捷星亚洲航空公司
通用运输条件
(适用于乘客与行李)

2018 年 09 月

1. 用语定义

航空公司代码指用于识别承运人的二个字符或三个字母。捷星亚洲航空的代码是 3K 或 JSA

授权代理商指代表捷星亚洲航空销售捷星亚洲航空客运服务的授权乘客销售代理商。

行李指乘客旅程中携带的个人财产。包括托运行李和随身行李。

行李限额指使用捷星亚洲航空服务时根据第 7.1 条规定的机票价格中包含的随身行李和托运行李(如有)的金额。

行李牌指为了识别托运行李而发给您的编号行李文件,该文件与每件托运行李附带的标签对应。

预订(也称电子机票)指我们或我们的授权代理商在我们的系统中输入的详细信息,这些信息与乘客即将开始的旅程有关。

预订编号指我们或我们的授权代理商签发的编号,它显示在您的机票或行程单和含税发票上,标明您与我们所做的预订。

随身行李(有时称为手提行李或未托运行李),是指您的托运行李以外的任何行李。您携带随身行李进入飞机机舱。

承运人是指航空承运人。

托运行李指您的一部分行李(如有)由我们在机舱内进行运输托管,由此我们向您签发一个行李牌或行李收据,或二者皆有。

值机截止时间指捷星亚洲航空限定的乘客必须办理完登机手续并取得登机牌的时间。

代码共享指航班号中的航空公司代码与运营该航班的承运人的航空公司代码不相同的航班。

运输条件指本承运条件,包括您的行程单和含税发票中规定的机票价格规则和主要运输条件(如适用)。

公约指下列任一适用公约:

  • 1929 年 10 月 12 日在华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》(《华沙公约》),
  • 1955 年 9 月 28 日的《海牙议定书》(即 1955 年对《华沙公约》的修订),
  • 1975 年经蒙特利尔第四号附加议定书修订的《海牙议定书》(即 1975 年对《华沙公约》的修订);
  • 1961 年《瓜达拉哈拉补充公约》,
  • 《统一国际航空运输某些规则的公约》,于 1999 年 5 月 28 日在蒙特利尔签署(《蒙特利尔公约》),
  • 其他任何适用的议定书或公约以及任何赋权立法。

损害包括乘客的死亡、受伤或身体或人身伤害,也包括因我们运营的航班的运输或我们提供的其他服务而引起或与之相关的行李损失、部分损失、盗窃或其他损坏。但是不包括行李的轻微刮痕、磕碰、凹陷和刻痕等正常磨损。

指日历日的一整天。在计算通知天数时,通知发出当天不计算在内。

国际运输指两个或两个以上国家/地区之间的航程,包括在这些国家/地区境内进行的与国际航程组合在一起的航程。

行程单和含税发票指我们或我们的授权代理商向预订旅客签发的一份或多份文件,其中包括旅客姓名、航班信息和通知。

捷星航空、捷星亚洲、我们、我们的在本运输条件中指捷星亚洲航空私人有限公司(注册号:200403570D)。

主要运输条件指您的行程单和含税发票中列出的运输条件概要。

乘客指持有预订即将或正在搭乘飞机的人(不含机组人员)。

特别提款权(SDR)指一种合成货币单位,是国际货币基金组织的正式兑换单位。

费率指我们录入航空公司全球分销系统和我们自己的订票系统,以及在某些情况下,向政府部门报备的机票价格、机票价格规定、收费或运输条件。

机票指由捷星航空或授权代理商签发的文件,其中包含预订的详细信息和一张电子机票。

我们、我们的、我们自己请参见捷星亚洲航空的定义。

您、您的、您自己指乘客。

2. 运输条件的适用

2.1 运输条件的适用

除了第 2.4、2.7、2.8、2.9 条和第 2.11 条规定的情况外,本运输条件适用于预订中出现“捷星亚洲航空”或航空公司代码“JSA”“3K”的任何情况,以及我们对您的航班承担法律责任的任何情况。

2.2 免费或降价运输

除我们另行告知的外,免费和降价运输也适用本运输条件。

2.3. 运输依据

由捷星亚洲航空提供的客运服务无一例外地要受以下文件或规定的约束:

  • 预订,
  • 本运输条件和您的行程单和含税发票上载列的主要运输条件,
  • 新加坡法律、任何可能适用于相关旅程的国际公约或其他法律,
  • 捷星亚洲航空的工作人员以书面或口头方式向乘客发出的任何具体指示,
  • 我们向监管机构申报的任何适用关税,以及
  • 适用的机票价格规定或飞行常客计划奖励机票兑换规定(如适用)。

如果运输条件与主要运输条件之间存在任何不一致,则以运输条件为准。

2.4 分割性

但如果这样不可行,则该无效、违法或不可执行的规定视为从本运输条件中剔除出去,其他条件继续有效。

2.5 变更和豁免

任何员工和其他人员均无权变更本运输条件的任何内容,但这不影响我们放弃适用任何机票价格规定,也不影响我们放弃要求支付任何应付款项。我们可能会公布本运输条件的概要,以引起乘客对一些主要问题的关注。

