重要なお知らせ

ジェットスター・パシフィック航空における変更について

更新日時: 2020年07月08日 06:48 JST

いつもジェットスターをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、ジェットスター・パシフィック航空(
BL/PIC)は、729日より「パシフィック航空(Pacific Airlines)」へと名称を変更いたします。本変更に伴い、ジェットスター・パシフィック航空でのご予約は新予約システムに移行され、影響を受ける全てのお客様にご登録Eメールアドレスなどを通じて個別にご連絡をさし上げます。

ジェットスター・パシフィック航空のご予約をお持ちのお客様で、ご不明な点があるお客様は
こちらのリンクを通じてジェットスター・コンタクトセンターにお問い合わせください。本リンクは728日まで有効です。

ご予約が、パシフィック航空に変更されたとの通知をお受け取りになりましたお客様につきましては、記載されているご連絡先にお問い合わせください。

また、以下ページに本件に関する
FAQ(よくあるご質問)を設けております。併せてご参照いただければ幸いです。
Jetstar Pacific FAQ ページ(英語のみ)

【ジェットスター・ジャパン】新型コロナウイルス肺炎に関する航空券の特別対応や各種対応について(2020年7月2日更新)

更新日時: 2020年07月02日 18:22 JST

いつもジェットスターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス肺炎の感染拡大を受けて、以下の通り各種対応しております。

■各種対応 UPDATED
各国の入国制限、機内客室の消毒、客室乗務員や地上係員など、当社の対応状況をご案内いたします。詳細はこちらをご覧ください。

■購入済み航空券の特別対応について
ジェットスター・ジャパン運航便のご予約をお持ちのお客様におきまして、ご予約便の運航の有無にかかわらず、変更手数料および運賃差額を免除の上、ジェットスター・ジャパンが運航する同一区間便への予約変更またはご予約の購入金額相当のバウチャーを発行する特別対応を実施いたします。詳しくは、こちらをご覧ください。

■運休・減便について
ジェットスターが運航する路線で運休・減便を行っております。
対象となる路線やご対応方法についてこちら(国内線 / 国際線 UPDATED)をご覧ください。

なお、現在お問い合わせ窓口(お電話/ライブチャット)が大変混雑し、つながりにくい状況となっております。ご理解ご協力のほど何卒宜しくお願いいたします。航空券の特別対応などに関する「よくあるご質問」はこちらをご覧ください。

定期航空協会からのご案内

更新日時: 2020年06月29日 00:58 JST

■航空機内での喫煙禁止について
機内禁煙については航空会社の運送約款で定められています。 

近年、電子たばこや加熱式たばこと呼ばれる、たばこ葉の燃焼を伴わない方式を採用した機器の普及が急速に進んでいることから、7月1日より、運送約款が改訂され、「(電子たばこ、加熱式たばこその他の)すべての喫煙器具を使用する」喫煙の禁止が明確化されることになりました。

化粧室での電子たばこや加熱式たばこ等の喫煙については、紙巻きたばこ同様に航空法で定める「安全阻害行為等」に該当し、機長による「禁止命令」が交付され、命令に違反した場合は50万円以下の罰金の対象になります。

今回の約款の改正を踏まえ、定期航空協会では、あらたに機内禁煙のポスターを作成しました。ご利用の航空会社WEBサイトや空港で、お客様にご覧いただける様、随時掲示して参ります。

 ・プレスリリース(定期航空協会発表 6月26日)
 航空機内での喫煙禁止について

■新型コロナウイルス感染拡大防止のための、お客様へのお願いと、航空会社の取組み等について
定期航空協会では、お客さまに安心してご利用いただくために、感染拡大防止に向けたお客さまへのお願いと航空機内を清潔に保つ仕組みについて紹介しています。詳しくは、同協会のホームページを是非ご覧ください。

ご搭乗時のマスク着用のお願い

更新日時: 2020年06月16日 11:17 JST

520日より当面の間、7歳未満のお子様や医療上の理由によりマスクの着用が困難なお客様を除き、ジェットスター・ジャパンをご利用されるお客様はマスクの着用が必須となります。新型コロナウイルス感染拡大防止にご理解・ご協力をいただけますよう、何とぞよろしくお願いいたします。詳しくはこちら

Fly Well 新しい空へ、みんなで安心·安全に。

特別対応用フライトバウチャー利用規約変更のお知らせ

更新日時: 2020年06月16日 02:41 JST

いつもジェットスターをご利用いただき誠に有難うございます。

新型コロナウイルス感染拡大に伴う航空券の特別対応として、6月15日より、発行済みで未使用、もしくはこれから新規に発行される特別対応用フライトバウチャーを、複数のご予約でご利用いただけるよう利用規約を更新いたしました。本変更により、お客様は、

・jetstar.comまたはジェットスターのコンタクトセンターにて予約可能なジェットスターのフライトのご予約にご利用いただけます。
対象航空会社:
・ジェットスター航空(JQまたはJSTで始まるフライト)
・ジェットスター・アジア航空(3KまたはJSAで始まるフライト)
・ジェットスター・ジャパン(GKまたはJJPで始まるフライト)

・現時点で有効期限内かつ未使用の特別対応用フライトバウチャーをお持ちの場合は、同バウチャー番号を利用してお支払い合計が記載の額面に達するまで、数回に分けてご利用いただけます。

・「バウチャー残額照会」で、お客様のバウチャーの残額を確認することができます。バウチャーに記載されているバウチャー番号とご名義をご入力ください。

なお、その他のご利用規約の内容およびご利用方法について変更はございません。
ご利用に際しては、特別対応用フライトバウチャーのご利用規約をご確認ください。

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