JETSTAR ASIA AIRWAYS PTE LTD
Ketentuan Umum Pengangkutan (Penumpang dan Barang)
April 2025
1. DEFINISI UNGKAPAN YANG DIGUNAKAN
kami, kami sendiri lihat definisi untuk Jetstar Asia.
Anda, diri Anda berarti Penumpang.
Kode Maskapai Penerbangan berarti dua atau tiga karakter atau huruf yang menandai Maskapai tertentu. Kode Jetstar Asia adalah 3K atau JSA.
Agen Resmi berarti agen penjualan penumpang yang diberi kewenangan oleh Jetstar untuk mewakili Jetstar Asia dalam penjualan transportasi penumpang udara dengan layanan Jetstar, dan yang memiliki izin wajib.
Bagasi berarti barang pribadi yang bersama Anda dalam perjalanan Anda. Bagasi terdiri dari Bagasi Tercatat dan Bagasi Kabin Anda.
Jatah bagasi berarti jumlah Bagasi Kabin dan Bagasi Tercatat (jika ada) yang termasuk dalam harga Anda sebagaimana dijabarkan dalam 6.1 untuk perjalanan dengan layanan Jetstar Asia.
Tag Penanda Bagasi berarti dokumen bagasi benomor yang diterbitkan kepada Anda yang berpadanan dengan tag yang dipasangkan ke setiap item Bagasi Tercatat untuk tujuan menandai Bagasi Tercatat.
Pemesanan berarti detail yang kami atau Agen Resmi kami masukkan ke sistem kami terkait sebuah perjalanan yang akan dilakukan oleh seorang Penumpang.
Referensi Pemesanan berarti referensi yang diterbitkan oleh kami atau Agen Resmi kami yang tampil pada Tiket atau Tanda Terima Rencana Perjalanan Anda dan yang menandai Pemesanan yang telah Anda buat bersama kami.
Bagasi Kabin (kadang disebut bagasi jinjing, bagasi tangan, atau bagasi bawa) berarti Bagasi Anda yang mana pun selain Bagasi Tercatat. Anda membawa Bagasi Kabin Anda ke dalam kabin pesawat bersama Anda.
Maskapai berarti maskapai udara.
Bagasi Tercatat berarti bagian dari Bagasi Anda (jika ada), yang berada di bawah pengawasan kami untuk diangkut di dalam kargo pesawat dan untuknya telah kami terbitkan Tag Penanda Bagasi atau tanda terima Bagasi, atau keduanya.
Tenggat Check-In berarti batas waktu yang ditetapkan oleh Jetstar Asia saat Anda harus menyelesaikan check-in, termasuk mendaftarkan Bagasi Tercatat, dan menerima boarding pass Anda.
Kode bersama berarti penerbangan yang Kode Maskapai Penerbangan dalam nomor penerbangannya bukan Kode Maskapai Penerbangan milik Maskapai yang mengoperasikan pesawat.
Kondisi Penerbangan berarti kondisi penerbangan ini dan termasuk aturan tarif yang berlaku terhadap tarif dan jenis paket yang dibeli.
Konvensi berarti mana saja di bawah ini yang berlaku:
- Konvensi Unifikasi Aturan Tertentu tentang Angkutan Udara Internasional, ditandatangani di Warsawa, 12 Oktober 1929 (Konvensi Warsawa),
- Konvensi Warsawa sebagaimana diamandemen di Den Haag pada 28 September 1955;
- Konvensi Warsawa sebagaimana diamandemen di Den Haag dan dengan Protokol Tambahan No. 4 Montreal (1975);
- Konvensi Tambahan Guadalajara (1961);
- Konvensi Unifikasi Aturan Tertentu tentang Angkutan Udara Internasional, ditandatangani di Montreal pada 28 Mei 1999 (Konvensi Montreal);
- protokol atau konvensi lain yang berlaku, dan undang-undang yang memungkinkan.
Kerusakan termasuk kematian, luka, atau cedera fisik atau diri seorang Penumpang dan juga termasuk kehilangan, kehilangan sebagian, pencurian, atau kerusakan lain pada Bagasi yang muncul akibat atau terkait pengangkutan pada penerbangan yang kami operasikan atau layanan lain yang kami sediakan. Namun, kerusakan tersebut tidak termasuk keausan Bagasi normal seperti goresan, lecet, penyok, dan sayatan kecil.
Hari berarti satu hari kalender penuh. Untuk tujuan notifikasi, pada hari dikirimkannya pemberitahuan, tidak dihitung.
Keadaan di Luar Kendali Kami berarti kondisi cuaca, masalah kendali lalu lintas udara, tindakan industri oleh pihak ketiga, masalah keamanan, atau keadaan tidak biasa dan tidak terduga yang tidak dapat kami kendalikan dan konsekuensinya yang tidak dapat kami hindari.
Keadaan di Dalam Kendali Kami berarti masalah teknis, pemadaman sistem TI Jetstar, pengantaran bagasi yang tertunda ke ban berjalan akibat masalah sumber daya, pembersihan/pemuatan katering yang terlambat ke pesawat, masalah awak/staf, atau keadaan lain yang sewajarnya dapat kami kendalikan.
Penukaran Frequent Flyer berarti pemesanan yang diterbitkan sebagai ganti atas penukaran poin frequent flyer atau poin hadiah lainnya.
Persyaratan Wisatawan Independen berarti persyaratan kami untuk wisatawan independen dan penumpang pendamping yang disediakan di jetstar.com.
Pengangkutan Internasional berarti perjalanan antara dua atau lebih negara termasuk penerbangan mana saja di dalam negara-negara tersebut yang dikombinasikan dengan penerbangan internasional mana saja.
Tanda Terima Rencana Perjalanan berarti dokumen atau banyak dokumen yang kami atau Agen Resmi kami terbitkan kepada Penumpang yang melakukan perjalanan dalam Pemesanan yang menyertakan nama Penumpang, informasi penerbangan, dan pemberitahuan.
Jetstar, Jetstar Asia, kami untuk keperluan Kondisi Penerbangan ini berarti Jetstar Asia Airways Pte Ltd (No. Registrasi 200403570D).
Komunikasi Pemasaranberarti komunikasi pemasaran langsung yang dapat disediakan oleh Jetstar Asia atau perusahaan terkaitnya dari waktu ke waktu, termasuk dalam bentuk pesan elektronik komersial (sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam Undang-Undang Pengendalian Spam tahun 2007) dan pesan tertentu (sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi tahun 2012).
Jetstar, Jetstar Asia, kami, diri kami untuk keperluan Kondisi Penerbangan ini berarti Jetstar Asia Airways Pte Ltd (No. Registrasi 200403570D).
Penumpang berarti orang dengan Pemesanan mana saja yang akan diangkut atau diangkut dalam pesawat, kecuali anggota awak.
Kebijakan berarti prosedur, aturan, dan kebijakan yang kami miliki untuk aspek tertentu dari pengangkutan Penumpang dan Bagasi mereka, beberapa di antaranya berkaitan dengan Persyaratan Wisatawan Independen, bantuan khusus yang diberikan Jetstar Asia kepada Penumpang, kesehatan Penumpang, dan pengangkutan anjing pemandu.
Perubahan Signifikan berarti perubahan sebanyak tiga jam atau lebih pada waktu keberangkatan terjadwal Anda.
Hak Penarikan Istimewa (Special Drawing Rights/SDR) berarti unit mata uang gabungan yang adalah unit pertukaran resmi Dana Moneter Internasional. Sebagai panduan kasar, unit ini setara dengan sekitar SGD$1,76 namun angka ini berfluktuasi sesuai nilar tukar.
Tarif berarti tarif, aturan tarif, biaya, atau Kondisi Penerbangan yang kami ajukan ke badan pemerintah dalam kasus tertentu.
Tiket berarti dokumen yang diterbitkan oleh Jetstar atau Agen Resmi yang berisi detail Pemesanan dan termasuk tiket elektronik.
Fungsi Berhenti Berlangganan berarti pernyataan yang menyatakan bahwa seseorang dapat menggunakan alamat elektronik yang ditetapkan dalam pesan untuk mengirimkan permintaan berhenti berlangganan, sebagaimana dijelaskan dalam Undang-Undang Pengendalian Spam tahun 2007. 2. APABILA KONDISI PENERBANGAN INI BERLAKU
2.1 Penerapan Kondisi Penerbangan
Kecuali sebagaimana dinyatakan pada pasal 2.3, 2.4, 2.9, 2.10, 2.12, dan 16.1, Kondisi Penerbangan ini berlaku setiap kali “Jetstar Asia” atau Kode Maskapai Penerbangan "JSA" atau "3K" ditampilkan pada Pemesanan, dan kapan saja saat kami memiliki tanggung jawab hukum terhadap Anda terkait penerbangan Anda.
2.2. Dasar penerbangan
Apabila Kondisi Penerbangan ini berlaku, pengangkutan Penumpang juga tunduk pada:
- Undang-undang Singapura (yang mungkin termasuk Undang-Undang Perlindungan Konsumen (Perdagangan yang Adil) tahun 2003 dan Undang-Undang Pengangkutan Melalui Udara tahun 1988), Undang-Undang Konsumen Australia, yaitu Lampiran 2 terhadap Undang-Undang Persaingan dan Konsumen 2010 (Cth) dan hukum lain terkait penumpang yang mungkin berlaku untuk layanan yang kami sediakan;
- aturan tarif yang akan tergantung pada jenis Pemesanan dan jenis tarif serta paket yang telah dipilih;
- aturan yang berlaku untuk Penukaran Frequent Flyer;
- Pemesanan kami;
- Konvensi, dan undang-undang Negara Bagian pelengkap, dan setiap undang-undang lain yang berlaku untuk pengangkutan Anda;
- arahan umum apa pun atau Kebijakan terkait operasi kami yang dipublikasikan di www.jetstar.com atau yang diberitahukan kepada Anda; dan
- petunjuk khusus apa pun yang diberikan kepada Anda oleh staf kami atau Agen Resmi kami.
2.3. Undang-undang lain yang memengaruhi penumpang
Mungkin ada undang-undang konsumen dan undang-undang lainnya yang memengaruhi penumpang yang berlaku dan yang dapat memengaruhi hak Anda dan kewajiban kami serta dalam hal undang-undang pengangkutan internasional di negara lain.
2.4 Hukum yang berlaku, ketidaksesuaian, dan ketidakabsahan
Tidak satu pun bagian dalam Kondisi Penerbangan ini yang mengecualikan atau membatasi penerapan undang-undang terkait atau Konvensi mana pun.
Kondisi Penerbangan ini tidak berlaku sejauh ketidaksesuaiannya terhadap undang-undang atau Tarif apa pun yang berlaku pada pengangkutan Anda.
