Ketentuan Pengangkutan

JETSTAR AIRWAYS PTY LTD

ABN 33 069 720 243
Ketentuan Pengangkutan (Penumpang & Bagasi)

Mei 2025

1. DEFINISI UNGKAPAN YANG DIGUNAKAN
2. APABILA KONDISI PENERBANGAN INI BERLAKU
3. BEPERGIAN DENGAN KAMI
4. PEMESANAN
5. HARGA
6. BAGASI
7. CHECK-IN
8. JADWAL, KETERLAMBATAN, PEMBATALAN PENERBANGAN, DAN PEMESANAN BERLEBIH
9. PENOLAKAN PENERBANGAN
10. PERILAKU SELAMA PENERBANGAN
11. SETELAH PENERBANGAN
12. PENOLAKAN MASUK DAN DENDA
13. TANGGUNG JAWAB KAMI SERTA KONVENSI DAN UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU
14. UMUM
15. INFORMASI TAMBAHAN UNTUK PENERBANGAN YANG BERANGKAT DARI ATAU MELAKUKAN TRANSIT DI TIONGKOK
16. INFORMASI TAMBAHAN UNTUK PEMESANAN DENGAN PENERBANGAN YANG BERANGKAT DARI ATAU TIBA DI AMERIKA SERIKAT
17. NAMA DAN ALAMAT KAMI

1. DEFINISI ISTILAH YANG DIGUNAKAN

kami, kita, milik kami, kami sendiri lihat definisi untuk Jetstar. Anda, milik Anda, Anda sendiri berarti Penumpang. Kode Penanda Maskapai Penerbangan berarti dua atau tiga karakter atau huruf yang mengidentifikasi Perusahaan Pengangkutan tertentu. Undang-Undang Australia tentang Konsumen berarti Skedul 2 pada Undang-Undang tentang Persaingan dan Konsumen Tahun 2010 (Competition and Consumer Act 2010) (Cth). Agen yang Diberi Kewenangan berarti agen penjualan penumpang yang diberi kewenangan oleh Jetstar untuk mewakili Jetstar dalam penjualan angkutan penumpang udara dalam layanan Jetstar, dan yang memegang setiap lisensi yang dipersyaratkan. Bagasi berarti properti pribadi Anda yang menyertai Anda dalam perjalanan Anda. Terdiri atas Bagasi Terdaftar maupun Bagasi Kabin Anda. Jatah Bagasi berarti jumlah Bagasi Kabin dan Bagasi Terdaftar (apabila ada) yang termasuk dalam tarif Anda sebagaimana yang dinyatakan dalam 6.1 untuk perjalanan dalam layanan Jetstar. Tag Identifikasi Bagasi berarti dokumen bagasi bernomor yang diterbitkan untuk Anda yang berkaitan dengan tag yang dipasang pada masing-masing barang Bagasi Terdaftar untuk tujuan mengidentifikasi Bagasi Terdaftar. Pemesanan berarti perincian yang telah dimasukkan oleh kami atau Agen kami yang Diberi Kewenangan ke dalam sistem kami terkait dengan sebuah perjalanan yang akan dilakukan oleh seorang Penumpang. Referensi Pemesanan berarti referensi yang diterbitkan oleh kami atau Agen kami yang Diberi Kewenangan yang tercantum pada Tiket atau Tanda Terima Rencana Perjalanan Anda dan yang mengidentifikasi Pemesanan yang telah Anda lakukan pada kami. Bagasi Kabin (terkadang disebut sebagai bagasi jinjing, bagasi tangan, atau bagasi tidak tercatat) berarti setiap Bagasi Anda selain Bagasi Tercatat. Anda membawa Bagasi Kabin Anda ke dalam kabin pesawat bersama Anda. Perusahaan Pengangkutan berarti sebuah perusahaan pengangkutan udara. Bagasi Terdaftar berarti bagian Bagasi Anda (apabila ada) yang telah kami terima dalam penguasaan kami untuk diangkut dalam tempat penyimpanan barang di pesawat terbang dan yang untuknya kami telah menerbitkan Tag Identifikasi Bagasi atau tanda terima Bagasi atau dua-duanya. Batas Waktu Check-in berarti batas waktu yang ditentukan oleh Jetstar di mana Anda harus telah menyelesaikan pelaporan (check-in), termasuk menyelesaikan penyerahan setiap Bagasi Terdaftar, dan menerima pas naik Anda. Codeshare berarti suatu penerbangan di mana Kode Penanda Maskapai Penerbangan dalam nomor penerbangan tersebut tidak merupakan Kode Penanda Maskapai Penerbangan dari Perusahaan Pengangkutan yang mengoperasikan pesawat terbang tersebut. Ketentuan Pengangkutan berarti ketentuan pengangkutan ini dan mencakup aturan tarif yang berlaku untuk jenis tarif dan bundle yang dibeli. Konvensi berarti mana pun dari yang berikut ini yang berlaku:

Konvensi untuk Unifikasi Aturan Tertentu Terkait Dengan Pengangkutan Internasional Melalui Udara, yang ditandatangani di Warsawa, tanggal 12 Oktober 1929 (Konvensi Warsawa);
Konvensi Warsawa sebagaimana yang diubah di Den Haag pada tanggal 28 September 1955;
Konvensi Warsawa sebagaimana yang diubah di Den Haag dan dengan Protokol Tambahan No. 4 di Montreal (1975);
Konvensi Tambahan Guadalajara (1961);
Konvensi untuk Unifikasi Aturan Tertentu terkait dengan Pengangkutan Internasional melalui Udara, yang ditandatangani di Montreal tanggal 28 Mei 1999 (Konvensi Montreal); atau
setiap protokol atau konvensi lainnya yang berlaku dan setiap perundang-undangan yang memberikan kuasa.

Kerugian mencakup kematian, luka atau cedera badan atau diri seorang Penumpang dan juga mencakup kehilangan, kehilangan sebagian, pencurian atau kerusakan lainnya terhadap Bagasi yang timbul karena atau sehubungan dengan, pengangkutan dalam penerbangan yang kami operasikan atau layanan lainnya yang kami sediakan. Akan tetapi, Kerugian tidak mencakup keausan Bagasi yang normal seperti goresan, lecet, penyok dan irisan kecil. Hari berarti suatu hari kalender penuh. Untuk tujuan pemberitahuan, hari di mana pemberitahuan dikirimkan tidak diperhitungkan. Pengangkutan Domestik berarti perjalanan di mana tempat keberangkatan dan tempat tujuannya berada di negara yang sama dan tidak terdapat tempat perhentian di luar negara tersebut. Peristiwa Di Luar Kendali Kami berarti peristiwa cuaca, permasalahan pengaturan lalu lintas udara, tindakan industrial oleh suatu pihak ketiga, permasalahan keamanan atau setiap keadaan lain yang tidak biasa dan tidak diperkirakan yang tidak dapat kami kendalikan dan yang konsekuensinya tidak dapat kami hindarkan. Peristiwa Dalam Kendali Kami berarti permasalahan teknik, padamnya sistem TI Jetstar, penyerahan bagasi yang tertunda ke carousel dikarenakan permasalahan sumber daya, keterlambatan pembersihan/pemuatan katering ke pesawat terbang, permasalahan awak/staf atau setiap keadaan lainnya yang dapat kami kendalikan secara wajar. Penebusan Penumpang Setia (Frequent Flyer) berarti suatu Pemesanan yang diterbitkan dengan ditukar dengan penebusan poin penumpang setia atau poin imbalan lainnya. Persyaratan Pelaku Perjalanan Independen berarti persyaratan kami untuk para pelaku perjalanan independen dan para penumpang yang menyertai yang disampaikan di jetstar.com. Pengangkutan Internasional berarti perjalanan antara dua atau lebih negara termasuk setiap penerbangan di dalam negara-negara tersebut apabila dikombinasikan dengan setiap penerbangan internasional. Tanda Terima Rencana Perjalanan berarti dokumen atau dokumen-dokumen yang diterbitkan oleh kami atau Agen kami yang Diberi Kewenangan untuk Penumpang yang melakukan perjalanan dalam sebuah Pemesanan yang mencakup nama Penumpang, informasi penerbangan dan pemberitahuan. Jetstar, kami untuk tujuan Kondisi Penerbangan ini berarti Jetstar Airways Pty Limited, ABN 33 069 720 243. Komunikasi Pemasaran berarti setiap komunikasi pemasaran langsung yang mungkin diberikan oleh Jetstar atau perusahaan yang terkait dengannya dari waktu ke waktu, termasuk dalam bentuk pesan elektronik komersial (sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam Undang-Undang tentang Spam Tahun 2003 (Spam Act 2003) (Cth)), panggilan telepon pemasaran (sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam Undang-Undang tentang Daftar Larangan Menelepon Tahun 2006 (Do Not Call Register Act 2006) (Cth)) dan pemasaran langsung (sebagaimana istilah tersebut digunakan dalam Undang-Undang tentang Privasi Tahun 1988 (Privacy Act 1988) (Cth)). Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen berarti Undang-Undang tentang Jaminan Konsumen Tahun 1993 (Consumer Guarantees Act 1993) (NZ) dan Undang-Undang tentang Perdagangan yang Adil Tahun 1986 (Fair Trading Act 1986) (NZ). Penumpang berarti setiap orang yang memiliki Pemesanan yang akan diangkut atau yang diangkut dalam sebuah pesawat terbang, kecuali para anggota awak. Biaya Layanan Penumpang berarti estimasi yang wajar dari biaya penerbangan yang dibayarkan kepada bandar udara yang terkait oleh Jetstar. Kebijakan berarti prosedur, aturan dan kebijakan yang kami miliki untuk aspek-aspek tertentu dari pengangkutan Penumpang dan Bagasi mereka, yang sebagiannya terkait dengan Persyaratan Pelaku Perjalanan Independen, bantuan khusus yang diberikan oleh Jetstar kepada para Penumpang, kesehatan para Penumpang, dan pengangkutan anjing penolong. Biaya Keselamatan dan Keamanan berarti estimasi yang wajar dari biaya yang dibayarkan untuk layanan keamanan penerbangan. Perubahan Signifikan berarti perubahan selama tiga jam atau lebih terhadap waktu keberangkatan Anda yang telah dijadwalkan. Hak Penarikan Istimewa (Special Drawing Rights/SDR) berarti unit mata uang gabungan yang adalah unit pertukaran resmi Dana Moneter Internasional. Sebagai panduan kasar, ini setara dengan sekitar AU$2,06 atau NZ$2,27, namun angka ini berfluktuasi sesuai nilai tukar. Tarif berarti tarif, aturan tarif, biaya atau Ketentuan Pengangkutan yang dalam keadaan tertentu kami ajukan kepada otoritas pemerintah. Tiket berarti dokumen yang diterbitkan oleh Jetstar atau Agen yang Diberi Kewenangan yang memuat perincian dari suatu Pemesanan, dan mencakup tiket elektronik. Fungsi Berhenti Berlangganan berarti pernyataan yang menentukan bahwa seseorang dapat menggunakan suatu alamat elektronik yang tercantum dalam sebuah pesan untuk mengirimkan pesan berhenti berlangganan, sebagaimana yang diuraikan dalam Undang-Undang tentang Spam Tahun 2003 (Spam Act 2003) (Cth).

2. KAPAN SYARAT PENGANGKUTAN INI BERLAKU

2.1 Pemberlakuan Ketentuan Pengangkutan Kecuali sebagaimana yang ditentukan dalam klausul 2.3, 2.4, 2.5, 2.10, 2.11 dan 2.13, Ketentuan Pengangkutan ini berlaku kapan pun "Jetstar" atau Kode Penanda Maskapai Penerbangan "JQ" kami ditampilkan dalam sebuah Pemesanan, dan dalam setiap keadaan apabila kami memiliki pertanggungjawaban hukum kepada Anda terkait dengan penerbangan Anda. 2.2 Dasar pengangkutan Apabila Ketentuan Pengangkutan ini berlaku, pengangkutan seorang penumpang juga tunduk pada:

Undang-Undang Australia tentang Konsumen dan Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen dan setiap undang-undang lainnya terkait dengan penumpang yang mungkin berlaku terhadap layanan yang kami sediakan;
yang akan bergantung pada jenis Pemesanan dan jenis tarif dan bundle yang telah dipilih;
aturan yang berlaku untuk suatu Penebusan Penumpang Setia;
Pemesanan kami;
Konvensi, Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil (Pertanggungjawaban Perusahaan Pengangkutan) Tahun 1959 (Civil Aviation (Carrier's Liability) Act 1959) (Cth) dan perundang-undangan Negara Bagian yang melengkapi, Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ) dan setiap undang-undang lainnya yang berlaku untuk pengangkutan Anda;
setiap arahan atau Kebijakan umum terkait dengan kegiatan operasional kami yang diumumkan di www.jetstar.com atau dengan cara lain diberitahukan kepada Anda; dan
setiap arahan khusus yang diberikan kepada Anda oleh staf kami atau Agen kami yang Diberi Kewenangan.

2.3 Jaminan dan garansi konsumen Australia dan Selandia Baru Jaminan dan garansi tertentu berdasarkan undang-undang berlaku untuk pemasokan barang dan jasa yang diberikan kepada Anda sebagai seorang konsumen. Sifat dan pemberlakuan jaminan atau garansi tersebut akan bergantung pada keadaannya. Di Australia dan Selandia Baru, jaminan konsumen berikut ini dapat berlaku untuk layanan:

jaminan terkait dengan kehati-hatian dan keterampilan yang semestinya;
jaminan terkait dengan kelayakan untuk tujuan tertentu; dan
jaminan terkait dengan waktu yang wajar untuk pemasokan.

