JETSTAR ASIA AIRWAYS PTE LTD
Ketentuan Umum Pengangkutan
(Penumpang dan Barang)

Juni 2019

1. DEFINISI UNGKAPAN YANG DIGUNAKAN

Kode Maskapai Penerbangan berarti dua karakter atau tiga huruf yang menandai Maskapai tertentu. Kode Jetstar Asia adalah 3K atau JSA.

Agen Resmi berarti agen penjualan penumpang yang diberi kewenangan oleh Jetstar untuk mewakili Jetstar Asia dalam penjualan transportasi penumpang udara dengan layanan Jetstar, dan yang memiliki izin wajib.

Bagasi berarti barang pribadi yang bersama Anda dalam perjalanan Anda. Bagasi terdiri dari Bagasi Tercatat dan Bagasi Kabin Anda.

Jatah bagasi berarti jumlah Bagasi Kabin dan Bagasi Tercatat (jika ada) yang termasuk dalam harga Anda sebagaimana dijabarkan dalam 7.1 untuk perjalanan dengan layanan Jetstar Asia.

Tag Penanda Bagasi berarti dokumen bagasi benomor yang diterbitkan kepada Anda yang berpadanan dengan tag yang dipasangkan ke setiap item Bagasi Tercatat untuk tujuan menandai Bagasi Tercatat.

Pemesanan berarti detail yang kami atau Agen Resmi kami masukkan ke sistem kami terkait sebuah perjalanan yang akan dilakukan oleh seorang Penumpang.

Referensi Pemesanan berarti referensi yang diterbitkan oleh kami atau Agen Resmi kami yang tampil pada Tiket atau Tanda Terima Rencana Perjalanan Anda dan yang menandai Pemesanan yang telah Anda buat bersama kami.

Bagasi Kabin (kadang disebut bagasi jinjing, bagasi tangan, atau bagasi bawa) berarti Bagasi Anda yang mana pun selain Bagasi Tercatat. Anda membawa Bagasi Kabin Anda ke dalam kabin pesawat bersama Anda.

Maskapai berarti maskapai udara.

Bagasi Tercatat berarti bagian dari Bagasi Anda (jika ada), yang berada di bawah pengawasan kami untuk diangkut di dalam kargo pesawat dan untuknya telah kami terbitkan Tag Penanda Bagasi atau tanda terima Bagasi, atau keduanya.

Tenggat Check-In berarti tenggat waktu yang ditetapkan oleh Jetstar Asia yang membatasi waktu selesainya check-in dan diterimanya boarding pass Anda.

Kode bersama berarti penerbangan yang Kode Maskapai Penerbangan dalam nomor penerbangannya bukan Kode Maskapai Penerbangan milik Maskapai yang mengoperasikan pesawat.

Kondisi Penerbangan berarti kondisi penerbangan ini dan termasuk aturan harga, sebagaimana berlaku.

Konvensi berarti mana saja di bawah ini yang berlaku:

  • Konvensi Unifikasi Aturan Tertentu tentang Angkutan Udara Internasional, ditandatangani di Warsawa, 12 Oktober 1929 (Konvensi Warsawa),
  • Konvensi Warsawa sebagaimana diamandemen di Den Haag pada 28 September 1955,
  • Konvensi Warsawa sebagaimana diamandemen di Den Haag dan dengan Protokol Tambahan No. 4 Montreal (1975),
  • Konvensi Tambahan Guadalajara (1961),
  • Konvensi Unifikasi Aturan Tertentu tentang Angkutan Udara Internasional, ditandatangani di Montreal pada 28 Mei 1999 (Konvensi Montreal),
  • protokol atau konvensi lain yang berlaku, dan undang-undang yang memungkinkan.

Kerusakan termasuk kematian, luka, atau cedera fisik atau diri seorang Penumpang dan juga termasuk kehilangan, kehilangan sebagian, pencurian, atau kerusakan lain pada Bagasi yang muncul akibat atau terkait pengangkutan pada penerbangan yang kami operasikan atau layanan lain yang kami sediakan. Namun, kerusakan tersebut tidak termasuk keausan Bagasi normal seperti goresan, lecet, penyok, dan sayatan kecil.

Hari berarti satu hari kalender penuh. Untuk tujuan notifikasi, pada hari dikirimkannya pemberitahuan, tidak dihitung.

Keadaan di Luar Kendali Kami berarti kondisi cuaca, masalah kendali lalu lintas udara, tindakan industri oleh pihak ketiga, masalah keamanan, atau keadaan tidak biasa dan tidak terduga yang tidak dapat kami kendalikan dan konsekuensinya yang tidak dapat kami hindari.

Keadaan di Dalam Kendali Kami berarti masalah teknis, pemadaman sistem TI Jetstar, pengantaran bagasi yang tertunda ke ban berjalan akibat masalah sumber daya, pembersihan/pemuatan katering yang terlambat ke pesawat, masalah awak/staf, atau keadaan lain yang sewajarnya dapat kami kendalikan.

Penukaran Frequent Flyer berarti pemesanan yang diterbitkan sebagai ganti penukaran poin frequent flyer.

Pengangkutan Internasional berarti perjalanan antara dua atau lebih negara termasuk penerbangan mana saja di dalam negara-negara tersebut yang dikombinasikan dengan penerbangan internasional mana saja.

Tanda Terima Rencana Perjalanan berarti dokumen atau banyak dokumen yang kami atau Agen Resmi kami terbitkan kepada Penumpang yang melakukan perjalanan dalam Pemesanan yang menyertakan nama Penumpang, informasi penerbangan, dan pemberitahuan.

Jetstar, Jetstar Asia, kami, diri kami untuk keperluan Kondisi Penerbangan ini berarti Jetstar Asia Airways Pte Ltd (No. Registrasi 200403570D).

Penumpang berarti orang dengan Pemesanan mana saja yang akan diangkut atau diangkut dalam pesawat, kecuali anggota awak.

Perubahan Signifikan berarti perubahan sebanyak tiga jam atau lebih pada waktu keberangkatan terjadwal Anda.

Hak Penarikan Istimewa (atau Special Drawing Rights, SDR) berarti unit mata uang gabungan yang adalah unit pertukaran resmi Dana Moneter Internasional. Sebagai panduan kasar, unit ini setara dengan sekitar SGD$1,88 namun angka ini berfluktuasi sesuai nilar tukar.

Tarif berarti harga, aturan harga, biaya, atau Kondisi Penerbangan yang kami simpan ke sistem distribusi global maskapai, ke sistem pemesanan kami sendiri, atau dalam hal tertentu, di badan pemerintahan.

Tiket berarti dokumen yang diterbitkan oleh Jetstar atau Agen Resmi yang berisi detail Pemesanan dan termasuk tiket elektronik.

kami, kami sendiri lihat definisi untuk Jetstar Asia.

Anda, diri Anda berarti Penumpang.

2. APABILA KONDISI PENERBANGAN INI BERLAKU

2.1 Penerapan Kondisi Penerbangan

Kecuali sebagaimana dinyatakan pada pasal 2.4, 2.7, 2.8, 2.9, dan 2.11, Kondisi Penerbangan ini berlaku kapan saja “Jetstar Asia” atau Kode Maskapai Penerbangan "JSA" atau "3K" ditampilkan pada Pemesanan, dan kapan saja saat kami memiliki tanggung jawab hukum terhadap Anda terkait penerbangan Anda.

2.2 Penerbangan cuma-cuma atau dengan harga dikurangi

Kondisi Penerbangan ini juga berlaku bagi penerbangan cuma-cuma dan dengan harga dikurangi (kecuali jika kami memberi tahu Anda sebaliknya) dan perjalanan Penukaran Frequent Flyer.

2.3. Dasar penerbangan

Pengangkutan Penumpang di penerbangan mana saja oleh Jetstar Asia, tanpa kecuali, tergantung pada:

  • Pemesanan,
  • Kondisi Penerbangan ini,
  • Hukum negara Singapura (yang dapat mencakup Undang-Undang Perlindungan Konsumen (Undang-Undang Perdagangan Yang Sehat) (Bab 52A) dan Undang-undang Angkutan Lewat Udara (Bab 32A)), serta Konvensi internasional atau undang-undang lain yang mungkin berlaku terhadap perjalanan tersebut,
  • Tarif apa saja yang berlaku yang disimpan oleh kami di badan pengawas,
  • petunjuk khusus apa saja yang diberikan kepada seorang Penumpang secara tertulis atau lisan oleh staf Jetstar Asia,
    dan
  • aturan tarif yang berlaku atau aturan Penukaran Frequent Flyer Award, sebagaimana berlaku.

2.4 Pengurangan

Jika ada dari Kondisi Penerbangan ini yang tidak berlaku, tidak sah, atau tidak dapat dilaksanakan, bagian tersebut akan dikurangi sebatas yang diperlukan untuk memastikan bahwa bagian tersebut tidak lagi tidak berlaku, tidak sah, atau tidak dapat dilaksanakan, namun jika tidak memungkinkan, bagian tersebut akan diakhiri dari Kondisi Penerbangan dan ketentuan lain tetap berlaku.

