JETSTAR ASIA AIRWAYS PTE LIMITED
Ketentuan Umum Pengangkutan
(Penumpang dan Barang)

September 2018

1. Definisi Istilah yang Digunakan

Airline Designator Code (Kode Penanda Penerbangan) adalah dua atau tiga aksara atau huruf yang mengidentifikasikan Maskapai tertentu. Kode Jetstar Asia adalah 3K atau JSA.

Authorised Agent (Agen Resmi) adalah seorang agen penjualan tiket penumpang yang memiliki izin untuk mewakili Jetstar Asia dalam melakukan penjualan jasa pengangkutan penumpang udara melalui layanan Jetstar Asia.

Baggage (Bagasi) adalah barang milik pribadi anda yang dibawa pada saat anda melakukan perjalanan. Terdiri dari Bagasi Terdaftar dan Bagasi Kabin.

Baggage Allowance (Bagasi Cuma-Cuma) adalah jumlah Bagasi Kabin dan Bagasi Terdaftar (jika ada) yang termasuk di dalam harga tiket yang ditetapkan pada pasal 7.1 untuk bepergian dengan layanan Jetstar Asia.

Baggage Identification Tag (Tag Identifikasi Bagasi) adalah dokumen nomor bagasi yang diberikan kepada anda yang sesuai dengan tag yang melekat pada setiap bagasi terdaftar dengan tujuan mengidentifikasi Bagasi Terdaftar.

Booking (Pemesanan) (atau dikenal juga dengan tiket elektronik) adalah detail yang dimasukkan oleh kami atau Agen Resmi kami ke dalam sistem terkait dengan perjalanan yang akan dilakukan oleh Penumpang.

Booking Reference (Referensi Pemesanan) adalah referensi yang dikeluarkan oleh kami atau Agen Resmi kami yang akan tercantum pada Tiket atau Jadwal Penerbangan dan Faktur Pajak andadan yang mengidentifikasi Pemesanan yang telah anda lakukan.

Cabin Baggage (Bagasi Kabin) (juga disebut sebagai bagasi yang dijinjing, bagasi tangan atau bagasi yang tidak terdaftar) adalah Bagasi anda yang bukan merupakan Bagasi Terdaftar. Bagasi Kabin dibawa bersama anda ke dalam kabin pesawat.

Carrier (Maskapai) adalah maskapai udara.

Checked Baggage (Bagasi Terdaftar) adalah bagian dari Bagasi anda (jika ada) yang berada dalam penguasaan kami untuk diangkut di dalam perjalanan dengan pesawat dan telah kami keluarkan Tag Identifikasi Bagasi atau tanda terima Bagasi atau keduanya.

Check-In-Deadline (Tenggat Check-in) adalah batas waktu yang ditetapkan oleh Jetstar Asia dimana anda harus telah melakukan check-in dan menerima boarding pass anda.

Code share adalah sebuah penerbangan dimana Kode Penanda Penerbangan pada nomor penerbangan bukanlah Kode Penanda Penerbangan Maskapai yang mengoperasikan pesawat.

Conditions of Carriage (Ketentuan Pengangkutan) adalah ketentuan pengangkutan ini, termasuk aturan tarif serta Ketentuan-ketentuan Utama Pengangkutan yang tercantum pada Jadwal Perjalanan dan Faktur Pajak anda, sebagaimana berlaku.

Convention (Konvensi) adalah konvensi di bawah ini yang berlaku:

  • The Convention for the Unification of Certain Rules Relating to International Carriage by Air (Konvensi Penyatuan Peraturan-peraturan tertentu Terkait  dengan Penerbangan Internasional), ditandatangani di Warsawa, 12 Oktober 1929 (Konvensi Warsawa)
  • Konvensi Warsawa sebagaimana telah diubah di Den Haag tanggal 28 September 1955, 
  • Konvensi Warsawa sebagaimana telah diubah di Den Haag dan oleh Protokol Tambahan No. 4 dari Montreal (1975) 
  • the Guadalajara Supplementary Convention (Konvensi Tambahan Guadalajara) 1961, 
  • the Convention for the Unification of Certain Rules relating to International Carriage by Air (Konvensi Penyatuan Peraturan-peraturan tertentu Terkait  dengan Penerbangan Internasional), ditandatangani di Montreal 28 Mei 1999 (the Montreal Convention), 
  • protokol atau konvensi serta peraturan yang berlaku lainnya. 

Damage (Kerusakan) termasuk kematian, luka tubuh atau jasmani atau cedera pribadi Penumpang dan termasuk kehilangan, kehilangan sebagian, pencurian atau kerusakan lain terhadap Bagasi yang terjadi karena atau terkait dengan, baik pengangkut pada penerbangan yang kami operasikan atau layanan lain yang kami sediakan. Namun, hal ini tidak termasuk keausan normal bagasi, seperti goresan kecil, noda, penyok, dan sayatan kecil.

Days (Hari) adalah satu hari kalender penuh. Untuk tujuan notifikasi, hari dimana pemberitahuan dikirimkan tidak dihitung.

International Carriage (Pengangkutan Internasional) adalah perjalanan antara dua negara atau lebih termasuk penerbangan di dalam negara-negara tersebut apabila digabungkan dengan penerbangan internasional lainnya.

Itinerary and Tax Invoice (Jadwal Penerbangan dan Faktur Pajak) adalah sebuah dokumen atau dokumen-dokumen yang dikeluarkan oleh kami atau Agen Resmi kepada Penumpang terhadap suatu Pemesanan yang mencantumkan nama Penumpang, informasi mengenai penerbangan dan pemberitahuan lainnya.

Jetstar, Jetstar Asia, we, us, our (Jetstar, Jetstar Asia, kami, kita, milik kami) untuk tujuan Ketentuan Pengangkutan ini adalah Jetstar Asia Airways Pte Ltd (Nomor Registrasi No. 200403570D).

Key Conditions of Carriage (Ketentuan-ketentuan Utama Pengangkutan) adalah ringkasan dari ketentuan-ketentuan pengangkutan yang tercantum di dalam Jadwal Penerbangan dan Faktur Pajak.

Passenger (Penumpang) adalah tiap orang yang memiliki Pemesanan dan akan diterbangkan atau diterbangkan oleh pesawat, selain para awak kabin.

Special Drawing Rights atau SDR adalah unit komposit dari mata uang yang merupakan unit tukar resmi International Monetary Fund.

Tariff (Tarif) adalah ongkos perjalanan, aturan ongkos perjalanan, biaya atau Ketentuan Pengangkutan yang kami ajukan kepada sistem distribusi maskapai global, dalam sistem pemesanan kami sendiri, atau dalam kasus tertentu, dengan otoritas pemerintah.

Ticket (Tiket) adalah dokumen yang dikeluarkan oleh Jetstar atau sebuah Agen Resmi yang berisi detail pemesanan, dan termasuk tiket elektronik.

we, us, our, ourselves (kami, kita, milik kami, kami sendiri) lihat definisi Jetstar Asia.

you, your, yourself (anda, milik anda, anda sendiri) adalah Penumpang.

2. Kapan Ketentuan Pengangkutan Mulai Berlaku

2.1 Pemberlakuan Ketentuan Pengangkutan

Kecuali sebagaimana diatur dalam pasal 2.4, 2.7, 2.8, 2.9 dan 2.11, Ketentuan Pengangkutan ini berlaku dimanapun “Jetstar Asia” atau Kode Penanda Penerbangan "JSA" atau 3K" ditampilkan pada Pemesanan, dan dalam hal apapun dimana kami memiliki tanggung jawab hukum terhadap anda sehubungan dengan penerbangan anda.

2.2 Gratuitous or reduced fare carriage (Penerbangan gratis atau penerbangan dengan pengurangan tarif)

Kondisi Pengangkutan ini juga berlaku untuk penerbangan gratis dan penerbangan dengan pengurangan tarif, kecuali kami nyatakan sebaliknya. 

2.3. Dasar-dasar Pengangkutan

Pengangkutan penumpang pada setiap penerbangan oleh Jetstar Asia adalah, tanpa kecuali, tunduk kepada:

  • Pemesanan, 
  • Ketentuan Pengangkutan ini dan Ketentuan-ketentuan Utama Pengankutan yang tercantum pada Jadwal Penerbangan dan Faktur Pajak, 
  • hukum Singapura, Konvensi internasional atau hukum-hukum lainnya yang mungkin berlaku untuk perjalanan yang bersangkutan, 
  • setiap arahan khusus yang diberikan kepada Penumpang secara tertulis, atau lisan oleh staf Jetstar Asia, 
  • setiap Tarif yang berlaku yang diajukan oleh kami kepada badan pengawas; dan
  • aturan dan ketentuan tarif atau aturan Pemberian Frequent Flyer, sebagaimana berlaku.

Apabila terdapat inkonsistensi antara Ketentuan Pengangkutan dengan Ketentuan-ketentuan Utama Pengangkutan,  maka Ketentuan Pengangkutan yang akan berlaku.

