운송 약관

General Conditions of Carriage
(Passenger and Baggage)

젯스타 아시아 및 당사의 의미는 젯스타 아시아에 대한 정의를 참조하십시오. 이용자, 사용자 및 귀하는 탑승객을 의미합니다. 항공사 지정 코드는 특정 항공사를 식별하는 2~3자의 글자 또는 문자를 의미합니다. 젯스타 아시아의 코드는 3K 또는 JSA입니다. 공인 대리점이란 젯스타 아시아 서비스를 통해 탑승객 운송을 판매할 때 젯스타 아시아로부터 젯스타 아시아를 대리할 권한을 위임받았으며, 필요한 라이센스를 소지한 탑승객 영업 대리점을 의미합니다. 수하물이란 여행 시 지참하는 개인 재산을 의미합니다. 수하물은 위탁 수하물과 기내 수하물로 구성됩니다. 수하물 허용량이란 젯스타 아시아 서비스를 이용한 여행에 대해 제6.1항에 명시된 운임에 포함된 기내 수하물 및 위탁 수하물(있는 경우)의 중량을 의미합니다. 수하물 식별 태그란 위탁 수하물을 식별할 목적으로 위탁 수하물의 각 품목에 부착된 태그에 해당하는 번호를 부여한 수하물 문서를 의미합니다. 예약이란 젯스타 아시아 또는 당사의 공인 대리점이 탑승객의 여정과 관련하여 젯스타 아시아 시스템에 입력한 세부 정보를 의미합니다. 예약 번호는 당사 또는 당사의 공인 대리점이 발행한 번호로서 항공권 또는 여정 안내 영수증에 나와 있으며, 탑승객이 당사에 예약한 내역을 식별할 수 있게 해줍니다. 기내 수하물(때때로 휴대 수하물, 기내 반입 수하물 또는 비위탁 수하물로 불리기도 함)이란 위탁 수하물 이외의 수하물을 의미합니다. 기내 수하물은 탑승객이 항공기 객실 내부로 가지고 들어갑니다. 항공사란 항공 운송업체를 의미합니다. 위탁 수하물이란 젯스타 아시아에서 항공기로 운송하기 위해 보관 시설에 보관해 놓고 그에 대해 수하물 식별 태그 또는 수하물 영수증을 발급한 수하물을 의미합니다. 탑승 수속 마감시간이란 젯스타 아시아가 지정한 시간 제한을 의미하며 이 시간 전까지 위탁 수하물 접수를 포함한 탑승 수속을 완료하고 탑승권을 수령해야 합니다. 공동 운항은 항공편 번호의 항공사 지정 코드가 해당 항공기를 운항하는 항공사의 항공사 지정 코드가 아닌 항공편을 의미합니다. 운송 약관은 본 운송 약관을 의미하며 여기에는 운임 및 구매한 번들 유형에 적용되는 운임 규정도 포함됩니다. 협약이란 다음 중 적용되는 것을 의미합니다:

• 1929년 10월 12일 바르샤바에서 서명한 항공 운송에 관한 국제 규칙과 관련된 특정 규칙의 통일을 위한 협약 (바르샤바 협약).
• 1955년 9월 28일 헤이그에서 개정된 바르샤바 협약.
• 헤이그와 몬트리올의 추가 의정서 제4호에 의해 개정된 바르샤바 협약(1975).
• 과달라하라 보충 협약 (1961).
• 1999년 5월 28일 몬트리올에서 서명한 항공 운송에 관한 특정 규칙의 통일을 위한 협약 (몬트리올 협약).
• 기타 적용 가능한 프로토콜 또는 협약 및 시행 법규.

손해에는 승객의 사망, 부상 또는 신체적 상해 또는 개인적 상해가 포함되며, 당사가 운항하는 항공편 또는 당사가 제공하는 기타 서비스로 인해 발생하는 수하물의 분실, 부분 분실, 도난 또는 기타 손해가 포함됩니다. 그러나 작은 흠집, 긁힘, 찌그러짐 및 잘린 자국 등과 같은 수하물의 정상적인 마모는 포함되지 않습니다. 일이란 전체 달력상의 일(역일)을 의미합니다. 통지 목적을 위해, 통지를 보내는 날은 계산되지 않습니다. 당사가 통제할 수 없는 사건이란 기상 이변, 항공 교통 관제 문제, 제3자의 산업 활동, 보안 문제 또는 당사가 통제할 수 없는 비정상적이고 예측할 수 없는 상황과 그로 인해 피할 수 없었던 결과를 의미합니다. 당사의 통제 범위 내 사건이란 자원 문제, 항공기의 청소 지연/기내식 적재 지연, 승무원/직원 문제 또는 합리적으로 제어할 수 있는 기타 상황으로 인한 엔지니어링 문제, 젯스타 IT 시스템 중단, 회전식 컨베이어로의 수하물 배송 지연을 의미합니다. 상용 고객 보상이란 프리퀀트 플라이어 포인트 또는 기타 리워드 포인트에 대한 보상으로 발행된 예약을 의미합니다. 비동반 여행자 요건은 jetstar.com에서 제공되는 비동반 여행자 및 동반 탑승객에 대한 요건을 의미합니다. 국제선 운송이란 국제선과 결합된 해당 국가 내의 항공편을 포함하여 2개 이상 국가 간의 여행을 의미합니다. 여정 안내 영수증란 젯스타 아시아 공인 대리점이 예약에 따라 여행하는 탑승객에게 발행하는 문서로서, 해당 문서에는 탑승객 성명, 항공편 정보 및 고지 사항이 포함되어 있습니다. 젯스타, 당사, 당사의는 본 운송 약관의 목적상, Jetstar Asia Airways Pte Ltd(등록 번호 200403570D)을 의미합니다. 마케팅 커뮤니케이션은 상업적 전자 메시지(_2007년 스팸 관리법_에 정의된 용어) 및 특정 메시지(_2012년 개인 데이터 보호법_에 정의된 용어)의 형태를 포함하여 젯스타 아시아 또는 관련 회사가 수시로 제공할 수 있는 모든 직접 마케팅 커뮤니케이션을 의미합니다. 탑승객이란 승무원을 제외하고 항공기에 탑승하거나 운송될 예약자를 의미합니다. 정책은 젯스타 아시아가 탑승객 및 탑승객의 수하물 운송의 특정 측면에 대해 시행하는 절차, 규칙 및 정책을 의미하며, 그 중 일부는 비동반 여행자 요건, 젯스타 아시아가 탑승객에게 제공하는 특정 지원, 탑승객의 건강 및 안내견 운송과 관련되어 있습니다. 중대한 변경이란 출발 예정 시각이 3시간 이상 변경되는 것을 의미합니다. 특별 인출권(또는 SDR)은 국제통화기금(IMF)의 공식 교환 단위인 통화 복합 단위를 의미합니다. 이는 대략적으로 약 SGD$1.76에 상당하지만 환율에 따라 변동됩니다. 운임이란 특정한 경우에 항공사에서 정부 당국에 제출하는 운임, 운임 규정, 요금 또는 운송 약관을 의미합니다. 항공권이란 젯스타 또는 공인 대리점이 발행한 문서로 예약 내용이 담겨 있으며 전자항공권이 포함됩니다. 수신 거부 기능은 _2007년 스팸 관리법_에 명시된 대로 메시지에 표기된 전자 주소를 사용하여 수신 거부 요청을 보낼 수 있다는 내용의 문구를 의미합니다.

2.1 운송 약관의 적용 제2.3항, 제2.4항, 제2.9항, 제2.10항, 제2.12항 및 제16.1항에 명시된 경우를 제외하고, 본 운송 약관은 ‘젯스타 아시아’ 또는 항공사 지정 코드 ‘JSA’ 또는 ‘3K’가 예약에 표시되거나 탑승자의 항공편과 관련하여 탑승자에 대한 당사의 법적 책임이 있는 경우에 적용됩니다. 2.2. 운송 기준 본 운송 약관이 적용되는 경우, 탑승객의 운송에는 다음 사항도 적용됩니다.

• 싱가포르 법률(2003년 소비자 보호법(공정 거래) 및 1988년 항공 운송법이 포함될 수 있음), 2010년 경쟁 및 소비자법(Cth)의 별첨 2인 호주 소비자법, 당사가 제공하는 서비스에 적용될 수 있는 탑승객과 관련된 기타 모든 법률
• 예약 유형과 선택한 운임 및 번들 유형에 따라 달라지는 운임 규정,
• 상용 고객 사용에 적용되는 규정,
• 당사의 예약,
• 협약, 보완적인 국가 법률 및 탑승객의 운송에 적용되는 기타 법률,
• www.jetstar.com에 게시되거나 달리 탑승객에게 통지된 당사의 운영과 관련된 모든 일반 지침 또는 정책,
• 당사 직원 또는 공인 대리점이 탑승객에게 제공한 모든 구체적인 지침.