2.5 Variasi dan pengesampingan

Tidak satu pun karyawan Jetstar Asia atau orang lain berwenang untuk mengubah bagian mana pun dari Kondisi Penerbangan ini. Namun, hal ini tidak memengaruhi hak kami untuk mengesampingkan aturan harga mana saja atau jumlah yang harus dibayarkan. Pengesampingan pada satu kejadian tidak membenarkan pengesampingan pada kejadian yang lain.

2.6 Ketentuan berlaku

Kami dapat menerbitkan ringkasan Kondisi Penerbangan ini untuk membantu memusatkan perhatian Penumpang pada masalah inti. Persyaratan dalam Kondisi Penerbangan ini akan berlaku di atas ringkasan mana saja yang ada.

Berdasarkan pasal 2.11, jika salah satu Kondisi Penerbangan ini inkonsisten dengan prosedur khusus yang kami miliki, Kondisi Penerbangan ini akan berlaku hingga sebatas hal yang tidak konsisten.

2.7 Kode Bersama

Pada sebagian rute, Jetstar menawarkan layanan kami bersama dengan Maskapai lain, dan memasukkan Kode Maskapai Penerbangan Jetstar Asia (3K) pada penerbangan yang dioperasikan oleh Maskapai lain berdasarkan perjanjian kode bersama. Ini artinya, meski Anda telah membuat Pemesanan dengan kami dan memiliki Tiket untuk penerbangan Jetstar Asia dengan Kode Maskapai Penerbangan ‘3K’, Anda mungkin melakukan perjalanan dengan pesawat Maskapai lain.

Untuk penerbangan kode bersama yang dioperasikan oleh Maskapai lain, Jetstar akan memberi tahu Penumpang mengenai identitas Maskapai tersebut sebelum waktu pemesanan.

Penumpang yang melakukan perjalanan dengan penerbangan yang dioperasikan oleh Maskapai lain mungkin akan dikenai syarat dan ketentuan Maskapai tersebut yang berbeda dengan Jetstar, termasuk yang terkait:

(a) check-in yang tertera dalam pasal 8

(b) penolakan dan pembatasan pengangkutan pada pasal 10;

(c) pembatasan penerimaan bagasi, jatah bagasi gratis, dan biaya kelebihan bagasi pada pasal 7; dan

(d) untuk penerbangan kode bersama yang melibatkan bandara Amerika Serikat, rencana kontingensi penundaan tarmak Maskapai yang beroperasi mengatur perihal penundaan semua tarmak (artinya semua penundaan pesawat di landasan bandara Amerika Serikat mana saja yang tidak memperbolehkan penumpang untuk turun).

2.8 Penerbangan sewaan

Jika penerbangan dilakukan oleh Jetstar Asia berdasarkan perjanjian sewa (pengaturan sewa), Kondisi Penerbangan ini berlaku kecuali Penumpang diberi tahu sebaliknya.

2.9 Pengaturan perjalanan lainnya

Jika Jetstar Asia menerbangkan Anda atau mengatur pengangkutan Anda dengan cara lain selain pesawat, mis. dengan bus, kereta, atau kapal, atau mengatur akomodasi atau penyewaan mobil, kami melakukannya hanya sebagai agen. Mungkin ada Kondisi Penerbangan tambahan atau berbeda yang berlaku untuk pengaturan tersebut. Jika ketentuan tersebut termasuk pembatasan tanggung jawab yang lebih rendah daripada pembatasan tanggung jawab dalam Kondisi Penerbangan ini, batas yang lebih rendah akan berlaku untuk pengaturan bukan pesawat.

Jika kami mengurus perjalanan untuk Anda dalam penerbangan dengan Kode Maskapai Penerbangan milik Maskapai lain, kami melakukannya hanya sebagai agen bagi Maskapai tersebut dan kondisi penerbangan Maskapai lain tersebut akan berlaku.

2.10 Bahasa

Bahasa Kondisi Penerbangan ini adalah bahasa Inggris dan meski mungkin terdapat terjemahan Kondisi Penerbangan ini dalam bahasa lain, bahasa Inggris akan menjadi satu-satunya bahasa yang digunakan dalam penafsiran Kondisi Penerbangan.

2.11 Hukum yang lebih penting

Kondisi Penerbangan ini tidak berlaku sebatas inkonsistensinya terhadap hukum mana saja yang berlaku pada penerbangan Anda.

Untuk barang atau layanan apa pun yang kami sediakan selain pengangkutan, garansi atau jaminan tertentu mungkin berlaku untuk kebaikan konsumen.

Misalnya, untuk pelanggan, layanan yang tidak dapat dikecualikan mungkin disertai garansi atau jaminan akan disediakan dengan perhatian dan keterampilan yang seharusnya. Sifat dan penerapan garansi atau jaminan ini tergantung pada yurisdiksi yang bersangkutan. Tidak satu pun bagian dalam Kondisi Penerbangan ini ditujukan untuk mengecualikan atau membatasi penerapan hukum konsumen semacam itu.

Sehubungan dengan barang atau layanan yang diperoleh untuk tujuan bisnis dan bukan sebagai konsumen:

(a) garansi dan jaminan konsumen, termasuk berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen (Perdagangan Yang Sehat) (Singapura), Undang-Undang Persaingan dan Konsumen 2010 (Cth), Undang-Undang Perdagangan Sehat atau Undang-Undang Jaminan Konsumen Selandia Baru 1993 (NZ), tidak akan berlaku jika Kondisi Penerbangan ini berlaku, selama persyaratan terkait dapat dikecualikan berdasarkan hukum; dan

(b) jika sebuah undang-undang atau hukum lain memberikan garansi atau jaminan yang tidak dapat dikecualikan, sebatas yang diizinkan oleh hukum, tanggung jawab kami atas pelanggaran garansi atau jaminan akan terbatas pada pengadaan barang atau layanan lagi atau membayar biaya untuk pengadaannya lagi, sebagaimana ditentukan oleh kami.

3. UMUM

3.1 Persiapan perjalanan

Anda sendiri yang bertanggung jawab untuk melakukan semua pengaturan yang diperlukan untuk perjalanan Anda dan memastikan bahwa Anda mematuhi semua hukum, peraturan, dan perintah di tempat tujuan Anda, seperti:

  • mencari tahu dari kedutaan atau konsulat terkait apakah Anda memerlukan paspor, visa atau dokumen perjalanan lainnya, dokumen kesehatan, atau bukti perjalanan selanjutnya,
  • mendapatkan dokumen tersebut,
  • mendapatkan vaksin/suntikan, dan
  • mencari tahu mengenai bahaya terhadap kesehatan dan keselamatan Anda di tempat tujuan Anda.

Jika kami memberikan bantuan atau informasi untuk aspek perjalanan Anda yang mana saja di atas, Anda tidak terbebas dari tanggung jawab sehubungan hal-hal tersebut.

3.2 Tujuan - Pertanyaan penumpang

Saat melakukan perjalanan internasional, Anda harus bertanya mengenai isu dan kondisi setempat di daerah tujuan Anda sebelum memulai perjalanan. Kami tidak menjamin keselamatan, kondisi, atau hal lainnya yang mungkin ada di tempat tujuan mana pun. Saran perjalanan dapat diperoleh dari berbagai sumber, termasuk pemerintah setempat, kantor konsulat setempat, dan situs web Kementerian Luar Negeri Singapura, Departemen Luar Negeri dan Perdagangan Australia, Kementerian Luar Negeri dan Perdagangan Selandia Baru, dan Departemen Luar Negeri Amerika Serikat.

3.3 Asuransi Perjalanan

Karena perjalanan melibatkan banyak risiko, dan tanggung jawab kami terhadap Anda terbatas, Anda dapat memilih untuk membeli asuransi perjalanan, yang dapat melindungi hal-hal seperti:

  • perubahan rencana perjalanan dan pembatalan perjalanan,
  • pengeluaran biaya medis dan rumah sakit,
  • cedera diri dan kematian,
  • penundaan, kerusakan atau kehilangan Bagasi dan barang lain, atau
  • penerbangan penghubung yang terlewat dan pengeluaran tambahan.

3.4 Kesehatan

(a) Umum

Kami dapat menolak untuk menerbangkan Anda jika kami, berdasarkan alasan yang cukup, tidak sepenuhnya yakin bahwa Anda akan aman berada dalam penerbangan. Sebelum membuat Pemesanan, Anda harus memberi tahu kami jika Anda menderita sakit, penyakit, atau kondisi lain yang dapat membuat perjalanan Anda atau Penumpang lain tidak aman.

(b) Trombosis vena dalam (Deep vein thrombosis, DVT)

Beberapa penelitian menyimpulkan bahwa berada dalam keadaan tidak bergerak dalam waktu lama dapat menjadi faktor risiko terbentuknya penyumbatan darah di kaki (DVT - Trombosis vena dalam). Jika Anda merasa diri Anda berisiko mengalami DVT atau masalah kesehatan lain, berkonsultasilah dengan dokter Anda sebelum melakukan perjalanan.

Informasi mengenai masalah kesehatan dapat dilihat di situs web kami di jetstar.com atau di majalah penerbangan kami.

(c) Kehamilan:

Jika Anda sedang hamil, tindakan pencegahan berikut harus dilakukan.