2.4 Read Down (Pembatasan) 

Apabila ada salah satu Ketentuan Pengangkutan yang cacat, tidak sah atau tidak dapat diterapkan, maka ketentuan tersebut akan dibatasi sehingga dapat memastikan ketentuan tersebut benar, sah dan dapat diterapkan, namun apabila hal tersebut tidak memungkinkan, maka ketentuan tersebut akan dihapuskan dari Ketentuan Pengangkutan dan ketentuan lainnya tetap berlaku.

2.5 Perubahan dan Pengesampingan

Tidak ada karyawan Jetstar Asia atau orang lainnya yang memiliki kewenangan untuk mengubah apapun dalam Ketentuan Pengangkutan ini. Namun, ini tidak mempengaruhi hak kami untuk mengesampingkan aturan tarif atau jumlah yang dibayarkan. Sebuah pengesampingan pada satu ketentuan tidak merupakan pengesampingan pada ketentuan yang lain.

2.6 Ketentuan yang Berlaku

Kami dapat menerbitkan ringkasan dari Ketentuan Pengangkutan, termasuk Ketentuan-ketentuan Utama Pengangkutan, untuk membantu menampilkan isu-isu utama yang menjadi perhatian Penumpang. Ketentuan Pengangkutan ini merupakan yang akan berlaku terhadap ringkasan yang dibuat.

Dengan memperhatikan pasal 2.11 (Hukum yang Tumpang Tindih), apabila ada dari Ketentuan Pengangkutan ini yang tidak konsisten dengan prosedur khusus yang kita miliki, maka Ketentuan Pengangkutan ini akan berlaku dalam hal yang tidak konsisten tersebut.

2.7 Code Shares

Untuk beberapa rute Jetstar menawarkan layanan bersama dengan Maskapai lain, dan menempatkan Kode Penanda Jetstar Asia (3K) pada penerbangan yang dioperasikan oleh Maskapai lain berdasarkan perjanjian penerbangan bersama. Hal ini berarti apabila anda melakukan Pemesanan dengan kami dan memegang Tiket Penerbangan yang memiliki Kode Penanda Penerbangan ‘3K’, anda dapat saja melakukan perjalanan dengan menggunakan pesawat Maskapai lain.

Untuk penerbangan bersama yang dioperasikan oleh Maskapai lain, Jetstar Asia akan selalu menginformasikan Penumpang mengenai identitas Maskapai tersebut pada saat pemesanan tiket.

Penumpang yang melakukan perjalanan dengan penerbangan yang dioperasikan oleh Maskapai lain akan tunduk kepada syarat dan ketentuan Maskapai tersebut, yang berbeda dengan Jetstar Asia, termasuk hal-hal yang terkait dengan:

(a) check-in;

(b) penolakan dan pembatasan pengangkutan;

(c) pembatasan penerimaan bagasi, bagasi gratis dan biaya kelebihan bagasi; dan

(d) untuk penerbangan bersama yang melibatkan bandara Amerika Serikat, rencana kontinjensi keterlambatan tarmak Maskapai penerbangan tersebut yang mengatur apabila ada terjadi keterlambatan (yang berarti setiap keterlambatan pesawat pada saat di daratan di setiap bandara Amerika Serikat dimana  penumpang tidak diizinkan untuk turun dari pesawat terbang).

2.8 Penerbangan Sewaan

Apabila pelaksanaan pengangkutan oleh Jetstar Asia berdasarkan perjanjian sewa (pengaturan sewa), Ketentuan Pengangkutan ini berlaku kecuali Penumpang disarankan sebaliknya.

2.9 Pengaturan perjalanan lainnya

Jika Jetstar mengangkut anda atau mengatur transportasi anda dengan cara lain selain pesawat, misalnya dengan bis, kereta api atau kapal, atau mengatur akomodasi atau mobil sewaan, kami melakukannya hanya sebagai agen. Mungkin ada ketentuan pengangkutan tambahan atau berbeda yang berlaku untuk pengaturan tersebut. Apabila hal ini termasuk batasan tanggung jawab yang lebih rendah dari pembatasan kewajiban dalam ketentuan pengangkutan ini, maka pembatasan yang lebih rendah akan berlaku untuk pengaturan non-pesawat anda.

Apabila kami mengatur perjalanan anda dengan penerbangan dengan Kode Penanda Penerbangan yang lain, kami melakukannya hanya sebagai agen bagi Maskapai dimaksud dan Ketentuan Pengangkutan Maskapai itulah yang akan berlaku.

2.10 Bahasa

Bahasa yang digunakan pada Ketentuan Pengangkutan adalah bahasa Inggris dan Ketentuan Pengangkutan mungkin diterjemahkan ke dalam bahasa-bahasa lainnya, bahasa Inggris tetap menjadi bahasa tunggal yang digunakan di dalam penafsiran Ketentuan Pengangkutan ini.

2.11 Hukum Yang Berlaku

Ketentuan Pengangkutan ini tidak berlaku apabila tidak konsisten dengan hukum terkait pengangkutan yang berlaku.

Sehubungan dengan barang atau jasa yang dapat kita berikan diluar pengangkutan, jaminan hukum tertentu mungkin berlaku untuk kepentingan konsumen. Sebagai contoh, untuk konsumen, layanan dapat diberikan dengan jaminan tanpa terkecuali bahwa layanan akan disediakan dengan hati-hati dan terampil. Sifat dan penerapan jaminan ini akan tergantung kepada yurisdiksi terkait. Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan Pengangkutan ini yang bermaksud mengecualikan atau membatasi penerapan hukum konsumen tersebut.

Terkait dengan barang dan jasa yang diperoleh untuk tujuan usaha dan bukan sebagai konsumen:

(a) jaminan konsumen, termasuk dalam Competition and Consumer Act 2010 (Cth), Fair Trading Act atau the New Zealand Consumer Guarantees Act 1993 (NZ), the Consumer Protection (Fair Trading) Act (Singapore), tidak akan berlaku apabila Ketentuan Pengangkutan ini berlaku, asalkan ketentuan yang terkait dapat dikecualikan demi hukum;dan 

(b) apabila undang-undang atau hukum lainnya memberikan jaminan atau garansi yang tidak dapat dikecualikan, sepanjang diijinkan secara hukum kewajiban kami untuk pelanggaran jaminan atau garansi akan dibatasi hanya pada penyediaan barang-barang atau jasa-jasa lagi atau membayar biaya penyediaan barang dan jasa tersebut, sebagaimana ditentukan oleh kami. 

3. Ketentuan Umum

3.1 Persiapan Perjalanan

Anda sendirilah yang bertanggung jawab untuk membuat semua pengaturan yang diperlukan untuk perjalanan Anda dan memastikan bahwa Anda mematuhi semua hukum, peraturan dan perintah di tempat tujuan Anda melakukan perjalanan, seperti:

  • mencari tahu dari kedutaan atau konsulat terkait apakah anda memerlukan paspor, visa atau dokumen perjalanan lainnya, dokumen kesehatan atau bukti perjalanan selanjutnya,
  • memperoleh dokumen-dokumen tersebut; 
  • memperoleh vaksin/suntikan, dan
  • mencari tahu mengenai bahaya terhadap kesehatan dan keselamatan anda di tempat tujuan Anda. 

Apabila kami menyediakan bantuan atau informasi untuk salah satu aspek di atas terkait perjalanan anda, hal ini tidak membebaskan anda dari tanggung jawab terkait dengan hal-hal tersebut di atas.

3.2 Tujuan – Pertanyaan Penumpang

Apabila Anda melakukan perjalanan ke luar negeri, anda harus bertanya mengenai isu-isu dan ketentuan lokal dari daerah tujuan anda sebelum memulai perjalanan. Kami tidak membuat pernyataan untuk keselamatan, persyaratan atau hal lainnya yang ada di tempat tujuan manapun. Saran mengenai perjalanan dapat diperoleh dari berbagai sumber, termasuk pemerintah lokal, kantor konsuler lokal, dan laman, Kementerian Luar Negeri Singapura opens in new window, Kementerian Luar Negeri dan Perdagangan Selandia Baru, dan Departemen Luar Negeri Amerika Serikat.

3.3 Asuransi Perjalanan

Karena perjalanan melibatkan banyak resiko, dan terbatasnya kewajiban kami terhadap anda, anda dapat memilih untuk membeli asuransi perjalanan, yang dapat melindungi Anda dari hal-hal seperti:

  • berubahnya rencana perjalanan dan pembatalan perjalanan,
  • pengeluaran biaya medis dan rumah sakit,
  • cedera dan kematian,
  • penundaan, kerusakan atau kehilangan Bagasi dan barang-barang lain, atau
  • tertinggal dari penerbangan lanjutan dan timbulnya biaya-biaya tambahan lain.

