ジェットスターでは、お客様のお手荷物が破損、延着、紛失することのないよう、お取り扱いには細心の注意を払っておりますが、万一、破損・延着・紛失が発生した場合は、ジェットスターグループの各運航会社の運送約款および適用となる国際条約に基づき、誠意をもって対処させていただきます。

目的地空港にご到着の際に、受託手荷物や機内持込手荷物の破損・延着・紛失に気づかれた場合は、すぐに到着空港のジェットスターのサービスデスクまたは手荷物カウンターまでご連絡ください。空港を出られた後にお気づきになった場合は、申告期限内にお問い合わせフォームにてご申告ください。申告期限を過ぎますと、ご申告内容に対応できない場合がありますのでご注意ください。

お手荷物が破損した場合は、申告いただいたお手荷物の状態を確認させていただく必要があります。申告期限内にサービスデスクまたは手荷物カウンターにてジェットスターのスタッフにお手荷物をご提示いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡くださいますようお願いいたします。

機内やラウンジでのお忘れ物に関するお問い合わせは、こちらをクリックしてお問い合わせフォームよりご連絡ください。



申告期限

日本国内線 - ジェットスター・ジャパン(GK)

  • 破損の場合:お手荷物の受け取りから3日以内
  • 延着の場合:お手荷物の受け取りから21日以内
  • 紛失の場合:お客様の空港ご到着から21日以内

国際線 - ジェットスター・ジャパン(GK)

  • 破損の場合:お手荷物の受け取りから7日以内
  • 延着の場合:お手荷物の受け取りから21日以内
  • 紛失の場合:お客様の空港ご到着から21日以内

国際線 - ジェットスター航空(JQ)

  • 破損の場合:お手荷物の受け取りから7日以内
  • 延着の場合:お手荷物の受け取りから21日以内
  • 紛失の場合:お客様の空港ご到着から21日以内

国際線 - ジェットスター・アジア航空(3K)

  • 破損の場合:お手荷物の受け取りから7日以内
  • 延着の場合:お手荷物の受け取りから21日以内
  • 紛失の場合:お客様の空港ご到着から21日以内

オーストラリア/ニュージーランド国内線 - ジェットスター航空(JQ)

  • 破損の場合:お手荷物の受け取りから3日以内
  • 延着の場合:お手荷物の受け取りから21日以内
  • 紛失の場合:お客様の空港ご到着から21日以内

ベトナム国内線 ― ジェットスター・パシフィック航空(BL)

  • 破損の場合:お手荷物の受け取りから24時間以内
  • 延着の場合:お手荷物の受け取りから3日以内
  • 紛失の場合:お客様の空港ご到着から21日以内