Quy định về gói giá vé Tiết kiệm Flex

Các chuyến bay của Jetstar đều phải tuân theo Điều lệ vận chuyển. Vui lòng đọc kỹ các điều lệ này.

Hoàn tiền/phiếu ưu đãi giá vé và các dịch vụ bổ sung của Jetstar

• Quý khách sẽ được nhận phiếu ưu đãi nếu yêu cầu hủy trước Thời hạn thay đổi (xem phần Phiếu ưu đãi dưới đây).
• Quý khách sẽ không được nhận phiếu ưu đãi nếu yêu cầu phiếu ưu đãi sau Thời hạn thay đổi, ngoại trừ một số trường hợp, bao gồm theo luật địa phương hoặc Điều lệ vận chuyển.
• Nếu giá vé hoặc gói giá vé ban đầu của quý khách không bao gồm tùy chọn hủy chuyến bay và quý khách đổi sang gói giá vé Tiết kiệm Flex, quý khách sẽ không được hoàn tiền bằng phiếu ưu đãi tín dụng, trừ trường hợp quý khách được hưởng biện pháp khắc phục theo luật địa phương hoặc Điều lệ vận chuyển hoặc quý khách đã thêm FareCredit vào đặt chỗ ban đầu.
• Nếu giá vé ban đầu của quý khách là gói giá vé Tiết kiệm Flex và quý khách đổi sang giá vé hoặc gói giá vé khác, quý khách sẽ đủ điều kiện được hoàn tiền bằng Phiếu ưu đãi.
• Nếu quý khách đã mua FareCredit, các điều khoản và điều kiện liên quan sẽ được áp dụng và có trên Jetstar.com tại thời điểm mua.
• Các dịch vụ bổ sung (không bao gồm chỗ ở, hoạt động, bảo hiểm, thuê xe, đỗ xe tại sân bay, đưa đón sân bay, tư cách hội viên Club Jetstar, phí đặt chỗ và dịch vụ, phí thay đổi hoặc thanh toán, bù đắp phát thải carbon, quyên góp StarHeritage hoặc StarKids) chỉ được hoàn dưới dạng Phiếu ưu đãi khi được yêu cầu nằm trong yêu cầu hoàn tiền cho chuyến bay liên quan.
• Đối với quy trình hủy Points Plus Pay – Đặt chỗ chuyến bay được thực hiện theo quy định về gói giá vé Tiết kiệm Flex, giá trị đặt chỗ bao gồm các Dịch vụ bổ sung (không bao gồm khách sạn, hoạt động, bảo hiểm và thuê xe) sẽ được ghi có vào Phiếu ưu đãi.
• Các điều khoản và điều kiện khác của Jetstar hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba có thể được áp dụng. Quý khách cần kiểm tra các điều khoản và điều kiện này cẩn thận trước khi thực hiện giao dịch mua. Thông tin chi tiết về các điều khoản và điều kiện khác của Jetstar và bên thứ ba sẽ được cung cấp trên Jetstar.com tại thời điểm đặt chỗ.
• Quý khách có thể được hoàn tiền, có chuyến bay thay thế hoặc biện pháp khắc phục theo luật địa phương hoặc Điều lệ vận chuyển.
• Quý khách sẽ được nhận phiếu ưu đãi nếu yêu cầu hủy trước Thời hạn thay đổi (xem phần Phiếu ưu đãi dưới đây).

Không kịp thời hạn làm thủ tục chuyến bay hoặc không lên máy bay trong thời gian yêu cầu

• Không hoàn vé/tiền vé, ngoại trừ một số trường hợp cụ thể bao gồm theo luật địa phương hoặc Điều lệ vận chuyển. Kiểm tra hành trình của quý khách và Jetstar.com để theo sát thời gian làm thủ tục chuyến bay và lên máy bay.

