การรับประกันลูกค้าของ Jetstar ถูกกำหนดขึ้นเพื่อให้ลูกค้าของเราทราบถึงสิ่งที่พวกเขาสามารถคาดหวังจากเราได้ และความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงจากการที่เรามุ่งมั่นในทุกสิ่งที่เราทำ

เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าด้วยอัตราค่าโดยสารที่แข่งขันได้ ซึ่งนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมหากคุณพบเที่ยวบินที่เทียบเท่ากันกับสายการบินอื่นหรือเที่ยวบินของ Jetstar ในเว็บไซต์บุคคลที่สามที่มีราคาถูกกว่าที่คุณจะได้รับใน jetstar.com เราจะลดราคาให้ 10% จากจำนวนดังกล่าว ต้องทำตามเงื่อนไข.

เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ทุกส่วนของประสบการณ์ที่ลูกค้ามีกับเราไม่ซับซ้อน น่ารื่นรมย์ และสนุก

อย่างไรก็ตาม ทุกสายการบินต่างก็มีบางครั้งที่สิ่งต่าง ๆ ไม่ได้เป็นไปตามแผน โดยบ่อยครั้งเป็นเพราะเราให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับแรก หากเป็นกรณีนี้ เราคิดว่าเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องรู้ว่าลูกค้าคาดหวังอะไรจากเรา และพวกเขารู้ว่าเราจะคอยให้ความช่วยเหลือ ยุติธรรม เปิดกว้าง และสม่ำเสมอ

นั่นเป็นเหตุผลที่เรากำหนดการรับประกันลูกค้าของ Jetstar ทั้งหมด 10 จุด ตามที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ของ Jetstar

การรับประกันลูกค้าของเราใน 10 เรื่อง

การรับประกันลูกค้าของ Jetstar มีผลใช้กับทุกเที่ยวบินที่ดำเนินการโดย Jetstar Airways (JQ) และ Jetstar Asia (3K) (มีผลตั้งแต่วันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2010 และอัปเดตวันที่ 15 พฤษภาคม 2019) ความมุ่งมั่นในการรับประกันลูกค้าของ Jetstar มีผลบังคับใช้เพิ่มเติมนอกเหนือจากสิทธิ์ใด ๆ ที่คุณมีภายใต้เงื่อนไขของการบริการขนส่งของเรา หรือภายใต้กฎหมาย

1. เราให้ความสำคัญสูงสุดในเรื่องความปลอดภัยของคุณ

2. เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนออัตราค่าโดยสารที่ต่ำที่สุดด้วย 'บริการรับประกันราคา' *

3. ทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

4. เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงตัวเลือกของคุณหากเที่ยวบินของคุณมีการเปลี่ยนแปลงก่อนที่คุณจะออกเดินทาง

5. เราจะแจ้งให้คุณทราบทุกครั้งและนำเสนอตัวเลือกต่าง ๆ หากมีสิ่งที่ไม่ได้เป็นไปตามแผนในวันนั้น

6. คุณจะได้รับในสิ่งที่คุณจ่ายไป

7. คุณสามารถมั่นใจได้เรื่องการตอบสนองต่อปัญหาต่าง ๆ อย่างรวดเร็วของเรา

8.คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะคืนเงินให้คุณอย่างรวดเร็ว

9. เรามีเป้าประสงค์เช่นเดียวกับคุณในการปกป้องสภาพแวดล้อมของเรา

10. เรายึดมั่นในความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ


1. เราให้ความสำคัญสูงสุดในเรื่องความปลอดภัยของคุณ

ด้วยประเพณีตกทอดในฐานะที่เราเป็นส่วนหนึ่งของ Qantas Group คุณสามารถคาดหวังถึงความมุ่งมั่นของเราอย่างเต็มที่ในเรื่องการให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัย ในทุกสิ่งที่เราทำ

2. เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอราคาที่ต่ำที่สุดด้วย 'บริการรับประกันราคา'*

ที่ Jetstar เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการคุณด้วยค่าโดยสารราคาถูกและยอดเยี่ยมในทั้งวันและทุกวัน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมหากคุณพบตั๋วเครื่องบินที่เผยแพร่ทางทางอินเทอร์เน็ตโดยสายการบินอื่นที่มีราคาต่ำกว่าค่าโดยสารที่ต่ำที่สุดของ Jetstar ในเส้นทางเดียวกันในเวลาเดียวกันใน Jetstar.com โปรดติดต่อเราเพื่อจองกับ Jetstar ซึ่งเราจะลดอัตราค่าโดยสารให้ 10% จากราคาของสายการบินอื่น