Apabila layanan tidak diberikan sesuai dengan suatu jaminan konsumen, Anda dapat memiliki hak untuk mengajukan upaya hukum berdasarkan Undang-Undang Australia tentang Konsumen dan/atau Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen. Informasi lebih lanjut tentang Undang-Undang Australia tentang Konsumen. Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan Pengangkutan ini yang mengecualikan atau membatasi pemberlakuan undang-undang konsumen tersebut. Ketentuan Pengangkutan ini akan ditafsirkan sejauh yang diperlukan untuk mematuhi setiap undang-undang termasuk undang-undang konsumen. Apabila layanan yang kami berikan bukan dalam jenis yang biasa diperoleh untuk penggunaan atau konsumsi pribadi, domestik atau rumah tangga, pertanggungjawaban kami dibatasi pada pemasokan layanan kembali atau pembayaran biaya pemasokan layanan kembali. 2.4 Undang-undang lainnya yang memengaruhi penumpang Mungkin ada undang-undang konsumen dan undang-undang lainnya yang memengaruhi penumpang yang berlaku dan yang dapat memengaruhi hak Anda dan kewajiban kami serta dalam hal undang-undang pengangkutan internasional di negara lain. 2.5 Undang-undang yang membatalkan, ketidaksesuaian dan ketidakabsahan Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan Pengangkutan ini yang mengecualikan atau membatasi pemberlakuan undang-undang yang terkait, termasuk Undang-Undang Australia tentang Konsumen, Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen, Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil (Pertanggungjawaban Perusahaan Pengangkutan) Tahun 1959 (Civil Aviation (Carrier's Liability) Act 1959) (Cth), Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ) atau setiap Konvensi. Ketentuan Pengangkutan ini tidak berlaku sepanjang ketentuan tersebut tidak sesuai dengan setiap undang-undang atau Tarif yang berlaku untuk pengangkutan Anda. Apabila terdapat Ketentuan Pengangkutan ini yang tidak sah, tidak sesuai dengan hukum atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan tersebut akan ditafsirkan sejauh yang diperlukan untuk memastikan bahwa ketentuan tersebut tidaklah tidak sah, tidak sesuai dengan hukum atau tidak dapat diberlakukan, akan tetapi apabila hal tersebut tidak dimungkinkan, ketentuan tersebut akan dipisahkan dari Ketentuan Pengangkutan dan syarat lainnya akan tetap sah. 2.6 Tidak dapat mengubah Tidak ada karyawan atau orang lain yang berwenang untuk mengubah setiap Ketentuan Pengangkutan ini. Meski demikian, hal tersebut tidak memengaruhi hak kami untuk mengesampingkan setiap aturan tarif atau jumlah yang harus dibayar. Pengesampingan atas suatu kejadian tidak merupakan pengesampingan atas setiap kejadian lainnya. 2.7 Syarat yang berlaku Kami dapat menerbitkan rangkuman atau penjelasan atas Ketentuan Pengangkutan ini untuk membantu dalam membuat syarat-syarat penting menjadi diperhatikan oleh Penumpang. Ketentuan dalam Ketentuan Pengangkutan ini akan berlaku di atas setiap rangkumannya. 2.8 Syarat berlaku di atas Kebijakan Apabila terdapat Ketentuan Pengangkutan ini yang tidak sesuai dengan salah satu Kebijakan kami, Ketentuan Pengangkutan ini yang akan berlaku. 2.9 Pengangkutan dengan tarif gratis atau pengurangan tarif Ketentuan Pengangkutan ini berlaku untuk pengangkutan dengan tarif gratis atau pengurangan tarif termasuk apabila suatu pemesanan telah diperoleh seluruhnya atau sebagian sebagai Penebusan Penumpang Setia. 2.10 Kegiatan operasional carter Apabila pengangkutan dilaksanakan oleh Jetstar berdasarkan sebuah perjanjian carter (pengaturan sewa), Ketentuan Pengangkutan ini berlaku kecuali apabila kami dengan cara lain menyepakati atau memberi tahu Penumpang sebelum naik ke pesawat terbang. 2.11 Layanan Tambahan atau Bentuk Transportasi Lainnya Apabila kami:

membuat pengaturan untuk Anda dengan setiap pihak ketiga untuk memberikan layanan apa pun selain pengangkutan melalui udara di sebuah Kode Penanda Maskapai Penerbangan JQ, atau
menerbitkan suatu Pemesanan/Tiket atau voucher terkait dengan transportasi atau layanan (selain dari pengangkutan melalui udara) yang diberikan oleh suatu pihak ketiga, seperti pemesanan hotel atau sewa mobil,

kami melakukannya hanya bertindak sebagai agen dari pihak ketiga. Syarat dan ketentuan penyedia layanan pihak ketiga akan berlaku dan Anda harus memeriksanya dengan saksama sebelum melakukan pembelian Anda. Perincian tentang pihak ketiga diberikan di jetstar.com. Apabila kami juga mengatur transportasi non-maskapai penerbangan untuk Anda, Ketentuan Pengangkutan kami tidak berlaku untuk transportasi tersebut. Syarat dan ketentuan operator akan berlaku dan Anda memeriksanya dengan saksama sebelum melakukan pembelian Anda. Perincian tentang pihak ketiga diberikan di jetstar.com. 2.12 Kesalahan dan kekeliruan Terkadang kekeliruan terjadi dan tarif yang salah mungkin ditampilkan. Apabila terdapat kesalahan atau kekeliruan yang jelas secara wajar pada harga tarif dan Anda memiliki sebuah Pemesanan, kami dapat:

membatalkan Pemesanan tersebut;
memberikan pengembalian dana kepada Anda sesuai dengan 5.4 (Perubahan dan pengembalian dana);
menawarkan Pemesanan baru kepada Anda dengan harga tarif yang benar sebagaimana pada waktu Pemesanan awal; dan
apabila Anda menerima penawaran tersebut dan membayar tarif yang benar, menerbitkan Pemesanan baru untuk Anda.

2.13 Perjalanan Di Maskapai Penerbangan Lain (a) Codeshares Kami memiliki pengaturan dengan Perusahaan-Perusahaan Pengangkutan lain yang dikenal dengan istilah 'Codeshares'. Hal tersebut berarti bahwa bahkan apabila Anda telah melakukan pemesanan dengan kami dan memiliki Pemesanan untuk sebuah penerbangan dengan sebuah Kode Penanda Maskapai Penerbangan JQ, Anda dapat melakukan perjalanan di sebuah pesawat terbang yang dioperasikan oleh perusahaan pengangkutan lain. Apabila pengaturan tersebut berlaku untuk penerbangan Anda, kami akan memberi tahu Anda tentang perusahaan pengangkutan yang mengoperasikan pesawat terbang pada saat Anda melakukan pemesanan. Ketentuan pengangkutan dari Perusahaan Pengangkutan yang mengoperasikan akan berlaku untuk semua aspek operasional dan prosedural penerbangan tersebut seperti, penerimaan bagasi, check-in dan boarding, penolakan dan pembatasan pengangkutan, perilaku di atas pesawat terbang, dan jadwal, penundaan dan pembatalan penerbangan, dan ketentuan tersebut mungkin berbeda dari Ketentuan Pengangkutan ini. Anda harus memeriksa persyaratan Perusahaan Pengangkutan yang mengoperasikan untuk:

konfirmasi ulang dan check-in;
jenis-jenis bagasi yang akan diterima;
biaya Jatah Bagasi tambahan;
pembelian Jatah Bagasi tambahan hanya dilakukan di bandara keberangkatan untuk penerbangan tersebut dan tidak dibeli sebelumnya;
perubahan jadwal, penundaan dan pembatalan; dan
penolakan pengangkutan dan penolakan naik.

Jatah Bagasi Anda ditentukan sesuai dengan rencana perjalanan Anda dan masing-masing Perusahaan Pengangkutan yang terlibat dalam perjalanan Anda, dan akan diberitahukan kepada Anda sebelum menyelesaikan sebuah Pemesanan. (b) Interline Kami memiliki pengaturan dengan Perusahaan Pengangkutan lain yang dikenal dengan istilah 'Interline'. Apabila terdapat Interline, hal tersebut berarti bahwa bahkan apabila Anda telah melakukan pemesanan dengan kami, Pemesanan yang kami terbitkan untuk Anda adalah untuk suatu penerbangan yang dioperasikan oleh Perusahaan Pengangkutan lain yang menggunakan Kode Penanda Maskapai Penerbangan Perusahaan Pengangkutan tersebut. Apabila kami menerbitkan sebuah Pemesanan Interline untuk Anda, kami melakukannya hanya sebagai agen untuk Perusahaan Pengangkutan tersebut. Ketentuan pengangkutan dari Perusahaan Pengangkutan yang mengoperasikan akan berlaku untuk penerbangan tersebut dan tersedia di situs web Perusahaan Pengangkutan yang mengoperasikan tersebut. (c) Codeshare atau Interline yang berangkat dari Amerika Serikat Apabila penerbangan Codeshare atau Interline berangkat dari sebuah bandar udara di Amerika Serikat, rencana kontinjensi penundaan di atas landasan (tarmac) dari Perusahaan Pengangkutan yang mengoperasikan akan berlaku terkait dengan setiap penundaan di atas landasan (yakni setiap penundaan sebuah pesawat terbang di landasan di setiap bandar udara di Amerika Serikat di mana para penumpang tidak diperbolehkan untuk turun dari pesawat).

3. TRAVELLING WITH US

3.1 Bersiap untuk melakukan perjalanan Anda sendirilah yang bertanggung jawab untuk membuat semua pengaturan yang diperlukan untuk perjalanan Anda dan memastikan bahwa Anda mematuhi semua undang-undang, peraturan dan perintah di tempat-tempat di mana Anda akan melakukan perjalanan, seperti:

mencari tahu dari kedutaan atau konsulat yang terkait tentang apakah Anda memerlukan paspor, visa atau dokumen perjalanan lainnya, dokumen kesehatan atau bukti perjalanan ke depan;
mendapatkan dokumen-dokumen tersebut;
mendapatkan inokulasi; dan
mencari tahu tentang bahaya terhadap kesehatan dan keselamatan Anda di tempat tujuan Anda.

Apabila kami memberikan bantuan atau informasi untuk setiap aspek perjalanan Anda tersebut, hal tersebut tidak membebaskan Anda dari tanggung jawab Anda terkait dengan hal-hal tersebut. 3.2 Tujuan – Pertanyaan Penumpang Apabila Anda melakukan perjalanan ke luar negeri, Anda harus menanyakan tentang setiap permasalahan dan kondisi setempat di tempat(-tempat) tujuan Anda sebelum memulai perjalanan. Kami tidak membuat pernyataan apa pun terkait dengan keselamatan, kondisi atau permasalahan lainnya yang mungkin ada di setiap tempat tujuan. Saran perjalanan dapat diperoleh dari berbagai sumber, termasuk pemerintah setempat, kantor konsuler setempat dan situs web Departemen Luar Negeri dan Perdagangan Australia, Kementerian Luar Negeri dan Perdagangan Selandia Baru, dan Departemen Luar Negeri Amerika Serikat. 3.3 Asuransi Perjalanan

perubahan dalam rencana perjalanan dan pembatalan perjalanan;
biaya kesehatan dan rumah sakit;
cedera diri dan kematian;
Bagasi dan barang-barang lainnya yang terlambat, rusak atau hilang; atau
ketinggalan penerbangan lanjutan dan biaya tambahan.

3.4 Kesehatan Anda (a) Umum: Perjalanan udara memiliki beberapa sifat unik yang harus dipertimbangkan oleh para Penumpang untuk memastikan keamanan untuk terbang. Apabila Anda memiliki kondisi kesehatan, Anda harus mempelajari di situs web kami dan apabila sesuai, berkonsultasi dengan dokter Anda sebelum Anda melakukan pemesanan, sebelum check-in dan sebelum menaiki Penerbangan Anda. Anda mungkin perlu mengisi Formulir Izin Perjalanan Medis kami yang ditandatangani oleh dokter Anda. Kami dapat menolak untuk mengangkut Anda apabila kami tidak merasa yakin bahwa aman bagi Anda untuk terbang atau apabila mengangkut Anda dapat membahayakan atau berisiko bagi keselamatan atau kesehatan para Penumpang atau personel, termasuk apabila Anda memberikan Formulir Izin Perjalanan Medis yang tidak dapat diterima oleh kami. (b) Darurat kesehatan publik atau medis Jika keadaan darurat kesehatan masyarakat diumumkan oleh pemerintah mana pun atau Organisasi Kesehatan Dunia atau keadaan darurat medis terjadi, kami dapat, sejauh diizinkan atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku:

membatalkan, mengalihkan, atau menunda penerbangan apa pun;
memeriksa Penumpang;
mewajibkan bukti valid vaksinasi atau inokulasi (termasuk terhadap COVID-19) dan/atau hasil uji negatif (termasuk terhadap COVID-19);
mempersyaratkan ditunjukkannya dokumen kesehatan;
menurunkan muatan atau menolak mengangkut (para) Penumpang dan Bagasi mereka apabila mereka tidak memberikan dokumen kesehatan yang sah (termasuk bukti vaksinasi COVID-19);
mengisolasi (para) Penumpang di atas pesawat terbang dan membatasi layanan di dalam penerbangan;
memberi tahu pihak berwenang yang sesuai, seperti kepolisian, otoritas kesehatan atau keamanan bandar udara; atau
melakukan setiap tindakan lain yang kami anggap perlu untuk menyediakan lingkungan yang aman bagi para Penumpang, staf dan kontraktor Grup Qantas.

