捷星亞洲航空公司
通用運輸條件
(適用于乘客與行李)

2018 年 09 月

1. 術語定義

航空公司名稱代碼用於識別承運人的二個字符或三個字母。捷星亞洲的航空公司名稱代碼是3KJSA

授權代理人: 經許可代表捷星亞洲銷售捷星亞洲航空客運服務的客票銷售代理。

行李: 乘客旅途中攜帶的個人財產,包括托運行李和隨身行李。

行李限額: 本運輸條件第7.1條所述的包含在票價中的,乘坐捷星亞洲航班時可以攜帶的隨身行李和托運行李(如有)的量。

行李牌: 出具給乘客的用於與托運行李上的標簽核對,從而起到識別托運行李作用的行李編碼文件。

訂票單:(又稱電子客票)捷星亞洲或授權代理人輸入捷星亞洲系統的乘客擬進行的旅程的信息。

訂票單號: 捷星亞洲或授權代理人分配的用於識別訂票單的號碼。訂票單號載於機票或行程單和稅務發票之上。

隨身行李: (有時也稱手提行李或未托運行李)除托運行李之外的其他行李。隨身行李可以帶入機艙。

承運人: 航空承運人。

托運行李: 我們放入飛機貨艙代為保管和運輸,並為此出具行李牌或行李收據,或同時出具二者的乘客行李(如有)。

辦理登機的截止時間: 捷星亞洲限定的乘客必須辦理完登機手續並取得登機牌的時間。

代碼共享航班: 航班號中的航空公司名稱代碼與運營該航班的承運人的航空公司名稱代碼不相同的航班。

運輸條件: 本運輸條件,包括票價規定以及行程單和稅務發票上所載的主要運輸條件(如適用)。

公約: 下列任一適用公約:

  • 1929年10月12日在華沙簽訂的《統一國際航空運輸某些規則的公約》(“《華沙公約》”);
  • 1955年9月28日的《海牙議定書》(1955年對《華沙公約》的修訂);
  • 經1975年《蒙特利爾第四號附加議定書》修訂的《海牙議定書》(1955年對《華沙公約》的修訂);
  • 1961年《瓜達拉哈拉補充公約》;
  • 1999年5月28日在蒙特利爾簽訂的《統一國際航空運輸某些規則的公約》(“《蒙特利爾公約》”);
  • 其他任何適用的議定書或公約以及任何賦權立法。

損害: 包括因為捷星亞洲運營的飛機提供的運輸服務或捷星亞洲提供的其他服務引起的或在此過程中發生的乘客死亡、受傷、人身或身體傷害,以及行李損失、部分損失、被盜或其他損害。但是,不包括行李的輕微剮蹭、磨損、凹痕或劃痕等正常損耗。

日或天: 日曆日的一整天。但是,在計算通知天數時,通知發出當天不計算在內。

國際運輸: 兩個或兩個以上國家之間的運輸,包括在這些國家境內進行的與國際航程組合在一起的航程。

行程單和稅務發票: 捷星亞洲或授權代理人向訂票的乘客出具的包含乘客姓名、航班信息和告知的一份或多份文件。

捷星、捷星亞洲或我們: 在本運輸條件中均指捷星亞洲航空公司(註冊號為200403570D)。

主要運輸條件: 行程單和稅務發票上載列的運輸條件概述。

乘客: 任何持有訂票單,即將或正在搭乘飛機的人(不含機組人員)。

特別提款權(“SDR”): 一種合成貨幣單位,是國際貨幣基金組織的正式兌換單位。

價目表: 捷星亞洲錄入航空公司全球分銷系統和捷星亞洲訂票系統,以及在某些情況下,向政府部門報備的票價、票價規定、收費或運輸條件。

機票: 捷星或授權代理人出具的包含訂票單詳情的憑證,包括電子機票。

我們: 定義請參見捷星亞洲的定義。

您: 乘客。

2. 本運輸條件的適用情形

2.1 運輸條件的適用

除第2.4條, 第2.7條, 第2.8條, 第2.9條和第2.11條另有規定的外,只要訂票單上載有“捷星亞洲”或捷星亞洲的航空公司名稱代碼“JSA”或“3K”的字樣,並且只要關於您的航班我們對您負有法律責任,即適用本運輸條件

2.2 免費或降價運輸

除非另有說明,否則本運輸條件同樣適用於免費和降價運輸。

2.3. 運輸依據

捷星亞洲的客運服務無一例外地受下列規定或文件的約束:

  • 訂票單;
  • t本運輸條件,以及行程單和稅務發票上載列的主要運輸條件;
  • 新加坡的法律,國際公約,或可能對相關行程適用的其他法律;
  • 捷星亞洲的員工以書面或口頭形式向乘客發出的任何具體指令;
  • 捷星亞洲向監管部門報備的任何適用價目表;以及
  • 相關票價規定或常飛旅客積分兌換規定,具體視情況而定。

如果本運輸條件與主要運輸條件之間存在不一致之處,以本運輸條件為准。

2.4 分割性

如果本運輸條件的任何規定無效、違法或不可執行,則盡可能對該規定做有效、合法和可執行的解讀。但如果這樣不可行,則該無效、違法或不可執行的規定視為從本運輸條件中剔除出去,其他條件繼續有效。

2.5 變更和棄權

任何員工和其他人員均無權變更本運輸條件的任何規定, 但這不影響我們放棄適用任何票價規定,也不影響我們放棄要求支付任何應付款項。在某種情況下做出棄權決定,不表示我們在其他任何情況下也做出棄權。