Untuk perjalanan setelah 28 minggu pertama kehamilan Anda: Anda harus membawa sertifikat atau surat dari dokter yang terdaftar atau bidan resmi, dengan tanggal yang tidak lebih dari 10 hari sebelum perjalanan, menegaskan:

  • perkiraan tanggal persalinan
  • apakah kehamilan merupakan kehamilan tunggal atau ganda; dan
  • tidak ada komplikasi pada kehamilan Anda

Untuk penerbangan empat jam atau lebih:

  • jika tidak mengalami komplikasi dengan kehamilan, Anda dapat melakukan perjalanan hingga akhir minggu ke-36 kehamilan untuk kehamilan tunggal atau hingga akhir minggu ke-32 untuk kehamilan ganda (misalnya, kembar dua)
  • izin medis wajib diberikan jika Anda mengalami komplikasi dengan kehamilan

Untuk penerbangan kurang dari empat jam:

  • jika tidak mengalami komplikasi dengan kehamilan, Anda dapat melakukan perjalanan hingga akhir minggu ke-40 kehamilan untuk kehamilan tunggal dan hingga akhir minggu ke-36 untuk kehamilan ganda (misalnya, kembar dua)
  • izin medis wajib diberikan jika Anda mengalami komplikasi dengan kehamilan

Jika Anda ingin melakukan perjalanan dalam masa tujuh hari setelah persalinan, izin medis wajib diberikan. Bayi tidak dapat melakukan perjalanan selama 48 jam setelah persalinan dan memerlukan izin medis untuk melakukan perjalanan antara tiga dan tujuh hari setelah persalinan.

Harap Diperhatikan:

  • Kami tidak menjamin bahwa melakukan perjalanan aman bagi Anda pada masa kehamilan. Anda harus meminta saran dari dokter Anda sebelum penerbangan. Periode yang disebutkan di atas hanya syarat minimal kami;
  • Beberapa negara memberlakukan pembatasan kedatangan wanita hamil yang bukan warga negara. Cari tahu di kedutaan besar atau konsulat terkait sebelum Anda melakukan perjalanan untuk memastikan pembatasan yang ada.

3.5 Data Pribadi

Jetstar mengumpulkan informasi tentang Anda (termasuk informasi kesehatan jika perlu) untuk menyediakan produk dan layanan bagi Anda, memfasilitasi keikutsertaan Anda dalam program loyalitas kami dan organisasi lain, memastikan keselamatan dan keamanan semua penumpang saat melakukan perjalanan bersama kami, melakukan kegiatan pemasaran produk dan layanan kami dan pihak ketiga lain, dan melakukan riset pasar.

Kami mungkin mengumpulkan informasi pribadi Anda dari orang yang membuat atau memperbarui Pemesanan Anda atau berhubungan dengan kami mewakili Anda, dari badan perusahan terkait kami dan pihak Jetstar lain, dari penyedia layanan kami, dan dari imigrasi, bea cukai, penjaga perbatasan, dan pihak-pihak berwenang lain. Jika informasi tersebut tidak diberikan, kami mungkin tidak dapat menyediakan layanan yang diminta.

Untuk alasan ini, kami mungkin memberikan informasi pribadi Anda kepada:

  • perusahaan terkait kami, maskapai dan perusahaan lain yang menyediakan layanan untuk kami (seperti penanganan di darat dan layanan perjalanan terkait lain, operator pusat pelanggan, layanan riset pasar dan pemasaran, serta layanan terkait penyelidikan keluhan dan insiden keamanan);
  • pemberi kerja Anda, jika Anda melakukan perjalanan untuk keperluan pekerjaan menggunakan tiket Pemesanan yang dibeli oleh pemberi kerja Anda. Informasi yang diberikan kepada pemberi kerja Anda mungkin termasuk detail perjalanan dan informasi lain tekait perjalanan Anda (seperti laporan insiden); dan
  • pihak lain sebagai bagian dari kewajiban hukum kami, termasuk berbagai badan penegak hukum, badan pengawas, dan pemerintahan untuk keperluan keamanan, bea cukai, dan imigrasi.

Para pihak tersebut mungkin berada di luar negeri termasuk di Australia, Filipina, dan negara lain yang menjadi tujuan perjalanan Anda atau yang Anda lalui bersama kami atau maskapai mitra kami.

Kebijakan privasi kami tersedia di jetstar.com dan berisi informasi lebih lanjut tentang hal-hal diatas dan juga menunjukkan cara Anda dapat memperoleh akses ke, dan memperbaiki, informasi pribadi Anda. Laman tersebut juga menjelaskan cara Anda dapat menyampaikan keluhan tentang pelanggaran terhadap privasi Anda dan cara kami menangani keluhan tersebut. Anda dapat menghubungi kami lewat surat ke Jetstar Asia Customer Service, Singapore Changi Airport T1, PO Box 323, Singapore 918144.

4. PEMESANAN

4.1 Kapan Pemesanan dibuat?

Pemesanan penerbangan dibuat saat tercatat sebagai diterima dan dikonfirmasi oleh Jetstar Asia atau Agen Resmi. Jika anda menanyakan, kami atau Agen Resmi kami akan memberikan konfirmasi tertulis Pemesanan Anda.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang mungkin Anda alami akibat membuat pengaturan perjalanan di Jetstar melalui pihak lain selain Jetstar atau Agen Resmi.

4.2 Pentingnya pembayaran

Meski Anda telah melakukan Pemesanan penerbangan, jika Jetstar Asia belum menerima pembayaran Anda, maka Anda tidak akan diterbangkan.

4.3 Konfirmasi ulang

Konfirmasi ulang tidak diperlukan untuk penerbangan Jetstar Asia. Namun, Anda mungkin perlu melakukan konfirmasi ulang pemesanan Anda pada maskapai lain yang akan Anda pergunakan dalam perjalanan. Anda harus memastikan syarat konfirmasi ulang dengan Maskapai tersebut. Jika Anda tidak melakukan konfirmasi ulang saat hal tersebut diharuskan, Maskapai tersebut dapat membatalkan pesanan Anda. Kecuali Jetstar menyatakan sebaliknya, Jetstar tidak menyediakan penerbangan penghubung.

4.4 Beberapa Pemesanan tidak dapat diubah

Jetstar Asia menawarkan berbagai tipe harga tiket dan paket berbeda yang memiliki aturan harga dan paket yang berlainan dan diberi harga secara berbeda. Pemesanan Anda tunduk terhadap aturan harga dan paket yang berlaku atas tipe harga atau paket yang Anda pilih. Informasi ini tersedia bagi Anda saat pemesanan. Aturan harga dan paket disertai informasi tentang apakah harga tersebut dapat diubah dan dapat dikembalikan. Harap diperhatikan bahwa aturan harga dan paket dan khususnya biaya perubahan atau pembatasan yang mungkin berlaku.

Jetstar dapat meningkatkan ongkos dan biaya tersebut sewaktu-waktu. Jika perubahan tersebut memengaruhi pemesanan Anda, kami akan memberikan pemberitahuan setidaknya satu bulan sebelum terjadinya perubahan dengan memperbarui laman informasi di Jetstar.com di www.jetstar.com/sg/en/planning-and-booking/fares/fees-and-charges.

4.5 Bantuan khusus

Secara umum, kami tidak mengizinkan seseorang untuk melakukan perjalanan tanpa penumpang pendamping kecuali orang tersebut dapat melakukannya sendiri, artinya orang tersebut dapat melakukan perjalanan secara aman tanpa bantuan, pengawasan, atau keduanya. Kami tidak memiliki sistem, staf, atau fasilitas yang diperlukan untuk bertanggung jawab atas bantuan dan pengawasan tersebut. Anak-anak yang memerlukan pengawasan tidak akan dianggap dapat melakukan perjalanan sendiri atas dasar mereka dapat menyebabkan gangguan atau membahayakan diri sendiri atau orang lain jika tidak didampingi.

Namun, kami menyediakan layanan bantuan khusus untuk mengakomodasi pelanggan yang perlu melakukan perjalanan dengan anjing pemandu dan pelanggan yang melakukan perjalanan dengan kursi roda (lihat pasal 5.7). Jika Anda memerlukan layanan khusus ini, harap buat pengaturan melalui Jetstar Reservations. Hewan lain tidak akan diterbangkan kecuali diwajibkan oleh hukum.

Penumpang pendamping berarti Penumpang yang membayar, yang menurut kami, dapat melakukan perjalanan sendiri dan dapat serta akan menyediakan pendampingan, pengawasan, atau keduanya, sesuai kebutuhan pelanggan yang mereka dampingi. Sebagai panduan, secara umum Jetstar tidak menerima penumpang sebagai penumpang pendamping bagi seorang anak kecuali penumpang tersebut setidaknya berusia 15 tahun.

4.5 Alokasi Kursi

Meski kami akan berusaha mengakomodasi permintaan pemesanan kursi Anda, Jetstar tidak menjamin Anda mendapatkan kursi tertentu. Kami dapat mengubah kursi Anda kapan saja, bahkan setelah Anda menaiki pesawat, termasuk untuk alasan keselamatan, keamanan, atau operasional.

Jika kami perlu meminta Anda untuk menurunkan kelas untuk alasan apa pun, kami akan:

  • Memberi Anda pengembalian dana sesuai selisih harga (atau poin frequent flyer jika berlaku), atau
  • Memberi Anda penerbangan alternatif yang sesuai dalam layanan kami.

