票价和捷星增值选项的退款(不包括酒店,活动,保险和汽车租赁)

2017年10月12日之前的预订

  • 如果最初预定为Starter机票加 Max 组合,可以全额退款,但是须按照每项预订每位乘客的方式收取退款费用。
  • 费用随时更改,并按更改时的当前费率收取。关于当前费率,请参见费用收取明细
  • 请务必在原起飞日期的最后一天前申请退款。
  • 如果您在完成最初预订后更改为Starter机票加 Max 组合,或您在预定起飞的当天之后要求退款,均不可退款。
  • 附加项目(包括酒店、活动、保险和租车)退款须与相关航班退款一并申请方可受理。针对澳大利亚、新西兰、新加坡或日本的捷星假日(Jetstar Holidays)酒店、活动和租车预订,请参见假日项目条款和条件
  • 取消“点数+付款”预订——按照最高票价规则预订的航班,可退还的澳航点数将重新记入会员账户,可退还的款项将在扣除退款费后,按照预订时使用的付款方式退还。

2017年10月12日及之后的预订

  • 如果在改签最后期限之前取消,退款将用捷星代金券而非现金进行。请参见下面的捷星代金券部分,了解代金券规定。
  • 如果您在完成原始预订后更改为Starter机票加 Max 组合,或者在改签最后期限之后再索要代金券,则捷星无法为您提供代金券。
  • 通过GDS(全球分销系统)渠道进行的无票预订仅可提供现金退款,须按照每项预订每位乘客的方式收取退款费用,且退款申请必须通过捷星提出。关于当前费率,请参见费用收取明细
  • 对合作伙伴航空公司机票进行的GDS预订将转介至该航空公司处理退款。对Hahn机票进行的GDS预订可以通过BSP链接申请退款。
  • 附加项目(包括酒店、活动、保险和租车)退款须与相关航班退款一并申请方可受理。针对澳大利亚、新西兰、新加坡或日本的捷星假日(Jetstar Holidays)酒店、活动和租车预订,请参见假日项目条款和条件
  • 取消“点数+付款”预订——在 Qantas.com上选中使用澳航点数(捷星点数+付款)复选框时,按照最高票价规则预订的航班,可退还的澳航点数将重新记入会员账户,可退还的款项将在扣除退款费后,按照预订时使用的付款方式退还。
  • 取消所有其它“点数+付款”预订——按照最高票价规则预订的航班,包括任何添加项在内的预订价值将记入一张捷星优惠券。

错过值机时间或未在要求时间内登机

  • 只有在变更截止日期之前提出要求,且已支付相关费用或补齐差价,才能进行变更或者获得退款。

时间/日期变更

  • 允许在截止期限内变更,但须支付相应的变更费和票价差额。

出发地/目的地变更

  • 允许在截止期限内变更,但须支付相应的变更费和票价差额。

乘客姓名变更

  • 允许在截止期限内免费变更
  • 可针对个人乘客订票时的姓名进行变更,但此变更必须应用于该乘客的所有航班。
  • 使用了澳航飞行常客积分预订或日本航空里程奖励计划预订的捷星航班,不可更改姓名。

改签最后期限和联系人

2017年10月12日之前的预订

  • 改签最后期限:请务必在原始起飞日期的最后一天前进行允许的更改。
  • 如果原始预订通过 Jetstar.com 或捷星航空订票热线预订,可在值机结束前通过 Jetstar.com 更改时间和日期。所有变更可在捷星航空订票热线或机场捷星航空柜台办理,如果您不是通过捷星航空订票热线预订,则需支付附加服务费。
  • 费用随时更改,并按更改时的当前费率收取。关于当前费率,请参见费用及收费

