Jaminan Pelanggan dibuat agar pelanggan kami mengetahui persis apa yang dapat mereka harapkan dari kami, dan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi yang kami upayakan dalam segala sesuatu yang kami lakukan.

Kami berkomitmen untuk menawarkan harga tiket yang bersaing kepada pelanggan, dan karenanya jika Anda menemukan penerbangan setara bersama maskapai lain atau penerbangan Jetstar di situs pihak ketiga yang lebih murah daripada yang dapat Anda temukan di jetstar.com, kami akan memberikan harga 10% lebih murah. Ketentuan berlaku..

Kami berupaya membuat setiap bagian pengalaman pelanggan terasa sederhana, menyenangkan, dan nyaman.

Namun demikian, ada kalanya maskapai mengalami hal-hal yang tidak berjalan sesuai rencana, seringkali karena keselamatan adalah prioritas utama kami. Jika ini terjadi, menurut kami, penting bagi pelanggan untuk mengetahui apa yang dapat diharapkan dari kami, dan bahwa kami akan selalu siap membantu, berlaku adil, terbuka, dan konsisten.

That's why we've created our 10-point Jetstar Customer Guarantee for our customers, as available on the Jetstar website.

10 Poin Jaminan Pelanggan Kami

Jaminan Pelanggan Jetstar ini berlaku pada semua penerbangan yang dioperasikan oleh Jetstar Airways (JQ) dan Jetstar Asia (3K) (berlaku mulai 11 Februari 2010, dan diperbarui 15 Mei 2019). Komitmen dalam Jaminan Pelanggan Jetstar ini berlaku di samping semua hak yang Anda miliki berdasarkan Kondisi Penerbangan kami, atau berdasarkan hukum.

1. Keselamatan Anda adalah prioritas utama kami

2. Kami berkomitmen untuk memberikan harga terendah dengan 'Jaminan Harga Termurah' kami

3. Tim kami selalu siap untuk membantu, 24 jam sehari, 7 hari seminggu

4. Kami akan memberi Anda pilihan jika penerbangan Anda berubah sebelum perjalanan

5. Kami akan terus memberi tahu Anda tentang perkembangan yang ada dan memberikan opsi jika ada yang tidak berjalan sesuai rencana pada hari H

6.Anda akan mendapatkan sesuai dengan yang Anda bayarkan

7.Yakinlah pada kecepatan kami menanggapi masalah

8. Yakinlah pada kecepatan kami mengembalikan uang Anda

9. Seperti Anda, kami juga ingin melindungi lingkungan

10. Kami berkomitmen menjaga privasi informasi pribadi Anda


1. Keselamatan Anda adalah prioritas utama kami

Sebagai bagian dari Qantas Group, Anda dapat berpegang pada komitmen penuh kami terhadap keselamatan sebagai prioritas utama, dalam segala hal yang kami lakukan.

2. Kami berkomitmen untuk memberikan harga terendah dengan 'Jaminan Harga Termurah' kami*

Di Jetstar, kami berkomitmen untuk memberi Anda harga tiket murah - sepanjang hari, setiap hari. Karenanya, jika Anda menemukan harga tiket penerbangan dengan maskapai lain yang lebih rendah daripada harga tiket Jetstar paling rendah yang ada untuk rute yang sama di saat yang sama di Jetstar.com, hubungi kami untuk membuat pemesanan di Jetstar dan kami akan memberikan harga 10% lebih murah daripada harga tiket maskapai lain tersebut.

*Ketentuan lengkap Jaminan Harga Termurah

3. Tim kami selalu siap untuk membantu, 24 jam sehari, 7 hari seminggu

Kami sangat menghargai kebiasaan setiap orang yang memilih melakukan penerbangan bersama Jetstar, dan memahami bahwa setiap orang memiliki pilihan dalam pengaturan perjalanan mereka. Kami percaya Anda berhak mengharapkan layanan yang profesional dan sopan pada semua kesempatan berhubungan dengan kami.

