ご予約

耳の不自由なお客様または聴覚障がいのあるお客様は、ご予約時に聴覚に障がいをお持ちであることをお知らせください(主に、お座席の割り当てやキャビンクルーの準備のために必要です)。また、特別なお手伝いが必要かどうかもお知らせください。

ご予約やお問い合わせは、ジェットスターのウェブサイトまたはコンタクトセンターからご連絡ください。オーストラリア国内であればNational Relay Service(オーストラリア全国リレーサービス)を通じて、ジェットスターのコンタクトセンターにお電話いただけます。

  • テレタイプ通信端末(TTY)をご利用の場合は、133 677に電話をおかけのうえ、131 538につなぐようお伝えください。
  • Speak and Listen(発話と発話の中継サービス)をご利用の場合は、1300 555 727に電話をおかけのうえ、131 538につなぐようお伝えください。
  • インターネットリレーをご利用の場合は、まずNRS(詳しくは、www.relayservice.com.au(英語)をご確認ください)にご連絡のうえ、131 538につなぐようお伝えください。

旅行の準備

補助犬を連れてのご搭乗を希望される場合は、ジェットスターの承認を受けることが条件となります。当社に必ず事前にお知らせください。補助犬の機内への同伴が認められる要件について、詳しくは、補助犬を同伴されるお客様をご確認ください。


空港にて

フライト情報は空港の案内画面にてご確認いただけます。一部の空港ターミナルでは、ヒアリングループをご利用いただけます。

チェックインカウンターから搭乗ゲートまたは機内の座席まで移動のお手伝いを希望される場合は、チェックイン時にその旨をジェットスターの空港職員にお申し出ください。


フライト中

通常は、最初に機内へご案内し、機内でキャビンクルーが安全に関する説明を個別に行います。


目的地にて

到着ゲートから手荷物受取所までの移動の際に、スタッフのお手伝いが必要な場合はお知らせください。

到着地から先のご旅行(乗り継ぎ便を含む)にお手伝いを必要とされる場合は、お客様ご自身で同伴者をご手配いただく必要があります。当社では手荷物受取所から先のお手伝いはいたしかねます。

ジェットスターでは、一部の乗り継ぎ便にて、受託手荷物の最終目的地までのスルーチェックインのサービスを提供しております。詳しくは、乗り継ぎ便の受託手荷物についてをご確認ください。