2.6 運輸條件優先適用

我們可能會發佈本運輸條件的概述,包括發佈主要運輸條件,以便引起乘客對一些主要問題的關注。但如果這類概述的內容與本運輸條件不一致,以本運輸條件為准。

在受限於第2.11條(法律優先適用)的前提下,如果本運輸條件的任何規定與我們可能有的任何特別程序不一致,則在不一致的範圍內,以本運輸條件的規定為准。

2.7 代碼共享航班

在某些航線上,捷星會根據代碼共享協議,在其他承運人運營的航空器上使用捷星亞洲的航空公司名稱代碼(3K),與其他承運人一起提供服務。這就意味著,即使您向我們訂票,並持有標注捷星亞洲航空公司名稱代碼“3K”字樣的捷星亞洲的機票,您也可能會搭乘其他承運人的航空器飛行。

如果是其他承運人運營的代碼共享航班,捷星會在乘客做出預訂之前,將運營該航班的承運人告知乘客。

乘客搭乘其他承運人運營的航空器時,可能要受該其他承運人的運輸條款和條件的約束。其他承運人的運輸條款和條件與捷星的不同,不同內容包括如下:

(a) 辦理登機;

(b) 拒載和運輸限制;

(c) 行李限制、免費行李額度、超重行李的收費;以及

(d) 如果代碼共享航班涉及美利堅合眾國的機場,則發生停機坪延誤時,適用運營該航班的承運人的停機坪延誤應急計劃(即航空器在美利堅合眾國機場地面發生延誤時,乘客在此期間不得離機)。

2.8 包機服務

如果捷星亞洲根據包機協議提供運輸服務,則除非另行通知,否則仍適用本運輸條件。

2.9 其他行程安排

如果捷星通過汽車、火車、輪船等航空器以外的交通工具為乘客提供或安排運輸服務,或為乘客安排住宿或租車,捷星僅作為代理商提供該等服務。該等服務可能要適用其他或不同的運輸條件。如果非航空器運輸服務的責任限制標準低於本運輸條件規定的責任限制標準,則遵循非航空器運輸服務的責任限制標準。

如果捷星亞洲安排乘客乘坐標注其他承運人航空公司名稱代碼的航空器,捷星亞洲僅作為該承運人的代理商提供此項服務,此時應遵循其他承運人的運輸條件。

2.10 語言

本運輸條件的語言為英語。即使本運輸條件被翻譯成其他語言,在解釋本運輸條件時,只能根據英文版本解釋。

2.11 法律優先適用

如果本運輸條件與我們的運輸關係適用的法律規定不一致,則不適用本運輸條件。

如果我們除運輸服務外,還提供其他商品或服務的,則可能會對消費者適用法律要求的保證或質保。例如,在為消費者提供服務時,我們會做出保證或質保:我們在提供服務時,會盡到適當的注意,並運用適當的技能 — 該項保證或質保不可排除。如所屬司法管轄區不同,前述保證或質保的性質和適用也會不同。本運輸條件無意排除或限制該等消費者保護法的適用。

對於經營性而非消費用商品或服務:

(a) 在適用本運輸條件的情況下,不適用2010年《澳大利亞聯邦競爭與消費者法》、《澳大利亞公平貿易法》、1993年《新西蘭消費者保證法》、《新加坡消費者保護(公平貿易)法》等法律規定的消費者保證和質保,但前提是法律規定可以排除該等保證和質保;以及

(b) 如果成文法或其他法律規定的保證或質保不得排除,則在法律允許的範圍內,我們對於違反保證或質保的責任限於自行決定是再次提供商品或服務,還是支付重新獲得相關商品或服務所需的費用。

3. 一般規定

3.1 旅行準備

乘客自行負責一切必要的旅行安排,保證遵守目的地的所有法律、法規和命令,比如

  • 向相關使領館瞭解是否需要護照、簽證或其他旅行文件、健康文件、繼續旅行的證明;
  • 獲得上述文件;
  • 打預防針;以及
  • 瞭解目的地是否存在影響自身健康與安全的情況。

即使我們為您的旅行提供上述協助,也不表示您對這些事務不負責任。

3.2 目的地 — 乘客諮詢

如果是國際旅行,在開始旅行前,應當先瞭解目的地當地的情況和條件。對於目的地的安全、條件或其他問題,我們不做任何陳述。旅行信息的獲取途徑很多,包括當地政府,當地領事館,以及澳大利亞外交和貿易部、新加坡外交部、新西蘭外交和貿易部及美國國務院的網站。

3.3 旅行保險

旅行中存在很多風險,捷星亞洲對乘客的賠償責任又有限,因此乘客可選擇購買旅行保險。旅行保險的承保範圍包括:

  • 旅行計劃的變更及取消;
  • 醫療及住院費用;
  • 人身傷害及死亡;
  • 行李或其他物件遲延、損害或丟失;或者
  • 錯過轉機航班及額外開支。

3.4 健康

(a) 一般規定

如果我們確信您乘坐航班存在安全隱患,我們可以拒絕搭載您。訂票之前,您應當告知我們您是否存在影響��或其他乘客飛行安全的病症、疾病或其他狀況。

(b) 深靜脈血栓(DVT)

某些研究表明,長時間處於不活動狀態是形成腿部血栓(DVT - 深靜脈血栓)的一個誘因。如果您感覺自己可能存在DVT危險或其他健康問題,捷星建議您在出行前諮詢醫生。