2.6 条件优先适用

我们可能会公布本运输条件的概要,包括主要运输条件,以引起乘客对一些主要问题的关注。但如果这类概要的内容与本运输条件不一致,以本运输条件为准。

受第 2.11 条(法律优先适用)的约束,如果本运输条件中的任何一条与我们可能有的任何特殊程序不一致,则在不一致的情况下以本运输条件为准。

2.7 代码共享

在某些航线上,捷星航空与其他航空公司一起提供我们的服务,将捷星亚洲航空公司指定代码 (3K) 显示在其他航空公司根据代码共享协议运营的航班上。这意味着即使您向我们订票,并持有捷星航空注有“3K”航空公司代码的航班机票,您乘坐的也可能是另一个承运人的飞机。

对于由另一家运营商运营的代码共享航班,捷星航空将在预订之前告知乘客运营航空公司的身份。

乘坐由另一家航空公司运营的航班上的乘客可能受到与捷星航空不同的运营航空公司的条款和条件的约束,包括以下方面的条款和条件:

(a) 值机;

(b) 拒绝和限制运输;

(c) 限制行李验收、免费行李限额和超重行李费;以及

(d) 对于涉及美利坚合众国机场的代码共享航班,运营承运人的停机坪延误应急计划适用于任何停机坪延误(即不允许乘客下飞机的任何美国机场地面飞机延误)。

2.8 包机运营

如果捷星亚洲航空根据包机协议进行运输,则适用这些运输条件,除非乘客另有通知。

2.9 其他旅行安排

如果捷星亚洲航空运输您或安排通过飞机以外的方式运输您,例如乘坐公共汽车、火车或轮船,或安排住宿或汽车租赁,则我们只作为代理商处理相关事宜。可能存在适用于这些安排的额外或不同的运输条件。如果这些责任限制低于本运输条件中的责任限制,则较低的限制将适用于您的非飞机安排。

如果我们在另一个航空公司代码的航班上为您安排旅行,我们仅作为该航空公司的代理商,该承运人的运输条件将适用。

2.10 语言

本运输条件的语言是英语,即使可能将这些运输条件翻译成其他语言,英语也是解释这些运输条件时使用的唯一语言。

2.11 法律优先适用

如果本运输条件与任何乘客运输适用的法律规定不一致,则不适用本运输条件。

如果我们除运输服务外,还提供其他商品或服务,则消费者可享受法律要求的保证或质保。例如,消费者在享受服务时,同时也可享受一项不可排除的保证或质保,即服务提供者在提供服务时,会尽到适当的注意,并运用适当的技能。如所属司法管辖区不同,前述保证或质保的性质和适用也会不同。本运输条件无意排除或限制该等消费者保护法的适用。

对于经营性而非消费用商品或服务:

(a) 在适用本运输条件的情况下,不适用 2010 年《竞争和消费者保护法》、《澳大利亚公平贸易法》或 1993 年《新西兰消费者保证法》、《新加坡消费者保护(公平贸易)法》等法律规定的消费者保证和质保,但前提是法律规定可以排除该等保证和质保;以及

(b) 如果成文法或其他法律规定的保证或质保不得排除,则在法律允许的范围内,我们对于违反保证或质保的责任限于自行决定再次提供商品或服务,或支付重新获得相关商品或服务所需的费用。

3. 总则

3.1 旅行准备

乘客自行负责一切必要的旅行安排,保证遵守目的地的所有法律、法规和命令,如

  • 向相关使领馆了解是否需要护照、签证或其他旅行文件、健康文件或继续旅行的证明,
  • 获得上述文件,
  • 接种疫苗;以及
  • 了解目的地以及中途停留地是否存在影响自身健康和安全的情况。

即使我们为您的旅行提供上述事宜的协助,也不表示您对该等事宜不负责任。

3.2 目的地 — 乘客问询

如果您乘坐国际航班,您应该在开始旅行之前询问目的地的任何当地问题和条件。对于目的地的安全、状况或其他问题,我们不做任何陈述。旅行建议的获取途径很多,包括当地政府、当地领事馆、澳大利亚外交与贸易部、新加坡外交部、新西兰外交与贸易部或美国国务院的网站。

3.3 旅行保险

旅行涉及诸多风险,而我们对乘客的赔偿责任有限,因此乘客可选择购买旅行保险,为下列风险提供保障:

  • 旅行计划变更及取消,
  • 医疗和住院支出,
  • 人身伤亡,
  • 行李或其他物品延误、损坏或遗失,或
  • 错过转机航班和相关额外费用。

3.4 健康

(a) 一般规定

如果我们不能完全确信您乘坐航班的安全性,我们可以拒绝搭载您。如您存在影响您或其他乘客飞行安全的病症、疾病或其他状况,您应当在订票之前告知我们。

(b) 深静脉血栓症(DVT)

有研究表明,长时间不活动可能是下肢血栓(即 DVT—深静脉血栓症)形成的一个诱因。如果您感觉自己可能存在 DVT 或其他健康问题的危险,捷星航空建议您在出行前咨询医生。

有关健康问题的信息,请参阅我们的网站 jetstar.com 或机上的杂志。

(c) 怀孕:

如果您是孕妇,请务必做好以下预防措施。

怀孕 28 周后旅行:您需要携带注册医务人员或注册助产师出具的证明或信函,注明的日期不超过旅行前 10 天,其中确认:

  • 预产期;
  • 是一胎还是多胎;以及
  • 没有并发症

四小时及以上的旅行:

  • 如没有并发症,一胎孕妇在满 36 周之前都可以搭乘飞机,多胎孕妇(如双胞胎孕妇)在满 32 周之前可以搭乘飞机。
  • 如有并发症,需要提供医疗证明,明确是否可以搭乘飞机

不足四小时的旅行:

  • 如没有并发症,一胎孕妇在满 40 周之前都可以搭乘飞机,多胎孕妇(如双胞胎孕妇)在满 36 周之前可以搭乘飞机
  • 如有并发症,需要提供医疗证明,明确是否可以搭乘飞机

生产后七日内搭乘飞机的,需要提供医疗证明,明确是否可以搭乘飞机。婴儿在出生后 48 小时内不得搭乘飞机;出生后三至七日搭乘飞机的,需要提供医疗证明,明确是否可以搭乘飞机。

请注意:

  • 我们不保证在孕期的某个时点搭乘飞机就是安全的。乘客在飞行之前必须咨询医生。以上时间要求仅代表我们的最低要求;
  • 有些国家/地区对非公民孕妇入境有限制性规定。乘客在出行前应当咨询相关使领馆确认是否存在进一步的限制。

3.5 个人资料

为向您提供产品和服务、办理您的旅行安排、方便您参与捷星航空和其他组织的忠实顾客计划、开展营销活动和市场调查,以及为行政管理和法律等目的,捷星航空会收集有关您的个人信息(必要时还会收集您的健康信息)。如果您不提供信息,捷星航空可能无法提供要求的服务。通过预订,您授权捷星航空为安保、海关、应急和移民目的,保留您的个人信息和向以下单位披露您的个人信息:我们的关联公司、其他承运人、旅行服务提供商、向捷星航空提供服务的组织(如佣金代扣服务提供商,有关更多详情,请参阅我们在 jetstar.com 上发布的隐私声明)、您的用人单位(如果您的机票是通过您的用人单位向我们预订的)、世界各地的各类执法机关和政府。根据政府法规,您可能需要向我们提供详尽的个人资料,包括使我们在出现紧急情况时能通知到您的家属的信息。您可以通过以下方式联系捷星亚洲客户服务中心获取有关您的信息:Jetstar Asia, Singapore Changi Airport, PO Box 323, Singapore 918144. 可能会收取费用。

4. 预订

4.1 什么时候成功预订?

当记录显示捷星亚洲航空或授权代理商接受并确认机票预订时,预订成功。如果您询问,我们或授权代理商会提供预订的书面确认。但是,如果没有支付相关机票价格并通过值机和出示护照及其他必要的旅行证件而获得登机牌,您可能无法登机。

对于由捷星航空或其授权代理商以外的任何人安排捷星航空行程而产生的任何损失,我们不承担任何责任。

4.2 再次确认

捷星亚洲航班不需要再次确认。但是您可能需要向您的后续旅程涉及到的其他承运人再次确认机票预订。乘客应了解其他承运人的再次确认要求。如果您在需要再次确认时未能再次确认,承运人可能会决定取消您的预订。除非捷星航空另有建议,否则捷星航空不提供转机航班

4.3 预订变更

捷星航空提供多种机票价格类型和套餐选择。每种机票价格类型适用不同的机票价格和套餐规定,定价也各不相同。乘客的预订要受乘客选择的机票价格类型或套餐所适用的机票价格和套餐规定的限制。相关规定会在乘客预订时提供。请注意阅读机票价格和套餐规定,尤其要注意可能适用的变更手续费或限制的规定。

捷星航空可能不定时增加此类费用或收费。如果此类变更会影响您现有的预订,我们将通过更新 Jetstar.com 上的 www.jetstar.com/sg/en/planning-and-booking/fares/fees-and-charges 信息页面至少提前一个月发布通知。

4.4 特殊协助

一般情况下,我们不允许任何人在没有随行乘客的情况下旅行,除非该人可以独立旅行,这意味着他们可以在没有协助、监督或两者皆无的情况下安全旅行。我们没有必要的系统、人员或设施来承担此类协助和监督的责任。需要监督的儿童将被视为无法独立旅行,因为他们可能会在无人随行的情况下造成干扰或危及自己或他人。

但是,我们确实提供特定的协助服务,以满足需要携带服务犬旅行的旅客以及需要轮椅的旅客(请参见第 5.7 条)。如果您需要使用这些特殊服务,请通过捷星航空预订部进行安排。除非法律要求,否则不会搭载其他动物。

随行乘客是指在我们合理的意见中,能够独立旅行、能够并将提供其随行服务的乘客要求的适当协助、监督或两者兼具的付费旅客。作为指南,捷星航空通常不会将某一乘客视为儿童的恰当随行乘客,除非该乘客至少年满 15 周岁。

4.5 座位分配

虽然我们会尽力满足乘客的座位预订请求,但捷星航空不保证您的具体座位要求一定能得到满足。即便乘客已经登机,出于安全、安保或操作等方面的原因,我们也可以随时变更您的座位。

