ジェットスターではすべてのフライトが定刻で運航できるよう努めておりますが、悪天候や機材の整備など、様々な理由により、スケジュールの遅延や欠航が発生する場合がございます。皆様を安全に輸送するためのやむを得ぬ措置としての判断となりますので、ご理解をお願いいたします。
遅延・欠航時のお知らせ
大幅な遅延や欠航が発生した場合は、下記の方法により、速やかに情報を提供いたします。
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ウェブサイトの「運航状況」
① 「運航状況」のメニューにて情報を随時更新
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Eメール
② 該当するお客様には、ご登録のメールアドレスにお知らせメールを発信※1
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ジェットスターアプリ
③ ご予約便の運航状況をジェットスターアプリのプッシュ通知でお知らせ※2
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空港内のモニターやアナウンス
④ 空港のモニターやアナウンスなどでお知らせ
※1 ご予約の際、メールアドレスが正しく登録されていないと、お知らせメールが届きませんので、ご注意ください。ご旅行中でもお知らせメールが確認できるメールアドレスをご登録いただくと便利です。（旅行会社や提携航空会社を通じて予約された場合は、ご予約元の旅行会社または提携航空会社へお知らせいたします。ご予約の内容によっては、ジェットスターから直接お知らせが届く場合もあります。） ※2 アプリのインストールが必要です。また、プッシュ通知の設定を「ON」にしている必要があります。
遅延・欠航となったフライトをご予約のお客様への対応
大幅な遅延や欠航となったフライトのご予約をお持ちのお客様には、下記の対応をいたします。
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① 後続のジェットスター便に振替
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② 払い戻し
※運送約款に基づき、原則として、理由に関わらず、遅延・欠航に伴い発生する費用は負担いたしかねます。特別な状況において、一部の費用を当社が定める範囲で補填させていただく場合があります。その場合、遅延・欠航発生の際、空港および当社より発信するEメールにて補償内容をご案内します。
ご予約の変更および払い戻しの手続きについて
ご予約の変更および払い戻しの手続きは下記にて承っております。
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オンライン（PC・スマホ）
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コンタクトセンター（ライブチャット）
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空港カウンター（予約変更のみ）
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フライト予約時に利用した旅行会社、提携航空会社
オンラインでの予約変更・払い戻しの手順
- ※オンラインでの手続き途中でも、オペレーターとのライブチャット（9時～21時）が可能です。
- ※オンラインが利用できない、予約管理画面にアクセスできない場合は、コンタクトセンター／ライブチャットでお問い合わせください。
- ※旅行会社や提携航空会社を通じて予約された場合は、ご予約元の旅行会社または提携航空会社へお問い合わせください。ご予約の内容によっては、オンラインで手続きが可能です。
※画面はイメージです。ご利用のデバイス、ブラウザによって表示が異なる場合がございます。
- 予約変更
- 払い戻し
STEP1：予約の確認／変更を選択してください。
「予約の確認／変更」は以下から行えます。
① ジェットスターからのお知らせメール・プッシュ通知内（PC・スマホ・ジェットスターアプリ）⇒ STEP4へ
※メールアドレスが正しく登録されていないと、お知らせが届きませんので、ご注意ください。
※旅行会社や提携航空会社を通じて予約されたお客様で、ジェットスターにメールアドレスが登録されていない場合、ご予約元の旅行会社または提携航空会社へお知らせいたします。
② ウェブサイト
- 予約変更
- 払い戻し
STEP2：マイアカウントからログインまたは予約検索してください。
マイアカウントをお持ちの方は、ログインして該当の予約を検索してください。ご予約番号とメールアドレスまたはお名前でも検索できます。
- 予約変更
- 払い戻し
STEP3：予約管理画面が表示されたら、「代替便／他の選択肢を確認する」をクリック／タップしてください。
- 予約変更
- 払い戻し
STEP5：希望する日にちを選択し、「代替のフライトを検索する（無料）」をクリック／タップしてください。
※日にちの選択幅が限られている場合、直接次の画面に遷移する場合があります。
※オペレーターとライブチャットで手続きをご希望の場合や、払い戻しをご希望の場合は、各画面で「他の選択肢を確認する」を選択し、ポップアップウィンドウが表示されたらご希望のボタンをクリック／タップしてください。
- 予約変更
- 払い戻し
STEP6：希望するフライトを選択し、「確定」をクリック／タップしてください。
※ご希望のフライトがないなど、オペレーターとライブチャットで手続きをご希望の場合は、「他の選択肢を確認する」を選択し、ポップアップウィンドウが表示されたらご希望のボタンをクリック／タップしてください。
- 予約変更
- 払い戻し
これで変更は完了です。出発に遅れないよう、搭乗手続きをお済ませください。オンラインチェックインもご利用いただけます。
- 予約変更
- 払い戻し
STEP4：「他の選択肢を確認する（払い戻しなど）」を選択してください。
※オペレーターとライブチャットで手続きをご希望の場合や、払い戻しをご希望の場合は、各画面で「他の選択肢を確認する」を選択し、ポップアップウィンドウが表示されたらご希望のボタンをクリック／タップしてください。
- 予約変更
- 払い戻し
STEP5：「払い戻し請求をする」を選択してください。
※「ライブチャット」をクリック／タップすると、オペレーターとライブチャットで手続きができます。
- 予約変更
- 払い戻し
STEP6：払い戻しをご希望のフライトのチェックボックスにチェックを入れ、「払い戻し」をクリック／タップしてください。
- 予約変更
- 払い戻し
STEP7：払い戻し先は、お支払い方法、欠航・遅延理由によって異なります。以下をご確認のうえ、該当するボタンをクリック／タップしてください。
クレジットカード／デビットカードでのお支払い
内容をご確認後「確定する」をクリック／タップしてください。
- 当社理由（機材整備・機材繰りなど）：ご利用のカードに払い戻しとなります。
- 当社の関与しえない理由（天候など）：利用航空会社によって、ご利用のカードに払い戻し、またはお支払いの金額相当のフライトバウチャーを発行します。
※クレジットカード／デビットカードへの払い戻しの場合、ご利用のカード明細に反映されるまで最大2か月ほどかかる場合があります。
フライトバウチャーでのお支払い
内容をご確認後「確定する」をクリック／タップしてください。お支払いの金額相当のフライトバウチャーを発行します。
上記以外のお支払い（ウェルネット、キャリア決済など）
ライブチャットでお問い合わせください。
- 当社理由（機材整備・機材繰りなど）：銀行口座への送金となります。
- 当社の関与しえない理由（天候など）：利用航空会社によって、銀行口座への送金、またはお支払いの金額相当のフライトバウチャーを発行します。
※銀行口座詳細をお伺いします。返金手続きには15営業日ほどかかります。送金完了のお知らせはしておりませんので、ご自身で口座をご確認ください。
※キャリア決済でお支払いの場合、ご利用の携帯電話会社を通じての払い戻しの場合もございます。
旅行会社、提携航空会社で予約された場合
ご予約元の旅行会社または提携航空会社へお問い合わせください。ご予約の内容によっては、オンラインで手続きが可能です。