3.4 Kesehatan

(a) Umum:

Kami dapat menolak untuk menerbangkan anda apabila kami, tidak sepenuhnya yakin bahwa anda aman untuk ikut didalam penerbangan. Sebelum anda membuat pemesanan, anda harus memberitahukan kami apabila anda menderita suatu penyakit, penyakit menular atau kondisi lain yang dapat membuat perjalanan anda atau Penumpang lain tidak aman.

(b) Trombosis Vena Dalam (Deep Vein Trombosis – DVT)

Beberapa studi telah menyimpulkan bahwa berada dalam keadaan tidak bergerak dalam waktu yang lama dapat menjadi faktor resiko bagi terbentuknya penyumbatan darah di kaki (Trombosi Vena Dalam - DVT). Apabila andaAnda merasa diri anda beresiko DVT atau masalah kesehatan lain, pastikan anda telah berkonsultasi dengan dokter anda sebelum bepergian.

Informasi mengenai masalah kesehatan dapat dilihat di laman kami di jetstar.com atau di majalah penerbangan kami.

(c) Kehamilan

Apabila anda sedang hamil, harap perhatikan tindakan – tindakan pencegahan berikut ini:

Untuk perjalanan setelah 28 minggu pertama kehamilan Anda: Anda harus membawa surat dari dokter atau dari bidan resmi, tertanggal tidak lebih dari 10 hari sebelum perjalanan, yang memastikan bahwa:

  • perkiraan tanggal persalinan
  • apakah kehamilan merupakan kehamilan tunggal atau kembar; dan
  • tidak ada komplikasi pada kehamilan anda

Untuk penerbangan empat jam atau lebih:

  • Apabila anda tidak mengalami komplikasi dengan kehamilan anda, anda dapat mengikuti penerbangan hingga masa kehamilan akhir dari minggu ke 36 bagi kehamilan tunggal atau hingga akhir dari minggu ke 32 masa kehamilan bagi kehamilan kembar atau lebih.
  • Izin medis wajib dipersyaratkan apabila anda mengalami komplikasi dengan kehamilan anda.

Untuk penerbangan kurang dari empat jam:

  • Apabila kehamilan anda tidak mengalami komplikasi anda dapat mengikuti penerbangan hingga akhir dari minggu ke 40 dari masa kehamilan anda bagi kehamilan tunggal dan hingga akhir dari minggu ke 36 dari masa kehamilan bagi kehamilan kembar atau lebih.
  • Izin medis wajib dipersyaratkan apabila anda mengalami komplikasi dengan kehamilan anda.

Apabila anda berencana untuk terbang dalam masa 7 hari setelah melahirkan, izin medis diperlukan. Bayi tidak diperkenankan untuk ikut didalam penerbangan pada masa 48 jam setelah kelahiran dan bagi bayi yang berusia tiga hingga tujuh hari perlu izin medis untuk dapat ikut dalam penerbangan.

Perhatian:

  • Kami tidak menyatakan bahwa penerbangan aman bagi anda yang sedang hamil. Anda harus meminta nasihat dari dokter anda sebelum mengikuti penerbangan. Masa-masa yang disebutkan diatas merupakan syarat minimal kami.
  • Beberapa negara membatasi untuk menerima kedatangan wanita yang sedang hamil. Silahkan bertanya pada kedutaan atau konsulat negara yang anda tuju mengenai hal ini sebelum anda bepergian.

3.5 Informasi Pribadi

Jetstar mengumpulkan informasi mengenai anda (termasuk informasi mengenai kesehatan bilamana perlu) agar dapat menyediakan produk dan jasa bagi anda, melakukan pemrosesan terhadap pengaturan perjalanan anda, fasilitasi partisipasi anda dalam program loyalitas kami atau organisasi lain, melakukan kegiatan pemasaran dan riset pemasaran untuk tujuan administratif dan hukum. Apabila informasi tersebut tidak diberikan, maka Jetstar tidak dapat memberikan layanan yang diminta. Dengan melakukan Pemesanan, anda memberikan kewenangan kepada Jetstar untuk menyimpan dan menunjukkan informasi pribadi anda kepada perusahaan-perusahaan terkaitnya, maskapai lain, penyedia jasa perjalanan, organisasi yang memberikan layanan kepada Jetstar, seperti mengumpulkan komisi (rincian lebih lanjut mengenai Pernyataan Pribadi terdapat di jetstar.com), pemberi kerja anda apabila Pemesanan dilakukan oleh pemberi kerja anda, berbagai badan penegakan hukum dan pemerintahan di seluruh dunia untuk keperluan keamanan, bea cukai, darurat dan imigrasi. Anda dapat diwajibkan oleh peraturan pemerintah untuk memberikan data atau informasi pribadi khusus kepada kami, termasuk informasi yang membuat kami dapat memberitahukan keluarga anda apabila terjadi keadaan darurat. Anda dapat mengakses informasi mengenai anda yang kami simpan dengan menghubungi Jetstar Asia Customer Service secara tertulis kepada: Jetstar Asia, Singapore Changi Airport, PO Box 323, Singapore 918144. Dapat dikenakan biaya-biaya.

4. Pemesanan

4.1 Kapan Pemesanan dibuat?

Pemesanan bagi suatu penerbangan terjadi saat dinyatakan diterima dan dikonfirmasi oleh Jetstar Asia atau Agen Resmi. Apabila anda memerlukan, kami atau Agen Resmi kami akan memberikan konfirmasi tertulis mengenai pesanan anda. Namun demikian, anda tidak boleh naik ke dalam pesawat tanpa membayar harga yang sesuai dan memperoleh boarding pass  dengan check-in dan menunjukkan paspor anda dan dokumen perjalanan lain yang diperlukan.

Kami tidak bertanggung jawab atas terjadi kehilangan sebagai akibat dari membuat pengaturan perjalanan dengan Jetstar melalui pihak lain selain Jetstar atau Agen Resmi.

4.2 Konfirmasi Ulang

Konfirmasi ulang tidak diperlukan dalam penerbangan Jetstar Asia. Akan tetapi, anda mungkin perlu melakukan konfirmasi ulang pemesanan anda pada Maskapai penerbangan lain yang akan anda pergunakan selanjutnya. Anda harus memastikan sendiri persyaratan-persyaratan bagi konfirmasi ulang tersebut dengan perusahaan penerbangan tersebut. Apabila anda tidak melakukan konfirmasi ulang saat hal tersebut diharuskan, perusahaan penerbangan tersebut dapat membatalkan pesanan anda. Kecuali Jetstar Asia menyatakan sebaliknya, Jetstar Asia tidak menyediakan jasa bagi penerbangan sambungan.

4.3 Perubahan terhadap Pemesanan

Jetstar menawarkan berbagai tipe harga tiket dan paket yang memiliki persyaratan harga dan paket berbeda dan diberi harga berbeda. Pemesanan anda tunduk kepada peraturan harga dan paket yang anda pilih. Informasi ini tersedia bagi anda pada saat anda membuat pemesanan. Harap memperhatikan peraturan harga dan paket yang ada, khususnya tentang adanya biaya perubahan atau pembatasan-pembatasan yang diberlakukan.

Jetstar dapat menambah biaya-biaya atau denda-denda tersebut setiap saat. Apabila perubahan tersebut mempengaruhi pemesanan anda, kami akan memberikan pemberitahuan setidaknya satu bulan sebelumnya akan adanya perubahan dengan memuktahirkan laman informasi yang terdapat pada www.jetstar.com/sg/en/planning-and-booking/fares/fees-and-charges.

4.4 Bantuan Khusus

Secara umum, kami tidak mengizinkan seseorang untuk ikut dalam penerbangan tanpa pendamping kecuali orang tersebut dapat bepergian sendiri, artinya orang tersebut dapat bepergian secara aman tanpa bantuan, pengawasan atau keduanya. Kami tidak memiliki sistem, petugas atau fasilitas yang dibutuhkan untuk dapat bertanggung jawab bagi pendampingan dan pengawasan. Anak-anak yang membutuhkan pengawasan akan dianggap tidak dapat ikut dalam penerbangan atas dasar mereka dapat menyebabkan gangguan atau membahayakan diri mereka sendiri atau orang lain apabila tidak didampingi.

Akan tetapi, kami menyediakan jasa bantuan khusus untuk mengakomodir pelanggan yang bepergian dengan anjing penuntun dan kursi roda (lihat pasal 5.7). Apabila anda membutuhkan jasa khusus ini, harap membuat pengaturan melalui Jetstar Reservations. Hewan lain tidak akan dibawa kecuali disyaratkan oleh hukum.

Penumpang yang mendampingi berarti penumpang yang membayar, yang mana berdasarkan pengamatan kami, dapat bepergian sendiri dan dapat serta akan menyediakan pendampingan, pengawasan atau keduanya, sesuai kebutuhan pelanggan yang mereka dampingi.  Sebagai panduan, secara umum Jetstar tidak menerima seorang pendamping penumpang anak-anak kecuali pendamping tersebut setidaknya berusia 15 tahun.

