You are viewing our Indonesia website.

Kebijakan privasi

Pendahuluan

Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara Jetstar secara umum menangani informasi pribadi Anda. Kami juga dapat memberikan informasi lebih spesifik terkait produk atau layanan tertentu dalam pemberitahuan pengumpulan privasi kami. Kami akan memperbarui kebijakan ini di situs web kami jika kami mengubah cara kami menangani informasi pribadi. Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk catatan karyawan dan catatan kontraktor Jetstar.

Jenis interaksi khusus dengan kami

Selain informasi umum dalam Kebijakan Privasi ini, kami telah menyertakan bagian khusus yang harus Anda baca jika Anda:
  • bepergian untuk alasan pekerjaan dengan salah satu klien perusahaan, bisnis, atau pemerintah kami
  • adalah anggota, atau menggunakan, Club Jetstar atau memiliki Akun Saya
  • berlokasi di Area Ekonomi Eropa (European Economic Area atau EEA) selama Anda berinteraksi dengan kami (selain saat Anda berada di EEA hanya untuk tujuan perjalanan).

Siapa itu Jetstar?

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk Jetstar Airways Pty Ltd dan entitas bermerek Jetstar lainnya (yakni Jetstar Asia, Jetstar Japan, dan badan terkait merek Jetstar dari Jetstar Airways Pty Ltd) (secara bersama-sama disebut sebagai “Jetstar” dan “kami”), tidak termasuk Qantas Group.
“Qantas Group” berarti Qantas Airways Limited dan badan perusahaan terkaitnya, tidak termasuk perusahaan Jetstar, Wishlist Holdings Limited, dan perusahaan Qantas Superannuation Limited.

Informasi yang kami kumpulkan

Umum

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan dan proses tentang Anda akan tergantung pada hubungan kami dengan Anda. Ini akan mencakup sebagian atau semua hal berikut:
  • Informasi umum tentang Anda: nama, jabatan, jenis kelamin, tanggal lahir, perincian kontak, paspor, atau perincian identifikasi lainnya (yang dapat meliputi foto Anda) dan jawaban Anda atas pertanyaan keamanan (misalnya, warna favorit Anda)
  • Perincian kontak: seperti nomor telepon, alamat, alamat email, dan akun media sosial
  • Perincian perjalanan: seperti rencana perjalanan, bagasi, preferensi kursi, permintaan kursi dan makanan
  • Informasi kesehatan dan diet: persyaratan diet dan informasi kesehatan, termasuk permintaan bantuan khusus, sehubungan dengan penggunaan produk dan layanan kami oleh Anda
  • Perincian pembayaran: seperti perincian nomor dan tanggal kedaluwarsa kartu kredit atau debit Anda
  • Penggunaan produk dan layanan kami oleh Anda: seperti penggunaan sistem hiburan dalam pesawat oleh Anda dan produk serta layanan terkait, gambar CCTV yang disimpan di lounge bandara yang dioperasikan oleh mitra kami dan di pesawat, serta pengaturan perjalanan Anda sebelumnya bersama kami
  • Interaksi kami dengan Anda: seperti umpan balik, keluhan, pujian, klaim yang Anda buat (misalnya yang sehubungan dengan bagasi yang hilang), tanggapan survei pasar, catatan korespondensi, dan interaksi dengan kami serta staf kami (termasuk secara langsung, online, melalui telepon atau email, dan melalui media sosial)
  • Minat Anda: seperti destinasi yang telah Anda kunjungi dan produk yang telah Anda beli
  • Situs web dan aplikasi seluler: jika Anda menggunakan situs web atau aplikasi seluler kami, geolokasi, alamat IP, nomor telepon seluler atau ID Anda, dan perincian mengenai cara Anda menggunakan situs web atau aplikasi serta situs pihak ketiga yang diakses dari situs tersebut
  • Club Jetstar dan Akun Saya: perincian keanggotaan dan perincian partisipasi Anda dalam Club Jetstar atau Akun Saya. Jika Anda adalah anggota, atau menggunakan, Club Jetstar, atau memiliki Akun Saya, lihat bagian [Club Jetstar dan Akun Saya](#Club Jetstar dan Akun Saya) di bawah ini untuk informasi lebih lanjut tentang data yang kami kumpulkan terkait keanggotaan atau akun Anda.
  • Program dan klub lainnya: nomor keanggotaan dan perincian partisipasi Anda dalam Qantas Group atau program dan klub mitra
  • Informasi ketenagakerjaan: jika Anda adalah karyawan atau pihak lain yang bepergian atau mendapatkan produk atau layanan yang berkaitan dengan salah satu klien perusahaan, bisnis, atau pemerintah, informasi tertentu tentang hubungan kerja Anda dengan klien perusahaan atau pemerintah kami, seperti nama perusahaan Anda, nomor karyawan Anda, jabatan profesional Anda, dan informasi kontak kerja Anda
  • Insiden: perincian insiden yang melibatkan Anda atau yang Anda saksikan, sehubungan dengan penerbangan atau salah satu produk atau layanan kami
  • Informasi yang digunakan untuk mencegah dan mendeteksi penipuan: penilaian jika transaksi Anda berpotensi menipu, termasuk informasi historis dan informasi lainnya yang digunakan oleh penyedia layanan kami untuk melakukan penilaian ini
  • Penggunaan Wi-Fi: jika Anda menggunakan Wi-Fi di dalam pesawat kami, kami mengumpulkan informasi tentang Anda, perangkat Anda, dan cara Anda menggunakan layanan Wi-Fi.
Beberapa aspek tertentu dari informasi pribadi Anda, misalnya perincian dokumentasi perjalanan, perincian pembayaran, dan informasi kontak Anda, diperlukan untuk berbagai produk dan layanan kami, dan jika Anda tidak dapat memberikan informasi tersebut sebagaimana diminta untuk layanan tertentu, kami mungkin tidak dapat menyediakan produk dan layanan secara lengkap.