Kami mengerti bahwa kebutuhan pelanggan berbeda-beda, termasuk pelanggan difabel kami, dan karenanya kami menyediakan serangkaian layanan bantuan khusus untuk memastikan bahwa melakukan perjalanan bersama Jetstar adalah pengalaman yang terjamin dan mudah.

Jika Anda memerlukan bantuan dengan apa saja di bandara, staf kami siap membantu. Karenanya, kami terus berinvestasi dalam pelatihan layanan pelanggan bagi semua tim kami, yang ada untuk membantu Anda jika Anda menemukan masalah.

Jika Anda perlu berbicara dengan kami tentang apa saja, kami berkomitmen kepada pelanggan kami bahwa Pusat Panggilan kami buka 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, 52 minggu setahun. Kami juga berkomitmen untuk memastikan keberadaan pembuat keputusan di Pusat Panggilan kami untuk menjawab pertanyaan Anda saat menelepon. Jika Anda merasa tidak puas dengan keputusan yang diberikan, kami berkomitmen untuk menjelaskan semua opsi alternatif dari Jetstar yang tersedia untuk Anda. Jika kami tidak dapat memenuhi komitmen ini, hubungi kami dan kami akan memberi Anda voucher perjalanan Jetstar senilai $50. Lihat informasi dan ketentuan lengkap voucher..

4. Kami akan memberi Anda pilihan jika penerbangan Anda berubah sebelum perjalanan

Kami selalu berupaya meminimalkan perubahan jadwal sebelum waktu perjalanan Anda dan menyadari dampak yang mungkin ditimbulkan pada pelanggan kami. Namun, perubahan jadwal dilakukan karena berbagai alasan - termasuk alasan di luar kendali kami; misalnya, pengerjaan landasan bandara atau pemeliharaan pesawat tidak terencana.

Saat kami membatalkan atau menjadwalkan ulang penerbangan Anda sebelum waktu perjalanan Anda bersama kami, kami menyadari pentingnya Anda mengetahui perubahan yang ada lebih awal.

Untuk perubahan jadwal atau pembatalan penerbangan yang dilakukan sebelum hari kebarangkatan, yang menunda rencana perjalanan Anda selama lebih dari 30 menit, kami berkomitmen untuk:

  • memberi tahu Anda atau agen perjalanan Anda melalui email dan/atau SMS, menggunakan detail kontak terkait yang ada pada pemesanan Anda; dan
  • jika penerbangan Anda dibatalkan, menawarkan pengaturan transportasi alternatif untuk mengantar Anda ke tujuan tanpa membebankan biaya tambahan kepada Anda, biasanya pada penerbangan Jetstar selanjutnya yang tersedia sebelum atau setelah penerbangan yang dipesan.

Jika kami tidak dapat memenuhi komitmen ini, hubungi kami dan kami akan memberi Anda voucher perjalanan Jetstar senilai $50. . Lihat  informasi dan ketentuan lengkap voucher..

Kembali ke daftar

5. Kami akan terus memberi tahu Anda tentang perkembangan yang ada dan memberikan opsi jika ada yang tidak berjalan sesuai rencana pada hari H

Banyak hal dapat terjadi, dan masalah mungkin muncul pada hari Anda melakukan perjalanan bersama kami. Beberapa hal ini mungkin dalam kendali kami dan beberapa tidak, seperti cuaca atau kepadatan lalu lintas udara.

Kami memahami bahwa dapat keadaan seperti ini, berbagi informasi sangatlah penting, dan kami berkomitmen untuk memastikan bahwa kami menangani semua masalah yang muncul - secara adil, terbuka, dan konsisten.

Keterlambatan dan Pembatalan pada hari Keberangkatan:

Semua maskapai kadang mengalami keterlambatan atau pembatalan penerbangan dengan pemberitahuan sangat mendadak. Di Jetstar, keselamatan Anda selalu menjadi prioritas utama kami, jadi kadang kami harus mengundur atau membatalkan penerbangan Anda untuk memastikan bahwa perjalanan Anda aman.