5. HARGA

5.1 Yang termasuk dalam harga Anda

Harga Anda termasuk penerbangan untuk Anda dan Jatah Bagasi Anda yang berlaku:

  • dari bandara di tempat keberangkatan sesuai Pemesanan Anda,
  • ke bandara di tempat tujuan sesuai Pemesanan Anda.

5.2 Yang tidak termasuk dalam harga Anda

Harga Anda tidak termasuk transportasi darat antara satu bandara dan bandara lain atau antara bandara dan tempat lain. Makanan dan minuman tidak termasuk dalam harga Anda kecuali aturan harga yang berlaku menetapkan lain.

Jetstar tidak menjamin akan dapat menerbangkan Anda atau Bagasi Anda sesuai tanggal dan waktu penerbangan terjadwal. Jadwal dapat berubah tanpa pemberitahuan karena berbagai alasan termasuk namun tidak terbatas pada cuaca buruk, penundaan kendali lalu lintas udara, pemogokan, gangguan teknis, dan kedatangan pesawat terlambat. Waktu penerbangan tidak menjadi bagian kontrak penerbangan Anda dengan kami (lihat pasal 9.1, 9.2, dan 9.3).

5.3 Uang tiket tidak dapat dikembalikan

Berdasarkan pasal 4.6, 9.1(c), 10.3, atau hukum mana saja yang berlaku, beberapa tipe harga tidak dapat dikembalikan atau hanya dapat dikembalikan sebagian. Harap lihat aturan harga yang berlaku untuk informasi lebih lanjut.

Meski harga Anda tidak dapat dikembalikan, jika tidak melakukan perjalanan, Anda mungkin dapat mengklaim pengembalian dana dari biaya atau pajak tertentu kecuali biaya tambahan bahan bakar dan asuransi. Jika ada biaya atau pajak yang dikutip oleh Jetstar berdasarkan per penumpang untuk dikirimkan ke otoritas bandara atau pajak, dan kami tidak perlu mengirimkan jumlah tersebut karena Anda tidak melakukan perjalanan, kami akan mengembalikan jumlah tersebut kepada Anda, setelah dikurangi biaya administrasi yang sesuai (lihat Ongkos dan Biaya untuk biaya saat ini). Jika biaya administrasi sesuai yang dikeluarkan melebihi jumlah pengembalian dana, pengembalian dana tidak akan dibayarkan.

5.4 Membayar Pemesanan Anda

Anda atau seseorang yang mewakili Anda harus membayar Pemesanan Anda, yang berarti pembayaran tersebut harus dilakukan untuk:

  • harga yang berlaku, dan
  • biaya tambahan, ongkos, atau pajak lain apa pun yang berlaku, dan
  • biaya apa pun yang berlaku terkait perubahan pada Pemesanan Anda, yang mungkin termasuk biaya perubahan dan perbedaan harga.

5.5 Mata uang

Anda harus membayar Pemesanan Anda dalam mata uang yang ditentukan oleh Jetstar.

5.6 Biaya dan pajak

Harga Pemesanan Anda mungkin termasuk jumlah biaya tambahan, ongkos, dan pajak yang signifikan. Anda mungkin juga akan diwajibkan membayar biaya, ongkos, dan pajak tambahan yang tidak tertera pada Tanda Terima Rencana Perjalanan langsung ke pihak ketiga. Misalnya, biaya keberangkatan bandara dapat dikenakan langsung pada Anda di bandara internasional. Jumlah tersebut tidak akan tertera pada Pemesanan Anda.

Jika badan pemerintahan membebankan atau meningkatkan biaya atau pajak yang tidak dapat dihindari atas penerbangan berdasarkan per penumpang sebelum Anda melakukan perjalanan, kami akan menyampaikan biaya tersebut kepada Anda jika diizinkan oleh hukum.

5.7 Pengangkutan Kursi Roda dan Anjing Pemandu

Tarif Anda juga termasuk pengangkutan kursi roda atau anjing pemandu Anda, jika Anda memerlukannya untuk melakukan perjalanan. Harap beri tahu Jetstar Reservations tetang kebutuhan Anda saat membuat Pemesanan. Batasan mungkin berlaku.

Kami juga menyediakan kursi roda dan alat bantu mobilitas bagi penumpang yang membutuhkannya. Biaya kursi roda berlaku untuk permintaan kursi roda (tergantung ketersediaan) untuk penerbangan internasional bersama kami (lihat Biaya dan Tagihan). Pengecualian berlaku.

6. PERUBAHAN

6.1 Tiket tidak dapat dipindahtangankan

Anda tidak dapat memberikan atau menjual Pemesanan Anda untuk digunakan oleh orang lain. Kecuali sebatas yang diwajibkan oleh hukum atau disediakan berdasarkan aturan harga yang berlaku, Pemesanan tidak dapat dipindahtangankan kepada orang lain. Jika orang lain mengajukan diri untuk melakukan perjalanan dengan Pemesanan Anda dan kami menemukan bahwa orang tersebut bukan Anda, kami dapat menolak menerbangkan orang tersebut. Namun, jika kami tidak menemukan bahwa Pemesanan telah dialihkan dan karenanya menerbangkan orang tersebut atau memberi mereka pengembalian dana, kami tidak diwajibkan untuk mengganti Pemesanan Anda atau memberikan pengembalian dana kepada Anda.

Aturan harga yang berlaku dapat mengizinkan Anda mengubah nama penumpang dan membuat Pemesanan baru jika Anda membayar selisih harga yang berlaku dan biaya perubahan.

6.2 Pemesanan dan tanggal perjalanan

(a) Tidak ada Pemesanan terbuka

Kecuali aturan harga menyatakan sebaliknya, Anda tidak dapat melakukan Pemesanan terbuka. Pemesanan Anda harus untuk perjalanan pada penerbangan tertentu.

(b) Perjalanan Penukaran Frequent Flyer

Pemesanan Penukaran Frequent Flyer tunduk pada aturan program frequent flyer yang berlaku, yang mungkin termasuk masa berlaku pemesanan. Semua perubahan yang Anda buat pada Pemesanan harus untuk penerbangan dalam masa berlaku, jika ada, sebagaimana ditentukan oleh aturan tersebut.

6.3 Referensi Pemesanan

Anda harus menjaga kemananan Referensi Pemesanan agar tidak seorang pun dapat mencoba menggunakannya.

7. BAGASI

7.1 Jatah bagasi

Anda dapat membawa Bagasi Kabin dalam jumlah terbatas tanpa biaya tambahan jika sesuai dengan Kondisi Penerbangan. Bayi yang tidak menempati kursi sendiri tidak memiliki jatah Bagasi Kabin.

Beberapa tipe harga atau paket tidak termasuk jatah Bagasi Tercatat. Harap lihat aturan harga dan paket yang berlaku untuk informasi lebih lanjut. Informasi ini tersedia bagi Anda saat pemesanan.

Jatah dan pembatasan untuk Bagasi Kabin dan Bagasi Tercatat saat ini dijabarkan di situs web kami dan dapat berubah. Jika perubahan pada jatah Bagasi Kabin gratis yang berlaku, atau pada pembatasan dalam kendali Jetstar untuk Bagasi Kabin dan Bagasi Tercatat, akan memengaruhi perjalanan Anda yang telah dipesan, kami akan memberikan pemberitahuan perubahan setidaknya satu bulan sebelumnya dengan memperbarui bagian Bagasi di situs web kami, atau dengan pemberitahuan lain sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Penumpang yang tidak melakukan perjalanan tidak dapat memindahtangankan jatah Bagasi Kabin atau Bagasi Tercatat miliknya yang tidak terpakai kepada penumpang lain, termasuk penumpang yang tercantum dalam Tanda Terima Rencana Perjalanan yang sama.

7.2 Barang terlarang

Kami tidak akan membawa, dan Anda tidak boleh mencoba membawa barang terlarang berikut ke dalam pesawat:

  • barang yang dilarang dibawa ke dalam pesawat oleh hukum, peraturan, atau perintah nasional atau internasional yang berlaku
  • senjata jenis apa pun
  • barang yang mungkin membahayakan pesawat atau orang atau barang di dalam pesawat, atau barang yang mungkin akan menjadi atau memang berbahaya, seperti barang yang disebutkan dalam Instruksi Teknis dari Organisasi Penerbangan Sipil Internasional (International Civil Aviation Organization, ICAO) untuk Transportasi Aman Barang Berbahaya melalui Udara, dan Peraturan Barang Berbahaya dari Asosiasi Transportasi Udara Internasional (International Air Transport Association, IATA). Informasi lebih lanjut tersedia dari kami berdasarkan permintaan.
  • barang yang telah kami sampaikan kepada Anda sebagai barang terlarang termasuk namun tidak terbatas pada barang yang kami tentukan tidak cocok untuk dibawa karena berbahaya, tidak aman, atau karena berat, ukuran, bentuk, atau karakter barang tersebut, atau barang yang rapuh atau mudah rusak,
  • koper dan tas atase yang di dalamnya terdapat barang berbahaya seperti baterai litium,
  • hewan (kecuali hewan pemandu),
  • perangkat piroteknik, perangkat pelumpuh seperti mace, semprotan merica, dll. yang mengandung iritan atau zat pelumpuh yang benar-benar dilarang.