Informasi pribadi sensitif

Menurut undang-undang privasi, kategori informasi pribadi tertentu dianggap sangat sensitif, sehingga memerlukan perlindungan tambahan. Kategori ini meliputi informasi tentang kesehatan, suku atau asal etnis, opini politik, keyakinan agama, keanggotaan serikat dagang, atau orientasi seksual Anda. Informasi sensitif juga dapat mencakup data genetik dan biometrik. Informasi mengenai hukuman pidana dan pelanggaran juga dipandang sebagai informasi sensitif, misalnya berdasarkan hukum perlindungan data Eropa. Kami dapat mengumpulkan dan menangani informasi pribadi sensitif Anda, misalnya:
  • saat Anda meminta bantuan medis atau akses khusus
  • jika Anda memberi tahu kami bahwa Anda memiliki persyaratan diet khusus yang berkaitan dengan keyakinan agama Anda; atau
  • informasi yang diwajibkan oleh otoritas pemerintah untuk alasan kesehatan masyarakat atau untuk menunjukkan kelayakan terbang (seperti konfirmasi bahwa Anda memenuhi persyaratan pengujian COVID-19 yang berlaku).
Kami akan meminta persetujuan Anda untuk menangani jenis informasi pribadi ini, sejauh diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku, misalnya berdasarkan Undang-Undang Privasi Australia atau Peraturan Perlindungan Data Umum Eropa.

Cara kami mengumpulkan informasi pribadi

Cara kami mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda akan tergantung pada hubungan atau interaksi kami dengan Anda.

Langsung dari Anda

Kami terutama mengumpulkan informasi secara langsung dari Anda, misalnya, saat Anda menggunakan situs web atau media sosial kami, Anda menelepon atau mengirimkan surat kepada kami, kami berinteraksi dengan Anda secara langsung, seperti saat Anda menggunakan produk dan layanan kami atau berpartisipasi dalam promosi.

Secara tidak langsung

Ada kalanya kami mengumpulkan informasi tentang Anda dari orang lain, seperti:
  • mitra yang berpartisipasi dalam Club Jetstar
  • agen perjalanan, agen pemesanan, dan maskapai lain, termasuk ketika Anda mengajukan pertanyaan namun tidak menyelesaikan pemesanan
  • apabila orang lain mencatat atau membeli barang atau layanan atas nama Anda
  • penyedia layanan kami
  • bandara dan penyedia layanan mereka
  • kargo dan penyedia layanan terkait
  • pihak ketiga yang memberi kita petunjuk pemasaran
  • imigrasi, bea cukai, perbatasan, keamanan, penegak hukum, dan otoritas pemerintah dan regulasi lainnya
  • entitas bermerek Jetstar lainnya dan Qantas Group
  • bisnis tempat kami menyediakan layanan pemasaran dan analisis data
  • penyedia situs web, aplikasi, dan platform media sosial pihak ketiga
  • Penerbit/manajer kartu kredit Jetstar.
Jika Anda memberi kami informasi tentang individu lain, terlepas dari apakah Anda bepergian bersama, Anda bertanggung jawab untuk memberi tahu mereka dan menyampaikan kepada mereka bahwa mereka dapat menemukan salinan Kebijakan Privasi ini di situs web kami.

