You are viewing our Thailand website.

เงื่อนไขการบิน

Jetstar Airways Pty Ltd

ABN 33069 720 243
เงื่อนไขการบิน (ผู้โดยสารและสัมภาระ)

พฤษภาคม 2025

1. คำจำกัดความของข้อความที่ใช้
2. เงื่อนไขของการบริการขนส่งต่อไปนี้มีผลบังคับใช้เมื่อใด
3. การเดินทางกับเรา
4. การจอง
5. ค่าโดยสาร
6. สัมภาระ
7. การเช็คอิน
8. ตารางเวลา เที่ยวบินล่าช้า เที่ยวบินถูกยกเลิก และการจองเกินจํานวนจัดสรร (OVERBOOKING)
9. การปฏิเสธการขนส่ง
10. พฤติกรรมระหว่างเที่ยวบิน
11. หลังจากเที่ยวบิน
12. การปฏิเสธไม่ให้เข้าประเทศและค่าปรับ
13. ความรับผิดของเราและอนุสัญญาและกฎหมายที่ใช้บังคับ
14. ทั่วไป
15. ข้อมูลเพิ่มเติมสําหรับเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากประเทศจีนหรือเปลี่ยนเครื่องที่ประเทศจีน
16. ข้อมูลเพิ่มเติมสําหรับการจองเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากหรือเดินทางถึงสหรัฐอเมริกา
17. ชื่อและที่อยู่ของเรา

1. คำจำกัดความของนัยที่ใช้

เรา พวกเรา ของพวกเรา เราเอง ดูที่คำจำกัดความของ Jetstar คุณ ของคุณ ท่าน คุณเอง หมายถึงผู้โดยสาร รหัสย่อของสายการบิน หมายถึงอักขระหรือตัวอักษร 2 หรือ 3 ตัวที่บ่งชี้ถึงผู้ให้บริการเฉพาะราย กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย หมายถึงตาราง 2 ถึงกฎหมายการแข่งขันและผู้บริโภค 2010 (Cth) ตัวแทนที่ได้รับแต่งตั้ง หมายถึงตัวแทนขายการโดยสารที่ได้รับแต่งตั้งจาก Jetstar ให้เป็นตัวแทนของ Jetstar ในการขายบริการการขนส่งผู้โดยสารทางอากาศบนเที่ยวบินของ Jetstar และผู้ถือใบอนุญาตใด ๆ ตามที่กำหนด สัมภาระ หมายถึงทรัพย์สินส่วนบุคคลที่คุณนำติดตัวมาด้วยในการเดินทาง ซึ่งประกอบไปด้วยสัมภาระเช็คอินและที่โหลดใต้ท้องเครื่อง สัมภาระที่อนุญาต หมายถึงจำนวนสัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่องและสัมภาระเช็คอิน (ถ้ามี) ซึ่งรวมอยู่ในค่าโดยสารตามที่ระบุไว้ในข้อ 6.1 สำหรับการเดินทางด้วยบริการของ Jetstar ป้ายติดสัมภาระ หมายถึงเอกสารที่ระบุหมายเลขสัมภาระที่ออกให้กับคุณซึ่งตรงกับป้ายติดสัมภาระเช็คอินแต่ละรายการเพื่อจุดประสงค์ในการระบุสัมภาระเช็คอิน การจอง หมายถึงรายละเอียดที่เราหรือตัวแทนที่ได้รับแต่งตั้งของเราป้อนเข้าสู่ระบบของเราเกี่ยวกับการเดินทางที่ผู้โดยสารจะต้องดำเนินการ ข้อมูลอ้างอิงเกี่ยวกับการจอง หมายถึงข้อมูลอ้างอิงที่ออกโดยเราหรือตัวแทนที่ได้รับแต่งตั้งของเรา ซึ่งปรากฏอยู่ในบัตรโดยสารหรือใบเสร็จรับเงินสำหรับแผนการเดินทางซึ่งระบุถึงการจองที่นั่งกับเราของคุณ สัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่อง (บางครั้งเรียกว่า สัมภาระติดตัว สัมภาระถือติดตัว หรือสัมภาระที่ไม่ได้เช็คอิน) หมายถึง สัมภาระใด ๆ ของคุณที่ไม่ใช่สัมภาระเช็คอิน คุณนำสัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่องเข้ามาในห้องโดยสารของเครื่องบินพร้อมกับคุณ ผู้ให้บริการ หมายถึงผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศ สัมภาระเช็คอิน หมายถึงส่วนหนึ่งของสัมภาระของคุณ (ถ้ามี) ที่เราได้คัดแยกเพื่อทำการขนส่งในระวางเก็บสินค้าของอากาศยานและเราได้ออกป้ายติดสัมภาระหรือใบรับสัมภาระหรือทั้งสองอย่าง เวลาครบกำหนดการเช็คอิน หมายถึงระยะเวลาจำกัดตามที่ Jetstar ระบุ ซึ่งคุณจะต้องทำการเช็คอินให้เสร็จ รวมถึงการฝากสัมภาระเช็คอินใดๆ ให้เสร็จสมบูรณ์ และรับบัตรผ่านขึ้นเครื่อง รหัสเที่ยวบินร่วม หมายถึงเที่ยวบินที่รหัสย่อของสายการบินในรหัสเที่ยวบินไม่ใช่รหัสย่อของสายการบินของผู้ให้บริการที่ดำเนินการขนส่งโดยอากาศยานลำนั้น เงื่อนไขของการบริการขนส่ง หมายถึงเงื่อนไขของการบริการขนส่งในที่นี้และรวมถึงกฎค่าโดยสารที่มีผลบังคับใช้กับประเภทค่าโดยสารและแพ็คเกจที่ซื้อ อนุสัญญา หมายถึงข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ที่มีผลบังคับใช้:
  • อนุสัญญาว่าด้วยการรวมกฎเกณฑ์บางประการเกี่ยวกับการขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (Convention for the Unification of Certain Rules Relating to International Carriage by Air) ที่ลงนามในกรุงวอร์ซอวันที่ 12 ตุลาคม 1929 (อนุสัญญาวอร์ซอว์)