Thay đổi ngày/giờ

• Thay đổi cùng ngày – đối với các thay đổi được thực hiện vào ngày khởi hành chuyến bay theo lịch của quý khách và đến Thời hạn thay đổi, quý khách có thể tự do chuyển sang chuyến bay còn ghế trống khác khởi hành cùng ngày có cùng điểm khởi hành và điểm đến như chuyến bay ban đầu của quý khách.
• Thay đổi thực hiện trước ngày khởi hành chuyến bay theo lịch, quý khách được phép thay đổi thời gian khi thanh toán khoản Chênh lệch giá vé tương ứng trong Thời hạn thay đổi.
• Quý khách không phải trả phí khi được quyền yêu cầu chuyến bay thay thế theo luật địa phương hoặc Điều lệ vận chuyển.

Thay đổi điểm khởi hành/điểm đến

• Không được phép.
• Thay đổi điểm khởi hành/điểm đến là thay đổi địa điểm khởi hành hoặc địa điểm đến của đặt chỗ. Bao gồm thay đổi ngày của chuyến bay chiều đi để khởi hành sau ngày của chuyến bay chiều về khứ hồi

Thay đổi tên hành khách

• Được phép khi thanh toán khoản Chênh lệch giá vé tương ứng trong Thời hạn thay đổi thông qua Trung tâm Liên hệ của Jetstar.
• Có thể thay đổi tên trong đặt chỗ cho từng hành khách, nhưng phải áp dụng cho tất cả chuyến bay của hành khách đó.
• Không được phép thay đổi tên đối với các đặt chỗ thanh toán bằng Points·Plus·Pay·(điểm dành cho khách hàng thường xuyên) của·Qantas hoặc JAL Mileage.

Thay đổi thời hạn và điểm liên hệ

• Đối với những thay đổi được thực hiện trong cùng ngày khởi hành chuyến bay theo lịch của quý khách, có thể thực hiện thay đổi:
  • tại Jetstar.com hoặc trên Ứng dụng Jetstar trước khi chuyến bay theo lịch ban đầu mở quầy làm thủ tục tại sân bay nếu đặt chỗ ban đầu được thực hiện qua Jetstar.com, Ứng dụng Jetstar hoặc Trung tâm Liên hệ của Jetstar.
  • tại Trung tâm Liên hệ trước khi chuyến bay theo lịch ban đầu mở quầy làm thủ tục tại sân bay và không áp dụng phí dịch vụ bổ sung.
  • tại Quầy Dịch vụ của Jetstar tại sân bay trước khi chuyến bay theo lịch ban đầu đóng quầy làm thủ tục chuyến bay tại sân bay và không áp dụng phí dịch vụ bổ sung.
• Tất cả những thay đổi được phép khác phải được thực hiện trước khi chuyến bay theo lịch ban đầu mở quầy làm thủ tục tại sân bay.
• Quý khách có thể xem thời gian mở quầy làm thủ tục tại sân bay trên hành trình Jetstar của mình và tại Jetstar.com.
• Thay đổi ngày và giờ có thể được thực hiện qua Jetstar.com hoặc trên Ứng dụng Jetstar nếu đặt chỗ ban đầu được thực hiện qua Jetstar.com, Ứng dụng Jetstar hoặc Trung tâm Liên hệ của Jetstar.
• Tất cả các thay đổi có thể được thực hiện thông qua Trung tâm Liên hệ hoặc Quầy Dịch vụ của Jetstar tại sân bay và có áp dụng phí đặt chỗ bổ sung (xem mục Phí và lệ phí) nếu ban đầu quý khách không đặt chỗ qua Trung tâm Liên hệ hoặc Quầy Dịch vụ của Jetstar tại sân bay. Phí đặt chỗ được áp dụng theo mức phí được công bố vào ngày tiến hành thay đổi (ngoại trừ phí thay đổi). Phí đặt chỗ có thể thay đổi và Jetstar sẽ thông báo trước tối thiểu một tháng về việc thay đổi bằng cách cập nhật trang web Phí và lệ phí webpage. Quý khách có thể tránh các khoản phí đặt chỗ bổ sung bằng cách thực hiện thay đổi thông qua Jetstar.com hoặc trên Ứng dụng Jetstar.
• Quý khách cho thể yêu cầu phiếu ưu đãi qua Jetstar.com, Ứng dụng Jetstar hoặc Trung tâm Liên hệ của Jetstar trước khi làm thủ tục chuyến bay tại sân bay.

