젯스타 고객 보장은 고객이 젯스타에 기대할 수 있는 서비스, 젯스타가 업무의 모든 부문에서 추구하는 높은 수준의 고객 만족도를 고객에게 정확하게 알리기 위해 마련되었습니다.
젯스타는 고객에게 경쟁력 있는 운임을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, jetstar.com보다 저렴한 운임을 제시하는 비슷한 항공사 또는 자격이 있는 제삼자 웹사이트의 젯스타 항공편을 발견하실 경우 해당 운임보다 10% 더 저렴한 운임을 제공합니다.
젯스타는 쉽고, 편리하고, 즐거운 고객 서비스를 제공하기 위해서 최선을 다하고 있습니다.
그러나 모든 항공사가 그렇듯, 안전을 최우선시하다 보면 계획에서 벗어나는 상황이 발생할 수 있습니다. 이런 일이 발생할 경우, 고객이 젯스타에 어떤 서비스를 기대할 수 있는지, 젯스타가 항상 도움을 드리고, 공정하고, 개방적이고, 일관성 있다는 사실을 아는 것이 중요하다고 생각합니다.
그래서 젯스타에서는 고객을 위한 10포인트 젯스타 고객 보장 제도를 도입하였습니다.
1. 고객의 안전이 최우선입니다.
콴타스 그룹의 일원으로서 젯스타는 모든 일에 있어 안전을 최우선시할 것을 약속드립니다.
그 대신 저희는 고객이 다른 고객, 직원 또는 항공기 운영의 안전을 해치지 않는 방식으로 행동해 주실 것을 기대합니다. 저희는 명확한 프로세스를 갖추고 있으며 모든 사람의 안전을 지키기 위해 적절한 조치를 취할 것입니다.
서로를 존중하고 모든 사람을 위한 안전하고 긍정적인 환경을 조성하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
2. 젯스타는 ‘최저가 보장’ 제도를 통한 최저 운임 제공을 약속합니다
젯스타는 고객에게 훌륭하고 저렴한 운임을 제공하기 위해 매일 끊임없이 노력합니다. 이에 따라 Jetstar.com에서 제공하는 노선과 비슷한 시간대의 동일한 노선에 대해 젯스타의 운임보다 더 낮은 운임을 공시한 다른 항공사의 인터넷 사이트를 발견하는 경우, 젯스타에 연락하여 예약하시면 해당 타항공사 운임보다 10% 더 저렴한 운임을 적용해드립니다.
*최저가 보장 전체 조건 3. 젯스타 팀은 24시간, 365일 언제나 고객을 돕습니다.
젯스타는 젯스타 항공을 이용해 여행하시는 모든 단골 고객을 소중하게 여기며 모든 고객이 자신의 여행을 자유롭게 선택할 수 있다는 점을 인정합니다. 고객이 젯스타의 어떤 서비스를 이용하든 전문적이고 정중한 서비스를 기대할 자격이 있다고 믿습니다.
젯스타는 장애가 있는 고객을 포함하여 모든 고객의 요구 사항이 다를 수 있다는 점을 잘 알고 있으며, 따라서 모든 고객에게 일관적이고 번거롭지 않은 여행 경험을 제공하기 위해 다양한 특별 지원 서비스를 제공합니다.
공항에서 도움이 필요하시면 젯스타 직원이 도와드리겠습니다. 젯스타는 고객이 문제를 겪을 경우 필요한 도움을 제공해드리기 위해 고객 서비스 교육에 지속적인 투자를 하고 있습니다.
I문의 사항이 있을 경우 1년 365일 24시간 운영하는 콜센터를 이용하실 수 있도록 약속드립니다. 또한 문의한 사항을 전화상으로 처리할 수 있도록 의사 결정을 할 수 있는 직원을 고용할 것을 약속드립니다. 직원의 결정에 만족하지 못하실 경우, 이용할 수 있는 다른 젯스타 옵션을 모두 설명해드릴 것을 약속드립니다. 젯스타에서 이 약속을 이행하지 못한 경우 연락 주시면 $50 상당의 젯스타 여행 바우처를 제공해드립니다. [바우처 정보 및 전체 조건](#바우처에 관한 중요 정보) 보기.
4. 고객이 여행을 시작하기 전에 항공편이 변경될 경우 어떤 선택지가 있는지 알려드립니다.
젯스타는 여행 전 고객의 일정 변경을 최소화하기 위해 항상 노력하며, 일정이 변경될 경우 고객에게 큰 영향을 끼칠 수 있음을 인정합니다. 그러나 공항 활주로 공사 또는 계획에 없는 항공기 유지 보수 등 젯스타의 통제를 벗어난 이유를 포함해 다양한 이유로 일정이 변경될 수 있습니다.
여행일 이전에 항공편을 취소하거나 일정을 변경할 경우, 고객에게 변경 내용을 미리 알리는 것이 중요함을 잘 알고 있습니다.
