新型コロナウイルス肺炎の感染拡大に伴う当社の各種対応について

2020年5月12日更新

いつもジェットスター・ジャパンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染拡大を受け、当社キャビンクルーや地上係員などの対応状況を以下の通りお知らせいたします。

  1. 機内の清浄性について 機内の空気は、常に機外から新しい空気を取り入れ機内で循環させ、その後、機外へと排出する構造となっており、概ね2~3分で全て入れ替わります。またジェットスター・ジャパンが運航する全てのA320型機には、医療機関などで使用される高性能空気フィルター(HEPAフィルター)を搭載しているため、0.3μmのサイズの粒子を99.97%以上捕集することができ、循環される空気は高い清浄性を維持しています。 また、お客さまに安心してご利用いただくために、夜間駐機の際に指定のアルコール消毒液でテーブル、ひじかけ、窓などの座席周り、頭上のロッカー、トイレのドアノブや蛇口ハンドルなどお客さまの手が触れる部分も消毒しています。(機材繰りにより実施できない場合もございます)
  2. キャビンクルーのマスクおよび手袋の着用 お客さまに安心してサービスを受けていただくため、キャビンクルーは国内線・国際線の全路線でマスクおよび手袋を着用しております。
  3. 機内サービスについて 4月18日から当面の間、機内サービスを以下の通り変更いたします。詳しくは、キャビンクルーにお尋ねください。
    • ・ジェットスターカフェサービス(機内販売)および国内線のプリオーダーミールのご予約を一時中止いたします。
    • ・以下該当するお客様には、機内に搭載される商品からご提供させていただきます。
      • ➢ 「Starter Plus」や「Starter Max」運賃でご予約されたお客様
      • ➢ 機内でご利用いただけるバウチャーをお持ちのお客様
      • ➢ プリオーダーミールをご予約のお客様
  4. 地上係員のマスク着用 当社が就航している空港の地上係員については、お客さまに安心してサービスを受けていただくためにマスクを着用しております。
  5. 空港での検温について 国土交通省より、新型コロナウィルス感染症の感染リスクの高まりを防ぐため、発熱など症状のある方の航空機の利用の自粛要請が出されております。 これに伴い、一部の国内空港では国土交通省、地方自治体の要請などに基づき、サーモグラフィーを設置し、航空機に搭乗される方の体温を確認する取り組みを実施しております。状況によりましては、ご搭乗をお断りさせていただくこともございます。 また、当社では感染拡大防止のため、ご搭乗中は常時マスクの着用をお願いしております。 お客様のご理解・ご協力をいただきますようお願いいたします。

健康で安全な旅行のためにできること

新型コロナウイルス感染予防のために一人ひとりが意識して行動することが大切です

マスク
ご搭乗の際は、マスクの着用を
お願いいたします。
  • こまめに手を洗う

    こまめに手を洗う

  • 消毒液を使用する

    消毒液を使用する

  • 顔・鼻・口を触らない

    顔・鼻・口を
    触らない

  • 体調がすぐれないときは自宅で休む

    体調がすぐれないときは自宅で休む

  • マスク 咳・くしゃみをするときは腕で口を覆う

    咳・くしゃみをするときはマスクや腕、ハンカチなどで口を覆う

機内で具合が悪くなったら……

機内で風邪のような症状が現れたときは、
キャビンクルーにご相談ください。


新型コロナウイルス肺炎の感染拡大に伴う購入済み航空券の特別対応のお手続き方法

※画面はイメージです。ご利用のデバイス、ブラウザによって表示が異なる場合がございます。

  • 予約変更
  • 払い戻し

STEP1:トップページの「予約の確認/変更」をクリックしてください。

トップページの「予約の確認/変更」をクリックしてください。

  • 予約変更
  • 払い戻し

STEP2:マイアカウントからログインまたは予約検索してください。

マイアカウントからログインまたは予約検索してください。

マイアカウントをお持ちの方は、ログインして該当の予約を検索してください。ご予約番号とEメールアドレスまたはお名前でも検索できます。


  • 予約変更
  • 払い戻し

STEP3:予約管理画面が表示されたら、「詳しくはこちら」をクリックしてください。

予約管理画面が表示されたら、「詳しくはこちら」をクリックしてください。ポップアップが表示されますので、「代替便/他の選択肢を確認する」をクリックしてください。

STEP3a:ポップアップが表示されますので、「代替便/他の選択肢を確認する」をクリックしてください。


  • 予約変更

STEP4:引き続き、ご予約の便をご利用になる場合は、「フライトGK●●●(便名)を選択する」をクリックしてください。手続きはこれで終了です。

他の日付に変更される場合、バウチャーでの払い戻しをご希望される場合は、「他の選択肢を確認する(払い戻しなど)」をクリックしてください。


  • 払い戻し

払い戻しの場合はこちら opens in new window

引き続き、ご予約の便をご利用になる場合は、「フライトGK●●●(便名)を選択する」をクリックしてください。手続きはこれで終了です。他の日付に変更される場合、バウチャーでの払い戻しをご希望される場合は、「他の選択肢を確認する(払い戻しなど)」をクリックしてください。

  • 予約変更
  • 払い戻し

STEP5:「他の選択肢を確認する(払い戻しなど)」をクリックすると、ポップアップが表示されますので、ご希望の選択肢のボタンをクリックしてください。

「他の選択肢を確認する(払い戻しなど)」をクリックすると、ポップアップが表示されますので、ご希望の選択肢のボタンをクリックしてください。

この後は、画面に従って、お手続きをお願いいたします。この後のお手続きは大幅な遅延・欠航時の対応についてでも紹介しております。