4.5 Alokasi Kursi

Meskipun kami akan mencoba untuk mengakomodasi permintaan pemesanan tempat duduk anda, Jetstar tidak menjamin anda mendapatkan kursi tertentu. Kami dapat mengubah tempat duduk anda setiap saat, bahkan setelah anda telah naik pesawat, untuk alasan keselamatan, keamanan atau operasional.

Jika kami perlu meminta anda untuk turun kelas untuk alasan apapun, kami akan:

  • Memberikan anda pengembalian sesuai selisih harga (atau poin frequent flyer jika berlaku), atau
  • Memberikan anda penerbangan alternatif yang pantas dalam layanan kami.

5. Tarif

5.1 Apa saja yang termasuk tarif Anda

Tarif anda termasuk penerbangan untuk anda dan Bagasi Cuma-Cuma anda:

  • dari bandara di tempat keberangkatan yang ditentukan dalam Pemesanan anda,
  • ke bandara di tempat tujuan yang ditentukan dalam Pemesanan Anda.

5.2 Apa yang tidak termasuk dalam tarif Anda

Ada beberapa jenis tarif yang tidak dapat dikembalikan. Silakan lihat aturan tarif yang berlaku untuk informasi lebih lanjut.

5.3 Tarif Yang Tidak Dapat Dikembalikan

Ada beberapa jenis tarif yang tidak dapat dikembalikan. Silakan lihat aturan tarif yang berlaku untuk informasi lebih lanjut.

Apabila tarif Anda bukan yang dapat dikembalikan (non-refundable), jika anda tidak melakukan perjalanan, anda mungkin dapat mengklaim pengembalian dana dari biaya atau pajak tertentu tidak termasuk biaya tambahan bahan bakar dan asuransi. Jika ada biaya atau pajak yang dikumpulkan Jetstar dari setiap penumpang untuk mengirimkan ke otoritas bandara atau pajak, dan kami tidak perlu mengirimkan jumlah itu sebagai akibat dari anda tidak bepergian, kami akan mengembalikan jumlah itu kepada anda, setelah dikurangi biaya administrasi (lihat laman bagian Fees and Charges untuk biaya saat ini). Jika biaya administrasi yang dikeluarkan melebihi jumlah pengembalian dana, tidak akan ada pengembalian dana yang dibayar.

5.4 Paying for your Booking

Anda atau seseorang atas nama anda harus membayar untuk Pemesanan anda, yang berarti bahwa pembayaran harus dilakukan untuk:

  • the applicable fare, and
  • any other applicable surcharges, fees or taxes, and
  • any applicable amounts relating to changes to your Booking, which may include change fees and fare differentials.

5.5 Mata Uang

Anda harus membayar Pemesanan anda dalam mata uang yang ditentukan oleh Jetstar.

5.6 Biaya dan pajak

Harga Pemesanan anda mungkin termasuk jumlah yang signifikan dari biaya tambahan, tarif dan pajak. Anda mungkin juga akan diminta untuk membayar biaya tambahan, tarif dan pajak yang tidak tertera pada Jadwal Penerbangan dan Faktur Pajak langsung ke pihak ketiga. Misalnya, biaya keberangkatan Bandara dapat dikenakan langsung pada anda di bandara internasional. Jumlah tersebut tidak akan ditandai pada Pemesanan anda.

Jika otoritas pemerintah memaksakan atau menambahkan biaya yang tidak dapat dihindari atau pajak atas pengangkutan anda kepada setiap penumpang sebelum anda melakukan perjalanan, kami akan menyampaikan biaya tersebut kepada anda jika diizinkan oleh hukum untuk melakukannya.

5.7 Pengangkutan Kursi Roda dan Anjing Penuntun

Tarif anda juga meliputi pengangkutan anjing penuntun anda atau kursi roda, jika anda memerlukannya dalam melakukan perjalanan. Harap memberitahu bagian Reservasi Jetstar mengenai kebutuhan anda ketika anda membuat Pemesanan anda. Batasan mungkin berlaku.

6. Perubahan-perubahan

6.1 Tiket tidak dapat dipindahtangankan

Anda tidak dapat memberikan atau menjual Pemesanan anda kepada orang lain untuk digunakan. Kecuali sepanjang ditentukan oleh hukum atau berdasarkan aturan tarif yang berlaku, Pemesanan tidak dapat dialihkan kepada orang lain. Jika orang lain mengajukan diri untuk melakukan perjalanan dengan Pemesanan anda dan kami menemukan bahwa orang tersebut bukan anda, kami dapat menolak untuk mengangkut orang tersebut. Namun, jika kami tidak menemukan bahwa Pemesanan telah dialihkan dan sebagai hasilnya mengangkut orang tersebut atau memberikan mereka pengembalian dana, kami tidak diwajibkan untuk mengganti Pemesanan anda atau memberikan pengembalian dana kepada anda.

Aturan tarif yang berlaku dapat mengizinkan anda untuk mengubah nama penumpang dan membuat Pemesanan baru jika anda membayar selisih tarif yang berlaku dan biaya perubahan.

6.2 Pemesanan dan tanggal perjalanan

(a) Tidak ada Pemesanan terbuka

Kecuali aturan tarif memperbolehkan, anda tidak dapat melakukan Pemesanan terbuka. Pemesanan anda harus untuk perjalanan pada penerbangan tertentu.

(b) Perjalanan menggunakan Penukaran Frequent Flyer

Pemesanan Penukaran Frequent Flyer hanya berlaku selama satu tahun dari sejak tanggal Pemesanan pertama. Setiap perubahan yang anda buat untuk Pemesanan anda harus untuk penerbangan dalam masa berlaku tersebut.

6.3 Referensi Pemesanan

Anda harus menjaga kemananan Referensi Pemesanan anda sehingga orang lain tidak dapat mencoba untuk menggunakannya.

7. Bagasi

7.1 Bagasi Cuma-Cuma

Anda dapat membawa Bagasi Kabin dalam jumlah terbatas tanpa biaya tambahan asalkan sesuai dengan Ketentuan Pengangkutan. Bayi yang tidak menempati tempat duduk tidak memiliki Bagasi Kabin gratis.

Beberapa jenis tarif atau penawaran tidak mencakup Bagasi Terdaftar gratis. Silahkan lihat tarif dan aturan penawaran yang berlaku untuk informasi lebih lanjut. Ini tersedia untuk anda pada saat pemesanan.

Pembatasan Bagasi gratis untuk Bagasi Kabin dan Bagasi Terdaftar saat ini ditetapkan di website kami dan dapat berubah. Jika perubahan dalam aturan Bagasi Kabin Gratis yang berlaku, atau pembatasan dalam kendali Jetstar untuk Bagasi Kabin dan Bagasi Terdaftar, akan mempengaruhi perjalanan yang telah dipesan anda, kami akan memberikan pemberitahuan perubahan setidaknya satu bulan sebelumnya dengan memperbarui bagian Bagasi di website kami, atau dengan pemberitahuan lain seperti diwajibkan oleh hukum.

Seorang Penumpang yang tidak melakukan perjalanan tidak dapat mentransfer Bagasi Kabin atau Bagasi Terdaftar gratis yang tidak terpakai kepada penumpang lain, termasuk penumpang dalam Jadwal Penerbangan yang sama.

7.2 Barang Terlarang

Kami tidak akan membawa, dan anda tidak boleh mencoba untuk membawa barang terlarang berikut:

  • barang yang tidak diperkenankan untuk dibawa ke dalam pesawat oleh hukum nasional atau internasional, peraturan atau perintah yang berlaku,
  • senjata jenis apapun,
  • barang-barang yang kemungkinan membahayakan keselamatan pesawat atau manusia atau properti di atas pesawat dan/atau didefinisikan sebagai barang berbahaya di bawah Peraturan Barang Berbahaya dari Organisasi Penerbangan Sipil Internasional (International Civil Aviation Organization-ICAO), Asosiasi Transportasi Udara Internasional (International Air Transport Association-IATA). Informasi lebih lanjut tersedia dari kami atas permintaan,
  • barang-barang lain yang telah kami sampaikan kepada anda sebagai barang terlarang termasuk namun tidak terbatas pada barang yang kami tentukan tidak cocok untuk dibawa karena berbahaya, tidak aman atau karena berat, ukuran, bentuk atau karakter barang tersebut, atau yang rapuh atau mudah rusak,
  • hewan (kecuali hewan penuntun yang diizinkan),
  • tas kantor dan tas attache yang di dalamnya terdapat barang-barang berbahaya seperti baterai lithium,
  • perangkat piroteknik, perangkat melumpuhkan seperti semprotan mace, semprotan merica, dan lain-lain yang mengandung iritan atau zat melumpuhkan yang benar-benar dilarang.
    pyrotechnic devices, disabling devices such as mace, pepper spray, etc containing an irritant or incapacitating substance are totally forbidden.

Jika kami menemukan bahwa anda membawa barang terlarang, kami dapat melakukan apapun yang kami anggap tepat dan wajar dalam situasi, termasuk membuang barang tersebut tanpa memberitahu anda.

Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang terjadi terhadap setiap barang terlarang jika dibawa di atas pesawat meskipun merupakan barang terlarang.

7.3 Senjata Api

Kami tidah mengizinkan senjata api dan amunisi untuk dibawa baik sebagai Bagasi Terdaftar maupun sebagai Bagasi Kabin.

7.4 Pembatasan Bagasi Terdaftar

Anda tidak dapat menyertakan barang-barang berikut di Bagasi Terdaftar:

  • barang yang rapuh, halus atau mudah rusak,
  • komputer,
  • barang dengan nilai khusus, seperti uang, perhiasan, logam mulia, perak,
  • surat berharga, sertifikat saham, sekuritas atau dokumen berharga lainnya,
  • kamera,
  • peralatan elektronik termasuk compact discs,
  • barang komersial atau dokumen bisnis, atau
  • paspor dan dokumen perjalanan lainnya.

Tanggung jawab kami atas kehilangan atau kerusakan bagasi anda terbatas (lihat 14 di bawah). Jika anda membawa barang yang bertentangan dengan Ketentuan Pengangkutan ini, kami akan menggunakan semua pembelaan yang tersedia terhadap klaim yang sehubungan dengan Kerusakan, kehilangan atau kerusakan barang-barang.

7.5 Pembatasan Bagasi Kabin

Semua Cabin Baggage harus mematuhi semua ukuran dan berat pembatasan yang berlaku. Anda tidak dapat menyertakan berbagai jenis pisau, benda tajam atau alat pemotong apapun, seberapapun panjangnya, baik yang terbuat dari logam atau bahan lainnya, jarum rajut, dan peralatan olahraga, seluruhnya harus dikemas dalam Bagasi Terdaftar. Barang tersebut tidak dapat dibawa di Bagasi Kabin maupun bersama tubuh anda. Jika dibawa, barang akan disita dan tidak dikembalikan.

Penumpang yang membawa jarum suntik harus melapor pada tempat pemeriksaan. Bila memungkinkan, Penumpang harus menyediakan dokumentasi atau identifikasi untuk membuktikan kondisi medis Penumpang. Obat harus ditempelkan label profesional yang dicetak yang dapat mengidentifikasi obat atau label nama perusahaan atau label farmasi. Silahkan hubungi Jetstar Asia bila anda memiliki pertanyaan.

Kami tidak bertanggung jawab untuk barang yang kami tolak untuk dibawa sebagai Bagasi Kabin dan yang tidak disertakan sebagai Bagasi Terdaftar.

7.6 Kelebihan bagasi

Anda tidak dapat membawa Bagasi Kabin lebih dari yang diperbolehkan (lihat pasal 7.1). Akan dikenakan biaya tambahan bagi semua Bagasi Terdaftar yang melebihi batas Bagasi Terdaftar gratis. Lihat ketentuan Checked Baggage (Bagasi Terdaftar) untuk biaya saat ini. Jetstar Asia dapat tidak membawa kelebihan bagasi anda.

7.7 Pemeriksaan

Jetstar Asia, aparat pemerintah atau petugas bandara dapat:

  • mewajibkan anda untuk tunduk pada pemeriksaan dan / atau pemindaian pada pakaian dan tubuh,
  • mengharuskan anda untuk menyerahkan Bagasi anda untuk pemeriksaan atau inspeksi, dan
  • mencari atau memeriksa Bagasi anda dengan atau tanpa anda.

Sebagai hasil dari pemeriksaan dan / atau pemindaian, atau jika anda menolak untuk menyerahkan diri atau Bagasi  untuk pemeriksaan, kami dapat menolak untuk mengangkut anda dan Bagasi anda, dan mungkin memberikan Bagasi anda kepada pejabat pemerintah atau petugas bandara.

Kecuali ditentukan lain oleh Konvensi yang berkaitan atau hukum yang berlaku lainnya, jika pemeriksaan atau pemindaian menyebabkan cidera pada anda, atau pemeriksaan, pemindaian atau x-ray menyebabkan Kerusakan terhadap Bagasi atau barang yang diambil dari Bagasi anda, kami tidak akan bertanggung jawab atas Kerusakan tersebut kecuali itu disebabkan oleh kelalaian kami.

8. Check-in

8.1 Sebelum check-in

Anda harus memastikan bahwa anda memiliki Referensi Pemesanan, paspor, visa yang berlaku, Bagasi, seluruh dokumen perjalanan yang diperlukan dan barang-barang lain yang dibutuhkan agar dapat melangsungkan perjalanan.

8.2 Tenggat Check-in

Tenggat waktu untuk Check-in berlaku dan dapat diterapkan secara ketat. Untuk membantu kami melepas penerbangan anda dengan tepat waktu, pastikan Anda berada di gerbang menuju pesawat (boarding gate) pada waktu yang ditentukan. Anda tidak akan dapat check-in setelah Tenggat Check-in. Kedatangan anda setelah Tenggat Check-in dapat mengakibatkan anda kehilangan seluruh ongkos yang telah dibayar. Pesawat tidak akan menunggu anda jika anda datang terlambat di gerbang menuju pesawat (boarding gate). anda tidak dapat melakukan check-in di gerbang menuju pesawat(boarding gate). Silakan lihat jetstar.com untuk melihat opsi check in anda.

8.3 Saat check-in

Seluruh Penumpang, termasuk anak-anak, harus menunjukkan Referensi Pemesanan mereka, dokumen perjalanan yang diperlukan (lihat pasal 3.1) dan tanda identifikasi yang dapat diterima saat check-in. Untuk bayi yang tidak memerlukan tempat duduk sendiri, bukti usia (di bawah 2) mungkin diperlukan, seperti akte kelahiran. Jika anda tidak memberikan dokumentasi perjalanan yang diperlukan dan tanda identifikasi di saat check-in, maka anda mungkin tidak diizinkan untuk melakukan perjalanan. Semua perjalanan internasional membutuhkan paspor yang sah dengan masa berlaku yang disyaratkan.

Saat check-in kami akan mengeluarkan dokumen boarding dan tanda terima Bagasi untuk setiap Bagasi Terdaftar. Simpan dokumen-dokumen ini dengan anda sepanjang perjalanan anda.

8.4 Jika Anda terlambat

Jika anda datang terlambat pada meja check-in atau gerbang menuju pesawat (boarding gate) (lihat pasal 8.2), anda akan kehilangan Pemesanan anda dan tidak ada pengembalian dana yang akan dibayar, kecuali ditentukan lain dalam peraturan tarif yang berlaku, atau Ketentuan Pengangkutan ini, atau diberitahu oleh Jetstar atau diwajibkan oleh hukum atau Konvensi.

Kecuali ditentukan lain dalam Konvensi atau hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab kepada anda untuk setiap kerugian atau Kerusakan yang mungkin anda alami sebagai akibat dari keterlambatan anda.

9. Jadwal Penerbangan, Keterlambatan atau Pembatalan Penerbangan

9.1 Jadwal

(a) Jetstar tidak menjamin akan dapat mengangkut anda dan Bagasi anda sesuai dengan tanggal yang dijadwalkan dan waktu penerbangan yang ditentukan. Jadwal dapat berubah tanpa pemberitahuan untuk berbagai alasan termasuk tetapi tidak terbatas pada cuaca buruk, penundaan pengendalian lalu lintas udara, pemogokan, gangguan teknis dan keterlambatan kedatangan pesawat. Waktu penerbangan tidak termasuk bagian dari Persyaratan kontrak anda dengan kami.

(b) Sebelum kami menerima Pemesanan anda, kami atau Agen Resmi kami akan memberitahu anda jadwal keberangkatan penerbangan anda dan akan ditampilkan pada Jadwal Penerbangan dan Faktur Pajak anda. Kami mungkin perlu mengubah jadwal keberangkatan penerbangan anda setelah Jadwal Penerbangan dan Faktur Pajak anda telah dikeluarkan. Jika anda memberi kami atau Agen Resmi kami mengenai informasi kontak anda, kami atau mereka akan mencoba untuk memberitahu anda tentang perubahan apapun. Dalam kondisi apapun, sebelum penerbangan anda, anda harus memeriksa untuk memastikan waktu penerbangan tidak berubah. Kecuali sebagaimana diatur oleh Konvensi atau hukum yang berlaku, kami tidak akan bertanggung jawab kepada anda untuk setiap kerugian yang mungkin anda alami jika anda gagal untuk melakukannya.

(c) Jika setelah anda membayar Pemesanan anda, kami membuat perubahan yang signifikan untuk jadwal keberangkatan penerbangan anda atau penerbangan dibatalkan (kecuali di mana hal ini karena keadaan di luar kendali kami) dan:

  • perubahan ini berarti anda tidak dapat menggunakan Pemesanan anda sebagaimana mestinya, dan
  • kami atau Agen Resmi kami tidak dapat memesankan anda penerbangan lain yang anda siap untuk menerima;

kami akan memberikan pengembalian dana tarif. Kecuali diatur dalam Konvensi atau hukum yang berlaku, kami tidak akan bertanggung jawab untuk membayar setiap biaya atau pengeluaran anda yang mungkin dikenakan sebagai akibat dari perubahan waktu atau pembatalan.