健康問題可登陸我們的網站(jetstar.com)查詢,也可以翻閱放置在飛機上的相關雜誌。

(c) 懷孕:

如果您處於孕期,請務必做好以下預防措施。

懷孕 28 周後搭乘航班: 需攜帶註冊醫師或註冊產科護士開具的一份證明書或證明函,日期不超過出行前 10 天,其中需確認:

  • 預產期;
  • 是一胎還是多胎;以及
  • 沒有併發症。

四小時及以上的旅行:

  • 如沒有併發症,一胎孕婦在滿36周之前都可以搭乘飛機,多胎孕婦(如雙胞胎孕婦)在滿32周之前可以搭乘飛機
  • 如有併發症,需要進行體檢,明確是否可以搭乘飛機

不足四小時的旅行:

  • 如沒有併發症,一胎孕婦在滿40周之前都可以搭乘飛機,多胎孕婦(如雙胞胎孕婦)在滿36周之前可以搭乘飛機
  • 如有併發症,需要進行體檢,明確是否可以搭乘飛機

生產後七日內搭乘飛機的,需要進行體檢,明確是否可以搭乘飛機。嬰兒在出生後48小時內不得搭乘飛機,出生後三至七日搭乘飛機的,需要進行體檢,明確是否可以搭乘飛機。

請注意:

  • 我們不保證在孕期的某個時點搭乘飛機就是安全的。乘客在飛行之前必須諮詢醫生。以上時間要求僅代表我們的最低要求;
  • 有些國家對非公民孕婦的入境有限制性規定。乘客在出行前應當諮詢相關使領館確認是否存在進一步的限制。

3.5 隱私

為向您提供產品和服務、處理旅行安排、方便您參加捷星或其他組織的會員計劃、開展營銷和市場調查,以及出於行政管理和法律目的,捷星會收集乘客的個人信息(必要時還會收集乘客的健康信息)。如乘客不提供有關信息,捷星可能無法提供相關服務。您預訂捷星機票,即表示您授權捷星保留乘客的個人信息,以及出於安全、海關、應急和移民目的,將乘客的個人信息披露給捷星的關聯公司,其他承運人,旅行社,捷星的服務機構(如手續費托收機構 —— 更多詳情請參見我們網站(jetstar.com)上的隱私權聲明),乘客的用人單位 ( 如機票由乘客的用人單位訂購),各國執法部門及政府等。 政府規定也可能會要求您向我們提供某些個人資料或信息,包括在發生緊急情況時,我們可以通知您家人的相關聯絡信息。您可以致信捷星亞洲客戶服務部門,獲取我們持有的您的個人信息。捷星亞洲客戶服務部門的通信地址是Jetstar Asia, Singapore Changi Airport, PO Box 323, Singapore 918144。我們可能會收取相關費用。

4. 訂票

4.1 訂票成功的確認

當記錄顯示捷星亞洲或授權代理人接受並確認機票預訂時,訂票成功。如果乘客提出要求,捷星亞洲或授權代理人會提供機票預訂的書面確認。但是,如果不支付對應的票價、不辦理登機拿到登機牌,不出示護照和其他必要的旅行文件,您可能無法登機。

乘客通過捷星或授權代理人以外的人安排預訂捷星客運服務,並因此蒙受任何損失的,捷星不承擔任何責任。

4.2 再次確認

捷星亞洲的航班都無需再次確認訂票。 但是如果乘客打算搭乘其他承運人的航班,則可能需要再次確認。是否需要再次確認應當向相關承運人核實。如果需要再次確認而沒有確認的,相關承運人可以取消乘客的預訂。除非另行告知,否則捷星不提供轉機服務。

4.3 訂票變更

捷星提供多種票價和套餐選擇。每種票價和套餐適用不同的票價和套餐規定,定價也各不相同。乘客的預訂要受乘客選擇的票價或套餐所適用的票價和套餐規定的限制。相關規定會在乘客預訂時提供。請注意閱讀票價和套餐規定,尤其要注意可能適用的變更手續費或限制規定。

捷星可以不時調整手續費和其他收費標準。如果相關調整涉及乘客的預訂,我們會至少提前一個月更新我們網站上的相應內容(www.jetstar.com/sg/en/planning-and-booking/fares/fees-and-charges),作為提前通知。

4.4 特別協助

原則上,對於不能獨立出行的人,我們不允許在沒有陪同乘客陪同的情況下搭乘飛機。獨立出行指在沒有協助、監管或協助與監管的情況下安全出行。我們沒有配備提供前述協助和監管所需的系統、人員或設備。需要監管的兒童會被視為不能獨立出行,因為在沒有人陪同的情況下,他們有可能會引起混亂,或危及自身或他人安全。

不過,對於出行時需要服務犬陪同的乘客和需要使用輪椅的乘客(見第5.7條的規定),我們會提供特別協助,滿足他們的需要。乘客如果需要特別協助,請通過捷星預訂中心做出安排。除非法律要求承運,其他動物一律不予承運。

陪同乘客指我們合理認為可以獨立出行,且能夠並將為他們陪同的乘客提供需要的適當協助、監管或協助與監管的付費乘客。原則上,捷星一般認為兒童的陪同乘客至少要年滿15周歲。

