Hoàn giá vé và phí cho các dịch vụ của Jetstar (ngoại trừ khách sạn, sinh hoạt, bảo hiểm và thuê xe)

  • Mỗi hành khách được hoàn lại giá vé và phí cho mỗi hồ sơ đặt chỗ nếu hồ sơ đặt chỗ ban đầu của hành khách là Giá vé hạng Thương gia có nhiều lợi ích và dịch vụ ưu đãi nhất (Gói ưu đãi Tối ưu) và hành khách phải nộp một khoản phí.
  • Các khoản phí có thể thay đổi và được áp dụng theo mức phí hiện hành tại thời điểm thay đổi. Để biết các khoản phí hiện hành, xem Lệ phí và các khoản phí.
  • Phải yêu cầu hoàn vé trước khi kết thúc ngày khởi hành dự kiến ban đầu
  • Giá vé của hành khách không được hoàn lại nếu hành khách đã đổi thành Giá vé hạng Thương gia có nhiều lợi ích và dịch vụ ưu đãi nhất (Gói ưu đãi Tối ưu) sau khi thực hiện đặt chỗ ban đầu hoặc nếu hành khách yêu cầu hoàn lại sau ngày khởi hành dự kiến. Phí cho các dịch vụ (ngoại trừ khách sạn, các hoạt động, bảo hiểm và thuê xe) chỉ có thể được hoàn lại khi được yêu cầu như là một phần khoản hoàn lại của chuyến bay liên quan. Đối với các khách sạn Jetstar Holidays, các hoạt động và đặt chỗ thuê xe con, xem Holidays Terms and Conditions.
  • Đối với việc hủy các đặt chỗ Vé thưởng bằng điểm kết hợp tiền mặt được thực hiện theo quy định giá vé Max thì phần được hoàn Điểm Qantas sẽ được hoàn lại vào tài khoản Hội viên và phần được hoàn của bất kỳ khoản thanh toán bằng tiền nào theo hình thức thanh toán ban đầu đã sử dụng, trừ đi phí hoàn.

Không làm thủ tục chuyến bay theo đúng thời gian quy định hoặc không lên tàu bay theo đúng thời gian quy định

  • Các thay đổi được phép hoặc hoàn tiền vé có thể thực hiện nếu có yêu cầu trước khi kết thúc ngày khởi hành dự kiến ban đầu của hành khách và sau khi thanh toán bất kỳ Khoản chênh lệch giá hoặc phí áp dụng nào.

Thay đổi ngày giờ chuyến bay

  • Được phép thay đổi sau khi thanh toán khoản chênh lệch giá vé (nếu có) trong thời hạn thay đổi.

Thay đổi Nơi khởi hành/ Nơi đến

  • Được phép thay đổi nhưng Quý khách phải thanh toán Phí thay đổi và Chênh lệch giá vé (nếu có) trong thời hạn thay đổi

Thay đổi tên hành khách

  • Miễn phí trong thời hạn thay đổi.
  • Có thể thay đổi tên cho từng hành khách trong hồ sơ đặt chỗ, nhưng phải áp dụng cho cả hành trình trong hồ sơ đặt chỗ của hành khách đó.
  • Không được phép thay đổi tên đối với các đặt chỗ chuyến bay thanh toán bằng điểm thưởng đối với Khách hàng thường xuyên của Qantas – Đổi điểm lấy chuyến bay.

Thời hạn thay đổi và điểm liên hệ

  • Được phép thay đổi trước khi kết thúc ngày khởi hành dự kiến ban đầu của hành khách
  • Mọi thay đổi có thể thực hiện qua Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Jestar hoặc tại quầy làm thủ tục chuyến bay Jetstar tại sân bay và các khoản phí dịch vụ bổ sung được áp dụng nếu hành khách không đặt chỗ ban đầu qua Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Jestar hoặc quầy làm thủ tục chuyến bay Jetstar tại sân bay.
  • Các khoản phí có thể thay đổi và được áp dụng theo mức phí hiện hành tại thời điểm thay đổi. Để biết các khoản phí hiện hành, vui lòng xem Lệ phí và Các khoản phí.