Anda bertanggung jawab untuk mematuhi setiap kebijakan imigrasi, persyaratan dokumen perjalanan dan kesehatan, pembatasan atau persyaratan karantina pemerintah (termasuk lama tinggal) yang berlaku untuk perjalanan Anda. Sejauh yang diizinkan oleh undang-undang, Anda setuju untuk membayar setiap biaya atau pengeluaran yang terkait dengan kepatuhan terhadap kebijakan, pembatasan dan persyaratan tersebut, dan Anda setuju untuk melakukan pembayaran kepada kami berdasarkan permintaan atas setiap biaya atau pengeluaran yang ditimbulkan oleh kami atas nama Anda. Apabila kami memberikan bantuan atau panduan untuk salah satu aspek perjalanan Anda tersebut di atas, hal tersebut tidak membebaskan Anda dari tanggung jawab pribadi Anda terkait dengan hal-hal tersebut. (c) Trombosis vena dalam (DVT) Beberapa studi telah menyimpulkan bahwa keadaan diam dalam waktu lama dapat menjadi faktor risiko dalam pembentukan gumpalan darah di kaki (DVT - Deep Vein Thrombosis/Trombosis Vena Dalam). Apabila Anda merasa bahwa Anda mungkin berisiko mengalami DVT atau masalah kesehatan lainnya, berkonsultasilah dengan dokter Anda sebelum melakukan perjalanan. Informasi tentang permasalahan kesehatan dapat dilihat di atau di majalah kami di dalam pesawat terbang. (d) Kehamilan: Apabila Anda sedang hamil, langkah-langkah pencegahan berikut ini harus diperhatikan. Untuk perjalanan setelah 28 minggu pertama kehamilan Anda: Anda perlu membawa surat pernyataan atau keterangan dari dokter terdaftar atau bidan terdaftar yang menegaskan tentang:

tanggal perkiraan kelahiran;
apakah kehamilan tersebut merupakan kehamilan janin tunggal atau kehamilan multijanin; dan
bahwa tidak terdapat komplikasi pada kehamilan Anda.

Untuk penerbangan selama empat jam atau lebih:

apabila Anda tidak memiliki komplikasi pada kehamilan Anda, Anda dapat melakukan perjalanan sampai dengan akhir minggu ke-36 kehamilan Anda untuk kehamilan janin tunggal atau sampai dengan akhir minggu ke-32 untuk kelahiran multijanin (contohnya, kembar); dan
izin medis dipersyaratkan apabila Anda memiliki komplikasi pada kehamilan Anda.

Untuk penerbangan selama kurang dari empat jam:

apabila Anda tidak memiliki komplikasi pada kehamilan Anda, Anda dapat melakukan perjalanan sampai dengan akhir minggu ke-40 kehamilan Anda untuk kehamilan janin tunggal atau sampai dengan akhir minggu ke-36 untuk kelahiran multijanin (contohnya, kembar); dan
izin medis dipersyaratkan apabila Anda memiliki komplikasi pada kehamilan Anda.
Apabila Anda bermaksud untuk melakukan perjalanan dalam waktu tujuh Hari setelah melahirkan, izin medis dipersyaratkan. Bayi tidak dapat melakukan perjalanan selama 48 jam setelah kelahiran dan memerlukan izin medis untuk melakukan perjalanan antara tiga dan tujuh Hari setelah kelahiran.

Mohon Diingat:

Kami tidak menyatakan bahwa perjalanan aman bagi Anda pada titik tertentu mana pun dalam kehamilan Anda. Anda harus meminta nasihat dari praktisi kesehatan Anda sendiri sebelum penerbangan Anda. Periode-periode yang disebutkan di atas hanya merupakan persyaratan minimum kami.
Beberapa negara menetapkan pembatasan atas masuknya perempuan hamil warga asing. Pastikan dengan kedutaan atau konsulat yang terkait sebelum Anda melakukan perjalanan untuk menegaskan setiap pembatasan lebih lanjut.

(e) Alergi akut Kami tidak dapat menyediakan lingkungan yang bebas alergi, termasuk bebas kacang, di atas pesawat terbang kami, termasuk karena kami tidak dapat mencegah penumpang lain dari membawa kacang, camilan kacang dan alergen lainnya, ke dalam pesawat terbang. Awak kabin kami tidak dilatih untuk memberikan adrenalin atau pengobatan lainnya.
Anda bertanggung jawab untuk membawa setiap persediaan medis yang akan Anda perlukan untuk perjalanan Anda di Bagasi Kabin Anda. 3.5 Privasi Kami mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda (termasuk informasi kesehatan apabila diperlukan) untuk menyediakan produk dan layanan bagi Anda, menghubungi Anda tentang dan memproses pengaturan perjalanan Anda, memfasilitasi keikutsertaan Anda dalam program kesetiaan kami dan organisasi lainnya, melaksanakan kegiatan pemasaran untuk produk dan layanan kami dan mitra usaha tertentu kami, dan untuk riset pasar, dan untuk keperluan pengendalian imigrasi dan pabean, keamanan, keselamatan, administrasi dan hukum. Kami mungkin mengumpulkan informasi pribadi Anda dari Anda, orang yang melakukan atau memperbarui Pemesanan Anda atau yang dengan cara lain berhubungan dengan kami atas nama Anda, dari badan usaha kami yang terkait dan entitas bermerek Jetstar lainnya, dari para penyedia layanan kami dan dari otoritas imigrasi, pabean, keamanan perbatasan dan otoritas pengatur lainnya. Anda mungkin diwajibkan oleh peraturan pemerintah atau undang-undang untuk memberikan informasi pribadi tertentu kepada kami, termasuk informasi yang memungkinkan Anda untuk melakukan perjalanan ke negara lain atau yang memungkinkan kami untuk memberi tahu anggota keluarga apabila terjadi keadaan darurat. Apabila informasi pribadi tidak diberikan, kami mungkin tidak dapat memberikan layanan yang diminta. Untuk keperluan yang diuraikan di atas, Anda mengakui bahwa kami dapat menyimpan informasi pribadi Anda dan mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada:

perusahaan terkait kami, Perusahaan Pengangkutan lain, penyedia layanan perjalanan dan organisasi yang memberikan layanan kepada kami (seperti tata operasi darat (ground handling) dan layanan terkait perjalanan lainnya, pengoperasian pusat panggilan, riset pasar dan layanan pemasaran, memungut komisi, dan layanan yang terkait dengan keluhan atau penyelidikan insiden keamanan);
pemberi kerja Anda apabila Anda melakukan perjalanan untuk keperluan pekerjaan dalam sebuah Pemesanan yang dibeli oleh pemberi kerja Anda, termasuk dalam sebuah Pemesanan yang diberikan melalui perjanjian perjalanan korporat pemberi kerja Anda dengan kami. Informasi yang diungkapkan kepada pemberi kerja Anda dapat mencakup perincian perjalanan Anda dan setiap informasi yang terkait dengan perjalanan Anda (seperti laporan insiden); dan
perusahaan kartu kredit dan kartu pembayaran lainnya, berbagai instansi penegak hukum, otoritas pengatur dan pemerintah di seluruh dunia untuk keperluan keamanan, pabean, darurat, kesehatan publik dan imigrasi.

Pihak-pihak tersebut dapat berada di luar negeri, termasuk setiap negara di mana Anda melakukan perjalanan menujunya atau melaluinya dengan kami atau maskapai penerbangan mitra kami. Untuk perincian lebih lanjut, lihat Kebijakan Privasi kami. Kebijakan tersebut memuat informasi lebih lanjut tentang ketentuan tersebut di atas dan cara Anda untuk mengakses, dan mengoreksi, informasi pribadi Anda. Anda dapat menghubungi kami secara tertulis ke Layanan Pelanggan Jetstar di GPO Box 4713, Melbourne, VIC 3001, Australia. 3.6 Komunikasi Pemasaran Anda dapat berhenti berlangganan Komunikasi Pemasaran (termasuk penawaran penerbangan), dengan mengklik berhenti berlangganan (unsubscribe) di dalam surel atau dengan mengunjungi jetstar.com. Meski demikian, terdapat beberapa pesan layanan yang harus dapat kami kirimkan kepada Anda, dan pesan-pesan terkait yang ingin kami kirimkan kepada Anda tentang pemesanan Anda untuk meningkatkan layanan yang kami berikan. Pesan-pesan tersebut termasuk, contohnya, informasi terkait dengan penerbangan Anda, informasi tentang pemesanan yang telah Anda lakukan, produk yang telah Anda beli dan informasi tentang penyertaan atau penambahan pada penerbangan Anda (seperti pemilihan tempat duduk atau pilihan Bagasi). Ketika Anda melakukan pemesanan sehubungan dengan Ketentuan Pengangkutan ini, Anda menyetujui pengiriman pesan-pesan tersebut oleh kami kepada Anda terkait dengan pesanan tersebut. Kami dapat memilih untuk tidak menyertakan Fungsi Berhenti Berlangganan dalam sebuah komunikasi dengan Anda apabila: (a) komunikasi tersebut terkait dengan, atau merupakan tambahan atas:

suatu produk atau layanan yang telah, atau telah disepakati untuk, disediakan atau diberikan kepada Anda oleh kami atau oleh suatu pihak ketiga (contohnya, suatu penawaran peningkatan penerbangan atau penawaran voucher); atau
suatu produk, layanan, manfaat atau hal lain, termasuk sebuah pesan, yang telah Anda pilih untuk terima, atau di mana Anda telah memilih untuk ikut serta, (contohnya, suatu perlombaan atau promosi),

dalam masing-masing keadaan sehubungan dengan barang atau layanan, seperti penerbangan, yang disediakan sesuai dengan Ketentuan Pengangkutan ini; dan (b) tujuan utama dari komunikasi tersebut tidaklah untuk menawarkan untuk menyediakan, mengiklankan atau mempromosikan barang atau layanan baru (selain dari setiap barang atau layanan yang diuraikan dalam paragraf (a)) atau penyedia atau calon penyedia barang atau layanan baru tersebut.