Phiếu ưu đãi

• Mỗi hành khách trên mỗi chuyến bay có thể nhận phiếu ưu đãi với điều kiện quý khách hủy chuyến bay bị ảnh hưởng trước Thời hạn thay đổi.
• Phiếu ưu đãi sẽ được gửi qua email trong vòng 72 giờ.
• Phiếu ưu đãi chỉ có thể được sử dụng cho đặt chỗ mới bao gồm hành khách sẽ đi trên chuyến bay ban đầu.
• Phiếu ưu đãi có thể được sử dụng để thanh toán cho nhiều đặt chỗ chuyến bay của Jetstar cho đến khi hết giá trị và cho đến Ngày hết hạn của phiếu.
• Phiếu ưu đãi sẽ được phát hành cho số tiền đã thanh toán, bao gồm mọi khoản Chênh lệch giá vé hoặc các dịch vụ bổ sung (không bao gồm khách sạn, hoạt động, bảo hiểm và thuê xe) được thanh toán sau khi quý khách đặt chỗ bằng gói giá vé Tiết kiệm Flex ban đầu
• Xem toàn bộ Điều khoản & điều kiện.
• Các điều khoản và điều kiện khác của Jetstar hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba có thể được áp dụng. Quý khách cần kiểm tra các điều khoản và điều kiện này cẩn thận trước khi thực hiện giao dịch mua. Thông tin chi tiết về các điều khoản và điều kiện khác của Jetstar và bên thứ ba sẽ được cung cấp trên Jetstar.com tại thời điểm đặt chỗ.

Phí thay đổi và chênh lệch giá vé

• Phí thay đổi không áp dụng cho những thay đổi được phép đối với gói giá vé Tiết kiệm Flex.
• Chênh lệch giá vé áp dụng cho mỗi hành khách trên mỗi chuyến bay. Giá vé mới của quý khách tối thiểu sẽ bằng giá vé hoặc gói giá vé ban đầu và có thể nhiều hơn. Quý khách không thể đổi sang giá vé hoặc gói giá vé thấp hơn. Không áp dụng hoàn tiền nếu có giá vé hoặc gói giá vé thấp hơn. Tuy nhiên, nếu giá gói mới thấp hơn thì giá này sẽ được bù vào các khoản chênh lệch giá vé. Chênh lệch giá vé có thể khá lớn.
• Chênh lệch giá vé của những thay đổi được phép đối với đặt chỗ bằng giá vé dành riêng cho hội viên Club Jetstar là khoản chênh lệch giữa giá vé hoặc gói giá vé dành riêng cho hội viên Club Jetstar ban đầu của quý khách với giá vé hoặc gói giá vé dành riêng cho hội viên Club Jetstar được áp dụng vào ngày thay đổi, ít nhất bằng với giá vé hoặc gói giá vé ban đầu. Quý khách phải thực hiện những thay đổi này qua Trung tâm Liên hệ của Jetstar và không phải trả thêm phí dịch vụ.
• Nếu không có giá vé hoặc gói giá vé dành riêng cho hội viên Club Jetstar hoặc với những thay đổi được phép đối với đặt chỗ bằng giá vé dành riêng cho hội viên Club Jetstar được thực hiện trên Jetstar.com hoặc Ứng dụng Jetstar, Chênh lệch giá vé sẽ là khoản chênh lệch giữa giá vé hoặc gói giá vé dành riêng cho hội viên Club Jetstar ban đầu với giá vé hoặc gói giá vé dành cho hành khách không phải hội viên được áp dụng vào ngày thay đổi, ít nhất bằng với giá vé hoặc gói giá vé ban đầu. Nếu không có giá vé hoặc gói giá vé tương đương, Chênh lệch giá vé sẽ là khoản chênh lệch giữa giá vé hoặc gói giá vé dành riêng cho hội viên Club Jetstar ban đầu với giá vé hoặc gói giá vé cao hơn có sẵn tiếp theo.
• Chênh lệch giá vé đối với các thay đổi về đặt chỗ khác là khoản chênh lệch (nếu có) giữa giá vé hoặc gói giá vé ban đầu với giá vé hoặc gói giá vé được áp dụng vào ngày thay đổi, ít nhất bằng giá vé hoặc gói giá vé ban đầu. Nếu không có giá vé tương đương, Chênh lệch giá vé sẽ là chênh lệch giữa giá vé hoặc gói giá vé ban đầu với giá vé hoặc gói giá vé cao hơn có sẵn tiếp theo.

