重要なお知らせ

年末年始期間中のお願い

更新日時: 2019年12月13日 09:36 JST

平素よりジェットスターをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

年末年始期間中は空港内(チェックインカウンターや保安検査場)および周辺道路・交通機関が大変混雑しますので、お時間に余裕をもって(国内線の場合、出発の
1時間30分前までを目安に)、空港にお越しくださいますようお願い申し上げます。特に成田国際空港はチェックインカウンター工事に伴い、混雑が予想されます。

ジェットスターの国内線搭乗手続きは、出発時刻の
2時間前(自動チェックイン機は3時間前)、国際線は出発時刻の3時間前(ジェットスター・アジア航空、ジェットスター・パシフィック航空は2時間前)から開始します。オンラインチェックインは出発日の7日前から、国際線で出発時刻の2時間前、日本国内線で出発時刻の35分前までご利用いただけます。国内線(および一部の国際線)をご利用で、お預けになるお手荷物がないお客様は、スマホで印刷いらずの搭乗券Star☆パスを利用すれば、カウンターに立ち寄ることなく、直接、保安検査場を通り、搭乗ゲートにお越しいただけます。オンラインチェクインに関する詳細は、こちらをご覧ください。

尚、お荷物のお預け並びにカウンターでのご搭乗手続きは、国内線は出発予定時刻の
30分前まで、国際線は、出発時刻の45分前まで承ります。この時刻を過ぎるとご搭乗手続きを承ることができず、ご予約便にお乗りいただけません。その場合、運賃の払い戻しもいたしかねます。お手荷物をお預けになる場合、当日購入よりもおトクな事前購入をお勧めいたします。

定時運航のために、お客様のご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。

(最終更新日時:
20191213日 19:30

争議行為による12月13日から20日におけるイレギュラー運航の可能性について

更新日時: 2019年12月13日 09:02 JST

ジェットスター航空は、オーストラリア航空会社パイロット連盟(Australian Federation of Airline Pilots)より、20191213日(金)から1220日(金)の間、様々な争議行為を実行する予定があるとの通知を受けました。実行された場合、遅延や欠航が生じる可能性がありますが、お客様への影響を最小限にするべく現在取り組んでいます。

12
13日(金)から20日(金)の間にご旅行を予定されているお客様は、以下ご注意事項をご覧ください。

ご連絡先の詳細が最新のものであることをお確かめください。
ご予約便に影響がある場合は、ご登録いただきましたメールアドレスなどに直接ご連絡差し上げます。ご登録の連絡先は、予約の確認/変更ページで確認することができます。

期間中、ご予約便が欠航または3時間以上の遅延が発生する場合、代替便への振り替えまたは払い戻しのいずれかを選択することができます。運航便の遅延によりご帰宅できず、宿泊が必要となるお客様には、指定された料金を上限として宿泊とお食事をご用意いたします。

ご予約便の運航スケジュールが変更または欠航となった場合、「予約の確認/変更ページにてお客様ご自身でご予約を変更することが可能です。ご登録いただきましたメールやショートメールにお送りしたご案内の手順に従って、振り替え便のオプションをお選びください。

今回の争議行為によりご不便、ご迷惑おかけしますこと心よりお詫び申し上げます。
1213日(金)から20日(金)の間にジェットスター航空をご利用のお客様で、今すぐご予約便のキャンセルをご希望の方は、ライブチャットを通じてご連絡ください(https://www.jetstar.com/jp/ja/contact-us:「その他のお問い合わせ」をクリックして「ライブチャット」を開始ください)。

なお、1213日~15日において運航予定の一部の便が欠航となっております。詳細については、こちらのページをご覧ください。オーストラリア=日本間の国際線は通常通り運航予定です。

また、20191221日~202013日の間、オーストラリア航空会社パイロット連盟から争議行為の実施予定はないとの連絡を受けております。

ジェットスター・ジャパン、ジェットスター・アジア航空、ジェットスター・パシフィック航空が運航する運航便には影響はございません。

今後、新しい情報を入手し次第、更新してまいります。最新情報については本
お知らせページをご覧ください。

(最終更新日時:
20191213日 18:00

大阪(関西)=香港線 運航計画一部変更について

更新日時: 2019年12月07日 10:55 JST

平素よりジェットスターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ジェットスター・ジャパンは、大阪(関西)=香港線の需要減を受けて、202019日(木)~327日(木)における同路線の一部運航便を以下の通り運休いたします。

ご予約をお持ちのお客様には、個別に代替便へのお振り替えもしくは払い戻しなどのご案内を実施しております。本件について不明な点がございました際は、こちらのページよりお問い合わせください。

