捷星亚洲航空有限公司
通用运输条件
(适用于乘客与行李)

2019 年 6 月

1. 用语定义

航空公司代码指用于识别承运人的二个字符或三个字母。捷星亚洲航空的代码是 3K 或 JSA

授权代理商指由捷星亚洲航空授权的销售代理,以代表捷星亚洲航空在航运乘客运输事务中出售捷星亚洲服务,且拥有任何必要的许可证。

行李指乘客旅程中携带的个人财产。包括托运行李和随身行李。

行李限额指使用捷星亚洲航空服务时根据第 7.1 条规定的机票价格中包含的随身行李和托运行李(如有)的金额。

行李牌指为了识别托运行李而发给您的编号行李文件,该文件与每件托运行李附带的标签对应。

预订指我们或我们的授权代理商在我们的系统中输入的详细信息,这些信息与乘客即将开始的旅程有关。

预订编号指我们或我们的授权代理商签发的编号,其显示在您的机票或行程单上,且能够识别出您在捷星亚洲航空所做的预订。

随身行李(有时也称手提行李、手持行李或未托运行李),是指您的托运行李以外的任何行李。您携带随身行李进入飞机机舱。

承运人是指航空承运人。

托运行李指您的一部分行李(如有)由我们在机舱内进行运输托管,由此我们向您签发一个行李牌或行李收据,或二者皆有。

值机截止时间指捷星亚洲航空限定的乘客必须办理完登机手续并取得登机牌的时间。

代码共享指航班号中的航空公司代码与运营该航班的承运人的航空公司代码不相同的航班。

承运条款指承运条件,以及票价规则(如适用)

公约指下列任一适用公约:

  • 1929 年 10 月 12 日在华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》(《华沙公约》),
  • 1955 年 9 月 28 日的《海牙议定书》(即 1955 年对《华沙公约》的修订),
  • 1975 年经蒙特利尔第四号附加议定书修订的《海牙议定书》(即 1975 年对《华沙公约》的修订);
  • 1961 年《瓜达拉哈拉补充公约》,
  • 《统一国际航空运输某些规则的公约》,于 1999 年 5 月 28 日在蒙特利尔签署(《蒙特利尔公约》),
  • 其他任何适用的议定书或公约以及任何赋权立法。

损害包括乘客的死亡、受伤或身体或人身伤害,也包括因我们运营的航班的运输或我们提供的其他服务而引起或与之相关的行李损失、部分损失、盗窃或其他损坏。但是不包括行李的轻微刮痕、磕碰、凹陷和刻痕等正常磨损。

指日历日的一整天。在计算通知天数时,通知发出当天不计算在内。

超出我们控制范围的事件指天气事件、空中交通管制问题、第三方采取的劳工行动、安保问题,或者我们无法预见也无法控制,后果亦无法避免的异常情形。

在我们控制范围内的事件指工程问题,捷星航空 IT 系统中断,交送问题导致行李延迟到达传送带,飞机清洁/装载餐食延时,机组/人员配置问题或我们能够合理控制的其他任何情况。

飞行常客机票兑换指用飞行常客积分兑换的一次预订。

国际运输指两个或两个以上国家/地区之间的航程,包括在这些国家/地区境内进行的与国际航程组合在一起的航程。

行程单指我们或我们的授权代理商向预订旅客签发的一份或多份文件,其中包括旅客姓名、航班信息和通知。

捷星航空、捷星亚洲、我们、我们的在本运输条件中指捷星亚洲航空私人有限公司(注册号:200403570D)。

乘客指持有预订即将或正在搭乘飞机的人(不含机组人员)。

重大变更指对您的预定出发时间做出的三小时及以上的变更。

特别提款权(SDR)指一种合成货币单位,是国际货币基金组织的正式兑换单位。粗略计算,1 SDR 约等于 1.88 新加坡元,但具体金额会根据汇率浮动。

税费指我们录入航空公司全球分销系统和我们自己的订票系统,以及在某些情况下,向政府部门报备的机票价格、机票价格规定、收费或运输条件。

机票指由捷星航空或授权代理商签发的文件,其中包含预订的详细信息和一张电子机票。

我们、我们的、我们自己请参见捷星亚洲航空的定义。

您、您的、您自己指乘客。

2. 运输条件的适用

2.1 运输条件的适用

2.4、2.7、2.8、2.92.11 条款另有规定外,只要“捷星亚洲航空”或我们的航空公司代码“JSA”“3K”出现在一项预订中,且在我们对您的乘机负有相关法律责任的任何情况下,本承运条款皆适用。

2.2 免费或降价运输

本承运条款也适用于免费和降价运输(除非我们另行告知),以及飞行常客机票兑换航程。

2.3. 运输依据

由捷星亚洲航空提供的客运服务无一例外地要受以下文件或规定的约束:

  • 预订,
  • 本承运条款,
  • 新加坡法律(可能包括《消费者保护(公平交易)法案》(第 52A 章)和《航空运输法案》(第 32A 章))、任何可能适用于相关旅程的国际公约或其他法律,
  • 我们向监管机构申报的任何适用关税,
  • 捷星亚洲航空的工作人员以书面或口头方式向乘客发出的任何具体指示,
    以及
  • 适用票价规定或飞行常客机票兑换规则(如适用)。

2.4 分割性

但如果这样不可行,则该无效、违法或不可执行的规定视为从本运输条件中剔除出去,其他条件继续有效。

2.5 变更和豁免

捷星亚洲航空任何员工和其他人员均无权变更本承运条款的任何内容。但这不影响我们放弃任何票价规定或任何应付款项的权利。在某种情况下做出弃权决定,不表示我们在其他任何情况下也做出弃权。