4.5 座位分佈

捷星會竭力滿足乘客的座位預訂要求,但我們不保證您的具體座位要求一定能得到滿足。即便乘客已經登機,出於安全、安保或其他操作上的原因,我們也可以隨時變更您的座位。

如果出於任何原因,我們需要降低乘客的艙位等級,我們會:

  • 退回相應的票價差額(或常飛旅客積分,如適用);或
  • 為乘客合理安排其他捷星航班。

5. 票價

5.1 票價包含的費用

票價包括乘客本人以及行李限額內的行李在下列距離的運輸費:

  • 從訂票單顯示的出發地機場,
  • 至訂票單顯示的目的地機場。

5.2 票價不包含的費用

票價不包括機場之間或機場與其他地點之間的地面交通費。除非適用的票價規定另有說明,否則票價也不包括餐費和小吃費。

5.3 不退款

有些票價的機票是不退款的。更多信息請參見相關票價規定。

儘管票款不能退還,但如果乘客不搭乘飛機,還是可以要求退還一定的收費或稅款的(不包括燃油和保險附加費)。如果捷星為每位乘客代收代繳機場收費或稅款,而因為乘客沒有搭乘飛機,捷星不需要繳納該筆費款的,捷星會在扣除合理的管理費(現行收費標準請參見 資費標準後,將餘額退還給乘客。如果合理發生的管理費超過需退還的金額,我們不再向您退款。

5.4 付款

預訂機票必須在預訂當時或捷星亞洲指定的期限內支付票價,不論由您支付還是由其他人代您支付。這就是說乘客必須支付:

  • 相關票價;以及

其他相關附加費、費用或稅款;以及

變更預訂產生的相關費用(可能包括變更手續費和票價差額)。

5.5 幣種

票價必須以捷星指定的幣種進行支付。

5.6 收費和稅款

票價可能包含大額的附加費、費用和稅款。乘客還可能需要支付其他未在行程單和稅務發票上列明的支付給第三方的收費、費用和稅款。 例如,在國際機場的機場離境稅可能就直接由乘客支付,且該筆稅款不會明列在訂票單上。

如果在每位乘客飛行之前,政府部門就乘客即將進行的飛行徵收或加收費用或稅款,且該筆費用或稅款不能避免的,在法律允許的情況下,該筆費用或稅款由乘客承擔。

5.7 輪椅和服務犬的運輸

如果乘客出行需要使用輪椅或服務犬,票價也包含輪椅和服務犬的運輸費。如有這方面要求的,請在訂票時告知捷星預訂中心。對此可能需適用限制性規定。

6. 變更

6.1 機票不可轉讓

訂票單不得贈與或轉讓他人。除非法律要求,或者相關票價規定允許,否則訂票單不得轉讓他人。如果有人持他人的訂票單乘機,並被我們發現非本人乘機的,我們可以拒絕搭載。 但如果我們沒有發現您已將訂票單轉讓他人,並提供運輸服務或向其退款的,我們也沒有義務再次向您提供運輸服務或退款。

有關票價規定可能允許乘客在支付相應的票價差額和變更手續費後,變更乘客姓名,重新製作訂票單。

6.2 機票預訂和旅行日期

(a) 非開放式預訂

除非票價規定另有說明,否則乘客不得持有開放式訂票單。 訂票單必須指向具體的航班。

(b) 常飛旅客積分兌換

用常飛旅客積分兌換的機票自第一次訂票之日起一年內有效。變更預訂時必須選擇這一年期內的航班。

6.3 訂票單號

乘客必須妥善保管自己的訂票單號,以防被他人擅自使用。

7. 行李

7.1 行李限額

乘客可以攜帶一定量的隨身行李上機,無需另行付費,但必須滿足本運輸條件的要求。不佔用座位的嬰兒不享受隨身行李限額。

有些類型的票價或套餐不含托運行李的費用。詳情請參閱相應的票價和套餐規定——訂票時即可獲得。

隨身行李托運行李目前的限額和限制規定可登陸捷星亞洲的網站瞭解,且有關標準可能會變更。如果免費的隨身行李限額發生變更,或者捷星控制範圍內的隨身行李托運行李的限制規定發生變更,將影響乘客已經預定機票的行程的,我們會至少提前一個月更新我們網站上關於行李的規定,作為提前通知,或按照法律的要求以其他形式做出通知。

不搭乘飛機的乘客不得將自己沒有使用的隨身行李或托運行李限額轉讓給一名或多名其他乘客使用,包括不得轉讓給同一行程單和稅務發票中的其他乘客使用。

7.2 違禁物品

我們不承運以下違禁物品,乘客也不得將以下違禁物品帶上飛機:

  • 適用的有關國家或國際法律、法規或命令禁止航空器運輸的物品;
  • 任何種類的武器;
  • 有可能危及飛機或機上人員或財產安全的物品,危險物品或存在安全隱患的物品,比如國際民航組織的《危險品航空安全運輸技術細則》和國際航空運輸協會的《危險物品手冊》規定的物品。如果乘客提出要求,我們可以提供進一步信息;
  • 我們明確告知乘客屬違禁物品的物品,包括但不限於經我們合理判斷,由於物品的危險性、不安全性或由於重量、尺寸、形狀或特性或由於易碎或易腐爛而不適合運輸的物品;
  • 動物(允許運輸的服務性動物除外);
  • 裝有鋰電池等危險物品的手提箱及公文包;
  • 點火器具或禁用器具,例如辣椒噴霧、防狼噴霧等含有刺激物或使人致殘物質的物品絕對禁運。

