FareCredit – bagaimana caranya bekerja

Apabila Anda merasa rencana Anda mungkin berubah sebelum bepergian, beli FareCredit saat melakukan pemesanan. FareCredit memungkinkan Anda membatalkan pemesanan dan mendapatkan voucher kredit untuk nilai tarif Anda (tidak termasuk biaya FareCredit).

FareCredit tersedia pada penerbangan domestik di Australia, Selandia Baru, dan Jepang.

FareCredit is also available on all flights between Australia and New Zealand (including Auckland to Raratonga), other selected international flights departing from Australia, and selected international flights from Singapore.

Membeli FareCredit

Saat Anda memesan dengan satu tarif di Jetstar.com, Anda akan memiliki opsi untuk membeli FareCredit sebelum menyelesaikan pembayaran. Anda dapat membelinya untuk melindungi seluruh pemesanan atau hanya satu penerbangan jika Anda yakin dengan penerbangan lainnya. Setelah ditambahkan, FareCredit akan berlaku untuk semua penumpang pada penerbangan yang dipilih.

Pemesanan FareCredit dan Agen Perjalanan

Anda juga dapat menambahkan FareCredit saat melakukan pemesanan baru dengan beberapa agen perjalanan. Ingat, jika Anda telah membeli FareCredit melalui agen perjalanan, Anda harus menghubungi agen perjalanan Anda untuk membatalkan pemesanan.

Menggunakan FareCredit

Anda dapat membatalkan perjalanan untuk alasan apa pun (sekalipun Anda telah check-in online) hingga check-in bandara dibuka untuk penerbangan tersebut.

Untuk membatalkan:

• Kunjungi laman Kelola pemesanan Jetstar dan log in dengan nomor referensi yang tertera pada rencana perjalanan Anda dan email atau nama belakang Anda.
• Pilih 'Batalkan opsi'
• Pilih penerbangan yang ingin Anda batalkan dan konfirmasikan pembatalan
• Periksa email Anda. Kami akan mengirimkan voucher Anda dalam 72 jam.

Apabila hanya sebagian penumpang ingin membatalkan, harap hubungi Pusat Kontak Jetstar.

Voucher kredit

Voucher kredit hanya dapat digunakan satu kali dan dapat mencakup nilai penerbangan Anda serta tambahan dalam penerbangan, termasuk:

• paket
• bagasi
• kursi
• makanan
• hiburan
• paket kenyamanan

Anda dapat menggunakan voucher untuk penerbangan Jetstar di Jetstar.com atau melalui Pusat Kontak Jetstar.

Pengecualian FareCredit:

Item berikut pada pemesanan Anda tidak ditanggung oleh FareCredit dan tidak akan disertakan dalam voucher kredit Anda.

• Biaya FareCredit
• Sewa mobil, akomodasi, asuransi perjalanan, parkir bandara, antar-jemput ke bandara, keanggotaan Club Jetstar, biaya pemesanan dan layanan, pengurangan karbon, donasi StarHeritage atau StarKids apa pun.

Validitas voucher kredit:

Semua voucher bersifat multiguna, yang berarti voucher dapat digunakan untuk beberapa pemesanan.

Apabila pemesanan awal dilakukan dengan:

• Jetstar Airways (JQ): Voucher berlaku selama 3 tahun
• Jetstar Japan (GK): Voucher berlaku selama 6 bulan
• Jetstar Asia (3K): Voucher berlaku selama 18 bulan

Catatan. Mulai 10 Mei 2023, jika Anda memiliki voucher yang berlaku untuk sekali pakai, voucher tersebut akan berubah menjadi multiguna. Ini dapat digunakan pada beberapa pemesanan

Syarat dan Ketentuan FareCredit

(a) fareCredit tidak membatalkan hak Anda di bawah Undang-undang Konsumen Australia, undang-undang setempat Anda, atau Kondisi Penerbangan.