9.2 Changes due to circumstances beyond our control

Apabila keterlambatan atau pembatalan penerbangan disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, terlepas anda telah check-in atau belum, Jetstar Asia akan mencoba untuk membantu anda untuk mencapai tujuan anda, tapi tidak akan bertanggung jawab untuk membayar setiap biaya atau pengeluaran anda yang mungkin dikenakan sebagai akibat keterlambatan atau pembatalan, kecuali dinyatakan oleh hukum.

9.3 No flight connections provided

Kecuali anda telah disarankan oleh Jetstar, anda harus mengambil Bagasi Terdaftar anda setelah setiap penerbangan. Ini adalah tanggung jawab Penumpang ketika membuat Pemesanan untuk memberikan waktu yang cukup antara kedatangan penerbangan pertama dan keberangkatan penerbangan berikutnya untuk pengambilan Bagasi dan pemeriksaan ulang. Silakan lihat jetstar.com untuk informasi lebih lanjut.

10. Penolakan Pengangkutan/Tidak Dapat Naik Pesawat

10.1 Penolakan pengangkutan

Bahkan jika anda memiliki Pemesanan, kami dapat menolak untuk mengangkut anda dan Bagasi anda jika salah satu kondisi berikut terjadi atau kami cukup yakin akan terjadi:

  • jika mengangkut anda atau Bagasi anda dapat menempatkan keselamatan pesawat atau keselamatan atau kesehatan orang di pesawat dalam bahaya atau risiko,
  • jika membawa anda atau Bagasi anda mungkin dengan nyata mempengaruhi kenyamanan setiap orang di pesawat,
  • jika membawa anda akan melanggar undang-undang pemerintah, peraturan, perintah atau arahan imigrasi dari negara yang akan anda tuju atau berangkat dari,
  • jika anda tidak memiliki dokumen perjalanan yang sah, hendak masuk ke suatu negara melalui negara dimana anda transit, atau untuk hal tersebut anda tidak memiliki dokumen perjalanan yang sah, rusaknya dokumen perjalanan anda saat penerbangan atau menolak untuk menyerahkan dokumen perjalanan anda kepada awak pesawat, bukti pembayaran, ketika diminta,
  • karena anda menolak untuk mengizinkan pemeriksaan keamanan yang akan dilakukan pada anda  atau Bagasi anda,
  • karena anda ternyata tidak memiliki sebuah Pemesanan,
  • jika anda gagal untuk mematuhi hukum yang berlaku, peraturan, regulasi atau perintah atau Ketentuan Pengangkutan ini,
  • jika anda gagal untuk menyelesaikan proses check-in pada saat diperlukan (pasal 8.2) atau gagal untuk tiba di gerbang menuju pesawat (boarding gate) dengan tepat waktu,
  • karena anda tidak mengikuti petunjuk dari staf lapangan kami atau anggota awak pesawat mengenai hal-hal yang berkaitan dengan keselamatan atau keamanan,
  • karena anda belum memenuhi persyaratan medis kami (lihat pasal 3.4),
  • karena anda memerlukan bantuan khusus dan anda belum membuat pengaturan untuk menangani hal tersebut (lihat pasal 4.4),
  • jika anda mabuk atau di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan,
  • jika anda, atau kita cukup percaya bahwa anda, dalam kepemilikan obat-obatan terlarang,
  • jika keadaan mental atau fisik anda membahayakan atau berisiko untuk anda, pesawat atau orang di dalamnya,
  • jika anda telah menggunakan kata-kata yang kasar, mengancam, atau menghina kepada staf lapangan kami atau anggota awak pesawat atau berperilaku dengan cara mengancam,
  • jika anda telah melakukan tindak pidana selama proses check-in atau boarding atau di dalam pesawat,
  • jika anda telah sengaja mengganggu anggota staf lapangan kami atau awak pesawat dalam melaksanakan tugasnya,
  • jika anda telah menempatkan keselamatan baik pesawat atau orang di dalamnya dalam bahaya,
  • jika anda telah membuat ancaman,
  • karena anda telah melakukan perbuatan tidak senonoh pada penerbangan sebelumnya dan kami tidak yakin bahwa kesalahan tidak akan terulang,
  • karena anda tidak dapat membuktikan bahwa anda adalah orang yang tertera dalam Pemesanan di mana anda ingin melakukan perjalanan,
  • karena Pemesanan anda:
    • tidak dibayar,
    • telah dialihkan (kecuali sesuai dengan aturan tarif yang berlaku),
    • telah diperoleh secara tidak sah,
    • telah diperoleh dari orang lain selain kami atau Agen Resmi,
    • berisi perubahan yang tidak dibuat oleh kami atau Agen Resmi,
    • adalah palsu atau tidak sah.
  • jika kami percaya anda akan mencoba untuk masuk ke suatu negara di mana anda akan mendarat sebagai penumpang transit tanpa izin,
  • jika anda telah menolak untuk memberikan dokumen perjalanan kepada anggota staf kami atau memungkinkan kami untuk menyalin dokumen perjalanan anda, atau anda telah menghancurkan dokumen perjalanan anda selama penerbangan.

Dalam salah satu situasi di pasal 10.1 kami dapat menurunkan anda dari penerbangan, bahkan setelah anda naik, tanpa tanggung jawab pada bagian kami, dan membatalkan penerbangan berikutnya dari kami di Jadwal Penerbangan dan Faktur Pajak anda.

10.2 Pemberitahuan penolakan untuk mengangkut Anda

Kami berhak untuk menolak untuk membawa anda dan Bagasi anda jika kami telah memberitahu anda secara tertulis bahwa kami tidak akan mengangkut anda pada layanan kami. Pemberitahuan akan memberikan rincian periode yang akan berlaku dan akan meminta anda untuk tidak membuat Pemesanan atau meminta atau mengizinkan orang untuk melakukannya untuk anda. Jika anda mencoba untuk melakukan perjalanan sementara pemberitahuan ini berlaku, kami akan menolak untuk mengangkut anda.

10.3 Penolakan Boarding akibat Ketidaktersediaan Kursi

Jika anda ditolak untuk boarding karena overbooking dari penerbangan terjadwal yang mana anda memiliki Pemesanan, kami akan mencoba untuk mengirimkan anda ke tujuan anda dalam waktu yang wajar dari waktu kedatangan yang telah dijadwalkan sebelumnya. Jika tidak, kami akan memberikan kompensasi dan setiap tindakan yang diperbolehkan oleh hukum apapun yang mungkin berlaku atau sesuai dengan kebijakan kami jika tidak ada hukum yang berlaku.

Pasal 10.3 ini tidak berlaku jika anda gagal untuk memenuhi Tenggat Check-in dan boarding dan persyaratan dalam pasal 8 atau kami menggunakan hak kami untuk menolak untuk mengangkut anda.

Jika kami tidak mampu menampung Bagasi Kabin anda, kami akan meminta untuk menyimpannya dalam tempat penyimpanan pesawat (aircraft hold) sebagai Bagasi Terdaftar. Dalam situasi ini anda tidak akan dikenakan biaya untuk Bagasi Terdaftar tersebut.

11. Perilaku Pada Saat di dalam Penerbangan

11.1 Mematuhi petunjuk

Untuk memaksimalkan kenyamanan, keselamatan dan keamanan penumpang, anda harus memenuhi persyaratan sebagai berikut dan semua petunjuk lain dari setiap anggota awak di penerbangan Jetstar Asia anda, ketika berada di dalam pesawat:

  • menyimpan Bagasi Kabin di bawah kursi di depan anda atau dalam loker di atas kepala,
  • berhati-hati ketika anda membuka loker di atas kepala, karena Bagasi Kabin dapat bergerak selama penerbangan,
  • menjaga sabuk pengaman anda dalam keadaan terpasang ketika duduk,
  • tetap duduk dengan sabuk pengaman anda dalam keadaan terpasang selama turbulensi,
  • tetap duduk sesuai petunjuk, khususnya ketika pesawat bergerak di landasan,
  • tidak mengoperasikan perangkat elektronik termasuk telepon seluler, komputer laptop, perekam, radio, pemutar CD, game elektronik, perangkat laser atau perangkat transmisi, walkie-talkie, remote atau mainan yang dikendalikan radio yang dapat mengganggu penerbangan tersebut. Jika anda gagal mematuhi permintaan kami dalam hal ini, kita dapat menyita perangkat hingga akhir penerbangan. Alat bantu dengar dan alat pacu jantung diizinkan.
  • jangan merokok,
  • jika anda minum alkohol, minum hanya dalam batas wajar dan hanya alkohol yang disajikan pada penerbangan Jetstar Asia anda sebagai bagian dari layanan in-flight bar. Konsumsi alkohol yang dibeli sebelum penerbangan anda tidak diizinkan dalam pesawat,
  • gunakan pengaman bayi sesuai dengan petunjuk,
  • jika diminta oleh anggota awak yang bertindak dengan wajar, anda harus memberikan paspor atau dokumen perjalanan lainnya kepada mereka untuk penyimpanan yang aman sampai akhir penerbangan; dan 
  • do not behave in a manner to which other Passengers may reasonably object.