如果我們發現您攜帶違禁物品,我們可以採取我們認為在當時的情形下適當和合理的措施,包括在不通知您的情況處理該物品。

如果乘客明知有關物品為違禁物品仍帶上飛機的,對於該等違禁物品受到的損失或損害,我們概不負責。

7.3 武器

武器和彈藥不得托運,也不得隨身攜帶上飛機。

7.4 托運行李的限制

以下行李不得托運:

  • 易碎、易損或易腐爛物品;
  • 電腦;
  • 具有特殊價值的物品,如現金、珠寶、貴重金屬、銀器等;
  • 流通票據、股權證明書、證券或其他有價單據;
  • 相機;
  • 個人電子設備,包括光盤;
  • 商品或商業單據;或
  • 護照和其他旅行文件。

我們的行李損失或損害賠償責任有限(見下文第14條的規定)。乘客若是罔顧本運輸條件的要求攜帶物品的,對於該等物品的損害、損失或損毀相關權利主張,捷星亞洲會利用一切可利用的抗辯理由進行抗辯。

7.5 隨身行李的限制

所有的隨身行李均應遵守相應的尺寸和重量限制規定。嚴禁在隨身行李中夾帶任何種類、任何長度的刀具、鋒利物品或切割器具,不論其材質是金屬還是其他材料,也不得夾帶毛衣針和體育用品。這類物品必須托運,不得在隨身行李中夾帶,也不得隨身攜帶,否則我們將予以沒收。

攜帶皮下注射器針頭的乘客需要在安檢處進行申報。如果可以,乘客應當提供相關文件或證明,確認乘客的身體狀況。藥物應具有識別該藥物或生產廠商名稱的專業印製標簽或藥品標簽貼。如有疑問請聯繫捷星亞洲。

對於我們拒絕作為隨身行李運輸,也不屬於托運行李的物品,我們不承擔責任。

7.6 超重行李

隨身行李不得超重(見第7.1條的規定)。托運行李超重的,需要額外付費。目前的收費標準可參見托運行李。超重行李可能無法承運。

7.7 檢查

捷星亞洲、政府或機場人員可以:

  • 要求您接受衣服和人身檢查和/或安檢;
  • 要求您接受行李檢查或檢驗;以及
  • 檢查或檢驗您的行李,無論您是否在場。

檢查和/或安檢之後,又或者您拒絕接受人身或行李檢查,我們可以拒絕搭載您及您的行李,並可以把您的行李移交政府或機場人員。

除有關公約或其他適用法律另有規定的外,如果檢查或安檢對您造成損害,或檢查、安檢或X射線對您的行李或從行李中取出來的物品造成損害,則除非損害是由於我們的過失造成的,否則我們對損害不承擔責任。

8. 登機

8.1 辦理登機之前

乘客必須確保準備好訂票單號、護照、相應的簽證、行李、所有其他必要旅行文件和旅行所需物品。

8.2 辦理登機的截止時間

辦理登機有最後時限限制,且會嚴格執行。乘客請務必在指定時間到達登機口,以便您的航班準時起飛。辦理登機的截止時間過後不再辦理登機手續。錯過辦理登機的截止時間可能導致無法退回任何票款。未能及時到達登機口的,飛機不會等待。乘客不能在登機口辦理登機。辦理登機的方式可登陸我們的網站(jetstar.com)查詢。

8.3 登機手續

所有乘客(包括兒童)在辦理登機手續時均須出示訂票單號、必要的旅行文件(見第3.1條的規定)和可接受的身份證明文件。對於不佔用座位(不滿2周歲)的嬰兒,可能需要出示年齡證明,例如出生證明。辦理登機手續時不提供必要的旅行文件和身份證明文件的,乘客不能登機。國際航班的乘客還必須出示有效期滿足要求的有效護照。

在辦理登機手續時,我們會向乘客簽發登機牌和托運行李的行李收據。旅途中請妥善保管這些憑證。

8.4 誤機

如果錯過辦理登機的截止時間,或者未能及時到達登機口(見第8.2條的規定),則除非有關票價規定或本運輸條件另有規定,或捷星另行通知,或法律或公約另有要求,否則機票權利喪失,票款不予退還。

除非公約或適用法律另有規定,否則對於乘客自己誤機導致的損失或損害,我們概不負責。

9. 航班計劃、航班延誤或取消

9.1 航班計劃

(a) 捷星不保證能夠按照航班的計劃日期和時間將您和您的行李送抵目的地。航班計劃可以因各種原因發生變化且不提前通知,包括但不限於惡劣天氣、航空管制延誤、罷工、技術故障和飛機返港遲滯。航班時間不屬於運輸合同的內容。

(b) 在我們接受機票預訂之前,我們或者授權代理人會向您告知您預訂的航班的計劃起飛時間,行程單和稅務發票上也會注明計劃起飛時間。簽發行程單和稅務發票後,我們可能需要變更航班的計劃起飛時間。若您向我們或授權代理人提供聯繫信息,我們或授權代理人會設法將變更情況告知您。 不論如何,在乘機前,乘客應當核實起飛時間是否變更。除公約或適用法律另有規定的外,對於乘客因為自己沒有核實起飛時間而可能招致的任何損失,我們概不負責。

(c) 在您支付票價之後,如果我們對您航班的計劃起飛時間作出重大變更或取消該航班(超出我們控制範圍的原因導致的除外),並且

  • 該變更意味著您無法通過該次預訂實現原定目的;以及
  • 我們或授權代理人無法為您安排您可接受的另一航班;

