2. KHI NÀO THÌ ĐIỀU KIỆN VẬN CHUYỂN NÀY ĐƯỢC ÁP DỤNG
2.1 Áp dụng Điều kiện vận chuyển
Trừ khi được quy định tại các mục 2.3, 2.4, 2.5, 2.10, 2.11 và 2.13, Điều kiện vận chuyển này được áp dụng bất cứ khi nào trên Đặt chỗ có chữ "Jetstar" hoặc Mã hãng hàng không của chúng tôi là "JQ", và trong bất kỳ trường hợp nào khi chúng tôi có trách nhiệm pháp lý liên quan đến chuyến bay của Hành khách.
2.2 Căn cứ cho việc vận chuyển
Trong trường hợp áp dụng Điều kiện vận chuyển này, việc vận chuyển hành khách cũng phải tuân theo:
- Luật Người tiêu dùng Úc và Luật Người tiêu dùng New Zealand và bất kỳ luật nào khác liên quan đến hành khách mà có thể áp dụng cho các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp;
- các quy định về giá vé mà sẽ phụ thuộc vào loại Đặt chỗ và loại giá vé và gói đã được chọn;
- các quy tắc áp dụng cho việc Đổi điểm thưởng cho Khách hàng thường xuyên;
- Đặt chỗ của chúng tôi;
- Công ước, Đạo luật Hàng không Dân dụng (Trách nhiệm của Hãng vận chuyển) 1959 (Khối thịnh vượng chung) và luật bổ sung của Bang, Đạo luật Hàng không Dân dụng 1990 (New Zealand) và bất kỳ luật nào khác áp dụng cho việc vận chuyển Hành khách;
- bất kỳ hướng dẫn chung hoặc Chính sách nào liên quan đến hoạt động của chúng tôi được công bố trên www.jetstar.com hoặc được thông báo cho Hành khách bằng cách khác; và
- bất kỳ hướng dẫn cụ thể nào được cung cấp cho Hành khách bởi nhân viên của chúng tôi hoặc Đại lý được ủy quyền của chúng tôi.
2.3 Bảo đảm và cam đoan dành cho người tiêu dùng tại Úc và New Zealand
Một số bảo đảm và cam đoan theo luật định áp dụng cho việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp cho Hành khách trong tư cách là người tiêu dùng. Tính chất và việc áp dụng các bảo đảm hoặc cam đoan này tùy thuộc vào tình huống cụ thể.
Tại Úc và New Zealand, các bảo đảm dành cho người tiêu dùng sau đây có thể áp dụng cho các dịch vụ:
- bảo đảm về sự cẩn trọng và kỹ năng phù hợp;
- bảo đảm về sự phù hợp cho mục đích cụ thể; và
- bảo đảm về thời gian hợp lý cho việc cung cấp.
Trong trường hợp các dịch vụ không được cung cấp theo bảo đảm dành cho người tiêu dùng, thì Hành khách có thể có quyền yêu cầu áp dụng biện pháp khắc phục theo Luật Người tiêu dùng Úc và/hoặc Luật Người tiêu dùng New Zealand. Thông tin thêm về Luật Người tiêu dùng Úc.
Không có nội dung nào trong Điều kiện vận chuyển này loại trừ hoặc hạn chế áp dụng các luật dành cho người tiêu dùng nêu trên. Điều kiện vận chuyển này sẽ được diễn giải trong chừng mực cần thiết để tuân thủ bất kỳ luật nào bao gồm cả luật tiêu dùng.
Trong trường hợp dịch vụ mà chúng tôi cung cấp không phải là loại thường được mua để sử dụng hoặc tiêu dùng cho cá nhân, gia đình hoặc hộ gia đình, thì trách nhiệm của chúng tôi được giới hạn trong việc cung cấp lại dịch vụ hoặc thanh toán chi phí cung cấp lại dịch vụ.
2.4 Các luật khác ảnh hưởng đến hành khách
Có thể có luật người tiêu dùng và luật khác ảnh hưởng đến hành khách được áp dụng và có thể ảnh hưởng đến quyền của quý khách và nghĩa vụ của chúng tôi và trong trường hợp áp dụng luật vận chuyển quốc tế của các quốc gia khác.
2.5 Luật được ưu tiên áp dụng, không thống nhất và vô hiệu
Không có nội dung nào trong Điều kiện vận chuyển này loại trừ hoặc hạn chế việc áp dụng các luật liên quan, bao gồm Luật Người tiêu dùng Úc, Luật Người tiêu dùng New Zealand, Đạo luật Hàng không Dân dụng (Trách nhiệm của Hãng vận chuyển) 1959 (Khối thịnh vượng chung), Đạo luật Hàng không Dân dụng 1990 (New Zealand) hoặc bất kỳ Công ước nào.
Điều kiện vận chuyển này không áp dụng trong trường hợp không thống nhất với bất kỳ luật hoặc Giá cước nào áp dụng cho việc vận chuyển Hành khách.
Nếu có nội dung nào trong Điều kiện vận chuyển này không hợp lệ, bất hợp pháp hoặc không thể thực thi thì nội dung đó sẽ được diễn giải trong chừng mực cần thiết để đảm bảo rằng nội dung đó trở nên hợp lệ, hợp pháp và có thể thực thi, nhưng nếu việc đó không khả thi, thì nội dung đó sẽ bị loại bỏ khỏi Điều kiện vận chuyển và các điều kiện khác sẽ vẫn giữ nguyên hiệu lực.
2.6 Không thể thay đổi
Không nhân viên Jetstar hoặc bất kỳ người nào khác được phép thay đổi bất kỳ nội dung nào trong Điều kiện vận chuyển này. Tuy nhiên, việc này không ảnh hưởng đến quyền của chúng tôi được từ bỏ bất kỳ quy định về giá vé hoặc khoản tiền phải trả nào. Việc từ bỏ cho một trường hợp không cấu thành sự sự bỏ cho bất kỳ trường hợp nào khác.
2.7 Các điều kiện ưu tiên áp dụng
Chúng tôi có thể phát hành một bản tóm tắt hoặc giải thích Điều kiện vận chuyển này để giúp Hành khách chú ý vào các điều kiện chính. Các điều khoản của Điều kiện vận chuyển này sẽ được ưu tiên áp dụng so với bất kỳ bản tóm tắt nào.