Kami mengerti bahwa dampak yang dapat terjadi dan berkomitmen keras untuk meminimalkan pembatalan. Di Jetstar, kami tidak pernah membatalkan penerbangan pada hari keberangkatan untuk alasan komersial, atau saat kami belum menjual cukup kursi.

Namun, terlepas dari semua upaya kami, kadang penundaan penerbangan tidak terhindarkan atau kami harus membatalkan penerbangan pada hari perjalanan Anda. Dalam keadaan tersebut, penting bagi Anda untuk mengetahui apa yang dapat Anda harapkan, maka kami terus memastikan Anda mengetahui status waktu keberangkatan dengan pengumuman teratur di bandara.

Jika pada hari perjalanan Anda kami telah mengonfirmasi penundaan lebih dari 45 menit atau kami membatalkan penerbangan Anda, dan kami mengetahui penundaan atau pembatalan tersebut lebih dari dua jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal, maka kami berkomitmen untuk:

  • memberi tahu Anda atau agen perjalanan Anda via SMS menggunakan detail kontak terkait yang ada pada pemesanan Anda; dan
  • jika penerbangan Anda dibatalkan, menawarkan pengaturan transportasi alternatif untuk mengantar Anda ke tujuan tanpa membebankan biaya tambahan kepada Anda, biasanya pada penerbangan Jetstar selanjutnya yang tersedia sebelum atau setelah penerbangan yang dipesan.

Jika kami tidak dapat memenuhi komitmen ini, hubungi kami dan kami akan memberi Anda voucher perjalanan Jetstar senilai $50. Lihat  informasi dan detail lengkap voucher..

Kursi pada penerbangan yang Anda pesan tidak lagi tersedia untuk Anda:

Meski jarang terjadi, kursi mungkin tidak tersedia untuk Anda pada penerbangan yang Anda pesan. Hal ini dapat diakibatkan oleh perubahan pesawat ke pesawat lebih kecil, pembatasan berat akibat cuaca, ketidakberoperasian kursi, atau, yang sangat jarang terjadi, kelebihan pemesanan penerbangan di menit terakhir.

Jika hal ini terjadi, kami berkomitmen untuk:

  • selalu berusaha mengantar Anda ke tujuan Anda pada penerbangan Jetstar selanjutnya yang tersedia pada hari keberangkatan Anda; atau
  • jika kami tidak dapat melakukannya, kami akan mengatur opsi penerbangan lain untuk Anda, atau pengembalian dana.

Jika kami tidak dapat memenuhi komitmen ini, hubungi kami dan kami akan memberi Anda voucher perjalanan Jetstar senilai $100. Lihat  informasi dan detail lengkap voucher.

Kembali ke daftar

6. Anda akan mendapatkan sesuai dengan yang Anda bayarkan

Kami percaya bahwa perjalanan udara adalah tentang pilihan, dan Anda harus dapat membayar hanya untuk layanan dan produk yang Anda pilih.

Kami memberi Anda kesempatan untuk memilih dari rangkaian 'beli di pesawat' kami atau, pada layanan tertentu, Anda juga dapat memilih 'prabayar' untuk menikmati produk seperti hiburan dalam pesawat, makanan, paket kenyamanan, kursi dengan 'Ruang Kaki Ekstra' atau kursi 'Di Depan'.

Jika Anda tidak menerima opsi 'prabayar' seperti yang dijanjikan, hubungi kami dan kami akan mengembalikan uang Anda senilai harga pembelian produk.

Kembali ke daftar

7. Yakinlah pada kecepatan kami menanggapi masalah

Setiap karyawan Jetstar adalah pelanggan juga, dan berdasarkan pengalaman kami dengan layanan pelanggan perusahaan lain, kami tahu bahwa tidak mengetahui di mana dapat menemukan bantuan saat memiliki masalah sangatlah mengecewakan.

Jika Anda memiliki masalah terkait perjalanan Anda bersama kami, kami akan berusaha menyelesaikan masalah tersebut saat pertama kali Anda menghubungi kami.