2.3 탑승객에게 영향을 미치는 기타 법률 탑승객에게 적용되는 소비자법 및 기타 법률이 있을 수 있으며, 이는 승객의 권리와 당사의 의무에 영향을 미칠 수 있으며, 다른 국가의 국제 운송법도 승객에게 영향을 미칠 수 있습니다. 2.4 우선하는 법률, 불일치 및 무효성 본 운송 약관의 어떠한 조항도 관련 법률 또는 협약의 적용을 배제하거나 제한하지 않습니다. 본 운송 약관은 탑승객의 운송에 적용되는 법률 또는 운임과 상충하는 경우에는 적용되지 않습니다. 본 운송 약관 중 일부가 무효, 불법 또는 집행 불가능한 경우, 해당 약관이 무효, 불법 또는 집행 불가능하지 않도록 필요한 범위에서 조정하며, 불가능할 경우 해당 약관은 운송 약관에서 분리되며 나머지 조항은 유효하게 유지됩니다. 2.5 다를 수 없음 젯스타 아시아 직원 또는 다른 사람은 본 운송 약관을 변경할 권한이 없습니다. 단, 이는 운임 규정이나 지불 금액을 면제할 수 있는 당사의 권리에 영향을 미치지 않습니다. 한 번 면제했더라도 이는 다음에도 면제될 수 있는 것으로 해석하지 않습니다. 2.6 조건 우선 당사는 중요 약관에 대해 탑승객의 주의를 환기하기 위해 본 운송 약관에 대한 요약 또는 설명을 게시할 수 있습니다. 본 운송 약관의 조건은 약관의 모든 요약본보다 우선합니다. 2.7 정책보다 약관이 우선함 본 운송 약관이 당사의 정책과 일치하지 않는 경우, 본 운송 약관이 우선합니다. 2.8 무료 또는 할인된 운임의 운송 본 운송 약관은 예약의 전체 또는 일부가 상용 고객 보상으로 이루어진 경우를 포함하여 무료 및 할인된 운임의 운송에 적용됩니다. 2.9 전세 운항 젯스타 아시아가 전세 계약(대여 계약)에 따라 운송을 수행하는 경우, 항공기 탑승 전에 탑승객에게 달리 동의를 얻거나 알리지 않는 한 본 운송 약관이 적용됩니다. 2.10 추가 서비스 또는 기타 형태의 운송 당사가

• 탑승객에게 3K 항공사 지정 코드로 항공 운송 이외의 서비스를 제공하도록 제3자와 계약을 체결하는 경우, 또는
• 호텔 예약 또는 렌터카와 같이 제3자가 제공하는 운송 또는 서비스(항공 운송 제외)와 관련된 예약/항공권 또는 바우처를 발행하는 경우,

당사는 제3자의 대리인 역할만 수행합니다. 제3자 서비스 제공업체의 약관 및 조건이 적용되며, 구매하기 전에 관련 내용을 주의 깊게 확인하시기 바랍니다. 제3자 서비스 제공업체에 대한 세부 정보는 Jetstar.com에서 확인할 수 있습니다. 또한 당사에서 귀하를 위해 항공 이외의 교통편을 마련하는 경우, 해당 교통편에는 당사의 운송 약관이 적용되지 않습니다. 운영사의 약관 및 조건이 적용되며, 구매하기 전에 관련 내용을 주의 깊게 확인하시기 바랍니다. 제3자 서비스 제공업체에 대한 세부 정보는 Jetstar.com에서 확인할 수 있습니다. 2.11 오류 및 실수 때때로 실수가 발생하여 잘못된 요금이 표시될 수 있습니다. 운임 가격에 합리적으로 명백한 오류 또는 실수가 있고 귀하가 예약을 한 경우, 당사는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 예약의 취소,
• 제5.4항(변경 및 환불)에 따른 환불 제공,
• 최초 예약 당시와 동일한 운임으로 새로운 예약 제안,
• 귀하가 이 제안을 수락하고 정확한 요금을 지불하면 새 예약이 발행됩니다.

2.12 다른 항공사를 이용한 여행 (가) 공동운항 당사는 다른 항공사들과 ‘공동 운항’이라고 알려진 약정을 체결했습니다. 이는 탑승객이 당사에 예약하고 항공사 지정 코드로 ‘3K’가 표시된 항공편을 예약한 경우에도 다른 항공사의 항공기로 여행할 수 있다는 것을 의미합니다. 탑승객의 항공편에 그러한 약정이 적용되는 경우, 탑승객이 예약을 완료하기 전에 해당 항공기를 운항하는 항공사를 안내합니다. 운항 항공사의 운송 약관은 수하물 접수, 탑승 수속 및 탑승, 운송 거부 및 제한, 항공기 기내 행동, 항공편 스케줄, 지연 및 취소 등 항공편의 모든 운영 및 절차적 측면에 적용되며, 이는 본 운송 약관과 다를 수 있습니다. 운항 항공사의 다음 요건을 확인해야 합니다.

• 재확약 및 탑승 수속
• 허용되는 수하물 유형
• 추가 수하물 허용 한도 비용
• 사전에 구매하지 않고 해당 항공편의 출발 공항에서만 추가 수하물 허용량 구매
• 일정 변경, 지연 및 취소
• 운송 거절 및 탑승 거절

수하물 허용량은 여정 및 여정에 관련된 각 항공사에 따라 결정되며, 예약 완료 전에 귀하에게 공개됩니다. (나) 인터라인 당사는 다른 항공사와 ‘인터라인’이라는 약정을 체결하고 있습니다. 인터라인이 있는 경우, 이는 귀하가 당사를 통해 예약한 경우에도 당사에서 발행하는 예약은 해당 항공사의 항공사 지정 코드를 사용하여 다른 항공사가 운항하는 항공편에 대한 예약임을 의미합니다. 당사가 귀하에게 인터라인 예약을 발행하는 경우, 당사는 해당 항공사의 대리인으로서만 이를 수행합니다. 운항 항공사의 운송 약관은 해당 항공편에 적용되며 운항 항공사의 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. (다) 미국에서 출발하는 공동운항 또는 인터라인 미국 공항에서 출발하는 공동운항 또는 인터라인 항공편의 경우, 모든 활주로 지연(탑승객의 하기가 허용되지 않는 미국 내 모든 공항의 지상에서 항공기가 지연되는 것을 의미)과 관련하여 운항 항공사의 활주로 지연 비상 계획이 적용됩니다.

3.1 여행 준비 탑승객은 여행에 필요한 모든 준비를 하고 여행할 장소의 모든 법률, 규정, 명령을 준수할 것을 보장할 책임이 있으며 그러한 준비에는 다음이 포함됩니다.

• 여권, 비자, 다른 여행 서류, 건강 서류 또는 향후 여행의 증빙 서류가 필요한지 여부를 관련 대사관 또는 영사관에서 확인해야 합니다.
• 해당 서류의 취득,
• 예방 접종 및
• 목적지에서 귀하의 건강과 안전 관련 위험성에 대해 알아보는 것.

당사가 상기 여행 요건과 관련된 측면에 대한 도움이나 정보를 제공하더라도, 그 사실이 상기 사항에 관한 귀하의 책임을 면제하지 않습니다. 3.2 목적지 - 탑승객 문의 해외로 여행하는 경우, 탑승객은 여행을 시작하기 전에 목적지의 현지 문제 및 조건에 대해 문의해야 합니다. 당사는 모든 목적지에 존재할 수 있는 안전, 조건 또는 기타 문제에 대해 어떠한 보증도 제공하지 않습니다. 현지 정부, 현지 영사관 및 싱가포르 외무부, 호주 외교 통상부, 뉴질랜드 외교 통상부, 미국 국무부 웹사이트 등 다양한 출처에서 여행 관련 정보를 얻을 수 있습니다. 3.3 여행 보험 여행에는 많은 위험을 수반되며, 귀하에 대한 당사의 책임은 제한되어 있고 일이 잘못되었을 때 발생할 수 있는 모든 손실을 보상하지 못할 수 있으므로 귀하는 다음과 같은 사항이 보장되는 여행자 보험을 구매할 수 있습니다.

• 여행 계획 변경 및 여행 취소.
• 의료 및 병원 비용.
• 개인 상해 및 사망.
• 수하물 및 기타 물품의 지연, 손상 또는 분실.
• 환승 항공편 놓침 및 추가 비용.

3.4 탑승객의 건강 (a) 일반 항공 여행에는 안전한 비행을 위해 탑승객이 반드시 고려해야 하는 몇 가지 고유한 특징이 있습니다. 질병이 있는 경우, 예약 전, 체크인 전, 항공편 탑승 전에 당사 웹사이트 및 해당하는 경우 담당 의사와 상의해야 합니다. 담당 의사가 서명한 의료 여행 허가 양식을을 작성해야 할 수 있습니다. 당사는 탑승객이 비행하는 것이 안전하지 않다고 판단되거나 탑승객을 운송하는 것이 탑승객 또는 직원의 안전이나 건강을 위태롭게 하거나 위험에 처하게 할 수 있는 경우, 탑승객이 당사에 만족스럽지 않은 의료 여행 허가 양식을 제출하는 경우를 포함하여 탑승객의 운송을 거부할 수 있습니다. (b) 공중 보건 또는 의료 응급 상황 정부 또는 세계보건기구에서 공중보건 비상사태를 선포하거나 의료 응급 상황이 발생하는 경우, 당사는 관련 법률에서 허용하는 최대 범위 내에서 또는 명시된 경우 다음을 수행할 수 있습니다.

• 항공편을 취소, 전환 또는 지연.
• 탑승객 조사.
• 백신접종 또는 접종(코로나19 포함) 및/또는 음성 검사 결과(코로나19 포함)에 대한 유효한 증거 요청
• 의료 문서를 제시 요구.
• 탑승객이 유효한 건강 문서(COVID-19 백신접종의 증거 포함)를 제공하지 않을 경우, 탑승객이나 수하물을 내리거나 탑승을 거부.
• 항공기에 탑승한 탑승객을 격리하고 기내 서비스 제한.
• 경찰, 보건 당국 또는 공항 보안과 같은 적절한 당국에 통지
• 탑승객, 콴타스 그룹의 직원 및 계약사에게 안전한 환경을 제공하기 위해 필요하다고 판단되는 모든 기타 조치를 수행합니다.