Cara kami menggunakan informasi pribadi Anda

Kami dapat menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan berikut:
  • Untuk menyediakan serta mengelola produk dan layanan perjalanan kami: untuk memverifikasi identitas Anda, untuk menghubungi Anda mengenai pesanan dan pemesanan serta perjalanan Anda, kargo dan pengaturan lainnya, untuk memproses pembayaran, untuk tujuan jaminan kualitas dan pelatihan, seperti pelatihan staf kami, pengujian sistem kami, serta pengelolaan pemasok kami.
  • Untuk tujuan pemasaran: untuk memberi Anda pembaruan dan penawaran, jika Anda telah memilih untuk menerimanya; untuk menyelenggarakan kompetisi, promosi, dan acara kami; untuk mendistribusikan buletin dan komunikasi lainnya. Kami juga dapat menggunakan informasi Anda untuk memasarkan produk dan layanan Jetstar serta mitra bisnis pilihan kami kepada Anda melalui pos, email, SMS, telepon, dan, jika diwajibkan oleh hukum, kami akan meminta persetujuan Anda pada saat kami mengumpulkan data Anda untuk melakukan jenis pemasaran ini. Kami akan menyediakan opsi untuk berhenti berlangganan atau memilih untuk tidak menerima komunikasi lebih lanjut mengenai komunikasi pemasaran elektronik yang dikirimkan kepada Anda.
  • Untuk memberikan dukungan pelanggan: menangani pertanyaan, keluhan, dan klaim.
  • Untuk mematuhi kewajiban hukum kami serta untuk tujuan kesehatan, keselamatan, dan keamanan: untuk memastikan keselamatan dan keamanan semua penumpang, termasuk menyelidiki masalah keamanan serta pemeriksaan dan untuk mengambil langkah yang tepat guna memprioritaskan kesehatan penumpang serta kru kami. Kami dapat memproses informasi pribadi Anda untuk mematuhi persyaratan regulasi kami, termasuk dalam kaitannya dengan imigrasi, kesehatan masyarakat, bea cukai dan keamanan atau berdialog dengan badan pembuat peraturan, sebagaimana berlaku, yang dapat mencakup pengungkapan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga, layanan pengadilan, badan pembuat peraturan, atau badan penegak hukum sehubungan dengan pertanyaan, proses hukum, atau penyelidikan oleh pihak tersebut di mana pun di seluruh dunia atau bilamana diharuskan untuk melakukannya.
  • Untuk mengoperasikan dan memfasilitasi partisipasi Anda dalam Club Jetstar: jika Anda adalah anggota Club Jetstar, kami akan menggunakan informasi pribadi yang kami kumpulkan tentang Anda untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan manfaat Club Jetstar dan program serta klub mitra kami, termasuk untuk melacak dan mencatat penggunaan manfaat Anda. Mitra yang berpartisipasi dalam Club Jetstar, juga dapat menggunakan informasi pribadi Anda untuk memfasilitasi partisipasi Anda dalam Club Jetstar.
  • Untuk melaksanakan riset pasar, konsumen, dan riset lainnya: untuk meningkatkan produk, layanan, dan kegiatan pemasaran kami, termasuk situs web kami, serta untuk menghasilkan wawasan konsumen yang membantu kami memasarkan secara lebih efisien dan lebih relevan bagi Anda.
  • Untuk memastikan konten situs web relevan: termasuk untuk memastikan bahwa konten dari situs web kami disajikan dengan cara yang paling efektif untuk Anda dan untuk perangkat Anda, yang mungkin termasuk pengambilan keputusan otomatis dan pemberian data Anda kepada mitra bisnis, pemasok, dan/atau penyedia layanan.
Kami juga dapat menggabungkan informasi tentang Anda yang kami kumpulkan dan simpan, misalnya, dengan menautkan pemesanan Anda ke Akun Saya.

