捷星將竭誠為所有乘客提供安全舒適、價格合理的出行體驗，並將特別照顧有特殊需求的人士。
我們可為需要輪椅和上軀拘束裝置的乘客、失明或有視力障礙的乘客、失聰或有聽力障礙的乘客、攜帶服務犬只的乘客、體型較大的乘客以及需要旅行氧氣裝置的乘客提供特定協助。
如果您需要特定協助，請務必在預訂時告知我們，以便我們提前安排人員和設備。如果您沒有提前告知需要的特定協助，我們也將在我們可操作的範圍內盡力滿足您的需要。但是，在沒有提前告知的情況下，我們可能無法提供協助。
捷星沒有可預留乘客特定需求資訊的系統，所以請您在每次預訂時都務必告知。
請參閱捷星為您準備的特定協助資訊。更多資訊請參見《殘疾人無障礙便利計畫》（請注意，僅適用於澳大利亞）。
請注意，以下資訊僅適用於澳大利亞和新西蘭的捷星航空（JQ）、新加坡的捷星亞洲（3K）和日本的捷星日本（GK）所運營的航班。
越南捷星太平洋（BL）航班提供的特定協助適用不同規定。請聯繫該航空公司獲取詳情。
搭乘通过 Jetstar Connect 预订的航班出行？特殊協助資訊或會不同。
有關 Jetstar Connect 特殊協助的重要資訊。
值機和登機
我們建議從國內航站樓起飛的航班在起飛前至少提前90分鐘值機，從國際航站樓起飛的航班至少提前 2小時值機，以便我們及時提供所需協助，不會出現耽擱。
| 國內航班 |
值機：提前 90 分鐘 登機口：提前 40 分鐘 |
| 國際航班： |
值機：提前 120 分鐘 登機口：提前 40 分鐘 |
從國內航站樓起飛的航班可在起飛前 2 小時值機，從國際航站樓起飛的航班可在起飛前 3 小時值機。您應該清楚所有航班在起飛前的最後時刻是工作人員最繁忙的時候，如果您在這段時間抵達，我們可能無法及時為您提供協助（包括協助送您至登機口）。
我們建議您考慮好自己的特定需要和所需協助的實際情況，確保有足夠的時間登機。
殘疾人無障礙便利計畫
捷星已針對在澳大利亞機場或澳大利亞國內航班上需要特定協助的乘客出臺了殘疾人無障礙便利計畫。
獨行與陪同
選擇捷星航空，具備獨立出行能力非常重要。我們要求：
- 飛行期間，乘客入廁能夠自理（若需要）；
- 飛行期間，乘客飲食能夠自理；
- 飛行期間，乘客服藥能夠自理（若需要）；
- 乘客能夠以某種溝通方式理解乘務員的安全指示和應急指示；
- 如果需要更換助行設備或從助行設備轉移至機上座位，乘客應當符合以下條件之一：
- 能夠自行轉移，無需協助；
- 能夠使用乘務員提供的滑板和滑布自行轉移，無需陪同人員的協助；
如果乘客不能滿足全部這些要求，則需要陪同人員陪同出行。如果以上任何活動需要協助，則必須有陪同人員。
陪同人員是指獨立自行購票、能夠且願意為同行人員提供協助監護的乘客。陪同人員需要協助同伴：
- 在飛行途中及地面上使用廁所
- 處理飛行途中及地面上發生的緊急情況
- 搬運隨身行李和設備
- 服藥及其它醫療措施
- 飲食
- 辦理出入境等行政手續
- 登機下機，包括在需要時協助同伴從助行設備轉移至座位上，或從座位轉移至助行設備上
- 拆裝輪椅
捷星航空要求兒童的陪同乘客年齡必須達到 15 歲或以上，但捷星日本運營的日本國內航班要求兒童（2 至 11 歲）的陪同乘客年齡應達到 12 歲或以上。
一名陪同乘客最多可協助四名不符合捷星獨立出行要求的乘客。
有智力殘疾的乘客可能需要陪同人員。
體型較大的乘客
如果不能放下兩側扶手和/或需要佔用鄰座空間，那麼您必須預訂全部所需的座位，也可以購買商務艙座位。
上軀拘束裝置
注意事項：
- 如果需要上軀拘束裝置，您必須在航班起飛前至少提前 48 小時告知我們。如果在48小時以內告知，我們將不能保證提供相應裝置。
- 您不可以自行攜帶上軀拘束裝置，必須由捷星提供。
- 捷星亞洲（3K）航班不提供兒童上體拘束裝置。
醫學證明
有病症或失能的人士，需要在預訂時提供醫學證明。如需瞭解是否需要證明，請參見：
請注意：需要醫學證明的乘客無法乘坐捷星太平洋（BL）航班。
所有醫學證明申請均由澳航網路運營部管理。
往返美國的旅行
2009 年 5 月 13 日，美國交通部有關航空旅行中不得歧視殘疾人的最終裁決（14 CFR Part 382）生效。捷星必須遵守該最終裁決的大部分要求。捷星目前運營有前往美國火奴魯魯的航班。往返火奴魯魯的航班不會對需要輪椅協助的乘客施加任何限制。
您可點擊這裡 opens in new window查閱最新版本的14 CFR 382。
您可通過以下管道獲得美國交通部有關航空旅行中不得歧視殘疾人的最終裁決：
(1) 美國境內請撥打殘疾航空旅客免費電話 1-800-778-4838 （語音）或 1-800-455-9880 文字電話（TTY）
(2) 致電航空消費者保護部 202-366-2220（語音）或 202-366-0511 文本電話（TTY）。
(3) 寄送郵件至航空消費者保護部C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590，或者流覽