귀하는 귀하의 여행에 적용되는 이민 정책, 여행 및 건강 서류 요건, 정부 격리 제한 또는 조건(투숙 기간 포함)을 준수할 책임이 있습니다. 법률이 허용하는 범위 내에서 귀하는 그러한 정책, 제한 및 조건을 준수하는 것과 관련된 비용 또는 경비를 지불하는 데 동의하며, 귀하를 대신하여 귀사가 부담한 일체의 비용 또는 경비를 요구받을 경우 해당 금액을 당사에 지불하기로 동의합니다. 당사가 상기 여행 요건과 관련된 측면에 대한 도움이나 정보를 제공하더라도, 그 사실이 상기 사항에 관한 귀하의 책임을 면제하지 않습니다. (다) 심부 정맥 혈전증(DVT) 일부 연구에 따르면 장시간 동안 움직이지 않을 경우 다리에 혈전(심부정맥 혈전증(DVT)이 형성될 수 있습니다. 심부정맥 혈전증(DVT)이나 다른 건강상 문제의 위험이 있다고 생각하신다면, 여행 전에 의사와 상의하십시오. 건강 관련 문제에 관한 정보는 jetstar.com 또는 기내지에서 확인하실 수 있습니다. (d) 임신: 귀하가 임신한 상태인 경우 다음 주의 사항을 준수해야 합니다. 임신 28주 이후 여행: 등록된 의사 또는 등록된 조산사로부터 다음 사실을 확인하는 증명서 또는 소견서를 발급받아야 합니다.

• 출산 예정일.
• 단태 임신 또는 다태 임신 여부.
• 임신 관련 합병증이 없다는 내용.

시간 이상 비행하는 항공편의 경우:

• 임신 관련 합병증이 전혀 없는 경우 단태 임신 시 36주 말까지, 다태 임신 시(예: 쌍둥이) 최대 32주 말까지 여행할 수 있습니다.
• 임신과 관련하여 합병증이 있는 경우 건강 진단서를 받아야 합니다.

시간 미만 비행하는 항공편의 경우:

• 임신 관련 합병증이 전혀 없는 경우 단태 임신 시 40주 말까지, 다태 임신 시(예: 쌍둥이) 최대 36주 말까지 여행할 수 있습니다.
• 임신과 관련하여 합병증이 있는 경우 건강 진단서를 받아야 합니다.

출산 후 7일 이내에 여행하기를 원할 경우, 의료 허가서를 받아야 합니다. 출생 후 48시간 이내의 영아는 여행할 수 없으며 출산 후 3일에서 7일 사이에 여행하려면 의료 허가서를 받아야 합니다. 참고 사항:

• 당사는 임신 중 어떤 특정 시점에서도 여행이 안전하다는 점을 보증하지 않습니다. 귀하는 비행 전에 본인의 담당 의사에게 조언을 구해야 합니다. 위에 언급한 기간은 최소 요건에 불과합니다.
• 일부 국가에서는 비국민 임산부의 진료에 제한을 두고 있습니다. 여행하기 전에 관련 대사관이나 영사관에 문의하여 추가 제한 사항을 확인하십시오.

(마)급성 알레르기 다른 탑승객이 땅콩, 땅콩 스낵 및 기타 알레르기 유발 물질을 기내에 반입하는 것을 막을 수 없기 때문에 당사는 땅콩을 사용하지 않는 등 알레르기 없는 기내 환경을 제공할 수 없습니다. 당사의 승무원은 아드레날린이나 기타 약물을 투여하는 교육을 받지 않았습니다. 여행 시 필요한 모든 의약품을 기내 수하물로 챙기는 것은 탑승객의 책임입니다. 3.5 개인정보 보호 당사는 탑승객에게 상품 및 서비스를 제공하고, 여행 예약에 대해 연락하고 처리하며, 당사 및 다른 조직의 로열티 프로그램에 대한 탑승객의 참여를 촉진하고, 당사 및 당사가 선택한 비즈니스 제휴사의 상품 및 서비스에 대한 마케팅 활동과 시장 조사를 수행하고, 출입국 및 세관 관리, 보안, 안전, 행정 및 법적 목적을 위해 고객의 개인 정보(필요한 경우 건강 정보 포함)를 수집합니다. 당사는 탑승객, 탑승객 대신 예약을 작성 또는 업데이트하거나 탑승객을 대신하여 젯스타와 상호 작용하는 개인, 당사 관련 기관 및 기타 젯스타 브랜드 법인, 서비스 제공업체 및 출입국, 세관, 국경 보안 및 기타 규제 당국으로부터 탑승객의 개인정보를 수집할 수 있습니다. 당사는 고객, 고객을 대신하여 예약을 진행 또는 업데이트하거나 달리 당사와 소통하는 다른 사람, 젯스타의 관련 기관 및 기타 젯스타 브랜드 법인, 서비스 제공업체, 출입국, 세관, 국경 보안 및 기타 규제 당국으로부터 고객의 개인정보를 수집할 수 있습니다. 귀하는 정부 규정 또는 법률에 따라 귀하가 다른 국가로 여행할 수 있다는 정보 또는 비상사태 발생 시 당사가 귀하의 가족에게 알릴 수 있게 하는 정보를 포함하여 특정 개인 정보를 당사에 제공해야 할 수 있습니다. 개인 정보를 제공하지 않을 경우, 요청된 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다. 위에서 설명한 목적을 위해, 귀하는 당사가 귀하의 개인 정보를 보유하고 귀하의 개인 정보를 다음에 공개할 수 있음을 확인합니다.

• 당사에 서비스를 제공하는 당사의 관련 회사, 다른 항공사, 여행 서비스 제공사 및 조직(예: 지상 업무 및 기타 여행 관련 서비스, 콜센터 운영, 시장 조사 및 마케팅 서비스, 불만 사항 또는 보안 사고 조사와 관련된 커미션 및 서비스).
• 고용주와 당사 간의 기업 여행 계약을 통해 제공된 예약을 포함하여 고용주가 구매한 예약을 업무 목적으로 여행하는 경우 고용주. 귀하의 고용주에게 공개되는 정보에는 여행 세부 정보 및 여행과 관련된 모든 정보(예: 사고 보고서)가 포함될 수 있습니다.
• 보안, 세관, 비상사태, 공중 보건 및 이민 목적을 위해 신용카드 및 기타 결제 카드 회사, 각종 법 집행 기관, 규제 당국 및 전 세계 정부.

이러한 귀하가 당사 또는 제휴 항공사를 통해 여행하는 모든 국가를 포함하여 해외에 위치할 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참조하십시오. 여기에는 위의 내용에 대한 추가 정보 및 귀하의 개인정보에 대한 액세스 및 수정 요청 방법이 포함되어 있습니다. Jetstar Asia Customer Service, Singapore Changi Airport T1, PO Box 323, Singapore 918144에 서면으로 문의할 수 있습니다. 3.6 마케팅 커뮤니케이션 마케팅 커뮤니케이션(항공편 상품 포함) 구독을 취소하려면 이메일에서 수신 거부를 클릭하거나 jetstar.com을 방문하여 취소할 수 있습니다. 그러나 당사가 제공하는 서비스를 개선하기 위해 귀하에게 반드시 발송해야 하는 일부 서비스 메시지와 귀하의 예약과 관련하여 발송해야 하는 관련 메시지가 있습니다. 여기에는 예를 들어 항공편 관련 정보, 완료된 예약 정보, 구매한 상품 및 항공편에 포함되거나 추가되는 정보(예: 좌석 선택 또는 수하물 옵션 등)가 포함됩니다. 본 운송 약관과 관련하여 예약하는 경우, 귀하는 당사가 해당 예약과 관련하여 이러한 메시지를 보내는 데 동의합니다.
당사는 다음과 같은 경우 귀하와의 커뮤니케이션에 구독 취소 기능을 포함하지 않을 수 있습니다. (가) 커뮤니케이션이 다음과 관련되거나 부수적인 경우:

• 당사 또는 제3자가 귀하에게 제공했거나 제공하기로 동의한 제품 또는 서비스(예: 항공편 업그레이드 제안 또는 바우처 제공)
• 귀하가 수신하기로 선택했거나 참여하기로 선택한 제품, 서비스, 혜택 또는 기타 사항(예: 대회 또는 프로모션)을 포함한 메시지

각 경우에 본 운송 약관에 따라 제공되는 항공편 등의 상품 또는 서비스와 관련된 경우 (나) 커뮤니케이션의 주요 목적이 신규 상품이나 서비스((가)항에 기술된 상품이나 서비스 제외) 또는 그러한 신규 상품이나 서비스의 공급업체 또는 잠재적 공급업체의 공급, 광고 또는 홍보를 제안하는 것이 아닌 경우.