如果出于任何原因,我们需要降低乘客的舱位等级,我们会:

  • 退回相应的机票价格差额(或适用的飞行常客积分);或
  • 为您提供合理的替代航班服务

5. 机票价格

5.1 机票价格包含的费用

机票价格包括乘客本人以及行李限额内的行李在下列距离的运输费:

  • 从预订标明的出发地机场,
  • 至预订标明的目的地机场。

5.2 机票价格不包含的费用

机票价格不包括机场之间或机场和其他地方之间的陆路运输费。除非适用的机票价格规则另有规定,否则膳食和茶点不包含在您的机票价格中。

5.3 不可退款机票价格

部分机票价格类型不可退款。有关更多信息,请参阅适用的机票价格规则。

即使您的机票价格不可退款,如果您不旅行,您也可以要求退还某些费用或税款,不包括燃油和保险附加费。如果捷星航空按乘客收取将汇入机场或税务机关的费用或税款,因您未旅行,我们无需汇入该金额,则我们将在扣除合理的管理费后将该笔款项退还给您(请参见费用和收费了解当前费用)。如果上述费用超过合理退款金额,则不予退款。

5.4 支付您的预订

您或您的代表必须在预订时或在捷星亚洲设定的有限期限内支付您的预订,这意味着必须支付以下费用:

  • 适用的机票价格,和
  • 任何其他适用的附加费、费用或税款,以及
  • 任何与预订变更相关的适用费用等,可能包括变更费用和机票价格差额。

5.5 币种

您必须以捷星本航空指定的货币支付您的预订。

5.6 费用和税款

您的预订价格可能包含大量附加费、费用和税款。您可能还需要支付额外收费、费用和税款,这些费用和税款未在行程单和含税发票上注明,而是直接转至第三方。例如,在国际机场的机场离境税可能就直接由乘客支付,且该笔税款不会明列在预订上

如果在乘客飞行之前,政府部门按乘客人头数征收或加收运输服务相关费用或税金,且该笔费用或税款不能避免,则在法律允许的情况下,该笔费用或税金由乘客承担

5.7 轮椅和服务犬的运输

如果您需要轮椅或服务犬,您的机票价格还包括您的服务犬或轮椅的运输。请在预订时将您的要求告知捷星航空预订部。限制可能适用。

6. 变更

6.1 机票不可转让

您不得将您的预订提供或出售给任何他人使用。除非法律要求,或者适用的机票价格规定允许,否则预订不得转让他人。如果有人持您的机票乘机,并被我们发现非本人,我们会拒绝搭载该人。但是,如果我们没有发现预订已经转让并因此搭乘该人或向该人退款,则我们没有义务更换您的预订或给您退款。

如果您支付任何适用的机票价格差额和变更费用,适用的机票价格规则可能允许您变更乘客姓名并创建新的预订。

6.2 预订和旅行日期

(a) 不能使用开放式预订

除非机票价格规则另有规定,否则您不能持有开放式预订。您的预订必须是特定航班的旅行。

(b) 飞行常客兑换旅行

飞行常客兑换预订有效期为自首次预订之日起一年。您对预订所做的任何变更必须是在此期间内的航班。

6.3 预订编号

您必须妥善保管您的预订编号,以免其他任何人滥用。

7. 行李

7.1 行李限额

乘客可以携带一定量的随身行李上机,无需另行付费,但必须满足本运输条件的规定。不占座位的婴儿没有随身行李限额。

某些机票价格或套餐类型不包括任何托运行李限额。有关更多信息,请参阅适用的机票价格和套餐规则。相关规定会在乘客预订时提供。

随身行李托运行李目前的限额和限制可登陆我们的网站了解,且可能会变更。如果适用的免费随身行李限额变更或捷星航空对随身行李托运行李的控制限额变更将影响您的预订行程,我们将至少提前一个月通过更新我们网站上的行李部分发布变更通知,或法律要求的其他通知。

不登机的乘客不能将未使用的随身行李或托运行李限额转让给任何其他乘客,包括同一行程单和含税发票中的乘客。

7.2 违禁物品

我们不承运以下违禁物品,且乘客也不得企图将以下违禁物品带上飞机:

  • 任何适用的国家或国际法律、法规或命令禁止带上飞机的物品;
  • 任何类型的武器
  • (b) 可能危及飞机或飞机上的人员或财产的物品,或可能变得危险或具有危险性的物品,例如国际民用航空组织 (ICAO) 的危险货物安全空运技术说明和国际航空运输协会 (IATA) 的危险品条例中规定的物品;我们可根据要求提供更多信息。
  • 我们已向您确认的禁运物品,包括但不限于我们合理确定因其危险、不安全或因其重量、大小、形状或特性或易碎或易腐烂而不适合运输的物品,
  • 动物(允许的服务动物除外),
  • 包含锂电池等危险品的公文包和公文箱;
  • 完全禁止使用含有刺激物或致残物质的烟火装置、狼牙棒、胡椒喷雾等杀伤性装置。