ご利用のお客様に多大なるご不便・ご迷惑をお掛けいたしますこと深くお詫び申し上げます。

何卒ご理解とご協力ほどお願い申し上げます。


対象路線および対象便:

GK63便(関西-香港)
定刻:     1400発 1735
対象日:  1/91/121/161/192/92/232/272/28

定刻:     1405発 1735
対象日:  3/13/53/63/83/123/133/153/193/203/223/263/27


GK64便(香港-関西)
定刻:     1835発 2300
対象日:  1/91/121/161/192/92/232/272/28

定刻:     1835発 2305
対象日:  3/13/53/63/83/123/133/153/193/203/223/263/27


(最終更新日時:2019126日 22:50

ご請求明細兼領収書 誤表記のお知らせ

更新日時: 2019年11月28日 00:56 JST

このたび旅程表とともにお客様へ発行しております「ご請求明細兼領収書」において、誤記載があったことが確認されました。

10
1日以降の予約・購入における航空券代等において、消費税率10%で記載するべきところ、旧来の8%で記載されておりました。

お客様におかれましては、ご迷惑をおかけすることになり、大変申し訳ございません。

正しい記載の「ご請求明細兼領収書」が必要なお客様は、ウェブサイトで旅程表を再送いただくか、ライブチャットでお問い合わせください。

なお、お支払総額の記載は正当であり、誤記載はございませんので、ご安心ください。

対象:101日以降に予約・購入いただいた航空券における「ご請求明細兼領収書」

ウェブサイトで旅程表を再送する方法

1.      トップページ右上の「予約の確認/変更」をクリック
2.      ログイン画面でマイアカウントにログインするか、予約番号と搭乗者名で予約記録を呼び出し
3.      予約詳細ページにて「旅程表を再送する」をクリック

このたびはご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
       

(最終更新日時:
2019112719:30

成田国際空港チェックインカウンター工事のお知らせ(2019年11月29日~)

更新日時: 2019年11月06日 12:38 JST

平素よりジェットスターをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2019
1129日より当面の間、成田空港第3ターミナルのジェットスターチェックインカウンター周辺にて改良工事が実施されます。

この工事の影響により搭乗手続きカウンターにおける混雑が予想され、お客様には長時間お待ちいただく場合もございます。

混雑回避のため、お客様におかれましては、便利なオンラインチェックインをお勧めしております。

お預けいただくお荷物がない場合、カウンターに立ち寄らずに保安検査場を通過し、搭乗ゲートにお進みいただけます。

お手荷物をお預けになる場合、空港の手荷物預かりカウンター(Bag Drop)にて承りますが、混雑が予想されるため、出発時刻の1時間30分前を目安に空港にお越しいただくようご協力をお願いいたします。

(最終更新日時 2019年11月6日 22:35)

2019年11月29日以降の香港発着運航便について

更新日時: 2019年10月21日 01:59 JST

20191129日以降、香港国際空港を発着するジェットスターの運航便は使用ターミナルを第2ターミナルから第1ターミナルに変更いたします。

各運航便の運航スケジュールやチェックイン締め切り時間などの変更はございません。1129日以降に香港国際空港発着便をご利用のお客様には、新しい情報を記載した旅程表をEメールにてお知らせいたします。

香港国際空港発運航便をご利用されるお客様におかれましては、お時間に余裕をもって同空港にお越しいただき、少なくともご出発2時間前にはチェックインしていただけますよう、ご協力のほど宜しくお願いいたします。

また、スムーズな搭乗手続きのために、オンラインチェックインもご利用ください。日本人のお客様で、お預けのお手荷物がない場合、直接保安検査場へお進みいただけます(外国籍のお客様は、カウンターでの手続きが必要となる場合があります)。

なお、1129日に香港国際空港を出発するGK20便(0210発)は、1128日の2310分より第1ターミナルにてチェックインを開始いたしますので、お間違いないようご注意ください。

(最終更新日時 20191021日 1200

中部国際空港ターミナル移転のご案内

更新日時: 2019年10月02日 09:10 JST

ジェットスター・ジャパンは、2019年9月20日(金)より中部国際空港における使用ターミナルを、同空港に新設された第2ターミナルへと変更しました。従来利用のターミナルは9月20日以降、第1ターミナルと名称が変更となっております。