2.6 条件优先适用

我们可能会公布本承运条款的概要,以引起乘客对一些主要问题的关注。但如果这类概要的内容与本承运条款不一致,以本承运条款为准。

根据条款 2.11 之规定,如本承运条款有任何条款与我们可能有的任何专门程序不一致,则不一致之处以本承运条款的规定为准。

2.7 代码共享

在某些航线上,捷星航空会与其他承运人共同提供服务,根据代码共享协议,这时捷星亚洲航空的航空公司代码 (3K) 将出现在该承运人运营的航班上。这意味着即使您通过我们订票,并持有捷星亚洲航空航班(即注有 3K 航空公司代码的航班)的机票,您乘坐的也可能是其他承运人的飞机。

对于由另一家运营商运营的代码共享航班,捷星航空将在预订之前告知乘客运营航空公司的身份。

乘坐由另一家航空公司运营的航班上的乘客可能受到与捷星航空不同的运营航空公司的条款和条件的约束,包括以下方面的条款和条件:

(a) 条款 8 中的值机;

(b) 条款 10 中的拒绝和限制运输;

(c) 条款 7 中的限制接收行李、免费行李限额、超额行李费用;以及

(d) 对于涉及美利坚合众国机场的代码共享航班,运营承运人的停机坪延误应急计划适用于任何停机坪延误(即不允许乘客下飞机的任何美国机场地面飞机延误)。

2.8 包机运营

如果捷星亚洲航空根据包机协议(即租赁安排)提供运输服务,则除非我们另行通知乘客,否则仍适用本承运条款。

2.9 其他旅行安排

如果捷星亚洲航空运送您或安排运送您的方式不是通过飞机,而是通过巴士、火车或轮船,或为您安排住宿或租车,那么我们此时的身份仅仅是代理人。可能有其他的或不同的承运条款适用于此类安排。当此类安排的有限责任少于本承运条款所含的有限责任时,此类更少的有限责任将适用于您的非航空安排。

如果我们在另一个航空公司代码的航班上为您安排旅行,我们仅作为该航空公司的代理商,该承运人的运输条件将适用。

2.10 语言

本运输条件的语言是英语,即使可能将这些运输条件翻译成其他语言,英语也是解释这些运输条件时使用的唯一语言。

2.11 法律优先适用

如果本运输条件与任何乘客运输适用的法律规定不一致,则不适用本运输条件。

如果我们还提供其他商品或承运之外的其他服务,则消费者可享受法律规定的保证或质保。

例如,对于消费者而言,可享受非排他性保证或质保的服务,同时在提供服务时要保证应有的谨慎和技能。如所属司法管辖区不同,前述保证或质保的性质和适用也会不同。本承运条款无意排除或限制该等消费者保护法的适用。

对于经营性而非消费用商品或服务:

(a) 在本承运条款适用的情况下,不适用《新加坡消费者保护(公平交易)法》、《2010 年竞争和消费者法案》(澳大利亚联邦)或《公平贸易法》、1993 年《新西兰消费者保证法》等法律规定的消费者保证和质保,但前提是法律规定可以排除该等保证和质保;以及

(b) 如果成文法或其他法律规定的保证或质保不得排除,则在法律允许的范围内,我们对于违反保证或质保的责任限于自行决定再次提供商品或服务,或支付重新获得相关商品或服务所需的费用。

3. 总则

3.1 旅行准备

乘客自行负责一切必要的旅行安排,保证遵守目的地的所有法律、法规和命令,如

  • 向相关使领馆了解是否需要护照、签证或其他旅行文件、健康文件或继续旅行的证明,
  • 获得上述文件,
  • 接种疫苗;以及
  • 了解目的地以及中途停留地是否存在影响自身健康和安全的情况。

即使我们为您的旅行提供上述事宜的协助或资讯,也不表示您对该等事宜不负责任。

3.2 目的地 — 乘客问询

在您出国旅行时,您应在旅程开始之前咨询目的地的所有当地事务和情况。对于目的地的安全、状况或其他问题,我们不做任何陈述。旅行建议的获取途径很多,包括当地政府、当地领事馆,以及新加坡外交部、澳大利亚外交与贸易部、新西兰外交与贸易部,以及美国国务院网站。

3.3 旅行保险

旅行涉及诸多风险,而我们对乘客的赔偿责任有限,因此乘客可选择购买旅行保险,为下列风险提供保障:

  • 旅行计划变更及取消,
  • 医疗和住院支出,
  • 人身伤亡,
  • 行李或其他物品延误、损坏或遗失,或
  • 错过转机航班和相关额外费用。

3.4 健康

(a) 一般规定

如果我们有合理理由不能完全确信您乘坐航班的安全性,我们可以拒绝搭载您。如您存在影响您或其他乘客飞行安全的病症、疾病或其他状况,您应当在预订之前告知我们。

(b) 深静脉血栓症(DVT)

有研究表明,长时间不活动可能是下肢血栓(即 DVT,深静脉血栓症)形成的一个诱因。如果您感觉自己可能存在 DVT 或其他健康问题,请在出行前咨询医生。

有关健康问题的信息,请参阅我们的网站 jetstar.com 或机上的杂志。

(c) 怀孕:

如果您是孕妇,请务必做好以下预防措施。

怀孕 28 周后旅行:您需要携带注册医生或注册助产师出具的证明或信函,落款日期不早于行程前 10 天,内容需要确认:

  • 预产期;
  • 是一胎还是多胎;以及
  • 没有并发症

四小时及以上的旅行:

  • 如没有并发症,一胎孕妇在满 36 周之前都可以搭乘飞机,多胎孕妇(如双胞胎孕妇)在满 32 周之前可以搭乘飞机。
  • 如有并发症,需要提供医疗证明,明确是否可以搭乘飞机

不足四小时的旅行:

  • 如没有并发症,一胎孕妇在满 40 周之前都可以搭乘飞机,多胎孕妇(如双胞胎孕妇)在满 36 周之前可以搭乘飞机
  • 如有并发症,需要提供医疗证明,明确是否可以搭乘飞机

生产后七日内搭乘飞机的,需要提供医疗证明,明确是否可以搭乘飞机。婴儿在出生后 48 小时内不得搭乘飞机;出生后三至七日搭乘飞机的,需要提供医疗证明,明确是否可以搭乘飞机。

请注意:

  • 我们不保证在孕期的某个时点搭乘飞机就是安全的。乘客在飞行之前必须咨询医生。以上时间要求仅代表我们的最低要求;
  • 有些国家/地区对非公民孕妇入境有限制性规定。乘客在出行前应当咨询相关使领馆确认是否存在进一步的限制。

3.5 个人资料

捷星航空收集关于您的信息(必要时包括健康信息)以向您提供产品和服务,方便您参与我们和其他组织的会员积分计划,确保乘坐我们飞机的所有乘客的安全和安心,为我们和第三方的产品开展营销活动,以及执行市场调研。

我们可能从为您作出和升级预订或以其他方式代表您与我们沟通的人士那里收集您的个人信息,或从与我们相关的公司团体和其他捷星航空旗下实体那里收集您的个人信息,或从我们的服务提供商、入境管理处、海关、边防检查站和其他监管机构那里收集您的个人信息。如果您不提供此类信息,我们可能无法提供所求的服务。

出于此等原因,我们可能披露您的个人信息给:

  • 向我们提供服务的我们的关联公司、其他承运人和组织(例如地勤作业和其他与飞行相关的服务、呼叫中心运营、市场调研和营销服务、与投诉相关的服务或安保事件调查);
  • 您的雇主——如果您因公出差且由您的雇主预订机票。我们可能会向您的雇主披露的信息包括您的出行详情以及与您出行相关的任何信息(如事件报告);以及
  • 按照我们的法律义务而要披露给的其他方,包括为了安保、海关和入境目的而披露给各个执法机构、监管机构和政府。

这些相关方可能位于海外,包括澳大利亚、菲律宾和您搭乘我们或我们的合作伙伴的飞机飞往或过境的任何其他国家。

我们的隐私政策可在 jetstar.com 上找到,其包含关于以上主题,以及您如何访问和修正您的个人信息的更多详情。隐私政策还解释了您如何就您的隐私被侵犯进行投诉,以及我们如何处理您的投诉。您可写信至 Jetstar Asia Customer Service, Singapore Changi Airport T1, PO Box 323, Singapore,邮编:918144,以联系我们。

4. 预订

4.1 什么时候成功预订?

当记录显示捷星亚洲航空或授权代理商接受并确认了机票预订时,订票成功。如您要求,则我们或我们的授权代理商会向您提供您的预订的书面确认。

对于由捷星航空或其授权代理商以外的任何人安排捷星航空行程而产生的任何损失,我们不承担任何责任。

4.2 付款必不可少

即使您预订了航班,如果捷星亚洲航空没有收到您的付款,我们也不会准予您登机。

4.3 再次确认

捷星亚洲航班不需要再次确认。但是您可能需要向您的后续旅程涉及到的其他承运人再次确认机票预订。乘客应了解其他承运人的再次确认要求。如果您在需要再次确认时未能再次确认,承运人可能会决定取消您的预订。除非捷星航空另有建议,否则捷星航空不提供转机航班

4.4 某些预订不能修改

捷星亚洲航空提供多种票价类型和套餐,其适用不同的规定,定价也各不相同。您的预订受您选择的票价类型和套餐适用规定的限制。相关规定会在您预订时提供。票价和套餐规定包含了票价是否可以更改以及是否可以退款的信息。请注意阅读票价和套餐规定,尤其要注意可能适用的变更手续费或限制的规定。

捷星航空可能不定时增加此类费用或收费。如果此类变更会影响您现有的预订,我们将通过更新 Jetstar.com 上的 www.jetstar.com/sg/en/planning-and-booking/fares/fees-and-charges 信息页面至少提前一个月发布通知。

4.5 特殊协助

一般情况下,我们不允许任何人在没有随行乘客的情况下旅行,除非该人可以独立旅行,这意味着他们可以在没有协助、监督或两者皆无的情况下安全旅行。我们没有必要的系统、人员或设施来承担此类协助和监督的责任。需要监督的儿童将被视为无法独立旅行,因为他们可能会在无人随行的情况下造成干扰或危及自己或他人。

但是,我们提供特殊协助服务,以方便那些需要工作犬或轮椅的顾客出行(见 5.7 条)。如果您需要此等特殊协助服务,请通过捷星航空预订部做出安排。除非法律有规定,否则其他动物不得登机。

随行乘客是指在我们合理的意见中,能够独立旅行、能够并将提供其随行服务的乘客要求的适当协助、监督或两者兼具的付费旅客。作为指南,捷星航空通常不会将某一乘客视为儿童的恰当随行乘客,除非该乘客至少年满 15 周岁。

4.6 座位分配

虽然我们会尽力满足乘客的座位预订请求,但捷星航空不保证您的具体座位要求一定能得到满足。即便乘客已经登机,出于安全、安保或操作等方面的原因,我们也可以随时变更您的座位。