Phí thay đổi và chênh lệch giá

  • Phí Thay đổi không áp dụng đối với các thay đổi được phép cho giá vé Max hạng Thương gia.
  • Chênh lệch giá áp dụng cho từng hành khách, từng chuyến bay.
  • Giá vé mới của hành khách ít nhất bằng số tiền giá vé hành khách đã đặt chỗ ban đầu và có thể lớn hơn. Nếu có giá vé thấp hơn thì không được hoàn lại khoản chênh lệch giá.
  • Khoản chênh lệch Giá là khoản chênh lệch giữa giá vé hoặc giá vé có thêm tiêu chuẩn hành lý ký gửi (bundle) được mua ban đầu và giá vé hoặc giá vé có thêm tiêu chuẩn hành lý ký gửi (bundle) đang bán vào ngày thay đổi, giá vé đó ít nhất là cùng giá vé hoặc giá vé cao hơn tiếp theo đang bán nếu không còn giá vé như vậy. Chênh lệch Giá có thể tương đối lớn.

Thay đổi loại giá vé/Dịch vụ kèm theo

  • Sau khi thanh toán Khoản chênh lệch Giá, giá vé hạng Thương gia có nhiều lợi ích và dịch vụ ưu đãi nhất (Gói ưu đãi Tối ưu) có thể đổi thành Giá vé hạng Thương gia có nhiều lợi ích và dịch vụ ưu đãi nhất (Gói ưu đãi Tối ưu) đang bán.
  • Không thể đổi vé Hạng thương gia thuộc gói ưu đãi Max sang vé Starter phổ thông, vé Phổ thông có gói ưu đãi Tiện lợi vé Phổ thông có gói ưu đãi Linh hoạt hoặc vé Phổ thông có gói ưu đãi Tối ưu, hoặc vé Hạng thương gia.

Đặt lại chỗ

  • Hành khách phải đặt lại chỗ trên chuyến bay Jetstar đang mở bán. Jetstar không chấp nhận giữ chỗ cho các hồ sơ đặt chỗ có ngày khởi hành không xác định.

Đồng tiền

Việc đầu tiên: Quý khách cần chắc chắn rằng mình đến đúng sân bay và nhà ga mà chuyến bay sẽ khởi hành! Quý khách sẽ tìm nhà ga xuất phát và điểm đến của mình được ghi chi tiết trên tờ xác nhận hành trình của Jetstar. Đảm bảo rằng quý khách có bản cập nhật tờ xác nhận hành trình, và kiểm tra kỹ thông tin chi tiết trước khi cất cánh.

Jetstar Airways - nội địa tại Úc và New Zealand

Tất cả các chuyến bay nội địa New Zealand của Jetstar khởi hành từ nhà ga quốc nội.

Hầu hết các chuyến bay nội địa Úc sẽ khởi hành từ nhà ga quốc nội và một số chuyến khởi hành từ nhà ga quốc tế.

Đối với chuyến bay khởi hành từ nhà ga quốc tế, quý khách cần làm thủ tục sớm hơn và cung cấp hộ chiếu hay các giấy tờ tùy thân có kèm ảnh được cung cấp bởi chính phủ Úc. Quý khách cần phải biết quy định hạn chế chất lỏng, gel, và bình xịt nén mang theo hành lý xách tay. Những hạn chế được cập nhật trong danh sách an toàn khi bay của chính phủ Úc.

Chỉ một vài chuyến bay nội địa xuất phát từ nhà ga quốc tế. Để kiểm tra, vui lòng tìm số hiệu chuyến bay tờ xác nhận hành trình của Jetstar hoặc truy cập Quản lý đặt chỗ

Chuyến bay Số hiệu chuyến bay

Chuyến bay khởi hành từ nhà ga quốc tế

JQ1 đến JQ224
JQ300 đến JQ349

Chuyến bay khởi hành từ nhà ga nội địa

JQ225 đến JQ999
(Ngoại trừ JQ300 đến JQ349)

Xin lưu ý: Phần lớn các chuyến bay nội địa của Jetstar đến và đi từ Melbourne Tullamarine đã chuyển sang Nhà ga số 4.