Thay đổi giá vé/gói giá vé được phép

• Tùy thuộc vào khoản thanh toán Chênh lệch giá vé được áp dụng tại thời điểm thay đổi, gói giá vé Tiết kiệm Flex có thể được đổi thành gói giá vé Tiết kiệm, giá vé hạng Thương gia hoặc gói giá vé hạng Thương gia hiện có.
• Các đặt chỗ gói giá vé Tiết kiệm Flex bằng giá vé dành riêng cho hội viên Club Jetstar có thể được đổi thành gói giá vé Tiết kiệm, giá vé hạng Thương gia hoặc gói giá vé hạng Thương gia hiện có cho hội viên hoặc hành khách không phải hội viên.
• Nếu giá vé ban đầu của quý khách là gói giá vé Tiết kiệm Flex và quý khách đổi sang giá vé hoặc gói giá vé khác, quý khách sẽ đủ điều kiện được hoàn tiền bằng Phiếu ưu đãi.
• Nếu giá vé hoặc gói giá vé thuộc chuyến bay Miễn phí chặng về (Return for Free), Miễn phí cho bạn cùng bay (Fly a Friend for Free) hoặc chuyến bay khuyến mãi miễn phí khác, và quý khách đủ điều kiện và chọn hủy chuyến bay đã thanh toán trong đặt chỗ với hoàn tiền bằng phiếu ưu đãi tín dụng thì quý khách sẽ không còn đủ điều kiện nhận chuyến bay miễn phí và chuyến bay miễn phí đó cũng sẽ bị hủy. Giá trị của bất kỳ gói hoặc dịch vụ bổ sung nào trên chuyến bay, chẳng hạn như hành lý, chỗ ngồi hoặc suất ăn, được thêm vào chuyến bay miễn phí trong đặt chỗ của quý khách sẽ được bao gồm trong hoàn tiền bằng phiếu ưu đãi tín dụng.
• Quý khách không thể đổi gói giá vé Tiết kiệm Flex thành gói giá vé Tiết kiệm.

Đặt chỗ lại

• Quý khách phải đặt chỗ lại trên chuyến bay Jetstar đang mở bán. Jetstar không chấp nhận giữ chỗ cho các hồ sơ đặt chỗ có ngày khởi hành không xác định.

Tiền tệ

• Tất cả các khoản tiền được tính theo đơn vị tiền tệ quý khách đặt chỗ ban đầu.

Tích lũy Điểm Qantas và Status Credits, Điểm thưởng Hạng Thương gia của Qantas, JAL Mileage và Dặm thưởng Emirates Skywards