여행 계획을 30분 이상 지연시키는 출발일 이전의 일정 변경 또는 항공편 취소가 발생할 경우, 젯스타는 다음을 약속드립니다.
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예약 시 제공해주신 관련 연락처 정보를 이용하여 이메일 또는 SNS로 고객님 또는 고객님의 여행사에 통보해 드리겠습니다.
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항공편이 취소된 경우, 추가 비용 없이 목적지까지 이동할 수 있는 대체 운송 수단(보통 예약하신 항공편 전후의 이용 가능한 젯스타 항공편)을 제공해 드리겠습니다.
젯스타에서 이 약속을 이행하지 못할 경우, 연락 주시면 $50 상당의 젯스타 여행 바우처를 제공해드립니다. 바우처 정보 및 전체 조건 보기
목록으로 돌아가기 5. 여행 당일에 계획에서 벗어나는 상황이 발생할 경우 정보를 업데이트해드리고 옵션을 제공합니다.
고객이 젯스타를 이용해 여행하는 당일에 많은 일이 발생할 수 있으며 문제가 생길 수도 있습니다. 그런 문제 중 일부는 젯스타가 통제할 수 있는 범위 안에 있지만, 날씨 또는 항공 교통 혼잡 등과 같이 젯스타가 통제할 수 있는 범위 밖에 있는 문제도 있을 수 있습니다.
젯스타는 이와 같은 상황에서 정보를 공유하는 것이 중요하다는 것을 알고 있으며, 모든 문제를 공정하고 공개적이며 일관되게 처리하기 위해 최선을 다합니다.
출발 당일 지연 및 취소:
모든 항공사는 때로 항공편 취소를 매우 급박하게 통보하는 경우가 있습니다. 젯스타는 고객의 안전을 항상 최우선시하기 때문에, 가끔 안전한 여행 보장을 위해 항공편을 지연시키거나 취소해야 할 수 있습니다.
젯스타는 이로 인해 발생할 수 있는 영향을 확실히 이해하고 있으며, 취소를 최소화하기 위해 확실한 노력을 기울입니다. 따라서 상업적 이유로 또는 좌석이 충분히 판매되지 않았다는 이유로 출발 당일에 항공편을 취소하는 일은 절대 없을 것입니다.
그러나 때로 모든 노력에도 불구하고 여행 예정 당일에 불가피하게 항공편을 지연시키거나 취소해야 하는 경우가 있습니다. 이러한 상황일 발생할 경우 젯스타에서 어떤 서비스를 기대할 수 있는지 알고 있는 것이 중요하며, 따라서 젯스타는 공항에서 정기적인 공지를 통해 출발 시간 현황을 계속 알려드리기 위해 노력합니다.
여행 예정일의 출발 시간보다 2시간 이상 전에 항공편을 45분 이상 지연시키거나 취소해야 하는 상황을 확인하는 경우, 다음을 약속드립니다.
- 예약 시 제공해 주신 관련 연락처 정보를 이용하여 SNS로 고객님 또는 고객님의 여행사에 통보해 드리겠습니다.
- 항공편이 취소된 경우, 추가 비용 없이 목적지까지 이동할 수 있는 대체 운송 수단(보통 예약하신 항공편 전후의 이용 가능한 젯스타 항공편)을 제공해 드리겠습니다.
젯스타에서 이 약속을 이행하지 못할 경우 연락 주시면 $50 상당의 젯스타 여행 바우처를 제공해드립니다. 바우처 정보 및 전체 세부 정보 보기.
예약한 항공편의 좌석을 더 이상 이용할 수 없는 경우:
드문 경우지만 예약하신 항공편에서 좌석을 이용할 수 없는 경우도 있습니다. 이는 마지막 순간에 항공기가 소형으로 변경되거나, 날씨로 인해 중량 제한이 발생하거나, 좌석이 작동 불가능하거나, 매우 드문 오버부킹이 발생했기 때문일 수 있습니다.
이러한 드문 상황이 발생하는 경우, 다음을 약속드립니다.
- 출발 예정 당일의 다음 이용 가능한 젯스타 항공편으로 목적지까지 이동하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
- 다음 이용 가능한 젯스타 항공편을 확보해드리지 못하는 경우, 다른 항공편 옵션이나 환불을 제공해드립니다.
젯스타에서 이 약속을 이행하지 못할 경우 연락 주시면 $100 상당의 젯스타 여행 바우처를 제공해드립니다. 바우처 정보 및 전체 세부 정보 보기.
목록으로 돌아가기 9. 고객과 함께 환경을 보호하기 위해 노력합니다.
젯스타는 환경에 대한 책임 의식이 있는 세계 최고의 항공사 중 하나가 되기 위해 항상 최선을 다합니다.
젯스타는 지속가능한 사업 관행에 초점 맞추고, 가장 현대적이고 연료 효율적인 항공기를 보유하고, 환경에 대한 영향을 최소화하기 위해 노력하면서 성공적인 탄소 상쇄 프로그램을 시행하고 있습니다.
젯스타는 환경 보호에 동참합니다.
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