Jika ada dari Kondisi Penerbangan ini yang tidak berlaku, tidak sah, atau tidak dapat dilaksanakan, bagian tersebut akan dikurangi sebatas yang diperlukan untuk memastikan bahwa bagian tersebut tidak lagi tidak berlaku, tidak sah, atau tidak dapat dilaksanakan, namun jika tidak memungkinkan, bagian tersebut akan diakhiri dari Kondisi Penerbangan dan ketentuan lain akan tetap berlaku.
2.5 Tidak dapat bervariasi
Tidak satu pun karyawan Jetstar Asia atau orang lain berwenang untuk mengubah bagian mana pun dari Kondisi Penerbangan ini. Namun, hal ini tidak memengaruhi hak kami untuk mengesampingkan aturan tarif mana saja atau jumlah yang harus dibayarkan. Pengesampingan pada satu kejadian bukan merupakan pengesampingan pada kejadian yang lain.
2.6 Ketentuan berlaku
Kami dapat menerbitkan ringkasan atau penjelasan Kondisi Penerbangan ini untuk membantu memusatkan perhatian Penumpang pada masalah inti. Persyaratan dalam Kondisi Penerbangan ini akan berlaku di atas ringkasan mana saja yang ada.
2.7 Kondisi Penerbangan berlaku di atas Kebijakan
Apabila salah satu Kondisi Penerbangan ini tidak sesuai dengan Kebijakan kami, Kondisi Penerbangan ini yang akan berlaku.
2.8 Penerbangan dengan tarif gratis atau dikurangi
Kondisi Penerbangan ini berlaku untuk penerbangan dengan tarif gratis dan dikurangi, termasuk jika pemesanan telah diperoleh seluruhnya atau sebagian sebagai Penukaran Frequent Flyer.
2.9 Penerbangan sewaan
Jika pengangkutan dilakukan oleh Jetstar Asia berdasarkan perjanjian sewa (pengaturan sewa), Kondisi Penerbangan ini berlaku kecuali jika kami menyetujui atau menyampaikan sebaliknya kepada Penumpang sebelum menaiki pesawat.
2.10 Layanan Tambahan atau Bentuk Transportasi Lainnya
Jika kami:
- membuat pengaturan bagi Anda dengan pihak ketiga untuk menyediakan layanan selain pengangkutan melalui udara dengan Kode Maskapai Penerbangan 3K, atau
- menerbitkan Pemesanan/Tiket atau voucher terkait transportasi atau layanan (selain pengangkutan melalui udara) yang disediakan oleh pihak ketiga, seperti pemesanan hotel atau penyewaan mobil,
kami melakukannya hanya sebagai agen pihak ketiga tersebut. Syarat dan ketentuan penyedia layanan pihak ketiga akan berlaku serta Anda harus memeriksanya dengan saksama sebelum melakukan pembelian. Perincian pihak ketiga tersedia di jetstar.com.
Jika kami juga mengatur transportasi nonmaskapai untuk Anda, Kondisi Penerbangan kami tidak berlaku untuk transportasi tersebut. Syarat dan ketentuan operator akan berlaku dan Anda harus memeriksanya dengan saksama sebelum melakukan pembelian. Perincian pihak ketiga tersedia di jetstar.com.
2.11 Kesalahan dan kekeliruan
Terkadang terjadi kesalahan dan sistem dapat menampilkan tarif tiket yang salah. Jika terjadi kesalahan atau kekeliruan yang cukup jelas dalam harga tarif dan Anda memiliki Pemesanan, kami dapat:
- membatalkan Pemesanan tersebut;
- memberi Anda pengembalian dana sesuai dengan 5.4 (Perubahan dan pengembalian dana);
- menawarkan Pemesanan baru dengan tarif tiket yang benar pada saat Pemesanan awal; dan
- bilamana Anda menerima penawaran dan membayar biaya tiket yang benar, kami akan menerbitkan Pemesanan baru untuk Anda.
2.12 Bepergian dengan Maskapai Lain
(a) Kode bersama
Kami memiliki pengaturan dengan Maskapai lain yang disebut sebagai ‘Kode bersama’. Ini berarti, sekalipun Anda telah membuat pemesanan dengan kami dan memiliki Tiket untuk penerbangan dengan Kode Maskapai Penerbangan 3K, Anda mungkin melakukan perjalanan dengan pesawat maskapai lain.
Jika pengaturan tersebut berlaku pada penerbangan Anda, kami akan memberi tahu Anda maskapai yang mengoperasikan pesawat sebelum Anda menyelesaikan pemesanan.
Kondisi penerbangan Maskapai operator akan berlaku untuk semua aspek operasional dan prosedural penerbangan, seperti penerimaan bagasi, check-in dan naik ke pesawat, penolakan dan pembatasan pengangkutan, perilaku di atas pesawat, serta jadwal, penundaan dan pembatalan penerbangan, yang mungkin berbeda dari Kondisi Penerbangan ini. Anda harus memeriksa persyaratan Maskapai operator untuk:
- mengonfirmasi ulang dan melakukan check-in;
- jenis bagasi yang diterima;
- biaya Jatah Bagasi tambahan;
- pembelian Jatah Bagasi tambahan hanya dilakukan di bandara keberangkatan untuk penerbangan tersebut dan tidak dibeli sebelumnya;
- perubahan jadwal, penundaan, dan pembatalan; serta
- penolakan pengangkutan dan penolakan naik ke pesawat.