4.1 예약은 언제 이루어집니까? 항공편 예약은 당사 또는 공인 대리점이 수락하고 확인한 것으로 기록될 때 성립합니다. 고객이 요청하는 경우, 당사 또는 공인 대리점은 예약에 대한 서면 확인서를 제공합니다. 젯스타 외 제3자를 통해 여행을 예약하고 해당 제3자의 작위 또는 부작위로 인해 손실이 발생하는 경우, 관련 법률에 따라 보장받을 수 있는 권리를 제외하고, 당사는 해당 손실에 대해 책임지지 않습니다. 4.2 필수 지불 탑승객이 항공편에 대한 예약이 있고 젯스타 아시아가 해당 예약에 대해 지불해야 할 금액을 결제 받지 못한 경우, 젯스타 아시아는 탑승객을 운송할 의무가 없습니다. 4.3 운임 유형 및 번들 예약 시 귀하는 다른 운임 규정이 적용되고 가격이 다르게 책정되는 다양한운임 유형 및 번들 중에서 선택할 수 있습니다. 가능한 예약 변경 유형과 환불 가능 요금 여부에 대한 정보는 예약 시 제공되는 요금 규정에서 확인할 수 있습니다. 적격 변경 및 취소 시수수료 및 요금이 적용될 수 있습니다. 예약 변경이 허용된 경우, 예약 시 수수료 및 요금 페이지에 명시된 변경 수수료 또는 환불 수수료가 부과됩니다. 수수료 및 요금은 변경될 수 있으며, 추가로 변경하고 변경 수수료가 업데이트된 경우, 업데이트된 변경 수수료가 부과됩니다. 젯스타는 jetstar.com에 수수료 및 요금을 업데이트하여 최소 1개월 전에 변경 사항을 고지합니다. 관련 법률 또는 운송 약관에 따라 환불 또는 대체 항공편을 보장 받을 수 있는 경우에는 수수료가 부과되지 않습니다. 4.4 특별 도움 (가) 비동반 여행자 요건 젯스타는 개인이 도움이나 보호 감독 없이 안전하게 여행할 수 있으며 jetstar.com에서 확인할 수 있는 비동반 여행자 요건을 충족하는 경우를 제외하고 동반 탑승객 없이 여행하는 것을 허용하지 않습니다. 젯스타는 상기 지원 및 보호감독을 위한 필요한 시스템이나 직원, 시설이 없습니다. 비동반 여행자 요건을 충족하지 못하는 경우, 도움을 줄 수 있는 동반 탑승객과 함께 여행해야 합니다. 동반 탑승객은 당사의 합리적인 판단에 따라 비동반 여행이 가능하며, 필요 시 동반 탑승객에게 적절한 지원 및/또는 보호 감독을 제공할 수 있고 그러한 의사가 있는 유료 탑승객을 의미합니다. 참고로 젯스타는 일반적으로 탑승객이 최소한 만 18세 이상이 아닌 경우(자녀의 부모가 만 18세 미만인 경우 제외) 어린이를 동반할 수 있는 적절한 동반 탑승객으로 간주하지 않습니다. 모든 젯스타 항공편에서 만 3개월 미만의 유아는 부모 또는 법적 보호자를 동반해야 합니다.
보호 감독이 필요한 아동 고객이 동반자 없이 여행하는 경우 혼란을 일으키거나 본인 또는 타인을 위험에 처하게 할 수 있으므로 아동 고객은 비동반 여행이 불가합니다. 보호 감독이 필요한 아동 고객이 동반자 없이 여행하는 경우 혼란을 일으키거나 본인 또는 타인을 위험에 처하게 할 수 있으므로 아동 고객은 비동반 여행이 불가합니다. 중고등학교에 재학 중이거나 만 12세 이상 탑승객은 비동반 여행자 요건을 충족하는 경우 홀로 여행이 가능합니다. 그 외에 보호 감독이 필요한 어린이는 홀로 여행할 수 없습니다. (나)안내견 및 휠체어 당사는 안내견과 함께 여행해야 하는 고객과 휠체어가 필요한 고객을 위해 특별 지원 서비스를 제공합니다(제5.3항 휠체어 및 안내견 운송 참조). 본 특정 서비스를 이용해야 하는 경우 젯스타 예약을 통해 예약하시기 바랍니다. 기타 동물은 법률에 따라 요구되지 않는 한, 운송되지 않습니다. 안내견과 함께 여행하는 고객은 젯스타 안내견 운송 약관을 준수해야 합니다. 4.5 기내식 및 다과 운임 유형 및 번들에서 선택한 예약에 기내식,기내용 바우처 또는 식사 메뉴가 포함되지 않은 경우, 예약 시, 항공편 이용 전 또는 이용 중에 이용 가능 여부에 따라 기내식 또는 간식을 구매할 수 있습니다. 기내 메뉴는 비행 시간, 목적지 및 항공기 크기에 따라 다르며 항상 이용 가능 여부에 따라 달라질 수 있습니다. 당사는 유아 또는 유아용 음식을 기내에 반입하지 않으므로 탑승객이 직접 음식을 준비해야 합니다. 음식에는 견과류, 유제품 및/또는 글루텐이 포함될 수 있습니다. 당사는 견과류가 없는 환경을 제공하지 않으며, 기내에서 구매한 기내식 및 간식과 다른 탑승객이 기내에 반입한 음식에 견과류가 포함되어 있을 수 있습니다. 4.6 좌석 배정 운임 유형 및 번들 선택 시 또는 예약 시 별도로 원하는 좌석을 선택하거나 구매할 수 있으며, 예약 시 이용 가능한 옵션이 표시됩니다. 예약 관리를 통해 좌석을 선택하거나 구매할 수 있습니다. 좌석 배정은 이용 가능 여부 및 좌석 조건에 따라 달라질 수 있습니다. 젯스타 아시아는 좌석 선택을 수용하기 위해 노력하지만 특정 좌석 배정을 보장하지 않습니다. 당사는 안전, 보안 또는 운영상의 이유를 포함하여 탑승객이 항공기에 탑승한 후에도 언제든지 좌석을 변경할 수 있습니다. 당사가 통제할 수 있는 이유로 좌석을 옮기고 동등한 좌석을 제공하지 못하는 경우, 요청 시 좌석 선택 수수료 전액을 환불해 드립니다. 4.7 클래스 다운그레이드 당사가 어떤 이유로든 여행 등급을 다운그레이드하도록 요청해야 하는 경우, 당사는 다음의 조치를 취합니다.

• 운임 차액에 대한 적절한 환불 제공(또는 상용 고객 보상으로 여행 시 해당하는 경우 프리퀀트 플라이어 포인트로 적절한 크레딧 제공).
• 귀하의 예약에 표시된 여행 클래스에 대한 당사의 합리적인 대체 항공편 이용.

이는 관련 협약이나 법률에 따라 귀하가 가질 수 있는 어떠한 권리에도 영향을 미치지 않습니다. 또한 다운그레이드가 발생할 경우 관련 관할권의 탑승객 또는 소비자법에 따른 권리를 보유할 수 있습니다.

5.1 운임 포함 내역 귀하의 운임에는 귀하의 항공편과 해당 수하물 허용량이 포함됩니다:

• 예약에 명시된 출발지의 공항에서
• 예약에 명시된 목적지의 공항까지

5.2 운임 불포함 내역 요금에는 한 공항과 다른 공항 간 또는 공항과 다른 장소 간 지상 교통편이 포함되어 있지 않습니다. 해당 운임 규정에 달리 규정되어 있지 않는 한, 기내식 및 다과는 운임에 포함되지 않습니다(제4.5항 기내식 및 다과 참조). 5.3 휠체어 및 안내견 운송 귀하의 여행에 필요한 경우, 귀하의 운임에 안내견 또는 휠체어의 운송이 포함됩니다. 예약 시 젯스타 예약에 탑승객 요구 사항을 고지해 주시기 바랍니다. 제한이 적용될 수 있습니다. 당사는 휠체어를 필요로 하는 탑승객에게 휠체어 및 이동 지원 서비스도 제공합니다. 당사 국제선 탑승 시, 휠체어 요청(이용 가능 시)에 대해 수수료가 부과될 수 있습니다(수수료 및 요금 참조). 예외사항이 적용됩니다. 5.4 변경 및 환불 운임 유형에 따라 여행을 변경할 경우 다음과 같은 자격이 있습니다.

• 당사의 운임 규정에 따라 해당 변경 기한 내에 해당 변경 수수료 및 운임 차액을 지불하고 예약의 시간, 날짜, 출발지, 목적지 및 탑승객의 이름을 변경,
• 해당 변경 기한 내에 예약을 취소하는 경우, 운임 크레딧 바우처 또는 부분 운임 크레딧 바우처(또는 비즈니스 클래스 맥스의 경우 환불 수수료를 공제하고 결제 수단으로 환불).

또한 다음과 같은 경우에도 예약에 대한 환불을 받을 수 있습니다.

• 클래스 다운그레이드(제4.7항 참조)
• 당사가 통제할 수 있는 사건(제8.1(다)항 참조)
• 항공편 초과 예약(제8.4항 참조).
• 오류 또는 실수(제2.11항 참조) 및
• 노선 중단(제8.1(다) 참조).

이러한 상황과 관련 법률에 따라 귀하가 가질 수 있는 권리에 의해 일부 운임 유형은 환불이 불가능하거나 부분적으로만 환불될 수 있습니다. 예약 시 제공되는 해당 운임 규정을 참조하시기 바랍니다. 환불 불가 요금인 경우에도 여행을 하지 않은 경우 유류비 및 보험 할증료를 제외한 특정 요금 또는 세금의 환불을 요청할 수 있습니다. 환불을 신청하려면 여기로 문의하시기 바랍니다. 운임이 환불되지 않는 경우에도 귀하가 여행하지 않는 경우 유류비 및 보험 할증료를 제외한 특정 요금 또는 세금에 대한 환불을 청구할 수 있습니다. 환불을 신청하려면 여기로 문의하시기 바랍니다. 젯스타가 공항 또는 세무 당국에 송금하기 위해 탑승객 단위로 징수하는 수수료 또는 세금이 있으며, 탑승객이 여행하지 않아 그 금액을 송금할 필요가 없는 경우, 젯스타는 합리적인 관리 수수료를 공제한 후 탑승객에게 해당 금액을 환불합니다 (현재 수수료에 대해서는 수수료 및 요금 참조). 합리적으로 발생한 관리 수수료가 환불액을 초과하는 경우에는 환불금이 지급되지 않습니다. 5.5 예약에 대한 결제 귀하 또는 귀하를 대신하는 사람이 귀하의 예약에 대해 지불을 이행해야 하며, 다음 내역에 대한 지불이 이루어져야 합니다.

