捷星亞洲是否破產？
- 否，在澳洲航空集團的支援下，捷星亞洲將在結束業務的過程中繼續履行其對員工、供應商和客戶的義務。
- 這是有計劃地結束營運，捷星亞洲仍然保持償付能力。
捷星在澳洲、新西蘭和日本會怎樣？
- 此項決定不會影響捷星航空 (JQ) 的澳洲和新西蘭業務，亦不影響捷星日本 (GK) 營運。
捷星航空是否會接管任何捷星亞洲航線？
- 捷星航空將繼續營運從墨爾本到新加坡、珀斯到新加坡，以及新加坡與登巴薩之間的航班。我們今天沒有其他網絡公告可供發佈。
預定於 2025 年 8 月 1 日或之後出發的預訂，將提供哪些選項？
- 客戶可以選擇全額退款，或將出發時間提前至 7 月 31 日或之前，具體視供應情況而定。
關於航班取消、退款或重新安排選項，捷星將如何通知客戶和旅行社？
- 捷星會透過預訂中提供給捷星航空的電郵地址通知旅客和旅行社。
我客戶預訂的 3K 航班在 7 月 31 日前出發。如何得知航班是否仍會營運？
- 如果我們並無就任何行程變更聯絡你，原始航班將按計劃營運，你無須採取任何行動。
- 請瀏覽 Jetstar.com 或 捷星亞洲旅行提示頁面 ，以查看航班狀態.
我客戶的捷星亞洲航班轉機至捷星航空或捷星日本。.
- 如果你客戶已預訂捷星亞洲航班轉機至捷星日本或捷星航空的航班，我們正在審查其他選項，為你重新安排服務。如有詳細資訊，我們會與你聯絡。我們也可以為你辦理退款。
如果我的客戶不想再乘搭航班怎麼辦？
- 在縮減業務期間，我們為客戶提供靈活選項，包括退款。
- 登入 管理預訂以查看可用選項。
我有捷星現金券，可以退款嗎？
- 可以，如果你持有與捷星亞洲 (3K) 旅行相關的有效捷星現金券，且有可用餘額，我們將在 8 月聯絡你，安排將剩餘的現金券餘額轉換為現金退款。
- 於 2025 年 6 月 11 日前到期的現金券不符合退款資格。
透過旅行社或其他第三方預訂而獲發現金券的旅客：
- 如果你的旅行社已向我們提供你的聯絡資料，我們將直接透過旅行社提供的地址向你傳送電郵，並提供有關如何申請退款的說明。
- 若我們沒有你的電郵地址，我們將聯絡你的旅行社，要求旅行社協調退款事宜。
** 持有透過 Jetstar.com 或捷星聯絡中心所訂機票現金券的旅客：**
- 對於過去 18 個月內的預訂，我們會在可行情況下自動退款至你預訂時使用的付款卡。完成後，我們將直接透過你預訂或現金券上列為聯絡人的電郵地址通知你。
- 對於所有其他預訂，我們將透過你預訂中提供的聯絡人電郵地址聯絡你，以提供進一步說明。我們絕不會要求你提供信用卡資料。
- 對於為每位乘客發出個別現金券的預訂，我們將透過預訂聯絡人的電郵地址，協調每張現金券的退款。
在捷星亞洲與聯程合作夥伴之間轉機的旅客會怎樣？
- 我們將通知受影響的客戶有關捷星亞洲航班的任何變更。對於任何轉機客戶，我們的夥伴航空公司將在需要時聯絡你，以安排替代行程.
退款需要多長時間？
- 由於退款個案過多，最多需要 15 個工作天處理退款。
我如何獲得以澳航 081 機票所開立捷星亞洲票價的退款？
- 票務人員可以聯絡捷星交易支援部門，相關人員將提供授權代碼，以透過 BSP 退還機票款項。
我如何獲得以漢恩航空或其他航空公司機票所開立捷星亞洲票價的退款？
- 票務人員可以聯絡漢恩航空或票務航空公司，要求授權代碼，以透過 BSP 退還機票款項。
我是擁有捷星航空預付帳戶的旅行社。我的帳戶可以獲得退款嗎？
- 你可以選擇退款至預付帳戶，或將餘額轉至捷星航空銀行帳戶，以在未來預訂捷星航空 (JQ) 和捷星日本 (GK) 機票時使用
如何申請捷星亞洲預付帳戶退款？
捷星亞洲支付我的預訂佣金。這會繼續嗎？
- 如果你是已選擇接收總票價佣金的旅行社（僅適用於特定銷售點），你將繼續憑 2025 年 7 月 31 日及之前的合資格預訂收取佣金
我在捷星亞洲的團體預訂會怎樣？
- 團體預訂以相同的退款和重新安排選項為準，具體視乎供應情況而定。