Jatah Bagasi Anda ditentukan berdasarkan rencana perjalanan Anda dan setiap Maskapai yang terlibat dalam perjalanan Anda, serta akan diungkapkan kepada Anda sebelum menyelesaikan Pemesanan
(b) Antarmaskapai
Kami memiliki pengaturan dengan Maskapai lain yang disebut sebagai ‘Antarmaskapai’.
Apabila terdapat Antarmaskapai, ini berarti bahwa, sekalipun Anda telah melakukan pemesanan dengan kami, Pemesanan yang kami terbitkan untuk Anda akan berlaku bagi penerbangan yang dioperasikan oleh Maskapai lain menggunakan Kode Maskapai Penerbangan milik Maskapai tersebut
Jika kami menerbitkan Pemesanan Antarmaskapai untuk Anda, kami melakukannya hanya sebagai agen bagi Maskapai tersebut.
Kondisi penerbangan Maskapai operator akan berlaku untuk penerbangan tersebut dan tersedia di situs web Maskapai operator.
(c) Kode Bersama atau Antarmaskapai yang berangkat dari Amerika Serikat
Apabila penerbangan Kode Bersama atau Antarmaskapai berangkat dari bandara di Amerika Serikat, rencana kontingensi penundaan tarmak Maskapai operator akan berlaku pada penundaan semua tarmak (artinya, semua penundaan pesawat di landasan bandara Amerika Serikat mana pun yang tidak memperbolehkan penumpang untuk turun). 8. JADWAL, KETERLAMBATAN, PEMBATALAN PENERBANGAN, DAN PEMESANAN BERLEBIH
8.1 Jadwal
(a) Kami tidak dapat menjamin bahwa kami akan dapat menerbangkan Anda dan Bagasi Anda sesuai dengan tanggal dan waktu penerbangan terjadwal. Jadwal dapat berubah tanpa pemberitahuan karena berbagai alasan termasuk namun tidak terbatas pada cuaca buruk, penundaan kendali lalu lintas udara, pemogokan, gangguan teknis, dan kedatangan pesawat terlambat. Waktu penerbangan tidak menjadi bagian kontrak penerbangan Anda dengan kami.
(b) Sebelum kami menerima Pemesanan Anda, kami atau Agen Resmi kami akan memberi tahu Anda waktu keberangkatan penerbangan terjadwal Anda yang akan ditampilkan pada Tanda Terima Rencana Perjalanan. Kami mungkin perlu mengubah waktu keberangkatan penerbangan terjadawal Anda setelah Tanda Terima Rencana Perjalanan diterbitkan. Jika Anda memberi kami atau Agen Resmi kami informasi kontak Anda, kami atau mereka akan mencoba memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun. Dalam keadaan apa pun, sebelum penerbangan Anda, Anda harus memeriksa untuk memastikan waktu penerbangan tidak berubah. Sesuai dengan setiap hak yang mungkin Anda miliki berdasarkan Konvensi atau hukum mana pun yang berlaku, kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian yang mungkin Anda alami jika Anda tidak melakukannya.
(c) Jika setelah Anda membayar Pemesanan, kami membuat Perubahan Signifikan pada penerbangan Anda akibat Keadaan dalam Kendali Kami, kami akan:
- memesankan Anda kembali penerbangan (atau kombinasi penerbangan) selanjutnya yang tersedia dalam layanan kami ke tujuan sesuai pemesanan Anda tanpa biaya tambahan bagi Anda; atau
- sebaliknya, Anda memiliki opsi pengembalian dana untuk harga yang berlaku.
- Jika perubahan bukan Perubahan Signifikan namun kami atau Agen Resmi kami tidak dapat memesankan Anda penerbangan lain yang dapat Anda terima, dan perubahan tersebut berarti Anda tidak dapat menggunakan Pemesanan Anda untuk tujuan yang dimaksud, kami akan mengembalikan dana sejumlah harga yang berlaku.
Anda mungkin juga memiliki hak atas pemulihan berdasarkan hukum yang berlaku.
Kecuali ditentukan dalam Kondisi Penerbangan ini, Konvensi atau hukum mana pun yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab membayar biaya atau pengeluaran apa pun yang mungkin Anda tanggung akibat perubahan waktu atau pembatalan.
(d) Rute yang Dihentikan
Jika kami menghentikan operasi sebuah rute dan akibatnya membatalkan penerbangan dalam Pemesanan Anda, kami akan:
- menawarkan Anda kursi pada penerbangan (atau kombinasi penerbangan) selanjutnya yang tersedia dalam layanan kami untuk rute alternatif ke tujuan yang sama (jika tersedia) dan jika penerbangan penghubung diatur oleh kami, kursi pada penerbangan penghubung selanjutnya yang tersedia; atau
- sebaliknya, Anda memiliki opsi pengembalian dana untuk harga yang berlaku.
Anda mungkin juga memiliki hak atas pemulihan berdasarkan hukum yang berlaku.
8.2 Perubahan akibat Keadaan di Luar Kendali Kami
Jika kami melakukan Perubahan Signifikan pada penerbangan Anda akibat Keadaan di Luar Kendali Kami, terlepas Anda telah check in atau belum, kami akan:
- berusaha sebaik mungkin memesankan Anda kembali ke penerbangan selanjutnya yang tersedia dalam layanan kami tanpa biaya tambahan bagi Anda; atau
- sebagai alternatif, jika kami tidak dapat memesankan Anda kembali ke layanan yang dapat Anda terima, kami akan memberi Anda kredit penerbangan jika tujuan perjalanan Anda tidak dapat terwujud.