如果出于任何原因,我们需要降低乘客的舱位等级,我们会:

  • 退回相应的机票价格差额(或适用的飞行常客积分);或
  • 为您提供合理的替代航班服务

5. 机票价格

5.1 机票价格包含的费用

票价包括乘客本人以及适用的行李限额内的行李在下列距离的运输费:

  • 从预订标明的出发地机场,
  • 至预订标明的目的地机场。

5.2 机票价格不包含的费用

票价不包括机场之间或机场和其他地方之间的陆路运输费。餐食和茶点不含在您的票价中,除非适用的票价规则另有规定。

捷星航空不保证能够按照所标明的航班计划日期和时间运载您或您的行李。由于一系列原因,航班计划可能发生更改而不会另行通知,具体原因包括但不限于恶劣天气、空中交通管制造成的延误、罢工、技术故障和飞机晚点到达。起飞时间并不构成您与我们所订立的合同的一部分(见 9.1、9.2 和 9.3 条款)。

5.3 不可退款机票价格

依照条款 4.6、9.1(c)、10.3 或任何适用法律,有些机票类型可以完全不予退款或仅部分退款。请参考适用的票价规则,了解更多信息。

即使您的机票价格不可退款,如果您不旅行,您也可以要求退还某些费用或税款,不包括燃油和保险附加费。如果捷星航空按乘客收取将汇入机场或税务机关的费用或税款,因您未旅行,我们无需汇入该金额,则我们将在扣除合理的管理费后将该笔款项退还给您(请参见费用和收费了解当前费用)。如果上述费用超过合理退款金额,则不予退款。

5.4 支付您的预订

您或代您行事之人必须为您的预订付款,即支付下列费用:

  • 适用的机票价格,和
  • 任何其他适用的附加费、费用或税款,以及
  • 任何与预订变更相关的适用费用等,可能包括变更费用和机票价格差额。

5.5 币种

您必须以捷星本航空指定的货币支付您的预订。

5.6 费用和税款

您的预订的金额可能包括相当数量的附加费、费用和税费。您可能还需要向第三方直接支付未在行程单上标示的其他收费、费用和税费。例如,在国际机场的机场离境税可能就直接由乘客支付,且该笔税金不会标示在您的预订中。

如果在乘客飞行之前,政府部门按乘客人头数征收或加收运输服务相关费用或税金,且该笔费用或税款不能避免,则在法律允许的情况下,该笔费用或税金由乘客承担

5.7 轮椅和服务犬的运输

如果您需要轮椅或服务犬,您的机票价格还包括您的服务犬或轮椅的运输。请在预订时将您的要求告知捷星航空预订部。限制可能适用。

同时我们可向有需求的乘客提供轮椅和行走辅助设施。如向我们国际航班申请轮椅服务,则将收取轮椅费用(见费用和收费)。免税额适用。

6. 变更

6.1 机票不可转让

您不得将您的预订提供或出售给任何他人使用。除非法律要求,或者适用的机票价格规定允许,否则预订不得转让他人。如果有人持您的机票乘机,并被我们发现非本人,我们会拒绝搭载该人。但是,如果我们没有发现预订已经转让并因此搭乘该人或向该人退款,则我们没有义务更换您的预订或给您退款。

如果您支付任何适用的机票价格差额和变更费用,适用的机票价格规则可能允许您变更乘客姓名并创建新的预订。

6.2 预订和旅行日期

(a) 不能使用开放式预订

除非机票价格规则另有规定,否则您不能持有开放式预订。您的预订必须是特定航班的旅行。

(b) 飞行常客兑换机票旅行

飞行常客兑换机票预订受适用的飞行常客计划规则的制约,其可能包含预订有效期。您对您的预订的任何更改必须用于在此等规则指定的有效期(如有)内乘机。

6.3 预订编号

您必须妥善保管您的预订编号,以免其他任何人滥用。

7. 行李

7.1 行李限额

乘客可以携带一定量的随身行李上机,无需另行付费,但必须满足本运输条件的规定。不占座位的婴儿没有随身行李限额。

某些机票价格或套餐类型不包括任何托运行李限额。有关更多信息,请参阅适用的机票价格和套餐规则。相关规定会在乘客预订时提供。

随身行李托运行李目前的限额和限制可登陆我们的网站了解,且可能会变更。如果适用的免费随身行李限额变更或捷星航空对随身行李托运行李的控制限额变更将影响您的预订行程,我们将至少提前一个月通过更新我们网站上的行李部分发布变更通知,或法律要求的其他通知。

未乘机出行的乘客不可转让其未用的随身行李或托运行李限额给任何其他乘客,包括在同一行程单上的乘客。

7.2 违禁物品

我们不承运以下违禁物品,且乘客也不得企图将以下违禁物品带上飞机:

  • 任何适用的国家或国际法律、法规或命令禁止带上飞机的物品;
  • 任何类型的武器
  • 很可能危及飞机或机上人员或财产的任何其他物品,或可能变得危险或已经构成危险的物品,例如国际民用航空组织 (ICAO)《危险物品安全航空运输技术细则》或国际航空运输协会 (IATA)《危险物品规则》所列明的物品,进一步信息可按需由我们提供。
  • 我们已向您确认的禁运物品,包括但不限于我们合理确定因其危险、不安全或因其重量、大小、形状或特性或易碎或易腐烂而不适合运输的物品,
  • 包含锂电池等危险品的公文包和公文箱,
  • 动物(允许的服务动物除外),
  • 完全禁止使用含有刺激物或致残物质的烟火装置、狼牙棒、胡椒喷雾等杀伤性装置。