*เงื่อนไขทั้งหมดของบริการรับประกันราคา

3. ทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

เราให้ความสำคัญกับขนบธรรมเนียมของทุกคนที่เลือกบินไปกับ Jetstar และรู้สึกซาบซึ้งที่ทุกคนมีทางเลือกในการจัดเตรียมการเดินทางของตนเอง เราเชื่อว่าคุณมีสิทธิ์ที่จะคาดหวังถึงการบริการระดับมืออาชีพและมีความสุภาพในทุกจุดที่ติดต่อกับเรา

เราเข้าใจว่าข้อกำหนดของลูกค้าทุกคนของเราอาจมีความแตกต่างกันไป ซึ่งรวมถึงลูกค้าที่มีความพิการ ดังนั้นเราจึงให้บริการความช่วยเหลือพิเศษอย่างหลากหลายเพื่อให้แน่ใจว่าการเดินทางกับ Jetstar เป็นประสบการณ์การเดินทางที่สอดคล้องกันและไม่ยุ่งยาก

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในเรื่องใด ๆ ที่สนามบิน พนักงานของเราพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือเสมอ นั่นเป็นเหตุผลที่เราลงทุนอย่างต่อเนื่องในการฝึกอบรมการให้บริการลูกค้าสำหรับทีมงานของเราทุกคน ที่คอยดูแลคุณหากคุณมีปัญหาใด ๆ

หากคุณต้องการพูดคุยกับเราไม่ว่าเกี่ยวกับเรื่องอะไร เรามีพันธสัญญาต่อลูกค้าของเราว่าคอลล์เซ็นเตอร์ของเราจะเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตลอดทั้งปี นอกจากนี้ เรายังมุ่งมั่นที่จะกำหนดให้มีผู้มีอำนาจตัดสินใจในคอลล์เซ็นเตอร์ของเราเพื่อตอบข้อสงสัยของคุณในระหว่างการโทร หากคุณไม่พอใจกับการตัดสินใจของพนักงาน เรามีพันธกิจที่จะอธิบายตัวเลือกอื่น ๆ ของ Jetstar ที่สามารถให้บริการคุณได้ หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามพันธกิจนี้ได้ โปรดติดต่อเราแล้วเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของ Jetstar มูลค่า $50 ให้แก่คุณ .ดูข้อ  มูลบัตรกำนัลและเงื่อนไขทั้งหมด.

4. เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงตัวเลือกของคุณหากเที่ยวบินของคุณมีการเปลี่ยนแปลงก่อนที่คุณจะออกเดินทาง

เราพยายามลดการเปลี่ยนตารางเวลาใด ๆ ให้เกิดขึ้นน้อยที่สุดก่อนที่คุณจะเดินทางและลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนตารางเวลาหลายอย่างเกิดจากสาเหตุหลายประการ ซึ่งรวมถึงเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ตัวอย่างเช่น การทำงานบนรันเวย์ของสนามบิน หรือการซ่อมบำรุงเครื่องบินโดยไม่ได้วางแผนล่วงหน้า

หากเรายกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินก่อนที่คุณจะออกเดินทางพร้อมกับเรา เรารู้ดีว่าการแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าถึงการเปลี่ยนแปลงใด ๆ นั้นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

สำหรับการเปลี่ยนตารางเวลาหรือการยกเลิกเที่ยวบินก่อนวันออกเดินทาง ซึ่งส่งผลให้แผนการเดินทางของคุณต้องล่าช้านานกว่า 30 นาที เรามีพันธกิจที่จะ:

  • แนะนำคุณหรือตัวแทนการท่องเที่ยวของคุณทางอีเมลและ/หรือ SMS โดยใช้รายละเอียดการติดต่อที่เกี่ยวข้องที่ระบุไว้ในการจองของคุณ และ
  • จัดหากการขนส่งทางเลือกอื่นหากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก เพื่อพาคุณไปยังจุดหมายปลายทางโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยปกติจะเป็นเที่ยวบินถัดไปของ Jetstar ที่มีที่นั่งว่างก่อนหรือหลังเที่ยวบินที่คุณจอง

หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามพันธกิจนี้ได้ โปรดติดต่อเราแล้วเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของ Jetstar มูลค่า $50 ให้แก่คุณ ดู ข้อมูลบัตรกำนัลและ เงื่อนไขทั้งหมด.