4. PEMESANAN

4.1 Kapan suatu Pemesanan dibuat? Suatu Pemesanan untuk suatu penerbangan dibuat pada saat tercatat sebagai diterima dan dikonfirmasi oleh kami atau Agen yang Diberi Kewenangan. Apabila Anda memintanya, kami atau Agen kami yang Diberi Kewenangan akan memberikan konfirmasi tertulis kepada Anda atas Pemesanan Anda. Apabila Anda membuat pengaturan untuk perjalanan melalui pihak lain selain dari Jetstar dan sebagai akibat dari suatu tindakan atau kealpaan oleh pihak ketiga tersebut Anda mengalami kerugian, kami tidak menerima tanggung jawab apa pun atas kerugian tersebut dengan tunduk pada setiap hak yang mungkin Anda miliki berdasarkan Undang-Undang Australia tentang Konsumen dan Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen. 4.2 Hal penting terkait pembayaran Apabila Anda memiliki Pemesanan untuk suatu penerbangan dan Jetstar belum menerima pembayaran jumlah yang telah menjadi harus dibayar untuk Pemesanan tersebut, kami tidak akan diwajibkan untuk mengangkut Anda. 4.3 Jenis dan bundle tarif Pada saat Anda melakukan Pemesanan Anda, Anda memilih dari pilihan jenis dan bundle tarif yang berbeda-beda yang tunduk pada aturan tarif yang berbeda dan diberi harga yang berbeda. Informasi tentang jenis perubahan apa yang dapat dilakukan atas Pemesanan dan apakah tarifnya dapat dikembalikan dapat diperoleh dari aturan tarif, yang tersedia pada saat pemesanan. Biaya dan Beban dapat berlaku untuk perubahan dan pembatalan yang memenuhi syarat. Anda sebaiknya memeriksa aturan tarif dan Biaya dan Beban yang berlaku secara saksama dan untuk biaya, beban atau pembatasan perubahan yang mungkin berlaku. Apabila Anda melakukan perubahan yang diizinkan atas Pemesanan Anda, Biaya Perubahan atau Biaya Pengembalian Dana yang tercantum pada halaman Biaya dan Beban pada saat pemesanan akan berlaku. Biaya dan beban dapat mengalami perubahan dan apabila Anda melakukan perubahan lebih lanjut, dan Biaya Perubahan telah diperbarui, Biaya Perubahan yang diperbarui akan berlaku. Jetstar akan menyampaikan pemberitahuan dengan jangka waktu sekurang-kurangnya satu bulan tentang suatu perubahan dengan memperbarui jetstar.com pada Biaya dan Beban. Tidak ada biaya yang berlaku apabila Anda berhak atas pengembalian dana atau penerbangan alternatif berdasarkan Undang-Undang Australia tentang Konsumen, Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen atau undang-undang yang berlaku lainnya atau berdasarkan Ketentuan Pengangkutan ini. 4.4 Bantuan khusus (a) Persyaratan Pelaku Perjalanan Independen Kami tidak akan mengizinkan seseorang untuk melakukan perjalanan tanpa penumpang pendamping kecuali apabila orang tersebut dapat melakukan perjalanan secara aman tanpa bantuan, pengawasan atau dua-duanya, dan dapat memenuhi Persyaratan Pelaku Perjalanan Independen kami yang tersedia di jetstar.com. Kami tidak memiliki sistem, staf atau fasilitas yang diperlukan untuk memikul tanggung jawab untuk bantuan dan pengawasan tersebut. Apabila Anda tidak memenuhi Persyaratan Pelaku Perjalanan Independen kami, Anda akan diharuskan untuk melakukan perjalanan dengan seorang penumpang pendamping yang dapat membantu Anda. Penumpang pendamping berarti seorang Penumpang yang membayar tiket yang, menurut pendapat kami yang wajar, dapat melakukan perjalanan secara mandiri dan mampu serta akan memberikan bantuan, pengawasan yang sesuai, atau dua-duanya, sebagaimana yang diperlukan oleh Penumpang tertentu yang didampinginya. Sebagai panduan, Jetstar secara umum tidak akan menganggap seorang penumpang sebagai penumpang pendamping yang sesuai untuk seorang anak kecuali apabila penumpang tersebut setidaknya berusia 15 tahun. Di semua penerbangan kami, bayi berusia di bawah tiga bulan harus didampingi oleh satu orang tua atau wali yang sah. Anak-anak yang membutuhkan pengawasan tidak akan dianggap mampu melakukan perjalanan secara mandiri atas dasar bahwa mereka dapat menimbulkan gangguan atau membahayakan diri sendiri atau orang lain apabila melakukan perjalanan tanpa pendamping. Penumpang yang terdaftar di sekolah menengah pertama atau berusia 12 tahun atau lebih dapat melakukan perjalanan sendiri, asalkan memenuhi Persyaratan Pelaku Perjalanan Independen kami. Dengan cara lain, anak-anak yang membutuhkan pengawasan tidak akan dianggap mampu melakukan perjalanan secara mandiri. Seorang penumpang pendamping dapat melakukan perjalanan bersama sampai dengan empat orang anak di sebuah penerbangan Jetstar. Jumlah tersebut dapat mencakup sampai dengan dua bayi, akan tetapi salah satu bayi harus dibuatkan pemesanan sebagai anak-anak dengan tempat duduknya sendiri. (b) Anjing penolong dan kursi roda Kami menyediakan layanan bantuan khusus untuk mengakomodasi para pelanggan yang harus melakukan perjalanan bersama dengan anjing penolong dan bagi para pelanggan yang membutuhkan kursi roda (lihat 5.3 Pengangkutan kursi roda dan anjing penolong). Apabila Anda perlu menggunakan layanan khusus tersebut, mohon buat pengaturan melalui Pemesanan Jetstar. Hewan lainnya tidak akan diangkut kecuali apabila diwajibkan oleh undang-undang. Pelanggan yang melakukan perjalanan dengan anjing penolong diharuskan untuk mematuhi Ketentuan Pengangkutan Anjing Penolong Jetstar. 4.5 Makanan dalam penerbangan dan makanan/minuman ringan Apabila Pemesanan yang telah Anda pilih dari jenis tarif dan bundle tidak termasuk makan, voucher dalam penerbangan atau pembelian makan, Anda dapat membeli makanan atau camilan pada saat melakukan Pemesanan Anda, sebelum atau selama penerbangan Anda, dengan tunduk pada ketersediaan. Menu dalam penerbangan akan berbeda-beda bergantung pada lama penerbangan, tempat tujuan dan ukuran pesawat terbang dan senantiasa tunduk pada ketersediaan. Kami tidak membawa setiap makanan bayi atau balita dalam penerbangan kami dan Anda harus membawa makanan Anda sendiri. Makanan mungkin mengandung kacang, susu dan/atau gluten. Kami tidak menyediakan lingkungan bebas kacang, makanan dan camilan yang dibeli di pesawat serta makanan yang dibawa di pesawat oleh para penumpang lain mungkin mengandung kacang. 4.6 Alokasi tempat duduk Anda dapat memiliki kesempatan untuk memilih atau membeli tempat duduk pilihan Anda pada saat memilih dari jenis tarif dan bundle atau secara terpisah pada saat melakukan Pemesanan Anda, yang akan menunjukkan pilihan-pilihan yang tersedia. Anda dapat pula memiliki kesempatan untuk memilih atau membeli pilihan tempat duduk melalui Mengelola Pemesanan. Alokasi tempat duduk tunduk pada ketersediaan dan syarat tempat duduk kami. Kami akan berupaya untuk mengakomodasi pilihan tempat duduk Anda, akan tetapi Jetstar tidak menjamin bahwa Anda akan dialokasikan setiap tempat duduk tertentu. Untuk alasan keselamatan, keamanan atau operasional, kami dapat mengubah tempat duduk Anda kapan pun, bahkan setelah Anda menaiki pesawat terbang. Apabila kami memindahkan tempat duduk Anda karena alasan yang berada dalam kendali kami dan tidak memberikan tempat duduk yang setara, kami akan memberikan pengembalian dana penuh atas biaya pemilihan tempat duduk berdasarkan permintaan. 4.7 Penurunan kelas Apabila kami harus meminta Anda untuk menurunkan kelas perjalanan Anda karena alasan apa pun, kami akan:

Memberikan kepada Anda pengembalian dana yang sesuai atas selisih tarif (atau pengkreditan yang sesuai atas poin penumpang setia apabila Anda melakukan perjalanan dengan Penebusan Penumpang Setia, apabila berlaku), atau
mengakomodasi Anda dalam kelas perjalanan yang tercantum dalam Pemesanan Anda di penerbangan alternatif yang wajar dalam layanan kami.
Mengembalikan dana penerbangan yang terdampak dan tidak ditempuh jika Anda memilih untuk tidak menerima opsi apa pun yang ditawarkan kepada Anda.

Hal tersebut tidak memengaruhi setiap hak yang Anda miliki berdasarkan setiap Konvensi atau undang-undang, seperti Undang-Undang Australia tentang Konsumen, Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen. Selain itu, apabila terjadi penurunan kelas, Anda dapat pula memiliki hak berdasarkan undang-undang tentang penumpang atau konsumen di yurisdiksi yang terkait.

5. FARES

5.1 Apa saja yang termasuk dalam tarif Anda Tarif Anda mencakup penerbangan(-penerbangan) untuk Anda dan Jatah Bagasi Anda yang berlaku:

dari bandar udara di tempat keberangkatan yang ditentukan dalam Pemesanan Anda; dan
ke bandar udara di tempat tujuan yang ditentukan dalam Pemesanan Anda.

5.2 Apa saja yang tidak termasuk dalam tarif Anda Tarif Anda tidak termasuk transportasi darat antara satu bandar udara dan bandar udara lain atau antara bandar udara dan setiap tempat lain. Makanan dan makanan/minuman ringan tidak termasuk dalam tarif Anda kecuali apabila aturan tarif yang berlaku menentukan lain (lihat 4.5 Makanan Dalam Penerbangan dan Makanan/Minuman Ringan). 5.3 Pengangkutan Kursi Roda dan Anjing Penolong Tarif Anda juga termasuk pengangkutan anjing penolong atau kursi roda Anda, apabila Anda memerlukannya untuk melakukan perjalanan. Mohon beri tahu Pemesanan Jetstar tentang kebutuhan Anda pada saat Anda melakukan Pemesanan Anda. Batasan mungkin berlaku. 5.4 Perubahan dan pengembalian dana Bergantung pada jenis tarif Anda, apabila Anda memilih untuk mengubah perjalanan Anda, Anda dapat berhak:

untuk melakukan perubahan atas waktu, tanggal, tempat asal, tempat tujuan dan nama Penumpang dalam Pemesanan Anda setelah pembayaran setiap biaya perubahan yang berlaku dan selisih tarif dalam batas waktu perubahan yang berlaku sesuai dengan aturan tarif; kami; atau
atas voucher kredit tarif atau voucher kredit tarif sebagian (atau untuk Business Class Max, pengembalian dana ke bentuk pembayaran dikurangi dengan biaya pengembalian dana) apabila Anda membatalkan Pemesanan Anda dalam batas waktu perubahan yang berlaku.

Anda dapat pula berhak atas pengembalian dana Pemesanan Anda dalam hal:

Penurunan kelas (lihat 4.7);
Peristiwa dalam kendali kami (lihat 8.1(c));
Pemesanan berlebih untuk penerbangan Anda (lihat 8.4);
Kesalahan atau kekeliruan (lihat 2.12); dan
Rute yang tidak lagi dilayani (lihat 8.1(d)).

Dengan tunduk pada keadaan tersebut dan setiap hak yang mungkin Anda miliki berdasarkan setiap undang-undang yang berlaku, seperti Australian Consumer Law atau Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen, beberapa jenis tarif tidak dapat dikembalikan atau hanya dapat dikembalikan sebagian. Mohon mengacu kepada aturan tarif yang berlaku yang tersedia pada saat Pemesanan. Bahkan apabila tarif Anda tidak dapat dikembalikan, apabila Anda tidak melakukan perjalanan, Anda dapat mengklaim pengembalian dana atas beban atau pajak tertentu, tidak termasuk biaya tambahan bahan bakar dan asuransi. Apabila Anda bermaksud untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, mohon hubungi kami di sini. Apabila terdapat beban atau pajak yang dipungut oleh Jetstar per penumpang untuk dibayarkan kepada suatu otoritas bandar udara atau otoritas pajak, dan kami tidak harus membayarkan jumlah tersebut karena Anda tidak melakukan perjalanan, kami akan mengembalikan jumlah tersebut kepada Anda, setelah dikurangi biaya administrasi yang wajar (lihat Biaya dan Beban untuk biaya yang berlaku). Apabila biaya administrasi yang ditimbulkan secara wajar melebihi jumlah pengembalian dana, tidak ada pengembalian dana yang akan dibayarkan. 5.5 Membayar untuk Pemesanan Anda Anda atau seseorang atas nama Anda harus membayar untuk Pemesanan Anda, yang berarti bahwa pembayaran harus dilakukan untuk:

tarif yang berlaku;
setiap biaya tambahan, biaya atau pajak lainnya yang berlaku; dan
semua jumlah yang berlaku terkait perubahan pada Pemesanan Anda, yang mungkin termasuk biaya perubahan dan perbedaan tarif.

5.6 Mata uang Anda harus membayar untuk Pemesanan Anda dalam mata uang yang ditentukan oleh Jetstar. 5.7 Beban dan pajak Harga Pemesanan Anda dapat termasuk jumlah yang signifikan dari biaya tambahan, biaya dan pajak, termasuk Biaya Layanan Penumpang dan/atau Biaya Keselamatan dan Keamanan. Anda juga dapat diharuskan untuk membayar beban, biaya dan pajak tambahan yang tidak ditandai dalam Tanda Terima Rencana Perjalanan langsung kepada pihak ketiga. Sebagai contoh, beban keberangkatan bandar udara mungkin dikenakan langsung terhadap Anda di sebuah bandar udara internasional. Jumlah-jumlah tersebut tidak akan ditandai dalam Pemesanan Anda Apabila suatu otoritas pemerintah mengenakan atau meningkatkan suatu beban atau pajak yang tidak dapat dihindari atas pengangkutan Anda per penumpang sebelum Anda melakukan perjalanan, dan khususnya apabila sebagai akibat dari suatu perubahan atas Pemesanan Anda, kami akan mengalihkan biaya tersebut kepada Anda dengan tunduk pada setiap undang-undang. 5.8 Tiket tidak dapat dialihkan Anda tidak diizinkan untuk memberikan atau menjual Pemesanan Anda kepada siapa pun untuk digunakan. Kecuali sejauh yang diizinkan oleh undang-undang atau ditentukan berdasarkan aturan tarif yang berlaku, suatu Pemesanan tidak dapat dialihkan kepada orang lain. Jika orang lain mengajukan diri untuk melakukan perjalanan dengan Pemesanan Anda dan kami menemukan bahwa orang tersebut bukan Anda, kami dapat menolak menerbangkan orang tersebut. Namun, jika kami, yang bertindak secara wajar, tidak menemukan bahwa Pemesanan telah dipindahtangankan dan karenanya menerbangkan orang tersebut atau memberi mereka pengembalian dana, kami tidak diwajibkan untuk mengganti Pemesanan Anda atau memberikan pengembalian dana kepada Anda. Aturan tarif yang berlaku dapat memungkinkan Anda untuk mengubah nama penumpang dan membuat Pemesanan baru apabila Anda membayar setiap selisih tarif dan biaya perubahan yang berlaku. 5.9 Pemesanan dan tanggal perjalanan (a) Tidak ada Pemesanan terbuka Kecuali apabila ditentukan lain oleh aturan tarif, Anda tidak dapat memegang suatu Pemesanan terbuka. Pemesanan Anda harus untuk perjalanan dalam suatu penerbangan tertentu. (b) Perjalanan Berdasarkan Penebusan Penumpang Setia Pemesanan Penebusan Penumpang Setia tunduk pada aturan program penumpang setia yang berlaku, yang dapat mencakup masa berlaku pemesanan. Setiap perubahan yang Anda lakukan atas Pemesanan Anda harus untuk suatu penerbangan dalam masa berlaku, apabila ada, yang ditentukan berdasarkan aturan tersebut 5.10 Referensi Pemesanan Anda harus mengamankan Referensi Pemesanan Anda agar tidak ada orang lain yang dapat berupaya menggunakannya.