2017年10月12日及之后的预订

  • 改签最后期限:允许的更改必须在原始预订航班开放机场办理登机手续之前办理。您的捷星航空行程上附有机场开放办理登机手续的时间,或请查看值机页面了解详情
  • 如果原始预订通过 Jetstar.com 或捷星航空订票热线进行,可在在值机结束前通过 Jetstar.com 更改时间和日期。所有变更可在捷星航空订票热线或机场捷星航空柜台办理,如果您不是通过捷星航空订票热线预订,则需支付附加服务费(请参见费用及收费了解当前费率)。
  • 费用随时更改,并按更改时的当前费率收取。关于当前费率,请参见费用及收费
  • 必须在改签最后期限之前通过 Jetstar.com、Jetstar App 或捷星航空订票热线索取代金券。

捷星代金券

  • 如果客户在截止日期之前取消相关航班,代金券将发送给每趟航班的每位乘客。该代金券将在 24 小时之内以电子邮件方式发送。
  • 该代金券仅可用于进行新的预订,但是新预订出行人员中必须包括持该代金券的原出行人员。代金券仅可单次使用,金额不超过代金券面额。
  • 查看完整的代金券条款与条件

变更费用和票价差额

  • 经济舱基本顶级套票变更为经济舱基本顶级套票时,不需收取变更服务费。
  • 票价差额须按每一乘客、每一航班收取。您的新票价至少是您预订时的票价金额,也可能超出原价,但不会低于原价。如果变更后机票价格低于原价,则不退差额。
  • 票价差额是订票时的票价或增值选项票价与变更当日的票价或增值选项之间的差额(如适用),两者至少相同,如果没有相同票价,则用更高一档票价。票价差额可能非常大。

票价/增值选项变更

  • Starter 机票加 Max 组合不可改为 Starter 机票、Starter 机票加 Plus 组合,或Starter 机票加 FlexiBiz 组合。

重新预订

  • 您必须重新预订相应的捷星航班。捷星不会为未定日期机票预订保留位置。

货币结算

  • 所有金额均按您最初订票时使用的货币结算。

获取澳航积分和状态点数、捷星日本里程银行积分、阿联酋航空Skywards奖励里程和莲花里程积分

  • 澳航积分和状态点数
    • 持有经济舱顶级套票搭乘航班的乘客可获取澳航积分和状态点数,具体以《澳航飞行常客条款与条件》为准。
    • 按照澳航经济舱灵活兑换比率计算澳航积分和状态点数。
  • JAL里程奖励
    • 根据《JAL里程奖励条款与条件》的规定,搭乘捷星日本航班的乘客可选择获取累积兑换比例为 25% 的JAL 里程奖励。
    • 仅搭乘捷星日本的航班可获取 JAL 里程奖励积分
  • 阿联酋航空 Skywards 里程奖励
    • 根据《阿联酋航空 Skywards 里程奖励条款与条件》的规定,搭乘捷星国际航班、捷星亚洲和捷星日本的航班的乘客可选择获取以阿联酋航空经济舱兑换比例计算的 Skywards里程奖励。
    • 搭乘澳大利亚、新西兰捷星国内航班及捷星太平洋航班,不能获得阿联酋航空Skywards里程奖励。
  • 莲花里程积分
    • 乘坐捷星太平洋(BL)航班的乘客可根据越南航空条款与条件的规定,选择累积莲花里程积分。
    • 莲花里程积分仅限于捷星太平洋(BL)航班。

澳航飞行常客经典升级奖励

  • 购买经济舱顶级套票不能获得澳航飞行常客经典升级奖励。

使用了澳航飞行常客积分预订或JAL里程奖励计划积分预订的捷星航班 - 额外付款

  • 所有更改预订或添加项目涉及到的费用都必须支付现金,不能用积分抵付。
  • 更改或添加项目的应付金额将按照预订机票时使用的最初币值计算(具体由捷星决定),并受票价规定关于更改手续费和补齐差价的条件限制

顶级套票保障(2万日元)

  • 额外支付2万日元,就可获得航班延误/取消情况下的额外保障。受条款限制