กลับไปที่รายการ

5. เราจะแจ้งให้คุณทราบทุกครั้งและนำเสนอตัวเลือกต่าง ๆ หากมีสิ่งที่ไม่ได้เป็นไปตามแผนในวันนั้น

มีหลายสิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้และปัญหาอาจเกิดขึ้นในวันที่คุณเดินทางไปพร้อมกับเรา เหตุการณ์บางอย่างเหล่านี้อาจอยู่ภายใต้การควบคุมของเราหรือบางอย่างเราอาจไม่สามารถควบคุมได้ เช่น สภาพอากาศหรือการจราจรติดขัด

เรารู้ว่าในสถานการณ์เช่นนี้ การแจ้งข้อมูลเป็นสิ่งที่สำคัญมากและเรามุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่าเราจัดการกับทุกปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างเป็นธรรม เปิดเผย และสม่ำเสมอ

ความล่าช้าและการยกเลิกในวันที่ออกเดินทาง:

ทุกสายการบินประสบกับปัญหาความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินในบางครั้งโดยได้รับแจ้งให้ทราบในระยะเวลาสั้น ๆ ที่ Jetstar เราให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยของคุณเสมอ ดังนั้นในบางครั้งเราจะจำเป็นต้องเลื่อนเวลาหรือยกเลิกเที่ยวบินของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการเดินทางของคุณจะมีความปลอดภัย

เราเข้าใจถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นและมีความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ที่จะลดการยกเลิกให้เหลือน้อยที่สุด ที่ Jetstar เราไม่เคยยกเลิกเที่ยวบินในวันที่ออกเดินทางด้วยเหตุผลด้านการพาณิชย์ หรือหากเราขายที่นั่งได้ไม่มากพอ

อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่าเราจะพยายามทุกวิถีทาง แต่บางครั้งก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงความล่าช้าของเที่ยวบินหรือเราต้องยกเลิกเที่ยวบินในวันที่คุณออกเดินทางได้ ในกรณีดังกล่าว สิ่งสำคัญคือคุณต้องรู้ว่าจะสามารถคาดหวังอะไรได้ เราจึงมุ่งเน้นที่จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสถานะของเวลาออกเดินทางด้วยการประกาศเป็นประจำที่สนามบิน

หากในวันที่ถึงกำหนดการออกเดินทางของคุณ เราได้ยืนยันถึงความล่าช้านานกว่า 45 นาทีหรือเรายกเลิกเที่ยวบินของคุณและเราทราบดีถึงความล่าช้าหรือการยกเลิกนานกว่า 2 ชั่วโมงก่อนถึงเวลาออกเดินทางที่กำหนด เรามีพันธกิจดังนี้:

  • แนะนำคุณหรือตัวแทนการท่องเที่ยวของคุณผ่านทาง SMS โดยใช้รายละเอียดการติดต่อที่เกี่ยวข้องที่ระบุไว้ในการจองของคุณ และ
  • จัดหากการขนส่งทางเลือกอื่นหากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก เพื่อพาคุณไปยังจุดหมายปลายทางโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยปกติจะเป็นเที่ยวบินถัดไปของ Jetstar ที่มีที่นั่งว่างก่อนหรือหลังเที่ยวบินที่คุณจอง

หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามพันธกิจนี้ได้ โปรดติดต่อเราแล้วเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของ Jetstar มูลค่า $50 ให้แก่คุณ ดู ข้อมูลบัตรกำนัลและรายละเอียดทั้งหมด.

ไม่สามารถให้บริการที่นั่งแก่คุณในเที่ยวบินที่คุณจองได้:

ในบางโอกาสที่ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อย ที่นั่งอาจไม่สามารถได้ให้บริการในเที่ยวบินที่คุณจอง นี่อาจเป็นเพราะการเปลี่ยนเครื่องบินในนาทีสุดท้ายไปเป็นเครื่องบินที่มีขนาดเล็กลง ข้อจำกัดด้านน้ำหนักอันเนื่องจากสภาพอากาศ ที่นั่งใช้งานไม่ได้ หรือมีการจองที่นั่งมากเกินไปสำหรับเที่ยวบิน

