Các thông báo

Jetstar Asia tạm ngừng bay (23/03 – 15/04)

Last Updated: 18/51/2020 09:51

Theo quy định mới của chính quyền Singapore trong những ngày gần đây, Jetstar Asia sẽ tạm ngừng bay trong vòng 3 tuần, kể từ 23/03 tới 15/04/2020.

Tất cả hành khách của Jetstar Asia (#) với đặt chỗ khởi hành từ 15/03 tới 30/04/2020 (*) sẽ được hoàn tiền dưới hình thức voucher cho các đặt chỗ chưa bay.

Vì nhu cầu liên hệ cao, cách tốt nhất và nhanh nhất để khách hàng đề nghị hoàn tiền là thông qua “Quản lý đặt chỗ” và làm theo các bước sau:

  1. Nhập mã đặt chỗ và họ
  2. Nhấn vào nút “Tìm hiểu thêm”
  3. Chọn “Kiểm tra các lựa chọn chuyến bay”
  4. Chọn nút “Xem các lựa chọn khác”
  5. Chọn “Yêu cầu hoàn tiền”

Voucher có thể được sử dụng toàn bộ số tiền được ghi trong 1 mã đặt chỗ duy nhất trong vòng 6 tháng kể từ ngày phát hành, để sử dụng đặt chỗ khởi hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày đặt chỗ. Phí thay đổi áp dụng, nếu có.

Nếu bạn đã đặt chỗ thông qua đại lý hoặc các trang web bên thứ 3, bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền thông qua “Quản lý đặt chỗ”

Ghi chú: Khách hàng không nên liên hệ tổng đài vì nhu cầu cao, quý khách có thể phải chờ đợi lâu.

#Hành khách với mã đặt chỗ của 3K đi/tới Úc hoặc Nhật Bản vui lòng chờ nhận thư từ Jetstar về các lựa chọn khả dụng trước khi truy cập “Quản lý đặt chỗ”.

*Đề xuất dành cho các khách hàng di chuyển giữa Singapore và Darwin khả dụng cho các đặt chỗ từ 15/03 tới 31/05/2020. Vui lòng xem thêm thông báo về các chuyến bay từ/đến Úc.

Thông báo về chính sách linh hoạt cho đặt chỗ quốc tế và quốc nội của Jetstar Airways

Last Updated: 17/31/2020 08:31

Chúng tôi hiện đang cho phép hủy đặt chỗ và hoàn tiền dưới hình thức voucher cho tất cả các chuyến bay mới và sẵn có khởi hành từ ngày 15/03 tới 31/05/2020.

Cách nhanh nhất để yêu cầu hoàn tiền và hủy chuyến bay là yêu cầu trực tuyến tại “Quản lý đặt chỗ”.

Áp dụng cho các chuyến bay quốc tế và quốc nội của Jetstar Airways (JQ) khởi hành đi hoặc đến Úc và Niu Di Lân và Jetstar Asia từ Darwin đi Singapore có ngày khởi hành từ 15/03 tới 31/05/2020. Quyền lợi có hiệu lực cho tới 31/03/2020. Voucher có thể được sử dụng với giá trị như được khẳng định trong voucher và cho 01 mã đặt chỗ trong vòng 6 tháng kể từ ngày xuất voucher, sử dụng cho hành trình khởi hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày đặt chỗ. Quý khách sẽ phải đóng thêm phí chênh lệch giá, nếu có.

Network Adjustements in response to COVID-19

Last Updated: 15/04/2020 04:04

The wellbeing of our customers is, and always has been, our highest priority. In light of the Coronavirus outbreak, we have adjusted the number of flights on some routes and temporarily suspended others. We have also implemented a number of precautionary measures to ensure the health and safety of our customers and crew. 

We continue to monitor the situation closely and review our flights based on the advice of the World Health Organisation, Centre for Disease Control, and Singapore Ministry of Health. If there are any changes to your flight, you’ll be contacted directly to discuss your options.

If you are due to fly to or from Singapore it’s important that you review the latest travel advice and meet immigration requirements. These travel requirements are subject to change and we recommend you stay up to date with the latest changes.

For travel to Vietnam (Updated as of 15 March)

In response to COVID-19, the Vietnamese Government has announced immediate immigration measures which restrict entry to travellers, including Overseas Vietnamese, who have travelled to or transited through the 26 Schengen Countries, Northern Ireland or the UK in past 14 days. 