11.2 Pengawasan Penumpang

Kami akan melakukan langkah-langkah yang wajar untuk menjaga kenyamanan, keselamatan, dan keamanan seluruh Penumpang. Apabila diperlukan, kami dapat melarang anda untuk ikut atau menurunkan ada dari penerbangan manapun, apabila anda, antara lain:

  • melakukan tindakan yang membahayakan keselamatan pesawat atau orang lain atau properti di dalam pesawat, 
  • menghalangi, atau tidak mematuhi arahan dari setiap awak pesawat, 
  • bertingkah laku yang secara kewajaran dapat membuat Penumpang lain keberatan, 
  • mengganggu awak pesawat yang sedang melaksanakan tugasnya di dalam pesawat, 
  • merusak atau mengganggu pesawat atau peralatannya. 

Apabila kami menurunkan anda, anda dapat ditolak untuk diangkut lebih lanjut dengan Jetstar Asia dan dapat dituntut atas pelanggaran yang dilakukan di atas pesawat.

11.3 Biaya pengalihan rute yang disebabkan oleh tindakan yang tidak dapat diterima

Apabila kami mengalihkan rute pesawat ke tujuan lain yang tidak dijadwalkan sebagai akibat dari ketidakpatuhan anda terhadap persyaratan yang disebutkan di dalam Ketentuan Pengangkutan ini atau dari tindakan yang disebutkan dalam 11.1, anda wajib membayar seluruh biaya yang wajar untuk pengalihan tersebut.

11.4 Larangan merokok

Merokok tidak diperbolehkan di setiap pesawat Jetstar Asia.

12. Setelah Penerbangan

12.1 Pengambilan Bagasi Terdaftar milik Anda

Anda harus mengambil Bagasi Terdaftar milik anda segera setelah Bagasi Terdaftar tersebut tersedia untuk pengambilan.

12.2 Apabila Anda tidak dapat menemukan Bagasi Terdaftar milik Anda

Apabila anda tidak dapat menemukan Bagasi Terdaftar milik anda, serahkan Tag Identifikasi Bagasi kepada kami. Hanya orang yang kepadanya Tag Identifikasi Bagasi diterbitkan yang berhak untuk mengambil Bagasi tersebut.

12.3 Penyerahan Bagasi Terdaftar oleh kami

Apabila ada Bagasi yang andanyatakan sebagai milik anda namun anda tidak memiliki Tag Identifikasi Bagasi, kami akan menyerahkan Bagasi tersebut kepada anda hanya apabila anda:

  • memberikan bukti kepemilikan yang cukup, 
  • memberikan pernyataan tertulis kepada kami yang menyatakan bahwa anda akan mengganti setiap kerugian, kerusakan atau pengeluaran yang timbul sebagai akibat dari penyerahan oleh kami, dan 
  • mematuhi setiap arahan yang diberikan oleh kami kepada anda secara wajar. 

12.4 Pembuangan Bagasi oleh kami

Apabila anda tidak mengambil Bagasi Terdaftar dan anda tidak mengklaimnya dalam 28 Hari setelah penerbangan anda, kami dapat menjual atau dengan cara lain membuang Bagasi Terdaftar tersebut tanpa memberitahu anda dan kami tidak memiliki kewajiban apapun sehubungan dengan hal tersebut.

Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan yang anda alami sebagai akibat dari tindakan anda meninggalkan barang bawaan anda di dalam pesawat ketika anda turun dari pesawat (kecuali apabila kehilangan tersebut disebabkan oleh kesalahan kami) atau di terminal bandara atau di ruang tunggu.

12.5 Apabila Anda mengambil bagasi yang salah

Apabila anda mengambil bagasi yang salah dari roda putaran bagasi, merupakan tanggung jawab anda untuk segera mengembalikan bagasi tersebut atas biaya anda sendiri kepada petugas pengambilan bagasi atau manajer bandara di bandara tempat anda mengambilnya.

12.6 Pemeriksaan Pabean

Apabila diharuskan, anda harus hadir pemeriksaan Bagasi anda oleh pabean atau pejabat pemerintah lainnya. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang ditimbulkan pada saat pemeriksaan tersebut atau yang disebabkan oleh kegagalan anda memenuhi persyaratan dimaksud.

13 Penolakan Masuk dan Denda

13.1 Penolakan masuk

Apabila izin untuk masuk ke sebuah negara ditolak dan apabila pemerintah atau institusi pemerintah memerintahkan kami untuk mengembalikan anda ke tempat asal anda atau memindahkan anda ke negara lain:

  • anda wajib membayar biaya penahanan dan biaya pengembalian anda atau biaya lainnya, 
  • kami dapat, atas pertimbangan kami, menggunakan menggunakan jumlah yang terhutang kepada anda , termasuk untuk Tiket Penerbangan Yang Sudah Dibeli namun tidak digunakan, sebagai biaya pengembalian atau biaya lain (apabila belum dibayarkan), dan
  • kami tidak akan mengembalikan kepada anda biaya tiket yang membawa anda ke tempat dimana anda ditolak untuk masuk. 

13.2 Penggantian biaya-biaya

Apabila kami diharuskan untuk membayar denda atau penalti sewaktu-waktu, atau memiliki pengeluaran, biaya, kerugian atau Kerusakan ("kerugian") yang disebabkan karena anda ditolak untuk masuk ke suatu negara, atau karena kegagalan anda untuk mematuhi suatu undang-undang, peraturan, perintah atau persyaratan, atau karena perilaku anda, kondisi kesehatan atau medis, anda wajib mengganti kepada kami seluruh kehilangan berikut dengan biaya hukum dan pengeluaran-pengeluaran lain yang kami keluarkan. Kami dapat, atas pertimbangan kami, menggunakan jumlah yang terhutang kepada anda untuk Tiket Penerbangan Yang Sudah Dibeli namun tidak digunakan dengan jumlah yang harus dibayarkan berdasarkan Pasal ini.

14. Tanggung Jawab atas Kerusakan

14.1 Pengecualian

Selain dari yang disebutkan di dalam Ketentuan Pengangkutan ini dan sepanjang diperbolehkan oleh peraturan yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas biaya, pengeluaran, kerugian atau Kerusakan dalam bentuk apapun yang dapat timbul dengan cara apapun sehubungan dengan pengangkutan.

14.2 Ketentuan Pengangkutan kami

Ketentuan Pengangkutan ini mengatur mengenai tanggung jawab kami kepada anda. Tanggung jawab dari Maskapai lain yang terlibat di dalam perjalanan anda akan ditentukan oleh ketentuan pengangkutannya sendiri.

14.3 Diatur oleh Konvensi

Pengangkutan Internasional akan diatur oleh Konvensi, sebagaimana berlaku, atau dibawah Ketentuan Pengangkutan ini dan hukum-hukum yang berlaku apabila tidak tercakup di dalam Konvensi. Tanggung jawab kami dapat dibatasi apabila terkait kematian, cedera, Bagasi atau keterlambatan penerbangan sebagaimana dimaksud di dalam Konvensi atau hukum yang berlaku.

14.4 Kelalaian atau tindakan-tindakan Anda

Apabila Kerusakan disebabkan atau dikarenakan oleh anda, tanggung jawab kami dapat dikurangi sesuai dengan peraturan yang berlaku.