ในเหตุการณ์ที่ไม่น่าจะเกิดขึ้นแต่ได้เกิดขึ้นนี้เรามีพันธกิจ ที่ต้อง:

  • พยายามนำคุณไปยังจุดหมายปลายทางของคุณในเที่ยวบินถัดไปของ Jetstar ที่มีที่นั่งในวันที่คุณมีกำหนดออกเดินทาง หรือ
  • หากเราไม่สามารถทำได้ เราจะจัดให้มีตัวเลือกเที่ยวบินอื่นสำหรับคุณ หรือคืนเงินให้

หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามพันธกิจนี้ได้ โปรดติดต่อเราแล้วเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของ Jetstar มูลค่า $100 ให้แก่คุณ . ดู ข้อมูลบัตรกำนัลและรายละเอียดทั้งหมด.

กลับไปที่รายการ

6. คุณจะได้รับในสิ่งที่คุณจ่ายไป

เราเชื่อว่าการเดินทางทางอากาศนั้นเป็นเรื่องเกี่ยวกับทางเลือก และคุณควรจะสามารถจ่ายเฉพาะสำหรับบริการและผลิตภัณฑ์ที่ คุณ เลือกเท่านั้น

เรานำเสนอโอกาสให้คุณสามารถเลือกได้จากช่วง 'ซื้อบนเครื่อง' ของเรา หรือคุณยังสามารถเลือก 'ซื้อล่วงหน้า' ในบางบริการเพื่อเพลิดเพลินไปกับผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ เช่น ความบันเทิงในเที่ยวบิน อาหาร แพ็คความสะดวกสบาย ที่นั่งที่มีพื้นที่วางขากว้างพิเศษ หรือที่นั่ง 'แถวหน้า'

ในกรณีที่ไม่น่าเป็นไปได้ซึ่งคุณไม่ได้รับตัวเลือก 'ซื้อล่วงหน้า' ตามที่ระบุไว้ โปรดติดต่อเราแล้วเราจะคืนเงินให้ในราคาที่ซื้อผลิตภัณฑ์

กลับไปที่รายการ

7. คุณสามารถมั่นใจได้เรื่องการตอบสนองต่อปัญหาต่าง ๆ อย่างรวดเร็วของเรา

พนักงานทุกคนของ Jetstar ก็เป็นลูกค้าเช่นกัน และเรารู้จากประสบการณ์ของเราเองในการให้บริการลูกค้าขององค์กรอื่น ๆ ซึ่งไม่ทราบว่าคุณจะสามารถขอความช่วยเหลือได้จากที่ใดเมื่อคุณมีปัญหา

หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับการเดินทางไปพร้อมกับเรา เราจะพยายามแก้ไขปัญหา ณ จุดแรกที่คุณติดต่อเรา

หากเราไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ในทันที เราจะแนะนำคุณติดต่อคอลล์เซ็นเตอร์ของเราซึ่งเรามีทีมงานสำหรับให้ความช่วยเหลือลูกค้าโดยเฉพาะเพื่อช่วยเหลือคุณในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนทางโทรศัพท์

หากเรายังไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้จนเป็นที่พอใจของคุณและคุณต้องการที่จะเขียนคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการ โปรดติดต่อเรา.

เรามีพันธกิจที่จ จะจัดให้มีทีมงานดูแลลูกค้าโดยเฉพาะเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนที่เป็นทางการทั้งหมดที่เราได้รับจากลูกค้าของเราอย่างเป็นธรรม เปิดเผย และสม่ำเสมอ

เราเข้าใจดีว่าการได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วเมื่อคุณมีเรื่องร้องเรียนเป็นเรื่องที่สำคัญ นั่นคือเหตุผลที่ เรามีพันธกิจที่จะ:

  • ส่งคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรถึงคุณภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับการร้องเรียนจากทีมงานดูแลลูกค้าของเรา และ
  • ตอบกลับภายใน 15 วันทำการหลังจากได้รับจดหมายโต้ตอบต้นฉบับของคุณ

หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามพันธกิจนี้ได้ โปรดติดต่อเราแล้วเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของ Jetstar มูลค่า $50 ให้แก่คุณ ดูข้อ มูลบัตรกำนัลและเงื่อนไขทั้งหมด.