ターミナルの移転に伴い、チェックインカウンターの場所も変更となりますので、ご注意ください。第2ターミナルは、第1ターミナルの南側に位置し、中部国際空港駅に隣接するアクセスプラザからは徒歩で約7分の場所にございます(動く歩道もご利用いただけます) 第2ターミナルから出発便をご利用のお客様は、搭乗手続きのため時間にこれまでより余裕をもってお出かけくださいますようお願いいたします。

なお、使用ターミナルの変更に際して、中部国際空港をご利用の際の旅客施設使用料が下記のとおり変更となります。

【国際線出発】
現料金: 大人:2,570円 小人:1,290円
新料金: 大人:1,280円 小人:640円(第1ターミナルの場合、大人:2,570円 小人:1,290円)
※小人料金は2歳~11歳の旅客に適用。座席を利用しない幼児(2歳未満)は無料です。座席を利用する場合は小人料金が適用となります。

国際線のご出発で、6月24日までに購入されているお客様は、旅客施設使用料の差額を払い戻します。コンタクトセンターまでライブチャットでお問い合わせください。

【国内線出発・到着】
現料金: 大人:310円 小人:150円
新料金: 大人:380円 小人:190円

9月19日までに購入した場合は、搭乗日が9月20日以降であっても、現料金が適用となります。

第2ターミナル内では出発フロア・到着フロアともに段差が少なく移動の負担が軽減されています。また、同ターミナルは駐車場からもアクセスがよく、お車で空港まで移動されるお客様にも便利です。

詳しくは中部国際空港のウェブサイトをご確認ください。


(最終更新日時:2019年9月24日 19:00)

【お詫び】運航乗務員の乗務前検査におけるアルコール検知に伴う欠航・遅延について

更新日時: 2019年09月27日 06:13 JST

平素よりジェットスター・ジャパンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2019
927日(金)、GK200便(関西国際空港発、成田国際空港着)およびGK153便(関西国際空港発、新千歳空港着)にそれぞれ乗務予定だった運航乗務員2名から、乗務前のアルコール検査におきまして規定値を超えるアルコール濃度が検知されました。このため、運航乗務員を交代し、当該便および後続便での遅延・欠航が発生しております。

お客さま、関係各所の皆さまにご迷惑とご心配をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

航空業界を挙げて飲酒問題に関するさまざまな取り組みを進めているなかで、このような事態を引き起こしてしまったことを大変重く受け止めております。

原因を究明し、再発防止に向けた取り組みを徹底してまいります。

重ねましてご不便・ご迷惑おかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

代表取締役社長
片岡 優

消費税率引上げに伴う運賃および料金の改定について

更新日時: 2019年09月20日 11:51 JST

いつもジェットスター・ジャパンをご利用いただき、ありがとうございます。

弊社では消費税率引き上げに伴い、
2019101日購入分より、日本国内線の運賃・料金、および一部の国際線の料金を改定いたします。930日までの購入分は、搭乗日に関わらず現行の運賃・料金が適用されます。101日以降に変更・追加をされる場合は、新運賃・料金が適用となります。詳細は国内線運賃・料金表および関連のページをご確認ください。

★ウェルネット決済利用時
のご注意
ウェルネット決済の場合は、930日中に予約した場合は、実際の振込みが101日以降(振込期限中に限る)であっても、現行運賃・料金が適用されます。

お客様には予めご了承いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

また、各空港の旅客サービス施設使用料などが変更となります。これらの料金は航空券購入時に合わせてお支払いいただくものです。

国内線旅客サービス施設使用料(
PSFC

空港

930日まで(大人/小人)

101日以降(大人/小人)

成田国際空港(第3ターミナル)

380円/190

390円/190

関西国際空港(第1ターミナル)

430円/220

440円/220

中部国際空港(第2ターミナル)

380円/190

380円/190

新千歳空港

270円/140

270円/140

那覇空港

120円/60

120円/60

下地島空港

540円/540

550円/550



国際線旅客サービス施設使用料(
PSFC

空港

930日まで(大人/小人)

101日以降(大人/小人)

成田国際空港(第3ターミナル)

1,020円/510

1,040円/520

関西国際空港(第1ターミナル)

2,730円/1,370

2,780円/1,390

中部国際空港(第2ターミナル)

1,280円/640

1,300円/650



国際線保安サービス施設使用料(
PSSC

空港

930日まで(大人/小人)

101日以降(大人/小人)

成田国際空港(第3ターミナル)

520円/520

530円/530

関西国際空港(第1ターミナル)

310円/310

320円/320

中部国際空港(第2ターミナル)

340円/340

350円/350


PSFC
およびPSSCの詳細につきましては、各空港のウェブサイトでご確認ください。

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