Anda mungkin juga memiliki hak atas pemulihan berdasarkan hukum yang berlaku.
Kami tidak bertanggung jawab untuk membayar biaya atau pengeluaran apa pun yang mungkin Anda tanggung akibat penundaan atau pembatalan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
8.3 Penerbangan penghubung tidak diberikan
Kecuali diberi tahu lain oleh Jetstar, Anda harus mengambil Bagasi Tercatat Anda setelah setiap penerbangan individu. Penumpang bertanggung jawab saat membuat Pemesanan untuk memberikan waktu yang cukup antara kedatangan penerbangan pertama dan keberangkatan penerbangan berikutnya untuk pengambilan Bagasi dan pemeriksaan ulang. Harap lihat jetstar.com untuk informasi lebih lanjut.
8.4 Pemesanan berlebih
Jika Anda ditolak naik ke pesawat karena pemesanan berlebih pada penerbangan kami yang untuk pemesanan tersebut saat Anda:
- memiliki Pemesanan yang valid, dan
- telah memenuhi Tenggat Check-In kami, dan
- telah mematuhi setiap persyaratan terkait untuk perjalanan sebagaimana ditetapkan dalam Kondisi Penerbangan ini,
kami akan menawarkan kepada Anda:
- kursi pada penerbangan selanjutnya yang tersedia pada layanan kami; atau
- pengembalian dana untuk bagian yang tidak digunakan dari tiket pesawat Anda jika Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan pada penerbangan berikutnya;
dan menawarkan kepada Anda perhatian dan bantuan sebagaimana diwajibkan oleh hukum dan/atau Konvensi yang berlaku (yang mungkin menjadi dasar hak Anda atas pemulihan), atau sesuai dengan kebijakan kami jika tidak ada hukum yang berlaku. Kompensasi dan perhatian yang Anda terima akan tergantung pada yurisdiksi tempat Anda ditolak naik ke pesawat. 9. PENOLAKAN PENGANGKUTAN/PENOLAKAN BOARDING
9.1 Penolakan pengangkutan
Meski Anda memiliki Pemesanan, kami dapat menolak menerbangkan Anda dan Bagasi Anda jika salah satu kondisi berikut terjadi atau kami cukup yakin akan terjadi:
- jika menerbangkan Anda atau Bagasi Anda dapat membahayakan atau berisiko bagi keselamatan pesawat atau keselamatan atau kesehatan orang lain di pesawat,
- jika Anda bertindak dengan cara yang mengancam, kasar, melanggar, melecehkan, menghina, atau agresif terhadap Jetstar atau staf, kontraktor, atau pelanggan lain Qantas Group lain,
- jika menerbangkan Anda atau Bagasi Anda dapat memengaruhi kenyamanan orang lain di pesawat,
- jika menerbangkan Anda akan melanggar undang-undang, peraturan, perintah pemerintah, atau arahan imigrasi dari negara atau negara bagian tempat Anda bepergian atau berangkat, atau kami meyakini secara wajar bahwa Anda tidak akan diizinkan masuk ke negara atau negara bagian tujuan perjalanan Anda,
- apabila badan pemerintah, lembaga, atau otoritas regulasi memerintahkan kami untuk tidak mengangkut Anda,
- jika tampaknya Anda tidak memiliki dokumen perjalanan yang sah, berusaha memasuki negara transit Anda, atau negara yang tidak Anda miliki dokumen perjalanannya yang sah, merusak dokumen perjalanan Anda saat penerbangan atau menolak memberikan dokumen perjalanan Anda kepada awak penerbangan, saat diminta,
- karena Anda menolak mengizinkan pemeriksaan keamanan yang dilakukan terhadap Anda atau Bagasi Anda,
- karena Anda tidak memiliki semua dokumen yang diperlukan, termasuk dokumen yang diperlukan untuk memasuki negara atau negara bagian tujuan perjalanan Anda,
- jika Anda tidak dapat mematuhi hukum, aturan, peraturan, atau perintah mana saja yang berlaku, atau Kondisi Penerbangan ini,
- jika Anda tidak dapat menyelesaikan proses check-in pada waktu yang ditentukan (lihat 7.2) atau tidak dapat tiba di pintu naik ke pesawat dengan tepat waktu;
- karena Anda tidak mematuhi instruksi Jetstar atau staf atau kontraktor Qantas Group lainnya sehubungan dengan keselamatan atau keamanan,
- karena Anda belum memenuhi persyaratan medis kami (lihat 3.4),
- karena Anda tidak akan atau tidak dapat menunjukkan dokumen perjalanan atau kesehatan yang valid untuk seluruh perjalanan Anda (termasuk, jika diminta oleh Jetstar, bukti valid status vaksinasi COVID-19, dan/atau hasil uji COVID-19 negatif);
- karena Anda memerlukan bantuan khusus dan Anda belum membuat pengaturan untuk itu (lihat 4.4);
- Jika Anda mabuk atau berada di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan,
- jika Anda, atau kami cukup yakin bahwa Anda, membawa obat-obatan terlarang,
- jika keadaan mental atau fisik Anda membahayakan atau berisiko bagi Anda, pesawat, atau orang lain di dalamnya,
- jika Anda berkata-kata yang kasar, mengancam, atau menghina kepada staf lapangan kami atau anggota awak pesawat atau berperilaku mengancam,
- jika Anda melakukan tindak pidana saat berada di bandara, selama keberangkatan, proses check-in atau boarding atau di dalam pesawat,
- jika Anda dengan sengaja mengganggu anggota Jetstar atau staf atau kontraktor Qantas Group lainnya yang melaksanakan tugas mereka,
- jika Anda membahayakan keselamatan baik pesawat atau orang lain di dalamnya,
- jika Anda tidak mengenakan alas kaki,
- jika Anda sengaja merusak properti kami,
- jika Anda membuat ancaman,
- karena Anda melakukan perbuatan tidak senonoh di bandara atau pada penerbangan sebelumnya dan kami tidak yakin bahwa perbuatan tersebut tidak akan terulang,
- karena Anda tidak dapat membuktikan bahwa Anda adalah orang yang tertera dalam Pemesanan yang ingin Anda gunakan untuk melakukan perjalanan,
- karena Pemesanan Anda:
- belum dibayar,
- telah dipindahkan (kecuali sesuai dengan aturan tarif yang berlaku),
- telah didapatkan secara tidak sah atau melanggar syarat dan ketentuan Jetstar yang berlaku,
- didapatkan dari orang lain selain kami atau Agen Resmi,
- berisi perubahan yang tidak dibuat oleh kami atau Agen Resmi,
- palsu atau tidak sah.