หลังจากที่คุณได้รับการตอบกลับจากเรา หากคุณยังไม่พอใจ เราขอให้คุณขอให้เราตรวจสอบการตอบกลับดังกล่าว

หากข้อกังวลของคุณเกี่ยวข้องกับเที่ยวบินของ Jetstar Airways ที่มีรหัสเที่ยวบิน JQ หลังจากการตรวจสอบนี้ คุณสามารถเดินหน้าหารือเกี่ยวกับปัญหากับเราต่อไปหรือคุณสามารถพิจารณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Australian Airlineโดยตรงที่เป็นอิสระได้

กลับไปที่รายการ

8. คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะคืนเงินให้คุณอย่างรวดเร็ว

ในกรณีที่เราเสนอการคืนเงินให้แก่คุณ เราทราบดีว่าการรับเงินของคุณคืนภายในเวลาที่เหมาะสมนั้นก็มีความสำคัญเช่นกัน นั่นเป็นเหตุผลที่ เรามีพันธกิจ ที่จะดำเนินการคืนเงินให้ภายใน 15 วันทำการหลังจากสามารถตกลงกันได้ โดยถือว่ารายละเอียดบัญชีของคุณมีความถูกต้อง

หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามสัญญานี้ได้ โปรดติดต่อเราแล้วเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของ Jetstar มูลค่า $50 ให้แก่คุณนอกเหนือจากการคืนเงินทั้งจำนวนให้แก่คุณ

กลับไปที่รายการ

9. เรามีเป้าประสงค์เช่นเดียวกับคุณในการปกป้องสภาพแวดล้อมของเรา

เรามุ่งมั่นที่จะเป็นหนึ่งในสายการบินที่รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมมากที่สุดในโลก

เราดำเนินการในเรื่องนี้ผ่านทาง โครงการชดเชยคาร์บอนที่ประสบความสำเร็จ เรามุ่งเน้นที่จะดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนและด้วยหนึ่งในฝูงเครื่องบินที่ประหยัดน้ำมันและทันสมัยที่สุดบนท้องฟ้า เราพยายามที่จะลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมลงเสมอ

เราจะทำในสิ่งนี้ไปพร้อมกัน

กลับไปที่รายการ

10. เรายึดมั่นในความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

เราเคารพข้อมูลที่คุณให้กับเราเมื่อคุณทำการจองและจะดำเนินการตามอย่างสมเหตุผลเพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลนั้นโดยไม่ได้รับอนุญาต

นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา (สามารถรับฟังได้ที่คอลล์เซ็นเตอร์ของเราเช่นกัน) อธิบายถึงวิธีที่เราจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

คุณมีสิทธิ์ในการเข้าถึงและแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลที่เรามีเกี่ยวกับคุณให้ถูกต้อง

หากคุณต้องการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ร้องเรียนเกี่ยวกับการละเมิดความเป็นส่วนตัวของคุณ หรือมีข้อสงสัยใด ๆ เกี่ยวกับวิธีการเก็บรวบรวมหรือใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ โปรดส่งคำขอ ร้องเรียน หรือคำถามไปยังทีมงานดูแลลูกค้าของเรา โปรดดูที่หน้าที่อยู่ของบริษัทสำหรับรายละเอียดที่คุณสามารถเขียนถึงเรา

เรามีพันธกิจ จะ:

  • ส่งคำขอที่เป็นลายลักษณ์อักษรของคุณภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับโดยทีมงานดูแลลูกค้าของเรา และ
  • ตอบกลับภายใน 15 วันทำการหลังจากได้รับจดหมายโต้ตอบต้นฉบับของคุณ

หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามพันธกิจนี้ได้ โปรดติดต่อเราแล้วเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของ Jetstar มูลค่า $50 ให้แก่คุณ ดูข้อ มูลบัตรกำนัลและเงื่อนไขทั้งหมด.

