Untuk mengetahui pembaruan jadwal dan saran perjalanan terbaru, kunjungi halaman Peringatan Perjalanan kami.
Pemegang saham Jetstar Asia (3K) telah mengambil keputusan yang sangat sulit untuk mengurangi jadwal penerbangan secara bertahap sebelum menghentikan operasi secara permanen pada 31 Juli 2025.
Keputusan ini diambil setelah peninjauan mendalam dan saksama terhadap Jetstar Asia yang terus menghadapi peningkatan tantangan karena kenaikan biaya dan persaingan di wilayah operasinya. Hal ini sayangnya memberikan tekanan yang tidak terbendung terhadap kemampuan maskapai untuk menawarkan tarif hemat yang mendasar bagi model bisnisnya.
Keputusan tersebut tidak berdampak pada penerbangan Jetstar Airways (JQ), termasuk penerbangan internasional JQ antara Australia dan Asia Tenggara, atau penerbangan Jetstar Japan (GK).
Dengan dukungan penuh dari Qantas Group, Jetstar Asia akan mengerahkan segala upaya untuk meminimalkan dampak terhadap pelanggan menjelang dan setelah penutupan.
Lihat Pertanyaan Umum di bawah ini dan hubungi kami melalui Obrolan Langsung untuk bantuan lainnya.
Pertanyaan Umum
Saya memiliki pemesanan setelah tanggal penutupan maskapai, apa opsi saya?
Semua pelanggan dengan pemesanan untuk perjalanan setelah Jetstar Asia ditutup akan dihubungi secara langsung dengan opsi pengembalian uang tunai penuh.
Pelanggan dengan penerbangan lanjutan dari/ke Australia, atau bepergian antara Singapura dan Bali, Manila, dan Osaka, akan mendapatkan penawaran penerbangan alternatif Qantas Group, tergantung ketersediaan.
Kami akan menghubungi Anda melalui alamat email yang Anda berikan pada saat melakukan pemesanan. Apabila Anda memesan melalui agen perjalanan atau maskapai penerbangan lain, hubungi mereka untuk mengetahui opsi Anda.
Saya memesan perjalanan dengan Jetstar Asia (3K) sebelum tanggal penutupan maskapai, apakah penerbangan saya akan dilanjutkan?
Jetstar Asia akan terus beroperasi dengan jumlah jadwal terus dikurangi sebelum ditutup.
Apabila ada perubahan pada penerbangan Anda akibat pengumuman ini, kami akan memberi tahu Anda atau agen perjalanan Anda secara langsung melalui detail kontak yang tercantum dalam pemesanan Anda.
Pelanggan yang memiliki pemesanan aktif dengan Jetstar Asia (3K) dapat memperoleh informasi terbaru melalui peringatan perjalanan Jetstar Asia.
Saya telah memesan untuk bepergian dengan Jetstar Asia (3K) sebelum tanggal penutupan maskapai penerbangan, tetapi saya tidak lagi ingin terbang – apa opsi yang tersedia untuk saya?
Kami akan meningkatkan fleksibilitas bagi pelanggan Jetstar Asia yang bepergian menjelang penutupan maskapai penerbangan.
Pelanggan dapat masuk ke Kelola Pemesanan untuk melihat opsi yang tersedia bagi mereka.
Saya memiliki voucher Jetstar – dapatkah saya menerima pengembalian dana?
Ya, jika Anda memiliki voucher Jetstar saat ini terkait perjalanan dengan Jetstar Asia (3K) dengan saldo yang tersedia, Anda akan dihubungi pada bulan Agustus untuk mengatur konversi saldo voucher yang tersisa menjadi pengembalian uang.
Voucher yang kedaluwarsa sebelum 11 Juni 2025 tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Pelanggan dengan voucher untuk pemesanan yang dilakukan di Jetstar.com atau melalui Pusat Kontak Jetstar:
Untuk pemesanan yang dibuat dalam 18 bulan terakhir, jika memungkinkan, kami akan mengembalikan dana Anda secara otomatis ke kartu yang digunakan untuk pembayaran pada pemesanan Anda. Saat ini selesai, kami akan memberi tahu Anda secara langsung melalui alamat email yang tercantum sebagai kontak pada pemesanan atau voucher Anda.
Untuk semua pemesanan lainnya, kami akan menghubungi Anda melalui alamat email yang diberikan sebagai kontak dalam pemesanan Anda dengan instruksi lebih lanjut. Kami tidak akan pernah meminta Anda untuk memberikan informasi kartu kredit kepada kami.
Untuk pemesanan dengan voucher terpisah yang diterbitkan bagi setiap penumpang, kami akan mengirimkan pemberitahuan ke alamat email yang tercantum sebagai kontak pemesanan untuk mengoordinasikan pengembalian dana bagi setiap voucher. Pelanggan dengan voucher yang diterbitkan untuk pemesanan yang dilakukan melalui Agen Perjalanan atau pihak ketiga lainnya:
Apabila agen perjalanan Anda telah memberikan informasi kontak Anda kepada kami, kami akan mengirimkan email secara langsung kepada Anda melalui alamat yang diberikan kepada kami dengan instruksi cara mengklaim pengembalian dana Anda.
Apabila kami tidak memiliki alamat email Anda, kami akan menghubungi agen perjalanan Anda untuk meminta mereka mengoordinasikan pengembalian dana Anda.
Bagaimana dengan keanggotaan Club Jetstar saya?
Kami akan mengembalikan biaya keanggotaan tahunan untuk semua anggota Club Jetstar yang berbasis di Singapura dengan keanggotaan saat ini, dan keanggotaan akan dibatalkan.
Kami akan mulai memproses pengembalian dana mulai Agustus, yang secara otomatis akan dikreditkan langsung ke kartu yang Anda gunakan untuk membeli keanggotaan.
Apabila karena alasan apa pun kami tidak dapat mengembalikan uang secara langsung ke kartu Anda, kami akan menghubungi Anda melalui email dengan instruksi lebih lanjut. Kami tidak akan pernah meminta Anda memberikan informasi kartu kredit Anda kepada kami untuk mendapatkan pengembalian dana Anda.
Keanggotaan yang kedaluwarsa sebelum 11 Juni 2025 tidak akan dikembalikan dananya.
Saya memesan perjalanan dengan maskapai mitra, apa yang harus saya lakukan?
Kami akan memberi tahu pelanggan terdampak tentang perubahan apa pun pada penerbangan Jetstar Asia Anda, dan untuk setiap pelanggan penerbangan penghubung, maskapai mitra kami akan menghubungi Anda tentang pengaturan alternatif jika diperlukan.
Saya memesan melalui situs pihak ketiga atau agen perjalanan, apakah saya perlu menghubungi mereka secara langsung?
Pelanggan akan diberi tahu oleh Jetstar mengenai opsi mereka ketika kami memiliki informasi kontak mereka.
Anda akan diberi tahu oleh agen perjalanan Anda jika kami tidak memiliki informasi kontak Anda.
Di mana saya dapat memperoleh informasi lebih lanjut?