如果我们发现您携带违禁物品,我们可以不通知您而采取我们认为在当时的情形下适当而合理的任何措施,包括处置该物品。

如果乘客明知有关物品为违禁物品仍带上飞机的,对于该等违禁物品受到的损失或损坏,我们概不负责。

7.3 枪械

我们不允许搭载任何作为随身行李或托运行李的枪支或弹药。

7.4 托运行李的限制

以下物品不得托运:

  • 易碎、易损或易腐烂物品,
  • 计算机,
  • 具有特殊价值的物品,如现金、珠宝、贵重金属、银器等,
  • 流通票据、股权证明书、证券或其他有价单据,
  • 相机,
  • 个人电子设备,包括光碟,
  • 商业用品或商业文件,或
  • 护照及其他旅行文件。

我们对您的行李丢失或损坏的责任是有限的(请参见下文第 14 条)。乘客如罔顾本运输条件的要求携带物品,对于该等物品的损坏、损失或毁损相关权利主张,我们会利用一切可利用的抗辩理由进行抗辩。

7.5 随身行李的限制

所有随身行李必须符合所有适用的尺寸和重量限制。您不得在随身行李中携带任何类型和任何长度的金属或其他材料的刀具、尖锐物体或切割工具、织针或体育用品,这些物品必须妥善包装后放入托运行李中。它们不能放在您的随身行李中或您身上。如果违反规定,则物品会被没收且不会退回。

携带皮下注射针的乘客需要在检查点申报。在可能的情况下,乘客应提供文件或诊断以确认乘客的相关医疗状况。药物应该有专业印刷的标签,标明药物或制造商的名称或贴有药品标签。如果您有疑问,请联系捷星亚洲航空。

对于我们拒绝作为随身行李承运,也没有作为托运行李承运的物品,我们概不负责。

7.6 超额行李

您不得携带超过限额的随身行李登机(请参见第 7.1 条)。超过托运行李限额的所有托运行李将收取费用。请参见托运行李了解当前费用。捷星航空可能无法携带您的超重行李。

7.7 检查

捷星亚洲航空、政府或机场工作人员可以:

  • 要求您接受衣服和人身检查和/或检验;
  • 要求您接受行李检查或检验;以及
  • 检查或检验您的行李,无论您是否在场。

检查和/或安检之后,又或者您拒绝接受人身或行李检查,我们可以拒绝搭载您和您的行李,并可以把您的行李移交政府或机场人员。

除相关公约或其他适用法律另有规定外,如果检查或安检对您造成损害,或检查、安检或 X 射线对您的行李或从您的行李中取出的物品造成损害,则除非损害是由于我们的过失造成的,否则我们对损害不承担责任。

8. 值机

8.1 值机前

您必须确保持有预订编号、护照、适用签证、行李、所有其他必要的旅行证件以及旅行所需的任何其他物品。

8.2 值机截止时间

值机有最后时限限制,且会严格执行。乘客请务必在指定时间到达登机口,以便您的航班准时起飞。值机截止时间过后,您将无法值机。在值机截止时间之后抵达可能会导致您的全部机票价格作废。如果您未能按时到达登机口,飞机将不会等您。您无法在登机口值机。有关您的值机选项,请参见 jetstar.com。

8.3 值机时

所有乘客,包括儿童,必须在值机时出示其预订编号以及任何必要的旅行证件(请参见第 3.1 条)和可接受的身份证明。对于不需要自己座位的婴儿,可能需要年龄证明(2 周岁以下),例如出生证明。如果您在值机时未提供必要的旅行证件和身份证明,则您可能无法乘机。对于所有国际航班,将需要具有所需有效期的有效护照。

在值机时,我们将为所有托运行李签发登机牌和行李收据。请在旅途中随身携带这些物品。

8.4 如果迟到

如果您抵达值机或登机口时迟到了(见第 8.2 条),除非适用的机票价格规则或本运输条款另有规定,或捷星航空另有通知或法律或公约要求,否则您的预订将作废并且不会获得退款。

除非公约或适用法律另有规定,否则对于乘客自己迟到导致的损失或损害,我们概不负责。

9. 航班计划、航班延误或取消

9.1 航班计划

(a) 捷星航空不保证能够按照指定航班的预定日期和时间搭载您和您的行李。由于一系列原因,航班计划可能不经通知而变更,具体原因包括但不限于恶劣天气、空中交通管制造成的延误、罢工、技术故障和飞机晚点到达。起飞时间并不构成您与我们所订立的合同的一部分。

(b) 我们或者授权代理商会在接受机票预订之前,向您告知您预订的航班的计划起飞时间,行程单和含税发票上也会注明计划起飞时间。签发行程单和含税发票之后,我们可能需要变更您所订航班的计划起飞时间。若您向我们或授权代理商提供联系信息,我们或授权代理商会尽力将变更情况告知您。不论如何,在乘机前,乘客应当核实起飞时间是否变更。除公约或适用法律另有规定的外,对于乘客因为自己没有核实起飞时间而可能招致的任何损失,我们概不负责。

(c) 如果在您购买机票后,我们对您航班的计划起飞时间做出重大变更,或取消航班(除非是由于我们无法控制的情况),且:

  • 此变更意味着您无法将预订用于其预期目的,以及
  • 我们或我们的授权代理商无法在您能够接受的其他航班上预订,

我们会向您退还机票价格 除非公约或任何适用法律另有规定,否则对于您因航班延误或取消而产生的任何其他费用或支出,我们不承担任何责任。

9.2 因我们无法控制的情况进行的变更

如果延迟或取消是由我们无法控制的情况造成的,无论您是否已经值机,捷星亚洲航空都会尽力协助您到达目的地,但不承担您可能因延迟或取消而支付的任何费用或开支,除非法律另有规定。

9.3 不提供转机服务

除非捷星航空另行通知,否则您必须在每次单程航班后领取托运行李。在预订时,乘客有责任在首班航班抵达和下次航班起飞之间预留足够的时间进行行李托运和重新检查。请参见 jetstar.com 了解更多信息

10. 拒绝承运/拒绝登机

10.1 拒绝承运

如果出现下列情形,或者我们合理认为会出现下列情形,那么即使您有预订,我们也可以拒绝搭载您和您的行李:

  • 搭载您或您的行李可能危及飞机安全或飞机内任何人的安全或健康,
  • 搭载您或您的行李可能严重影响到飞机内任何人的舒适性,
  • 搭载您会违反目的地或出发地国家/地区的法律、法规、命令或移民指示,
  • 您没有有效的旅行证件,可寻求进入您可能过境的国家或您没有有效旅行证件的国家,在飞行中销毁旅行证件或在收到要求时拒绝将旅行证件交给机组人员,
  • 您拒绝接受对您或您的行李进行安全检查,
  • 由于您没有预订,
  • 您未能遵守任何适用法律、条例、法规、命令或本运输条件,
  • 您未能在值机截止时间前完成值机(请参见第 8.2 条),或未能及时到达登机口;
  • 您没有遵从我们地勤人员或机组人员有关安全或安保方面的指示,
  • 您没有遵守我们的医疗要求(请参见第 3.4 条),
  • 您需要特殊的协助,而您此前没有将此情况告知我们(请参见第 4.4 条);
  • 您醉酒或受酒精或毒品影响,
  • 您非法持有毒品,或我们合理认为您非法持有毒品,
  • 您的精神状态或身体状况对您本人、飞机或机上任何人有危险或风险,
  • 您对我们的地勤人员或机组人员使用威胁性、辱骂性或侮辱性语言,或者有其他威胁性举动,
  • 您在值机时、登机过程中或在飞机上从事犯罪活动,
  • 您故意干扰我们的地勤人员或机组人员履行职责,
  • 您危及飞机安全或机上任何人的安全,
  • 您进行了威胁性的行为,
  • 您在之前的航班上进行了不当行为,我们无法保证不会再发生不当行为,
  • 您无法证明您就是所持预订指定的乘客,
  • 因为您的预订:
    • 未付款,
    • 已转让(除非是根据适用的机票价格规则),
    • 属于非法获得,
    • 不是向我们或授权代理商预订的,
    • 存在修改,且不是我们或授权代理商做出的修改,
    • 系属伪造,或因其他原因无效。
  • 我们认为您将试图未经许可进入作为过境旅客降落的国家,
  • 您拒绝将我们的旅行证件交给我们的工作人员或不允许我们复印您的旅行证件,或者您在航班期间销毁了旅行证件。

若发生本第 10.1条所述任何情形,即使您已经登机,我们也可以要求您离机,且不承担任何责任,并可以取消您行程单和含税发票上载明的任何后续航程。

10.2 拒载通知

如果我们事先书面通知乘客不提供运输服务,我们有权拒绝承载乘客及乘客行李。拒载通知会注明有效期详情,要求乘客不要购买机票,也不要让他人或允许他人为您预订。如果在拒载通知有效期内,您试图搭乘我们航班出行,我们会拒绝搭载您。

10.3 因超售而拒载

如果您所预订的航班出现超售而导致您被拒载,我们将尽力在您原定到达时间的合理时间范围内将您送到目的地。如果我们不这么做,我们会根据任何可能适用的法律,或在没有适用法律的情况下根据我们的政策,提供补偿和照管服务。

如果您未能满足第 8 条中的值机截止时间和登机要求或我们行使拒绝承运您的权利,则第 10.3 条不适用。

如果我们无法安置您限额内的随身行李,我们可能会询问您是否可以将其作为托运行李进行运输。在这种情况下,您不需要支付相关的托运行李费用。

11. 飞行期间的行为

11.1 遵守指示

为了最大程度地保证乘客的舒适、安全及安心,乘客在机上必须遵守以下要求以及捷星亚洲航空航班上机组人员作出的所有其他指示:

  • 将随身行李放到前面座位的下方或头顶的锁柜中,
  • 由于飞行期间随身行李可能会发生移动,因此当您打开头顶的行李柜时,请务必小心,
  • 就座后请系好安全带,
  • 遇气流颠簸时请坐在座位上并系好安全带,
  • 按照指示坐在座位上,特别是当飞机在停机坪滑行时,
  • 不得使用包括手机、笔记本电脑、录音机、收音机、光碟机、电子游戏机、激光产品或传输设备、对讲机、遥控或无线电控制玩具在内的可能对飞行造成影响的任何电子设备。如果您未能遵守我们的要求,我们可以收缴您的设备,直至飞行结束再交还给您。允许使用助听器和心脏起搏器。
  • 切勿吸烟,
  • 如果您要饮酒,不要过量,且只能饮用捷星亚洲航空航班酒吧服务提供的酒类;
  • 按照指示说明使用婴儿安全约束装置,
  • 如果机组人员合理提出要求,您必须将您的护照或其他旅行文件交由其保管,直至飞行结束;以及
  • 不要采用有可能招致其他乘客合理反对的行为方式。