Jika kami tidak dapat menyelesaikan masalah Anda saat itu juga, kami akan mengarahkan Anda ke Pusat Panggilan kami, tempat Tim Bantuan Pelanggan khusus kami ada untuk membantu Anda menyelesaikan masalah yang lebih rumit melalui telepon.

Jika kami masih tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut dengan memuaskan dan Anda ingin menuliskan keluhan resmi, harap Hubungi kami..

Kami berkomitmen untuk menyediakan Tim Layanan Pelanggan untuk menyelesaikan semua keluhan resmi yang kami terima dari pelanggan kami secara adil, terbuka, dan konsisten.

Kami mengerti bahwa menerima tanggapan dengan cepat saat memiliki keluhan adalah hal yang penting, karenanya kami berkomitmen untuk:

  • mengirimkan tanda terima bertanggal atas keluhan tertulis Anda dalam 24 jam sejak diterimanya keluhan Anda oleh Tim Layanan Pelanggan kami; dan
  • menanggapi dalam 15 hari kerja sejak diterimanya pesan Anda.

Jika kami tidak dapat memenuhi komitmen ini, hubungi kami dan kami akan memberi Anda voucher perjalanan Jetstar senilai $50. . Lihat informasi dan ketentuan lengkap voucher.

Setelah Anda menerima tanggapan kami, jika masih belum puas, harap minta kami untuk meninjai tanggapan tersebut.

Jika masalah Anda berkaitan dengan penerbangan bersama Jetstar Airways, dengan kode penerbangan JQ, setelah peninjauan ini, Anda dapat melanjutkan pembahasan masalah tersebut bersama kami atau Anda dapat mempertimbangkan untuk menghubungi, Advokasi Pelangganan Maskapai Australia independen.

Kembali ke daftar

8. Yakinlah pada kecepatan kami mengembalikan uang Anda

Jika kami menawarkan pengembalian dana kepada Anda, kami tahu bahwa menerima uang Anda secara tepat waktu juga penting. Karenanya, kami berkomitmenkami berkomitmen

Jika kami tidak memenuhi janji ini, hubungi kami dan kami akan memberi Anda voucher perjalanan Jetstar senilai $50, serta mengembalikan jumlah yang Anda bayarkan.

Kembali ke daftar

9. Seperti Anda, kami juga ingin melindungi lingkungan

Kami terus berupaya menjadi salah satu maskapai yang paling bertanggung jawab terhadap lingkungan di dunia.

Kami melakukan hal ini melalui program penggantian karbon, kami yang berhasil, fokus kami pada praktis usaha yang berkelanjutan, dan dengan salah satu armada maskapai paling modern yang hemat bahan bakar di udara, kami selalu berusaha meminimalkan dampak kami terhadap lingkungan.

Kami melakukan ini bersama-sama.

Kembali ke daftar

10. Kami berkomitmen menjaga privasi informasi pribadi Anda

Kami menghormati informasi yang Anda berikan kepada kami saat membuat pemesanan, dan akan melakukan semua langkah yang masuk akal untuk mencegah akses tanpa izin ke informasi tersebut.

Kebijakan Privasi kami (juga tersedia melalui Pusat Panggilan kami), menjelaskan cara kami menangani informasi pribadi Anda

Anda berhak mengakses dan memperbaiki informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda.

Jika Anda menginginkan akses ke informasi pribadi Anda, membuat keluhan tentang kemungkinan pelanggaran privasi Anda, atau Anda memiliki pertanyaan tentang cara informasi pribadi Anda dikumpulkan atau digunakan, harap kirim permintaan, keluhan, atau pertanyaan Anda kepada Tim Layanan Pelanggan kami. Lihat laman alamat perusahaan kami untuk detail tentang ke mana Anda dapat menulis kepada kami.

Kami berkomitmen menjaga privasi informasi pribadi Anda untuk:

  • mengirimkan tanda terima bertanggal atas permintaan tertulis Anda dalam 24 jam sejak diterimanya pertanyaan Anda oleh Tim Layanan Pelanggan kami; dan
  • menanggapi dalam 15 hari kerja sejak diterimanya pesan Anda.