14.5 Tanggung jawab kami atas kematian, cedera atau keterlambatan penerbangan Anda

(a) Perjalanan Internasional

  • Untuk setiap Kerusakan yang dapat diberikan ganti rugi sampai sejumlah 113.100 SDRs (sekitar SGD$ 218,050) sehubungan dengan kematian atau cedera yang disebabkan oleh kecelakaan di dalam pesawat atau selama menaiki atau menuruni pesawat, kami tidak mengecualikan atau membatasi tanggung jawab kami. Namun, setiap tanggung jawab yang kami miliki untuk Kerusakan akan berkurang, sesuai dengan peraturan yang berlaku, apabila anda menyebabkan atau memiliki kontribusi terhadap Kerusakan.
  • Kami tidak akan bertanggung jawab untuk Kerusakan yang timbul sehubungan dengan kematian atau cedera sepanjang Kerusakan tersebut melebihi 113.100 SDRs (sekitar SGD$ 218,050) untuk setiap Penumpang, apabila kami membuktikan bahwa: 
    • Kerusakan tersebut bukan disebabkan karena kelalaian atau tindakan yang menyimpang atau tidak dilakukannya suatu tindakan oleh kami atau agen kami, atau
    • Kerusakan tersebut disebabkan oleh kelalaian atau tindakan yang menyimpang atau tidak dilakukannya suatu tindakan oleh pihak ketiga.
  • Dalam hal keterlambatan penumpang; 
    • dimana Konvensi Montreal berlaku, kami akan bertanggung jawab untuk Kerugian yang dapat diberi ganti rugi kecuali apabila kami membuktikan bahwa kami melakukan tindakan-tindakan yang secara wajar dipersyaratkan untuk mencegah terjadinya Kerusakan atau bahwa tidak dimungkinkan bagi kami untuk melakukan tindakan tersebut. Tanggung jawab kami berdasarkan Konvensi Montreal dibatasi sampai 4.694 SDR’s (sekitar SGD$ 9,050); dan 
    • dimana Konvensi Warsawa berlaku, kami akan bertanggung jawab untuk Kerusakan yang dapat diberi ganti rugi kecuali apabila kami dapat membuktikan bahwa kami melakukan tindakan-tindakan yang perlu dilakukan untuk mencegah terjadinya Kerusakan atau bahwa tidak dimungkinkan bagi kami untuk melakukan tindakan tersebut. 

(b) Umum

Kami tidak bertanggung jawab untuk setiap sakit, cedera atau cacat, termasuk kematian, yang disebabkan kondisi fisik atau memburuknya kondisi fisik, kecuali sepanjang dipersyaratkan lain oleh peraturan yang berlaku.

14.6 Tanggung jawab kami untuk kerusakan bagasi Anda

(a) Pengangkutan Internasional

  • Tanggung jawab kami untuk Kerusakan Bagasi Terdaftar dibatasi oleh Konvensi kecuali anda membuktikan bahwa Kerusakan disebabkan oleh tindakan atau kegagalan untuk bertindak yang dilakukan baik dengan sengaja untuk menimbulkan kerusakan atau karena ketidakhati-hatian dan dengan pengetahuan bahwa kerusakan tersebut akan timbul.
  • Dimana Konvensi Warsawa berlaku, pembatasan yang berlaku adalah 250 francs (sekitar SGD$38) untuk setiap kilogram dari Bagasi Terdaftar yang mengalami kerusakan dan 5.000 francs (sekitar SGD$ 770) untuk Bagasi Kabin, kecuali Pasal 25 dari Konvensi Warsawa berlaku, dalam hal mana pembatasan ini tidak berlaku.
  • Dimana Konvensi Montreal berlaku, pembatasan yang berlaku adalah 1.131 SDRs (sekitar SGD$2,180), akumulasi dari Bagasi Terdaftar dan Bagasi Kabin, kecuali Pasal 22.5 dari Konvensi Montreal berlaku, dalam hal mana pembatasan tersebut tidak berlaku. Untuk Bagasi Terdaftar, kami tidak akan bertanggung jawab apabila bagasi telah memiliki kerusakan. Kami hanya akan bertanggung jawab untuk Bagasi Kabin apabila kami memiliki kesalahan.
  • Dalam hal Konvensi Warsawa dan Konvensi Montreal tidak berlaku, pembatasan yang berbeda dapat diberlakukan.

(b) Umum

  • Kami hanya akan bertanggung jawab untuk Kerusakan yang timbul selama Pengangkutan udara yang dipesan pada Kode Penanda Penerbangan kami. Apabila kami melakukan pengecekan Bagasi pada penerbangan maskapai lain, kami melakukannya hanya sebagai agen untuk Maskapai tersebut. Namun demikian, sehubungan dengan Bagasi Terdaftar, anda dapat memiliki hak untuk bertindak terhadap Maskapai pertama atau terakhir.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan atas Bagasi Kabin sepanjang disebabkan atau dikarenakan oleh kelalaian anda.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan yang disebabkan oleh Bagasi anda. Anda bertanggung jawab untuk setiap Kerusakan yang disebabkan oleh Bagasi anda terhadap pihak lain atau properti, termasuk properti kami.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan Bagasi yang wajar terjadi seperti goresan, lecet, penyok dan potongan.
  • Apabila berat Bagasi Terdaftar tidak tercatat di dalam tanda terima Bagasi kami akan menganggap bahwa beratnya melebihi Bagasi Cuma-Cuma untuk kelas pengangkutan yang relevan.

15. Tuntutan yang Anda ajukan

15.1 Tuntutan atas kematian atau cedera perorangan

Apabila anda bermaksud untuk mengajukan tuntutan kepada kami sehubungan dengan cedera perorangan atau kematian, anda atau perwakilan anda memberitahukan kepada kami secara tertulis secepatnya.

15.2 Tuntutan atas Bagasi

Apabila orang dengan tanda terima Bagasi menerima Bagasi Terdaftar tanpa menyampaikan keberatan, hal ini merupakan sebuah bukti yang wajar bahwa Bagasi Terdaftar diserahkan dalam kondisi baik, kecuali dibuktikan lain.

Setiap tuntutan atas kehilangan atau Kerusakan atas Bagasi Terdaftar atau Bagasi Kabin wajib dibuat tertulis dalam jangka waktu sebagai berikut:

  • 7 hari dalam hal kerusakan terjadi pada Bagasi Terdaftar, atau
  • Dalam hal terjadi keterlambatan penerbangan, dalam waktu 21 hari sejak Bagasi Terdaftar telah tersedia untuk anda.

Apabila anda melewati tenggat waktu dimaksud, anda kehilangan hak untuk mengajukan tuntutan. Apabila anda bermaksud untuk mengajukan tuntutan kepada kami atas Kerusakan terhadap Bagasi, mohon menunjukkan Bagasi pada terminal kedatangan di bandara.

15.3 Kerusakan pakaian

Setiap peristiwa yang menyangkut Kerusakan pada pakaian yang dipakai atau yang dibawa ke dalam pesawat wajib segera dilaporkan kepada petugas kabin.

15.4 Pembatasan tuntutan

Kecuali dipersyaratkan oleh undang-undang atau hak anda  untuk mengajukan tuntutan telah berakhir lebih awal sebagaimana diatur dalam Ketentuan Pengangkutan ini, anda  tidak memiliki hak untuk mengajukan tuntutan atas Kerusakan apabila proses di pengadilan tidak dilangsungkan dalam waktu dua tahun sejak:

  • tanggal kedatangan anda di tempat tujuan, 
  • tanggal dimana pesawat seharusnya tiba, atau 
  • tanggal dimana penerbangan anda dihentikan. 

Metode perhitungan pembatasan akan ditentukan oleh undang-undang dimana kasus tersebut disidangkan.

16. Umum

  • Kami tidak bertanggung jawab untuk Kerusakan yang timbul karena kepatuhan kami atas undang-undang atau peraturan pemerintah atau kegagalan anda untuk mematuhi peraturan undang-undang atau peraturan pemerintah.
  • Ketentuan Pengangkutan ini (termasuk setiap pengecualian atau pembatasan tanggung jawab) berlaku untuk dan untuk kepentingan Agen Resmi, karyawan dan perwakilan dan agen sebagaimana ketentuan tersebut berlaku untuk kami.
  • Jumlah keseluruhan yang dapat anda terima dari kami, Agen Resmi kami, karyawan, perwakilan dan agen tidak akan melebihi jumlah yang merupakan tanggung jawab kami, apabila ada.
  • Kecuali dimana Ketentuan Pengangkutan ini menentukan lain, tanggung jawab kami, apabila ada, terbatas pada Kerusakan langsung yang berhak atas kompensasi yang dapat dibuktikan.
  • Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan Pengangkutan ini yang:
    • kecuali kami menyatakan lain, memberikan pengecualian atau pembatasan tanggung jawab yang kami miliki berdasarkan peraturan yang berlaku, atau 
    • o berhenti memberlakukan pembelaan yang tersedia untuk kami berdasarkan peraturan yang berlaku termasuk pembelaan melawan lembaga asuransi sosial milik publik atau setiap orang yang bertanggung jawab untuk membayar, atay yang telah membayar, kompensasi untuk kematian, luka atau cedera badan lain dari Penumpang
  • Sepanjang diperbolehkan oleh undang-undang, Jetstar mengecualikan seluruh tanggung jawab untuk biaya, pengeluaran, kehilangan atau Kerusakan dalam bentuk apapun yang dapat timbul dengan cara apapun sehubungan dengan pengangkutan.
  • Terlepas dari terjemahan dari Ketentuan Pengangkutan ini dalam berbagai bahasa, versi bahasa Inggris dari Ketentuan Pengangkutan ini akan berlaku.

17. Nama dan Alamat Kami

Nama kami dapat disingkat menjadi JSA or 3K on the Itinerary and Tax Invoice. (Kode Penanda Penerbangan kami) di dalam Jadwal Penerbangan dan Faktur Pajak. Alamat kami adalah Jetstar Asia Airways Pte Limited, Singapore Changi Airport T1, PO Box 323 Singapore 918144.