In addition, passengers flying into Vietnam may be required to complete a medical declaration form or and will be required to wear masks in public spaces, including airports. 

Please make sure you have a mask with you for your flight tomorrow as these will not be provided by Jetstar.

For Travel to/ from Singapore (Updated on 10 February)

The Singapore Ministry of Health (MOH) has introduced an extension of precautionary measures against the spread of the 2019 novel coronavirus (2019-nCoV). In summary:

  • From 1 February 2020, 2359h, all new visitors with recent travel history to mainland China within the last 14 days will not be allowed entry into Singapore, or to transit through Singapore.
  • With immediate effect, the Immigration and Checkpoints Authority (ICA) will suspend the issuance of all forms of new visas to those with PRC passports. Singapore’s status as a visa-free transit facility for those with PRC passports will also be suspended.
  • Previously issued short-term and multiple-visit visas for those with PRC passports will also be suspended.  During this period of suspension, they will not be allowed entry into Singapore.

Please read the announcements on 28 and 31 January 2020 .

For Jetstar Asia passengers who are no longer able to travel due to these new immigration restrictions, please contact us via Live ChatRefunds can be requested using this form

Thông tin hạn chế nhập cảnh vào Đài Loan

Last Updated: 10/57/2020 08:57

Từ ngày 07/02/2020, chính sách nhập cảnh cho hành khách nước ngoài (không bao gồm Hồng Kông và Macau) được thay đổi như sau:

- Hành khách nước ngoài đã tới Trung Quốc hoặc sinh sống ở Trung Quốc trong vòng 14 ngày kể từ ngày 24/01/2020 sẽ không được phép nhập cảnh vào Đài Loan

- Hành khách nước ngoài có Thẻ thường trú (ARC) đã tới Trung Quốc hoặc sinh sống ở Trung Quốc trong vòng 14 ngày kể từ ngày 24/01/2020 sẽ được yêu cầu điền thông tin vào Giấy Khai báo Sức khỏe và tự cách ly trong vòng 14 ngày kể từ ngày tới Đài Loan.

Từ ngày 06/02/2020:

- Công dân Trung Quốc sẽ không được phép nhập cảnh vào Đài Loan.

- Đối với hành khách đã từng tới Trung Quốc, Hồng Kông và Macau và đã được nhập cảnh Đài Loan, cần phải tự cách ly tại nhà sau khi nhập cảnh.

- Đối với hành khách đã trở về Đài Loan từ Hồng Kông và Macau, vui lòng tự theo dõi sức khỏe trong vòng 14 ngày kể từ ngày trở về.

Từ ngày 11/02/2020:

Chính phủ Đài Loan đã thông báo hoãn kỳ nghỉ hè 2 tuần vì dịch 2019-nCoV. Kì nghỉ hè sẽ bắt đầu từ 15/07/2020 tới 13/09/2020. Bất cứ hành khách nào đã đặt vé Jetstar (trước 4/2) khởi hành vào giai đoạn 28/06-15/07/2020 từ hoặc tới Đài Bắc, có nhu cầu thay đổi kế hoạch có thể liên hệ theo <Live chat> để chọn một trong những lựa chọn sau:

• Hoàn vé dưới dạng voucher
• Thay đổi ngày khởi hành miễn phí (vẫn cần thanh toán khác biệt giá vé) cho chuyến bay từ 15/07 tới 13/09/2020.

Theo cập nhật từ  Đại diện Di trú Đài Loan, bắt đầu từ 11/02/2020, cư dân Hong Kong và Macau sẽ không được nhập cảnh Đài Loan, ngoại trừ hôn thê và con nhỏ của những thường trú nhân hoặc đi công tác với thị thực đã được cấp.

Theo cập nhật từ Cục Hàng không,

Hiệu lực từ 15.00 ngày 11/02/2020, theo yêu cầu của Trung tâm Kiểm soát Dịch bệnh Đài Loan (Taiwan CDC), tất cả hành khách đến Đài Loan trừ khách Trung Quốc, Hong Kong và Macau phải điền vào Phiếu Khai báo Sức khỏe khi tới Đài Loan.

Đối với hành khách đã quá cảnh Trung Quốc, Hong Kong và Macau và đã được nhập cảnh vào Đài Loan cần phải tự cách ly tại nhà trong vòng 14 ngày.

Phiếu Khai báo Sức khỏe có thể được tải về tại đây và đây.

