特殊协助

捷星航空始终将所有乘客的安全和舒适放在首位，并竭力满足乘客所需的特殊协助。如需特殊协助，请在预订时予以告知，以便我们为您做好准备。

我们可为以下乘客提供协助：

  • 需要轮椅协助、行动协助、上下飞机协助的行动不便的人士；
  • 聋人或听力受损人士；
  • 盲人或视力受损人士；
  • 携带工作犬旅行的人士；以及
  • 携带辅助器具旅行的人士
  • 需要旅行输氧设备的人士
乘客需能独立出行或在能为其提供帮助的随行乘客的陪同下出行。查阅我们的独行旅客要求了解详情。
若搭乘澳大利亚国内航班或从澳大利亚出发，您可查看我们的残疾人无障碍计划，详细了解我们能为您提供何种协助。
与提供全方位服务的航空公司相比，捷星航空不具备提供相应服务的系统、人员和辅助设备。例如，捷星航空不会为国际航班上需要帮助的乘客提供零售购物、餐饮或免税购物服务。请先确保我们能为您提供所需的特殊协助，然后再行预订。

残疾人无障碍计划

独行旅客要求

办理登机手续和登机时间

医疗证明

轮椅和行动不便

辅助器具

肢体约束装置

旅行输氧设备

盲人或视力受损人士

聋人或听力受损人士

工作犬

隐性残疾

搭乘前往或发自美国的航班旅行

搭乘通过 Jetstar Connect 预订的航班出行？具体协助详情可能有所不同。
有关 Jetstar Connect 具体协助的重要信息。 请注意，以上链接中所提供的信息仅适用于捷星航空 (JQ )、捷星亚洲 (3K) 和捷星日本 (GK) 所运营的航班。

实用清单

如需搭乘捷星航空，无论何时出行，均需提前申请所需协助。以便我们随时为您提供所需的协助。 若搭乘从澳大利亚或新西兰出发的航班或者搭乘澳大利亚或新西兰国内的航班，您也可以下载并填写下方所列乘客协助清单，并在出发之日随身携带。此举有助您规划行程，并将您的要求传达给我们的机场和机上工作人员。 针对乘坐轮椅、携带助行辅具或行动不便的乘客的旅行清单 (PDF, 0.3MB) 针对聋人、盲人、听力或视力受损人士、携带工作犬出行人士的旅行清单 (PDF, 0.3MB)
我们的联络中心每周 7 天、每天 24 小时开放。
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