Jika kami menemukan bahwa Anda membawa barang terlarang, kami dapat melakukan apa pun yang kami anggap tepat dan sesuai dalam kondisi tersebut, termasuk membuang barang tersebut tanpa memberi tahu Anda.

Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau Kerusakan yang terjadi pada semua barang terlarang jika dibawa ke dalam pesawat meski merupakan barang terlarang.

7.3 Senjata Api

Kami tidak mengizinkan senjata api dan amunisi dibawa sebagai Bagasi Tercatat atau Kabin.

7.4 Pembatasan Bagasi Tercatat

Anda tidak dapat menyertakan barang berikut di Bagasi Tercatat:

  • barang yang rapuh, halus, atau mudah rusak,
  • komputer,
  • barang dengan nilai khusus, seperti uang, perhiasan, logam mulia, peranti perak,
  • surat berharga, sertifikat saham, sekuritas, atau dokumen berharga lain,
  • kamera,
  • peralatan elektronik,
  • barang komersial atau dokumen bisnis, atau
  • paspor dan dokumen perjalanan lain.

Tanggung jawab kami atas kehilangan atau Kerusakan bagasi Anda terbatas (lihat pasal 14, di bawah). Jika Anda membawa barang yang melanggar Kondisi Penerbangan ini, kami akan menggunakan semua pembelaan yang ada untuk melawan klaim sehubungan Kerusakan, kehilangan, atau penghancuran item tersebut.

7.5 Pembatasan Bagasi Kabin

Semua Bagasi Kabin harus mematuhi semua pembatasan ukuran dan berat yang berlaku. Anda tidak dapat membawa pisau, benda tajam, atau alat pemotong apa pun dan dengan panjang seberapa pun, baik yang terbuat dari logam atau bahan lainnya, jarum rajut, atau alat olahraga di Bagasi Kabin. Barang tersebut harus dikemas dalam Bagasi Tercatat. Barang tersebut tidak dapat dibawa di dalam Bagasi Kabin maupun oleh Anda. Jika dibawa, barang akan disita dan tidak dikembalikan.

Penumpang yang membawa jarum suntik harus melaporkannya di tempat pemeriksaan. Jika memungkinkan, Penumpang harus menunjukkan dokumentasi atau identifikasi untuk membuktikan kondisi medis penumpang terkait. Obat harus ditempeli label yang dicetak secara profesional untuk menandakan obat atau dengan label nama produsen atau farmasi tertera. Harap hubungi Jetstar Asia jika Anda memiliki pertanyaan.

Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang kami tolak untuk dibawa sebagai Bagasi Kabin dan yang tidak dibawa sebagai Bagasi Tercatat.

7.6 Kelebihan bagasi (di bandara)

Anda tidak boleh membawa Bagasi Kabin lebih dari yang diizinkan (lihat 7.1). Biaya tambahan akan dikenakan pada semua Bagasi Tercatat yang melebihi jatah Bagasi Tercatat. Lihat Bagasi Tercatat untuk biaya saat ini. Jetstar mungkin tidak dapat membawa kelebihan bagasi Anda.

7.7 Pemeriksaan

Jetstar Asia, aparat pemerintah, atau petugas bandara dapat:

  • mewajibkan Anda mengikuti pemeriksaan dan/atau pemindaian pakaian dan tubuh,
  • mewajibkan Anda menyerahkan Bagasi Anda untuk pemeriksaan atau inspeksi, dan
  • memeriksa atau menginspeksi Bagasi Anda dengan atau tanpa Anda.

Sebagai hasil dari pemeriksaan dan/atau pemindaian, atau jika Anda menolak untuk mengikutkan diri atau Bagasi Anda untuk pemeriksaan, kami dapat menolak menerbangkan Anda dan Bagasi Anda, dan dapat menyerahkan Bagasi Anda kepada pejabat pemerintah atau petugas bandara.

Kecuali ditentukan lain oleh Konvensi atau hukum berlaku lain yang terkait, jika pemeriksaan atau pemindaian menyebabkan cedera pada Anda, atau pemeriksaan, pemindaian, atau x-ray menyebabkan Kerusakan pada Bagasi atau barang yang dikeluarkan dari Bagasi Anda, kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan tersebut kecuali jika disebabkan oleh kelalaian kami.

8. CHECK-IN

8.1 Sebelum check-in

Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki Referensi Pemesanan, paspor, visa yang berlaku, Bagasi, semua dokumen perjalanan pentin lain, dan semua hal lain yang Anda perlukan untuk bepergian.

8.2 Tenggat Check-In

Tenggat check in berlaku dan dapat diterapkan secara ketat. Untuk membantu kami melepas penerbangan Anda dengan tepat waktu, pastikan Anda berada di pintu naik ke pesawat pada waktu yang ditentukan. Anda tidak akan dapat check-in selepas Tenggat Check-In. Berdasarkan hukum manapun yang berlaku, kedatangan selepas Tenggat Check-In dapat mengakibatkan Anda kehilangan seluruh harga yang telah dibayar. Pesawat tidak akan ditahan untuk Anda jika Anda datang terlambat ke pintu naik ke pesawat. Anda tidak dapat check in di pintu naik ke pesawat. Harap kunjungi jetstar.com untuk melihat opsi check in Anda.

8.3 Saat check-in

Semua Penumpang, termasuk anak-anak, harus menunjukkan Referensi Pemesanan mereka, dokumen perjalanan yang diperlukan (lihat 3.1), dan tanda pengenal yang dapat diterima saat check-in. Untuk bayi yang tidak memerlukan tempat duduk sendiri, bukti usia (di bawah 2 tahun) mungkin diperlukan, seperti akta kelahiran. Jika Anda tidak memberikan dokumentasi perjalanan yang diperlukan dan tanda pengenal saat check-in, maka Anda mungkin tidak diizinkan untuk melakukan perjalanan. Paspor yang sah dengan masa berlaku yang disyaratkan wajib ditunjukkan untuk semua perjalanan internasional.

Saat check-in kami akan menerbitkan boarding pass dan tanda terima Bagasi Anda untuk Bagasi Tercatat. Simpan semua dokumen ini selama perjalanan Anda.

8.4 Jika Anda terlambat

Jika Anda datang terlambat ke meja check-in atau pintu naik ke pesawat (lihat 8.2), Anda akan kehilangan Pemesanan Anda dan pengembalian dana yang akan dibayarkan, kecuali ditentukan lain dalam aturan harga yang berlaku, atau Kondisi Penerbangan ini (termasuk pasal 9.1(c)), atau jika diberi tahu oleh Jetstar atau diwajibkan oleh hukum atau Konvensi.

Kecuali ditentukan lain dalam Konvensi atau hukum mana saja yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian atau Kerusakan apa pun yang mungkin Anda alami sebagai akibat keterlambatan Anda.

9. JADWAL, PENERBANGAN TERLAMBAT ATAU DIBATALKAN

9.1 Jadwal

(a) Jetstar tidak menjamin akan dapat menerbangkan Anda dan Bagasi Anda sesuai dengan tanggal dan waktu penerbangan terjadwal. Jadwal dapat berubah tanpa pemberitahuan karena berbagai alasan termasuk namun tidak terbatas pada cuaca buruk, penundaan kendali lalu lintas udara, pemogokan, gangguan teknis, dan kedatangan pesawat terlambat. Waktu penerbangan tidak menjadi bagian kontrak pengangkutan Anda dengan kami.

(b) Sebelum kami menerima Pemesanan Anda, kami atau Agen Resmi kami akan memberi tahu Anda waktu keberangkatan penerbangan terjadwal Anda yang akan ditampilkan pada Tanda Terima Rencana Perjalanan. Kami mungkin perlu mengubah waktu keberangkatan penerbangan terjadawal Anda setelah Tanda Terima Rencana Perjalanan diterbitkan. Jika Anda memberi kami atau Agen Resmi kami informasi kontak Anda, kami atau mereka akan mencoba memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun. Dalam keadaan apa pun, sebelum penerbangan Anda, Anda harus memeriksa untuk memastikan waktu penerbangan tidak berubah. Kecuali sebagaimana diatur oleh Konvensi atau hukum mana pun yang berlaku, kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian yang mungkin Anda alami jika Anda tidak melakukannya.

(c) Jika, setelah Anda membayar Pemesanan, kami membuat Perubahan Signifikan pada penerbangan Anda akibat Keadaan dalam Kendali Kami, kami akan:

  • memesankan Anda kembali penerbangan (atau kombinasi penerbangan) selanjutnya yang tersedia dalam layanan kami ke tujuan sesuai pemesanan Anda tanpa biaya tambahan bagi Anda
  • sebaliknya, Anda memiliki opsi pengembalian dana untuk harga yang berlaku.
  • Jika perubahan bukan Perubahan Signifikan namun kami atau Agen Resmi kami tidak dapat memesankan Anda penerbangan lain yang dapat Anda terima, dan perubahan tersebut berarti Anda tidak dapat menggunakan Pemesanan Anda untuk tujuan yang dimaksud, kami akan mengembalikan dana sejumlah harga yang berlaku.