• Điểm Qantas và Status Credits
  • Hành khách có gói giá vé Tiết kiệm Flex có đủ điều kiện để tích lũy Điểm Qantas và Status Credits
  • Điểm Qantas và Status Credits được tích lũy theo Mức giá phổ thông của Qantas
• JAL Mileage
  • Hành khách bay trên các chuyến bay của Jetstar Japan (GK) có thể chọn tích lũy dặm JAL Mileage với tỷ lệ tích lũy 30%.
  • Tích lũy JAL Mileage Bank chỉ áp dụng trên các chuyến bay của Jetstar Japan (GK).
• Emirates Skywards Miles
  • Hành khách bay trên các chuyến bay của Jetstar (chỉ dành cho các chuyến bay quốc tế), Jetstar Asia (3K) và Jetstar Japan (GK) có thể chọn tích lũy Dặm thưởng Skywards theo mức giá Phổ thông của Emirates.
  • Tích lũy Emirates Skywards không áp dụng cho các chuyến bay nội địa hoạt động tại Úc hoặc New Zealand.
• Điểm thưởng Hạng Thương gia của Qantas
  • Hành khách mua gói giá vé Tiết kiệm Flex đủ điều kiện để tích lũy Điểm thưởng Hạng Thương gia của Qantas trên các chuyến bay Jetstar Airways (JQ), không bao gồm các chuyến bay nội địa New Zealand.
  • Nếu quý khách bay chuyến bay nội địa trong lãnh thổ New Zealand nối chuyến với một chuyến bay quốc tế của Jetstar, quý khách sẽ chỉ được tích lũy Điểm thưởng Hạng Thương gia của Qantas trên các chuyến bay nội địa không phải ở New Zealand.
  • Điểm Qantas tích lũy được trong Điểm thưởng Hạng Thương gia của Qantas cho các chuyến bay đủ điều kiện của Jetstar, được tính bằng 20% số Điểm Qantas mà một hội viên hạng Đồng của Khách hàng Thường xuyên của Qantas tích lũy được trong mỗi hạng đặt chỗ tương ứng (bao gồm thưởng khoang hành khách và số điểm tối thiểu được đảm bảo nếu có và không bao gồm điểm thưởng Qantas có thể được cung cấp tùy từng thời điểm).
  • Để đủ điều kiện tích lũy Điểm thưởng Hạng Thương gia của Qantas, quý khách cần phải cung cấp số ABN hợp lệ đã đăng ký GST, đồng thời là hội viên của chương trình Điểm thưởng Hạng Thương gia của Qantas.
  • Áp dụng điều khoản và điều kiện của Điểm thưởng Hạng Thương gia của Qantas.
• Các điều khoản và điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba có thể được áp dụng. Quý khách nên kiểm tra kỹ những điều khoản và điều kiện này trước khi thực hiện giao dịch mua. Thông tin chi tiết của bên thứ ba sẽ được cung cấp trên Jetstar.com tại thời điểm đặt chỗ.

Phần thưởng nâng hạng tiêu chuẩn dành cho khách hàng thường xuyên của Qantas

• Gói giá vé Tiết kiệm Flex không đủ điều kiện để nhận Phần thưởng nâng hạng tiêu chuẩn.
• Các điều khoản và điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba có thể được áp dụng. Quý khách nên kiểm tra kỹ những điều khoản và điều kiện này trước khi thực hiện giao dịch mua. Thông tin chi tiết của bên thứ ba sẽ được cung cấp trên Jetstar.com tại thời điểm đặt chỗ.

Điểm dành cho khách hàng thường xuyên Qantas Points Plus Pay – Chuyến bay trên Jetstar và JAL Mileage – Khoản thanh toán bổ sung

• Tất cả các thay đổi hoặc bổ sung đối với đặt chỗ của quý khách phải được thanh toán bằng tiền và không thể thanh toán bằng Điểm Qantas.
• Các thay đổi hoặc bổ sung sẽ được tính bằng giá bán ban đầu và loại tiền tệ dùng để trả tiền vé (do Jetstar xác định) và tuân theo các điều kiện được ghi rõ trong mục Phí thay đổi và Chênh lệch giá vé của quy định về giá vé này.
• Các điều khoản và điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba có thể được áp dụng. Quý khách nên kiểm tra kỹ những điều khoản và điều kiện này trước khi thực hiện giao dịch mua. Thông tin chi tiết của bên thứ ba sẽ được cung cấp trên Jetstar.com tại thời điểm đặt chỗ.

Gói giá vé Tiết kiệm Flex có sẵn trên một số tuyến bay do Jetstar Airways (JQ), Jetstar Asia Airways (3K) và Jetstar Japan (GK) khai thác.