특별도움 지원

젯스타는 특정 요구가 있는 고객을 포함하여 모든 고객께 안전하고 편안하며 저렴한 여행 경험을 제공하기 위해 노력합니다.

젯스타에서는 요청에 따라 휠체어 서비스 및 흉부 고정장치가 필요한 고객, 시각 장애가 있는 고객, 청각 장애가 있는 고객, 안내견을 동반해 여행하는 고객, 체격이 있는 고객, 여행용 산소가 필요한 고객께 특정 지원을 제공할 수 있습니다.

예약 시 특정한 지원 요구 사항을 알려주셔야 합니다. 이를 통해 준비 직원과 귀하가 도착했을 때 필요한 장비를 마련하는 것을 포함하여 귀하께 맞는 서비스를 제공할 수 있습니다. 특정 지원 요구 사항에 관해 사전 통보하지 않은 경우, 당사는 당사 운영상의 제약 사항에 내에서 귀하의 요구 사항을 수용하기 위해 노력할 것입니다. 하지만, 사전에 지원의 필요성을 알려주시지 않은 경우 여행 선호 사항을 수용하지 못할 수 있습니다.

젯스타는 특정 요구 사항에 관한 정보를 수집할 수 있는 시스템을 갖추고 있지 않으므로 저희 항공편을 이용하실 때마다 특정 요구 사항을 알려 주셔야 합니다.

젯스타가 제공하는 특정 지원 정보는 아래를 참고해 주세요. 자세한 내용은 젯스타의 장애인용 시설 프로그램에서도 확인하실 수 있습니다(호주에만 적용되는 사항이니 참고해 주시기 바랍니다).

다음 정보는 호주와 뉴질랜드의 젯스타 에어웨이즈(JQ), 싱가포르의 젯스타 아시아 에어웨이즈(3K) 및 일본의 젯스타 재팬(GK)이 운항하는 항공편에만 적용된다는 점을 참고해 주시기 바랍니다.

베트남의 젯스타 퍼시픽(BL)에서 운항하는 항공편에서 특정 지원이 필요한 경우, 다른 조처가 적용됩니다. 자세한 정보는 해당 항공사로 문의해 주세요.

체크인 및 탑승 수속

당사가 요구되는 모든 지원을 지연없이 제공할 수 있도록 하기 위해, 국내선 터미널에서 출발하는 항공편의 경우 출발 최소 90분 전까지 체크인하고, 국제선 터미널에서 출발하는 항공편의 경우 출발 최소 2시간 전까지 체크인하는 것이 좋습니다.

국내선 출발	체크인: 90분 전 탑승구: 40 분 전
국제선 출발	체크인: 120분 전 탑승구: 40 분 전

국내선 터미널에서 출발하는 항공편은 출발 예정 시각 2시간 전부터, 국제선 터미널에서 출발하는 항공편은 출발 예정 시각 3시간 전부터 체크인하실 수 있습니다. 모든 항공편에서 항공편 출발 전 마지막 1시간이 젯스타 직원에게 가장 바쁜 시간이며, 이 시간에 도착하면 출발 게이트 안내 등 서비스를 제공받기까지 오래 기다리실 수 있습니다.

탑승객의 특정 요구 사항 및 요청 서비스를 고려하여 항공편 탑승까지 충분한 시간을 확보하시는 것이 좋습니다.

장애인용 시설 프로그램

젯스타는 호주 공항 또는 호주 국내선에서 특정 지원이 필요한 고객을 위해 장애인용 시설 프로그램을 개발했습니다.

젯스타의 장애인용 시설 프로그램(PDF, 1.13MB)

비동반 여행자 및 동반 탑승객

젯스타를 이용해 여행하기 위해서는 비동반 여행이 가능해야 합니다. 당사는 다음 사항을 요구합니다.

탑승객이 비행 중에 필요한 경우 화장실을 스스로 이용할 수 있음.
탑승객이 비행 중에 도움 없이 식사를 하거나 음료를 마실 수 있음.
탑승객이 비행 중에 필요한 경우 약물을 스스로 투여할 수 있음.
탑승객이 안내받은 안전 지침과 비상 지침을 이해한 사실에 대해 승무원과 어떠한 방식으로든 소통할 수 있음.
- 이동 보조 기구에서 이동 보조 기구로 또는 이동 보조 기구에서 항공기 좌석으로 이동이 필요할 때 다음 중 하나의 경우에 해당해야 함:
  - 탑승객이 도움없이 이동할 수 있음 또는
  - 직원이 제공하는 슬라이드 보드 및 슬라이드 천을 사용하여 동반 탑승객의 도움 없이 이동할 수 있음.