Điểm đến, sân bay và nhà ga của các chuyến bay mang số hiệu JQ ở Úc

Điểm khởi hành Sân bay và Nhà ga

Adelaide

Sân bay Adelaide

Ballina Byron

Sân bay Ballina

Busselton Margaret River

Sân bay Busselton Margaret River

Brisbane

Sân bay Brisbane - nhà ga nội địa và quốc tế

Cairns

Sân bay Cairns - T1 Quốc tế và T2 Nội địa

Darwin

Sân bay Darwin - nhà ga nội địa

Gold Coast

Sân bay Gold Coast

Đảo Hamilton

Sân bay Đảo Hamilton

Đảo Hayman

Sân bay Đảo Hayman

Hobart

Sân bay Hobart - nhà ga nội địa

Launceston

Sân bay Launceston

Melbourne – Avalon

Sân bay Avalon

Melbourne - Tullamarine

Sân bay Melbourne - T2 Quốc tế và; T4 Nội địa

Mackay

Sân bay Mackay

Newcastle

Sân bay Newcastle

Perth

Sân bay Perth - T2 Nội địa, T3 Nội địa, T4 Nội địa

Sunshine Coast

Sân bay Sunshine Coast

Sydney

Sân bay Sydney - T2 Nội địa, T3 Nội địa

Townsville

Sân bay Townsville

Uluru (Ayers Rock)

Sân bay Ayers Rock

Whitsunday Coast (Proserpine)

Sân bay Whitsunday Coast

Jetstar Châu Á

Jetstar Châu Á (3K) hoạt động ở những nhà ga sau:

Điểm xuất phát Sân bay và nhà ga

Băng cốc

Sân bay Suvarnabhumi- Nhà ga chính

Clark

Sân bay quốc tế Clark - Nhà ga quốc tế

Colombo

Sân bay quốc tế Bandaranaike - Nhà ga quốc tế

Đà Nẵng

Sân bay quốc tế Đà Nẵng – Nhà ga số 2

Darwin

Sân bay quốc tế Darwin- Nhà ga quốc tế

Denpasar, Bali

Sân bay Ngurah Rai- Nhà ga quốc tế

Guiyang

Sân bay quốc tế Guiyang Longdongbao - Nhà ga Quốc tế

Haikou

Sân bay quốc tế Meilan- nhà ga quốc tế

Hợp Phì

Sân bay quốc tế Hợp Phì Tân Kiều – Nhà ga hành khách

Tp. Hồ Chí Minh

Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất- nhà ga quốc tế

Jakarta

Sân bay Quốc tế Soekarno-Hatta – T3
Do tình hình COVID 19, tất cả các chuyến bay đến và đi từ Jakarta sẽ sử dụng Nhà ga số 3.

Kuala Lumpur

Sân bay quốc tế Kuala Lumpur- Nhà ga số 2 (KLIA2)

Manila

Sân bay quốc tế Ninoy Aquino- Nhà ga số 1

Medan - Kualanamu

Sân bay quốc tế Kuala Namu- Nhà ga quốc tế

Okinawa (Naha)

Sân bay Naha - Nhà ga quốc tế

Osaka

Sân bay quốc tế Kansai- Nhà ga số 1, tầng 4

Penang

Sân bay quốc tế Penang- Nhà ga quốc tế

Phnom Penh

Sân bay quốc tế Phnôm Pênh- Nhà ga quốc tế

Phuket

Sân bay quốc tế Phuket- Nhà ga quốc tế

Sanya

Sân bay quốc tế Sanya Phoenix - Nhà ga quốc tế

Shantou (Yết Dương)

Sân bay Jieyang Chaoshan - Nhà ga quốc tế

Siem Reap

Sân bay quốc tế Siem Riep- Nhà ga quốc tế

Xin-Ga-Po

Sân bay Changi - Nhà ga1 (Một số lượng hạn chế các chuyến bay sẽ đến Nhà ga 2)

Surabaya

Sân bay quốc tế Juanda - Nhà ga quốc tế

Taipei

Sân bay Tao Yuan- Nhà ga 1

Yangon

Sân bay quốc tế Yangon- Nhà ga quốc tế 1

Jetstar Japan

Jetstar Nhật Bản (GK) hoạt động tại những nhà ga sau đây:

Điểm xuất phát Sân bay và nhà ga

Fukuoka

Sân bay Fukuoka- Nhà ga nội địa số, tầng 1

Hồng Kong

Sân bay quốc tế Hồng Kong- nhà ga số 1

Kagoshima

Sân bay Kagoshima- Nhà ga nội địa

Kochi

Sân bay Kochi - Nhà ga, Tầng 1

Kumamoto

Sân bay Kumamoto- Nhà ga nội địa

Manila

Sân bay quốc tế Ninoy Aquino- Nhà ga số 1

Matsuyama

Sân bay Matsuyama- Nhà ga nội địa

Miyako (Shimojishima)