我們會安排退款。除非公約或適用法律另有規定,否則對於您因航班時間變更或航班取消產生的任何費用或支出,我們概不負責。

9.2 超出我們控制範圍的變更

如果因為超出捷星亞洲控制範圍的因素導致航班延誤或被取消,那麼無論您是否辦理登機手續,捷星亞洲都會竭力協助將您送抵目的地,但除非法律另有要求,否則對於您因航班延誤或取消而產生的任何費用或支出,我們不承擔任何責任。

9.3 不提供轉機服務

除非捷星另行通知,否則乘客在每一段航程結束後都必須領取托運行李。預訂機票時,在前後兩趟航班之間留出足夠時間領取行李和辦理托運是乘客的責任。更多信息請登錄我們的網站(jetstar.com)查詢。

10. 拒載/拒絕登機

10.1 拒載

如果出現下列情形或者我們有合理理由相信會出現下列情形,那麼即使您已訂票,我們也可以拒絕搭載您和您的行李:

  • 若搭載您或您的行李可能危及飛機安全或飛機內任何人的安全或健康;
  • 若搭載您或您的行李可能嚴重影響到飛機內任何人的舒適性;
  • 若搭載您會違反目的地或出發地政府的法律、法規、命令或移民指令;
  • 您似乎沒有有效旅行文件,您企圖進入中轉國或不持有有效旅行文件的國家境內,您在乘機期間銷毀自己的旅行文件,或在機組人員提出要求並開具收據時,您拒絕將旅行文件交給機組人員;
  • 您拒絕接受對您或您的行李進行安全檢查;
  • 您似乎沒有訂票;
  • 您未能遵守任何適用法律、條例、規章、命令或本運輸條件;
  • 您未能在辦理登機的截止時間前(見第8.2條的規定)辦完登機手續,或未能及時到達登機口;
  • 您沒有遵從我們地勤人員或機組人員有關安全或安保方面的指令;
  • 您沒有遵守我們的醫療要求(見第3.4條的規定)
  • 您需要特別協助,但您沒有提前告知我們(見第4.4條的規定)
  • 您醉酒或受酒精或毒品影響;
  • 您非法持有毒品,或我們有合理理由相信您非法持有毒品;
  • 您的精神狀態或身體狀況對您本人、飛機或機上任何人有危險或風險;
  • 您對我們的地勤人員或機組人員使用威脅性、辱駡性或侮辱性語言,或者有其他威脅性舉動;
  • 您在辦理登機手續時或登機過程中或在飛機上從事犯罪行為;
  • 您故意干涉我們的地勤人員或機組人員履行職責;
  • 您的行為危及飛機安全或機上任何人的安全;
  • 您進行了威脅性的行為;
  • 您在以前的航行中有過不當行為,並且我們認為該不當行為可能再次發生;
  • 您無法證明您就是所持訂票單指定的乘客;
  • 您的訂票單:
    • 未付款;
    • 已被轉讓(根據相關票價規定轉讓的除外);
    • 屬非法獲得;
    • 不是向我們或授權代理人預訂的;
    • 存在修改,且不是我們或授權代理人做出的修改;
    • 系屬偽造,或因其他原因無效。
  • 我們認為您意圖未經允許擅自進入中轉國國境;
  • 您拒絕向我們的工作人員出示旅行文件,或不允許我們複印您的旅行文件,或您在飛行期間銷毀旅行文件。

若發生本第10.1條所述任何情形,即使您已經登機,我們也可以要求您離機,且不承擔任何責任,並可以取消您行程單和稅務發票中載明的我們本應提供的任何後續航程。

10.2 拒載通知

如果我們事先書面通知乘客不提供運輸服務,我們有權拒絕承載乘客及乘客行李。拒載通知會注明有效期限,要求乘客不要訂票,也不要讓他人為您訂票。如果在拒載通知有效期內,乘客試圖乘機的,我們會拒絕搭載乘客。

10.3 超額預訂導致無法登機

如果您預訂的航班滿額,導致您無法登機,我們會在您原定航班計劃抵達時間的合理範圍內,設法將您送抵目的地,否則,我們會根據適用法律,如果沒有適用法律,則根據我們的規定,向您支付賠償金和提供照管服務。

如果您未能遵守第8條規定的辦理登機的截止時間和登機要求,或者我們行使拒載權,則不適用本第10.3條的規定。

若我們無法安排您隨身行李限額內的行李,我們可以詢問您是否可以托運。在此情形下,您無需為托運支付費用。

11. 飛行期間的行為

11.1 遵從指令

為給乘客提供最舒適、安全的乘機環境,您在乘機時,必須遵守以下要求和捷星亞洲航班機組人員的所有其他指令:

  • 將隨身行李放在您前面的座位下方或頭頂上方的行李櫃內;
  • 飛行期間隨身行李可能會發生移動,因此在打開頭頂上方的行李櫃時應當小心;
  • 就座時應當系好安全帶;
  • 飛機顛簸時應坐在座位上,系好安全帶;
  • 聽從指令坐在座位上,特別是飛機在跑道上滑行時;
  • 不使用任何可能干擾飛行的電子設備,包括手機、手提電腦、錄音機、收音機、CD播放器、電子遊戲、鐳射產品或傳播工具、無線對講機、遠程或無線電遙控玩具等。如果您沒有遵守這方面的要求,我們可以暫時沒收您的設備,直至飛行結束再返還給您。助聽設備和心臟起搏器允許使用;
  • 禁止吸煙;
  • 如果您飲酒,請適度,且只能飲用捷星亞洲航班內酒吧服務提供的酒類;
  • 根據指令使用兒童安全座椅;
  • 如果某機組人員合理要求您在飛行結束前,將您的護照或其他旅行文件交由其保管的,您必須將自己的護照或其他旅行文件交給其保管,以及
  • 不要做出其他乘客可能會合理反對的舉動。