6. BAGASI

6.1 Jatah Bagasi Dengan tunduk pada batas ukuran kami, untuk Bagasi Kabin Anda diperbolehkan untuk membawa sampai dengan 7kg dari 2 barang untuk sebagian besar jenis tarif. Anda dapat memiliki kesempatan untuk memilih atau membeli jatah Bagasi Kabin tambahan pada saat memilih dari jenis tarif dan bundle atau secara terpisah pada saat melakukan Pemesanan Anda. Bayi yang tidak menempati tempat duduk tidak memiliki jatah Bagasi Kabin. Tidak semua Pemesanan akan memberikan hak kepada Anda atas Bagasi Terdaftar. Bergantung pada jenis tarif dan bundle Anda dan setiap pembelian lebih lanjut yang Anda lakukan, Anda mungkin diizinkan Bagasi Terdaftar dengan tunduk pada pembatasan ukuran dan berat. Apabila Anda melampaui batas ukuran atau berat, beban akan berlaku di bandar udara. Penumpang yang tidak melakukan perjalanan tidak dapat mengalihkan jatah Bagasi Kabin atau Bagasi Tercatat miliknya yang tidak terpakai kepada Penumpang lain, termasuk Penumpang dalam Rencana Perjalanan yang sama. Apabila kami tidak dapat mengakomodasi Bagasi Kabin Anda, kami mungkin diharuskan untuk menyimpannya di tempat penyimpanan barang di pesawat terbang sebagai Bagasi Terdaftar. Dalam keadaan tersebut, Anda tidak akan dikenakan biaya untuk Bagasi Terdaftar yang terkait, dengan ketentuan bahwa Bagasi tersebut masuk dalam batas Bagasi Kabin Anda. Apabila terdapat perubahan atas Jatah Bagasi yang berlaku dalam kendali Jetstar yang memengaruhi perjalanan yang telah Anda pesan, contohnya apabila kami mengubah jenis pesawat terbang yang dijadwalkan untuk mengoperasikan penerbangan Anda dikarenakan suatu Peristiwa Dalam Kendali Kami, kami akan mengambil langkah yang wajar untuk memberi tahu Anda tentang perubahan tersebut dan menawarkan, atas pilihan Anda, pengembalian dana untuk Jatah Bagasi yang terdampak atau alternatif wajar yang tersedia, contohnya apabila jatah Bagasi Kabin Anda dikurangi, kami akan menawarkan Bagasi Terdaftar tambahan yang setara. Hal tersebut tidak memengaruhi setiap hak yang mungkin Anda miliki berdasarkan Undang-Undang Australia tentang Konsumen, Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen atau undang-undang lainnya yang berlaku. 6.2 Kelebihan Bagasi (di bandar udara) Anda dapat dikenakan biaya Kelebihan Bagasi di bandar udara apabila Anda melampaui Jatah Bagasi Anda. Kami dapat memantau berat dan ukuran Bagasi Kabin dan Bagasi Terdaftar Anda di bandar udara dan apabila Anda melampaui Jatah Bagasi Anda:

kami dapat mengenakan Anda biaya Kelebihan Bagasi di bandar udara dengan tarif yang berlaku pada hari penerbangan Anda;
untuk Bagasi Kabin yang melebihi Jatah Bagasi Anda, bagasi tersebut juga dapat diharuskan untuk dipindahkan ke tempat penyimpanan barang di pesawat terbang dan didaftarkan; dan
dalam beberapa kasus, dikarenakan keterbatasan operasional, kami mungkin tidak dapat mengangkut Kelebihan Bagasi Anda.

Biaya kami saat ini untuk Kelebihan Bagasi yang dikenakan di bandar udara tersedia di sini. 6.3 Barang-barang yang dilarang Kami tidak akan mengangkut, dan Anda tidak boleh berupaya membawa barang-barang yang dilarang berikut ini ke dalam pesawat terbang:

barang-barang yang dilarang untuk dibawa di setiap pesawat terbang berdasarkan setiap undang-undang, peraturan atau perintah nasional atau internasional yang berlaku;
senjata jenis apa pun (kecuali lihat 6.4);
barang-barang yang kemungkinan akan membahayakan pesawat terbang atau orang-orang atau properti di atas pesawat terbang, atau barang-barang yang dapat menjadi bahaya atau berbahaya, seperti barang-barang yang ditentukan dalam Instruksi Teknis untuk Pengangkutan Barang Berbahaya Lewat Udara Secara Aman dari Organisasi Penerbangan Sipil Internasional (International Civil Aviation Organisation atau ICAO), dan Peraturan Barang Berbahaya dari Asosiasi Angkutan Udara Internasional (International Air Transport Association atau IATA). Informasi lebih lanjut tersedia dari kami berdasarkan permintaan;
setiap barang lain yang telah kami sebutkan kepada Anda sebagai barang yang dilarang, termasuk namun tidak terbatas pada barang-barang yang secara wajar kami tentukan tidak sesuai untuk pengangkutan karena berbahaya, tidak aman atau dikarenakan berat, ukuran, bentuk atau sifatnya, atau yang rapuh atau mudah rusak;
koper dan tas kerja (attaché case) yang menyertakan barang berbahaya seperti baterai litium;
binatang (kecuali anjing penolong yang diperbolehkan); atau
perangkat piroteknik, perangkat untuk melumpuhkan seperti tongkat pemukul, semprotan merica, dll., yang mengandung zat yang mengiritasi atau melumpuhkan dilarang sama sekali.

Apabila kami menemukan bahwa Anda membawa barang yang dilarang, kami dapat melakukan hal apa pun yang kami anggap sesuai dan hal yang wajar di dalam keadaannya, termasuk membuang barang tersebut tanpa memberi tahu Anda. Kami tidak akan bertanggung jawab atas setiap kehilangan atau Kerugian yang ditimbulkan terhadap setiap barang yang dilarang apabila barang tersebut di bawa ke dalam pesawat terbang meskipun merupakan barang yang dilarang.
6.4 Senjata api Kami dapat menyetujui, namun tidak diwajibkan, untuk mengangkut senjata api dan amunisi untuk keperluan berburu atau olahraga sebagai Bagasi Terdaftar. Apabila kami melakukannya, senjata api dan amunisi tersebut harus dikemas sesuai dengan semua peraturan perundang-undangan nasional dan internasional yang berlaku. Persetujuan kami dapat ditahan berdasarkan kebijaksanaan kami semata-mata. Permohonan untuk pengangkutan senjata apu dan amunisi untuk keperluan berburu atau olahraga harus disampaikan selambat-lambatnya 2 hari kerja sebelum tanggal keberangkatan Anda yang dijadwalkan. 6.5 Pembatasan Terhadap Bagasi Terdaftar Anda tidak boleh menyertakan dalam Bagasi Terdaftar Anda:

barang-barang yang mudah pecah/rapuh, lembut atau mudah rusak;
komputer;
barang-barang yang memiliki nilai khusus, seperti uang, perhiasan, logam mulia, peralatan makan dan minum yang terbuat dari perak;
surat berharga, surat saham, efek atau dokumen berharga lainnya;
kamera;
obat-obatan;
kunci;
alat elektronik;
barang komersial atau dokumen bisnis; atau
paspor dan dokumen perjalanan lainnya.

Pertanggungjawaban kami atas kehilangan atau Kerugian terhadap Bagasi Anda dibatasi (lihat 13 Pertanggungjawaban kami dan Konvensi dan undang-undang yang berlaku, di bawah ini). Apabila Anda membawa barang yang melanggar Ketentuan Pengangkutan ini, kami akan menggunakan semua pembelaan yang tersedia terhadap setiap klaim terkait dengan setiap Kerugian, kehilangan atau kehancuran barang tersebut. 6.6 Restrictions on Cabin Baggage Semua Bagasi Kabin harus mematuhi semua pembatasan ukuran dan berat yang berlaku. Anda tidak boleh menyertakan dalam Bagasi Kabin pisau, benda tajam atau alat pemotong dalam jenis apa pun dan dengan panjang berapa pun, baik dari logam maupun bahan lainnya. Barang-barang tersebut harus dikemas dalam Bagasi Terdaftar Anda. Barang-barang tersebut tidak boleh dibawa dalam Bagasi Kabin Anda atau pada diri Anda. Apabila demikian, barang tersebut akan dikeluarkan dan tidak dikembalikan. Penumpang yang membawa jarum hipodermik harus menyatakannya di titik skrining. Apabila memungkinkan, Penumpang tersebut harus memberikan dokumen atau identifikasi untuk menegaskan kondisi medis yang terkait Penumpang tersebut. Obat harus memiliki label yang dicetak secara profesional yang mengidentifikasi obat tersebut atau nama produsen atau label farmasi yang dicantumkan. Mohon hubungi Jetstar apabila Anda memiliki pertanyaan. Kami tidak menerima tanggung jawab apa pun untuk barang-barang yang kami tolak untuk diangkut sebagai Bagasi Kabin dan yang tidak diangkut sebagai Bagasi Terdaftar. 6.7 Pencarian Jetstar, petugas pemerintah atau bandar udara dapat:

mengharuskan Anda untuk menjalani pemeriksaan dan/atau skrining pakaian dan badan;
mengharuskan Anda untuk menyerahkan Bagasi Anda untuk pencarian atau pemeriksaan; dan
mencari atau memeriksa Bagasi Anda dengan atau tanpa Anda.

Sebagai hasil dari suatu pemeriksaan dan/atau skrining, atau apabila Anda menolak untuk menjalani atau menyerahkan Bagasi Anda untuk pemeriksaan, kami dapat menolak untuk mengangkut Anda dan Bagasi Anda, dan dapat menyerahkan Bagasi Anda kepada petugas pemerintah atau bandar udara. Kecuali sebagaimana yang ditentukan dengan cara lain oleh Konvensi atau undang-undang lainnya yang berlaku yang terkait, apabila suatu pemeriksaan atau skrining menimbulkan Kerugian bagi Anda, atau suatu pemeriksaan, skrining atau sinar x menimbulkan Kerugian terhadap Bagasi Anda atau barang yang dikeluarkan dari Bagasi Anda, kami tidak akan bertanggung jawab atas Kerugian tersebut kecuali apabila disebabkan oleh kelalaian kami.

7. CHECK-IN

7.1 Pada saat check-in Semua Penumpang, termasuk anak-anak, harus menunjukkan:

Referensi Pemesanan mereka,
setiap dokumen perjalanan yang diperlukan (lihat 3.1);
bentuk tanda pengenal yang dapat diterima pada saat check-in;
untuk bayi yang tidak memerlukan tempat duduknya sendiri, bukti usia (di bawah 2 tahun) mungkin diperlukan, seperti akta kelahiran.

Apabila Anda tidak menyediakan dokumen perjalanan dan bentuk tanda pengenal yang diperlukan pada saat check-in, maka Anda mungkin tidak diperbolehkan untuk melakukan perjalanan. Untuk semua perjalanan internasional, Anda harus memberikan paspor yang berlaku dengan masa berlaku yang dipersyaratkan. Pada saat check-in, kami akan menerbitkan pas naik Anda dan tanda terima Bagasi untuk setiap Bagasi Terdaftar. Simpan bersama Anda di sepanjang perjalanan Anda. 7.2 Batas Waktu Check-in Batas Waktu Check-in berlaku dan dapat diberlakukan secara ketat. Anda tidak dapat melakukan check-in setelah Batas Waktu Check-In. Anda tidak dapat melakukan check-in di pintu keberangkatan. Apabila bukan karena kesalahan kami Anda gagal melakukan check-in sampai dengan Batas Waktu Check-in atau Anda tiba tanpa Referensi Pemesanan atau Pas Naik Anda dan semua dokumen perjalanan yang diperlukan, Anda mungkin tidak diizinkan untuk melakukan perjalanan dan Pemesanan Anda dapat dibatalkan. Hal ini tidak memengaruhi hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan Konvensi atau hukum apa pun, seperti Undang-Undang Australia tentang Konsumen, Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen, dan/atau Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil (NZ). Kecuali sebagaimana ditentukan lain dalam Konvensi atau undang-undang mana pun yang berlaku, seperti Undang-Undang Australia tentang Konsumen, Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen, dan/atau Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil (NZ), kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas semua kehilangan atau kerugian yang mungkin Anda alami sebagai akibat keterlambatan Anda. Mohon lihat jetstar.com untuk pilihan check-in Anda. 7.3 Batas waktu naik Untuk membantu kami memberangkatkan penerbangan Anda secara tepat waktu, mohon pastikan bahwa Anda berada di pintu keberangkatan pada waktu yang ditentukan atau pada saat dimulainya boarding untuk penerbangan Anda. Anda harus memiliki Referensi Pemesanan atau Pas Naik Anda dan semua dokumen perjalanan yang diperlukan bersama Anda untuk menaiki penerbangan Anda. Jika, bukan karena kesalahan kami, Anda tiba terlambat di pintu naik ke pesawat, Pemesanan Anda dapat dibatalkan dan pengembalian dana tidak akan dibayarkan, kecuali jika ditentukan lain dalam aturan tarif yang berlaku, atau Kondisi Penerbangan ini (termasuk pasal 8.1(c)), atau diberitahukan lain oleh Jetstar. Hal ini tidak memengaruhi hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan Konvensi atau hukum apa pun, seperti Undang-Undang Australia tentang Konsumen, Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen, dan/atau Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil (NZ). Kecuali sebagaimana ditentukan lain dalam Konvensi atau undang-undang mana pun yang berlaku, seperti Undang-Undang Australia tentang Konsumen, Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen, dan/atau Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil (NZ), kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas semua kehilangan atau kerugian yang mungkin Anda alami sebagai akibat keterlambatan Anda.

8. JADWAL, KETERLAMBATAN, PENERBANGAN YANG DIBATALKAN DAN KELEBIHAN PEMESANAN

8.1 Jadwal (a) Kami tidak dapat menjamin bahwa kami akan dapat mengangkut Anda dan Bagasi Anda sesuai dengan tanggal dan waktu penerbangan yang ditentukan yang dijadwalkan. Jadwal dapat berubah tanpa pemberitahuan untuk berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada cuaca buruk, penundaan kendali lalu lintas udara, pemogokan, gangguan teknis dan keterlambatan kedatangan pesawat terbang di bandar udara keberangkatan. Waktu penerbangan tidak merupakan bagian dari kontrak pengangkutan Anda dengan kami. (b) Sebelum kami menerima Pemesanan Anda, kami atau Agen Resmi kami akan memberi tahu Anda waktu keberangkatan penerbangan terjadwal Anda yang akan ditampilkan pada Tanda Terima Rencana Perjalanan. Kami mungkin perlu mengubah waktu keberangkatan penerbangan terjadwal Anda setelah Tanda Terima Rencana Perjalanan diterbitkan. Jika Anda memberi kami atau Agen Resmi kami informasi kontak Anda, kami atau mereka akan mencoba memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun. Dalam keadaan apa pun, sebelum penerbangan Anda, Anda harus memeriksa untuk memastikan waktu penerbangan tidak berubah. Tunduk pada hak apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan Konvensi atau undang-undang mana pun yang berlaku, seperti Undang-Undang Australia tentang Konsumen, Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen, dan Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil (NZ), kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas kehilangan yang mungkin Anda alami jika Anda gagal melakukannya. (c) Apabila, setelah Anda melakukan pembayaran untuk Pemesanan Anda, kami melakukan Perubahan Signifikan terhadap penerbangan Anda dikarenakan Peristiwa Dalam Kendali Kami, kami akan:

membuat pemesanan ulang untuk Anda pada penerbangan (atau kombinasi penerbangan) berikutnya yang tersedia dalam layanan kami menuju tempat tujuan yang Anda pesan tanpa biaya tambahan bagi Anda; atau
sebagai alternatif, atas pilihan Anda, mengembalikan tarif yang berlaku.