- jika kami meyakini Anda akan mencoba memasuki negara yang di sana Anda akan mendarat sebagai penumpang transit tanpa izin, atau
- jika Anda menolak untuk memberikan atau menunjukkan dokumen perjalanan Anda, atau dokumen apa pun yang diwajibkan untuk memasuki negara bagian atau negara, kepada anggota staf kami atau mengizinkan kami menyalin dokumen perjalanan Anda, atau Anda menghancurkan dokumen perjalanan Anda selama penerbangan.
Dalam semua situasi di 9.1 ini, kami dapat menurunkan Anda dari penerbangan, bahkan setelah Anda naik, tanpa tanggung jawab dari pihak kami, dan membatalkan semua penerbangan selanjutnya bersama kami yang terdapat dalam Tanda Terima Rencana Perjalanan Anda.
9.2 Pemberitahuan penolakan mengangkut Anda
Kami berhak menolak menerbangkan Anda dan Bagasi Anda jika kami telah memberi tahu Anda secara tertulis bahwa kami tidak akan menerbangkan Anda dalam layanan kami. Pemberitahuan akan memberikan detail periode berlaku dan akan meminta Anda untuk tidak membuat Pemesanan atau meminta atau mengizinkan orang lain untuk melakukannya untuk Anda. Jika Anda mencoba melakukan perjalanan saat pemberitahuan ini berlaku, kami akan menolak menerbangkan Anda. 10. PERILAKU SELAMA PENERBANGAN
10.1 Mematuhi petunjuk
Untuk memaksimalkan kenyamanan, keselamatan, dan keamanan penumpang, Anda harus mematuhi persyaratan dan semua petunjuk lain dari anggota awak mana pun dalam penerbangan Jetstar Asia Anda, saat berada di dalam pesawat:
- menyimpan Bagasi Kabin di bawah kursi di depan Anda atau dalam loker di atas kepala,
- berhati-hati ketika Anda membuka loker di atas kepala, karena Bagasi Kabin dapat bergerak selama penerbangan,
- tetap mengenakan sabuk pengaman Anda saat duduk,
- tetap duduk dengan sabuk pengaman Anda dalam keadaan terpasang selama turbulensi,
- tetap duduk sesuai petunjuk, khususnya ketika pesawat bergerak di tarmak,
- tidak mengoperasikan perangkat elektronik apa pun termasuk telepon seluler, komputer laptop, perekam, radio, pemutar CD, gim elektronik, perangkat laser atau perangkat transmisi, walkie-talkie, pengendali jarak jauh, atau mainan yang dikendalikan menggunakan radio yang dapat mengganggu penerbangan tersebut. Jika Anda tidak dapat mematuhi permintaan kami dalam hal ini, kami dapat menyita perangkat hingga akhir penerbangan. Alat bantu dengar dan alat pacu jantung diizinkan.
- jangan merokok atau mengisap vape,
- jangan menggunakan atau mengisi daya rokok elektronik
- jika Anda minum alkohol, minumlah dalam batas wajar dan hanya alkohol yang disajikan pada penerbangan Jetstar Asia Anda sebagai bagian dari layanan bar dalam pesawat. Konsumsi alkohol yang dibeli sebelum penerbangan Anda tidak diizinkan dalam pesawat,
- gunakan pengaman bayi sesuai dengan petunjuk,
- jika diminta oleh anggota awak yang bertindak sewajarnya, Anda harus memberikan paspor atau dokumen perjalanan lainnya kepada mereka untuk disimpan dengan aman hingga akhir penerbangan; dan
- jangan berperilaku yang dapat membuat Penumpang lain keberatan.
10.2 Pengendalian Penumpang
Kami akan mengambil langkah yang sesuai untuk menjaga kenyamanan, keselamatan, dan keamanan semua Penumpang. Jika kami secara wajar menganggapnya diperlukan, kami dapat menahan Anda atau menurunkan Anda dari semua penerbangan di mana pun, misalnya jika Anda:
- melakukan tindakan yang membahayakan keselamatan pesawat atau orang lain atau properti di dalam pesawat,
- menghalangi, atau tidak dapat mematuhi arahan dari awak pesawat mana saja,
- berperilaku yang dapat membuat Penumpang lain keberatan,
- mengganggu awak pesawat yang sedang melaksanakan tugasnya di dalam pesawat,
- merusak atau mengganggu pesawat atau peralatannya,
Jika kami menurunkan Anda, Anda dapat ditolak dalam penerbangan lainnya dengan Jetstar Asia dan dapat dituntut atas pelanggaran yang dilakukan di atas pesawat.