• 해당 운임,
• 기타 해당 할증료, 수수료, 세금.
• 변경 수수료 및 운임 차액을 포함하여 예약 변경과 관련된 모든 해당 금액

5.6 통화 귀하는 젯스타가 지정한 통화로 귀하의 예약 금액을 지불해야 합니다. 5.7 수수료 및 세금 귀하의 예약 가격에는 상당한 금액의 추가 요금, 수수료, 세금이 포함될 수 있습니다. 또한 귀한 여정 안내 영수증에 표기되지 않은 추가 비용, 수수료, 세금을 제3자에게 직접 지불해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 공항 출발 요금이 국제 공항에서 귀하에게 직접 부과될 수 있습니다. 그러한 금액은 귀하의 예약에 표시되지 않습니다. 탑승객이 여행하기 전에 정부 당국에서 탑승객별로 운송에 대해 불가피한 요금 또는 세금을 부과하거나 인상하는 경우, 특히 예약 변경으로 인해 해당 비용이 발생하는 경우, 당사는 법률에 따라 탑승객에게 해당 비용을 부과합니다. 5.8 항공권 양도 불가 고객은 예약을 타인에게 양도하거나 판매할 수 없습니다. 법률에 명시되거나 관련 운임 규정에 규정된 경우를 제외하고 예약을 타인에게 양도할 수 없습니다. 귀하는 귀하의 예약을 타인에게 양도하거나 판매할 수 없습니다. 적용 가능한 운임 규정에 따라 법률에서 요구하는 범위를 제외하고는 예약을 다른 사람에게 양도할 수 없습니다. 귀하의 예약에 대해 다른 사람이 나타나 여행하고자 할 경우, 그 사람이 귀하가 아니라는 사실을 당사에서 발견하면, 당사는 해당 개인의 운송을 거부할 수 있습니다. 그러나 예약이 양도되었다는 사실을 당사에서 알아차리지 못하고, 그 결과 그 사람을 운송하거나 그 사람에게 예약에 대해 환불을 수행한 경우, 당사는 귀하의 예약을 대체하거나 귀하에게 환불을 제공할 의무가 없습니다. 해당 운임 규정에 따라 운임 차액과 수수료를 지불하면 승객 이름을 변경하고 새 예약을 할 수 있습니다. 5.9 예약 및 여행일
(a) 오픈 예약 불가
운임 규정에 달리 규정되어 있지 않는 한, 오픈 예약을 할 수 없습니다. 특정 항공편에 대한 예약이 있어야 합니다.
(b) 상용 고객 보상 여행
상용 고객 보상 예약은 적용 가능한 상용 고객 프로그램 규칙의 적용을 받으며, 거기에는 예약 유효 기간이 포함될 수 있습니다. 예약 변경은 해당 규칙에 따라 명시된 유효 기간 내의 항공편에 대한 것이어야 합니다.
5.10 예약 번호
귀하는 예약 번호를 다른 사람이 사용할 수 없도록 안전하게 보관해야 합니다.

6.1 수하물 허용량 당사의 크기 및 개수 제한에 따라 기내 수하물의 경우 대부분의 운임 유형에서 최대 7kg까지 운송할 수 있습니다. 운임 유형 및 번들 선택 시 또는 예약 시 별도로 추가 기내 수하물 허용량을 선택하거나 구매할 수 있습니다. 좌석을 점유하지 않은 유아에게는 기내 반입 수하물 허용량이 제공되지 않습니다. 모든 예약에서위탁 수하물을 이용할 수 있는 것은 아닙니다. 운임 종류와 번들 및 추가 구매에 따라 크기 및 무게 제한이 있는 위탁 수하물이 허용될 수 있습니다. 크기, 개수 또는 무게 제한을 초과하는 경우, 공항에서 수수료가 부과됩니다. 여행하지 않는 탑승객은 미사용 기내 수하물 또는 위탁 수하물 허용량을 동일한 여정의 탑승객을 포함하여 다른 탑승객에게 양도할 수 없습니다. 당사에서 귀하의 기내 수하물을 수용할 수 없는 경우, 위탁 수하물로 항공기 화물칸에 보관해야 할 수 있습니다. 이러한 상황에서 해당 수하물이 기내 수하물 한도 내에 있는 경우 해당 위탁 수하물에 대한 요금이 부과되지 않습니다. 젯스타가 통제하는 범위 내에서 해당 수하물 허용 한도의 변경이 예약된 여행에 영향을 미치는 경우, 예를 들어 젯스타가 통제하는 범위 내의 이벤트로 인해 항공편 운항이 예정된 항공기 기종이 변경되는 경우, 젯스타는 합리적인 조치를 취하여 변경 및 제안에 대해 알리고, 탑승객의 선택에 따라 영향을 받는 수하물 허용 한도에 대한 환불 또는 합리적으로 이용 가능한 대안을 제공합니다. 예를 들어 탑승객의 기내 수하물 허용 한도가 축소된 경우, 당사는 추가 위탁 수하물에 상응하는 것을 제공합니다. 이는 관련 법률에 따라 귀하가 가질 수 있는 어떠한 권리에도 영향을 미치지 않습니다. 6.2 초과 수하물(공항에서) 휴대 수하물 허용량을 초과하는 경우 공항에서 초과 수하물 요금이 부과될 수 있습니다. 당사는 공항에서 기내 수하물 및 위탁 수하물의 무게와 개수, 크기를 모니터링할 수 있으며, 수하물 허용량을 초과하는 경우 다음과 같이 조치할 수 있습니다.

• 당사는 항공편 이용 당일에 적용되는 요율에 따라 공항에서 초과 수하물 요금을 부과할 수 있습니다.
• 수하물 허용 한도를 초과하는 기내 수하물의 경우, 이를 항공기 화물실로 옮겨서 위탁해야 할 수도 있습니다.
• 경우에 따라 운항 제한으로 인해 초과 수하물을 운송하지 못할 수 있습니다.

공항에서 부과되는 현행 초과 수하물 요금은 여기에서 확인할 수 있습니다. 6.3 금지 품목 귀하는 다음과 같은 금지 품목을 가져와서는 안되며 당사는 그러한 품목을 운송하지 않을 것입니다.

• 해당 국내법 또는 국제법, 규정 또는 명령에 따라 항공기에 반입할 수 없는 품목.
• 모든 종류의 무기류
• 위험물의 안전한 운송을 위한 국제민간항공기구(ICAO) 기술 지침 및 국제항공운송협회(IATA) 위험물 규정에 명시된 품목과 같이 항공기 또는 항공기 탑승자 또는 재산에 위험을 줄 수 있는 품목 또는 위험물이 되거나 위험할 수 있는 품목. 추가 정보는 요청 시 젯스타 아시아에서 제공합니다.
• 위험하거나 안전하지 않거나 무게, 크기, 모양 또는 특성으로 인해 운송에 적합하지 않다고 합리적으로 판단하거나 깨지기 쉽거나 부패하기 쉬운 물품을 포함하여 당사가 금지 품목으로 지정한 기타 모든 품목
• 리튬 배터리와 같은 위험한 제품을 포함하는 브리프케이스 및 서류 가방.
• 동물(허가된 안내견 제외); 또는
• 자극성 물질이나 무력화 물질이 포함된 메이스, 후추 스프레이 등의 발화 장치 및 불능화 장치는 완전히 금지됩니다.

귀하가 금지 품목을 소지하고 있는 것을 발견한 경우, 당사는 귀하에게 통지하지 않고 해당 품목을 폐기하는 것을 포함하여 해당 상황에서 당사가 합리적이라고 생각하는 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 당사는 금지된 품목임에도 불구하고 금지된 품목을 기내에 반입한 결과 발생한 손실이나 손해에 대해 책임지지 않습니다. 6.4 총기류 젯스타 아시아는 총기류 및 탄약을 위탁 수하물 또는 기내 수하물로 운반하는 것을 허용하지 않습니다. 6.5 위탁 수하물 제한 위탁 수하물에 다음과 같은 품목이 포함되어서는 안됩니다.

• 깨지기 쉽거나, 섬세하거나, 부패하기 쉬운 품목.
• 컴퓨터.
• 돈, 보석, 귀금속, 은제품 등 특별한 가치를 지닌 품목.
• 유통 어음, 주식 증서, 유가 증권 또는 기타 귀중한 서류.
• 카메라.
• 전자 장비
• 의약품
• 키
• 상업 용품 또는 비즈니스 문서.
• 여권 및 기타 여행 서류.

수하물의 분실 또는 손상에 대한 젯스타 아시아의 책임은 제한적입니다 (아래 제13항 당사의 책임과 관련 협약 및 법률 참조). 귀하가 본 운송 약관을 위반하여 물품을 운송하는 경우, 당사는 해당 품목의 손상, 분실 또는 파손과 관련된 모든 청구에 대해 가능한 모든 방어 수단을 사용할 것입니다. 6.6 기내 수하물 제한 모든 기내 수하물은 적용되는 크기 및 무게 제한을 준수해야 합니다. 금속, 기타 재료, 뜨개바늘 및 스포츠 용품에 관계없이 칼, 날카로운 물체, 절단 기구를 기내 수하물에 포함시키지 않아야 합니다. 이러한 품목은 위탁 수하물로 포장해야 합니다. 기내 수하물에 포함하거나 직접 휴대할 수 없습니다. 위반할 경우 해당 품목은 압수되며 이를 반환하지 않습니다. 피하 주사기를 소지한 탑승객은 검색대에서 신고해야 합니다. 가능한 경우 탑승객은 본인의 관련 의료 상태를 확인할 수 있는 문서나 증명서를 제시해야 합니다. 의약품에는 약품을 명시하는 공식적으로 출력된 라벨이나 제조업체 이름 또는 제약 회사 라벨이 부착되어 있어야 합니다. 궁금한 사항은 젯스타 아시아로 문의하시기 바랍니다. 당사는 기내 수하물 운송을 거부하고 위탁 수하물로 운송되지 않는 품목에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 6.7 검색 젯스타 아시아, 정부, 공항 직원에게 적용될 수 있는 면책 사항:

• 귀하에게 의복 및 신체 검색 및/또는 조사를 요구.
• 귀하에게 수색 또는 검사를 위해 수하물을 제출하도록 요구.
• 귀하가 동반 또는 비동반한 상태에서 귀하의 수하물을 검색하거나 조사.