Apabila perubahan tersebut tidak merupakan Perubahan Signifikan namun kami atau Agen kami yang Diberi Kewenangan tidak dapat memesankan Anda di penerbangan lain yang Anda siap terima, dan perubahan tersebut berarti Anda tidak dapat menggunakan Pemesanan Anda untuk tujuan yang dimaksudkan, kami akan mengembalikan tarif yang berlaku. Anda mungkin juga memiliki hak atas pemulihan berdasarkan Undang-Undang Australia tentang Konsumen, Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen, Konvensi, dan/atau Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil (NZ). Kecuali ditentukan dalam Kondisi Penerbangan ini, Konvensi, atau hukum mana pun yang berlaku, seperti Undang-Undang Australia tentang Konsumen, Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen, dan/atau Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil (NZ), kami tidak akan bertanggung jawab untuk membayar biaya atau pengeluaran apa pun yang mungkin Anda tanggung akibat perubahan waktu atau pembatalan. (d) Rute yang tidak lagi dilayani Apabila kami tidak lagi beroperasi pada sebuah rute dan sebagai akibatnya kami membatalkan suatu penerbangan yang telah Anda Pesan, kami akan:

menawarkan Anda tempat duduk pada penerbangan (atau kombinasi penerbangan) berikutnya yang tersedia dalam layanan kami untuk rute alternatif menuju tempat tujuan yang sama (apabila tersedia) dan apabila suatu lanjutan diatur oleh kami, tempat duduk pada penerbangan lanjutan berikutnya yang tersedia; atau
sebagai alternatif, atas pilihan Anda, mengembalikan tarif yang berlaku.

Anda mungkin juga memiliki hak atas pemulihan berdasarkan Undang-Undang Australia tentang Konsumen, Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen, Konvensi, dan/atau Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil (NZ).. 8.2 Perubahan dikarenakan Peristiwa Di Luar Kendali Kami Apabila kami melakukan Perubahan Signifikan terhadap penerbangan Anda dikarenakan suatu Peristiwa Di Luar Kendali Kami, baik Anda telah melakukan check-in maupun belum, kami akan:

menggunakan upaya yang wajar untuk melakukan pemesanan ulang bagi Anda pada penerbangan berikutnya yang tersedia dalam layanan kami tanpa biaya tambahan bagi Anda; atau
sebagai alternatif, apabila kami tidak dapat melakukan pemesanan ulang bagi Anda dalam layanan yang dapat Anda terima, kami akan memberikan kredit penerbangan kepada Anda apabila tujuan perjalanan Anda tidak dapat dicapai.

Anda mungkin juga memiliki hak atas pemulihan berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk Undang-Undang Australia tentang Konsumen, Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen, Konvensi, dan/atau Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil (NZ). Kami tidak bertanggung jawab untuk membayar biaya atau pengeluaran apa pun yang mungkin Anda tanggung akibat penundaan atau pembatalan, kecuali jika diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku, seperti Undang-Undang Australia tentang Konsumen,Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen, Konvensi, dan/atau Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil (NZ). 8.3 Tidak ada penerbangan lanjutan yang disediakan Kecuali apabila Anda telah diberi tahu dengan cara lain oleh Jetstar, Anda harus mengambil Bagasi Terdaftar Anda setelah masing-masing penerbangan. Penumpang bertanggung jawab pada saat melakukan Pemesanan untuk memberikan waktu yang cukup antara kedatangan penerbangan pertama dan keberangkatan penerbangan berikutnya untuk pengambilan Bagasi dan pemeriksaan ulang. Mohon lihat jetstar.com untuk informasi lebih lanjut. 8.4 Kelebihan pemesanan Apabila Anda ditolak naik dikarenakan kelebihan pemesanan dalam penerbangan kami di mana Anda:

memiliki Pemesanan yang berlaku, dan
Anda telah mematuhi Batas Waktu Check-In kami, dan
telah memenuhi setiap persyaratan yang terkait untuk perjalanan sebagaimana yang tercantum dalam Ketentuan Pengangkutan ini,

kami akan menawarkan kepada Anda:

kursi pada penerbangan selanjutnya yang tersedia pada layanan kami; atau
pengembalian dana untuk bagian yang tidak digunakan dari tiket pesawat Anda jika Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan pada penerbangan berikutnya;

dan menawarkan kepada Anda perhatian dan bantuan sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, seperti Undang-Undang Australia tentang Konsumen, Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen, Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil (NZ), dan/atau Konvensi (yang mungkin menjadi dasar hak Anda atas pemulihan), atau sesuai dengan kebijakan kami jika tidak ada hukum yang berlaku. Kompensasi dan perhatian yang Anda terima akan tergantung pada yurisdiksi tempat Anda ditolak naik ke pesawat.

9. PENOLAKAN PENGANGKUTAN

9.1 Penolakan pengangkutan Bahkan apabila Anda memiliki Pemesanan, kami dapat, menolak untuk mengangkut Anda dan Bagasi Anda apabila salah satu keadaan berikut ini telah terjadi atau kami secara wajar meyakini akan terjadi:

apabila pengangkutan Anda atau Bagasi Anda dapat membahayakan atau berisiko terhadap keamanan pesawat terbang atau keselamatan atau kesehatan setiap orang di dalam pesawat terbang;
jika Anda bertindak dengan cara yang mengancam, kasar, melanggar, melecehkan, bernada seksual, menyinggung, menghina, atau agresif terhadap staf, kontraktor, atau pelanggan Jetstar lain atau Qantas Group lain;
apabila pengangkutan Anda atau Bagasi Anda dapat berdampak materiil terhadap kenyamanan setiap orang di dalam pesawat terbang;
apabila pengangkutan Anda akan melanggar undang-undang, peraturan, perintah pemerintah atau arahan imigrasi dari suatu negara atau negara bagian yang merupakan tempat tujuan atau keberangkatan perjalanan Anda, atau kami secara wajar meyakini bahwa Anda tidak akan diperbolehkan untuk memasuki negara atau negara bagian yang merupakan tujuan perjalanan Anda;
apabila suatu badan, instansi pemerintah atau otoritas pengatur mengarahkan kami untuk tidak mengangkut Anda;
dikarenakan Anda telah menolak untuk mengizinkan pelaksanaan pemeriksaan keamanan terhadap Anda atau Bagasi Anda;
dikarenakan Anda tampaknya tidak memiliki semua dokumen yang diperlukan, termasuk yang dipersyaratkan untuk memasuki negara atau negara bagian yang merupakan tujuan perjalanan Anda;
apabila Anda tidak mematuhi setiap undang-undang, aturan, peraturan atau perintah yang berlaku atau Ketentuan Pengangkutan ini;
jika Anda tidak dapat menyelesaikan proses check-in pada waktu yang ditentukan (lihat 7.2) atau tidak dapat tiba di pintu naik ke pesawat dengan tepat waktu;
dikarenakan Anda tidak mematuhi instruksi dari Jetstar atau staf atau kontraktor Grup Qantas lainnya terkait dengan keselamatan atau keamanan;
dikarenakan Anda tidak mematuhi persyaratan medis kami (lihat 3.4);
dikarenakan Anda tidak akan atau tidak dapat menunjukkan dokumen perjalanan atau kesehatan yang berlaku untuk keseluruhan perjalanan Anda (termasuk, apabila diminta oleh Jetstar, bukti yang sah atas status vaksinasi COVID-19 dan/atau hasil negatif tes COVID-19);
dikarenakan Anda memerlukan bantuan khusus dan Anda belum membuat pengaturannya (lihat 4.5);
apabila Anda dalam keadaan mabuk atau di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan;
apabila Anda memiliki, atau kami secara wajar meyakini bahwa Anda memiliki, obat-obatan secara tidak sah;
apabila keadaan mental atau fisik Anda merupakan bahaya atau berisiko bagi Anda, pesawat terbang atau setiap orang di dalamnya;
karena Anda memerlukan bantuan khusus dan Anda belum membuat pengaturan untuk itu (lihat 4.4);
apabila Anda telah melakukan pelanggaran pidana selama di bandar udara, selama keberangkatan, proses check-in atau boarding atau di atas pesawat terbang;
apabila Anda telah secara sengaja mengganggu anggota staf atau kontraktor Jetstar atau Grup Qantas lainnya yang sedang melaksanakan tugasnya;
apabila Anda telah membahayakan keselamatan pesawat terbang atau setiap orang di dalamnya;
apabila Anda tidak memakai alas kaki;
apabila Anda telah secara sengaja merusak properti kami;
apabila Anda telah membuat ancaman;
dikarenakan Anda telah melakukan kesalahan di bandar udara atau dalam suatu penerbangan sebelumnya dan kami tidak merasa yakin bahwa kesalahan tersebut tidak akan terulang;
dikarenakan Anda tidak dapat membuktikan bahwa Anda adalah orang yang disebutkan dalam Pemesanan di mana Anda ingin melakukan perjalanan;
dikarenakan Pemesanan Anda:
belum dibayar;
telah dialihkan;
telah diperoleh secara tidak sah atau dengan melanggar syarat dan ketentuan Jetstar yang berlaku;
telah diperoleh dari seseorang selain kami atau Agen yang Diberi Kewenangan yang memuat perubahan yang tidak dibuat oleh kami atau Agen yang Diberi Kewenangan; atau
palsu atau dengan cara lain tidak sah;
apabila kami meyakini bahwa Anda akan berupaya untuk memasuki suatu negara di mana Anda telah mendarat sebagai penumpang transit tanpa izin; atau
apabila Anda telah menolak untuk memberikan atau menunjukkan dokumen perjalanan Anda, atau setiap dokumen yang dipersyaratkan untuk memasuki sebuah negara bagian atau negara, kepada anggota staf kami, atau mengizinkan kami untuk menyalin dokumen perjalanan Anda, atau Anda telah memusnahkan dokumen perjalanan Anda selama penerbangan.

Dalam setiap keadaan dalam klausul 9.1 ini, kami dapat mengeluarkan Anda dari sebuah penerbangan, bahkan setelah Anda naik, tanpa pertanggungjawaban di pihak kami, dan membatalkan setiap penerbangan selanjutnya pada kami dalam Tanda Terima Rencana Perjalanan Anda. 9.2 Pemberitahuan tentang penolakan untuk mengangkut Anda Kami akan berhak untuk menolak mengangkut Anda dan Bagasi Anda apabila kami telah memberi tahu Anda secara tertulis bahwa kami tidak akan mengangkut Anda dalam layanan kami. Pemberitahuan tersebut akan memberikan perincian tentang periode keberlakuannya dan akan meminta Anda untuk tidak melakukan Pemesanan atau meminta atau mengizinkan orang lain untuk melakukannya untuk Anda. Apabila Anda berupaya untuk melakukan perjalanan selama pemberitahuan tersebut berlaku, kami akan menolak untuk mengangkut Anda.

10. PERILAKU SELAMA PENERBANGAN

10.1 Persyaratan Untuk memaksimalkan kenyamanan, keselamatan dan keamanan Penumpang, Anda harus mematuhi persyaratan berikut ini dan semua arahan lainnya dari setiap anggota awak dalam penerbangan Jetstar Anda, pada saat berada di atas pesawat terbang:

menyimpan Bagasi Kabin di bawah tempat duduk di depan Anda atau di dalam loker atas;
berhati-hati ketika Anda membuka loker atas, karena Bagasi Kabin dapat bergeser selama penerbangan;
tetap mengenakan sabuk keselamatan Anda pada saat duduk;
tetap duduk dengan sabuk keselamatan Anda terpasang kencang selama terjadinya turbulensi;
tetap duduk sebagaimana yang diarahkan, khususnya selama pesawat terbang bergerak di atas landasan;
tidak mengoperasikan setiap perangkat elektronik, termasuk telepon seluler, komputer laptop, alat perekam, radio, pemutar CD, permainan elektronik, produk laser atau perangkat transmisi, walkie-talkie, mainan dengan pengendali jarak jauh atau radio control yang dapat mengganggu penerbangan. Apabila Anda tidak mematuhi permintaan kami dalam hal ini, kami dapat menahan perangkat tersebut sampai dengan akhir penerbangan. Alat bantu dengar dan alat pacu jantung diperbolehkan;
tidak merokok atau menggunakan vape;
tidak menggunakan atau mengisi daya rokok elektronik;
apabila Anda meminum alkohol, hanya minum dalam jumlah sedang dan hanya alkohol yang disajikan di dalam penerbangan Jetstar Anda sebagai bagian dari layanan bar di dalam penerbangannya. Konsumsi alkohol yang dibeli sebelum penerbangan Anda tidak diizinkan di atas pesawat terbang;
tidak bertindak dengan cara yang mengancam, kasar, brutal, melecehkan, seksual, menyinggung, menghina atau agresif terhadap anggota kru atau Penumpang lain;
menggunakan alat pengaman bayi sebagaimana yang diarahkan;
apabila diminta oleh anggota awak yang bertindak secara wajar, Anda harus memberikan paspor Anda atau dokumen perjalanan lainnya kepada mereka untuk disimpan secara aman sampai dengan akhir penerbangan; dan
tidak berperilaku dengan cara di mana Penumpang lain dapat berkeberatan secara wajar.