10.3 Biaya pengalihan rute yang disebabkan oleh tindakan yang tidak dapat diterima
Jika kami mengalihkan pesawat ke tujuan yang tidak dijadwalkan sebagai akibat dari ketidakpatuhan Anda terhadap persyaratan yang dijabarkan dalam Kondisi Penerbangan ini atau perilaku Anda yang dijelaskan dalam pasal 11.1, Anda wajib membayar biaya yang sesuai untuk pengalihan tersebut.
10.4 Larangan merokok
Merokok, mengisap vape, dan penggunaan rokok elektronik tidak diizinkan pada pesawat Jetstar Asia mana pun, di terminal bandara Singapura atau di tarmak. 12. PENOLAKAN MASUK DAN DENDA
12.1 Penolakan masuk
Jika Anda ditolak memasuki sebuah negara dan jika pemerintah atau badan pemerintahan memerintahkan kami untuk memulangkan Anda ke tempat asal Anda atau memindahkan Anda ke negara lain:
- Anda harus membayar biaya penahanan dan harga pemulangan atau harga lainnya,
- kami dapat, atas kebijaksanaan kami, menghapus pengembalian dana yang terutang kepada Anda, termasuk untuk penerbangan yang telah Dipesan namun tidak digunakan, untuk biaya pemulangan atau biaya lain (jika belum dibayarkan), dan
- kami tidak akan mengembalikan dana harga tiket penerbangan Anda ke tempat Anda ditolak masuk.
12.2 Penggantian biaya
Jika kami diperintahkan membayar denda atau penalti sewaktu-waktu, atau menanggung pengeluaran, biaya, kerugian, atau Kerusakan ("kerugian") dikarenakan penolakan masuk Anda ke suatu negara, atau karena ketidakmampuan Anda mematuhi hukum, peraturan, perintah atau persyaratan mana saja, atau karena perilaku, kesehatan, atau kondisi medis Anda, Anda harus mengganti seluruh kerugian beserta biaya hukum dan pengeluaran lain yang sewajarnya terjadi. Kami dapat, atas kebijaksanaan kami, menghapus pengembalian dana yang terutang kepada Anda untuk penerbangan yang telah Dipesan namun tidak digunakan untuk biaya tersebut. 13.TANGGUNG JAWAB KAMI SERTA KONVENSI DAN UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU
Tanggung jawab kami sebagai Maskapai tunduk pada sejumlah undang-undang yang berbeda tergantung pada keadaan, termasuk sifat kerusakan dan kerugian yang diklaim. Berikut ini adalah uraian singkat, tetapi Anda harus mendapatkan saran profesional jika Anda meyakini bahwa Anda mungkin memiliki klaim sebagai akibat dari cedera, kerugian, atau kerusakan. Batas tanggung jawab yang ditetapkan oleh hukum dapat dikenakan peninjauan dan variasi berkala dan Anda mungkin berhak atas batas yang lebih tinggi yang berlaku pada saat penerbangan.
13.1 Penerbangan internasional
(a) Umum
Apabila Pemesanan Anda adalah untuk perjalanan antarnegara yang merupakan pihak dalam Konvensi Montreal atau versi Konvensi Warsawa sebelumnya, Konvensi yang berlaku akan mengatur tanggung jawab Maskapai atas kematian, cedera tubuh, keterlambatan, dan klaim Bagasi selama pengangkutan internasional termasuk sektor dalam satu negara. Konvensi yang berlaku:
- memberlakukan tanggung jawab dan menciptakan hak untuk menggugat dalam keadaan tertentu selama pengangkutan internasional melalui udara;
- membatasi sifat kerugian dan dalam beberapa kasus jumlah yang dapat dipulihkan;
- memberlakukan ketentuan sehubungan dengan pemberitahuan kerugian dan waktu untuk mengajukan proses hukum; dan
- menentukan tempat proses hukum dapat diajukan dan dapat mengecualikan klaim berdasarkan undang-undang lainnya.
(b) Konvensi Montreal
Batas tanggung jawab dapat direvisi secara berkala dan saat ini Konvensi Montreal yang berlaku untuk sebagian besar penerbangan internasional menetapkan:
- Maskapai akan bertanggung jawab secara ketat atas kerugian yang terjadi:
- untuk perjalanan yang dilakukan sebelum 28 Desember 2024, hingga 128.821 SDR (sekitar SGD$227.249) atas kematian atau cedera tubuh yang disebabkan oleh kecelakaan di atas pesawat atau selama naik atau turun pesawat; dan
- untuk perjalanan yang dilakukan pada atau setelah 28 Desember 2024, 151.880 SDR (sekitar SGD $267.926) untuk kematian atau cedera fisik yang disebabkan oleh kecelakaan di atas pesawat atau selama naik atau turun pesawat.
- Maskapai akan bertanggung jawab atas kerugian di atas jumlah ini kecuali jika Maskapai dapat membuktikan bahwa:
- kerugian tersebut tidak diakibatkan oleh kelalaian atau tindakan yang menyimpang atau tidak dilakukannya suatu tindakan oleh Maskapai, pelayannya, atau agennya; atau
- kerugian tersebut diakibatkan sepenuhnya oleh kelalaian atau tindakan yang menyimpang atau tidak dilakukannya suatu tindakan oleh pihak ketiga.
