Jetstar Asia bị phá sản sao?
- Không, với sự hỗ trợ của Qantas Group, Jetstar Asia sẽ tiếp tục thực hiện các nghĩa vụ của mình đối với nhân viên, nhà cung cấp và khách hàng khi chúng tôi chuẩn bị kết thúc hoạt động.
- Đây là kết hoạch ngừng hoạt động được quản lý và Jetstar Asia vẫn có khả năng thanh toán.
Điều gì sẽ xảy ra với Jetstar tại Úc, New Zealand và Nhật Bản?
- Quyết định này không ảnh hưởng đến hoạt động của Jetstar Airways (JQ) tại Úc và New Zealand hoặc Jetstar Japan (GK).
Jetstar Airways có tiếp nhận bất kỳ tuyến bay nào của Jetstar Asia không?
- Jetstar Airways sẽ tiếp tục khai thác các chuyến bay từ Melbourne đến Singapore, Perth đến Singapore và giữa Singapore và Denpasar. Hiện tại chúng tôi chưa có thông báo nào khác về mạng đường bay.
Khách hàng sẽ được cung cấp những tùy chọn nào đối với đặt chỗ dự kiến khởi hành vào hoặc sau ngày 1 tháng 8 năm 2025?
- Khách hàng có thể chọn hoàn lại toàn bộ tiền hoặc đổi thời gian khởi hành lên ngày 31 tháng 7 hoặc sớm hơn, tùy vào tình trạng chỗ trống.
Jetstar Asia sẽ thông báo tới khách hàng và đại lý du lịch về việc hủy chuyến bay cũng như các tùy chọn hoàn tiền hoặc sắp xếp lại chuyến bay như thế nào?
- Jetstar sẽ gửi thông báo tới khách hàng và đại lý du lịch qua địa chỉ email đã cung cấp cho Jetstar trong quá trình đặt chỗ.
Khách hàng của tôi có đặt chỗ 3K khởi hành trước ngày 31 tháng 7. Làm sao để tôi biết liệu chuyến bay đó còn khai thác hay không?
Chuyến bay Jetstar Asia của khách hàng của tôi đi nối chuyến với Jetstar Airways hoặc Jetstar Japan.
- Nếu khách hàng của quý khách đã đặt chuyến bay Jetstar Asia nối chuyến với Jetstar Japan hoặc Jetstar Airways, chúng tôi đang xem xét các tùy chọn để sắp xếp lại chuyến bay khác. Nếu có, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để gửi thông tin chi tiết. Ngoài ra, khách hàng có thể chọn phương án hoàn tiền.
Nếu khách hàng của tôi không muốn bay nữa thì sao?
- Trong giai đoạn giảm dần hoạt động, chúng tôi đã tăng hỗ trợ linh hoạt cho khách hàng, bao gồm hoàn tiền.
- Vui lòng đăng nhập vào Quản lý đặt chỗ để xem các tùy chọn có thể áp dụng cho khách hàng.
Tôi có phiếu ưu đãi Jetstar – tôi có thể được hoàn tiền không?
- Có, nếu quý khách có phiếu ưu đãi Jetstar chưa hết hạn liên quan đến chuyến bay với Jetstar Asia (3K) vẫn còn số dư, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách trong tháng 8 để sắp xếp chuyển đổi số dư còn lại trong phiếu ưu đãi của quý khách sang dạng hoàn tiền.
- Phiếu ưu đãi hết hạn trước ngày 11 tháng 6 năm 2025 sẽ không đủ điều kiện được hoàn tiền.
Khách hàng có phiếu ưu đãi được phát hành cho đặt chỗ thực hiện qua Đại lý du lịch hoặc các bên thứ ba khác:
- Trong trường hợp đại lý du lịch đã cung cấp thông tin liên hệ của quý khách cho Jetstar thì chúng tôi sẽ gửi email trực tiếp cho quý khách qua địa chỉ đã cung cấp kèm hướng dẫn cách nhận hoàn tiền.
- Trường hợp Jetstar không có địa chỉ email của quý khách thì chúng tôi sẽ liên hệ với đại lý du lịch để yêu cầu họ phối hợp hoàn tiền cho quý khách.