10.2 Pengendalian Penumpang Kami akan mengambil langkah yang sesuai untuk menjaga kenyamanan, keselamatan, dan keamanan semua Penumpang. Jika kami secara wajar menganggapnya diperlukan, kami dapat menahan Anda atau menurunkan Anda dari semua penerbangan di mana pun, misalnya jika Anda:

berperilaku yang membahayakan keselamatan pesawat terbang atau setiap orang atau properti di dalamnya;
menghalangi, atau tidak mematuhi setiap arahan dari, setiap anggota awak;
bertindak dengan sikap yang mengancam, kasar, brutal, melecehkan, seksual, menyinggung, menghina atau agresif terhadap anggota kru atau Penumpang lain;
mengganggu anggota awak yang sedang melaksanakan tugasnya di atas pesawat terbang; atau
merusak atau mengganggu pesawat terbang atau peralatannya.

Apabila kami mengeluarkan Anda, Anda dapat ditolak untuk diangkut lebih lanjut pada Jetstar dan dapat dituntut untuk setiap pelanggaran yang dilakukan di atas pesawat terbang. 10.3 Biaya pengalihan yang disebabkan oleh perilaku yang tidak dapat diterima Apabila kami mengalihkan pesawat terbang ke sebuah tempat tujuan yang tidak dijadwalkan sebagai akibat kegagalan Anda untuk mematuhi persyaratan yang tercantum dalam Ketentuan Pengangkutan ini atau perilaku Anda yang diuraikan dalam klausul 10.1, Anda harus melakukan pembayaran kepada kami atas biaya yang wajar dari pengalihan tersebut. 10.4 Dilarang merokok Merokok, menggunakan vape dan menggunakan rokok elektronik tidak diperbolehkan dalam setiap pesawat terbang Jetstar, di terminal bandar udara Australia atau di atas landasan.

11. SETELAH PENERBANGAN

11.1 Mengambil Bagasi Terdaftar Anda Anda harus mengambil Bagasi Terdaftar Anda segera setelah tersedia untuk diambil. 11.2 Apabila Anda tidak dapat menemukan Bagasi Terdaftar Anda Apabila Anda tidak dapat menemukan Bagasi Terdaftar Anda, tunjukkan Tag Identifikasi Bagasi kepada kami. Hanya orang yang untuknya Tag Identifikasi Bagasi diterbitkan yang berhak untuk mengambil Bagasi tersebut. 11.3 Pelepasan Bagasi Terdaftar oleh kami Apabila kami memiliki Bagasi Terdaftar yang Anda klaim milik Anda namun Anda tidak memiliki Tag Identifikasi Bagasi, kami hanya akan melepaskan Bagasi Terdaftar kepada Anda apabila Anda:

menunjukkan bukti yang cukup akan hak milik atas bagasi tersebut;
berjanji secara tertulis kepada kami bahwa Anda akan memberikan penggantian kepada kami atas setiap kehilangan, kerugian atau pengeluaran yang timbul sebagai akibat dari pelepasan tersebut; dan
mematuhi setiap arahan wajar lainnya yang diberikan kepada Anda oleh kami.

11.4 Pemindahtanganan Bagasi oleh kami Apabila Anda tidak mengambil Bagasi Terdaftar Anda dan Anda belum mengklaimnya dalam jangka waktu 28 Hari setelah penerbangan Anda, kami dapat menjual atau dengan cara lain memindahtangankannya tanpa memberi tahu Anda dan tanpa pertanggungjawaban di pihak kami. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kehilangan yang mungkin Anda alami dikarenakan Anda meninggalkan setiap barang di sebuah pesawat terbang pada saat Anda turun (kecuali apabila kehilangan tersebut diakibatkan oleh kesalahan kami) atau di terminal atau lounge bandar udara. 11.5 Apabila Anda mengambil tas yang salah Apabila Anda mengambil tas yang salah dari carousel bagasi, Anda bertanggung jawab untuk segera mengembalikan tas tersebut atas biaya Anda sendiri kepada petugas klaim bagasi atau manajer bandar udara di bandar udara di mana Anda mengambilnya.

12. PENOLAKAN MASUK DAN DENDA

12.1 Penolakan masuk Apabila Anda tidak diberi izin untuk memasuki sebuah negara dan apabila pemerintah atau suatu pemerintah memerintahkan kami untuk mengembalikan Anda ke tempat asal Anda atau mengeluarkan Anda ke negara lain:

Anda harus membayar setiap biaya penahanan dan pengembalian atau tarif lainnya;
kami dapat, berdasarkan kebijaksanaan kami, melakukan set off atas setiap pengembalian dana yang harus dilakukan kepada Anda, termasuk untuk penerbangan yang sudah dipesan namun belum digunakan, terhadap jumlah pengembalian tersebut atau tarif lainnya (apabila belum dibayar); dan
kami tidak akan mengembalikan tarif untuk mengangkut Anda ke tempat di mana Anda ditolak masuk.

12.2 Penggantian biaya Apabila kami diperintahkan untuk membayar setiap denda atau penalti pada setiap waktu, atau menimbulkan setiap pengeluaran, biaya, kerugian atau kerusakan ("kerugian") dikarenakan Anda ditolak masuk ke negara mana pun, atau dikarenakan kegagalan Anda untuk mematuhi setiap undang-undang, peraturan, perintah atau persyaratan, atau dikarenakan perilaku, kondisi kesehatan atau medis Anda, Anda harus memberikan penggantian kepada kami atas semua kerugian ditambah dengan semua biaya jasa hukum dan pengeluaran lainnya yang ditimbulkan secara wajar. Kami dapat, berdasarkan kebijaksanaan kami, melakukan set off setiap pengembalian dana yang harus dilakukan kepada Anda untuk penerbangan yang sudah dipesan namun belum digunakan, terhadap setiap jumlah tersebut

13. PERTANGGUNGJAWABAN KAMI DAN KONVENSI SERTA UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU

Pertanggungjawaban kami sebagai Perusahaan Pengangkutan tunduk pada beberapa undang-undang yang berbeda, bergantung pada keadaannya, termasuk apakah pengangkutan tersebut merupakan pengangkutan udara domestik atau internasional, dan sifat kerusakan dan kehilangan yang diklaim. Berikut ini adalah uraian singkat, namun Anda harus memperoleh nasihat profesional apabila Anda meyakini bahwa Anda mungkin memiliki klaim sebagai akibat dari setiap cedera, kehilangan atau kerusakan. Batas pertanggungjawaban yang ditetapkan berdasarkan undang-undang dapat ditinjau dan diubah secara berkala, dan Anda dapat berhak atas setiap batas lebih tinggi yang berlaku pada saat pengangkutan. 13.1 Pengangkutan internasional (a) Umum Apabila Pemesanan Anda adalah untuk perjalanan antarnegara yang merupakan pihak dalam Konvensi Montreal atau versi Konvensi Warsawa sebelumnya, Konvensi yang berlaku akan berlaku terhadap pertanggungjawaban Perusahaan Pengangkutan atas kematian, cedera badan, penundaan dan atas klaim Bagasi dalam pengangkutan internasional termasuk sektor-sektor dalam sebuah negara. Konvensi yang berlaku:

mengenakan pertanggungjawaban dan menciptakan hak gugatan dalam keadaan yang ditentukan dalam pengangkutan internasional melalui udara;
membatasi sifat kerugian dan dalam beberapa kasus, jumlah yang dapat diperoleh kembali;
mengenakan syarat terkait dengan pemberitahuan kerugian dan waktu untuk mengajukan proses hukum; dan
menentukan di mana proses hukum dapat diajukan dan dapat mengecualikan klaim berdasarkan hukum lainnya.

(b) Konvensi Montreal Batas pertanggungjawaban dapat mengalami revisi berkala dan saat ini Konvensi Montreal yang berlaku untuk sebagian besar pengangkutan internasional menentukan bahwa:

Perusahaan Pengangkutan akan bertanggung jawab semata-mata atas kerugian sampai dengan:
- untuk perjalanan yang dilakukan sebelum 28 Desember 2024, hingga 128.821 SDR (sekitar A$265.785) atas kematian atau cedera fisik yang disebabkan oleh kecelakaan di atas pesawat atau selama naik atau turun pesawat; dan
- untuk perjalanan yang dilakukan pada atau setelah 28 Desember 2024, 151.880 SDR (sekitar A$313.361) untuk kematian atau cedera fisik yang disebabkan oleh kecelakaan di atas pesawat atau selama naik atau turun pesawat.
Perusahaan Pengangkutan akan bertanggung jawab atas kerugian di atas jumlah tersebut kecuali apabila Perusahaan Pengangkutan dapat membuktikan bahwa:
- kerugian tidak diakibatkan oleh kelalaian atau tindakan yang salah lainnya atau kealpaan Perusahaan Pengangkutan, pegawainya atau agennya; atau
- kerugian semata-mata diakibatkan oleh kelalaian atau tindakan yang salah lainnya atau kealpaan suatu pihak ketiga.
Kerugian karena kematian atau cedera badan dapat dikurangi atau bahkan dibebaskan apabila Perusahaan Pengangkutan membuktikan bahwa kerugian tersebut diakibatkan atau turut disebabkan oleh kelalaian atau tindakan yang salah lainnya atau kealpaan orang yang mengklaim kompensasi.
Dalam hal penundaan, Perusahaan Pengangkutan akan bertanggung jawab kepada Penumpang kecuali apabila pihaknya membuktikan bahwa langkah yang wajar telah diambil untuk menghindari kerugian tersebut atau bahwa mustahil untuk mengambil langkah tersebut namun dengan cara lain pertanggungjawaban dibatasi sampai dengan:
- untuk perjalanan yang dilakukan sebelum 28 Desember 2024, 5.346 SDR (sekitar A$11.030); dan
- untuk perjalanan yang berlangsung pada atau setelah 28 Desember 2024, 6.303 SDR (sekitar A$13.002),

kecuali jika kerugian diakibatkan oleh tindakan yang disengaja atau kecerobohan oleh Maskapai.

Dalam hal Bagasi, Perusahaan Pengangkutan akan bertanggung jawab atas kehancuran, kehilangan atau kerusakan terhadap:
- Bagasi Terdaftar kecuali apabila kerugian tersebut mengakibatkan cacat, kualitas atau kondisi yang inheren; dan
- Bagasi Carry-on dan barang pribadi apabila kerugian tersebut disebabkan oleh kesalahan Perusahaan Pengangkutan.
Dalam setiap keadaan, terdapat batas pertanggungjawaban sebesar:
- untuk perjalanan yang dilakukan sebelum 28 Desember 2024, 1.288 SDR (sekitar A$2.657); dan
- untuk perjalanan pada atau setelah 28 Desember 2024, 1.519 SDR (sekitar A$3.133) untuk Bagasi,

kecuali jika kerugian diakibatkan oleh tindakan yang disengaja atau kecerobohan oleh Maskapai.

Setiap klaim atas kerusakan atau penundaan Bagasi harus dibuat secara tertulis kepada Perusahaan Pengangkutan dalam jangka waktu berikut ini:
- dalam hal kerusakan terhadap Bagasi Anda, segera setelah Anda menemukan kerusakan tersebut setelah Anda menerima Bagasi tersebut, dan selambat-lambatnya dalam jangka waktu 7 Hari; dan
- dalam hal penundaan, dalam jangka waktu 21 hari sejak saat Bagasi tersedia untuk Anda.
Setiap proses hukum harus diajukan dalam jangka waktu dua tahun.

(c) Konvensi Warsawa Apabila terjadi keadaan yang kemungkinannya kecil di mana pengangkutan internasional Anda tunduk pada Konvensi Warsawa atau Konvensi Warsawa yang diubah, ketentuan yang serupa dengan yang terkait dengan Konvensi Montreal akan berlaku, namun apabila terdapat batas keuangan dari pertanggungjawaban, batas tersebut akan berbeda dan Anda harus mendapatkan nasihat tentang tingkat pertanggungjawaban yang mungkin berlaku pada saat kehilangan atau kerusakan. Pengangkutan internasional terhadap mana tidak ada Konvensi yang berlaku akan tunduk pada undang-undang yang sama yang berlaku terhadap pengangkutan domestik di wilayah Australia (lihat 13.2). 13.2 Pengangkutan di dalam wilayah Australia Apabila Pemesanan Anda adalah untuk perjalanan yang seluruhnya di dalam wilayah Australia, Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil (Pertanggungjawaban Perusahaan Pengangkutan) Tahun 1959 (Civil Aviation (Carriers’ Liability) Act 1959) (Cth) (dan perundang-undangan negara bagian pelengkapnya) mengatur pertanggungjawaban Perusahaan Pengangkutan dan:

mengenakan pertanggungjawaban dan menciptakan hak gugatan dalam keadaan yang ditentukan;
membatasi sifat kerugian dan jumlah yang dapat diperoleh kembali; dan
mengenakan syarat terkait dengan pemberitahuan kerugian dan jangka waktu untuk mengajukan proses hukum.
Berdasarkan Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil (Pertanggungjawaban Perusahaan Pengangkutan) Tahun 1959 (Civil Aviation (Carriers’ Liability) Act 1959) (Cth) (dan perundang-undangan negara bagian pelengkapnya):
Perusahaan Pengangkutan akan bertanggung jawab semata-mata sampai dengan AUD$925.000 atas kerugian yang dialami karena kematian atau cedera badan yang disebabkan oleh kecelakaan di atas pesawat terbang atau selama keberangkatan atau kedatangan;
Kerugian yang dapat diperoleh kembali dapat dikurangi karena turut disebabkan oleh kelalaian Penumpang;
Pertanggungjawaban atas kehancuran atau kehilangan atau kerusakan dibatas per Penumpang sampai dengan:
- AUD$3.000 untuk Bagasi Terdaftar; dan
- AUD$300 untuk Bagasi Kabin;
Suatu klaim Bagasi harus dibuat secara tertulis kepada Perusahaan Pengangkutan dalam jangka waktu berikut ini:
- 3 Hari dalam hal kerusakan terhadap Bagasi Terdaftar atau dalam hal kehilangan atau kehancuran sebagian saja dari sebuah barang dalam Bagasi Terdaftar, setelah tanggal penerimaan Bagasi atau sisa Bagasi;
- 21 Hari dalam hal kehilangan atau kehancuran keseluruhan dari sebuah barang dalam Bagasi Terdaftar sejak tanggal di mana Bagasi seharusnya diserahkan kepada Anda; dan
- 3 Hari dalam hal kerusakan terhadap atau kehilangan atau kehancuran Bagasi Kabin setelah pengangkutan penumpang.