Pengungkapan informasi pribadi

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga sehubungan dengan:
  • barang dan layanan yang telah Anda beli melalui kami atau yang kami sediakan untuk Anda
  • operasi, dan partisipasi Anda di, Club Jetstar
  • operasi, dan partisipasi Anda dalam, Akun Saya milik Anda
  • kewajiban hukum kami, tanggapan atas keluhan dan klaim, penyelidikan kegiatan apa pun yang diduga sebagai penipuan
  • tujuan keamanan, bea cukai, kesehatan masyarakat, dan imigrasi
termasuk:
  • maskapai lain dalam rencana perjalanan Anda agar mereka dapat menyediakan barang dan layanan kepada Anda
  • mitra yang berpartisipasi dalam Club Jetstar agar Anda dapat menerima penawaran dan manfaat dalam Club Jetstar
  • operator program dan klub lain agar Anda dapat menerima penawaran serta manfaat program dan klub mereka
  • berbagai lembaga penegak hukum, otoritas regulasi, dan pemerintah di seluruh dunia serta penyedia layanan mereka
  • pihak ketiga lain yang disebutkan di bagian “Cara kami menggunakan informasi pribadi Anda” di atas.
Contohnya:
  • operator perjalanan dan agen perjalanan, penyedia layanan darat (seperti agen check-in, penanganan kargo, bantuan khusus dan transportasi darat, operator lounge bandara, layanan sopir, layanan katering), dan entitas bermerek Jetstar lainnya mungkin memerlukan informasi sehubungan dengan tujuan ini
  • Hukum federal AS mewajibkan maskapai penerbangan, termasuk Jetstar, untuk mengumpulkan pengesahan terkait dengan pandemi COVID-19 untuk penumpang yang tiba di AS dari negara asing. Kami diwajibkan untuk menyimpan salinan setiap pengesahan selama 2 tahun, dan untuk memberikannya kepada Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit (CDC) AS atas permintaan. Kunjungi situs web CDC untuk informasi lebih lanjut.
Selain pihak ketiga di atas, kami dapat menggunakan penyedia layanan untuk layanan yang tercantum di bawah ini, dan banyak di antaranya yang menangani informasi pribadi Anda atas nama kami.
  • Pemrosesan tagihan dan pembayaran, termasuk mendeteksi pemesanan yang tidak benar atau mencurigakan
  • Jasa Boga
  • Layanan sopir
  • Pengoperasian lounge bandara
  • Penanganan darat (seperti agen check-in, penanganan kargo, bantuan khusus, dan transportasi darat)
  • Layanan pelanggan dan pusat panggilan
  • Penjualan perjalanan perusahaan dan pemerintah serta fungsi pemenuhan
  • Riset dan analisis pasar
  • Layanan pemasaran, pencetakan, dan distribusi (termasuk surat-menyurat dan email)
  • Layanan teknologi informasi, seperti penyimpanan data, sistem pemesanan dan distribusi penumpang dan kargo, jaringan komunikasi, pengembangan perangkat lunak dan sistem, pemeliharaan dan dukungan, penyelidikan dan resolusi insiden, serta pemrosesan, analisis, dan pelaporan informasi
  • Menyelidiki dan menanggapi insiden.
Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda untuk mematuhi kewajiban hukum kami, menanggapi keluhan dan klaim, serta menyelidiki dan melindungi diri kami dan pihak ketiga dari segala kegiatan yang secara wajar dicurigai sebagai penipuan. Kami juga dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada lembaga penegak hukum, otoritas regulasi, dan pemerintah di seluruh dunia serta penyedia layanan mereka sehubungan dengan penyelidikan, pemeriksaan, persyaratan kesehatan masyarakat, atau fungsi lainnya. Kami dapat memindahkan informasi Anda antara badan perusahaan terkait kami dan entitas bermerek Jetstar lainnya yang bukan merupakan badan perusahaan Jetstar terkait, beberapa di antaranya berlokasi di luar negeri di Singapura dan Jepang. Entitas bermerek Jetstar mematuhi Kebijakan Privasi ini.

Bepergian untuk bekerja

Jika Anda melakukan perjalanan berdasarkan perjanjian perjalanan dengan klien perusahaan, bisnis, atau pemerintah kami, kami dapat mengumpulkan informasi tentang peran Anda dengan klien atau anggota tersebut. Misalnya, jenis pekerjaan Anda, peran dan jabatan Anda, nomor karyawan Anda, tanggal mulai Anda bekerja dengan klien, dan pengaturan perjalanan Anda. Kami dapat mengungkapkan perincian perjalanan dan informasi lain tekait perjalanan Anda (seperti laporan insiden) kepada klien atau anggota.

Club Jetstar dan Akun Saya

Keanggotaan dan partisipasi dalam Club Jetstar serta pembuatan Akun Saya tunduk pada Syarat dan Ketentuan Akun Saya.

Informasi pribadi yang kami kumpulkan

Partisipasi umum dalam Club Jetstar Secara umum, kami mengumpulkan informasi di bawah ini mengenai anggota Club Jetstar.
  • Informasi tentang keanggotaan Anda: setiap informasi yang diberikan sebagai bagian dari permohonan sehubungan dengan Club Jetstar.
  • Perincian pembayaran Anda: termasuk informasi yang terkait dengan kartu kredit dan kartu prabayar.
  • Tujuan pemasaran: preferensi Anda, langganan pemasaran, minat dan perincian keanggotaan lain yang mungkin Anda miliki.
  • Total Penghematan dan perilaku pembelian: termasuk harga penerbangan dan tambahan, diskon, serta produk yang ditawarkan kepada Anda dan diterima oleh Anda.

Anggota yang telah login dengan Akun Saya yang menggunakan jetstar.com

Kami dapat mengumpulkan catatan penggunaan jetstar.com Anda saat Anda login. Informasi ini dapat mencakup tanggal dan waktu kunjungan, status keanggotaan Club Jetstar, nama belakang, lokasi dan tindakan, misalnya, halaman yang dilihat, dan halaman yang dikirimkan.

Cara kami mengumpulkan informasi

Kami mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda sebagai anggota Club Jetstar melalui pendaftaran dan partisipasi Anda dalam Club Jetstar. Kami dapat mengumpulkan informasi secara langsung dari Anda melalui interaksi kami dengan Anda. Kami juga dapat mengumpulkan informasi dari pihak lain yang berinteraksi dengan kami atas nama Anda, badan perusahaan terkait kami, entitas bermerek Jetstar, dan Qantas Group. Kami juga dapat mengumpulkan informasi dari sumber publik (misalnya, data Sensus) dan menggabungkan informasi ini dengan informasi Anda yang kami miliki.