2.8 Các điều kiện được ưu tiên áp dụng so với Chính sách
Nếu có phần nào trong Điều điện vận chuyển này không nhất quán với bất kỳ Chính sách nào của chúng tôi thì Điều kiện vận chuyển này sẽ được ưu tiên áp dụng.
2.9 Vận chuyển miễn phí hoặc giảm giá
Điều kiện vận chuyển này áp dụng cho việc vận chuyển miễn phí và giảm giá, bao gồm cả trường hợp đặt chỗ đã được thực hiện toàn bộ hoặc một phần dưới dạng Đổi điểm thưởng cho Khách hàng thường xuyên.
2.10 Hoạt động cho thuê chuyến
Nếu việc vận chuyển được Jetstar thực hiện theo một hợp đồng thuê chuyến (thỏa thuận cho thuê) thì Điều kiện vận chuyển này được áp dụng, trừ khi chúng tôi thỏa thuận hoặc thông báo khác đi cho Hành khách trước khi lên máy bay.
2.11 Các dịch vụ bổ sung hoặc các hình thức vận chuyển khác
Nếu chúng tôi:
- sắp xếp cho Hành khách với bất kỳ bên thứ ba nào để cung cấp bất kỳ dịch vụ nào khác ngoài vận chuyển bằng đường hàng không theo Mã hãng hàng không JQ, hoặc
- xuất Đặt chỗ/Vé hoặc phiếu mua (voucher) liên quan đến vận chuyển hoặc dịch vụ (mà không phải là vận chuyển bằng đường hàng không) do bên thứ ba cung cấp, chẳng hạn như đặt phòng khách sạn hoặc thuê xe,
thì chúng tôi thực hiện những việc đó chỉ với vai trò là đại lý của bên thứ ba. Các điều khoản và điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba sẽ được áp dụng và Hành khách nên kiểm tra kỹ các điều khoản và điều kiện này trước khi mua. Thông tin chi tiết về bên thứ ba được cung cấp trên jetstar.com.
Nếu chúng tôi cũng thu xếp việc vận chuyển không phải theo đường hàng không cho Hành khách, thì Điều kiện vận chuyển của chúng tôi không áp dụng cho việc vận chuyển đó. Các điều khoản và điều kiện của bên khai thác sẽ được áp dụng và Hành khách nên kiểm tra kỹ các điều khoản và điều kiện này trước khi mua. Thông tin chi tiết về bên thứ ba được cung cấp trên jetstar.com.
2.12 Sai sót và nhầm lẫn
Đôi khi sẽ có nhầm lẫn và giá vé không chính xác có thể được hiển thị. Nếu có sai sót hoặc nhầm lẫn về giá vé mà xét một cách hợp lý là rõ ràng và Hành khách đã Đặt chỗ, thì chúng tôi có thể:
- hủy Đặt chỗ;
- hoàn tiền cho Hành khách theo mục 5.4 (Thay đổi và hoàn tiền);
- đề nghị cung cấp cho Hành khách Đặt chỗ mới theo giá vé đúng tại thời điểm Đặt chỗ ban đầu; và
- trong trường hợp Hành khách chấp nhận đề nghị và thanh toán đúng giá vé được xuất cho Hành khách theo Đặt chỗ mới.
2.13 Bay với các hãng hàng không khác
(a) Chuyến bay liên danh
Chúng tôi có các thỏa thuận với các Hãng vận chuyển khác được gọi là 'Chuyến bay liên danh'. Điều này có nghĩa là ngay cả khi Hành khách đã đặt chỗ với chúng tôi và có Đặt chỗ cho chuyến bay có Mã hãng hàng không JQ, thì Hành khách vẫn có thể sẽ bay trên máy bay do Hãng vận chuyển khác khai thác.
Nếu các thỏa thuận nêu trên áp dụng cho chuyến bay của Hành khách, thì chúng tôi sẽ thông báo cho Hành khách về Hãng vận chuyển khai thác máy bay tại thời điểm Hành khách đặt chỗ.
Điều kiện vận chuyển của Hãng vận chuyển khai thác sẽ áp dụng cho tất cả các khía cạnh khai thác và thủ tục của chuyến bay chẳng hạn như, chấp nhận hành lý, làm thủ tục chuyến bay và lên máy bay, từ chối và hạn chế vận chuyển, hành vi trên máy bay, lịch trình, chậm trễ và hủy chuyến, và những nội dung này có thể khác với Điều kiện vận chuyển này. Hành khách nên kiểm tra các quy định của Hãng vận chuyển khai thác đối với:
- việc xác nhận lại và làm thủ tục chuyến bay;
- các loại hành lý sẽ được chấp nhận;
- chi phí mua thêm Hành lý miễn cước
- chỉ mua Hành lý miễn cước bổ sung tại sân bay khởi hành cho chuyến bay đó và không mua trước;
- thay đổi lịch trình, chậm trễ và hủy chuyến; và
- từ chối vận chuyển và từ chối cho lên máy bay.
Hành lý miễn cước của Hành khách được xác định theo hành trình của Hành khách và từng Hãng vận chuyển liên quan đến hành trình của Hành khách, và sẽ được tiết lộ cho Hành khách trước khi hoàn tất Đặt chỗ.
(b) Chuyến bay liên tuyến
Chúng tôi có các thỏa thuận với các Hãng vận chuyển khác được gọi là 'Chuyến bay liên tuyến'.
Trong trường hợp có Chuyến bay liên tuyến, điều này có nghĩa là ngay cả khi Hành khách đã đặt chỗ với chúng tôi, thì Đặt chỗ mà chúng tôi xuất cho Hành khách sẽ áp dụng cho chuyến bay do Hãng vận chuyển khác khai thác và sử dụng Mã hãng hàng không của Hãng vận chuyển đó
Nếu chúng tôi xuất Đặt chỗ Chuyến bay liên tuyến cho Hành khách, thì chúng tôi chỉ thực hiện điều đó với tư cách là đại lý cho Hãng vận chuyển đó.
