1. 保证您的安全是我们的头等大事
作为澳洲航空集团的下属公司，我们秉承澳航的传统，将绝对安全承诺作为第一要务，时刻放在一切工作的首位。
另一方面，我们也希望客户的行为方式不会危及其他客户、我们的员工或我们飞机的安全运行。我们落实了明确的流程，并将采取恰当的措施来确保每个人的安全。
感谢您尊重彼此和我们的团队，并助力于为每个人创造一个安全和积极的环境。
3. 我们的团队每周 7 天、每天 24 小时全天候为您提供帮助
我们尊重每位捷星乘客的个人习俗及其旅行安排选择。我们认为您有权在每个环节上享受热忱而专业的服务。
我们深知每位乘客（包括残障人士）的要求不尽相同，因此，我们提供了一系列特殊协助服务，确保您每次搭乘捷星航班都能享受到一致而无忧的旅行体验。
如果您在机场需要任何协助，捷星员工会随时提供帮助。正因为如此，我们才会不断加大投资，对所有团队持续进行客服培训，力争提供周到服务。
如果您需要和我们谈论任何事宜，**我们向客户承诺，**我们的呼叫中心将每年 52 周、每周 7 天、每天 24 小时开放。我们还承诺在我们的呼叫中心会有一位决策者，可在电话中处理您的查询事宜。如果您对其决策仍不满意，我们承诺将向您解释说明所有可选的捷星选项。如果我们未能履行此承诺，请联系我们，我们将为您提供一张价值 50 澳元的捷星旅行代金劵。查看代金劵信息和所有条 4. 如果在您出发前发生航班变更，我们会让您知道您有哪些可选方案
我们会竭尽全力避免在您出发前变更航班时刻，我们深知航班时刻变更会给您带来影响。但航班时刻变更有多方面原因，包括我们无法控制的原因；例如机场跑道施工或计划外飞机保养等。
如果我们不得不在您出发前取消航班或调整航班时刻，我们会将变更情况提前通知您，我们知道这一点对您至关重要。
对于在您出发当日之前发生航班变更或取消，如果您的出行计划因此延误超过 30 分钟，我们承诺：
- 使用您预订时留下的联系方式，通过电子邮件和/或短信通知您本人或旅行社； 以及
- 如果取消航班，我们会提供备选的交通方案让您到达目的港，且不会增加任何费用，通常会安排您搭乘原预订航班之前或之后的可用捷星航班。
如果我们未能履行此承诺，请联系我们，我们将为您提供一张价值 50 澳元的捷星旅行代金劵。查看代金劵信息和所有条件。
返回列表 5. 如果出发当天无法按计划出行，我们会为您随时通报情况并提供相关选择
天有不测风云，您搭乘捷星航班出发的当天也有可能出现问题。有些可能是在我们的可控范围之内，其他则不然，例如天气变化或空域拥挤。
我们深知在这种情况下，信息分享非常重要。我们承诺努力解决所有问题并保证信息公正、公开、一致。
关于起飞当天航班的延迟与取消：
所有的航空公司都可能偶尔出现临时延迟或取消航班的情况。捷星航空始终以保障乘客安全为首要事项，因此，为避免发生意外，我们有时不得不延迟或取消航班。
当然，我们知道这会给您带来不便，因此捷星致力于尽量减少取消航班的情况。捷星从未在起飞当天因生意/商业原因或是客座率不足而取消航班。
尽管我们采取了诸多措施，但仍有可能由于难以避免的因素，在您预计出行的当天延迟或是取消航班。此种情况下，我们的首要任务就是让您了解后续安排，通过在机场定时播报通知，保证您获知起飞时间。
若在您预计出行的当天，捷星确认会延迟航班 45 分钟以上或是取消航班，且捷星在原定起飞时间的两小时前就得知航班的延迟或取消，我们承诺：
- 使用您预订时留下的联系方式，通过短信通知您本人或旅行社；
- 如果取消航班，我们会提供备选的交通方案让您到达目的港，且不会增加任何费用，通常会安排您搭乘原预订航班之前或之后的可用捷星航班。
如果我们未能履行此承诺，请联系我们，我们将为您提供一张价值 50 澳元的捷星旅行代金劵。 查看代金劵信息和所有条件。
您已预订的航班无座位提供：
您已预订的航班无法提供座位的情况非常少见。其中的原因可能是临时改为小型飞机、天气原因造成的重量限制、座位故障、或超额预订（这种情况极为少见）。
如果不幸发生此类情况，我们承诺：
- 尽量安排您搭乘出发当天的下一班可用捷星航班，让您到达目的港；或者
- 如果此方案不可行，我们会安排您搭乘其他航班，或退款。
如果我们未能履行此承诺，请联系我们，我们将为您提供一张价值 100 澳元的捷星旅行代金劵。 查看代金劵信息和所有条件。
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