** Khách hàng có phiếu ưu đãi cho đặt chỗ được thực hiện trên Jetstar.com hoặc qua Trung tâm liên hệ của Jetstar:**
- Đối với đặt chỗ được thực hiện trong vòng 18 tháng trở lại đây, nếu có thể, chúng tôi sẽ tự động hoàn tiền cho quý khách vào thẻ đã dùng để thanh toán đặt chỗ. Chúng tôi sẽ thông báo trực tiếp cho quý khách qua địa chỉ email được ghi làm thông tin liên hệ trong phần đặt chỗ hoặc phiếu ưu đãi của quý khách khi hoàn tất.
- Đối với mọi đặt chỗ khác, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách qua địa chỉ email được cung cấp là địa chỉ liên hệ trong phần đặt chỗ kèm thêm hướng dẫn. Jetstar tuyệt đối sẽ không yêu cầu quý khách cung cấp thông tin thẻ tín dụng của mình.
- Đối với đặt chỗ đã phát hành phiếu ưu đãi riêng cho mỗi hành khách, chúng tôi sẽ thông báo đến địa chỉ email được ghi làm thông tin liên hệ đặt chỗ để sắp xếp hoàn tiền cho từng phiếu ưu đãi.
Điều gì sẽ xảy ra với khách hàng có chuyến bay nối chuyến giữa Jetstar Asia và đối tác liên tuyến?
- Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng về bất kỳ thay đổi nào đối với chuyến bay Jetstar Asia và đối với mọi khách hàng có chuyến bay nối chuyến, các hãng hàng không đối tác của chúng tôi sẽ liên hệ để sắp xếp phương án thay thế nếu được yêu cầu.
Thời gian xử lý hoàn tiền là bao lâu?
- Do số lượng hoàn tiền lớn nên quý khách vui lòng cho chúng tôi tối đa 15 ngày làm việc để xử lý hoàn tiền.
Làm thế nào để nhận khoản hoàn tiền cho vé Jetstar Asia đã được xuất trên vé Qantas 081?
- Đại lý xuất vé có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ thương mại của Jetstar để được cung cấp mã ủy quyền hoàn tiền vé thông qua BSP.
Làm thế nào để nhận khoản hoàn tiền cho vé Jetstar Asia đã được xuất trên vé Hahn Air hoặc vé của hãng hàng không khác?
- Đại lý xuất vé có thể liên hệ với Hahn Air hoặc hãng hàng không xuất vé để yêu cầu mã ủy quyền hoàn tiền vé thông qua BSP.
Tôi là đại lý du lịch có tài khoản trả trước Jetstar. Tài khoản của tôi có được hoàn tiền không?
- Quý khách có thể chọn hoàn tiền cho tài khoản trả trước của mình hoặc số dư sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của Jetstar Airways để tiếp tục đặt chỗ của Jetstar Airways (JQ) và Jetstar Japan (GK) trong tương lai
Làm thể nào để yêu cầu hoàn tiền cho tài khoản trả trước Jetstar Asia?
- Jetstar sẽ liên hệ với các đại lý có tài khoản trả trước trong ngày 11 tháng 6 để hướng dẫn yêu cầu hoàn tiền. Quý khách sẽ cần phải gửi hóa đơn đến 3k_prepaidagent@jetstar.com
Jetstar Asia trả hoa hồng cho đặt chỗ của tôi. Hoạt động này có tiếp tục không?
- Nếu quý khách là đại lý du lịch đã đăng ký nhận tổng hoa hồng giá vé (chỉ hợp lệ ở một số điểm bán nhất định), Jetstar Asia sẽ tiếp tục thanh toán hoa hồng cho các đặt chỗ đủ điều kiện bay đến ngày 31 tháng 7 năm 2025.
Vé đoàn của tôi trên Jetstar Asia sẽ được xử lý như thế nào?
- Đặt vé đoàn sẽ phải tuân theo các tùy chọn hoàn tiền và sắp xếp lại chuyến bay, tùy vào tình trạng chỗ trống.