Điều kiện vận chuyển của Hãng vận chuyển khai thác sẽ áp dụng cho chuyến bay đó và được cung cấp trên trang web của Hãng vận chuyển khai thác.
(c) Chuyến bay liên danh hoặc Chuyến bay liên tuyến khởi hành từ Hoa Kỳ
Trường hợp Chuyến bay liên danh hoặc Chuyến bay liên tuyến khởi hành từ một sân bay tại Hoa Kỳ, kế hoạch dự phòng chậm trễ trên đường băng của Hãng vận chuyển khai thác sẽ được áp dụng đối với mọi chậm trễ trên đường băng (tức là bất kỳ chậm trễ nào của máy bay khi ở trên mặt đất tại bất kỳ sân bay nào của Hoa Kỳ mà hành khách không được phép ra khỏi máy bay). 7. LÀM THỦ TỤC CHUYẾN BAY
7.1 Tại quầy làm thủ tục chuyến bay
Tất cả Hành khách, kể cả trẻ em, đều phải xuất trình:
- Mã Đặt chỗ;
- và bất kỳ giấy tờ tùy thân thông hành cần thiết nào (xem mục 3.1);
- các giấy tờ chứng minh nhân thân có thể chấp nhận được tại quầy làm thủ tục;
- đối với trẻ sơ sinh không cần chỗ ngồi riêng thì có thể phải xuất trình giấy tờ chứng minh tuổi (dưới 2 tuổi), ví dụ như giấy khai sinh.
Nếu không xuất trình giấy tờ tùy thân thông hành và chứng minh nhân thân cần thiết tại quầy làm thủ tục, Hành khách có thể không được phép bay.
Đối với tất cả các chuyến bay quốc tế, Hành khách phải cung cấp hộ chiếu hợp lệ và còn thời hạn hiệu lực theo yêu cầu.
Tại quầy làm thủ tục, chúng tôi sẽ cấp cho Hành khách một thẻ lên máy bay và xác nhận Hành lý đối với Hành lý ký gửi. Hành khách cần giữ các giấy tờ này trong suốt chuyến bay.
7.2 Thời hạn làm thủ tục chuyến bay
Thời hạn làm thủ tục chuyến bay được áp dụng và có thể được thực thi rất nghiêm ngặt.
Hành khách không thể làm thủ tục chuyến bay sau Thời hạn làm thủ tục chuyến bay.
Hành khách không thể làm thủ tục chuyến bay tại cửa lên máy bay.
Nếu không phải do lỗi của chúng tôi mà Hành khách không làm được thủ tục chuyến bay trước Thời hạn làm thủ tục chuyến bay hoặc Hành khách đến mà không có Mã đặt chỗ hoặc Thẻ lên máy bay và tất cả các giấy tờ tùy thân thông hành cần thiết, thì Hành khách có thể không được phép bay và Đặt chỗ của Hành khách có thể bị hủy.
Điều này không ảnh hưởng đến các quyền của Hành khách theo bất kỳ Công ước hoặc luật nào, chẳng hạn như Luật Người tiêu dùng Úc, Luật Người tiêu dùng New Zealand và/hoặc Luật Hàng không Dân dụng (NZ).
Trừ khi có quy định khác trong Công ước hoặc các luật hiện hành, chẳng hạn như Luật Người tiêu dùng Úc, Luật Người tiêu dùng New Zealand và/hoặc Luật Hàng không Dân dụng (NZ), chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với Hành khách về mọi tổn thất hoặc thiệt hại mà Hành khách phải chịu do đến muộn.
Vui lòng truy cập jetstar.com để biết các tùy chọn làm thủ tục chuyến bay của Hành khách.
7.3 Thời hạn lên máy bay
Để giúp chúng tôi thực hiện chuyến bay của Hành khách đúng giờ, vui lòng bảo đảm Hành khách có mặt tại cổng lên máy bay vào thời gian quy định hoặc khi bắt đầu quá trình lên máy bay cho chuyến bay của Hành khách.
Hành khách cần phải có Mã đặt chỗ hoặc Thẻ lên máy bay và tất cả các giấy tờ tùy thân thông hành cần thiết để lên chuyến bay.
Nếu Hành khách đến cửa lên máy bay muộn mà không phải do lỗi của chúng tôi, Đặt chỗ của Hành khách có thể bị hủy và sẽ không được hoàn tiền, trừ khi có quy định khác trong quy định về giá vé hiện hành hoặc Điều lệ vận chuyển này (bao gồm cả khoản 8.1(c)) hoặc được Jetstar thông báo.
Điều này không ảnh hưởng đến các quyền của Hành khách theo bất kỳ Công ước hoặc luật nào, chẳng hạn như Luật Người tiêu dùng Úc, Luật Người tiêu dùng New Zealand và/hoặc Luật Hàng không Dân dụng (NZ).
Trừ khi có quy định khác trong Công ước hoặc các luật hiện hành, chẳng hạn như Luật Người tiêu dùng Úc, Luật Người tiêu dùng New Zealand và/hoặc Luật Hàng không Dân dụng (NZ), chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với Hành khách về mọi tổn thất hoặc thiệt hại mà Hành khách phải chịu do đến muộn. 8. LỊCH BAY, TRỄ CHUYẾN, HỦY CHUYẾN VÀ CHUYẾN BAY QUÁ CHỖ
8.1 Lịch bay
(a) Chúng tôi không thể đảm bảo rằng chúng tôi có thể vận chuyển Hành khách và Hành lý của Hành khách đúng theo ngày giờ chuyến bay theo lịch đã công bố. Lịch bay có thể thay đổi mà không thông báo trước vì nhiều lý do, bao gồm nhưng không giới hạn ở thời tiết xấu, chậm trễ về kiểm soát không lưu, bãi công, gián đoạn kỹ thuật và máy bay bay về muộn. Thời gian của chuyến bay không tạo thành một phần trong hợp đồng chuyên chở của quý khách với chúng tôi.