(b) Untuk membatalkan penerbangan yang ditanggung oleh FareCredit, Anda harus log in ke Kelola Pemesanan sebelum check-in di bandara untuk penerbangan tersebut dibuka. Sekalipun check-in penerbangan di bandara biasanya dibuka tiga jam sebelum keberangkatan terjadwal, penumpang bertanggung jawab untuk memastikan jam buka check-in di bandara untuk seluruh penerbangan terkait. Untuk pemesanan agen perjalanan, Anda hanya dapat membatalkan pemesanan dan mendapatkan voucher FareCredit melalui agen perjalanan yang membuat pemesanan Anda.

(c) Saat Anda membatalkan penerbangan, Anda akan menerima voucher kredit senilai penerbangan tersebut dan tambahan dalam penerbangan, (tidak termasuk biaya FareCredit) yang dikirimkan ke email Anda dalam waktu 72 jam. Untuk pembatalan beberapa penumpang, voucher akan diterbitkan atas nama setiap penumpang dan dikirimkan ke email kontak pemesanan.

(d) Jika Biaya Pemesanan Pusat Kontak telah dibebankan, ini tidak akan dikembalikan dananya dalam voucher kredit.

(e) Voucher mencakup: nilai penerbangan dan seluruh ekstra dalam penerbangan (kecuali biaya FareCredit sendiri), termasuk paket, bagasi, kursi, makanan, hiburan, dan paket kenyamanan.

(f) Voucher tidak termasuk: biaya FareCredit, sewa mobil, akomodasi, asuransi perjalanan, parkir bandara, antar-jemput ke bandara, keanggotaan Club Jetstar, biaya pemesanan dan layanan, carbon offset, donasi StarHeritage atau StarKids. Lihat Syarat & Ketentuan Voucher untuk informasi lebih lanjut.

(g) Semua bentuk pembayaran akan dikreditkan ke voucher, termasuk pembayaran dengan Poin Plus Bayar (misalnya, poin Frequent Flyer Qantas). Voucher akan dibuat terhadap nilai dolar dari tarif dan tambahan dalam penerbangan yang berlaku pada saat pemesanan dan tersedia dalam mata uang yang digunakan untuk membeli FareCredit.  Lihat Syarat & Ketentuan Voucher untuk informasi lebih lanjut.

(h) Jika Anda mengubah tarif Anda ke paket Flex, Flex Plus, atau Max, FareCredit pada pemesanan awal Anda akan ditransfer.

(i) FareCredit hanya dapat digunakan sekali dan, setelah digunakan, tidak dapat dipindahkan ke penerbangan mana pun yang dibayar dengan voucher yang diterbitkan sebagai hasil dari penggunaan produk FareCredit. Namun, jika Anda mengubah penerbangan yang dicakup oleh FareCredit ke tanggal lain tanpa menggunakan FareCredit, FareCredit akan dipindahkan ke penerbangan baru.

(j) Apabila pembatalan diperlukan hanya untuk beberapa penumpang dalam pemesanan, Anda harus menghubungi Pusat Kontak Jetstar.

(k) FareCredit hanya tersedia untuk pembelian pemesanan saat paket Flex, Flex Plus, atau Max belum dipilih.

(l) FareCredit hanya ditawarkan pada penerbangan domestik New Zealand, jika tersedia atau berlaku.

(m) FareCredit bukan polis asuransi perjalanan, atau menggantikan asuransi perjalanan yang mungkn Anda butuhkan. Anda harus membaca dan mempertimbangkan syarat dan ketentuan FareCredit sebelum pemesanan dan ingatlah batasan dan pengecualiannya, mengingat keadaan pribadi Anda, sebelum membuat keputusan untuk mendapatkan produk tersebut.

(n) FareCredit tidak tersedia jika salah satu penerbangan Anda termasuk dalam perjalanan nol dolar (mis. Pulang bayar Gratis atau Anak Terbang Gratis).

(o) Syarat dan Ketentuan FareCredit harus dibaca bersama Syarat dan Ketentuan Voucher FareCredit.