Kecuali ditentukan dalam Kondisi Penerbangan ini, Konvensi atau hukum mana pun yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab membayar biaya atau pengeluaran apa pun yang mungkin Anda tanggung akibat perubahan waktu atau pembatalan.

(d) Rute yang Dihentikan

Jika kami menghentikan operasi sebuah rute dan akibatnya membatalkan penerbangan dalam Pemesanan Anda, kami akan:

  • menawarkan Anda kursi pada penerbangan (atau kombinasi penerbangan) selanjutnya yang tersedia dalam layanan kami untuk alternatif ke tujuan yang sama (jika tersedia) dan jika penerbangan penghubung diatur oleh kami, kursi pada penerbangan penghubung selanjutnya yang tersedia
  • sebaliknya, Anda memiliki opsi pengembalian dana untuk harga yang berlaku.

9.2 Perubahan akibat Keadaan di Luar Kendali Kami

Jika kami melakukan Perubahan Signifikan pada penerbangan Anda akibat Keadaan di Luar Kendali Kami, terlepas Anda telah check in atau belum, kami akan:

  • berusaha sebaik mungkin memesankan Anda kembali penerbangan selanjutnya yang tersedia dalam layanan kami tanpa biaya tambahan bagi Anda
  • sebaliknya, jika kami tidak dapat memesankan Anda kembali pada layanan yang dapat Anda terima, kami akan memberi Anda kredit penerbangan jika tujuan perjalanan Anda batal.
  • Kami tidak bertanggung jawab untuk membayar biaya atau pengeluaran apa pun yang mungkin Anda tanggung akibat penundaan atau pembatalan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

9.3 Penerbangan penghubung tidak diberikan

Kecuali diberi tahu lain oleh Jetstar, Anda harus mengambil Bagasi Tercatat Anda setelah setiap penerbangan individu. Adalah tanggung jawab Penumpang saat membuat Pemesanan untuk memberikan waktu yang cukup antara kedatangan penerbangan pertama dan keberangkatan penerbangan berikutnya untuk pengambilan Bagasi dan pemeriksaan ulang. Harap lihat jetstar.com untuk informasi lebih lanjut.

10. PENOLAKAN PENGANGKUTAN/PENOLAKAN BOARDING

10.1 Penolakan pengangkutan

Meski Anda memiliki Pemesanan, kami dapat menolak menerbangkan Anda dan Bagasi Anda jika salah satu kondisi berikut terjadi atau kami cukup yakin akan terjadi:

  • jika menerbangkan Anda atau Bagasi Anda dapat membahayakan atau berisiko bagi keselamatan pesawat atau keselamatan atau kesehatan orang lain di pesawat,
  • jika menerbangkan Anda atau Bagasi Anda dapat memengaruhi kenyamanan orang lain di pesawat,
  • jika menerbangkan Anda akan melanggar hukum pemerintah, peraturan, perintah atau arahan imigrasi dari negara yang tujuan atau keberangkatan Anda,
  • jika tampaknya Anda tidak memiliki dokumen perjalanan yang sah, berusaha memasuki negara transit Anda, atau negara yang tidak Anda miliki dokumen perjalanannya yang sah, merusak dokumen perjalanan Anda saat penerbangan atau menolak memberikan dokumen perjalanan Anda kepada awak penerbangan, saat diminta,
  • karena Anda menolak mengizinkan pemeriksaan keamanan yang dilakukan terhadap Anda atau Bagasi Anda,
  • karena Anda sepertinya tidak memiliki Pemesanan,
  • jika Anda tidak dapat mematuhi hukum, aturan, peraturan, atau perintah mana saja yang berlaku, atau Kondisi Penerbangan ini,
  • jika Anda tidak dapat menyelesaikan proses check-in hingga Tenggat Check-In (8.2) atau tidak dapat tiba di pintu naik ke pesawat dengan tepat waktu,
  • karena Anda tidak mematuhi petunjuk dari staf lapangan kami atau anggota awak pesawat perihal keselamatan atau keamanan,
  • karena Anda belum memenuhi persyaratan medis kami (lihat 3.4),
  • karena Anda memerlukan bantuan khusus dan Anda belum membuat pengaturan untuk itu (lihat 4.5 dan 5.7),
  • Jika Anda mabuk atau berada di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan,
  • jika Anda, atau kami cukup yakin bahwa Anda, membawa obat-obatan terlarang,
  • jika keadaan mental atau fisik Anda membahayakan atau berisiko bagi Anda, pesawat, atau orang lain di dalamnya,
  • jika Anda berkata-kata yang kasar, mengancam, atau menghina kepada staf lapangan kami atau anggota awak pesawat atau berperilaku mengancam,
  • jika Anda melakukan tindak pidana saat proses check-in atau boarding atau di dalam pesawat,
  • jika Anda sengaja mengganggu anggota staf lapangan kami atau awak pesawat dalam melaksanakan tugasnya,
  • jika Anda membahayakan keselamatan baik pesawat atau orang lain di dalamnya,
  • jika Anda tidak mengenakan alas kaki,
  • jika Anda membuat ancaman,
  • karena Anda melakukan perbuatan tidak senonoh pada penerbangan sebelumnya dan kami tidak yakin bahwa perbuatan tersebut tidak akan terulang,
  • karena Anda tidak dapat membuktikan bahwa Anda adalah orang yang tertera dalam Pemesanan yang ingin Anda gunakan untuk melakukan perjalanan,
  • karena Pemesanan Anda:
    • belum dibayar,
    • telah dipindahkan (kecuali sesuai dengan aturan tarif yang berlaku),
    • didapatkan secara tidak sah,
    • didapatkan dari orang lain selain kami atau Agen Resmi,
    • berisi perubahan yang tidak dibuat oleh kami atau Agen Resmi,
    • palsu atau tidak sah.
  • jika kami yakin Anda akan mencoba memasuki negara tempat Anda mendarat sebagai penumpang transit tanpa izin,
  • jika Anda menolak untuk memberikan dokumen perjalanan Anda kepada anggota staf kami atau mengizinkan kami menyalin dokumen perjalanan Anda, atau Anda menghancurkan dokumen perjalanan Anda dalam penerbangan.

Dalam situasi yang diatur dalam pasal 10.1, ini, kami dapat menurunkan Anda dari penerbangan, bahkan setelah Anda naik, tanpa tanggung jawab dari pihak kami, dan membatalkan semua penerbangan selanjutnya bersama kami yang terdapat dalam Tanda Terima Rencana Perjalanan Anda.

10.2 Pemberitahuan penolakan mengangkut Anda

Kami berhak menolak menerbangkan Anda dan Bagasi Anda jika kami telah memberi tahu Anda secara tertulis bahwa kami tidak akan menerbangkan Anda dalam layanan kami. Pemberitahuan akan memberikan detail periode berlaku dan akan meminta Anda untuk tidak membuat Pemesanan atau meminta atau mengizinkan orang lain untuk melakukannya untuk Anda. Jika Anda mencoba melakukan perjalanan saat pemberitahuan ini berlaku, kami akan menolak menerbangkan Anda.

10.3 Pemesanan berlebih

Jika Anda ditolak boarding karena pemesanan berlebih dalam penerbangan terjadwal yang Anda miliki Pemesanannya, kami akan berusaha sebaik mungkin membantu Anda mencapai tujuan dalam waktu sewajarnya dari waktu kedatangan terjadwal sebelumnya dalam layanan kami. Jika waktu tersebut tidak sesuai kebutuhan Anda dan Anda memilih tidak melakukan perjalanan, Anda dapat memilih untuk meminta pengembalian dana. Jika kami tidak membantu Anda mencapai tujuan dalam waktu sewajarnya dari waktu kedatangan terjadwal sebelumnya, kami akan memberikan kompensasi dan semua perhatian yang mungkin berlaku atau yang diwajibkan oleh hukum mana saja yang berlaku.  

Pasal 10.3 ini tidak berlaku jika Anda tidak dapat memenuhi Tenggat Check-in dan persyaratan boarding dalam pasal 8.2 atau kami menggunakan hak kami untuk menolak menerbangkan Anda. 

Jika kami tidak dapat mengakomodasi Bagasi Kabin Anda, kami dapat meminta untuk menyimpannya di kargo pesawat sebagai Bagasi Tercatat. Dalam situasi ini, Anda tidak akan dikenakan biaya untuk Bagasi Tercatat tersebut.