  • อนุสัญญาวอร์ซอซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมที่กรุงเฮกเมื่อวันที่ 28 กันยายน 1955
  • อนุสัญญาวอร์ซอฉบับแก้ไขที่กรุงเฮกและตามระเบียบการเพิ่มเติมฉบับที่ 4 แห่งมอนทรีออล (1975)
  • อนุสัญญาเสริมกวาดาลาฮารา (1961)
  • อนุสัญญาว่าด้วยการรวมกฎเกณฑ์บางประการเกี่ยวกับการขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศที่ลงนามในมอนทรีออลวันที่ 28 พฤษภาคม 1999 (อนุสัญญามอนทรีออล) หรือ
  • ระเบียบการหรืออนุสัญญาอื่น ๆ ที่บังคับใช้และกำหนดเป็นกฎหมายใด ๆ
ความเสียหาย รวมถึงการเสียชีวิต การบาดเจ็บทางร่างกายต่อผู้โดยสารและรวมถึงการสูญเสีย การสูญเสียบางส่วน การโจรกรรม หรือความเสียหายอื่น ๆ ต่อสัมภาระที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการขนส่งบนเที่ยวบินที่เราดำเนินการหรือบริการอื่น ๆ ที่เราจัดหา อย่างไรก็ตาม ไม่รวมไปถึงการสึกหรอตามปกติของกระเป๋าสัมภาระ เช่น รอยขีดข่วนเล็กน้อย รอยครูด รอยบุบ และรอยขาด วัน หมายถึงวันตามปฏิทินตลอดทั้งวัน สำหรับวัตถุประสงค์ในการแจ้งเตือน จะไม่นับรวมถึงวันที่มีการส่งการแจ้งเตือน การขนส่งภายในประเทศ หมายถึงการเดินทางที่สถานที่ที่ออกเดินทางและสถานที่จุดหมายปลายทางต่างก็ตั้งอยู่ในประเทศเดียวกันและไม่มีการหยุดพักนอกประเทศนั้น ๆ เหตุการณ์ที่อยู่เหนือการควบคุมของเรา หมายถึงเหตุการณ์เกี่ยวกับสภาพอากาศ ปัญหาการควบคุมการจราจรทางอากาศ การดำเนินการทางอุตสาหกรรมโดยบุคคลที่สาม ปัญหาด้านความปลอดภัย หรือสถานการณ์ผิดปกติและไม่คาดฝันอื่น ๆ ที่เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ เหตุการณ์ที่อยู่ภายใต้การควบคุมของเรา หมายถึงปัญหาด้านวิศวกรรม ระบบไอทีของ Jetstar ล่ม การส่งกระเป๋าไปยังสายพานลำเลียงสัมภาระล่าช้าเนื่องจากปัญหาด้านการจัดหาทรัพยากร การทำความสะอาด/โหลดอาหารขึ้นเครื่องล่าช้า ปัญหาเกี่ยวกับพนักงานประจำเครื่อง หรือเหตุการณ์อื่น ๆ ที่เราสามารถควบคุมได้อย่างสมเหตุสมผล การแลกไมล์สะสม หมายถึงการจองที่ออกโดยการแลกคะแนนไมล์สะสมหรือคะแนนสะสมอื่นๆ หมายถึงการจองที่ออกโดยการแลกคะแนนไมล์สะสมหรือคะแนนสะสมอื่นๆหมายถึงข้อกําหนดของเราสําหรับผู้เดินทางอิสระและผู้โดยสารที่ร่วมเดินทางซึ่งปรากฏใน jetstar.com การขนส่งระหว่างประเทศ หมายถึงการเดินทางระหว่างสองประเทศขึ้นไป รวมถึงเที่ยวบินภายในประเทศที่รวมกับเที่ยวบินระหว่างประเทศ ใบเสร็จรับเงินสำหรับแผนการเดินทาง หมายถึงเอกสารหรือเอกสารที่เราหรือตัวแทนที่ได้รับแต่งตั้งของเราออกให้แก่ผู้โดยสารที่เดินทางในการจองซึ่งรวมถึงชื่อผู้โดยสารข้อมูลเที่ยวบินและประกาศต่าง ๆ Jetstar, เรา, พวกเรา, ของเรา สำหรับจุดประสงค์ในเงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้หมายถึง Jetstar Airways Pty Limited, ABN 33 069 720 243 การสื่อสารการตลาด หมายถึงการสื่อสารการตลาดทางตรงใดๆ ที่ Jetstar หรือบริษัทที่เกี่ยวข้องอาจกระทำเป็นครั้งคราว รวมถึงในรูปแบบของข้อความอิเล็กทรอนิกส์เชิงพาณิชย์ (ตามที่กําหนดไว้ใน Spam Act 2003 (Cth)) การโทรเพื่อการตลาดทางโทรศัพท์ (ตามที่กําหนดไว้ใน Do Not Call Register Act 2006 (Cth)) และการตลาดทางตรง (ตามที่คําดังกล่าวใช้ใน Privacy Act 1988 (Cth)) กฎหมายผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ หมายถึง พระราชบัญญัติการรับประกันผู้บริโภค 1993 (NZ) และ พระราชบัญญัติการค้าที่เป็นธรรม 1986 (NZ) ผู้โดยสารหมายถึงบุคคลใด ๆ ที่มีการจองซึ่งต้องบรรทุกหรือขนส่งทางอากาศยานบนเครื่องบิน ยกเว้นสมาชิกของลูกเรือ ค่าบริการผู้โดยสาร หมายถึง ยอดประมาณการที่เหมาะสมของค่าใช้จ่ายด้านการบินที่ทาง Jetstar ต้องจ่ายให้แก่สนามบินที่เกี่ยวข้อง นโยบาย หมายถึงขั้นตอน กฎ และนโยบายที่เรากำหนดไว้สำหรับการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระของพวกเขา ซึ่งบางส่วนเกี่ยวข้องกับข้อกําหนดของผู้เดินทางอิสระ ความช่วยเหลือเฉพาะ ที่ Jetstar มอบให้กับผู้โดยสาร สุขภาพของผู้โดยสาร และการขนส่งสุนัขช่วยเหลือ ค่าธรรมเนียมความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัย หมายถึง ยอดประมาณการที่เหมาะสมของค่าธรรมเนียมที่จ่ายให้แก่บริการด้านการรักษาความปลอดภัยทางการบิน การเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ หมายถึงการเปลี่ยนแปลงกำหนดเวลาออกเดินทางของคุณตั้งแต่สามชั่วโมงขึ้นไปจากตารางเวลาเดิม สิทธิพิเศษถอนเงิน (หรือ SDR) หมายถึงหน่วยสกุลเงินที่เป็นหน่วยการแลกเปลี่ยนอย่างเป็นทางการของกองทุนการเงินระหว่างประเทศ สำหรับคำแนะนำคร่าว ๆ หน่วยนี้เท่ากับประมาณ AU$ 2.06 หรือ NZ$ 2.27 แต่มีความผันผวน โดยขึ้นอยู่กับอัตราแลกเปลี่ยน ค่าธรรมเนียม หมายถึงค่าโดยสาร กฎค่าโดยสาร ค่าใช้จ่ายพิเศษ หรือเงื่อนไขการขนส่งที่เรายื่นต่อหน่วยงานของรัฐในบางกรณี บัตรโดยสาร หมายถึงเอกสารที่ออกโดย Jetstar หรือตัวแทนที่ได้รับแต่งตั้งซึ่งมีรายละเอียดการจอง และรวมบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ การยกเลิกการสมัคร หมายถึง คําแถลงที่บุคคลหนึ่งอาจใช้ที่อยู่อิเล็กทรอนิกส์ที่กําหนดไว้ในข้อความเพื่อส่งข้อความยกเลิกการสมัครตามที่อธิบายไว้ใน Spam Act 2003 (Cth)

2. หากเงื่อนไขของการบริการขนส่งต่อไปนี้มีผลบังคับใช้

2.1 การบังคับใช้เงื่อนไขของการบริการขนส่ง ยกเว้นตามที่ระบุไว้ในข้อ 2.3, 2.4, 2.5, 2.10, 2.11 และ 2.13 เงื่อนไขของการบริการขนส่งต่อไปนี้จะมีผลบังคับใช้ถ้ามีคำว่า “Jetstar” หรือรหัสย่อของสายการบิน “JQ” ของเราแสดงในการจอง และในกรณีใด ๆ ที่เรามีความรับผิดตามกฎหมายต่อคุณที่เกี่ยวกับเที่ยวบินของคุณ 2.2 พื้นฐานการขนส่ง ในกรณีที่เงื่อนไขการบริการขนส่งเหล่านี้มีผลบังคับใช้ การขนส่งผู้โดยสารจะอยู่ภายใต้:
  • กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลียและกฎหมายผู้บริโภคของนิวซีแลนด์และกฎหมายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผู้โดยสารที่อาจมีผลบังคับใช้กับบริการที่เรามีให้
  • กฎค่าโดยสารซึ่งจะขึ้นอยู่กับประเภทของการจองและประเภทของค่าโดยสารและแพ็คเกจที่เลือกไว้:
  • กฎที่ใช้บังคับกับการแลกไมล์สะสม
  • การจองของเรา
  • อนุสัญญาระหว่างประเทศ พระราชบัญญัติการบินพลเรือน (ความรับผิดของผู้ขนส่ง) 1959 (Cth) และกฎหมายเสริมของรัฐ พระราชบัญญัติการบินพลเรือน 1990 (NZ) และกฎหมายอื่นๆที่ใช้บังคับกับการขนส่งผู้โดยสาร
  • คำแนะนําหรือนโยบายทั่วไปใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดําเนินงานของเราซึ่งเผยแพร่บน www.jetstar.com หรือที่ได้แจ้งให้คุณทราบ และคำแนะนำที่พนักงานของเราหรือตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของเราได้แจ้งให้คุณทราบเป็นการเฉพาะเจาะจง
2.3 การการันตีและการรับประกันผู้บริโภคของออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ การการันตีและการรับประกันตามกฎหมายมีผลบังคับใช้กับการจัดหาสินค้าหรือบริการที่จัดหาให้คุณในฐานะผู้บริโภค ซึ่งลักษณะและการใช้บังคับของการรับประกันเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ การรับประกันต่อผู้บริโภคดังต่อไปนี้อาจใช้บังคับกับบริการต่างๆ:
  • การรับประกันเกี่ยวกับการดูแลและทักษะที่เหมาะสม
  • การรับประกันความเหมาะสมสําหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ และ
  • การรับประกันเวลาที่เหมาะสมสําหรับการจัดหาบริการ
ในกรณีที่เราไม่สามารถให้บริการแก่คุณได้ตามการรับประกันต่อผู้บริโภค คุณอาจมีสิทธิที่ในการขอรับการเยียวยาตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลียและ / หรือกฎหมายผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย เงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้จะต้องไม่มีข้อยกเว้นหรือจำกัดการบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคดังกล่าว เงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้จะอยู่ภายใต้ขอบเขตที่จำเป็นสําหรับการปฏิบัติตามกฎหมาย ซึ่งรวมถึงกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของทั้งสองประเทศ กรณีที่บริการของเราไม่ใช่บริการที่ตามปกติแล้วจะได้มาเพื่อใช้หรือบริโภคโดยส่วนตัว หรือใช้หรือบริโภคในครัวเรือน