*Cập nhật ngày 10/03/2020.

Cập nhật thông tin huỷ các chuyến bay đến do dịch bệnh Covid-19

Last Updated: 10/10/2020 08:10

Jetstar Pacific Airlines xin cập nhật thông báo mới nhất về việc hủy các chuyến bay như sau vì ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 như bên dưới.
 
Quý khách có mã đặt chỗ khởi hành trong giai đoạn hủy và cần hỗ trợ xử lý các thay đổi/hoàn vé, cũng như các thông tin liên quan vui lòng liên hệ Trung tâm phục vụ khách hàng Jetstar Pacific – tổng đài 19001550 để được hỗ trợ.

Đường bay

Số hiệu

Giai đoạn

Ghi chú

SGN-CAN-SGN

BL154-BL155

29/03/2020 – 30/04/2020

Hủy

HAN-CAN-HAN

BL150-BL151

29/03/2020 – 30/04/2020

Hủy

DAD-HKG-DAD

BL164-BL165

29/03/2020 – 30/04/2020

Hủy

HAN-HKG-HAN

BL160-BL161

29/03/2020 – 30/04/2020

Hủy

DAD-TPE-DAD

BL140-BL141

29/03/2020 – 30/04/2020

Hủy

DAD-KHH-DAD

BL124-BL125

29/03/2020 – 30/04/2020

Hủy

SGN-SIN-SGN

BL111-BL110

29/03/2020 – 30/04/2020

Hủy

SGN-BKK-SGN

BL133-BL132

29/03/2020 – 30/04/2020

Hủy

SGN-BKK-SGN

BL131-BL130

12/03/2020 – 30/04/2020

Hủy


Với các chuyến bay từ/đến Cao Hùng, Đài Bắc, Hồng Kông và Quảng Châu, khách hàng sẽ được liên hệ qua tin nhắn SMS hoặc email. Khách hàng sẽ được hoàn tiền hoặc hoàn voucher theo yêu cầu.

 *Cập nhật ngày 10/03/2020

Khai báo y tế bắt buộc với hành khách nhập cảnh vào Việt Nam

Last Updated: 09/30/2020 07:30

Thực hiện chỉ đạo của Ban chỉ đạo quốc gia phòng chống dịch viêm đường hô hấp cấp và Cục hàng không Việt Nam: Từ 6h00 ngày 07/03/2020, tất cả hành khách nhập cảnh Việt Nam (bao gồm người Việt và người nước ngoài) phải thực hiện khai báo y tế bắt buộc.

Hành khách có thể thực hiện khai báo theo 2 hình thức:

- Thứ nhất, khai báo bằng văn bản giấy tại sân bay.

- Thứ hai, khai báo trên trang điện tử http://suckhoetoandan.vn/khaiyte trước khi thực hiện chuyến đi tới Việt Nam.
 

Quý khách vui lòng nắm thông tin và thực hiện như chỉ đạo.

Jetstar Pacific xin chân thành cảm ơn.

Tạm dừng khai thác các đường bay đi Đài Loan từ ngày 05/03/2020 đến ngày 31/03/2020

Last Updated: 25/59/2020 07:59

Do diễn biến của dịch COVID-19 và nhu cầu bị giảm, các chuyến bay từ Đà Nẵng đi Cao Hùng và Đài Bắc và ngược lại sẽ bị hủy.

Tất cả các chuyến bay từ Đà Nẵng đi Cao Hùng và Đài Bắc sẽ bị ngừng từ ngày 05/03/2020.

Các chuyến bay sẽ bị tạm dừng cho tới ngày 31/03/2020 khi chúng tôi xem xét lại diễn biến của dịch COVID-19

Tất cả những hành khách bị ảnh hưởng sẽ được liên hệ bằng SMS hoặc email và có thể hủy đặt chỗ và hoàn tiền mặt hoặc voucher.

Khách hàng cũng có thể liên hệ đại lý hoặc tổng đài 19001550 để xử lý những đặt chỗ này.

*Cập nhật ngày 25/02/2020

Về việc hạn chế nhập cảnh tại Việt Nam, cập nhật ngày 04/02/2020.