탑승객이 이러한 모든 요건을 충족하지 못하면 해당 탑승객은 동반 탑승객과 함께 여행해야 합니다. 이러한 사항과 관련해 도움이 필요할 경우, 동반자와 함께 여행해야 합니다.

동반 탑승객은 젯스타의 관점에서 동반자에게 지원과 감독 또는 둘 다를 제공할 수 있고 제공하게 될 비동반 여행자로 유료 탑승객이어야 합니다. 이들은 자신의 동반자에게 다음의 지원을 해야 합니다:

항공기 및 지상에서의 화장실 사용
기내 및 지상 비상 사태에 대처
휴대 수하물 및 장비의 운송
투약 및 의료 절차
식사 및 식음
이민 서류 작성 등 행정 절차

필요 시 이동 기구에서 좌석으로 또는 좌석에서 이동 기구로 이동 지원을 포함한 탑승 및 하차
휠체어 조립 및 분해

젯스타에서는 어린이 탑승객의 동반 탑승객이 최소 만 15세 이상이어야 한다고 간주합니다. 젯스타 재팬이 운영하는 일본 국내선은 어린이(만 2~11세)의 동반 탑승객이 만 12세 이상이면 허용하므로 해당 사항에서 제외됩니다.

동반 탑승객 1명은 비동반 여행자 요건을 충족하지 못하는 고객을 최대 4명까지 지원할 수 있습니다.

지적 장애가 있는 탑승객은 동반 탑승객과 함께 여행할 것이 요구될 수 있습니다.

체격이 있는 고객

두 팔걸이를 모두 내릴 수 없는 경우 및/또는 인접한 좌석의 일부를 침범하는 경우 필요한 좌석 수를 모두 예약하거나 가능한 경우 비즈니스 클래스 좌석을 구입하셔야 합니다.

흉부 고정장치

알아두셔야 하는 사항:

성인 또는 어린이를 위한 흉부 고정장치가 필요한 경우 비행 출발 최소 48시간 이전에 당사에 알려주셔야 합니다. 48시간 이내에 통지를 못 받은 경우 해당 장치 사용을 보장해드릴 수 없습니다.
자신이 사용하는 흉부 고정장치를 가져오실 수 없습니다 - 젯스타가 제공한 것만 이용해야 합니다.
젯스타 아시아(3K) 항공편의 어린이 탑승객은 흉부 고정장치를 이용할 수 없습니다.

건강 진단서

특정 건강 상태에 있거나 정상 생활이 불가능한 경우, 당사는 예약 시에 건강 진단서를 받아오시도록 요청합니다. 허가서가 필요한지 알아보려면 다음을 확인하세요:

참고 사항: 건강 진단서가 요구되는 고객의 경우 젯스타 퍼시픽(BL) 항공편 탑승이 허용되지 않습니다.

모든 건강 진단서 신청은 콴타스 네트워크 오퍼레이션즈에서 관리합니다.

출발/도착지가 미국인 여행

2009년 5월 13일에 미국 교통부(DOT)의 항공 여행 시 장애인 기본 시설 차별 금지에 대한 최종 판결(14 CFR Part 382)이 발효되었습니다. 젯스타는 최종 판결의 요구 사항 대부분을 준수해야 합니다. 젯스타는 현재 미국의 호놀룰루에 취항합니다. 출발/도착지가 호놀룰루인 항공편의 경우 휠체어 서비스가 필요한 탑승객이 적용받는 제한 사항은 없습니다.

여기에서 14 CFR 382의 최신 통합 버전을 확인하실 수 있습니다.

항공 여행 시 장애인 기본 시설 차별 금지에 대한 미국 교통부의 규정의 사본을 다음과 같은 방법을 통해 미국 교통부로부터 접근 가능한 형식으로 받으실 수 있습니다:

(1) 미국 내 전화의 경우, 장애인 항공 여행객을 위한 무료 핫라인 1-800-778-4838 (목소리) 또는 1-800-455-9880 문자 전화 (TTY)로 요청,

(2) 항공 소비자 보호국 전화 202-366-2220 (목소리) 또는 202-366-0511 문자 전화 (TTY)로 요청,

(3) 항공 소비자 보호국의 다음 주소로 서신을 보내 요청: the Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590,

(4) 항공 소비자 보호국 웹사이트에서 온라인으로 요청.