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隐性残疾

隐性残疾（也称为非可见残疾或无形残疾）包括任何不容易被他人立即观察到或察觉到的残疾。隐性残疾可能与很多影响某人日常生活和周遭环境体验的疾病相关，例如自闭症谱系障碍，智力和认知残疾， 如痴呆，听力障碍和/或视力低下，或慢性疾病。 如果您有隐性残疾，我们希望帮助您尽可能顺利地搭乘捷星航空。 如果您想告诉我们，您或您的同行旅客存在隐性残疾，您可以：
  • 佩戴向日葵挂绳或类似物品（详情见下文）；或
  • 在预订行程时告知我们这一信息（这样可以让我们在您的订单中添加 DPNA 特别服务请求代码）；或
  • 在起飞前致电联系中心或者在起飞当天告知我们的机场工作人员；或
  • 进行所有上述行为。

隐性残疾向日葵计划

我们与国际认可的隐性残疾向日葵计划合作，并加入了联系网络，该联系网络汇聚了培训员工识别向日葵物品和支持佩戴者的机场、零售店、旅游与交通服务提供商。* 通过选择佩戴向日葵物品（即挂绳、徽章或腕带），身患隐性残疾的乘客可低调地向我们在机场和机上的员工发出信号，表明其可能需要以下方面的帮助：
  • 更清晰的书面或口头指示；或
  • 有关机场和航班期间预期流程的更多信息；或
  • 能在与捷星工作人员交谈时、在办理登机手续时、登机时和下机时有更多时间。
请注意，佩戴向日葵物品并不意味着您将在机场获得私人陪同，所有乘客都需要满足我们的独行旅客要求，包括身患隐性残疾的乘客。 除了分享您存在隐藏残疾的信息（如果您选择这样做）外，您还需要告诉我们，您是否需要轮椅或助行装置、视力或听力障碍辅助装置，或者您是否要携带氧气、辅助设备或工作犬旅行。 *目前只有捷星航空 (JQ) 员工接受过培训，能够识别隐性残疾向日葵计划和向日葵产品。捷星亚洲 (3K) 和捷星日本 (GK) 尚未加入该计划（敬请关注）。
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如果我的旅行包括捷星亚洲 (3K) 或捷星日本 (GK) 的转机航班，该怎么办？

如上所述，目前只有捷星航空 (JQ) 的工作人员经过培训，能够识别隐性残疾向日葵计划，并帮助身患隐性残疾的乘客。如果您的行程单包括捷星亚洲 (3K) 或捷星日本 (GK) 的转机航班，工作人员可能不知道您有隐性残疾或隐性残疾向日葵计划。

我在哪里可以找到向日葵挂绳？

佩戴向日葵物品纯属自愿。如果您或与您同行的支持人员想让我们知道您可能需要额外的帮助或时间，向日葵物品可以让您轻松无忧。 更多信息，请访问隐性残疾网站。 请在旅行前查看以下每个机场的网站，了解如何从机场获取您的向日葵挂绳（有些需要提前申请）。 澳大利亚机场是向日葵计划的一部分 参与向日葵计划的新西兰机场
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