11. PERILAKU SELAMA PENERBANGAN

11.1 Mematuhi petunjuk

Untuk memaksimalkan kenyamanan, keselamatan, dan keamanan penumpang, Anda harus mematuhi persyaratan dan semua petunjuk lain dari anggota awak mana pun dalam penerbangan Jetstar Asia Anda, saat berada di dalam pesawat:

  • menyimpan Bagasi Kabin di bawah kursi di depan Anda atau dalam loker di atas kepala,
  • berhati-hati ketika Anda membuka loker di atas kepala, karena Bagasi Kabin dapat bergerak selama penerbangan,
  • tetap mengenakan sabuk pengaman Anda saat duduk,
  • tetap duduk dengan sabuk pengaman Anda dalam keadaan terpasang selama turbulensi,
  • tetap duduk sesuai petunjuk, khususnya ketika pesawat bergerak di tarmak,
  • tidak mengoperasikan perangkat elektronik apa pun termasuk telepon seluler, komputer laptop, perekam, radio, pemutar CD, gim elektronik, perangkat laser atau perangkat transmisi, walkie-talkie, pengendali jarak jauh, atau mainan yang dikendalikan menggunakan radio yang dapat mengganggu penerbangan tersebut. Jika Anda tidak dapat mematuhi permintaan kami dalam hal ini, kami dapat menyita perangkat hingga akhir penerbangan. Alat bantu dengar dan alat pacu jantung diizinkan.
  • jangan merokok,
  • jika Anda minum alkohol, minumlah dalam batas wajar dan hanya alkohol yang disajikan pada penerbangan Jetstar Asia Anda sebagai bagian dari layanan bar dalam pesawat. Konsumsi alkohol yang dibeli sebelum penerbangan Anda tidak diizinkan dalam pesawat,
  • gunakan pengaman bayi sesuai dengan petunjuk,
  • jika diminta oleh anggota awak yang bertindak sewajarnya, Anda harus memberikan paspor atau dokumen perjalanan lainnya kepada mereka untuk disimpan dengan aman hingga akhir penerbangan; dan
  • jangan berperilaku yang dapat membuat Penumpang lain keberatan.

11.2 Pengendalian Penumpang

Kami akan mengambil langkah yang sesuai untuk menjaga kenyamanan, keselamatan, dan keamanan semua Penumpang. Jika diperlukan, kami dapat menahan Anda atau menurunkan Anda dari semua penerbangan di mana pun, misalnya jika Anda:

  • melakukan tindakan yang membahayakan keselamatan pesawat atau orang lain atau properti di dalam pesawat,
  • menghalangi, atau tidak dapat mematuhi arahan dari awak pesawat mana saja,
  • berperilaku yang dapat membuat Penumpang lain keberatan,
  • mengganggu awak pesawat yang sedang melaksanakan tugasnya di dalam pesawat,
  • merusak atau mengganggu pesawat atau peralatannya,

Jika kami menurunkan Anda, Anda dapat ditolak dalam penerbangan lainnya dengan Jetstar Asia dan dapat dituntut atas pelanggaran yang dilakukan di atas pesawat.

11.3 Biaya pengalihan rute yang disebabkan oleh tindakan yang tidak dapat diterima

Jika kami mengalihkan pesawat ke tujuan yang tidak dijadwalkan sebagai akibat dari ketidakpatuhan Anda terhadap persyaratan yang dijabarkan dalam Kondisi Penerbangan ini atau perilaku Anda yang dijelaskan dalam pasal 11.1, Anda wajib membayar biaya yang sesuai untuk pengalihan tersebut.

11.4 Larangan merokok

Merokok tidak diperbolehkan di pesawat Jetstar Asia mana pun.

12. SETELAH PENERBANGAN

12.1 Pengambilan Bagasi Tercatat milik Anda

Anda harus mengambil Bagasi Tercatat milik Anda segera setelah Bagasi Tercatat tersebut dapat diambil.

12.2 Jika Anda tidak dapat menemukan Bagasi Tercatat milik Anda

Jika Anda tidak dapat menemukan Bagasi Tercatat milik Anda, perlihatkan Tag Penanda Bagasi Anda kepada kami. Hanya orang yang memiliki Tag Penanda Bagasi berhak mengambil Bagasi tersebut.

12.3 Penyerahan Bagasi Tercatat oleh kami

Jika kami menyimpan Bagasi yang Anda klaim sebagai milik Anda, namun tidak memiliki Tag Penanda Bagasi, kami akan menyerahkan Bagasi tersebut kepada Anda hanya jika Anda:

  • memperlihatkan bukti kepemilikian yang mencukupi,
  • memberikan pernyataan tertulis kepada kami bahwa Anda akan mengganti setiap kerugian, kerusakan, atau pengeluaran yang timbul sebagai akibat dari penyerahan Bagasi tersebut, dan
  • mematuhi semua arahan yang wajar, yang kami berikan kepada Anda.

12.4 Pembuangan Bagasi oleh kami

Jika Anda tidak mengambil Bagasi Tercatat milik Anda dan tidak mengklaimnya dalam 28 Hari setelah penerbangan, kami dapat menjual atau membuangnya tanpa memberi tahu Anda dan tanpa pertanggungjawaban pada pihak kami.

Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan yang Anda alami sebagai akibat dari tindakan Anda meninggalkan barang bawaan di dalam pesawat ketika Anda turun dari pesawat (kecuali jika kehilangan tersebut disebabkan oleh kesalahan kami) atau di terminal atau lounge bandara.

12.5 Jika Anda mengambil tas yang keliru

JIka Anda mengambil tas yang keliru dari ban berjalan bagasi, adalah tanggung jawab Anda untuk segera mengembalikan tas tersebut dengan biaya sendiri kepada petugas klaim bagasi atau manajer bandara di bandara tempat Anda mengambilnya.

12.6 Inspeksi Bea Cukai

Jika diperlukan, Anda harus menghadiri inspeksi Bagasi Anda, oleh bea cukai atau pejabat Pemerintahan lain. Kami tidak bertanggung jawab terhadap Anda atas kehilangan atau kerusakan apa pun yang Anda alami saat berlangsungnya inspeksi tersebut atau melalui kegagalan Anda untuk mematuhi aturan ini.

13. PENOLAKAN MASUK DAN DENDA

13.1 Penolakan masuk

Jika Anda ditolak memasuki sebuah negara dan jika pemerintah atau badan pemerintahan memerintahkan kami untuk memulangkan Anda ke tempat asal Anda atau memindahkan Anda ke negara lain:

  • Anda harus membayar biaya penahanan dan harga pemulangan atau harga lainnya,
  • kami dapat, atas kebijaksanaan kami, menghapus pengembalian dana yang terutang kepada Anda, termasuk untuk penerbangan yang telah Dipesan namun tidak digunakan, untuk biaya pemulangan atau biaya lain (jika belum dibayarkan), dan
  • kami tidak akan mengembalikan dana harga tiket penerbangan Anda ke tempat Anda ditolak masuk.

13.2 Penggantian biaya

Jika kami diperintahkan membayar denda atau penalti sewaktu-waktu, atau menanggung pengeluaran, biaya, kerugian, atau Kerusakan ("kerugian") dikarenakan penolakan masuk Anda ke suatu negara, atau karena ketidakmampuan Anda mematuhi hukum, peraturan, perintah atau persyaratan mana saja, atau karena perilaku, kesehatan, atau kondisi medis Anda, Anda harus mengganti seluruh kerugian beserta biaya hukum dan pengeluaran lain yang sewajarnya terjadi. Kami dapat, atas kebijaksanaan kami, menghapus pengembalian dana yang terutang kepada Anda untuk penerbangan yang telah Dipesan namun tidak digunakan untuk biaya tersebut.

14. PERTANGGUNGJAWABAN ATAS KERUSAKAN

14.1 Pengecualian

Selain dari yang dijabarkan dalam Kondisi Penerbangan ini dan sebatas yang diizinkan oleh hukum mana saja yang berlaku, kami mengecualikan semua pertanggungawaban atas biaya, pengeluaran, kerugian, atau kerusakan apa pun yang dapat timbul terkait pengangkutan.

14.2 Kondisi Penerbangan Kami

Kondisi Penerbangan ini mengatur tanggung jawab kami terhadap Anda. Pertanggungjawaban Maskapai lain yang terlibat dalam perjalanan Anda ditentukan oleh kondisi penerbangan maskapai yang bersangkutan.

14.3 Diatur oleh Konvensi

Pengangkutan Internasional akan diatur oleh Konvensi, jika berlaku, atau berdasarkan Kondisi Penerbangan ini dan hukum yang berlaku jika Konvensi tidak berlaku. Tanggung jawab kami mungkin terbatas sehubungan kematian atau cedera, Bagasi, atau penundaan berdasarkan Konvensi atau hukum yang berlaku.

14.4 Kelalaian atau tindakan lain atau kesalahan oleh Anda

Jika Anda menyebabkan oleh, atau berkontribusi terhadap, Kerusakan, tanggung jawab kami dapat dikurangi sesuai dengan hukum yang berlaku.