(b) Trước khi chấp nhận Đặt chỗ của Hành khách, chúng tôi hoặc các Đại lý được ủy quyền của chúng tôi sẽ thông báo cho Hành khách về thời gian khởi hành theo lịch của chuyến bay của Hành khách và thông tin này được thể hiện trên tờ Xác nhận hành trình của Hành khách. Chúng tôi có thể cần thay đổi lịch khởi hành của chuyến bay sau khi đã xuất Xác nhận hành trình. Nếu Hành khách cung cấp cho chúng tôi hoặc Đại lý được ủy quyền của chúng tôi thông tin liên hệ, chúng tôi hoặc Đại lý sẽ cố gắng thông báo cho Hành khách biết nếu có thay đổi. Trong mọi trường hợp, trước chuyến bay của mình, Hành khách nên kiểm tra để đảm bảo lịch bay của mình không thay đổi. Theo các quyền của Hành khách theo bất kỳ Công ước hoặc luật hiện hành nào, chẳng hạn như Luật Người tiêu dùng Úc, Luật Người tiêu dùng New Zealand và Luật Hàng không Dân dụng (NZ), chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với Hành khách về tổn thất mà Hành khách phải chịu nếu không thực hiện.
(c) Nếu, sau khi Hành khách thanh toán cho Đặt chỗ mà chúng tôi thực hiện một Thay đổi đáng kể đối với chuyến bay của Hành khách do Sự kiện trong tầm kiểm soát của chúng tôi, chúng tôi sẽ:
- sắp xếp cho Hành khách lên chuyến bay còn chỗ tiếp theo (hoặc kết hợp các chuyến bay) mà chúng tôi khai thác để đưa Hành khách tới điểm đến đã đặt và Hành khách không phải trả thêm phí; hoặc
- nếu không, tùy theo ý của Hành khách, chúng tôi có thể hoàn lại tiền vé áp dụng.
Nếu thay đổi không phải là Thay đổi đáng kể nhưng chúng tôi hoặc Đại lý được ủy quyền của chúng tôi không thể đặt lại cho Hành khách lên chuyến bay khác mà Hành khách sẵn sàng chấp nhận, và thay đổi có nghĩa là Hành khách không thể sử dụng Đặt chỗ cho mục đích dự định của mình, thì chúng tôi sẽ hoàn lại tiền vé áp dụng.
Hành khách cũng có quyền được đền bù theo Luật Người tiêu dùng Úc, Luật Người tiêu dùng New Zealand, Công ước và/hoặc Luật Hàng không Dân dụng (NZ).
Trừ khi được quy định trong Điều lệ vận chuyển này, trong Công ước hoặc bất kỳ luật hiện hành nào, chẳng hạn như Luật Người tiêu dùng Úc, Luật Người tiêu dùng New Zealand và/hoặc Luật Hàng không Dân dụng (NZ), chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm thanh toán các chi phí hoặc phí tổn mà Hành khách phải chịu do thay đổi thời gian hoặc hủy chuyến.
(d) Ngừng tuyến bay
Nếu chúng tôi ngừng khai thác trên một tuyến và do đó phải hủy chuyến bay mà Hành khách có Đặt chỗ, chúng tôi sẽ:
- cung cấp cho Hành khách một chỗ ngồi trên chuyến bay còn chỗ trống tiếp theo (hoặc kết hợp các chuyến bay) mà chúng tôi khai thác cho một tuyến bay khác đến cùng điểm đến (nếu có) và trong trường hợp chúng tôi sắp xếp một chặng nối chuyến tiếp theo, một chỗ ngồi trên chuyến bay nối chuyến tiếp theo; hoặc
- nếu không, tùy theo ý của Hành khách, chúng tôi có thể hoàn lại tiền vé áp dụng.
Hành khách cũng có quyền được đền bù theo Luật Người tiêu dùng Úc, Luật Người tiêu dùng New Zealand, Công ước và/hoặc Luật Hàng không Dân dụng (NZ).
8.2 Thay đổi do sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi
Nếu chúng tôi có một Thay đổi đáng kể cho chuyến bay của Hành khách do Sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, cho dù Hành khách đã làm thủ tục chuyến bay hay chưa, chúng tôi sẽ:
- có các nỗ lực hợp lý để đặt lại cho Hành khách lên chuyến bay còn chỗ trống tiếp theo mà chúng tôi khai thác và Hành khách không phải trả thêm phí; hoặc
- thay vào đó, nếu không thể đặt lại cho Hành khách các dịch vụ được Hành khách chấp nhận, chúng tôi sẽ cung cấp cho Hành khách khoản tín dụng chuyến bay trong trường hợp mục đích chuyến đi của Hành khách không thể đạt được.
Hành khách cũng có quyền được đền bù theo luật hiện hành, bao gồm gồm Luật Người tiêu dùng Úc, Luật Người tiêu dùng New Zealand, Công ước và/hoặc Luật Hàng không Dân dụng (NZ).
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm thanh toán các khoản chi phí hoặc phí tổn mà Hành khách phải chịu do trễ hoặc hủy chuyến, trừ khi có quy định khác trong luật hiện hành, chẳng hạn như gồm Luật Người tiêu dùng ÚcLuật Người tiêu dùng New Zealand, Công ước và/hoặc Luật Hàng không Dân dụng (NZ).
8.3 Không cung cấp chuyến bay nối chuyến
Trừ khi được Jetstar thông báo khác đi, Hành khách phải đến lấy Hành lý ký gửi sau mỗi chuyến bay. Trách nhiệm của Hành khách khi tiến hành Đặt chỗ là phải sắp xếp để có đủ thời gian giữa khoảng thời gian đến của chuyến bay đầu tiên và thời gian khởi hành của chuyến bay tiếp theo để lấy và kiểm tra lại Hành lý. Vui lòng truy cập trang jetstar.com để biết thêm thông tin.
