捷星亚洲破产了吗？
- 没有。在澳航集团的支持下，捷星亚洲航空在关闭过程中将继续履行对员工、供应商和客户的义务。
- 这是一次有序的退出，捷星亚洲航空仍具备偿付能力。
捷星在澳大利亚、新西兰和日本会发生什么变化？
- 此次决定不影响在澳大利亚和新西兰的捷星航空 (JQ) 及我们的捷星日本航空 (GK) 运营。
捷星航空会接管捷星亚洲的部分航线吗？
- 捷星航空将继续运营墨尔本至新加坡、珀斯至新加坡，以及新加坡至登巴萨之间的航线。我们目前没有其他航线相关的公告。
对于 2025 年 8 月 1 日及之后出发的预订，将提供哪些选项？
- 客户可选择全额退款，或将出发时间提前至 7 月 31 日或更早，具体视舱位情况而定。
客户和旅行代理将如何接收到航班取消、退款或改签的通知？
- 捷星将通过预订时提供的电子邮件地址通知客户和旅行代理。
我的客户有一张在 7 月 31 日之前出发的 3K 航班预订，我该如何确认航班是否照常运行？
我的客户的捷星亚洲航班原本是与捷星航空或捷星日本航空联程的。
- 如果客户的捷星亚洲航班与捷星日本航空或捷星航空有联程预订，我们正在评估重新安排其他航班的选项。如有可选方案，我们将与您联系并提供详情。客户也可选择货币退款。
如果我的客户不想再乘机了怎么办？
- 在运营逐步停止期间，我们为客户提供了更灵活的服务选项，包括退款。
- 登录管理预定 ，查看其可用的选项。
我有捷星代金券 - 可以获得退款吗？
- 可以。如果您持有与捷星亚洲航空 (3K) 旅行相关的有效捷星代金券且仍有余额，我们将在 8 月份与您联系，以安排将剩余金额转换为现金退款。
- 2025 年 6 月 11 日之前已过期的代金券不符合退款条件
对于通过旅行代理或其他第三方平台预订而获得代金券的客户：
- 如果您的旅行代理已向我们提供了您的联系方式，我们将直接通过所提供的邮箱发送退款申请说明。
- 如果我们没有您的电子邮箱地址，我们将联系您的旅行代理，请他们协助办理退款事宜。
通过 Jetstar.com 或捷星客服中心预订并获得代金券的客户：
- 对于过去 18 个月内的预订，如有可能，我们将自动退款至您当时支付的银行卡。完成退款后，我们将通过预订或代金券中提供的联系人邮箱直接通知您。
- 对于其他预订，我们将通过预订中所提供的联系人邮箱向您发送后续退款指引。我们绝不会要求您提供信用卡信息。
- 对于为每位乘客签发单独代金券的预订，我们将告知预订联系人列出的电子邮件地址，以协调每张代金券的退款。
与捷星亚洲和联营航空公司有联程航班的客户将会怎样？
- 我们将通知受影响的客户有关捷星亚洲航班的任何变动。如涉及联程航班，我们的合作航空公司将与客户联系并提供替代安排（如有需要）。
退款处理需要多长时间？
- 由于退款数量庞大，请预留最多 15 个工作日用于退款处理。
捷星亚洲的机票使用澳航 081 票号出票的，如何退款？
- 出票代理可联系捷星销售支持团队，他们将提供退款授权码以通过 BSP 系统办理退款。
捷星亚洲机票使用 Hahn Air 或其他航空公司票号出票的，如何退款？
- 出票代理可联系Hahn Air或出票航空公司，申请退款授权码以通过 BSP 系统办理退款。
我是拥有捷星预付款账户的旅行代理。这个账户能退款吗？
- 您可以选择将预付款账户余额退款，或者将余额转入捷星航空银行账户，以便日后用于捷星航空 (JQ) 或捷星日本航空 (GK) 的预订
如何申请退款我的捷星亚洲预付款账户？
我从捷星亚洲的预订中获得佣金。这笔佣金还会继续支付吗？
- 如果您是选择了收取总票价佣金的旅行代理（仅限部分销售渠道适用），符合条件的、在 2025 年 7 月 31 日之前实际飞行的预订仍将支付佣金。
我在捷星亚洲的团体预订会怎样处理？
- 团体预订将适用相同的退款和改签政策，具体视情况而定。