Cara kami menggunakan informasi pribadi Anda

Menyediakan dan memasarkan produk dan layanan yang ditingkatkan. Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk menyesuaikan cara kami menyediakan dan memasarkan manfaat, produk, dan layanan yang ditingkatkan untuk Anda. Kami bermaksud meningkatkan cara Anda menggunakan Club Jetstar, situs web, dan komunikasi pemasaran dengan memahami preferensi, minat, dan hobi Anda. Kami juga dapat memasarkan produk dan layanan mitra kami dan pihak ketiga lainnya yang diyakini memiliki produk dan layanan yang menarik minat Anda.

Administrasi umum Club Jetstar

Kami menggunakan informasi yang kami miliki tentang Anda untuk menghadirkan Club Jetstar. Kegiatan ini termasuk:
  • menilai pengajuan keanggotaan Anda
  • mengonfirmasi kelayakan Anda untuk berpartisipasi dalam, dan menerima manfaat, barang, dan layanan, yang berkaitan dengan Club Jetstar
  • menyelidiki kegiatan yang dicurigai sebagai aktivitas penipuan.
Kami juga menggunakan informasi yang kami miliki untuk meningkatkan layanan kami dan layanan pelanggan. Ini dapat dicapai melalui kegiatan seperti penelitian, analisis perilaku, serta perencanaan dan pengembangan produk.

Anggota yang telah login dengan keanggotaan Club Jetstar atau Akun Saya yang menggunakan jetstar.com

Kami dapat menggunakan informasi ini yang kami kumpulkan apabila anggota login dan menggunakan jetstar.com untuk memantau penggunaan, serta meningkatkan, informasi dan fungsi jetstar.com. Kami juga dapat menggunakan informasi tersebut untuk memahami preferensi Anda dan memberi Anda informasi tentang produk dan layanan kami serta produk serta layanan mitra kami yang menurut kami mungkin menarik bagi Anda.

Pengungkapan informasi pribadi Anda

Kami dapat mengungkapkan informasi Anda kepada maskapai mitra dan mitra program non-maskapai untuk tujuan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini. Kami dapat mengungkapkan informasi Anda kepada:
  • penyedia barang dan layanan untuk anggota Club Jetstar
  • penyedia layanan untuk Club Jetstar.
Mereka dapat menggunakan informasi tersebut untuk membantu kami dengan Club Jetstar. Kegiatan tersebut dapat termasuk:
  • mengelola Club Jetstar secara umum
  • menentukan kelayakan Anda terhadap, dan menyediakan, produk dan layanan
  • mengoperasikan pusat panggilan dan layanan
  • menyediakan riset pasar dan layanan pemasaran.
Kami juga dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda dalam rangka menyelidiki kegiatan yang dicurigai sebagai kegiatan penipuan.

Cara kami menggunakan cookie

Cookie adalah potongan kecil data yang disimpan di peramban web pada komputer Anda. Situs web ini dan situs web terkait (termasuk yang Anda kunjungi dengan mengeklik iklan) dapat menyimpan cookie di peramban web Anda. Anda dapat mengunjungi laman kiat kami untuk melihat jika Anda memiliki cookie yang diaktifkan di peramban Anda. Lihat cara kami menggunakan cookie dan mengaktifkan atau menonaktifkan cookie pada peramban Anda dengan mengunjungi Kebijakan Cookie kami

Cara kami menyimpan informasi dan menjaganya tetap aman

Keamanan TI

Kami menyimpan informasi pribadi Anda dalam bentuk fisik dan elektronik. Kami menggunakan penyedia sistem informasi pihak ketiga yang dapat menyimpan atau mengakses informasi pribadi Anda. Server aman akan digunakan ketika Anda memesan penerbangan atau mengakses informasi tentang keanggotaan program dan klub kami. Secure Sockets Layer (SSL) mengenkripsi informasi yang Anda kirimkan melalui situs web ini. Transmisi data melalui Internet atau situs web tidak dijamin aman dari gangguan. Namun demikian, kami menerapkan pengamanan fisik, elektronik, dan prosedural untuk melindungi informasi pribadi Anda sesuai dengan persyaratan legislatif perlindungan data dan standar industri. Jika kami telah memberi Anda (atau Anda telah memilih) kata sandi yang memungkinkan Anda untuk mengakses bagian tertentu dari situs web kami, Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi ini dan mematuhi prosedur keamanan lain yang diberitahukan kepada Anda. Kami mengharuskan Anda untuk tidak mengungkapkan kata sandi Anda kepada orang lain. Apabila Anda melakukan pemesanan Jetstar, Anda akan diberi referensi pemesanan. Referensi pemesanan Anda berfungsi sebagai pengenal penumpang unik dan dapat digunakan untuk mengakses dan memperbarui informasi pribadi Anda. Kami menyarankan Anda agar tidak mengungkapkan referensi pemesanan Anda kepada orang lain dan tidak memposting foto boarding pass atau tiket Anda di media sosial.