8.4 Chuyến bay quá chỗ
Nếu Hành khách bị từ chối lên máy bay do chuyến bay của chúng tôi quá chỗ mà Hành khách có:
- Đặt chỗ hợp lệ, và
- Hành khách đã đáp ứng Thời hạn làm thủ tục chuyến bay của chúng tôi, và
- tuân thủ bất kỳ yêu cầu nào liên quan đến chuyến bay được quy định trong Điều kiện vận chuyển này,
chúng tôi sẽ cung cấp cho quý khách:
- chỗ ngồi trên chuyến bay còn chỗ tiếp theo với dịch vụ của chúng tôi; hoặc
- hoàn tiền phần vé máy bay chưa sử dụng nếu quý khách chọn không bay trên chuyến bay tiếp theo;
và cung cấp cho quý khách sự chăm sóc và hỗ trợ theo quy định của các luật hiện hành, chẳng hạn như Luật tiêu dùng Úc, Luật Người tiêu dùng New Zealand, Luật Hàng không Dân dụng (NZ) và/hoặc Công ước (trong đó quý khách có các quyền được đền bù), hoặc theo chính sách của chúng tôi nếu không có luật áp dụng. Bồi thường và chăm sóc quý khách nhận được sẽ tùy thuộc vào khu vực pháp lý nơi xảy ra việc bị từ chối lên máy bay. 10. ỨNG XỬ TRÊN CHUYẾN BAY
10.1 Các yêu cầu
Để tối đa hóa sự thoải mái, an toàn và an ninh của Hành khách, khi ở trên máy bay, Hành khách phải tuân thủ các yêu cầu sau đây và tất cả các hướng dẫn khác của thành viên phi hành đoàn trên chuyến bay Jetstar:
- cất Hành lý xách tay dưới ghế ngồi trước mặt Hành khách hoặc trong ngăn để hành lý xách tay;
- cẩn thận khi mở ngăn để hành lý xách tay, vì Hành lý xách tay có thể di chuyển khi bay;
- thắt chặt dây an toàn khi ngồi trên ghế;
- ngồi yên và thắt chặt dây an toàn khi máy bay đi vào vùng nhiễu động không khí;
- ngồi yên trên ghế theo chỉ dẫn, đặc biệt là khi máy bay đang di chuyển trên đường băng;
- không sử dụng các thiết bị điện tử, bao gồm điện thoại di động, máy tính xách tay, máy ghi âm, radio, đầu CD, trò chơi điện tử, sản phẩm laser hoặc thiết bị truyền phát, bộ đàm, đồ chơi điều khiển từ xa hoặc điều khiển bằng sóng radio có thể gây nhiễu cho chuyến bay. Nếu Hành khách không tuân thủ các yêu cầu của chúng tôi về vấn đề này, chúng tôi có thể giữ lại thiết bị cho đến khi kết thúc chuyến bay. Hành khách được phép sử dụng máy trợ thính và máy trợ tim;
- không hút thuốc hoặc thuốc lá điện tử;
- không sử dụng hoặc sạc thuốc lá điện tử;
- nếu Hành khách uống rượu thì chỉ nên uống có chừng mực và chỉ uống rượu do Jetstar phục vụ trên chuyến bay. Hành khách không được phép sử dụng rượu mua trước chuyến bay trên máy bay;
- không được có hành động mang tính đe dọa, lạm dụng, bạo lực, quấy rối, tình dục, xúc phạm, xúc phạm hoặc hung hăng đối với các thành viên phi hành đoàn hoặc các Hành khách khác;
- sử dụng dây an toàn cho trẻ sơ sinh theo chỉ dẫn;
- nếu được thành viên phi hành đoàn yêu cầu một cách hợp lý, Hành khách phải đưa hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân thông hành khác cho họ để được giữ an toàn cho đến khi kết thúc chuyến bay; và
- không có các hành vi khiến Hành khách khác có thể phản đối một cách hợp lý.
10.2 Kiểm soát Hành khách
Chúng tôi sẽ thực hiện tất cả các bước hợp lý để duy trì sự thoải mái, an toàn và an ninh cho tất cả Hành khách. Nếu chúng tôi có lý do chính đáng để xem là cần thiết, chúng tôi có thể hạn chế hoặc buộc Hành khách rời khỏi bất kỳ chuyến bay nào ở bất kỳ đâu, ví dụ nếu như Hành khách:
- có hành vi gây nguy hiểm đến sự an toàn của máy bay hoặc bất kỳ người hoặc tài sản nào trên máy bay;
- cản trở hoặc không tuân thủ chỉ dẫn của bất kỳ thành viên phi hành đoàn nào;
- hành động mang tính đe dọa, lạm dụng, bạo lực, quấy rối, tình dục, xúc phạm, xúc phạm hoặc hung hăng đối với các thành viên phi hành đoàn hoặc các Hành khách khác;
- cản trở thành viên phi hành đoàn thực hiện nhiệm vụ trên máy bay; hoặc
- quấy nhiễu hoặc can thiệp vào máy bay hoặc thiết bị của máy bay;
Nếu bị buộc rời khỏi máy bay, Hành khách có thể bị Jetstar từ chối vận chuyển trong tương lại và có thể bị truy tố do những hành vi vi phạm trên máy bay.
10.3 Chi phí thay đổi hành trình bay do hành vi không thể chấp nhận
Nếu chúng tôi phải thay đổi hành trình bay đến một địa điểm ngoài lịch trình do Hành khách không tuân thủ các yêu cầu được nêu trong Điều kiện vận chuyển này hoặc hành vi của Hành khách như nêu tại mục 10.1, thì Hành khách sẽ phải trả cho chúng tôi các khoản chi phí hợp lý do việc thay đổi hành trình.
10.4 Cấm hút thuốc
Không được phép hút thuốc, hút thuốc lá điện tử và sử dụng thuốc lá điện tử trên bất kỳ máy bay nào của Jetstar, tại các nhà ga sân bay Úc hoặc trên đường băng. 12. TỪ CHỐI CHO NHẬP CẢNH VÀ MỨC PHẠT
12.1 Từ chối cho nhập cảnh
Nếu Hành khách bị từ chối cho nhập cảnh vào một quốc gia và nếu một chính phủ hoặc cơ quan thuộc chính phủ yêu cầu chúng tôi đưa Hành khách trở về nơi khởi hành hoặc đưa Hành khách đến một quốc gia khác thì:
- Hành khách phải trả mọi chi phí giam giữ và chuyến bay chiều về hoặc giá vé khác;
- tùy theo quyết định của mình, chúng tôi có thể bù trừ bất kỳ khoản hoàn tiền nào còn nợ Hành khách, bao gồm cả các chuyến bay đã đặt nhưng chưa sử dụng, vào tiền vé chiều về hoặc giá vé khác (nếu chưa thanh toán); và
- chúng tôi sẽ không hoàn trả tiền vé để đưa Hành khách đến nơi Hành khách bị từ chối nhập cảnh.