14.5 Pertanggungjawaban kami atas kematian, cedera, atau keterlambatan Anda

(a) Penerbangan Internasional

  • Untuk Kerusakan kompensasi yang dapat dipulihkan mana pun hingga jumlah setara 113.100 SDR (sekitar SGD $212,470) sehubungan kematian atau cedera fisik yang disebabkan oleh kecelakaan di atas pesawat atau saat naik atau turun pesawat, kami tidak akan mengecualikan atau membatasi pertanggungjawaban kami. Namun, setiap pertanggungjawaban yang kami miliki atas Kerusakan akan berkurang, sesuai dengan peraturan yang berlaku, jika Anda menyebabkan atau berkontribusi terhadap Kerusakan.
  • Kami tidak akan dikenakan pertanggungjawaban atas Kerusakan sehubungan kematian atau cedera fisik jika melebihi 113.100 SDR (sekitar SGD $212,470) untuk setiap Penumpang, jika kami membuktikan bahwa:
    • Kerusakan tersebut bukan akibat kelalaian atau tindakan yang menyimpang atau tidak dilakukannya suatu tindakan oleh kami atau agen kami, atau
    • Kerusakan tersebut diakibatkan sepenuhnya oleh kelalaian atau tindakan menyimpang atau kesalahan pihak ketiga.
  • Dalam hal keterlambatan penumpang:
    • jika Konvensi Montreal berlaku, kami akan bertanggungg jawab atas Kerusakan yang dapat diganti rugi kecuali jika kami dapat membuktikan bahwa kami melakukan semua tindakan yang perlu dilakukan untuk mencegah terjadinya Kerusakan atau bahwa tidak dimungkinkan bagi kami untuk melakukan tindakan tersebut. Pertanggungjawaban kami berdasarkan Konvensi Montreal terbatas hingga 4.694 SDR (sekitar SGD $8,818); dan
    • jika Konvensi Warsawa berlaku, kami akan bertanggung jawab atas Kerusakan yang dapat diberi ganti rugi kecuali jika kami dapat membuktikan bahwa kami melakukan semua tindakan yang perlu dilakukan untuk mencegah terjadinya Kerusakan atau bahwa tidak dimungkinkan bagi kami untuk melakukan tindakan tersebut.

(b) Umum

Kami tidak bertanggung jawab atas penyakit, cedera, atau kelumpuhan apa pun, termasuk kematian, yang disebabkan oleh kondisi fisik Anda atau yang memperburuk kondisi tersebut, kecuali sebatas yang diwajibkan oleh hukum mana saja yang berlaku.

14.6 Pertanggungjawaban kami atas kerusakan bagasi Anda

(a) Penerbangan Internasional

  • Pertanggungjawaban kami atas Kerusakan Bagasi Tercatat dibatasi oleh Konvensi kecuali jika Anda membuktikan bahwa Kerusakan disebabkan oleh tindakan atau ketidakmampuan bertindak yang dilakukan, baik dengan sengaja untuk menimbulkan kerusakan atau karena kecerobohan dan dengan mengetahui bahwa kerusakan tersebut mungkin akan terjadi.
  • Jika Konvensi Warsawa berlaku, pembatasan yang berlaku adalah 250 franc (sekitar SGD $38) untuk setiap kilogram Bagasi Tercatat yang mengalami kerusakan dan 5.000 franc (sekitar SGD $770) untuk Bagasi Kabin, kecuali Pasal 25 dari Konvensi Warsawa berlaku, maka dalam hal ini pembatasan tidak berlaku.
  • Jika Konvensi Montreal berlaku, pembatasan yang berlaku adalah 1.131 SDR (sekitar SGD $2,125), akumulasi dari Bagasi Tercatat dan Bagasi Kabin, kecuali Pasal 22.5 dari Konvensi Montreal berlaku, maka dalam hal ini pembatasan tidak berlaku. Untuk Bagasi Tercatat, kami tidak akan bertanggung jawab jika bagasi telah memiliki kerusakan. Kami hanya akan bertanggung jawab atas Bagasi Kabin jika terjadi karena kesalahan kami.
  • Jika Konvensi Warsawa maupun Konvensi Montreal tidak berlaku, pembatasan yang berbeda dapat diberlakukan.

(b) Umum

  • Kami akan dikenakan pertanggungjawaban hanya atas Kerusakan yang terjadi selama Penerbangan udara yang dipesan atas Kode Maskapai Penerbangan kami. Jika kami mencatatkan Bagasi dalam penerbangan Maskapai lain, kami melakukannya sebagai agen bagi Maskapai tersebut. Meski begitu, sehubungan Bagasi Tercatat, Anda mungkin juga memiliki hak melakukan tindakan terhadap Maskapai pertama atau terakhir.
  • Kami tidak dapat dikenakan pertanggungjawaban atas Kerusakan apa pun pada Bagasi Kabin Anda jika disebabkan oleh kelalaian Anda.
  • Kami tidak dapat dikenakan pertanggungjawaban atas Kerusakan yang disebabkan oleh Bagasi Anda. Anda bertanggung jawab atas Kerusakan yang disebabkan oleh Bagasi Anda terhadap orang atau properti lain, termasuk properti kami.
  • Kami tidak dapat dikenakan pertanggungjawaban atas keausan normal pada Bagasi seperti goresan, lecet, penyok, dan sayatan kecil.
  • Jika berat Bagasi Tercatat Anda tidak tertera pada tanda terima Bagasi Anda, kami akan menganggap beratnya tidak melebihi Jatah Bagasi yang berlaku untuk kelas penerbangan.

14.7 Pertanggungjawaban atas pelanggaran ketentuan atau jaminan

Sebatas yang diizinkan hukum, kami mengecualikan semua pertanggungawaban atas biaya, pengeluaran, kerugian, atau Kerusakan apa pun yang dapat timbul terkait pengangkutan. 

15. KLAIM OLEH ANDA

15.1 Klaim atas kematian atau cedera pribadi

Jika Anda ingin mengajukan klaim kepada kami terkait cedera pribadi atau kematian, Anda atau perwakilan pribadi Anda harus memberi tahu kami secara tertulis secepatnya.

15.2 Klaim Bagasi

Jika orang dengan tanda terima Bagasi menerima Bagasi Tercatat tanpa menyampaikan keluhan, hal ini menjadi bukti sewajarnya bahwa Bagasi Tercatat diserahkan dalam kondisi baik, kecuali dibuktikan lain.

Setiap klaim atas kehilangan atau Kerusakan pada Bagasi Tercatat harus dilakukan secara tertulis dalam jangka waktu sebagai berikut:

  • 7 hari untuk kerusakan atas Bagasi Tercatat, atau
  • untuk penundaan, dalam 21 hari sejak Bagasi Tercatat tersedia bagi Anda.

Jika Anda melewatkan tenggat waktu ini, Anda kehilangan hak untuk mengajukan klaim.

Jika Anda ingin untuk mengajukan klaim kepada kami atas kehilangan atau Kerusakan Bagasi Tercatat atau Bagasi Kabin, harap perlihatkan Bagasi di terminal kedatangan bandara.

15.3 Kerusakan pakaian

Setiap peristiwa yang menyangkut kerusakan pada pakaian yang dikenakan atau yang dibawa ke dalam kabin pesawat harus segera dilaporkan kepada kru kabin.

15.4 Pembatasan klaim

Kecuali diwajibkan oleh hukum atau hak Anda untuk mengajukan klaim atas Kerusakan telah berakhir lebih awal sebagaimana diatur dalam Kondisi Penerbangan ini, Anda tidak berhak mengajukan klaim atas Kerusakan jika proses pengadilan tidak dilangsungkan dalam waktu dua tahun sejak:

  • tanggal kedatangan Anda di tempat tujuan,
  • tanggal pada saat pesawat seharusnya tiba, atau
  • tanggal pada saat penerbangan Anda dihentikan.

Metode penghitungan masa pembatasan akan ditentukan oleh hukum tempat kasus tersebut disidangkan.

16. UMUM

  • Kami tidak dapat dikenakan pertanggungjawaban atas Kerusakan yang timbul akibat kepatuhan kami terhadap hukum atau peraturan pemerintah mana saja atau ketidakmampuan Anda mematuhi hukum atau peraturan pemerintah mana saja.
  • Kondisi Penerbangan ini (termasuk pengecualian atau pembatasan tanggung jawab mana saja) berlaku untuk dan untuk kebaikan Agen Resmi, karyawan, dan perwakilan dan agen kami sebatas yang sama yang berlaku untuk kami.
  • Jumlah keseluruhan yang dapat Anda terima dari kami, Agen Resmi kami, karyawan, perwakilan, dan agen tidak akan melebihi jumlah yang merupakan pertanggungjawaban kami, jika ada.
  • Berdasarkan hukum manapun yang berlaku, kecuali jika Kondisi Penerbangan ini menyatakan lain, pertanggungjawaban kami, jika ada, terbatas pada Kerusakan kompensasi langsung yang terbukti.
  • Tidak satu pun dalam Kondisi Penerbangan ini:
    • kecuali kami menyatakan lain, memberikan pengecualian, atau pembatasan pertanggungjawaban yang kami miliki berdasarkan hukum mana saja yang berlaku, atau
    • berhenti melakukan pembelaan yang tersedia bagi kami berdasarkan hukum mana saja yang berlaku termasuk melawan lembaga asuransi sosial milik publik atau setiap orang yang dikenakan pertanggungjawaban untuk membayar, atau yang telah membayar, kompensasi atas kematian, luka, atau cedera fisik lain Penumpang.
  • Sebatas yang diizinkan hukum, Jetstar mengecualikan semua pertanggungawaban atas biaya, pengeluaran, kerugian, atau Kerusakan apa pun yang dapat timbul terkait pengangkutan.
  • Meski terjemahan Kondisi Penerbangan ini tersedia dalam berbagai bahasa, versi bahasa Inggris Kondisi Penerbangan ini akan berlaku.

17. NAMA DAN ALAMAT KAMI

Nama kami dapat disingkat menjadi JSA atau 3K pada Tanda Terima Rencana Perjalanan. Alamat kami adalah Jetstar Asia Airways Pte Ltd, Singapore Changi Airport T1, PO Box 323 Singapore 918144.