Jika kami tidak dapat memenuhi komitmen ini, hubungi kami dan kami akan memberi Anda voucher perjalanan Jetstar senilai $50. . Lihat  informasi dan ketentuan lengkap voucher..

Kembali ke daftar

Informasi Penting voucher

Voucher akan dibuat dalam Dolar Australia (AUD), Dolar Singapura (SGD), atau Dolar Selandia Baru (NZD) tergantung mata uang negara tempat Anda tinggal. Jika Anda berada di negara yang menggunakan mata uang lain yang dapat digunakan untuk membuat pemesanan di Jetstar.com, maka kami akan menerbitkan voucher untuk Anda yang setara dengan jumlah AUD yang ditetapkan.

a) Pemesanan Anda harus dibuat dalam enam bulan sejak tanggal voucher diterbitkan, untuk perjalanan pada semua penerbangan Jetstar yang tersedia di Jetstar.com atau melalui Pusat Kontak Jetsar saat Anda menukarkan Voucher ini.

b) Tanggal pemesanan dan tanggal perjalanan berlaku ketat.

c) Jetstar tidak akan memperpanjang tanggal pemesanan dalam keadaan apa pun. Kecuali dinyatakan lain, harga tiket penerbangan tidak dapat dikembalikan.Perubahan terbatas diizinkan, biaya berlaku. Ketentuan harga tiket paket standar Starter Business berlaku. Lihat Jetstar.com untuk detail lebih lanjut.

d) Anda harus menukarkan voucher ini dalam satu transaksi saja. Jumlah yang tidak ditukarkan dalam transaksi tersebut akan hangus. Voucher ini tidak dapat dipindahtangankan - voucher hanya dapat ditukar oleh orang yang namanya terdapat pada voucher untuk perjalanan yang dilakukan oleh orang tersebut.

e) Voucher ini hanya dapat ditukarkan hingga senilai yang terdapat pada voucher untuk harga tiket Jetstar, pajak, ongkos, dan biaya yang berkaitan dengan pemesanan internet atau telepon Jetstar biasa. Voucher ini harus digunakan sebagaimana mestinya dan tidak ada pembayaran kompensasi jika penerima tidak dapat menggunakannya sebagaimana mestinya. Voucher ini tidak dapat ditukar dengan uang tunai maupun barang dan layanan lain. Harap diperhatikan bahwa tidak ada pengembalian uang untuk penggunaan voucher Jetstar dan voucher hanya dapat ditukarkan dengan penerbangan (akomodasi dan penyewaan mobil tidak dapat dibeli dengan voucher ini).

f) Semua perjalanan tergantung ketersediaan saat pemesanan, ketentuan harga tiket yang ditawarkan pada saat pemesanan, dan Kondisi Penerbangan Jetstar.

g) Semua perjalanan atau kegiatan tambahan di darat yang dipesan bersamaan dengan penggunaan voucher tergantung ketentuan pemesanan standar.

Memenuhi janji dan komitmen kami

Memenuhi janji sangat penting bagi kami semua di Jetstar.

Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa kami selalu terus terang dan jujur dalam semua komunikasi kami dengan pelanggan dan bahwa semua transaksi kami dilaksanakan dengan integritas tertinggi.

Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan apa yang kami lakukan dan cara kami melakukannya. Karenanya, umpan balik Anda sangat penting bagi kami. Kirimkan umpan balik Anda melalui laman Hubungi kami.

Kami mendorong Anda untuk membaca Kondisi Penerbangan kami dan Aturan Harga Tiket Anda, yang memberikan detail lebih lanjut tentang syarat dan ketentuan kami. Pada laman ini, Anda juga akan menemukan informasi yang dapat membantu Anda dalam perjalanan Anda bersama kami, termasuk Kebijakan Privasi kami. Komitmen dalam Jaminan Pelanggan Jetstar ini berlaku di samping semua hak yang Anda miliki berdasarkan Kondisi Penerbangan kami, atau berdasarkan hukum.