11.2 乘客的控制

我們會採取一切合理措施為所有乘客提供舒適、安全的乘機環境。如有必要,我們會對您採取人身限制措施,或請您離開飛機(不論當時飛機停靠在何處)。比如,如果:

  • 您的行為危及飛機或飛機上人員或財產的安全;
  • 您阻礙機組人員履行職責,或不遵從機組人員的指令;
  • 您做出其他乘客可能會合理反對的舉動;
  • 您干擾飛機上正在履行職責的機組人員;
  • 您損害或干擾飛機或其設備。

如果我們請您離機,您可能不能再乘坐捷星亞洲的航班,並可能因飛機上的違法犯罪行為遭到起訴。

11.3 不可接受行為引起的航線變更費用

如果由於您不遵守本運輸條件的要求,或者由於您第11.1條所述的行為,飛機改變航線,飛往計劃外的目的地,您也被請離飛機,您必須向我們支付航線改變引起的合理適當費用。

11.4 禁止吸煙

所有捷星亞洲的航班均禁止吸煙。

12. 飛行後事項

12.1 領取托運行李

托運行李可以領取後,乘客必須儘快領取。

12.2 無法找到托運行李

如果無法找到托運行李,請向我們出示行李牌。只有行李牌的簽發對象才有權領取行李。

12.3 托運行李的放行

如果乘客對我們保管下的未領取行李主張所有權,但無法出示行李牌的,我們僅在下列情形下才放行行李:

  • 乘客提供充分的權利證明;
  • 書面承諾補償我們因放行行李而遭受的任何損失、損害或開支;以及
  • 遵從我們的其他相關指令。

12.4 我們對行李的處理

如果乘客沒有領取托運行李,在飛行結束後的28日內也沒有來認領行李,則當我們可以確定行李的歸屬人時,我們會盡合理努力嘗試聯絡歸屬人,而如果我們無法確定行李的歸屬人,或者我們無法聯絡上行李的歸屬人的,我們可以不經通知即出售或處置行李,且無需承擔任何責任。

乘客下機時把隨身行李遺忘在飛機上,或把財物遺忘在機場候機樓或休息室,因此遭受損失的,我們概不負責(除非損失是因我們的過失所致)。

12.5 拿錯行李時的處理

如果乘客從行李傳送帶處拿錯了行李,乘客有責任立即把行李歸還給領取行李的機場的行李認領管理人員或機場管理人員,且相關費用由乘客自行承擔。

12.6 海關檢查

如果要求,乘客應接受海關或其他政府官員的行李檢查。在此檢查過程中,或者因為乘客自己沒有遵守檢查要求,以致乘客遭受任何損失或損害的,我們概不負責。

13 拒絕入境與罰款

13.1 拒絕入境

如果您被拒絕入境,且有關政府或政府部門命令我們將您送回出發地或移送到其他國家:

  • 您必須支付滯留費用和返程機票款或其他票款;
  • 我們可以自行決定,從我們應退還給您的款項(包括已訂票但尚未使用的機票款)中扣除返程機票款或其他票款(如尚未支付);以及
  • 從原出發地至目的地(即被拒絕入境地)的機票款,我們不予退還

13.2 費用的補償

任何時候,如果因為您被拒絕入境,或未能遵守任何法律、法規、命令或要求,或因為您的行為舉止、健康狀態或身體狀況導致有關部門向我們徵收罰金或罰款,或導致我們產生任何開支、費用、損失或損害(“損失”),您必須補償我們的所有損失,外加所有合理的法律費用和其他開支。我們可以自行決定從我們應退還給您的已經訂票但尚未使用的機票款中扣除該等款項。

14. 損害賠償責任

14.1 除外責任

除本運輸條件規定的外,在適用法律允許的範圍內,對於承運過程中可能發生的任何費用、開支、損失或損害,我們概不負責。

14.2 我們的運輸條件

捷星亞洲對乘客的賠償責任由本運輸條件予以規定。乘客旅程中涉及的其他承運人的責任,根據其他承運人的運輸條件確定。

14.3 受公約的約束

國際運輸,在適用公約時,適用公約的規定,在不適用公約時,適用本運輸條件和適用法律的規定。根據公約或適用法律,我們對死亡、受傷、行李、延誤的損害賠償責任可能是有限的。

