Apakah Anda menerima voucher kredit untuk pemesanan yang terdampak oleh COVID-19?

Kabar baik! Kami tidak hanya meningkatkan voucher kredit kami sehingga lebih fleksibel untuk membantu Anda menghadapi ketidakpastian tentang rencana perjalanan mendatang, namun juga memberi Anda lebih banyak waktu untuk menggunakan voucher Anda.

Tanggal kedaluwarsa voucher diperpanjang

Voucher kredit Jetstar Airways (JQ) dan Jetstar Asia (3K) yang akan berakhir antara 01 Juni 2021 dan 09 Maret 2022 memiliki tanggal kedaluwarsa baru 31 Desember 2022.

Anda tidak akan menerima voucher baru, tetapi voucher kredit Anda saat ini telah diperbarui dalam sistem kami dan Anda seharusnya sudah menerima email yang mengonfirmasikannya sekarang. (Ini adalah proses otomatis; harap jangan hubungi Layanan Pelanggan.)

Voucher baru yang diterbitkan untuk penerbangan Jetstar Airways (JQ) dan Jetstar Asia (3K) yang terdampak oleh COVID-19 mulai 17 Maret 2021 akan berlaku selama 18 bulan.

Voucher Jetstar Japan (GK) diterbitkan kembali setiap minggu dan diperpanjang selama enam bulan. Proses ini berlaku untuk voucher yang kedaluwarsa sejak September 2020 dan akan berlanjut berdasarkan penilaian berkelanjutan dampak COVID-19.

Bacalah halaman peringatan perjalanan kami untuk informasi lebih lanjut, atau baca untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan lain yang mungkin Anda miliki tentang voucher kredit.

Bagaimana cara menukarkan voucher kredit saya?

Voucher saya tidak hilang/tidak menerima voucher/di mana saya dapat menemukan perincian voucher saya?

Dapatkah saya melakukan pemesanan untuk orang lain dengan voucher saya?

Apa yang harus saya lakukan jika voucher saya menggunakan nama yang salah?

Dapatkah saya menggunakan voucher pada lebih dari satu pemesanan?

Bagaimana saya dapat memeriksa saldo dan tanggal kedaluwarsa saya?

Dapatkah Anda memperpanjang voucher saya?

Dapatkah saya memesan akomodasi dengan voucher kredit saya?

Saya meminta voucher kredit – kapan saya dapat memperolehnya?

Bagaimana cara menukarkan voucher kredit saya?

Anda dapat menukarkan nilai yang tercantum pada voucher saat melakukan pemesanan penerbangan Jetstar atau melakukan perubahan/penambahan ekstra pada pemesanan Jetstar yang ada.

Jika melakukan pemesanan di jetstar.com, Anda harus memasukkan nomor voucher Anda di layar ‘Review and pay’ (Tinjau dan bayar). Cukup pilih ‘Gunakan voucher atau kartu hadiah’ sebagai metode pembayaran Anda dan masukkan nomor voucher Anda di tempat yang disediakan. Jika Anda telah menyimpan voucher Anda ke My Wallet, voucher akan muncul secara otomatis di laman pembayaran pemesanan Anda (Anda harus masuk ke Akun Saya saat melakukan pemesanan). Pelajari lebih lanjut tentang menyimpan voucher ke My Wallet di sini.

Jika Anda melakukan pemesanan melalui Pusat Kontak Jetstar, beri tahu mereka nomor voucher Anda.

Anda dapat menggunakan lebih dari satu voucher pada pemesanan yang sama (jika Anda memiliki beberapa voucher).

Voucher saya tidak hilang/tidak menerima voucher/di mana saya dapat menemukan perincian voucher saya?

Jika Anda memerlukan perincian ini dengan segera, cukup hubungi kami dengan referensi pemesanan Anda dan alamat email yang Anda gunakan untuk pemesanan awal Anda, dan kami akan langsung mengambil perincian voucher Anda.

Dapatkah saya melakukan pemesanan untuk orang lain dengan voucher saya?

Pihak yang disebutkan dalam voucher harus merupakan penumpang yang bepergian pada pemesanan baru atau terdaftar sebagai kontak pemesanan. Jika Anda ingin menggunakan voucher Anda untuk melakukan pemesanan bagi orang lain, cukup tambahkan nama mereka sebagai penumpang, dan tambahkan perincian Anda sebagai kontak pemesanan di halaman ‘Penumpang dan perincian kontak’ saat Anda melakukan pemesanan di jetstar.com.