Pengungkapan informasi lintas negara

Jika kami mengungkapkan informasi pribadi yang sesuai dengan Kebijakan Privasi ini, informasi tersebut dapat diakses dari, dialihkan ke, dan/atau disimpan di luar negara tempat Anda berada dan di luar Australia. Undang-undang perlindungan data di negara tersebut mungkin memiliki standar yang lebih rendah daripada undang-undang perlindungan data di negara Anda. Dalam keadaan apa pun, kami akan mengamankan informasi pribadi sebagaimana ditetapkan dalam Kebijakan Privasi ini. Lihat bagian undang-undang perlindungan data Eropa untuk informasi tentang pengalihan data pribadi ke luar EEA.

Dalam rangka menyediakan layanan kami dan memfasilitasi reservasi yang dilakukan melalui kami

Sebagai penyedia layanan perjalanan dan reservasi, kami dapat mengungkapkan informasi Anda ke negara tempat Anda bepergian atau mengirimkan kargo, atau tempat Anda telah memesan layanan seperti sewa mobil atau akomodasi. Ini termasuk negara tempat Anda transit dan melakukan perjalanan dengan penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai lain. Selain itu, informasi Anda dapat diungkapkan ke negara tempat penyedia layanan yang telah Anda pesan beroperasi atau lokasi kantor pusat mereka berada. Kami juga memiliki pusat panggilan serta penyedia layanan pelanggan dan dukungan sistem lainnya untuk Jetstar di Filipina, Tiongkok, Vietnam, Indonesia, dan Jepang.

Penyedia layanan kami

Kami juga dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pemroses data (termasuk operator sistem distribusi perjalanan dan sistem reservasi global), penyedia layanan pelanggan, dan manajer produk kredit dan keuangan kami. Negara tempat pihak ketiga ini berada termasuk Inggris, Australia, Amerika Serikat, Jerman, Prancis, Singapura, Jepang, Vietnam, dan Filipina.

Akses ke, dan perbaikan terhadap, informasi Anda

Di beberapa negara, Anda berhak mengakses atau memperbaiki informasi pribadi Anda yang kami simpan. Jika Anda ingin meminta akses ke informasi pribadi Anda yang kami simpan, hubungilah kami. Sejauh diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kami akan memberi Anda akses ke informasi Anda yang kami miliki, termasuk untuk tujuan memperbaiki atau memperbarui informasi tersebut, dalam jangka waktu yang wajar (atau jangka waktu yang ditetapkan oleh undang-undang yang berlaku untuk permintaan Anda). Jika kami diizinkan untuk menahan beberapa informasi pribadi Anda dan kami memilih untuk melakukannya, kami akan memberi tahu Anda ketika menanggapi permintaan Anda. Jika kami menolak untuk memberikan akses, atau untuk mengubah, informasi tersebut kepada Anda (misalnya, jika kami diizinkan untuk menolak akses karena pemberian akses tersebut akan mengganggu privasi orang lain atau jika hal tersebut akan mengakibatkan pelanggaran kerahasiaan) sejauh yang diperlukan, kami akan memberi tahu Anda secara tertulis terkait alasan penolakan kami dan cara Anda mengajukan keluhan tentang penolakan tersebut. Jika diizinkan oleh hukum, kami dapat meminta penggantian biaya wajar penyediaan akses ke informasi ini kepada Anda. Namun demikian, kami tidak akan membebankan biaya atas permintaan atau perbaikan ataupun pembaruan informasi pribadi Anda. Anggota Club Jetstar dan anggota yang login dengan Akun Saya yang menggunakan jetstar.com dapat memperbarui informasi profil mereka secara online atau dengan menghubungi kami.

Keluhan privasi dan informasi lebih lanjut

Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang privasi Anda atau memiliki pertanyaan tentang cara informasi pribadi Anda dikumpulkan atau digunakan, hubungilah kami dengan menggunakan perincian di bawah ini. Kami akan memperlakukan keluhan Anda secara rahasia. Perwakilan kami akan menghubungi Anda dalam waktu yang wajar setelah menerima keluhan Anda untuk membahas kekhawatiran Anda dan menguraikan pilihan terkait cara penyelesaiannya. Kami akan berupaya memastikan bahwa keluhan Anda diselesaikan secara tepat waktu dan sebagaimana mestinya. Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami, Anda juga dapat menghubungi badan yang bertanggung jawab untuk mengelola undang-undang privasi di negara Anda. Jika Anda berada di Australia, Anda dapat menghubungi Kantor Komisi Informasi Australia (Office of the Australian Information Commissioner).