Sân bay Shimojishima - Nhà ga, Tầng 1

Miyazaki

Sân bay Miyazaki- Nhà ga, Tầng 1

Nagasaki

Sân bay Nagasaki - Nhà ga, Tầng 1

Nagoya

Sân bay quốc tế trung tâm kiểm soát không lưu Chubu- Nhà ga 2, tầng 2

Oita

Sân bay Oita- Nhà ga nội địa

Okinawa

Sân bay Naha- Tòa nhà nhà ga nội địa, tầng 3

Osaka

Sân bay quốc tế Kansai- Nhà ga số 1, tầng 2 dành cho chuyến bay nội địa
Sân bay quốc tế Kansai- Nhà ga số 1, tầng 4 dành cho chuyến bay quốc tế

Sapporo

Sân bay New Chitose- Nhà ga hành khách nội địa, tầng 2

Thượng Hải Sân bay Quốc tế Phố Đông Thượng Hải Nhà ga số 2

Shonai

Sân bay Shonai - Nhà ga, Tầng 1

Taipei

Sân bay Tao Yuan-Nhà ga 1

Takamatsu

Sân bay takamatsu-Nhà ga nội địa

Tokyo

Sân bay Narita-Nhà ga 3 (T3), tầng 2

  • Tất cả số tiền sẽ được tính theo đơn vị tiền tệ hành khách đặt vé ban đầu.

Cộng điểm Khách hàng thường xuyên và Điểm xếp hạng, JAL Mileage và Emirates Skywards Miles

  • Cộng điểm thưởng Qantas và Điểm xét Hạng hội viên
    • Hành khách mua vé hạng Thương gia kèm gói ưu đãi Max sẽ được nhận Điểm Qantas và Điểm xếp hạng, tùy theo Điều khoản và Điều kiện Khách hàng thường xuyên Qantas.
    • Điểm Qantas và Điểm xét Hạng hội viên có được tại Tỷ lệ Hạng phổ thông Qantas
  • JAL Mileage
    • Hành khách đi trên các chuyến bay Jetstar Nhật Bản có thể lựa chọn tích JAL Mileage với tỉ lệ tích luỹ 25%, tuỳ theo điều khoản và điều kiện của JAL Mileage
    • JAL Mileage earn is only available on Jetstar Japan (GK) flights.
    • Tích điểm JAL Mileage chỉ có khi đi trên các chuyến bay Jestar Nhật bản
  • Emirates Skywards Miles
    • Hành khách đi trên Jetstar (chỉ các chuyến bay quốc tế), Jetstar Asia và Jetstar Japan có thể chọn cộng điểm Skywards Miles theo tỷ lệ Hạng phổ thông Emirates, căn cứ vào các Điều khoản và Điều kiện của Emirates Skywards (chỉ áp dụng với các chuyến bay được đặt từ ngày 31 tháng 7, 2014).
    • Tích lũy điểm của Emirates Skywards không áp dụng trên các chuyến bay trong nước hoạt động tại Úc hoặc New Zealand và các chuyến bay Jetstar Pacific

Phần thưởng Chuyến bay được Nâng hạng cho hội viên chương trình Khách hàng Thường xuyên của Qantas

  • Loại vé Business Max bundle không đủ điều kiện để được Phần thưởng Chuyến bay được Nâng hạng.

Vé mua bằng điểm thưởng của hội viên theo chương trình Khách hàng Thường xuyên của Qantas - Chuyến bay trên Jetstar – Các khoản thanh toán bổ sung

  • Mọi thay đổi hoặc bổ sung dịch vụ vào hồ sơ đặt chỗ của hành khách phải được thanh toán bằng tiền và không được thanh toán bằng điểm.
  • Số tiền thanh toán cho các thay đổi hoặc bổ sung sẽ được tính trên cơ sở giá trị bằng tiền ban đầu của giá vé (do Jetstar xác định) và theo các điều kiện được nêu trong mục Phí Đổi và Chênh lệch giá của điều kiện giá này.