Apa yang harus saya lakukan jika voucher saya menggunakan nama yang salah?

Voucher Anda harus dibuat dengan nama yang sama seperti kontak pemesanan pada pemesanan awal Anda.

Apabila, ketika voucher Anda tiba, terdapat kesalahan nama pada voucher tersebut, ini mungkin karena Anda membuat pemesanan melalui agen perjalanan atau situs pihak ketiga, dan nama mereka ada di bidang kontak. Anda tetap dapat menggunakan voucher ini dengan menempatkan nama tersebut sebagai ‘kontak’ pada pemesanan baru Anda. Atau Anda dapat menghubungi kami dan kami akan dengan senang hati menerbitkan kembali voucher untuk Anda.

Dapatkah saya menggunakan voucher pada lebih dari satu pemesanan?

Ya, Anda dapat melakukannya. Setiap voucher perjalanan baru dan lama yang belum digunakan yang diterbitkan akibat dampak COVID-19 oleh Jetstar Airways (JQ), Jetstar Asia (3K), dan Jetstar Japan (GK), telah menjadi voucher multiguna

Dengan multiguna, yang kami maksud adalah voucher dapat digunakan di beberapa pemesanan. Anda dapat menggunakan sebagian nilai voucher pada satu pemesanan, dan setiap kredit yang tersisa untuk pemesanan lain.

Tidak yakin berapa banyak kredit yang tersisa pada voucher Anda? Periksa nilai voucher yang tersisa di portal saldo voucher.

Tidak semua voucher kredit Jetstar dapat digunakan berulang kali. Jika Anda menerima voucher kredit karena alasan yang tidak terkait dengan COVID-19, silakan cek Syarat dan Ketentuan lengkap pada voucher Anda.

Dapatkah Anda memperpanjang voucher saya?

Kami telah memperpanjang tanggal kedaluwarsa voucher yang diterbitkan akibat COVID-19 agar Anda memiliki lebih banyak waktu untuk memesan.

  • Voucher dengan saldo tersedia yang akan kedaluwarsa antara 01 Juni 2021 hingga 09 Maret 2022 memiliki tanggal kedaluwarsa baru 31 Desember 2022
  • Voucher Jetstar Japan (GK) diterbitkan kembali setiap minggu dan diperpanjang selama enam bulan. Proses ini berlaku untuk voucher yang kedaluwarsa sejak September 2020 dan akan berlanjut berdasarkan penilaian berkelanjutan dampak COVID-19.

Penerbangan kami umumnya tersedia sekitar 12 bulan sebelumnya, sehingga Anda akan memiliki waktu yang lebih lama lagi sebelum harus bepergian.

Jika Anda memesan melalui agen perjalanan atau situs pihak ketiga (misalnya Pusat Penerbangan) Anda harus menghubungi mereka secara langsung untuk mendapatkan bantuan.

Bagaimana saya dapat memeriksa saldo dan tanggal kedaluwarsa saya?

Anda dapat memeriksa jumlah kredit yang tersisa dan kedaluwarsa voucher dengan mengunjungi portal saldo voucher.

Dapatkah saya memesan akomodasi dengan voucher kredit saya?

Anda dapat memesan hotel di situs web Jetstar menggunakan voucher kredit Anda, tetapi hanya jika terdapat penerbangan dalam pemesanan yang sama. Paket Liburan kami (penerbangan + hotel) juga dapat dipesan dengan voucher Anda melalui www.jetstar.com/holidays

Saya meminta voucher kredit – kapan saya dapat memperolehnya?

Mengingat banyaknya permintaan yang telah kami terima untuk voucher kredit sejak COVID-19 mulai memengaruhi rencana perjalanan orang-orang, voucher Anda mungkin memerlukan waktu hingga 14 hari.

Kami melakukan segala hal yang kami bisa untuk memproses permintaan voucher kredit sesegera mungkin. Tergantung pada jumlah yang kami proses pada waktu tertentu, mungkin akan ada sedikit penundaan. Namun demikian, Anda dapat merasa yakin bahwa Anda akan segera menerimanya.