Hãng vận chuyển phải chịu trách nhiệm với hành khách do trễ chuyến theo Luật Hàng không Dân dụng (NZ) đối với trường hợp sau, tùy theo trường hợp nào ít hơn:
- giá trị thiệt hại được chứng minh là phải chịu do trễ chuyến; và
- một khoản tiền gấp 10 lần số tiền đã trả cho việc vận chuyển,
- trừ khi Hãng vận chuyển chứng minh được một trong các trường hợp ngoại lệ theo luật định, bao gồm sự chậm trễ do:
(i) điều kiện khí tượng; hoặc
(ii) tuân thủ các chỉ thị, khuyến cáo, hoặc thông tin do dịch vụ kiểm soát không lưu cung cấp; hoặc
(ii) tuân theo mệnh lệnh hoặc chỉ đạo của cơ quan có thẩm quyền hợp pháp; hoặc
(iv) sự kiện bất khả kháng; hoặc
(v) một hành động cần thiết được thực hiện nhằm mục đích cứu hoặc nỗ lực cứu người.
- Hành khách cũng có thể có các quyền theo Luật Người tiêu dùng New Zealand.
- Trách nhiệm pháp lý đối với tổn thất hoặc thiệt hại đối với Hành lý được giới hạn ở mức 2.000 NZD cho mỗi kiện Hành lý theo Đạo luật Luật Hợp đồng và Thương mại 2017 (Phần 5) (New Zealand), trừ khi chứng minh được rằng thiệt hại là do hãng hàng không cố ý gây ra hoặc một ngoại lệ theo luật định khác được áp dụng.
- Hãng vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm đối với Hành lý xách tay nếu tổn thất hoặc thiệt hại là do sơ suất hoặc hành động cố ý của chúng tôi.
- Trừ khi áp dụng ngoại lệ theo luật định, bất kỳ yêu cầu bồi thường tổn thất hoặc thiệt hại đối với Hành lý phải được lặp thành văn bản và gửi cho chúng tôi trong các khung thời gian sau đây:
- trong trường hợp thiệt hại hoặc tổn thất hoặc hư hỏng một kiện Hành lý ký gửi, trong vòng 30 Ngày kể từ ngày Hành khách lấy Hành lý ký gửi hoặc đã xuống máy bay cùng với Hành lý xách tay; hoặc
- trường hợp chậm trễ, trong vòng 30 Ngày kể từ ngày Hành lý ký gửi của Hành khách lẽ ra phải sẵn sàng để lấy hoặc Hành khách đã xuống máy bay cùng với Hành lý xách tay.