11.2 对乘客的管制

我们会采取一切合理措施保证所有乘客的舒适、安全及安心。如果必要,我们可以在任何地方任何航班上限制您的行动或请您离机,比如出现以下情况时:

  • 您的行为方式危及飞机、机上任何人员或财产的安全,
  • 您妨碍或不遵守任何机组人员的任何指示,
  • 您的行为方式可能招致其他乘客的合理反对,
  • 干扰机上正在履行职务的机组人员,
  • 损坏或干扰飞机或其设备,

如果我们让您离机,捷星亚洲航空可能会拒绝您以后乘机,您还可能因在飞机上犯下的任何违法行为而被起诉。

11.3 因不可接受的行为引起的备降成本

如果由于您不遵守本运输条件的要求,或由于第 11.1 条所述行为,我们将飞机备降至非计划的目的地并让您离机,您必须支付我们合理的备降费用。

11.4 禁止吸烟

捷星亚洲航空的所有飞机均禁止吸烟。

12. 飞行结束后

12.1 领取托运行李

您必须在可领取托运行李时尽快领取。

12.2 如果您找不到托运行李

如果您找不到您的托运行李,请向我们出示您的行李牌。只有行李牌的受领人才有权领取行李。

12.3 我们放行托运行李

如果我们有您要领取的行李,但您没有行李牌,则只有在下列情况下,我们才会将行李交给您:

  • 您向我们出示了充分的权利证明,
  • 您向我们做出书面保证:您将补偿我们因放行行李发生的任何损失、损害或支出;以及
  • 您遵守我们给您的任何其他相关指示。

12.4 我们处置行李

如果您在航班后28天内没有领取托运行李,且您的行李被确认为属于您,我们将尽合理努力与您联系。如果我们无法识别您的行李或无法与您联系,我们可能会在不通知您的情况下出售或以其他方式处置您的行李,并且我们不承担任何责任。

对于您的以下损失,我们概不负责:您在下飞机时将随身行李遗忘在飞机上(除非损害是由于我们的疏忽造成的),或您在候机厅或机场贵宾室遗忘了任何随身物品。

12.5 如果您错领了箱包

如果您在行李传送带上领错箱包,您有责任立即自费将箱包返还给您领取行李的机场的行李招领处或机场经理。

12.6 海关检查

如果需要,您应参与由海关或其他政府官员检查您的行李。对于您在检查过程中或未遵守此要求而遭受的任何损失或损害,我们概不负责。

13. 拒绝入境和罚款

13.1 拒绝入境

如果您被拒绝进入某个国家/地区境内,并且政府或政府部门命令我们将您送回您的始发地或将您转移至另一个国家/地区:

  • 您必须支付任何滞留费;以及返程机票价格或其它机票价格
  • 我们可以自行决定冲抵您的退款,包括预订但未使用的航班、退款金额或其他机票价格(如果未付),以及
  • 我们不会退还将您带到您被拒绝入境的地方的机票价格。

13.2 报销费用

在任何时候,如果因为您被拒绝进入任何国家,或因为您没有遵守任何法律、法规、命令或要求,或因为您的行为、健康或医疗状况,我们被命令支付任何罚款或罚金,或发生任何开支、费用、损失或损害(“损失”),您必须补偿我们的所有损失外加所有法律费和其他合理发生的开支。我们可以自行决定以您已预订但未使用的航班的退款冲抵该等费用。

14. 损害赔偿责任

14.1 除外责任

除本运输条件指明和适用法律允许的责任外,对于运输可能引起的任何费用、开支、损失或损害,我们概不负责。

14.2 我们的运输条件

本运输条件规定了我们对您的责任。您旅程中涉及的任何其他承运人的责任将由其自己的运输条件决定。

14.3 受公约管辖

国际运输,在适用公约时,适用公约的规定,在不适用公约时,适用本运输条件和适用法律的规定。根据公约或适用法律,我们对死亡、受伤、行李、延误的损害赔偿责任可能是有限的。

14.4 您的疏忽或其他行为或疏漏

如果损害是乘客导致或共同导致的,我们的责任可以按照适用法律有所减轻。

14.5 我们对您的伤亡或延误的责任

(a) 国际航班

  • 如果在飞机上、登机或下机时发生事故,导致乘客死亡或受伤,且可受偿的补偿性损害赔偿金不超过相当于 SDR113,100 的总额时,我们不排除也不限制我们的责任。但是,如果由于乘客自身过失导致或共同导致损害的,可以根据适用法律减轻我们的损害赔偿责任。
  • 如果我们可以证明存在以下情形,则每位乘客的死亡或人身伤害损害赔偿金超出 SDR113,100(约合 USD225,000)的部分,我们不承担责任:
    • 损害并不是因为我们或我们代理人的过失或其他不当作为或不作为造成,或
    • 损害完全是由于第三方的过失或其他不当作为或不作为造成。
  • 如果是乘客延误:
    • 在适用《蒙特利尔公约》的情况下,我们对可受补偿的损害承担责任,但是如果我们可以证明我们已采取一切可以合理要求我们采取的措施避免损害,或者我们无法采取此类措施的除外。我们在《蒙特利尔公约》下的责任限于 SDR4,694(约合 SGD8,900)。
    • 在适用《华沙公约》的情况下,我们对损害承担责任,但是如果我们可以证明我们已采取一切必要措施避免损害,或我们无法采取此类措施的除外。