12.2 Bồi hoàn chi phí
Nếu chúng tôi được yêu cầu nộp bất kỳ khoản phạt hoặc tiền phạt nào vào bất kỳ lúc nào, hoặc chịu bất kỳ khoản chi phí, phí tổn, tổn thất hoặc thiệt hại nào (sau đây được gọi chung là "tổn thất") vì lý do Hành khách bị từ chối nhập cảnh vào bất kỳ quốc gia nào, hoặc do Hành khách không tuân thủ bất kỳ luật pháp, quy định, lệnh hoặc yêu cầu nào, hoặc do hành vi, tình trạng sức khỏe hoặc y tế của Hành khách, thì Hành khách sẽ phải bồi hoàn cho chúng tôi tất cả các tổn thất cộng với tất cả các chi phí pháp lý và các chi phí khác phát sinh hợp lý. Chúng tôi có thể theo tùy ý của mình bù trừ bất kỳ khoản hoàn tiền nào mà chúng tôi nợ Hành khách cho các chuyến bay đã đặt nhưng không bay vào các khoản tiền nêu trên. 13. TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA CHÚNG TÔI VÀ CÔNG ƯỚC VÀ LUẬT ÁP DỤNG
Trách nhiệm pháp lý của chúng tôi với tư cách là Hãng vận chuyển còn phụ thuộc vào một số luật khác nhau tùy thuộc vào hoàn cảnh, bao gồm cả việc vận chuyển hàng không nội địa hay quốc tế, và bản chất của thiệt hại và tổn thất được yêu cầu bồi thường. Sau đây là một phác thảo ngắn gọn nhưng Hành khách nên tìm kiếm tư vấn chuyên môn trong trường hợp Hành khách tin rằng Hành khách có thể có yêu cầu bồi thường do bất kỳ thương tích, tổn thất hoặc thiệt hại nào. Các hạn mức trách nhiệm do pháp luật quy định có thể được xem xét và thay đổi định kỳ và Hành khách có thể được hưởng bất kỳ hạn mức cao hơn nào được áp dụng tại thời điểm vận chuyển.
13.1 Vận chuyển quốc tế
(a) Quy định chung
Trong trường hợp Đặt chỗ của Hành khách là cho chuyến bay giữa các quốc gia thành viên của Công ước Montreal hoặc một phiên bản trước đó của Công ước Warsaw, thì Công ước áp dụng sẽ điều chỉnh trách nhiệm pháp lý của Hãng vận chuyển đối với trường hợp tử vong, thương tích trên cơ thể, chậm trễ và yêu cầu bồi thường Hành lý trong quá trình vận chuyển quốc tế bao gồm các chặng bay trong phạm vi một quốc gia. Công ước áp dụng:
- áp đặt trách nhiệm pháp lý và xác lập quyền khởi kiện trong các trường hợp được xác định trong quá trình vận chuyển quốc tế bằng đường hàng không;
- giới hạn tính chất của thiệt hại và, trong một số trường hợp, số tiền có thể được thu hồi;
- áp đặt các điều kiện liên quan đến thông báo thiệt hại và thời gian tiến hành thủ tục tố tụng pháp lý; và
- chỉ định nơi có thể tiến hành tố tụng và có thể loại trừ các yêu cầu bồi thường theo các luật khác.
(b) Công ước Montreal
Các hạn mức trách nhiệm có thể được sửa đổi định kỳ và hiện tại Công ước Montreal áp dụng cho hầu hết các hoạt động vận chuyển quốc tế quy định:
-
Hãng vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm nghiêm ngặt đối với các thiệt hại lên tới:
- đối với chuyến đi diễn ra trước ngày 28 tháng 12 năm 2024, lên tới 128.821 SDR (khoảng 265.785 AUD) đối với trường hợp tử vong hoặc thương tích thân thể do tai nạn trên máy bay hoặc khi bắt đầu lên hoặc rời khỏi máy bay; và
- đối với chuyến đi diễn ra vào hoặc sau ngày 28 tháng 12 năm 2024, 151.880 SDR (khoảng 313.361 AUD) cho trường hợp tử vong hoặc thương tích thân thể do tai nạn trên máy bay hoặc khi bắt đầu lên hoặc rời khỏi máy bay.
-
Hãng vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại vượt quá số tiền này trừ khi Hãng vận chuyển có thể chứng minh rằng:
- thiệt hại không phải do sơ suất hoặc hành động sai trái hoặc thiếu sót khác của Hãng vận chuyển, nhân viên hoặc đại lý của Hãng vận chuyển; hoặc
- thiệt hại hoàn toàn do sơ suất hoặc hành động sai trái hoặc thiếu sót khác của bên thứ ba.
-
Khoản bồi thường thiệt hại cho trường hợp tử vong, thương tích trên cơ thể có thể được giảm hoặc thậm chí được miễn trừ nếu Hãng vận chuyển chứng minh được rằng thiệt hại đó có nguyên nhân hoặc một phần nguyên nhân là do sơ suất hoặc hành động sai trái hoặc thiếu sót khác của người yêu cầu bồi thường.
-
Trong trường hợp chậm trễ, Hãng vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm với Hành khách trừ khi chứng minh được rằng các biện pháp hợp lý đã được thực hiện để tránh thiệt hại hoặc không thể thực hiện các biện pháp đó, nhưng mặt khác trách nhiệm pháp lý được giới hạn ở mức
- đối với chuyến đi diễn ra trước ngày 28 tháng 12 năm 2024, 5.346 SDR (khoảng 11.030 AUD); và
- đối với chuyến đi diễn ra vào hoặc sau ngày 28 tháng 12 năm 2024, 6.303 SDR (khoảng 13.002 AUD),
trừ trường hợp thiệt hại là do hành vi cố ý hoặc thiếu thận trọng của Hãng vận chuyển.
-
Trong trường hợp Hành lý, Hãng vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm về việc hư hỏng, thất lạc hoặc thiệt hại đối với:
- Hành lý ký gửi trừ khi thiệt hại là do khiếm khuyết, chất lượng hoặc thiếu sót cố hữu; và
- Hành lý xách tay và các vật dụng cá nhân nếu thiệt hại xảy ra do lỗi của Hãng vận chuyển.