如果我们发现您携带违禁物品,我们可以不通知您而采取我们认为在当时的情形下适当而合理的任何措施,包括处置该物品。

如果乘客明知有关物品为违禁物品仍带上飞机的,对于该等违禁物品受到的任何损失或损坏,我们概不负责。

7.3 枪械

我们不允许搭载任何作为随身行李或托运行李的枪支或弹药。

7.4 托运行李的限制

以下物品不得托运:

  • 易碎、易损或易腐烂物品,
  • 计算机,
  • 具有特殊价值的物品,如现金、珠宝、贵重金属、银器等,
  • 流通票据、股权证明书、证券或其他有价单据,
  • 相机,
  • 电子设备,
  • 商业用品或商业文件,或
  • 护照及其他旅行文件。

我们对您的行李丢失或损坏的责任是有限的(请参见下文第 14 条)。乘客如罔顾本运输条件的要求携带物品,对于该等物品的损坏、损失或毁损相关权利主张,我们会利用一切可利用的抗辩理由进行抗辩。

7.5 随身行李的限制

所有随身行李必须符合任何适用的尺寸和重量限制。您不得将任何种类、任何长度的刀具、尖锐物品或切割工具(无论上述物品的材质是金属还是其他材料)、针织针和运动物品作为随身行李。此等物品必须打包放入托运行李。此等物品不得放入随身行李或随身携带。如果您不遵守此规定,这些物品将被没收且不会退还。

携带皮下注射针头的乘客须在安检扫描点申报。乘客应在一切可行情况下提供证明或证件以确认相关医疗状况。药品应带有能确认药品或生产厂家名称的专业打印标签,或附有制药标签。如有问题,请联系捷星亚洲航空。

对于我们拒绝作为随身行李承运,也没有作为托运行李承运的物品,我们概不负责。

7.6 在机场购买超重行李额度

您不得携带超过限额的随身行李登机(请参见第 7.1 条)。超过托运行李限额的所有托运行李将收取费用。请参见托运行李了解当前费用。捷星航空可能无法携带您的超重行李。

7.7 检查

捷星亚洲航空、政府或机场工作人员可以:

  • 要求您接受衣服和人身检查和/或检验;
  • 要求您接受行李检查或检验;以及
  • 检查或检验您的行李,无论您是否在场。

检查和/或安检之后,又或者您拒绝接受人身或行李检查,我们可以拒绝搭载您和您的行李,并可以把您的行李移交政府或机场人员。

除非相关公约或其他适用法律另有规定,否则如果检查或扫描对您造成损害,或检查、扫描或 X 射线对您的行李或从您的行李中移除的物品造成损害,则除非损害是由于我们的过失造成的,否则我们对损害不承担责任。

8. 值机

8.1 值机前

您必须确保持有预订编号、护照、适用签证、行李、所有其他必要的旅行证件以及旅行所需的任何其他物品。

8.2 值机截止时间

办理值机有最后时限限制,且会严格执行。乘客请务必在指定时间到达登机口,以便您的航班准时起飞。如果错过值机截止时间,您将不能值机。根据适用法律的规定,晚于值机截止时间到达可能导致您损失购买的所有机票。如果您未按时到达登机口,则飞机不会等待您。您不能在登机口办理值机。请访问 jetstar.com 了解值机选项

8.3 值机时

所有乘客,包括儿童,必须在值机时出示其预订编号以及任何必要的旅行证件(请参见第 3.1 条)和可接受的身份证明。对于不需要自己座位的婴儿,可能需要年龄证明(2 周岁以下),例如出生证明。如果您在值机时未提供必要的旅行证件和身份证明,则您可能无法乘机。对于所有国际航班,将需要具有所需有效期的有效护照。

在值机时,我们将为所有托运行李签发登机牌和行李收据。请在旅途中随身携带这些物品。

8.4 如果迟到

如果您未按时到达值机处或登机口(见 8.2 条),您的预订将作废且您无权享受任何退款,除非适用的的票价规则或本承运条款(包含 9.1(c) 条)另有规定,或捷星航空另有通知,或公约或法律另有要求。

除非公约或适用法律另有规定,否则对于乘客自己迟到导致的损失或损害,我们概不负责。

9. 航班计划、航班延误或取消

9.1 航班计划

(a) 捷星航空不保证能够按照指定航班的预定日期和时间搭载您和您的行李。由于一系列原因,航班计划可能不经通知而变更,具体原因包括但不限于恶劣天气、空中交通管制造成的延误、罢工、技术故障和飞机晚点到达。起飞时间并不构成您与我们所订立的合同的一部分。

(b) 我们或者授权代理商会在接受机票预订之前,向您告知您预订的航班的计划起飞时间,您的行程单上也会注明计划起飞时间。您的行程单发出之后,我们可能会变更您预订航班的计划起飞时间。若您向我们或授权代理商提供了联系信息,我们或授权代理商会尽力将变更情况向您告知。不论如何,在乘机前,乘客应当核实起飞时间是否变更。除非公约或任何适用法律另有规定,否则对于乘客因为自己没有核实起飞时间而可能招致的任何损失,我们概不负责。

(c) 如果在您为您的预订付款之后,捷星航空由于我们控制范围内的事件对您的航班做出重大变更,我们将会:

  • 为您重新预订我们下一趟有座位的航班(或联运航班),将您送抵原定目的地,且不向您额外收取费用;
  • 或者您也可以选择退回相应的票价。
  • 如果某变更不属重大变更,但我们或我们的授权代理商不能为您预订另一个您准备接受的航班,且该变更对您而言意味着您无法将您的预订用于其预期用途,则我们将退还适用票价。

