ジェットスター・アジア航空は破産したのですか？
- いいえ。ジェットスター・アジア航空は、カンタスグループの支援のもと、閉鎖に向けて従業員、サプライヤー、お客様に対する責任を果たしてまいります。
- これは戦略的撤退であり、ジェットスター・アジア航空は支払い能力を維持しています。
オーストラリア、ニュージーランド、日本のジェットスターはどうなりますか？
- 今回の決定が、オーストラリアおよびニュージーランドのジェットスター航空（JQ）、またはジェットスター・ジャパン航空（GK）の運航に影響を及ぼすことはありません。
ジェットスター航空が、ジェットスター・アジア航空の路線を引き継ぐ予定はありますか？
- ジェットスター航空は、メルボルンからシンガポール、パースからシンガポール、シンガポールとデンパサール間の運航を継続します。本日時点では、それ以外の路線に関する発表はありません。
2025年8月1日以降に出発予定の予約に関しては、どのようなオプションが提供されますか？
- お客様は、全額払い戻し、または出発日を7月31日以前への前倒しからお選びいただくことが可能です。ただし、空席状況によりご利用になれない場合があります。
フライトのキャンセル、払い戻し、または再予約のオプションについて、お客様や旅行会社にはどのように通知されますか？
- お客様および旅行会社の皆様には、予約時にジェットスターにご提供いただいたEメールアドレス宛に、ジェットスターからの通知が届きます。
お客様が7月31日以前に出発する3Kの予約をお持ちです。運航するかどうかは、どうすればわかりますか？
お客様のジェットスター・アジア航空のフライトが、ジェットスター航空またはジェットスター・ジャパン航空への接続便でした。
- お客様のジェットスター・アジア航空のフライトが、ジェットスター・ジャパン航空またはジェットスター航空に接続する場合につきましては、現在代替のサービスを手配するオプションを検討中です。ご用意できましたら詳細をご連絡させていただきます。代金の払い戻しも可能です。
お客様がご旅行を取りやめたい場合はどうすれば良いですか？
- 事業の縮小を進める一方で、払い戻しも含めたよりフレキシブルな対応をご用意しています。
- 予約の管理 にログインして、利用可能なオプションをご確認ください。
ジェットスターのバウチャーを持っています。払い戻しを受けられますか？
- はい。ジェットスター・アジア航空（3K）でのご旅行に関連するジェットスターのバウチャーをお持ちで、利用可能な残高がある場合は、8月に入ってからご連絡を差し上げ、バウチャーの残高の払い戻しを手配させていただきます。
- 2025年6月11日以前に有効期限が切れたバウチャーは、払い戻しの対象となりません。
旅行会社、またはその他の第三者を経由した予約に対して発行されたバウチャーをお持ちのお客様：
- 旅行会社からお客様の連絡先情報をご提供いただけた場合は、弊社よりご提供いただいたEメールアドレスに払い戻しの申請方法に関するインストラクションを記載したEメールを送信させていただきます。
- お客様のEメールアドレスがない場合は、旅行会社に連絡して同社に払い戻しの調整を依頼します。
ジェットスターのウェブサイトまたはジェットスターのコンタクトセンター経由での予約のバウチャーをお持ちのお客様：
- 過去18か月以内にご手配いただいた予約で、可能な場合につきましては、ご予約時にお支払いで使用されたカードに自動的に払い戻しされます。手続きが完了した時点で、予約またはバウチャーに連絡先として記載されているEメールアドレス宛に直接お知らせします。
- 上記以外のすべてのご予約につきましては、ご予約の際にご連絡先として入力していただいたEメールアドレス宛に詳細なインストラクションをお送りします。クレジットカード情報の提供をお願いすることはありません。
- ご搭乗者様ごとにバウチャーが発行されているご予約につきましては、予約窓口として記載されているEメールアドレス宛にご連絡し、各バウチャーの払い戻しの調整をさせていただきます。
ジェットスター・アジア航空とインターライン・パートナーとの間で乗り継ぐお客様はどうなりますか？
- ジェットスター・アジア航空のフライトに変更が生じた場合は、影響を受けるお客様に通知し、乗り継ぎのお客様は、必要に応じて提携航空会社から代替手段をご連絡させていただきます。
払い戻しの処理にはどのくらいの時間がかかりますか？
- 払い戻し手続きが集中するため、払い戻しの処理には最大15営業日かかる場合があります。ご承知おきください。
カンタス航空 081の航空券で発券されたジェットスター・アジア航空の運賃の払い戻しを受けるにはどうすればよいですか？
- 発券会社は、ジェットスターのトレードサポートにご連絡ください。BSP経由でチケットの払い戻しを行うための認証コードを提供します。
Hahn Airまたはその他の航空券のチケットストックで発券されたジェットスター・アジア航空の運賃の払い戻しを受けるにはどうすればよいですか？
- 発券代理店は、Hahn Airまたは発券航空会社に連絡して、BSP経由でチケットの払い戻しを行うための認証コードを請求してください。
ジェットスターの前払い口座を持つ旅行会社です。弊社の口座残高は払い戻しされますか？
- 前払い口座の払い戻しもお選びいただけます。あるいは、ジェットスター航空（JQ）およびジェットスター・ジャパン航空（GK）の今後の予約に使用できるジェットスター航空の銀行口座に残高を振り替えることも可能です。
ジェットスター・アジア航空の前払い口座の払い戻しは、どのように申請すればよいですか？
ジェットスター・アジア航空から、弊社の予約に対する手数料の支払いを受けています。これは今後も継続しますか？
- 総運賃に対する手数料を受け取ることを選択された旅行会社（一部のPOSのみ対象）につきましては、2025年7月31日までに運航する対象のご予約に対して引き続き支払いが行われます
ジェットスター・アジア航空で手配したグループ予約はどうなりますか？
- グループ予約に関しましても、空席状況に応じて、同様の払い戻しおよび再予約のオプションの対象となります。