검색 및/또는 조사의 결과 또는 귀하가 본인이나 수하물에 대한 검색과 조사를 거절하는 경우 당사는 귀하와 수하물 운송을 거부할 수 있으며, 귀하의 수하물을 정부 또는 공항 직원에게 전달할 수 있습니다. 관련 협약 또는 기타 관련 법에 달리 규정된 경우를 제외하고, 검색 또는 조사로 인해 귀하가 손해를 입거나 수색, 조사 또는 X-선이 귀하의 수하물 또는 귀하의 수하물에서 제거된 물품에 손상을 입히는 경우 당사는 그것이 당사의 과실로 인한 것이 아닌 한, 손해에 대해 책임지지 않습니다.

7.1 탑승 수속 시 어린이를 포함한 모든 탑승객은 다음 정보를 제시해야 합니다.

• 예약 번호
• 필요한 여행 서류(제3.1항 참조)
• 탑승 수속 시 인정되는 신분증
• 별도의 좌석이 필요하지 않은 유아의 경우 출생증명서 등 연령 증명(만 2세 미만)이 필요할 수 있음

체크인 시 필요한 여행 서류 및 신분증을 제시하지 않으면 여행이 허용되지 않을 수 있습니다. 모든 국제선 여행 시 필수 유효 기간이 남아 있는 유효한 여권이 필요합니다. 체크인 시 탑승권과 위탁 수하물용 수하물 영수증을 발급해드립니다. 여행하는 동안 탑승권과 영수증을 지참하십시오. 7.2 탑승 마감 시간 탑승 수속 마감 시간이 적용되며 엄격하게 시행될 수 있습니다. 탑승 수속 마감 시간 이후에는 탑승 수속할 수 없습니다. 탑승객은 탑승구에서 탑승 수속을 할 수 없습니다. 당사의 귀책 사유 없이 탑승 수속 마감 시간까지 수속하지 못하거나 예약 번호 또는 탑승권 및 필요한 모든 여행 서류 없이 도착하는 경우, 여행이 허용되지 않을 수 있으며 예약이 취소될 수 있습니다. 이는 관련 협약이나 법률에 따라 귀하가 가질 수 있는 어떠한 권리에도 영향을 미치지 않습니다. 협약 또는 관련 법령에 달리 규정된 경우를 제외하고, 당사는 탑승객의 늦은 도착으로 인해 발생할 수 있는 손실이나 손해에 대해 책임지지 않습니다. 탑승 수속 옵션은 jetstar.com에서 확인하시기 바랍니다. 7.3 탑승 기한 항공편이 정시에 출발할 수 있도록 반드시 지정된 시간 또는 항공편 탑승이 시작될 때까지 탑승구에 도착해주시기 바랍니다. 항공편 탑승 시 예약 번호 또는 탑승권 및 필요한 모든 여행 서류를 반드시 소지해야 합니다. 젯스타의 귀책사유 없이 탑승구에 늦게 도착하는 경우, 해당 운임 규정 또는 본 운송 약관(제8.1(다)항 포함)에 달리 규정되어 있거나 젯스타 아시아에서 달리 통지하지 않는 한 예약이 취소될 수 있으며 환불되지 않습니다. 이는 관련 협약이나 법률에 따라 귀하가 가질 수 있는 어떠한 권리에도 영향을 미치지 않습니다. 협약 또는 관련 법령에 달리 규정된 경우를 제외하고, 당사는 탑승객의 늦은 도착으로 인해 발생할 수 있는 손실이나 손해에 대해 책임지지 않습니다.

8.1 스케줄 (가) 젯스타는 명시된 항공편의 날짜 및 시간에 따라 탑승객 및 수하물의 운송을 보장하지 않습니다. 날씨, 항공 교통 관제 지연, 파업, 기술상 문제, 인바운드 항공기 지연 등의 이유를 포함하지만, 이에 국한되지 않는 이유로 예고 없이 일정이 변경될 수 있습니다. 비행 소요 시간은 당사와의 운송 계약에는 포함되지 않습니다. (나) 당사가 귀하의 예약에 동의하기 전에, 당사 또는 공인 대리점이 항공편의 예정된 출발 시간을 고지하며, 해당 출발 시간은 귀하의 여정 안내 영수증에 표시될 것입니다. 당사는 여정 안내 영수증을 발행한 후 항공편의 예정 출발 시간을 변경해야 할 수도 있습니다. 귀하가 당사 또는 공인 대리점에 연락처 정보를 제공하면, 당사 또는 공인 대리점에서 변경 사항을 귀하에게 알려드립니다. 모든 경우, 비행 전에 항공편 시간이 변경되지 않았는지 확인해야 합니다. 협약이나 관련 법령에 의해 귀하가 가질 수 있는 권리에 따라, 당사는 탑승객이 항공편 시간 변경을 확인하지 않아서 발생할 수 있는 손실에 대해 책임지지 않습니다. (다) 귀하가 예약 비용을 지불한 후에, 당사가 통제할 수 없는 사건으로 인해 귀하의 항공편에 중대한 변경이 가해진 경우 당사는 다음과 같은 조치를 취합니다.

• 예약한 목적지로 가는 당사의 이용 가능한 다음 항공편(또는 항공편 조합)을 재예약해 드립니다.
• 또는 귀하의 선택에 따라 해당 요금을 환불해드립니다.
• 중대한 변경은 아니지만, 당사 또는 공인 대리점에서 귀하가 동의할 준비가 된 다른 항공편에 대한 예약을 제공하지 못하는 경우, 그리고 해당 변경이 귀하가 의도한 목적으로 사용할 수 있는 예약을 의미하지 않는 경우, 당사는 해당 운임을 환불해드립니다.

또한 귀하는 관련 법률에 따라 구제를 받을 권리가 있을 수 있습니다. 본 운송 약관, 협약 또는 관련 법률에 규정되지 않은 경우, 당사는 시간 변경 또는 취소로 인해 탑승객에게 초래될 수도 있는 비용 또는 지출에 대해 지불할 책임이 없습니다. (d) 경로 중단 당사에서 노선 운항을 중단한 결과 귀하가 예약한 항공편을 취소한 경우, 당사는 다음과 같은 조치를 취합니다.

• 동일한 목적지로 가는 다음 대체 노선 서비스의 가능한 항공편(또는 항공편 조합)의 좌석을 제공하고(가능한 경우) 당사에서 연결 항공편을 마련한 경우 다음으로 이용 가능한 연결 항공편의 좌석을 제공합니다.
• 또는 귀하의 선택에 따라 해당 요금을 환불해드립니다.

또한 귀하는 관련 법률에 따라 구제를 받을 권리가 있을 수 있습니다. 8.2 당사가 통제할 수 없는 사건으로 인한 변경 귀하가 탑승 수속을 했든 하지 않았든, 당사가 통제할 수 없는 사건으로 인해 귀하의 항공편에 중대한 변경을 가하는 경우, 당사는 다음 조치를 취합니다.

• 합리적인 노력을 기울여 추가 비용 없이 당사 서비스에서 이용 가능한 다음 항공편을 재예약합니다.
• 또는 귀하가 수락할 수 있는 서비스로 재예약을 제공할 수 없는 경우, 여행 목적을 달성할 수 없다면 항공편 크레딧을 제공해드립니다.

또한 귀하는 관련 법률에 따라 구제를 받을 권리가 있을 수 있습니다. 해당 법령에 따라 달리 요구되지 않는 한, 당사는 지연이나 취소로 인해 발생할 수 있는 비용이나 지출에 대해 지불할 책임이 없습니다. 8.3 환승 항공편이 제공되지 않는 경우 젯스타에서 별도로 통보하지 않는 한, 각 개별 항공편이 끝난 후 위탁 수하물을 찾아가야 합니다. 탑승객은 첫 항공편 도착과 다음 항공편 출발 사이에 수하물을 찾고 재수속을 위한 충분한 시간을 확보해야 합니다. 자세한 내용은 jetstar.com을 확인하세요. 8.4 초과 예약 다음에 해당하는 항공편 초과 예약으로 인해 탑승이 거부된 경우,

• 유효한 예약인 경우,
• 탑승객이 탑승 수속 마감 시간을 준수한 경우,
• 본 운송 약관에 명시된 여행 관련 요건을 준수한 경우

당사는 탑승객에게 다음을 제공합니다.

• 당사에서 운항하는 이용 가능한 다음 항공편 좌석
• 다음 항공편으로 여행을 원치 않는 경우 미사용 항공료 환불

관련 법률 및/또는 협약(귀하가 구제책에 대한 권리를 가질 수 있는 경우)에서 요구하는 바에 따라, 또는 관련 법률이 없는 경우 당사의 정책에 따라 귀하에게 관리 및 지원을 제공합니다. 귀하가 받을 수 있는 보상 및 관리는 탑승 거부가 발생한 관할 구역에 따라 달라집니다.

9.1 운송 거절 귀하가 예약을 했더라도, 다음과 같은 상황이 발생했거나 발생하리라고 합리적으로 예상되는 경우, 당사는 귀하 및 수하물 운송을 거절할 수 있습니다.