除非本承运条款、公约或任何适用法律另有规定,否则对于您因航班延误或取消而产生的任何其他费用或支出,我们不承担任何责任。

(d) 航线中止

如果我们停止运营某条航线,导致我们要取消您已预订的航班,我们会:

在我们飞往同一目的地的替代航线(如有)的下一趟有座位的航班(或联运航班)上为您安排座位,且如中转也是我们安排的,同样在下一趟有座位的转机航班上为您安排座位;

或者您也可以选择退回相应的票价。

9.2 由于我们控制范围之外的事件导致的变更

如果由于我们控制范围之外的事件导致我们做出重大变更,则无论您已经值机与否,我们将会:

  • 尽合理努力为您重新预订我们下一趟有座位的航班,且不向您额外收费;
  • 或者,如果我们不能为您重新预订我们下一趟有座位的航班,且您的旅行目的无法达成,则我们将为您提供飞行积分。

除非适用法律另有规定,否则对于您因航班延误或取消而产生的任何其他费用或支出,我们不承担任何责任。

9.3 不提供转机服务

除非捷星航空另行通知,否则您必须在每次单程航班后领取托运行李。在预订时,乘客有责任在首班航班抵达和下次航班起飞之间预留足够的时间进行行李托运和重新检查。请参见 jetstar.com 了解更多信息

10. 拒绝承运/拒绝登机

10.1 拒绝承运

如果出现下列情形,或者我们合理认为会出现下列情形,那么即使您有预订,我们也可以拒绝搭载您和您的行李:

  • 搭载您或您的行李可能危及飞机安全或飞机内任何人的安全或健康;
  • 搭载您或您的行李可能严重影响到飞机内任何人的舒适性,
  • 搭载您会违反目的地或出发地国家/地区的法律、法规、命令或移民指示,
  • 您没有有效的旅行证件,可寻求进入您可能过境的国家或您没有有效旅行证件的国家,在飞行中销毁旅行证件或在收到要求时拒绝将旅行证件交给机组人员,
  • 您拒绝接受对您或您的行李进行安全检查,
  • 由于您没有预订,
  • 您未能遵守任何适用法律、条例、法规、命令或本运输条件,
  • 您未能在值机截止时间前完成值机(请参见第 8.2 条),或未能及时到达登机口;
  • 您没有遵从我们地勤人员或机组人员有关安全或安保方面的指示,
  • 您没有遵守我们的医疗要求(请参见第 3.4 条),
  • 您需要特殊协助,而您没有提前和我们做出安排(见 4.5 条和 5.7 条);
  • 您醉酒或受酒精或毒品影响,
  • 您非法持有毒品,或我们合理认为您非法持有毒品,
  • 您的精神状态或身体状况对您本人、飞机或机上任何人有危险或风险,
  • 您对我们的地勤人员或机组人员使用威胁性、辱骂性或侮辱性语言,或者有其他威胁性举动,
  • 您在值机时、登机过程中或在飞机上从事犯罪活动,
  • 您故意干扰我们的地勤人员或机组人员履行职责,
  • 您危及飞机安全或机上任何人的安全,
  • 您没有穿鞋;
  • 您进行了威胁性的行为,
  • 您在之前的航班上进行了不当行为,我们无法保证不会再发生不当行为,
  • 您无法证明您就是所持预订指定的乘客,
  • 因为您的预订:
    • 未付款,
    • 已转让(除非是根据适用的机票价格规则),
    • 属于非法获得,
    • 不是向我们或授权代理商预订的,
    • 存在修改,且不是我们或授权代理商做出的修改,
    • 系属伪造,或因其他原因无效。
  • 我们认为您将试图未经许可进入作为过境旅客降落的国家,
  • 您拒绝将我们的旅行证件交给我们的工作人员或不允许我们复印您的旅行证件,或者您在航班期间销毁了旅行证件。

若发生第 10.1 条所述任何情形,即使您已经登机,我们也会在不承担任何责任的条件下让您离开客机,并可以取消您的行程单上载明的任何后续航程。

10.2 拒载通知

如果我们事先书面通知乘客不提供运输服务,我们有权拒绝承载乘客及乘客行李。拒载通知会注明有效期详情,要求乘客不要购买机票,也不要让他人或允许他人为您预订。如果在拒载通知有效期内,您试图搭乘我们航班出行,我们会拒绝搭载您。

10.3 航班超售

如果您所预订的航班出现超售而导致您被拒载,我们将做出合理努力,在您原定到达时间的合理时间范围内,通过我们的飞机将您带到目的地。如果这种解决方式不适合您并且您选择不乘机,则您可以选择要求退款。如果我们未能在原定到达时间的合理时间范围内将您带到目的地,我们将提供补偿和适用法律要求的任何照护;如果没有适用法律,则根据我们的政策提供照护。 

如您未能满足本承运条款第 8.2 条当中值机截止时间的要求,或我们行使了拒载您的权利,则本承运条款的第 10.3 条不适用于您。 

如果我们无法在客舱中收纳您的随身行李,我们可能向您询问是否可以将您的随身行李作为托运行李放入货舱。在此情况下,您无须支付相关的托运行李费用。

11. 飞行期间的行为

11.1 遵守指示

为了最大程度地保证乘客的舒适、安全及安心,乘客在机上必须遵守以下要求以及捷星亚洲航空航班上任何机组人员作出的所有其他指示:

  • 将随身行李放到前面座位的下方或头顶的锁柜中,
  • 由于飞行期间随身行李可能会发生移动,因此当您打开头顶的行李柜时,请务必小心,
  • 就座后请系好安全带,
  • 遇气流颠簸时请坐在座位上并系好安全带,
  • 按照指示坐在座位上,特别是当飞机在停机坪滑行时,
  • 不得使用包括手机、笔记本电脑、录音机、收音机、光碟机、电子游戏机、激光产品或传输设备、对讲机、遥控或无线电控制玩具在内的可能对飞行造成影响的任何电子设备。如果您未能遵守我们的要求,我们可以收缴您的设备,直至飞行结束再交还给您。允许使用助听器和心脏起搏器。
  • 切勿吸烟,
  • 如果您饮酒,则不要过量,且只能饮用捷星亚洲航空航班机上酒吧服务提供的酒类;不允许于机上饮用您登机之前购买的酒;
  • 按照指示说明使用婴儿安全约束装置,
  • 如果机组人员合理提出要求,您必须将您的护照或其他旅行文件交由其保管,直至飞行结束;以及
  • 不要采用有可能招致其他乘客合理反对的行为方式。

11.2 对乘客的管制

我们会采取一切合理措施保证所有乘客的舒适、安全及安心。如果必要,我们可以在任何地方任何航班上限制您的行动或请您离机,比如出现以下情况时:

  • 您的行为方式危及飞机、机上任何人员或财产的安全,
  • 您妨碍或不遵守任何机组人员的任何指示,
  • 您的行为方式可能招致其他乘客的合理反对,
  • 干扰机上正在履行职务的机组人员;
  • 损坏或干扰飞机或其设备,

如果我们让您离开飞机,则捷星亚洲航空可能拒绝对您进行进一步运载,且您可能因您在机上的过错/违法行为遭到起诉。

11.3 因不可接受的行为引起的备降成本

如果由于您不遵守本承运条款的要求,或由于第 11.1 条所述行为,我们将飞机改道绕行至非计划的目的地,您必须支付我们合理的改道绕行费用。

11.4 禁止吸烟

捷星亚洲航空的所有飞机均禁止吸烟。

12. 飞行结束后

12.1 领取托运行李

您必须在可领取托运行李时尽快领取。

12.2 如果您找不到托运行李

如果您找不到您的托运行李,请向我们出示您的行李牌。只有行李牌的受领人才有权领取行李。

12.3 我们放行托运行李

如果我们持有属于您的行李,但您没有行李识别标签,则只有在下列情况下,我们才会将行李交给您:

  • 您向我们出示了充分的权利证明,
  • 您向我们做出书面保证:您将补偿我们因放行行李发生的任何损失、损害或支出;以及
  • 您遵守我们给您的任何其他合理指示。

12.4 我们处置行李

如果您在飞行结束后 28 天内没有领取托运行李且没有表明您的所有权,则我们可能会出售或以其他方式处置您的行李且不会给予您任何通知,并且我们对此不承担任何责任。

如果您在下飞机时将任何个人物品遗忘在飞机上、机场航站楼或贵宾室,则对此造成的损失我们概不负责,除非损失是由于我们的过错造成的。

12.5 如果您错领了箱包

如果您在行李传送带上领错箱包,您有责任立即自费将箱包返还给您领取行李的机场的行李招领处或机场经理。

12.6 海关检查

如果需要,您应参与由海关或其他政府官员检查您的行李。对于您在检查过程中或未遵守此要求而遭受的任何损失或损害,我们概不负责。

13. 拒绝入境和罚款

13.1 拒绝入境

如果您被拒绝进入某个国家/地区境内,并且政府或政府部门命令我们将您送回您的始发地或将您转移至另一个国家/地区:

  • 您必须支付任何滞留费;以及返程机票价格或其它机票价格
  • 我们可以自行决定扣除未付给您的任何退款,包括已预订但尚未使用的航班费用,以冲抵此等返程机票或其它票务费用(如尚未付款)的金额;且
  • 我们不会退还将您带到您被拒绝入境的地方的机票价格。

13.2 报销费用

在任何时候,如果因为您被拒绝进入任何国家,或因为您没有遵守任何法律、法规、命令或要求,或因为您的行为、健康或医疗状况,我们被命令支付任何罚款或罚金,或发生任何开支、费用、损失或损害(“损失”),您必须补偿我们的所有损失外加所有法律费和其他合理发生的开支。我们可以自行决定扣除未付给您的任何退款,已冲抵上述金额。

14. 损害赔偿责任

14.1 除外责任

除本承运条款列明的情形或适用法律许可的情形外,对于运输可能引起的任何费用、开支、损失或损害,我们概不负责。

14.2 我们的运输条件

我们对您承担的责任由本承运条款管辖。参与您的旅程的任何其他承运人的责任由其各自的承运条款确定。

14.3 受公约管辖

国际运输,在适用公约时,适用公约的规定,在不适用公约时,适用本运输条件和适用法律的规定。根据公约或适用法律,我们对死亡、受伤、行李、延误的损害赔偿责任可能是有限的。

