有关时刻表更新和旅行建议的最新信息，请访问我们的旅行提醒页面。
捷星亚洲 (3K) 的股东们做出了非常艰难的决定，将逐步减少捷星亚洲的航班时刻表，并于 2025 年 7 月 31 日永久停止运营。
这是基于对捷星亚洲的运营状况进行了全面而仔细的审查后所做出的决定，捷星亚洲在其运营区域的成本日益增长，竞争日益激烈。无奈的是，航空公司已难以持续维持其低票价的商业模式。
此决定不影响捷星航空 (JQ) 的任何航班，包括澳大利亚和东南亚之间的 JQ 国际航班，或捷星日本 (GK) 的任何航班。
在澳洲航空集团的大力支持下，捷星亚洲将尽一切努力最大限度地减少停运前后对客户的影响。
请参阅下面的常见问题解答，如需我们提供任何其他帮助，请通过在线聊天联系我们。
常见问题解答
我拥有航空公司停运日期后的预订，我有哪些选择？
- 我们将直接联系所有预订了捷星亚洲停运日期后出行的客户，并提供全额现金退款的选项。
- 对于往返澳大利亚，或在新加坡与巴厘岛、马尼拉和大阪之间旅行的客户，我们可能会提供澳洲航空集团的替代航班，具体视可用情况而定。
- 我们将通过您在预订时提供的电子邮件地址与您联系。如果您是通过旅行代理或其他航空进行的预订，请联系他们了解您的可选方案。
我已预订了捷星亚洲 (3K) 停运日期前出行的航班，我的航班是否会如期飞行？
- 捷星亚洲在停运前将继续运营，时刻表将逐步减少。
- 如果您的航班由于本公告发生了任何变更，我们将直接通过您预订时提供的联系方式通知您或您的旅行代理。
- 已拥有捷星亚洲航空 (3K) 有效预订的客户可通过旅行提醒页面获取最新信息。
我已预订了捷星亚洲 (3K) 停运日期前出行的航班，但我不再想要搭乘，我有哪些选择？
- 对于航空公司停运日期前出行的捷星亚洲客户，我们将提供更灵活的选项。
- 客户可以登录管理预订，来查看可用选项。
- 也可以查看我们的旅行提醒页面，了解时刻表更新和旅行建议的最新信息。
我拥有捷星代金券，我可以获得退款吗？
- 可以。如果您目前拥有与捷星亚洲 (3K) 出行相关的有效捷星代金券，且具有可用余额，我们将在 8 月与您联系，安排将您的剩余代金券余额转换为退款。
- 2025 年 6 月 11 日前过期的代金券不符合退款条件
对于通过 Jetstar.com 网站或捷星联络中心预订且拥有代金券的客户：
- 对于过去 18 个月内进行的预订，我们将在可能的情况下自动将退款退还至您用于支付预订的银行卡中。退款完成后，我们将直接通过预订或代金券中提供的电子邮件地址通知您。
- 对于所有其他预订，我们将通过您预订时提供的联系人电子邮件地址与您联系，并提供进一步说明。我们绝不会要求您向我们提供信用卡信息。
- 对于为每位乘客单独签发了代金券的预订，我们向预订联系人提供电子邮件地址发送通知，以协调每张代金券的退款。
对于通过旅行代理或其他第三方预订且拥有代金券的客户：
- 如果您的旅行代理向我们提供了您的联系信息，我们将直接通过提供的电子邮件地址与您联系，以告知您退款申请流程。
- 如果我们没有您的电子邮件地址，我们将联系您的旅行代理协助处理您的退款。
我的捷星俱乐部会员资格将有何变化？
- 我们将为所有新加坡捷星俱乐部的现有会员退还年度会员费，并取消会员资格。
- 我们将从 8 月开始处理退款，退款将自动退还至您当时用于购买会员资格的银行卡上。
- 如果由于任何原因我们无法将退款直接退还至您的银行卡上，我们将通过电子邮件与您联系并提供进一步说明。我们绝不会以确保您的退款为由要求您向我们提供信用卡信息。
- 2025 年 6 月 11 日前过期的会员资格将不予退款。
我预订了合作航空公司的航班，我应该怎么做？
- 我们将通知受影响的客户有关其捷星亚洲航班的任何变更，对于任何转机客户，我们的合作航空公司将在必要时就替代安排与您联系。
我是通过第三方网站或旅行代理进行的预订，我是否需要直接联系他们？
- 如果我们拥有客户的联系信息，捷星航空将直接通知您可选方案。
- 如果我们没有您的联系信息，您的旅行代理将通知您。
我可以从哪里获得更多信息？
- 有关时刻表更新和旅行建议的最新信息，请访问我们的旅行提醒页面。
- 如果您有即将出行的预订，也可以登录管理预订来查看与预订相关的选项。
- 如果您需要进一步帮助，请通过在线聊天联系我们。