ความรับผิดของเราจะถูกจำกัดเพียงการจัดหาบริการอีกครั้งหรือรับผิดชอบค่าใช้จ่ายสำหรับการจัดให้มีบริการอีกครั้ง 2.4 กฎหมายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องผู้โดยสาร อาจมีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและกฎหมายอื่น ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสาร ซึ่งใช้บังคับและอาจส่งผลต่อสิทธิของคุณและข้อผูกพันของเรา และในกรณีของกฎหมายการขนส่งระหว่างประเทศของประเทศอื่น ๆ 2.5 กฎหมายที่ใช้บังคับ ความไม่สอดคล้องและไม่สมบูรณ์ ไม่มีข้อกำหนดใดในเงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้ที่ยกเว้นหรือจำกัดการบังคับใช้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง รวมถึงกฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลีย, กฎหมายผู้บริโภคของนิวซีแลนด์, พระราชบัญญัติการบินพลเรือน (ความรับผิดของผู้ขนส่ง) 1959 (Cth), พระราชบัญญัติการบินพลเรือน 1990 (NZ) หรืออนุสัญญาใดๆ เงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้ไม่มีผลบังคับใช้ในกรณีที่มีความไม่สอดคล้องกับกฎหมายหรือค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่ใช้กับการขนส่งของคุณ หากเงื่อนไขของการบริการขนส่งใด ๆ ไม่ถูกต้อง ผิดกฎหมาย หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ จะถูกตีความให้ตรงตามขอบเขตที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าไม่เป็นโมฆะ ผิดกฎหมาย หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ แต่ถ้าเรื่องดังกล่าวไม่สามารถทำได้จะถูกตัดออกจากเงื่อนไขของการบริการขนส่ง และเงื่อนไขอื่น ๆ จะยังคงมีผลบังคับใช้เช่นเดิม 2.6 ข้อห้ามเปลี่ยนแปลง พนักงานหรือบุคคลอื่นไม่ได้รับอนุญาตให้เปลี่ยนแปลงเงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม ข้อกำหนดนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิของเราในการยกเว้นกฎค่าโดยสารหรือจำนวนเงินที่ต้องชำระใด ๆ การไม่ใช้สิทธิหนึ่งไม่ถือเป็นการสละสิทธิอื่น ๆ 2.7 เงื่อนไขที่มีผลใช้บังคับ เราอาจเผยแพร่ข้อมูลสรุปหรือคําอธิบายเกี่ยวกับเงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้เพื่อให้ผู้โดยสารให้ความสนใจต่อประเด็นที่สำคัญของข้อกำหนดของเงื่อนไขดังกล่าว แต่คงไว้ให้ข้อกําหนดของเงื่อนไขการบริการขนส่งมีผลเหนือกว่าข้อมูลสรุปใด ๆ 2.8 เงื่อนไขที่ใช้บังคับเหนือนโยบาย หากเงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้ไม่สอดคล้องกับนโยบายใด ๆ ของเรา เงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้จะมีผลใช้บังคับ 2.9 การขนส่งฟรีหรือลดค่าโดยสาร เงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้มีผลบังคับใช้กับการขนส่งฟรีและการลดค่าโดยสาร รวมถึงกรณีที่ได้รับการจองทั้งหมดหรือบางส่วนเป็นการแลกไมล์สะสม 2.10 การเช่าเหมาลำ หาก Jetstar ดำเนินการขนส่งภายใต้ข้อตกลงเช่าเหมาลำ (ข้อตกลงการว่าจ้าง) เงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้จะมีผลบังคับใช้ เว้นแต่เราจะตกลงหรือแจ้งผู้โดยสารเป็นอย่างอื่น 2.11 การให้บริการเพิ่มเติมหรือการขนส่งรูปแบบอื่น ๆ หากเรา:
  • จัดเตรียมการบริการใดๆจากบุคคลที่สามให้คุณ นอกเหนือจากการขนส่งทางอากาศด้วยรหัสสายการบิน JQ หรือ
  • การออกตั๋วจองหรือบัตรกํานัลที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง หรือ การบริการที่นอกเหนือจากการขนส่งทางอากาศที่จัดหาโดยบุคคลที่สาม เช่นการจองโรงแรมหรือรถเช่า
เราได้กระทำไปในฐานะตัวแทนของบุคคลที่สามเท่านั้น ข้อกําหนดและเงื่อนไขของผู้ให้บริการบุคคลที่สามจะมีผลบังคับใช้และคุณควรตรวจสอบอย่างรอบคอบก่อนตัดสินใจซื้อ รายละเอียดเกี่ยวกับบุคคลที่สามมีอยู่ใน jetstar.com หากเราจัดเตรียมการขนส่งที่ไม่ใช่สายการบินสําหรับคุณ เงื่อนไขของการบริการขนส่งของเราจะไม่มีผลใช้บังคับกับการขนส่งดังกล่าว ข้อกําหนดและเงื่อนไขของผู้ให้บริการอื่นจะมีผลบังคับใช้และคุณควรตรวจสอบอย่างรอบคอบก่อนตัดสินใจซื้อ รายละเอียดเกี่ยวกับบุคคลที่สามมีอยู่ใน jetstar.com 2.12 ข้อผิดพลาด ข้อผิดพลาดใด ๆ และการแสดงค่าโดยสารที่ไม่ถูกต้องสามารถเกิดขึ้นได้ ในกรณีที่มีข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัดพอสมควรในราคาค่าโดยสารที่คุณมีการจอง เราอาจ:
  • ยกเลิกการจอง
  • คืนเงินให้คุณตามข้อ 5.4 (การเปลี่ยนแปลงและการคืนเงิน)
  • เสนอการจองใหม่ให้คุณในราคาค่าโดยสารที่ถูกต้อง ณ เวลาที่จองครั้งแรก
  • ในกรณีที่คุณยอมรับข้อเสนอและชําระค่าโดยสารที่ถูกต้อง จะออกการจองใหม่ให้คุณ
2.13 การเดินทางด้วยสายการบินอื่น (ก) เที่ยวบินรหัสเที่ยวบินร่วม เรามีข้อตกลงกับผู้ให้บริการรายอื่นที่เรียกว่า 'รหัสเที่ยวบินร่วม' ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าคุณจะทําการจองกับเราและถือการจองสำหรับเที่ยวบินรหัสสายการบิน JQ คุณอาจเดินทางโดยเครื่องบินของผู้ให้บริการรายอื่นได้ หากข้อตกลงดังกล่าวมีผลบังคับใช้กับเที่ยวบินของคุณ เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับผู้ให้บริการที่ควบคุมเครื่องบินในเวลาที่คุณทําการจอง เงื่อนไขการขนส่งของผู้ให้บริการขนส่งดังกล่าวจะมีผลใช้บังคับกับการดําเนินงานและขั้นตอนทั้งหมดของเที่ยวบิน เช่น การรับสัมภาระ การเช็คอินและการขึ้นเครื่อง การปฏิเสธและข้อจำกัดของการขนส่ง การดําเนินการบนเครื่องบินและตารางเวลา ความล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบิน ซึ่งอาจแตกต่างจากเงื่อนไขของการบริการขนส่งนี้ คุณควรตรวจสอบข้อกําหนดของผู้ให้บริการดังกล่าวสําหรับ:
  • การยืนยันและการเช็คอิน
  • ประเภทของสัมภาระที่จะได้รับอนุญาติ
  • ค่าใช้จ่ายสำหรับส่วนเกินของสัมภาระที่อนุญาตli>
  • การซื้อน้ำหนักสัมภาระเพิ่มเติมที่สนามบินต้นทางสําหรับเที่ยวบินนั้นและไม่ได้ดำเนินการล่วงหน้า
  • การเปลี่ยนแปลงกําหนดการ ความล่าช้า และการยกเลิก และ
  • การปฏิเสธการขนส่งและปฏิเสธการขึ้นเครื่อง
สัมภาระที่อนุญาตของคุณจะถูกกําหนดตามกําหนดการเดินทางของคุณและผู้ให้บริการแต่ละรายที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของคุณ และจะแจ้งให้คุณทราบก่อนที่จะทําการจองเสร็จสมบูรณ์ (ข) เที่ยวบินระหว่างสายการบิน เรามีข้อตกลงกับผู้ให้บริการรายอื่นที่เรียกว่า 'ข้อตกลงร่วม' ในกรณีที่มีข้อตกลงร่วม หมายความว่าแม้ว่าคุณจะทําการจองกับเรา การจองที่เราออกให้คุณจะเป็นเที่ยวบินที่ดําเนินการโดยผู้ให้บริการอื่นโดยใช้รหัสสายการบินของสายการบินนั้น หากเราออกการจองระหว่างสายการบินให้คุณ เราได้ดําเนินการดังกล่าวในฐานะตัวแทนของผู้ให้บริการขนส่งรายนั้นเท่านั้น เงื่อนไขการขนส่งของผู้ให้บริการขนส่งรายนั้นจะมีผลบังคับใช้กับเที่ยวบินนั้นและมีอยู่ในเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งรายนั้น (ค) รหัสเที่ยวบินร่วมหรือเที่ยวบินระหว่างสายการบินที่ออกเดินทางจากสหรัฐอเมริกา ในกรณีที่เที่ยวบินรหัสเที่ยวบินร่วมหรือเที่ยวบินระหว่างสายการบินออกจากสนามบินในสหรัฐอเมริกา แผนฉุกเฉินกรณีที่เกิดเหตุความล่าช้าของสายการบินนั้นจะมีผลใช้บังคับกับความล่าช้าของเครื่องบิน (หมายถึง ความล่าช้าของเครื่องบินบนพื้นดินที่สนามบินใด ๆ ของสหรัฐอเมริกาในระหว่างที่ผู้โดยสารไม่ได้รับอนุญาตให้ลงจากเครื่องบิน)

3. การเดินทางกับเรา

3.1 การเตรียมตัวเดินทาง คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการเตรียมการที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการเดินทางของคุณและต้องมั่นใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ และคำสั่งของสถานที่ที่คุณจะเดินทางไป เช่น:
  • ค้นหาข้อมูลจากสถานทูตหรือสถานกงสุลที่เกี่ยวข้องว่าคุณต้องใช้หนังสือเดินทาง วีซ่า หรือเอกสารการเดินทางอื่น ๆ เอกสารรับรองสุขภาพ หรือหลักฐานการเดินทางต่อหรือไม่
  • ขอเอกสารเหล่านั้น
  • ทำการฉีดวัคซีน และ
  • ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับอันตรายต่อสุขภาพและความปลอดภัยที่จุดหมายปลายทางของคุณ