• 귀하 또는 귀하의 수하물 운송이 항공기의 안전이나 항공기 내 어떤 사람의 안전이나 건강을 위협하거나 위험에 빠뜨릴 수 있는 경우.
• 젯스타 또는 다른 Qantas Group 직원, 계약업체 또는 기타 고객에게 위협적이거나, 학대하거나, 폭력적이거나, 괴롭히거나, 모욕적이거나, 공격적인 방식으로 행동하는 경우.
• 귀하 또는 귀하의 수하물 운송이 항공기 내의 모든 사람의 편안함에 중대한 영향을 줄 수 있는 경우.
• 귀하가 여행하는 국가 또는 주에서 정부 법률, 규정, 명령 또는 출입국 심사대의 지시를 위반하는 경우, 귀사는 귀하가 여행하는 국가 또는 주에 출입이 허용되지 않을 것으로 여깁니다.
• 정부 기관 또는 규제 당국이 귀하의 탑승을 금지하도록 당사에 지시하는 경우,
• 탑승객이 유효한 여행 서류를 소지하지 않은 것처럼 보이거나, 경유하는 국가로 입국을 시도할 수 있다고 보이는 경우, 또는 탑승객이 유효한 여행 서류를 소지하고 있지 않거나, 비행 중 여행 서류를 파기하거나, 요청 시 승무원에게 여행 서류의 제출을 거부하는 경우.
• 귀하가 귀하 또는 귀하의 수하물에 대한 보안 검색을 거절한 경우.
• 이는 귀하가 여행 중인 국가 또는 주에 제출해야 하는 것을 포함하여 필요한 모든 문서를 준비하지 않았기 때문입니다.
• 귀하가 관련 법률, 규칙, 규정, 명령, 본 운송 약관을 준수하지 않은 경우.
• 탑승객이 필요한 시간까지 탑승 수속 절차를 완료하지 못하거나(제7.2항 참조) 탑승구에 제시간에 도착하지 못한 경우
• 또한 귀하가 안전 또는 보안과 관련된 젯스타, 다른 Qantas Group 직원 또는 계약자의 지시를 준수하지 않았기 때문입니다.
• 귀하가 당사의 의료 요건을 준수하지 않은 경우(제3.4항 참조).
• 전체 여정 동안 유효한 여행 또는 건강 관련 서류를 제시하지 않거나 제시할 수 없는 경우(젯스타에서 요청 시 유효한 코로나19 백신접종 증명서 및/또는 음성 검사 결과 확인서 포함)
• 특정 지원이 필요함에도 사전에 이를 신청하지 않은 경우(제4.4항 참조)
• 귀하가 음주한 상태이거나 술 또는 마약에 취한 상태인 경우.
• 귀하가 불법적으로 마약을 소지하고 있다고 당사에서 합리적으로 추정할 수 있는 경우.
• 귀하의 정신적 또는 신체적인 상태가 귀하, 항공기, 항공기 내부의 사람에게 위협을 가하거나 위험을 야기할 수 있는 경우.
• 귀하가 당사의 지상 직원이나 항공기 승무원에게 위협적이거나, 모욕적이거나, 공격적인 언사를 했거나 위협적인 방식으로 행동한 경우.
• 귀하가 공항에서, 출발 도중, 체크인 중, 항공기 탑승 중, 항공기에 탑승한 후 형사 범죄를 저지른 경우.
• 귀하가 젯스타 또는 다른 Qantas Group 직원 또는 계약업체의 임무를 수행하는 데 의도적으로 방해가 되는 경우.
• 귀하가 항공기 또는 항공기 내부에 있는 사람의 안전을 위험에 빠뜨린 경우.
• 귀하가 신발을 신지 않은 경우.
• 귀하가 당사 재산을 의도적으로 손상한 경우.
• 귀하가 위협을 가한 경우.
• 귀하가 공항에서 또는 이전 항공편 탑승 시 위법 행위를 저질렀고, 당사에서 위법 행위가 재발하지 않을 것이라고 믿을 수 없는 경우.
• 귀하가 여행하고자 하는 예약에 명시된 사람임을 증명할 수 없는 경우.
• 귀하가 다음과 같은 예약을 한 경우.
• 귀하가 다음과 같은 예약을 한 경우.
  • 지불하지 않은 예약.
  • (해당 운임 규정에 따른 경우를 제외하고) 양도를 받은 경우.
  • 불법적으로 또는 해당 젯스타 약관 및 조건을 위반하여 취득한 경우.
  • 당사 또는 공인 대리점이 아닌 다른 사람으로부터 취득한 예약.
  • 당사 또는 공인 대리점이 수행하지 않은 변경 사항이 포함된 예약.
  • 위조된 예약 또는 무효인 예약.
• 귀하가 환승 탑승객으로 착륙한 국가에 허가 없이 입국을 시도할 것이라고 추정되는 경우.
• 귀하가 당사 직원에게 해당 주 또는 국가의 입국을 위해 필요한 여행 서류 또는 관련 모든 서류의 제공을 거부했거나, 여행 서류 복사를 거부했거나, 비행 중 여행 서류를 파기한 경우

본 9.1항에 명시된 상황 중 어느 하나에 해당하는 경우, 당사는 탑승객이 탑승한 후에도 당사의 책임 없이 항공편에서 내리도록 조치하고 여정 안내 영수증에 기재된 이후 항공편을 취소할 수 있습니다. 9.2 탑승객 운송 거절 통지 당사는 서면으로 귀하에게 서비스를 제공하지 않을 것이라고 서면으로 통보한 경우, 귀하와 귀하의 수하물 운송을 거부할 권리를 지닙니다. 해당 통지서에는 적용 기간에 대한 세부 정보가 제공될 것이며, 귀하에게 예약을 하지 말거나 귀하를 대신하여 다른 사람이 예약을 하지 않도록 요청할 것입니다. 해당 통지가 시행되는 동안 귀하가 여행을 시도할 경우, 당사는 귀하의 운송을 거절할 것입니다.

10.1 지시 준수 탑승객의 편안함, 안전, 보안을 극대화하기 위해, 탑승객은 탑승 시 다음 요건 및 젯스타 아시아 항공기 탑승 승무원의 다른 모든 지시를 준수해야 합니다.

• 기내 수하물을 귀하의 앞 좌석 아래 또는 머리 위 선반에 넣어야 합니다.
• 기내 수하물이 비행 중 이동할 수 있으므로 머리 위 선반을 열 때 주의해야 합니다.
• 착석 시 안전 벨트를 착용해야 합니다.
• 난기류 발생 시 안전 벨트를 단단하게 고정하여 착용한 상태로 앉아 있어야 합니다.
• 특히 항공기가 활주로에서 이동하는 동안 지시에 따라 착석 상태를 유지해야 합니다.
• 휴대 전화, 노트북 컴퓨터, 녹음기, 라디오, CD 플레이어, 전자 게임, 레이저 제품, 전송 장치, 워키토키, 원격 또는 무선 제어 완구를 포함하여 비행을 방해할 수 있는 전자 장치를 작동시켜서는 안됩니다. 이와 관련하여 귀하가 지시에 따르지 않는 경우, 당사는 비행이 끝날 때까지 해당 장치를 보관할 수 있습니다. 보청기 및 심장 박동기는 허용됩니다.
• 일반 담배 또는 전자 담배 사용 금지
• 전자 담배 사용 또는 충전 금지
• 술을 마시는 경우, 적당한 수준까지만 마셔야 하며 기내 바 서비스의 일환으로 젯스타 아시아 항공편에서 제공되는 술만 마셔야 합니다. 항공편 탑승 전에 구입한 주류는 탑승 후 마실 수 없습니다.
• 지시에 따라 유아 안전벨트를 사용해야 합니다.
• 합리적으로 행동하는 승무원이 요청할 경우, 비행이 끝날 때까지 안전한 보관을 위해 여권 또는 기타 여행 서류를 해당 승무원에게 제출해야 합니다.
• 다른 탑승객이 합리적으로 반대할 수 있는 방식으로 행동해서는 안됩니다.

10.2 탑승객 통제 당사는 모든 탑승객의 편안함, 안전, 보안을 유지하기 위해 모든 합리적인 조치를 취할 것입니다. 당사가 합리적으로 필요하다고 판단하는 경우 탑승객을 제지하거나 항공편에서 내리도록 조치할 수 있습니다. 구체적인 예는 다음과 같습니다.

• 귀하가 항공기, 탑승한 탑승자, 자산의 안전을 위험에 빠뜨리는 경우.
• 귀하가 승무원의 지시를 방해하거나 준수하지 않는 경우.
• 귀하가 다른 승객이 합리적으로 반대 할 수 있는 방식으로 행동하는 경우.
• 항공기에 탑승하여 임무를 수행하는 승무원을 방해하는 경우.
• 항공기 또는 그 장비를 함부로 조작하거나 조작에 간섭하는 경우.

젯스타 아시아가 탑승객을 항공기에서 추방하는 경우, 해당 탑승객은 향후 젯스타 아시아 운송이 거절될 수 있으며, 젯스타 아시아는 해당 탑승객이 항공기 탑승 중 저지른 범죄에 대해 소송을 제기할 수 있습니다. 10.3 허용되지 않는 행동으로 인한 항로 변경 비용 귀하가 본 운송 약관 또는 11.1항에 명시된 행위를 준수하지 않아 당사에서 항공기 경로를 예정 외 목적지로 변경하는 경우, 귀하는 항로 변경에 대한 합리적인 비용을 지불해야 합니다. 10.4 흡연 금지 모든 젯스타 아시아 항공기 기내, 싱가포르 공항 터미널 또는 활주로에서 일반 담배 및 전자 담배를 피우거나 전자 담배를 사용해서는 안 됩니다.