14.4 您的疏忽或其他行为或疏漏

如果损害是乘客导致或共同导致的,我们的责任可以按照适用法律有所减轻。

14.5 我们对您的伤亡或延误的责任

(a) 国际运输

  • 如果在飞机上、登机或下机时发生事故,导致乘客死亡或受伤,且可受偿的补偿性损害赔偿金不超过相当于 SDR113,100(约合 SGD$212,470)的总额时,我们不排除也不限制我们的责任。但是,如果由于乘客自身过失导致或共同导致损害的,可以根据适用法律减轻我们的损害赔偿责任。
  • 如果我们可以证明存在以下情形,则每位乘客的死亡或人身伤害损害赔偿金超出 SDR113,100(约合 SGD$212,470)的部分,我们不承担责任:
    • 损害并不是因为我们或我们代理人的过失或其他不当作为或不作为造成,或
    • 损害完全是由于第三方的过失或其他不当作为或不作为造成。
  • 如果是乘客延误:
    • 在适用《蒙特利尔公约》的情况下,我们对可受补偿的损害承担责任,但是如果我们可以证明我们已采取一切可以合理要求我们采取的措施避免损害,或者我们无法采取此类措施的除外。我们在《蒙特利尔公约》下的责任限于 SDR4,694(约合 SGD8,818)。
    • 在适用《华沙公约》的情况下,我们对损害承担责任,但是如果我们可以证明我们已采取一切必要措施避免损害,或我们无法采取此类措施的除外。

(b) 一般规定

对于乘客自身身体状况引起的疾病、伤害或残疾(包括死亡)或此类状况的加重,我们概不负责,但适用法律另有要求的除外。

14.6 我们对行李损坏的责任

(a) 国际运输

  • 我们对托运行李的损害赔偿责任以公约的规定为限,除非您可以证明损害是因为明知可能导致损害的故意或鲁莽轻率的作为或不作为所致。
  • 如果适用《华沙公约》,则对受损托运行李的赔偿限额是每千克 250 法郎(约合 SGD38),对随身行李的赔偿限额是 5,000 法郎(约合 SGD770),但如适用《华沙公约》第 25 条,则不适用上述限额。
  • 如果适用蒙特利尔公约,则托运行李和随身行李的累计限额为 SDR1,131(约合 SGD2,125),但如适用《蒙特利尔公约》第 22.5 条,则不适用上述限额。对于托运行李,如果行李有缺陷,我们将不承担任何责任。对于随身行李,我们只在自己存在过错的情况下,才承担损害赔偿责任。
  • 如果华沙和蒙特利尔公约都不适用,则可能适用不同的限制。

(b) 一般规定

  • 我们仅对以我们航空公司代码预订的航班在航空运输期间发生的损害承担责任。如果我们将行李托运在另一个承运人的航班上,那么我们这时候的身份仅仅是代理人。然而,就托运行李而言,您还有权起诉第一个或最后一个承运人。
  • 对于您自身过失导致或共同导致随身行李受损的,我们不承担责任。
  • 我们对乘客行李造成的任何损害概不负责。您对您的行李给其他人或财产(包括我们的财产)造成的损害承担责任。
  • 我们对行李的轻微刮痕、磕碰、凹陷和刻痕等正常磨损不承担任何责任。
  • 如果您的托运行李的重量没有记录在您的行李票中,我们将认为它不超过相关舱位适用的行李限额。

14.7 对违反条件或保证的责任

在法律许可的范围内,对于与运输有关而以任何形式产生的任何成本、费用、损失或损害,我们排除我们的所有责任。 

15. 乘客索赔

15.1 人身伤亡索赔

如果您希望向我们提出有关人身伤亡的索赔,您或您的个人代表应尽快以书面形式通知我们。

15.2 行李索赔

如果持有行李收据的人在收到托运行李时没有投诉,则除非您提出相反证据,否则这将作为托运行李交付状况良好的合理证据。

对托运行李或随身行李的损失或损坏的索赔,必须在以下时限内以书面形式向我们提出:

  • 如果您的托运行李损坏,则为 7 天
  • 行李延误时,请在托运行李可供领取后 21 天内报告。

如果您错过截止时间,您将失去索赔权。

如果您希望就托运行李或随身行李的损失或受损问题向我们提出索赔,请将行李提交给到达机场。

15.3 衣物损坏

如果因任何意外事故造成您穿着的或带入机舱的衣物损坏,必须立即向我们的机组人员报告。

15.4 索赔时效

除非法律另有规定或按本运输条件的其他规定,您的损害赔偿请求权已经过期的外,如果在以下日期后的两年内您没有向法院提起诉讼,您无权要求损害赔偿:

  • 您到达目的地之日,
  • 飞机应抵达之日;或
  • 运输停止之日。

时效的计算方法按照审理案件的法院适用的法律决定。

16. 总则

  • 对于我们遵守法律或行政法规,或您没有遵守法律或行政法规引起的损害,我们概不负责。
  • 本运输条件(包括责任排除或限制条款)同样适用于我们的授权代理商、员工和代表及旅行社,并同样为他们的利益制定。
  • 如果我们有责任,您可从我们、我们的授权代理商、员工和代表及旅行社获得的总金额不超过我们的责任总额。
  • 根据适用法律,且本承运条款另有规定的除外,我们的责任(如有)仅限于经证明的直接可赔偿损害。
  • 本运输条件:
    • 没有放弃我们根据或任何可能适用的法律有权拥有的责任排除或限制,但我们另有面说明的除外,且
    • 没有放弃我们在任何可能适用的法律下拥有的抗辩,包括对公共社会保险机构的抗辩,或对任何有责任或已经为乘客的死亡、受伤或其他人身伤害支付赔偿金的人的抗辩。
  • 在法律允许的范围内,捷星航空对与运输有关的任何费用、开支、损失或损害不承担任何责任。
  • 尽管将这些运输条件翻译成另一种语言,但这些运输条件的英文版本仍然适用。

17. 我们的名称与地址

在行程单上可能显示的是我公司名称的缩写名 JSA3K。公司地址是 Jetstar Asia Airways Pte Ltd, Singapore Changi Airport T1, PO Box 323 Singapore,邮编:918144。