(b) 一般规定

对于乘客自身身体状况引起的疾病、伤害或残疾(包括死亡)或此类状况的加重,我们概不负责,但适用法律另有要求的除外。

14.6 我们对行李损坏的责任

(a) 国际运输

  • 我们对托运行李的损害赔偿责任以公约的规定为限,除非您可以证明损害是因为明知可能导致损害的故意或鲁莽轻率的作为或不作为所致。
  • 如果适用《华沙公约》,则对受损托运行李的赔偿限额是每千克 250 法郎(约合 SGD38),对随身行李的赔偿限额是 5,000 法郎(约合 SGD770),但如适用《华沙公约》第 25 条,则不适用上述限额。
  • 如果适用蒙特利尔公约,则托运行李和随身行李的累计限额为 SDR1,131(约合 SGD2,250),但如适用《蒙特利尔公约》第 22.5 条,则不适用上述限额。对于托运行李,如果行李有缺陷,我们将不承担任何责任。对于随身行李,我们只在自己存在过错的情况下,才承担损害赔偿责任。
  • 如果华沙和蒙特利尔公约都不适用,则可能适用不同的限制。

(b) 一般规定

  • 我们仅对以我们航空公司代码预订的航班在运输期间发生的损害或延误承担责任。如果我们在另一家航空公司的航班上托运行李,我们只会作为该航空公司的代理商行事。然而,就托运行李而言,您还有权起诉第一个或最后一个承运人。
  • 对于您自身过失导致或共同导致随身行李受损的,我们不承担责任。
  • 我们对乘客行李造成的任何损害概不负责。您对您的行李给其他人或财产(包括我们的财产)造成的损害承担责任。
  • 我们对行李的轻微刮痕、磕碰、凹陷和刻痕等正常磨损不承担任何责任。
  • 如果您的托运行李的重量没有记录在您的行李票中,我们将认为它不超过相关舱位适用的行李限额。

15. 乘客索赔

15.1 人身伤亡索赔

如果您希望向我们提出有关人身伤亡的索赔,您或您的个人代表应尽快以书面形式通知我们。

15.2 行李索赔

如果持有行李收据的人在收到托运行李时没有投诉,则除非您提出相反证据,否则这将作为托运行李交付状况良好的合理证据。

对托运行李丢失或损坏的索赔,必须在以下时限内以书面形式提出:

  • 如果您的托运行李损坏,则为 7 天
  • 行李延误时,请在托运行李可供领取后 21 天内报告。

如果您错过了上述截止日期,您将无权提出索赔。如果您希望就行李的遗失或损坏向我们提出索赔,请在抵达机场时出示行李。

15.3 衣物损坏

如果因任何意外事故造成您穿着的或带入机舱的衣物损坏,必须立即向我们的机组人员报告。

15.4 索赔时效

除非法律另有规定或按本运输条件的其他规定,您的损害赔偿请求权已经过期的外,如果在以下日期后的两年内您没有向法院提起诉讼,您无权要求损害赔偿:

  • 您到达目的地之日,
  • 飞机应抵达之日;或
  • 运输停止之日。

时效的计算方法按照审理案件的法院适用的法律决定。

16. 总则

  • 对于我们遵守法律或行政法规,或您没有遵守法律或行政法规引起的损害,我们概不负责。
  • 本运输条件(包括责任排除或限制条款)同样适用于我们的授权代理商、员工和代表及旅行社,并同样为他们的利益制定。
  • 如果我们有责任,您可从我们、我们的授权代理商、员工和代表及旅行社获得的总金额不超过我们的责任总额。
  • 除本运输条件另有规定的外,我们的责任(如有)限于有证据证明的直接补偿性损害赔偿金。
    • 本运输条件:
    • 没有放弃我们根据或任何可能适用的法律有权拥有的责任排除或限制,但我们另有面说明的除外,且
    • 没有放弃我们在任何可能适用的法律下拥有的抗辩,包括对公共社会保险机构的抗辩,或对任何有责任或已经为乘客的死亡、受伤或其他人身伤害支付赔偿金的人的抗辩。
  • 在法律允许的范围内,捷星航空对与运输有关的任何费用、开支、损失或损害不承担任何责任。
  • 尽管将这些运输条件翻译成另一种语言,但这些运输条件的英文版本仍然适用。

17. 我们的名称与地址

我们的名称可能在行程单和含税发票上缩写为 JSA3K。我们的地址是:Jetstar Asia Airways Pte Limited, Singapore Changi Airport T1, PO Box 323 Singapore 918144。