Undang-undang perlindungan data Eropa

Bagian ini berlaku jika Anda berlokasi di Area Ekonomi Eropa (European Economic Area atau EEA) selama interaksi Anda dengan kami (selain saat Anda berada di EEA untuk tujuan perjalanan) dan menetapkan informasi tambahan yang wajib kami berikan kepada Anda berdasarkan undang-undang perlindungan data Eropa. Berdasarkan undang-undang perlindungan data Eropa, penggunaan informasi pribadi harus didasarkan pada salah satu dasar hukum dan kami diwajibkan untuk menetapkan dasar hukum sehubungan dengan setiap penggunaan. Perusahaan dapat memproses data pribadi hanya jika pemrosesan tersebut diizinkan oleh dasar hukum tertentu yang ditetapkan dalam hukum. Dalam tabel di bawah ini, kami telah menetapkan dasar hukum terkait yang berlaku untuk setiap tujuan pemrosesan data yang disebutkan dalam Kebijakan Privasi ini. Anda dapat menemukan penjelasan masing-masing dasar hukum untuk penggunaan informasi pribadi di sini.
|Tujuan pemrosesan dataDasar penggunaan|
|--|--|
|Untuk menyediakan dan mengelola produk dan layanan perjalanan kami|- pelaksanaan kontrak|
||- kepentingan sah (agar kami dapat melaksanakan kewajiban dan menyediakan layanan kepada Anda)|
||Untuk Data Pribadi yang sensitif|
||- persetujuan|
|Untuk tujuan pemasaran|- kepentingan yang sah (untuk memasarkan kepada Anda) dan persetujuan (yang dapat ditarik kapan saja)|
|Untuk memberikan dukungan pelanggan|- pelaksanaan kontrak |
||- kewajiban hukum |
||- kepentingan yang sah (agar kami dapat berkomunikasi dengan Anda sehubungan dengan layanan kami)|
|Untuk mematuhi kewajiban hukum kami dan untuk tujuan kesehatan, keselamatan, dan keamanan|- kewajiban hukum|
||- klaim hukum
||- lkepentingan yang sah (untuk bekerja sama dengan penegak hukum dan otoritas regulasi, untuk mengambil langkah yang tepat untuk memprioritaskan kesehatan dan keselamatan penumpang dan kru kami)|
||Untuk Data Pribadi yang sensitif|
||- klaim hukum|
||- kepentingan vital |
||- kepentingan publik yang besar |
||- kepentingan publik di bidang kesehatan masyarakat |
|Untuk mengoperasikan dan memfasilitasi partisipasi Anda dalam program dan klub kami|- pelaksanaan kontrak|
||- kepentingan sah (agar kami dapat menyediakan layanan yang disesuaikan untuk Anda|
|Untuk melaksanakan riset pasar, konsumen, dan riset lainnya|- kepentingan sah (untuk memastikan bahwa kami memahami persyaratan klien kami|
|Untuk memastikan konten situs web relevan |- kepentingan sah (agar kami dapat menyediakan konten dan layanan kepada Anda di situs web kami)|

Dasar hukum untuk penggunaan informasi pribadi

Dasar hukum utama untuk penggunaan informasi pribadi Anda oleh kami adalah sebagai berikut:
  • Persetujuan: jika Anda telah menyetujui penggunaan informasi Anda oleh kami (Anda akan diberi formulir persetujuan sehubungan dengan penggunaan informasi tersebut dan dapat menarik persetujuan Anda).
  • Pelaksanaan kontrak: jika kami diwajibkan untuk mengumpulkan dan menangani informasi pribadi Anda untuk menyediakan layanan yang secara kontraktual telah kami setujui untuk diberikan kepada Anda, misalnya jika Anda telah melakukan pemesanan penerbangan dengan kami atau penggunaan layanan kargo kami.
  • Kewajiban hukum: jika kami perlu menggunakan informasi pribadi Anda untuk mematuhi kewajiban hukum kami.
  • Kepentingan vital: jika kami perlu memproses informasi pribadi Anda untuk melindungi kepentingan vital Anda atau orang lain, misalnya jika Anda memerlukan bantuan mendesak.
  • Kepentingan umum: jika kami perlu memproses informasi pribadi Anda untuk melaksanakan tugas yang berkaitan dengan kepentingan umum.
  • Kepentingan sah: jika kami menggunakan informasi Anda untuk mendapatkan kepentingan sah dan alasan kami untuk menggunakannya lebih besar daripada prasangka terhadap hak-hak perlindungan data Anda.
Dasar hukum untuk penggunaan informasi pribadi yang sensitif oleh kami adalah:
  • Persetujuan: jika Anda telah secara tegas menyetujui penggunaan informasi pribadi Anda oleh kami. Anda dapat menarik persetujuan Anda atas penggunaan informasi pribadi Anda.
  • Kepentingan vital: bilamana kami perlu memproses informasi pribadi Anda untuk melindungi kepentingan vital Anda atau orang lain saat Anda atau orang lain tersebut secara fisik atau hukum tidak dapat memberikan persetujuan.
  • Klaim hukum: jika informasi pribadi Anda diperlukan bagi kami untuk menetapkan, melaksanakan, atau membela klaim hukum.
  • Kepentingan publik yang substansial: ketika kami harus memproses informasi pribadi Anda untuk alasan kepentingan publik yang substansial, seperti yang ditetapkan dalam hukum UE atau undang-undang negara anggota tempat Anda tinggal.
  • Kepentingan publik di bidang kesehatan masyarakat: jika kami perlu memproses informasi pribadi Anda karena alasan kepentingan publik di bidang kesehatan masyarakat, seperti melindungi dari ancaman lintas negara yang serius terhadap kesehatan, sebagaimana diatur dalam hukum UE atau undang-undang negara anggota tempat Anda tinggal.