-
Trong cả hai trường hợp, hạn mức trách nhiệm là:
- đối với chuyến đi diễn ra trước ngày 28 tháng 12 năm 2024, 1.288 SDR (khoảng 2.657 AUD); và
- đối với chuyến đi diễn ra vào hoặc sau ngày 28 tháng 12 năm 2024, 1.519 SDR (khoảng 3.133 AUD) cho Hành lý,
trừ khi thiệt hại là do hành vi cố ý hoặc thiếu thận trọng của Hãng vận chuyển.
- Bất kỳ yêu cầu bồi thường nào về hư hại hoặc chậm trễ đối với Hành lý phải được lập thành văn bản và gửi cho Hãng vận chuyển trong các khung thời gian sau đây:
- trong trường hợp Hành lý của Hành khách bị hư hại, ngay khi Hành khách phát hiện ra hư hại sau khi Hành khách đã nhận Hành lý, và chậm nhất là trong vòng 7 Ngày; và
- trong trường hợp chậm trễ, trong vòng 21 ngày kể từ khi Hành lý đã được dành sẵn sàng cho Hành khách.
- Bất kỳ thủ tục pháp lý nào cũng phải được tiến hành trong vòng hai năm.
(c) Công ước Warsaw
Trong trường hợp hi hữu là việc vận chuyển quốc tế của Hành khách chịu sự điều chỉnh của Công ước Warsaw hoặc Công ước Warsaw sửa đổi, thì các quy định tương tự như các quy định liên quan đến Công ước Montreal sẽ được ưu tiên áp dụng nhưng nếu có hạn mức tài chính đối với trách nhiệm pháp l ý thì các hạn mức đó sẽ khác và Hành khách nên tìm kiếm ý kiến tư vấn về hạn mức trách nhiệm có thể áp dụng tại thời điểm phát sinh tổn thất hoặc thiệt hại.
Việc vận chuyển quốc tế không áp dụng Công ước nào sẽ chịu sự điều chỉnh của cùng pháp luật áp dụng cho vận chuyển nội địa trong phạm vi lãnh thổ Úc (xem mục 13.2).
13.2 Vận chuyển trong lãnh thổ Úc
Trong trường hợp Đặt chỗ của Hành khách áp dụng cho chuyến bay hoàn toàn trong lãnh thổ Úc, thì Đạo luật Hàng không Dân dụng (Trách nhiệm pháp lý của Hãng vận chuyển) 1959 (Khối thịnh vượng chung) (và luật bổ sung của tiểu bang) quy định về trách nhiệm của Hãng vận chuyển và:
- áp đặt trách nhiệm pháp lý và xác lập quyền khởi kiện trong các trường hợp xác định;
- giới hạn tính chất của thiệt hại và số tiền có thể được thu hồi; và
- áp đặt các điều kiện liên quan đến thông báo thiệt hại và thời gian tiến hành thủ tục tố tụng pháp lý.
Theo Đạo luật Hàng không Dân dụng (Trách nhiệm của Hãng vận chuyển) 1959 (Khối thịnh vượng chung) (và luật bổ sung của tiểu bang):
- Hãng vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm nghiêm ngặt lên tới 925.000 AUD đối với thiệt hại phải chịu do tử vong, thương tích trên cơ thể do tai nạn trên máy bay hoặc khi lên hoặc xuống máy bay;
- Khoản bồi thường thiệt hại có thể thu hồi có thể bị giảm do phần sơ suất của Hành khách;
- Trách nhiệm pháp lý đối với trường hợp hư hỏng hoặc tổn thất hoặc thiệt hại được giới hạn cho mỗi Hành khách ở mức:
- 3.000 AUD cho Hành lý ký gửi; và
- 300 AUD cho Hành lý xách tay;
- Yêu cầu bồi thường Hành lý phải được lập thành văn bản và gửi cho Hãng vận chuyển trong các khung thời gian sau đây:
- 3 Ngày trong trường hợp Hành lý ký gửi bị thiệt hại hoặc trong trường hợp tổn thất hoặc hư hỏng chỉ một phần của một kiện Hành lý ký gửi, kể từ ngày nhận Hành lý hoặc phần còn lại của Hành lý;
- 21 Ngày trong trường hợp tổn thất hoặc hư hỏng toàn bộ một kiện Hành lý ký gửi kể từ ngày Hành lý lẽ ra phải được đến tay Hành khách; và
- 3 Ngày trong trường hợp Hành lý xách tay bị thiệt hại hoặc tổn thất hoặc hư hỏng sau khi vận chuyển Hành khách.
13.3 Vận chuyển trong lãnh thổ New Zealand
Trong trường hợp Đặt chỗ của Hành khách áp dụng cho chuyến bay hoàn toàn trong lãnh thổ New Zealand thì:
-
s của Hãng vận chuyển đối với trường hợp tử vong hoặc thương tích sẽ được loại trừ đối với bất kỳ Hành khách nào tại thời điểm xảy ra tai nạn có bảo hiểm cho thương tích cá nhân phát sinh từ vụ tai nạn theo Luật bồi thường tai nạn 2001 (New Zealand);
-
bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào phát sinh theo các điều khoản vận chuyển (xem mục 2.3), hoặc theo thông luật, hoặc theo quy định của bất kỳ Đạo luật nào của Quốc hội, quy định hoặc quy định của chính quyền địa phươngi đối với bất kỳ trường hợp thương tích hoặc tử vong nào không được quy định trong Luật bồi thường tai nạn 2001 (New Zealand) sẽ được giới hạn ở mức không vượt quá 100.000 NZD (bao gồm tất cả các chi phí pháp lý), cho dù trách nhiệm đó có phải do sự bất cẩn của Hãng vận chuyển hay không.