13.3 Pengangkutan di dalam wilayah Selandia Baru Apabila Pemesanan Anda adalah untuk perjalanan yang seluruhnya di dalam wilayah Selandia Baru:

Pertanggungjawaban dari pertanggungjawaban suatu Perusahaan Pengangkutan atas kematian atau cedera akan dikecualikan untuk setiap Penumpang yang pada saat kecelakaan tersebut memiliki pertanggungan atas cedera diri yang timbul karena kecelakaan berdasarkan Undang-Undang tentang Kompensasi Kecelakaan Tahun 2021 (Accident Compensation Act 2001) (NZ);
Setiap pertanggungjawaban yang timbul berdasarkan ketentuan pengangkutan (lihat 2.3), atau berdasarkan hukum kasus (common law), atau berdasarkan ketentuan setiap Undang-Undang Parlemen, peraturan, atau peraturan pelaksanaan dari otoritas setempat untuk setiap cedera atau kematian yang tidak ditanggung berdasarkan Undang-Undang tentang Kompensasi Kecelakaan Tahun 2021 (Accident Compensation Act 2001) (NZ) akan dibatasi pada jumlah yang tidak melebihi NZ$100.000 (termasuk semua biaya jasa hukum), baik pertanggungjawaban tersebut disebabkan oleh kelalaian Perusahaan Pengangkutan maupun tidak;
Perusahaan Pengangkutan akan bertanggung jawab kepada penumpang atas penundaan berdasarkan Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ) dalam jumlah yang lebih kecil antara:
- jumlah ganti rugi yang terbukti dialami sebagai akibat dari penundaan tersebut; atau
- jumlah yang mewakili 10 kali jumlah yang telah dibayar untuk pengangkutan tersebut,
- kecuali apabila Perusahaan Pengangkutan membuktikan salah satu pengecualian berdasarkan undang-undang yang mencakup penundaan yang disebabkan oleh:
  (i) kondisi meteorologi; atau
  (ii) kepatuhan terhadap instruksi, nasihat, atau informasi yang diberikan oleh layanan pengendali lalu lintas udara; atau
  (iii) kepatuhan terhadap perintah atau arahan yang diberikan oleh otoritas yang sah; atau
  (iv) peristiwa keadaan kahar; atau
  (v) tindakan yang diperlukan yang diambil untuk tujuan menyelamatkan atau berupaya menyelamatkan jiwa.
- Anda juga mungkin memiliki hak berdasarkan Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen.
- Pertanggungjawaban atas kehilangan atau kerusakan Bagasi dibatasi sampai dengan NZ$2.000 per unit berdasarkan Undang-Undang tentang Kontrak dan Hukum Niaga Tahun 2017 (Contract and Commercial Law Act 2017) (Bagian 5) (NZ), kecuali apabila terbukti bahwa kerugian tersebut sengaja disebabkan oleh maskapai penerbangan atau pengecualian lainnya berdasarkan undang-undang berlaku.
- Perusahaan Pengangkutan hanya akan bertanggung jawab untuk Bagasi Kabin apabila kehilangan atau kerusakan tersebut telah disebabkan oleh kelalaian atau tindakan yang disengaja oleh kami.
- Kecuali apabila suatu pengecualian berdasarkan undang-undang berlaku, setiap klaim atas kehilangan atau kerusakan Bagasi harus dibuat secara tertulis kepada kami dalam jangka waktu berikut ini:
  - dalam hal kerusakan terhadap atau kehilangan atau kehancuran sebuah barang dalam Bagasi Terdaftar, dalam jangka waktu 30 Hari sejak tanggal di mana Anda mengambil Bagasi Terdaftar Anda atau telah berangkat dengan Bagasi Kabin Anda; atau
  - dalam hal penundaan, dalam jangka waktu 30 Hari sejak tanggal di mana Bagasi Terdaftar Anda seharusnya tersedia untuk diambil atau Anda tiba dengan Bagasi Kabin Anda.

14. UMUM

Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian yang timbul karena kepatuhan kami terhadap setiap undang-undang atau peraturan pemerintah atau kegagalan Anda untuk mematuhinya.
Ketentuan Pengangkutan ini (termasuk setiap pengecualian atau batasan pertanggungjawaban) berlaku untuk dan adalah untuk manfaat Agen kami yang Diberi Kewenangan, karyawan dan perwakilan serta agen dengan taraf yang sama sebagaimana yang berlaku untuk kami.
Setiap insiden yang terkait dengan Kerugian terhadap pakaian yang Anda pakai atau bawa ke dalam kabin pesawat terbang harus segera dilaporkan kepada awak kabin kami.
Jumlah keseluruhan yang dapat Anda peroleh kembali dari kami, Agen kami yang Diberi Kewenangan, karyawan, perwakilan dan agen tidak akan melebihi jumlah keseluruhan pertanggungjawaban kami, apabila ada.
Tunduk pada hukum mana pun yang berlaku, seperti Undang-Undang Australia tentang Konsumen, Undang-Undang Selandia Baru tentang Konsumen, Konvensi, Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil (NZ), dan kecuali jika Kondisi Penerbangan ini menyatakan lain, pertanggungjawaban kami, jika ada, terbatas pada kerugian kompensasi langsung yang terbukti.
Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan Pengangkutan ini:
- kecuali apabila kami nyatakan dengan cara lain, melepaskan setiap pengecualian atau pembatasan pertanggungjawaban yang merupakan hak kami berdasarkan setiap undang-undang yang mungkin berlaku; atau
- melepaskan setiap pembelaan yang tersedia untuk kami berdasarkan setiap undang-undang yang berlaku termasuk terhadap setiap badan jaminan sosial publik atau setiap orang yang bertanggung jawab untuk membayar, atau yang telah membayar, kompensasi atas kematian, luka atau cedera badan lainnya atas seorang Penumpang.
Meskipun dengan adanya setiap penerjemahan Ketentuan Pengangkutan ini ke dalam bahasa lain, versi bahasa Inggris dari Ketentuan Pengangkutan ini yang akan berlaku.

15. INFORMASI TAMBAHAN UNTUK PENERBANGAN YANG BERANGKAT DARI ATAU TRANSIT DI TIONGKOK

Lihat informasi tambahan Hak Penumpang yang berlaku untuk penerbangan yang berangkat dari atau transit di Republik Rakyat Tiongkok (tidak termasuk Hong Kong SAR, Makau SAR dan Taiwan).

16. INFORMASI TAMBAHAN UNTUK PEMESANAN DENGAN PENERBANGAN YANG BERANGKAT DARI ATAU TIBA DI AMERIKA SERIKAT

Jika Pemesanan Anda mencakup penerbangan ke/dari AS (atau penerbangan pada Pemesanan yang terhubung ke penerbangan pada Pemesanan yang sama ke/dari AS dalam waktu 24 jam) dan:

penerbangan Anda dibatalkan, atau keberangkatan terjadwal Anda diubah lebih awal 6 jam atau lebih, atau waktu kedatangan terjadwal Anda diubah lebih lambat 6 jam atau lebih,
kami mengubah penerbangan Anda untuk berangkat dari bandara asal yang berbeda atau tiba di bandara tujuan yang berbeda;
kami mengubah penerbangan Anda dan menambah jumlah titik koneksi dibandingkan dengan Pemesanan awal Anda; atau
kami perlu meminta Anda untuk menurunkan kelas perjalanan Anda

Dan Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan serta menolak opsi alternatif lain yang disediakan bagi Anda, atas pilihan Anda, Anda akan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana dari harga yang berlaku. Jika Anda bepergian dengan disabilitas serta memiliki persyaratan bantuan atau aksesibilitas khusus, dan kami memberi tahu Anda tentang perubahan pada Pemesanan Anda yang mengakibatkan Pemesanan mengharuskan Anda untuk melakukan perjalanan:

melalui satu atau beberapa bandara penghubung yang berbeda dari rencana perjalanan awal; atau
di kelas yang diturunkan atau pesawat pengganti yang mengakibatkan satu fitur aksesibilitas atau lebih yang diperlukan oleh penumpang tidak tersedia

Dan Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan, atas pilihan Anda, semua penumpang pada Pemesanan yang terdampak dapat meminta pengembalian dana dari harga yang berlaku. Dalam keadaan tertentu saat bagasi tercatat yang telah Anda beli, selain tarif atau paket Anda, mengalami penundaan signifikan atau hilang atau jika Anda telah membeli produk tambahan dan tidak menerima produk tersebut, Anda mungkin juga berhak atas pengembalian dana biaya bagasi tercatat atau biaya produk tambahan terkait sesuai dengan Paket Layanan Pelanggan Amerika Serikat kami. Jika Pemesanan Anda termasuk penerbangan ke/dari AS (atau penerbangan pada Pemesanan yang terhubung ke penerbangan pada Pemesanan yang sama ke/dari AS dalam waktu 24 jam) dan Anda dibatasi atau dilarang bepergian oleh pemerintah karena penyakit menular yang serius atau disarankan oleh tenaga kesehatan profesional berlisensi untuk tidak melakukan perjalanan guna melindungi diri Anda atau orang lain dari penyakit menular serius, lihat Paket Layanan Pelanggan Amerika Serikat kami untuk mendapatkan bantuan.

17. NAMA DAN ALAMAT KAMI

Nama kami dapat disingkat menjadi "JQ" (Kode Penanda Maskapai Penerbangan kami) pada Tanda Terima Rencana Perjalanan. Alamat kami adalah Jetstar Airways Pty Limited, (ABN 33 069 720 243) GPO Box 4713, Melbourne VIC 3001, Australia.

Pesan

Rencana

Terbang

Perjalanan Anda

Agen perjalanan

Ketentuan Pengangkutan

JETSTAR AIRWAYS PTY LTD

ABN 33 069 720 243
Ketentuan Pengangkutan (Penumpang & Bagasi)

Mei 2025

1. DEFINISI ISTILAH YANG DIGUNAKAN

2. KAPAN SYARAT PENGANGKUTAN INI BERLAKU

3. TRAVELLING WITH US

4. PEMESANAN

5. FARES

6. BAGASI

7. CHECK-IN

8. JADWAL, KETERLAMBATAN, PENERBANGAN YANG DIBATALKAN DAN KELEBIHAN PEMESANAN

9. PENOLAKAN PENGANGKUTAN

10. PERILAKU SELAMA PENERBANGAN

11. SETELAH PENERBANGAN

12. PENOLAKAN MASUK DAN DENDA

13. PERTANGGUNGJAWABAN KAMI DAN KONVENSI SERTA UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU

14. UMUM

15. INFORMASI TAMBAHAN UNTUK PENERBANGAN YANG BERANGKAT DARI ATAU TRANSIT DI TIONGKOK

16. INFORMASI TAMBAHAN UNTUK PEMESANAN DENGAN PENERBANGAN YANG BERANGKAT DARI ATAU TIBA DI AMERIKA SERIKAT

17. NAMA DAN ALAMAT KAMI

Pesan

Rencana

Terbang

Perjalanan Anda

Agen perjalanan

Ketentuan Pengangkutan

JETSTAR AIRWAYS PTY LTD

ABN 33 069 720 243Ketentuan Pengangkutan (Penumpang & Bagasi)

Mei 2025

1. DEFINISI ISTILAH YANG DIGUNAKAN

2. KAPAN SYARAT PENGANGKUTAN INI BERLAKU

3. TRAVELLING WITH US

4. PEMESANAN

5. FARES

6. BAGASI

7. CHECK-IN

8. JADWAL, KETERLAMBATAN, PENERBANGAN YANG DIBATALKAN DAN KELEBIHAN PEMESANAN

9. PENOLAKAN PENGANGKUTAN

10. PERILAKU SELAMA PENERBANGAN

11. SETELAH PENERBANGAN

12. PENOLAKAN MASUK DAN DENDA

13. PERTANGGUNGJAWABAN KAMI DAN KONVENSI SERTA UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU

14. UMUM

15. INFORMASI TAMBAHAN UNTUK PENERBANGAN YANG BERANGKAT DARI ATAU TRANSIT DI TIONGKOK

16. INFORMASI TAMBAHAN UNTUK PEMESANAN DENGAN PENERBANGAN YANG BERANGKAT DARI ATAU TIBA DI AMERIKA SERIKAT

17. NAMA DAN ALAMAT KAMI

ABN 33 069 720 243
Ketentuan Pengangkutan (Penumpang & Bagasi)