11.1 위탁 수하물 수거 귀하는 수거가 가능해지면 가능한 신속하게 위탁 수하물을 수거해야 합니다. 11.2 위탁 수하물을 찾을 수 없는 경우 위탁 수하물을 찾을 수 없는 경우 당사에 수하물 식별 태그를 제공하십시오. 수하물 식별 태그를 발급받은 사람만이 해당 수하물을 수령할 수 있습니다. 11.3 당사의 위탁 수하물 인도 탑승객이 본인의 것이라고 주장하는 위탁 수하물을 당사에서 보유하고 있으나 탑승객이 수하물 식별 태그를 소지하고 있지 않은 경우, 다음에 한하여 수하물을 인도합니다.

• 귀하가 수하물에 대한 권리를 충분하게 입증하는 증거를 제시하는 경우.
• 해당 인도의 결과로 발생하는 손실, 손해, 비용에 대해 귀하가 변상하겠다고 서면으로 약속하는 경우.
• 당사가 제시하는 합리적인 지시를 따르는 경우.

11.4 당사의 수하물 처리 귀하가 위탁 수하물을 수거하지 않고 비행 후 28일 이내에 수하물을 청구하지 않은 경우, 당사는 귀하에게 통보하지 않고 해당 수하물 판매하거나 처분할 수 있으며 당사는 그에 대해 책임지지 않습니다. 당사는 귀하가 비행기에서 내릴 때 또는 공항 터미널이나 라운지에 소지품을 남겨두어 겪을 수 있는 어떠한 손실에 대해서도 책임지지 않습니다(당사의 과실에 의한 분실이 아닌 경우). 11.5 다른 사람의 가방을 수령한 경우 귀하가 수하물 컨베이어에서 잘못된 수하물을 픽업한 경우, 수거한 공항의 수하물 수취 담당자 또는 공항 관리자에게 해당 수하물을 즉시 반납해야 하며 거기에 드는 비용은 귀하가 부담해야 합니다. 11.6 세관 검사 필요한 경우, 탑승객은 세관이나 기타 정부 공무원의 수하물 검사에 응해야 합니다. 젯스타 아시아는 탑승객이 이러한 검사를 수행하는 과정에서 또는 이 요건을 준수하지 않아서 입은 손해나 손상에 대해 탑승객에게 책임지지 않습니다.

12.1 입국 거절 귀하가 어떤 국가의 입국을 거절당하거나, 정부 또는 정부 기관이 귀하를 출발 국가로 돌려보내거나 다른 국가로 운송하라고 당사에 명령하는 경우.

• 귀하는 모든 구류 비용과 반송 비용 또는 기타 운임을 지불해야 합니다.
• 당사는 재량에 따라 예약되었지만, 사용되지 않은 항공편을 포함하여 환불 또는 기타 운임(지불하지 않은 경우)에 대한 환불 금액을 상계할 수 있습니다.
• 당사는 귀하가 입국을 거부당한 장소로 운송한 운임을 환불하지 않습니다.

12.2 비용 상환 귀하가 어떤 국가에 입국할 수 없거나 법률, 규정, 명령, 요구 사항을 준수하지 않거나 귀하의 행동, 건강 또는 의료 조건 때문에 벌금이나 위약금을 지불하거나 비용, 손실, 손해("손실")를 발생시키는 경우, 귀하는 모든 손실액, 모든 법적 비용, 합리적으로 발생한 비용을 배상해야 합니다. 당사는 재량에 따라 귀하가 예약하였지만 이용하지 않은 항공편에 대해 귀하가 지불한 환불 금액을 상계할 수 있습니다.

항공사로서 당사의 책임은 청구된 손해 및 손실의 성격을 포함하여 상황에 따라 다양한 법률의 적용을 받습니다. 다음은 간략한 개요이지만 부상, 손실 또는 손상으로 인해 청구를 제기할 수 있다고 여겨지는 경우 귀하는 전문가의 조언을 구해야 합니다. 법률에 의해 정해진 책임 한도는 정기적으로 검토 및 변경될 수 있으며, 귀하는 운송 시점에 적용되는 더 높은 한도를 적용받을 수 있습니다. 13.1 국제선 운송 (가) 일반 귀하의 예약이 몬트리올 협약 또는 이전 바르샤바 협약의 당사국 간의 여행인 경우, 한 국가 내 구간을 포함한 국제 운송 중 사망, 신체 상해, 지연 및 수하물 청구에 대한 항공사의 책임에 대해 해당 협약이 적용됩니다. 관련 협약은

• 국제 항공 운송 중 규정된 상황에서 책임을 부과하고 소송권을 발생시키고,
• 손해의 성격과 경우에 따라 배상받을 수 있는 금액을 제한하며,
• 손해 통지 및 법적 소송 제기 시기과 관련하여 조건을 부과하고,
• 소송이 제기될 수 있는 장소를 명시하고 다른 법률에 따른 청구를 배제할 수 있습니다.

**(나)**몬트리올 협약 책임 한도는 주기적으로 개정될 수 있으며, 현재 대부분의 국제 운송에 적용되는 몬트리올 협약은 다음과 같이 규정합니다.

• 항공사는 다음과 같은 손해에 대해 엄격하게 책임을 집니다.
  • 2024년 12월 28일 이전 여행의 경우 항공사는 항공기 기내 또는 탑승 또는 하기 중 사고로 인한 사망 또는 상해에 대해 128,821 SDR(약 SGD$227,249)를 보상합니다.
  • 2024년 12월 28일 이후(당일 포함) 여행의 경우 항공사는 항공기 기내, 탑승 또는 하기 중 사고로 인한 사망 또는 신체 상해에 대해 최대 151,880SDR(약 $267,926)를 보상합니다.
• 이 금액을 초과하는 손해에 대해 다음을 증명할 수 없는 한 항공사가 책임을 집니다.
  • 손해가 젯스타, 젯스타 직원 또는 대리인의 과실 또는 기타 부당한 행위 또는 부주의로 인한 것이 아닌 경우, 또는
  • 손해가 전적으로 제3자의 과실 또는 기타 부당한 행위 또는 부주의로 인한 경우.
• 항공사가 보상을 청구하는 사람의 과실 또는 기타 부당 행위 또는 부주의로 인해 손해가 발생했거나 기여했음을 입증하는 경우, 사망 또는 신체 상해에 대한 손해 보상금은 줄어들거나 면제될 수 있습니다.
• 지연의 경우 항공사는 손해를 피하기 위해 합리적인 조치를 취했거나 그러한 조치를 취하는 것이 불가능했음을 입증하지 않는 한 탑승객에 대해 책임을 지나, 항공사의 고의 또는 무모한 행위로 인해 손해가 발생한 경우를 제외하고 책임은 5,346SDR(약 S$9,600)로 제한됩니다.
  • 2024년 12월 28일 이전 여행의 경우 5,346SDR(약 SGD$9,431)
  • 2024년 12월 28일 이후(당일 포함) 여행의 경우 6,303SDR(약 SDG$11,119)
• 단, 피해가 항공사의 고의적이거나 부주의한 행위로 인해 발생한 경우는 예외입니다.
• 수하물의 경우, 항공사는 다음의 파손, 손실 또는 손상에 대해 책임을 집니다.
  • 고유의 결함, 품질 또는 악덕 행위로 인한 손상이 아닌 경우 위탁 수하물,
  • 항공사의 잘못으로 인해 손상이 발생한 경우 휴대 수하물 및 개인 물품.
• 어느 경우든 책임 한도는 다음과 같습니다.
  • 2024년 12월 28일 이전 여행의 경우 1,288SDR(약 SDG$2,272)
  • 2024년 12월 28일 이후(당일 포함) 여행의 경우 수하물에 대해 1,519 SDR(약 SDG$2,680)
• 수하물의 손상 또는 지연에 대한 모든 청구는 다음 기한 내에 항공사에 서면으로 접수해야 합니다.
  • 수하물이 손상된 경우, 수하물을 수령한 후 손상을 발견하는 즉시, 늦어도 7일 이내,
  • 수하물 인도가 지연된 경우, 수하물 인도가 가능해진 날로부터 21일 이내.
• 모든 법적 소송은 2년 이내에 제기해야 합니다.

**(다)**바르샤바 협약 탑승객의 국제 운송이 바르샤바 협약 또는 개정된 바르샤바 협약의 적용을 받는 경우, 몬트리올 협약과 유사한 조항이 우선 적용되나, 재정적 책임 한도가 있는 경우 이러한 한도가 다르므로 손실 또는 손해 발생 시 적용될 수 있는 책임 수준에 대한 조언을 구해야 합니다.

16.1 호주 소비자 보장 및 보증 소비자로서 귀하에게 제공되는 상품 또는 서비스의 공급에는 특정 법적 보증 및 보장이 적용됩니다. 이러한 보증 또는 보장의 성격 및 적용은 상황에 따라 다릅니다.
호주에서는 다음과 같은 소비자 보증이 서비스에 적용될 수 있습니다.

• 적절한 관리 및 기술에 대한 보증.
• 특정 목적을 위한 적합성 보증.
• 적정한 공급 시간 보증.

당사가 이러한 소비자 보증에 따라 서비스를 제공하지 못하는 경우, 귀하는 호주 소비자 법에 따라 구제책을 요구할 권리가 있습니다. 호주 소비자 법에 대한 자세한 정보. 본 운송 약관의 어떠한 조항도 그러한 소비자 법의 적용을 배제하거나 제한하지 않습니다. 본 운송 약관은 소비자법을 포함한 모든 법률을 준수하는 데 필요한 범위 내에서 해석됩니다. 당사가 제공하는 서비스가 일반적으로 개인, 가정용 또는 소비를 위해 취득하는 종류가 아닌 경우, 해당 소비자 보호법에 따라, 이용자에 대한 당사의 책임은 서비스를 다시 제공하거나 서비스를 다시 제공하는 데 드는 비용을 지불하는 것으로 제한됩니다.