-
Hãng vận chuyển phải chịu trách nhiệm với hành khách do trễ chuyến theo Luật Hàng không Dân dụng (NZ) đối với trường hợp sau, tùy theo trường hợp nào ít hơn:
- giá trị thiệt hại được chứng minh là phải chịu do trễ chuyến; và
- một khoản tiền gấp 10 lần số tiền đã trả cho việc vận chuyển,
- trừ khi Hãng vận chuyển chứng minh được một trong các trường hợp ngoại lệ theo luật định, bao gồm sự chậm trễ do:
(i) điều kiện khí tượng; hoặc
(ii) tuân thủ các chỉ thị, khuyến cáo, hoặc thông tin do dịch vụ kiểm soát không lưu cung cấp; hoặc
(ii) tuân theo mệnh lệnh hoặc chỉ đạo của cơ quan có thẩm quyền hợp pháp; hoặc
(iv) sự kiện bất khả kháng; hoặc
(v) một hành động cần thiết được thực hiện nhằm mục đích cứu hoặc nỗ lực cứu người.
- Hành khách cũng có thể có các quyền theo Luật Người tiêu dùng New Zealand.
- Trách nhiệm pháp lý đối với tổn thất hoặc thiệt hại đối với Hành lý được giới hạn ở mức 2.000 NZD cho mỗi kiện Hành lý theo Đạo luật Luật Hợp đồng và Thương mại 2017 (Phần 5) (New Zealand), trừ khi chứng minh được rằng thiệt hại là do hãng hàng không cố ý gây ra hoặc một ngoại lệ theo luật định khác được áp dụng.
- Hãng vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm đối với Hành lý xách tay nếu tổn thất hoặc thiệt hại là do sơ suất hoặc hành động cố ý của chúng tôi.
- Trừ khi áp dụng ngoại lệ theo luật định, bất kỳ yêu cầu bồi thường tổn thất hoặc thiệt hại đối với Hành lý phải được lặp thành văn bản và gửi cho chúng tôi trong các khung thời gian sau đây:
- trong trường hợp thiệt hại hoặc tổn thất hoặc hư hỏng một kiện Hành lý ký gửi, trong vòng 30 Ngày kể từ ngày Hành khách lấy Hành lý ký gửi hoặc đã xuống máy bay cùng với Hành lý xách tay; hoặc
- trường hợp chậm trễ, trong vòng 30 Ngày kể từ ngày Hành lý ký gửi của Hành khách lẽ ra phải sẵn sàng để lấy hoặc Hành khách đã xuống máy bay cùng với Hành lý xách tay.
15. THÔNG TIN BỔ SUNG CHO CÁC CHUYẾN BAY KHỞI HÀNH TỪ HOẶC QUÁ CẢNH TẠI TRUNG QUỐC
Xem thông tin bổ sung về Quyền hành khách áp dụng cho các chuyến bay khởi hành từ hoặc quá cảnh tại Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa (không bao gồm Đặc khu Hành chính Hồng Kông, Đặc khu Hành chính Macao và Đài Loan). 16. THÔNG TIN BỔ SUNG CHO ĐẶT CHỖ CÓ CÁC CHUYẾN BAY KHỞI HÀNH TỪ HOẶC ĐẾN HOA KỲ
Nếu Đặt chỗ của quý khách bao gồm chuyến bay đến/từ Hoa Kỳ (hoặc chuyến bay trong Đặt chỗ nối chuyến với chuyến bay trong cùng Đặt chỗ đến/từ Hoa Kỳ trong vòng 24 giờ) và:
- chuyến bay của quý khách bị hủy hoặc giờ khởi hành dự kiến bị thay đổi sớm hơn 6 giờ trở lên hoặc thời gian đến dự kiến bị thay đổi muộn hơn 6 giờ trở lên,
- chúng tôi thay đổi chuyến bay khởi hành ở một sân bay khởi hành khác hoặc hạ cánh tại một sân bay đến khác;
- chúng tôi thay đổi chuyến bay và tăng số điểm nối chuyến so với Đặt chỗ ban đầu của quý khách; hoặc
- chúng tôi cần yêu cầu quý khách hạ hạng ghế vì lý do nào đó
Và quý khách chọn không bay đồng thời từ chối mọi tùy chọn thay thế khác được cung cấp, theo ý muốn của mình, quý khách sẽ đủ điều kiện được hoàn tiền giá vé hiện hành.
Nếu quý khách là người khuyết tật và có các yêu cầu hỗ trợ hoặc khả năng tiếp cận đặc biệt và chúng tôi thông báo về thay đổi trong Đặt chỗ của quý khách khiến quý khách phải:
- bay qua một hoặc nhiều sân bay nối chuyến khác với hành trình ban đầu; hoặc
- hạ hạng ghế hoặc sử dụng máy bay thay thế khiến cho một hoặc nhiều trợ năng hành khách cần không được cung cấp
Và quý khách chọn không bay, theo ý muốn của mình, thì tất cả hành khách trong Đặt chỗ bị ảnh hưởng có thể yêu cầu hoàn tiền giá vé hiện hành.
Trong một số trường hợp hành lý ký gửi quý khách đã mua ngoài giá vé hoặc gói dịch vụ bị trễ đáng kể hoặc thất lạc hoặc nếu quý khách đã mua sản phẩm bổ sung và không nhận được sản phẩm, quý khách cũng có thể được hoàn phí hành lý ký gửi hoặc phí sản phẩm bổ sung liên quan theo Kế hoạch dịch vụ khách hàng tại Hoa Kỳ của chúng tôi.
Hoa Kỳ trong vòng 24 giờ) và quý khách bị hạn chế hoặc bị cấm đi lại theo lệnh của một cơ quan chính phủ do bệnh truyền nhiễm nghiêm trọng hoặc được chuyên gia y tế điều trị được cấp phép khuyến cáo không đi lại để bảo vệ bản thân hoặc những người khác tránh khỏi bệnh truyền nhiễm nghiêm trọng, vui lòng tham khảo Kế hoạch dịch vụ khách hàng tại Hoa Kỳ để được hỗ trợ. 17. TÊN VÀ ĐỊA CHỈ CỦA CHÚNG TÔI
Tên của chúng tôi có thể được viết tắt là "JQ" (Mã hãng hàng không của chúng tôi) trên Xác nhận hành trình. Địa chỉ của chúng tôi là Jetstar Airways Pty Limited, (ABN 33 069 720 243) GPO Box 4713, Melbourne VIC 3001, Australia.