กลับไปที่รายการ

ข้อมูลสำคัญของบัตรกำนัล

บัตรกำนัลจะถูกออกให้ในสกุลเงินดอลลาร์ออสเตรเลีย (AUD) ดอลลาร์สิงคโปร์ (SGD) หรือดอลลาร์นิวซีแลนด์ (NZD) ขึ้นอยู่กับสกุลเงินของประเทศที่คุณพำนักอาศัย หากคุณพำนักอาศัยอยู่ในประเทศที่ใช้สกุลเงินอื่นที่สามารถใช้ในการจองกับ Jetstar.com ได้ เราจะออกบัตรกำนัลให้คุณในมูลค่า AUD ตามที่ระบุไว้

ก) คุณจะต้องทำการจองภายใน 3 เดือนนับจากวันที่ออกบัตรกำนัล สำหรับการเดินทางที่เริ่มต้นและเสร็จสิ้นภายใน 12 เดือนนับจากวันที่ออกบัตรกำนัลของคุณ

ข) วันที่จองและวันออกเดินทางจะถูกนำมาใช้อย่างเคร่งครัด

ค) Jetstar จะไม่ขยายวันที่จองไม่ว่าในกรณีใด ๆ หากไม่ได้ระบุไว้เป็นอย่างอื่น ไม่สามารถขอคืนเงินค่าโดยสารได้ อนุญาตให้มีการเปลี่ยนแปลงได้อย่างจำกัด โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เป็นไปตามเงื่อนไขค่าโดยสารแบบชุดรวมของ Starter Business มาตรฐาน โปรดดูที่ Jetstar.com สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

ง) คุณต้องแลกบัตรกำนัลนี้ในหนึ่งธุรกรรมเท่านั้น จำนวนเงินที่ไม่ได้แลกในการทำธุรกรรมนั้นจะถูกริบคืน บัตรกำนัลนี้ไม่สามารถโอนได้ สามารถแลกได้โดยบุคคลที่มีชื่อระบุไว้ในบัตรกำนัลสำหรับการเดินทางโดยบุคคลนั้นเท่านั้น

จ) บัตรกำนัลนี้สามารถแลกได้สูงสุดตามมูลค่าที่ระบุไว้ในบัตรท่านั้นสำหรับค่าโดยสา��ของ Jetstar ภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจองทางอินเทอร์เน็ตหรือจองทางโทรศัพท์ของ Jetstar ตามปกติ บัตรกำนัลนี้จะต้องดำเนินการตามที่ระบุไว้และจะไม่จ่ายค่าชดเชยหากผู้รับไม่สามารถใช้ได้ตามที่ระบุไว้ บัตรกำนัลนี้ไม่สามารถแลกเป็นเงินสดหรือสินค้าและบริการอื่น ๆ ได้ โปรดทราบว่าบัตรกำนัลของ Jetstar ไม่สามารถคืนเงินได้และสามารถแลกเป็นตั๋วเครื่องบินได้เท่านั้น (เช่น ไม่สามารถชำระค่าที่พักและค่าเช่ารถยนต์ด้วยบัตรกำนัลนี้)

ฉ) การเดินทางทั้งหมดขึ้นอยู่กับการมีที่นั่งว่างในขณะที่ทำการจอง เงื่อนไขอัตราค่าโดยสารที่ระบุไว้ ณ เวลาที่ทำการจองและ เงื่อนไขของการบริการขนส่งของ Jetstar.

ช) การเดินทางเพิ่มเติมใด ๆ หรือบริการภาคพื้นดินที่จองพร้อมกับการใช้บัตรกำนัลจะเป็นไปตามเงื่อนไขการจองมาตรฐาน

การทำตามสัญญาและพันธกิจของเรา

การทำตามสัญญาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเราทุกคนที่ Jetstar

เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่าเราจะตรงไปตรงมาและซื่อสัตย์ในการสื่อสารกับลูกค้าและการดำเนินการทั้งหมดของเราจะเป็นไปด้วยความซื่อสัตย์มากที่สุด

เรามุ่งมั่นที่จะปรับปรุงสิ่งที่เราทำและวิธีที่เราทำอย่างต่อเนื่อง นั่นเป็นเหตุผลที่ความคิดเห็นของคุณมีความสำคัญต่อเราอย่างยิ่ง ส่งข้อเสนอแนะของคุณได้ผ่านทางหน้าติดต่อเรา

เราแนะนำให้คุณอ่าน เงื่อนไขของการบริการขนส่ง ของเราและ กฎค่าโดยสารของคุณ ซึ่งมีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา ในหน้านี้คุณจะพบข้อมูลที่อาจช่วยคุณได้ในการเดินทางไปพร้อมกับเรา รวมถึงนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ความมุ่งมั่นในการรับประกันลูกค้าของ Jetstar มีผลบังคับใช้เพิ่มเติมนอกเหนือจากสิทธิ์ใด ๆ ที่คุณมีภายใต้เงื่อนไขของการบริการขนส่งของเรา หรือภายใต้กฎหมาย