Last Updated: 04/19/2020 03:19

Thực hiện theo thông báo mới nhất của Cục Hàng không, từ 07:00 AM ngày 04/02/2020, các hành khách mang quốc tịch nước ngoài (không phải Việt Nam) đã từng ở Trung Quốc hoặc quá cảnh ở Trung Quốc trong vòng 14 ngày trước khi nhập cảnh Việt Nam sẽ bị từ chối nhập cảnh. Hành khách mang quốc tịch Việt Nam vẫn được nhập cảnh tuy nhiên sẽ phải tuân theo hướng dẫn và yêu cầu y tế tại Cảng Hàng không nơi nhập cảnh.

Quý khách hàng có nhu cầu liên hệ, vui lòng liên hệ qua số điện thoại tại nước sở tại trong danh sách tại đây

Hủy toàn bộ các chuyến bay từ Việt Nam đến Trung Quốc đại lục theo yêu cầu của Cục Hàng không Việt Nam

Last Updated: 01/01/2020 01:01


Từ 13h45 ngày 01/02/2020, Jetstar Pacific sẽ hủy toàn bộ các chuyến bay từ Việt Nam đến Trung Quốc đại lục theo yêu cầu của Cục Hàng không Việt Nam cho đến khi có thông báo mới.

Để biết thêm chi tiết Quý khách có thể gọi Trung tâm dịch vụ khách hàng của Jetstar Pacific theo số điện thoại 19001550

Thông tin hạn chế nhập cảnh vào Singapore, cập nhật lúc 6pm, ngày 31/01/2020

Last Updated: 01/11/2020 07:11

Thông cáo báo chí từ Bộ y tế Singapore

Thông tin hạn chế nhập cảnh vào Singapore, cập nhật lúc 6pm, ngày 31/01/2020

Mở rộng các biện pháp phòng tránh để giảm thiểu lây lan bệnh dịch tới cộng đồng ở Singapore

Cập nhật mới nhất:

1. Vào Thứ 3, ngày 28/01/2020, Bộ Y tế thông báo thêm các biện pháp để giới hạn nguy cơ khách du lịch từ Hồ Bắc tới Singapore. Những biện pháp này đã được áp dụng đầy đủ.

2. Vào ngày 30/01/2020, Giám đốc của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) tuyên bố đợt bùng phát vi-rút Corona mới từ Trung Quốc là Tình trạng khẩn cấp y tế toàn cầu (PHEIC). Tuyên bố này đã đặt một bước mới cho các nỗ lực hợp tác toàn cầu để nâng cao sự chuẩn bị cho các khu vực khác trên thế giới. WHO tin rằng vẫn có khả năng ngăn chặn sự phát tán của vi-rút, trong tình huống các quốc gia có sự chuẩn bị kỹ càng và các biện pháp phản ứng phù hợp.  Chắc chắn, sẽ có thêm nhiều hành động trên toàn thế giới để giới hạn sự phát tán toàn cầu của vi-rút này bằng cách cấm nhập cảnh các trường hợp khả nghi từ các quốc gia khác.

3. Trong khi phần lớn các trường hợp được xác định ở trung Quốc vẫn có liên hệ tới tỉnh Hồ Bắc, Bộ y tế hiểu rằng vẫn có khả năng các cá nhân từ các vùng khác của Trung Quốc bị lây nhiễm bởi vi-rút. Rõ ràng là vi-rút đã lan truyền tới tất cả các vùng của Trung Quốc đại lục. Số lượng người nhiễm bệnh được báo cáo đã tăng gấp đôi kể từ 28/01/2020, lên tới hơn 9.000 người và khả năng lan truyền  tới các nơi khác của Trung Quốc hiện đang cao. Vì việc này, chúng tôi thấy rằng sẽ có khả năng lan truyền virut từ các thành phố khác của Trung Quốc ngoài tỉnh Hồ Bắc trong những ngày tới.

4. Trong khả năng ngày càng tăng của việc lây truyền từ những hành khách mới từ các vùng khác của Trung Quốc, Bộ Y tế đã kiểm tra và cho rằng tăng thêm các biện pháp phòng ngừa là cần thiết ở giai đoạn này. Vì đó, Ban Liên bộ về Vi-rút Corona vũ Hán đã quyết định tăng cườn các biện pháp giới hạn nguy cơ từ hành khách tới từ các vùng Trung Quốc đại lục tới Singapore.

Hành khách có lịch sử đi lại ở Trung Quốc đại lục hoặc có hộ chiếu Trung Quốc

5. Từ ngày 01/02/2020 23:59, tất cả các hành khách đã từng đi tới Trung Quốc đại lục trong vòng 14 ngày sẽ không được nhập cảnh hoặc trung chuyển tại Singapore.