- Kerugian karena kematian atau cedera tubuh dapat dikurangi atau bahkan dibebaskan jika Maskapai membuktikan bahwa kerugian disebabkan sepenuhnya atau sebagian oleh keteledoran atau perbuatan salah atau kelalaian orang yang mengeklaim kompensasi.
- Bilamana terjadi penundaan, Maskapai akan bertanggung jawab kepada Penumpang kecuali jika pihaknya membuktikan bahwa tindakan yang wajar telah diambil untuk menghindari kerugian atau bahwa pengambilan tindakan tersebut tidak mungkin dilakukan, tetapi tanggung jawab akan dibatasi hingga SDR5.346 (sekitar S$9.600) kecuali jika kerugian tersebut diakibatkan oleh perilaku Maskapai yang disengaja atau ceroboh.
- untuk perjalanan yang dilakukan sebelum 28 Desember 2024, 5.346 SDR (sekitar SGD$9.431); dan
- untuk perjalanan yang dilakukan pada atau setelah 28 Desember 2024, 6.303 SDR (sekitar SGD$11.119),
- kecuali jika kerugian diakibatkan oleh tindakan yang disengaja atau kecerobohan oleh Maskapai.
- Untuk Bagasi, Maskapai akan bertanggung jawab atas perusakan, kehilangan, atau kerusakan pada:
- Bagasi Tercatat kecuali jika kerusakan diakibatkan oleh cacat, kualitas, atau sifat buruk yang melekat; dan
- Bagasi Jinjing dan barang pribadi jika kerusakan disebabkan oleh kesalahan Maskapai.
- Dalam kedua kasus, terdapat batas tanggung jawab sebesar:
- untuk perjalanan yang dilakukan sebelum 28 Desember 2024, 1.288 SDR (sekitar SGD$2.272); dan
- untuk perjalanan yang dilakukan pada atau setelah 28 Desember 2024, 1.519 SDR (sekitar SGD$2.680) untuk Bagasi,
- Dalam kedua kasus tersebut, terdapat batas tanggung jawab sebesar SDR1.288 (sekitar S$2.304) untuk Bagasi, kecuali jika kerusakan diakibatkan oleh perilaku Maskapai yang disengaja atau ceroboh.
- Setiap klaim atas kerugian atau penundaan terhadap Bagasi harus dilakukan secara tertulis kepada Maskapai dalam jangka waktu sebagai berikut:
- jika terjadi kerusakan pada Bagasi Anda, segera setelah Anda menemukan kerusakan setelah Anda menerima Bagasi tersebut, dan paling lambat dalam 7 Hari; dan
- untuk penundaan, dalam 21 hari sejak Bagasi tersedia bagi Anda.
- Setiap proses hukum harus diajukan dalam kurun waktu dua tahun.
(c) Konvensi Warsawa
Bilamana penerbangan internasional Anda tunduk pada Konvensi Warsawa atau Konvensi Warsawa yang diubah, ketentuan serupa dengan yang berkaitan dengan Konvensi Montreal akan berlaku, tetapi jika terdapat batas tanggung jawab keuangan, batas tersebut akan berbeda dan Anda harus mendapatkan saran tentang tingkat tanggung jawab yang mungkin berlaku pada saat kehilangan atau kerusakan. Lihat informasi tambahan Hak Penumpang yang berlaku untuk penerbangan yang berangkat dari atau transit di Republik Rakyat Tiongkok (tidak termasuk Hong Kong SAR, Makau SAR, dan Taiwan). 16.1 Garansi dan jaminan konsumen Australia
Garansi dan jaminan menurut undang-undang tertentu berlaku untuk pasokan barang atau layanan yang diberikan kepada Anda sebagai konsumen. Sifat dan penerapan garansi atau jaminan ini tergantung pada keadaan.Di Australia, jaminan konsumen berikut dapat berlaku bagi layanan:
- jaminan perhatian dan keahlian sebagaimana mestinya;
- jaminan kelayakan untuk kegunaan tertentu; dan
- jaminan pengadaan dalam waktu sewajarnya.
Apabila layanan tidak disediakan sesuai dengan jaminan konsumen, maka Anda berhak meminta pemulihan berdasarkan Hukum Konsumen Australia. Informasi lebih lanjut tentang Hukum Konsumen Australia.
Tidak satu pun bagian dalam Kondisi Penerbangan ini mengecualikan atau membatasi penerapan hukum konsumen semacam itu. Kondisi Penerbangan ini akan dikurangi sejauh yang diperlukan untuk mematuhi hukum apa pun, termasuk undang-undang konsumen
Apabila layanan yang kami sediakan bukan jenis layanan yang biasanya diperoleh untuk penggunaan atau konsumsi pribadi, domestik, atau rumah tangga, tanggung jawab kami terbatas pada penyediaan layanan kembali atau pembayaran biaya untuk penyediaan layanan kembali. 17. NAMA DAN ALAMAT KAMI
Nama kami dapat disingkat menjadi JSA atau 3K pada Tanda Terima Rencana Perjalanan. Alamat kami adalah Jetstar Asia Airways Pte Ltd, 80 Airport Boulevard, #03-80 / 83, Changi Airport Terminal 1, Singapore 819642.