14.4 乘客的過失或其他作為或不作為

如果任何損害是乘客導致的或共同導致的,則我們的損害賠償責任可以根據適用法律有所減輕。

14.5 乘客死亡、受傷或延誤賠償責任

(a) 國際旅行

  • 如果在飛機上、登機或下機時發生事故,導致乘客死亡或受傷,且可受償的補償性損害賠償金不超過113,100SDR(約為218,050新加坡元)的,我們不排除也不限制我們的責任。但是,如果由於乘客自身過失導致或共同導致損害的,根據適用法律減輕我們的損害賠償責任。
  • 如果我們可以證明存在以下情形,則每位乘客的死亡或人身傷害損害賠償金超出113,100SDR(約為218,050新加坡元)的部分,我們不承擔責任:
    • 損害並不是因為我們或我們代理人的過失或其他不當作為或不作為造成;或
    • 損害完全是由於第三方的過失或其他不當作為或不作為造成。
  • 如果是乘客延誤:
    • 在適用《蒙特利爾公約》的情況下,我們承擔可受償損害的賠償責任,但是如果我們可以證明我們已採取一切合理措施避免損害,或者我們無法採取相關措施的除外。我們在《蒙特利爾公約》下的損害賠償責任限於4,694SDR(約為9,050新加坡元)範圍內;以及
    • 在適用《華沙公約》的情況下,我們承擔可受償損害的賠償責任,但是如果我們可以證明我們已採取一切必要措施避免損害,或我們無法採取相關措施的除外。

(b) 一般性規定

由於乘客自身身體狀況或身體狀況惡化而引起的疾病、傷害或殘疾(包括死亡),我們概不負責,但適用法律另有要求的除外。

14.6 行李的損害賠償責任

(a) 國際運輸

  • 我們對托運行李的損害賠償責任以公約的規定為限,除非您可以證明損害是因為明知可能導致損害的故意或魯莽輕率的作為或不作為所致。
  • 在適用《華沙公約》的情況下,我們對托運行李的責任限額是每公斤250法郎(約為38新加坡元),隨身行李的責任限額是每公斤5,000法郎(約為770新加坡元)。但如果適用《華沙公約》第25條的規定,則不適用前述責任限額。
  • 在適用《蒙特利爾公約》的情況下,我們對托運行李和隨身行李的累計責任限額是1,131SDR(約為2,180新加坡元)。但如果適用《蒙特利爾公約》第22.5條的規定,則不適用前述責任限額。對於托運行李,如果行李本身存在瑕疵,我們不承擔損害賠償責任。對於隨身行李,我們只在自己存在過錯的情況下,才承擔損害賠償責任。
  • 如果《華沙公約》和《蒙特利爾公約》都不適用,則適用其他責任限額規定。

(b) 一般性規定

  • 我們僅負責在我們的航空公司名稱代碼下購買的航空運輸服務中發生的損害。如果我們為其他承運人的航班辦理行李托運,我們此時僅僅是該承運人的代理商。但是,就托運行李而言,乘客有權起訴第一個或最後一個承運人。
  • 對於因乘客的過失導致或共同導致的隨身行李損害,我們不承擔責任。

對於您的行李導致的損害,我們不承擔責任。您應當對您的行李給他人或他人財產,包括我們的財產造成的損害承擔責任。

  • 對於行李的正常損耗,比如輕微剮蹭、磨損、凹痕或劃痕,我們概不負責。
  • 如果您行李收據上未記錄托運行李的重量,我們假設您的托運行李未超過相關艙位對應的行李限額。

15. 乘客索賠

15.1 死亡或人身傷害索賠

如果您要向我們提起人身傷害或死亡索賠,您或您的個人代表應當儘快書面通知我們。

15.2 行李索賠

如果持有行李收據的人在收到托運行李時沒有提出投訴,則這一事實可在無相反證據時,作為托運行李完好交付的合理證據。

托運行李的損失或損害索賠必須在下列期間以書面形式提起:

  • 托運行李受損害的,在7日內;或者
  • 托運行李發生延誤的,在取得行李後的21日內。

如果錯過前述期間的最後日期,您將喪失索賠權。如果您打算向我們提出行李損失或損害索賠,請前往到達機場向我們出示行李。

15.3 衣服損害

如發生事故導致您身穿或攜帶入機艙的衣服受到損害,必須立刻向我們的機組人員報告。

15.4 索賠時效

除非法律另有規定,或者根據本運輸條件的其他規定,您的損害索賠權提前到期,否則如果您在下列日期起的兩年內未起訴的,您不再有權主張損害賠償:

  • 到達目的地之日;
  • 飛機本應到達之日;或
  • 運輸停止之日。

索賠時效的計算方法按審理法院所在地的法律決定。

16. 一般性規定

  • 如果因我們遵守法律或政府規章,或者因您未遵守法律或政府規章引起任何損害,我們概不負責。
  • 本運輸條件(包括任何責任排除或限制的規定)同樣適用於我們的授權代理人、員工、代表和代理,且同樣為他們的利益所制定。
  • 您從我們和我們的授權代理人、員工、代表和代理處追索的總金額不超過我們的責任總額(如有)。
  • 除非本運輸條件另有規定,否則我們的責任(如有)以已經證實的直接補償性損害賠償金為限。
  • 本運輸條件:
    • 沒有放棄我們根據適用法律有權擁有的責任排除或限制,但我們另有說明的除外,且
    • 沒有放棄我們在適用法律下擁有的抗辯,包括對社會保險機構的抗辯,或對任何有義務或已經為乘客的死亡、受傷或其他人身傷害支付賠償金的人的抗辯。
  • 在法律允許的範圍內,捷星概不負責運輸可能引起的任何費用、開支、損失或損害。
  • 儘管本運輸條件會被翻譯成其他語言,但仍要以英文版本為准。

17. 捷星亞洲的名稱和地址

在行程單和稅務發票上,我們的名稱可能被簡寫成“JSA ”或“3K”。我們的地址是:Jetstar Asia Airways Pte Limited, Singapore Changi Airport T1, PO Box 323 Singapore 918144。