6. Vì lý do tương tự, và có hiệu lực ngay lập tức, Cơ quan Di trú và kiểm soát cửa khẩu (ICA) sẽ ngừng phát hành mọi loại thị thực tới những đơn có hộ chiếu Trung Quốc. Chúng tôi cũng sẽ ngừng cho phép Singapore trở thành điểm trung chuyển không cần thị thực đối với những người mang hộ chiếu Trung Quốc.

7. Các thị thực ngắn hạn và dài hạn đã được phát hành trước đó cho người mang hộ chiếu Trung Quốc cũng sẽ bị ngừng. trong thời gian tạm ngừng này, họ sẽ không được cho phép nhập cảnh vào Singapore.

Cư dân trở về và người giữ giấy phép nhập cảnh dài hạn có lịch sử đi lại tại Trung Quốc đại lục.

8. Với hiệu lực tức thì, những nhóm sau đây được khuyên nên nghỉ 14 ngày  kể từ ngày họ trở về từ Trung Quốc:

a) Công dân (Singapore/Thường trú) có lịch sử đi lại tại Trung Quốc đại lục trong 14 ngày trước và

b) Người giữ giấy phép nhận cảnh dài hạn ( bao gồm làm việc, học sinh, phụ thuộc và du lịch dài hạn) có lịch sử du lịch ở Trung Quốc đại lục trong 14 ngày trước.

9. Những người được cách ly nên ở nhà và tránh tiếp xúc xã hội. Họ cũng nên tránh những nơi đông người, hạn chế tham gia các hoạt động xã hội hoặc tụ tập đông người. họ cũng cần phải theo dõi sức khỏe sâu sát và khám sức khỏe ngay nếu có các biểu hiện như sốt hoặc các triệu chứng bệnh hô hấp như là ho hoặc hụt hơi.

10. Đây là các biện pháp được tăng cường của các biện pháp đã được áp dụng trước đó cho những người đã có tiếp xúc với những đối tượng dễ bị lây nhiễm – chăm sóc trẻ em, giáo dục, y tế và dưỡng lão.

11. Các biện pháp cách ly đã được thông báo trước đó cho công dân và người giữ giấy phép nhập cảnh trở về với lịch sử đi lại từ Hồ Bắc, hoặc có hộ chiếu Trung Quốc phát hành ở Hồ Bắc, vẫn giữ hiệu lực.

Giữ bình tĩnh và đề phòng:

12. Hiện tại vẫn chưa có dấu hiệu về lây lan dịch bệnh vào cộng đồng ở Singapore và những biện pháp này được đưa ra để giảm thiểu nguy cơ xảy ra sự lây lan. Chúng tôi cũng giúp đỡ những nỗ lực hạn chế sự lây lan toàn cầu của vi-rút này. Những bước mới nhất là một trong những bước mới nhất trong các biện pháp chúng tôi đưa ra dựa trên sự phát triển của đợt bùng phát. Ban phả ứng sẽ tiếp tục theo dõi tình huống và đưa ra các biện pháp cần thiết.

13. Trong lúc đó, người dân Singapore có thể tiếp tục cuộc sống xã hội bình thường bằng cách hòa đồng, có trách nhiệm và thực hành thói quen vệ sinh tốt. Họ nên rửa tay thường xuyên. Những người cảm thấy không được khỏe có thể đeo khẩu trang và nên đến tham vấn với bác sỹ ngay lập tức. Với những người khỏe mạnh thì việc đeo khẩu trang có lẽ là cũng không cần thiết.

14. Cùng lúc đó, người dân Singapore có thể giúp đỡ lẫn nhau để đối phó với các phiền phức do lệnh hạn chế nhập cảnh mới này có thể gây ra. Chính phủ Singapore sẽ thực hiện chức trách của mình đó là hỗ trợ việc kinh doanh và các người lao động bị ảnh hưởng.

15. Chúng tôi khuyến cáo người dân Singapore hãy bình tĩnh và tham khảo các nguồn thông tin như trang web của MOH (Bộ y tế Singapore) hoặc đăng ký vào ứng dụng WhatsApp gov.sg để được cập nhật các thông tin mới nhất về tình hình dịch bệnh.

 

 

 

 
Chat with one of our friendly Jetstar customer service staff.
We are currently experiencing exceptionally high levels of customer enquiries and really appreciate your patience at this time.
Đóng
loading