Pengungkapan informasi di luar EEA

Informasi pribadi Anda akan dikirimkan ke, dan diakses di, negara di luar EEA dan kami mungkin diwajibkan oleh hukum untuk mengambil langkah khusus guna melindungi informasi pribadi ini. Negara tertentu di luar EEA telah disetujui oleh Komisi Eropa karena memberikan perlindungan yang pada dasarnya setara dengan undang-undang perlindungan data EEA dan oleh karena itu tidak diperlukan perlindungan tambahan untuk mengalihkan informasi pribadi dari EEA ke yurisdiksi tersebut. Di negara yang belum mendapatkan persetujuan ini, kami akan menggunakan perlindungan yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi yang dialihkan, seperti klausul kontrak model yang disetujui Komisi UE atau aturan perusahaan yang mengikat yang diizinkan oleh persyaratan hukum yang berlaku. Harap hubungi kami jika Anda ingin melihat salinan pengamanan khusus yang diterapkan untuk pengalihan informasi pribadi Anda.

Periode penyimpanan

Periode penyimpanan kami untuk data pribadi didasarkan pada kebutuhan bisnis dan persyaratan hukum. Kami menyimpan data pribadi selama diperlukan untuk tujuan pemrosesan informasi yang dikumpulkan, dan tujuan terkait lainnya yang diizinkan. Misalnya, kami dapat menyimpan perincian dan korespondensi transaksi tertentu hingga batas waktu untuk klaim yang timbul dari transaksi telah berakhir, atau untuk mematuhi persyaratan regulasi terkait penyimpanan data tersebut. Apabila data pribadi tidak lagi diperlukan, kami akan memusnahkannya dengan cara yang aman, atau tidak dapat dibatalkan menganonimkan data tersebut (dan kami secara lebih lanjut dapat menyimpan serta menggunakan informasi yang dianonimkan).

Pemasaran

Anda berhak meminta kami untuk tidak memproses informasi pribadi Anda untuk tujuan pemasaran. Kami akan memberi tahu Anda jika kami bermaksud menggunakan informasi Anda untuk tujuan tersebut atau jika kami bermaksud untuk mengungkapkan informasi Anda kepada pihak ketiga mana pun untuk tujuan tersebut. Anda dapat menggunakan hak Anda untuk mencegah pemrosesan tersebut dengan tidak ikut serta ketika kami mengundang Anda untuk berpartisipasi dalam kegiatan pemasaran kami. Anda juga dapat menggunakan hak tersebut dengan menghubungi kami atau dengan mengelola preferensi pemasaran Anda di "Profil Saya" jika profil Anda terdaftar di situs web kami.

Hak tambahan berdasarkan hukum UE

Selain hak yang dijelaskan di bagian lain dalam Kebijakan Privasi ini, dalam kondisi tertentu Anda mungkin memiliki hak berdasarkan hukum perlindungan data UE untuk meminta kami:
  • menyediakan perincian lebih lanjut mengenai cara kami menggunakan dan memproses informasi pribadi Anda;
  • menghapus informasi pribadi yang dasar hukumnya tidak lagi kami miliki untuk memprosesnya; dan
  • membatasi cara kami memproses informasi pribadi Anda saat kami mempertimbangkan pertanyaan yang Anda ajukan.
Selain itu, dalam keadaan tertentu, Anda berhak untuk:
  • menarik persetujuan untuk pemrosesan berdasarkan persetujuan;
  • mengajukan keluhan ke otoritas pengawas;
  • mengajukan keberatan atas pemrosesan informasi pribadi apa pun yang kami proses berdasarkan “kepentingan sah” atau “kepentingan publik”, kecuali jika alasan kami untuk pemrosesan yang mendasarinya melebihi kepentingan, hak, dan kebebasan Anda; dan
  • sewaktu-waktu mengajukan keberatan terhadap pemasaran langsung (termasuk pembuatan profil untuk tujuan tersebut).
Anda dapat melaksanakan hak ini dengan menghubungi kami. Hak-hak ini tunduk pada pengecualian tertentu untuk melindungi kepentingan publik (misalnya, pencegahan atau pendeteksian kejahatan) dan kepentingan kami (misalnya, pemeliharaan hak istimewa hukum).

Detail kontak kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan tentang privasi, hubungi kami. You juga dapat mengirimkan email kepada kami di PrivacyOfficer@qantas.com.au, atau mengirimkan surat kepada kami di: Customer Care
Jetstar Airways Pty Ltd
GPO Box 4713
Melbourne, VIC 3001
Australia Apabila pertanyaan Anda berkaitan dengan undang-undang perlindungan data UE, Singapura, atau Inggris Raya, Anda dapat menghubungi Pejabat Perlindungan Data Jetstar di PrivacyOfficer@qantas.com.au. Tanggal versi: Oktober 2024