ジェットスターでは、お客様のお手荷物が破損、延着、紛失することのないよう、お取り扱いには細心の注意を払っておりますが、万一、破損・延着・紛失が発生した場合は、ジェットスターグループの各運航会社の運送約款および適用となる国際条約に基づき、誠意をもって対処させていただきます。

目的地空港にご到着の際に、受託手荷物や機内持込手荷物の破損・延着・紛失に気づかれた場合は、すぐに到着空港のジェットスターのサービスデスクまたは手荷物カウンターまでご連絡ください。空港を出られた後にお気づきになった場合は、申告期限内にライブチャットにてご申告ください。申告期限を過ぎますと、ご申告内容に対応できない場合がありますのでご注意ください。

お手荷物が破損した場合は、申告いただいたお手荷物の状態を確認させていただく必要があります。申告期限内にサービスデスクまたは手荷物カウンターにてジェットスターのスタッフにお手荷物をご提示いただくか、ライブチャットにてご連絡くださいますようお願いいたします。

機内やラウンジでのお忘れ物に関するお問い合わせは、ライブチャットにてご連絡ください。


ライブチャット
(ライブチャットサービスは、9時~21時の間ご利用いただけます。)



申告期限

オーストラリアおよびニュージーランド国内線/ジェットスター航空(JQ)、日本国内線/ジェットスター・ジャパン(GK)

  • 受託手荷物の品目の一部分のみに対する損害又は紛失又は破損の場合には、残りの品目の受領日後、3日以内
  • 受託手荷物の品目の全ての延着又は紛失の場合には、21日以内
  • 機内持込手荷物に対する損害又は紛失又は破損の場合には、3日以内

ベトナム国内線/ジェットスター・パシフィック航空(BL)

  • お客様の受託手荷物に対する損害の場合には、7日以内
  • 受託手荷物の品目の延着の場合には、受託手荷物がお客様の手元に届いた日から21日以内

すべての国際線

  • お客様の受託手荷物に対する損害の場合には、7日以内
  • 受託手荷物の品目の延着又は紛失の場合には、受託手荷物がお客様の手元に届いた日から21日以内

File Referenceをお持ちの方は、WorldTracerサイト(英語)からもご確認いただけます。