หากเราให้ความช่วยเหลือหรือให้ข้อมูลใด ๆ ในเรื่องการเดินทางตามด้านบน จะไม่เป็นการช่วยให้คุณไม่ต้องรับผิดชอบในเรื่องเหล่านี้ 3.2 จุดหมายปลายทาง - การสอบถามข้อมูลสำหรับผู้โดยสาร หากคุณกำลังเดินทางไปต่างประเทศ คุณควรสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาและเงื่อนไขท้องถิ่นใด ๆ ที่จุดหมายปลายทางของคุณก่อนที่จะออกเดินทาง เราไม่ได้รับผิดชอบในเรื่องความปลอดภัย เงื่อนไข หรือปัญหาอื่น ๆ ที่อาจมีที่จุดหมายปลายทางใด ๆ สามารถดูคำแนะนำในการเดินทางได้จากแหล่งต่าง ๆ รวมถึงรัฐบาลท้องถิ่น สำนักงานกงสุลท้องถิ่น และเว็บไซต์ของกระทรวงการต่างประเทศและการค้าของออสเตรเลีย กระทรวงการต่างประเทศและการค้าของนิวซีแลนด์และกระทรวงการต่างประเทศของสหรัฐฯ. 3.3 ประกันภัยการเดินทาง เนื่องจากการเดินทางมีความเสี่ยง และความรับผิดของเราเป็นแบบจำกัด และอาจไม่ครอบคลุมความสูญเสียทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับคุณหากเกิดเหตุผิดพลาดขึ้น คุณจึงควรทำประกันภัยการเดินทางที่ครอบคลุมในเรื่องต่าง ๆ เช่น:
  • การเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางและการยกเลิกการเดินทาง
  • ค่ารักษาพยาบาลและค่าโรงพยาบาล
  • การบาดเจ็บและเสียชีวิต
  • ความล่าช้าหรือความเสียหายหรือสูญหายของสัมภาระและสิ่งของอื่น ๆ หรือ
  • การพลาดเที่ยวบินต่อและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
3.4 สุขภาพของคุณ (ก) ทั่วไป: การเดินทางทางอากาศมีคุณลักษณะพิเศษบางอย่างที่ผู้โดยสารต้องพิจารณาเพื่อให้แน่ใจว่าปลอดภัยในการบิน หากคุณมีโรคประจำตัว คุณควรศึกษาเว็บไซต์ของเราและปรึกษาแพทย์ของคุณตามที่เหมาะสม ก่อนทําการจองก่อนเช็คอินและก่อนขึ้นเครื่องเที่ยวบินของคุณ คุณอาจจำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มใบอนุญาตการเดินทางทางการแพทย์ของเราที่ลงนามโดยแพทย์ของคุณ เราอาจปฏิเสธที่จะให้บริการการขนส่งแก่คุณ หากเราไม่แน่ใจว่าการเดินทางของคุณจะมีความปลอดภัย หรืออาการอื่น ๆ ที่อาจทำให้การเดินทางของคุณหรือผู้โดยสารคนอื่น ๆ ไม่ปลอดภัย (ข) เหตุฉุกเฉินด้านสาธารณสุขหรือทางการแพทย์ หากมีการประกาศเหตุฉุกเฉินด้านสาธารณสุขโดยรัฐบาลใด ๆ หรือองค์การอนามัยโลก หรือมีเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์เกิดขึ้น เราอาจดำเนินการดังต่อไปนี้ ภายใต้ขอบเขตสูงสุดหรือที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้ นั่นคือ
  • ยกเลิก เปลี่ยนเส้นทาง หรือชะลอเที่ยวบินใด ๆ
  • คัดกรองผู้โดยสาร
  • ขอให้แสดงหลักฐานที่ถูกต้องของการฉีดวัคซีน (รวมทั้งเพื่อป้องกันโรคโควิด-19) และ/หรือผลการทดสอบที่เป็นลบ (รวมทั้งเพื่อป้องกันโรคโควิด-19)
  • ขอให้แสดงเอกสารทางการแพทย์
  • ปฏิเสธที่จะให้บริการการขนส่งหรือนำตัวผู้โดยสารและสัมภาระของผู้โดยสารออกจากเครื่องบิน หากผู้โดยสารไม่ได้แสดงเอกสารทางการแพทย์ที่ถูกต้อง (รวมทั้งเพื่อป้องกันโรคโควิด-19)
  • แยกผู้โดยสารบนเครื่องบินและจำกัดการให้บริการบนเครื่องบิน
  • แจ้งหน่วยงานที่เหมาะสม เช่น ตํารวจ หน่วยงานสาธารณสุข หรือฝ่ายรักษาความปลอดภัยของสนามบิน
  • ดําเนินการอื่น ๆ ที่เราพิจารณาว่าจำเป็นเพื่อมอบสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสําหรับผู้โดยสาร พนักงาน และผู้รับจ้างของ Qantas Group
คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามนโยบายการตรวจคนเข้าเมือง ข้อกําหนดเกี่ยวกับเอกสารการเดินทางและข้อมูลสุขภาพ ข้อจำกัดหรือเงื่อนไขการกักกันโรคของรัฐบาล (รวมถึงระยะเวลาการเข้าพัก) ที่บังคับใช้กับการเดินทางของคุณ ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาตไว้ คุณยินยอมที่จะชําระค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามนโยบาย ข้อจำกัด และเงื่อนไขดังกล่าว และคุณยินยอมที่จะชําระเงินให้เราที่เรียกเก็บตามค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากคุณ ทั้งนี้ การที่เราให้ความช่วยเหลือหรือให้คำแนะนำใด ๆ ในเรื่องการเดินทางข้างต้น จะไม่เป็นการช่วยให้คุณไม่ต้องรับผิดชอบเป็นการส่วนบุคคลในเรื่องเหล่านี้ (ค) ภาวะหลอดเลือดดำอุดตัน (DVT) การศึกษาบางชิ้นได้สรุปว่า การไม่สามารถเคลื่อนไหวได้เป็นเวลานานอาจเป็นปัจจัยเสี่ยงต่อการเกิดเลือดกลายเป็นลิ่มเลือดที่ขา (DVT - ภาวะหลอดเลือดดำอุดตัน) หากคุณรู้สึกว่าคุณมีความเสี่ยงต่อการเกิด DVT หรือปัญหาสุขภาพอื่น ๆ โปรดปรึกษาแพทย์ก่อนการเดินทาง สามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพได้ในเว็บไซต์ของเราที่ หรือในนิตยสารบนเครื่องบินของเรา (ง) การตั้งครรภ์: หากคุณกำลังตั้งครรภ์ ต้องปฏิบัติตามข้อควรระวังต่อไปนี้ สำหรับการเดินทางหลังจาก 28 สัปดาห์แรกของการตั้งครรภ์ของคุณ: คุณต้องพกใบรับรองหรือจดหมายจากแพทย์หรือพยาบาลผดุงครรภ์ที่จดทะเบียน เพื่อยืนยันข้อมูลต่อไปนี้:
  • วันครบกำหนดคลอดโดยประมาณ
  • ไม่ว่าจะเป็นการตั้งครรภ์จากใข่ใบเดียวหรือหลายใบ และ
  • ไม่มีภาวะแทรกซ้อนระหว่างการตั้งครรภ์ของคุณ
สำหรับเที่ยวบินตั้งแต่สี่ชั่วโมงขึ้นไป:
  • หากคุณไม่มีภาวะแทรกซ้อนระหว่างการตั้งครรภ์ คุณสามารถเดินทางได้จนถึงปลายสัปดาห์ที่ 36 สำหรับการตั้งครรภ์จากไข่ใบเดียวหรือจนถึงปลายสัปดาห์ที่ 32 สำหรับการตั้งครรภ์จากใข่หลายใบ (เช่น แฝด) และ
  • จำเป็นต้องมีใบอนุญาตจากแพทย์หากคุณมีอาการแทรกซ้อนระหว่างการตั้งครรภ์
สำหรับเที่ยวบินต่ำกว่าสี่ชั่วโมง:
  • หากคุณไม่มีอาการแทรกซ้อนระหว่างการตั้งครรภ์ คุณสามารถเดินทางได้จนถึงปลายสัปดาห์ที่ 40 ของการตั้งครรภ์สำหรับการตั้งครรภ์จากไข่ใบเดียวและจนถึงสิ้นสัปดาห์ที่ 36 สำหรับการตั้งครรภ์จากใข่หลายใบ (เช่น แฝด) และ
  • จำเป็นต้องมีใบอนุญาตจากแพทย์หากคุณมีอาการแทรกซ้อนระหว่างการตั้งครรภ์
    หากคุณต้องการเดินทางภายในเจ็ดวันหลังคลอด จำเป็นต้องมีใบอนุญาตจากแพทย์ ทารกไม่สามารถเดินทางภายใน 48 ชั่วโมงหลังคลอดได้และต้องมีใบอนุญาตจากแพทย์เพื่อเดินทางระหว่าง 3-7 วันหลังคลอด
โปรดทราบ:
  • เราไม่รับรองว่าการเดินนั้นจะปลอดภัยสำหรับคุณ ณ จุดใดจุดหนึ่งในระหว่างตั้งครรภ์ คุณต้องขอคำแนะนำจากแพทย์ของคุณก่อนที่จะเดินทาง ช่วงเวลาที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นเพียงข้อกำหนดขั้นต่ำของเราเท่านั้น
  • บางประเทศมีข้อจำกัดในการเดินทางเข้าประเทศของหญิงมีครรภ์ที่ไม่ได้ถือสัญชาติ โปรดสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับข้อจำกัดเพิ่มเติมจากสถานทูตหรือสถานกงสุลที่เกี่ยวข้องก่อนเดินทาง
(จ) โรคภูมิแพ้เฉียบพลัน เราไม่สามารถจัดหาสภาพแวดล้อมที่ปราศจากอาการแพ้ รวมถึงปราศจากถั่วลิสง บนเครื่องบินของเรา เนื่องจากเราไม่สามารถป้องกันผู้โดยสารรายอื่นในการนําถั่วลิสง ขนมถั่วลิสง และสารก่อภูมิแพ้อื่น ๆ ขึ้นเครื่องบินได้ ลูกเรือของเราไม่ได้รับการฝึกอบรมให้ใช้ยาอะดรีนาลินหรือยาอื่น ๆ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการบรรจุเวชภัณฑ์ใดๆ ที่คุณต้องการสําหรับการเดินทางไว้ในสัมภาระถือขึ้นเครื่องของคุณ 3.5 ความเป็นส่วนตัว เราเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับคุณ (รวมถึงข้อมูลด้านสุขภาพในกรณีที่จำเป็น) เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการแก่คุณ ติดต่อคุณและดำเนินการเกี่ยวกับขั้นตอนการเดินทาง อำนวยความสะดวกในการเข้าร่วมโปรแกรมสะสมไมล์ของเราและขององค์กรอื่น ๆ ดำเนินกิจกรรมการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของเราและของพันธมิตรทางธุรกิจ ทำการวิจัยตลาด สําหรับการควบคุมคนเข้าเมืองและศุลกากร การรักษาความปลอดภัย และ การบริหารและกฎหมาย เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจากบุคคลที่สร้างหรืออัปเดตการจองของคุณหรือมีปฏิสัมพันธ์กับเราในนามของคุณ จากองค์กรของเราที่เกี่ยวข้อง และนิติบุคคลอื่น ๆ ที่เป็นแบรนด์ของ Jetstar จากผู้ให้บริการของเรา และจากสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง ศุลกากร จุดผ่านแดน และหน่วยงานกำกับกฎระเบียบอื่น ๆ ข้อมูลบางส่วนที่เราเก็บรวบรวมจำเป็นต้องใช้ภายใต้กฎหมายศุลกากร 1901 (Cth) หากไม่ได้ให้ข้อมูล เราจะไม่สามารถให้บริการตามคำขอได้ คุณอาจต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เฉพาะเจาะจงแก่เราตามกฎระเบียบของรัฐบาลหรือกฎหมาย ซึ่งรวมถึงข้อมูลเพื่อให้คุณสามารถเดินทางไปยังประเทศอื่น ๆ หรือเพื่อให้เราสามารถแจ้งให้สมาชิกในครอบครัวทราบในกรณีฉุกเฉิน หากข้อมูลส่วนบุคคลไม่สามารถให้เข้าถึง เราอาจไม่สามารถให้บริการตามที่ร้องขอได้ ด้วยวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ข้างต้น คุณรับทราบว่าเราอาจเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้กับ:
  • บริษัทของเราที่เกี่ยวข้อง ผู้ให้บริการอื่น ผู้ให้บริการท่องเที่ยวและองค์กรอื่น ๆ ที่ให้บริการแก่เรา (เช่น การจัดการภาคพื้นดินและบริการที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางอื่น ๆ การดำเนินงานของศูนย์ให้บริการทางโทรศัพท์ การวิจัยการตลาดและบริการด้านการตลาด การเก็บค่าคอมมิชชั่น และบริการที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนหรือการสอบสวนเหตุการณ์เกี่ยวกับความมั่นคง)
  • นายจ้างของคุณ หากคุณเดินทางเพื่อการทำงานโดยใช้การจองที่นายจ้างออกให้ รวมถึงการจองที่ให้ไว้ผ่านข้อตกลงการเดินทางขององค์กรของนายจ้างกับเรา ข้อมูลที่เปิดเผยต่อนายจ้างของคุณอาจรวมถึงรายละเอียดการเดินทางของคุณและข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง (เช่น รายงานเหตุการณ์) และ
  • บริษัทบัตรเครดิตและบัตรชําระเงินอื่น ๆ หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายต่าง ๆ หน่วยงานกำกับกฎระเบียบ และหน่วยงานความมั่นคงของรัฐบาลทั่วโลก ศุลกากร เหตุฉุกเฉิน สาธารณสุขและจุดตรวจคนเข้าเมือง
หน่วยงานเหล่านี้อาจตั้งอยู่ในต่างประเทศและประเทศใด ๆ ที่คุณเดินทางไปหรือผ่านไปกับเราหรือสายการบินพันธมิตรของเรา สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถพบได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ซึ่งมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดข้างต้น ตลอดจนวิธีที่คุณสามารถเข้าถึงและแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้ คุณสามารถติดต่อเราโดยส่งจดหมายไปยัง Jetstar Customer Care ที่ GPO Box 4713, Melbourne, VIC 3001, Australia 3.6 การสื่อสารการตลาด คุณสามารถยกเลิกการสมัครรับการสื่อสารการตลาด (รวมถึงข้อเสนอเที่ยวบิน) ได้โดยคลิกยกเลิกการสมัครในอีเมลหรือโดยไปที่ jetstar.com อย่างไรก็ตาม ข้อความเกี่ยวกับบริการบางประเภทยังคงจำเป็นต้องสามารถส่งถึงคุณได้ และข้อความที่เกี่ยวข้องกับการจองของคุณเพื่อปรับปรุงการบริการของเรา ตัวอย่างเช่น ข้อความที่แสดงข้อมูลเกี่ยวกับการจองของคุณ ผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อ และข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเที่ยวบินของคุณ (เช่น การเลือกที่นั่งหรือตัวเลือกสัมภาระ) เมื่อคุณทําการจองที่เกี่ยวข้องกับเงื่อนไขของการบริการขนส่งนี้ คุณได้ยินยอมให้เราส่งข้อความดังกล่าวถึงคุณเกี่ยวกับการจองนั้น เราอาจเลือกที่จะไม่ให้ยกเลิกการสมัครผ่านการสื่อสารกับคุณโดยที่: (ก) การสื่อสารที่เกี่ยวข้องหรือเกี่ยวเนื่องกับ:
  • ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้รับหรือตกลงที่จะจัดหาหรือมอบให้คุณโดยเราหรือบุคคลที่สาม (ตัวอย่างเช่น ข้อเสนอการอัพเกรดเที่ยวบินหรือข้อเสนอบัตรกํานัล) หรือ
  • ผลิตภัณฑ์ บริการ สิทธิประโยชน์ หรือสิ่งอื่นใด รวมถึงข้อความซึ่งคุณได้เลือกรับหรือที่คุณเลือกเข้าร่วม (เช่น การแข่งขันหรือการส่งเสริมการขาย)
ในแต่ละกรณีที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการ เช่น เที่ยวบิน ที่จัดหาให้ตามเงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้ และ (ข) วัตถุประสงค์หลักของการสื่อสารคือการไม่เสนอเพื่อจัดหา โฆษณา หรือส่งเสริมสินค้าหรือบริการใหม่ (นอกเหนือจากสินค้าหรือบริการใด ๆ ที่อธิบายไว้ในวรรค (ก)) หรือจัดหาผู้ขายหรือผู้ให้บริการของสินค้าหรือบริการใหม่ดังกล่าว

4. การจอง

4.1 การจองจะเกิดขึ้นเมื่อใด การจองเที่ยวบินจะเกิดขึ้นเมื่อการบันทึกได้รับการยอมรับและยืนยันโดยเราหรือตัวแทนที่ได้รับแต่งตั้ง หากคุณขอ เราหรือตัวแทนที่ได้รับแต่งตั้งของเราจะทำการยืนยันการจองของคุณอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร หากคุณเตรียมการเดินทางผ่านบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ Jetstar และอันเป็นผลมาจากการกระทําหรือการละเว้นโดยบุคคลที่สามนั้นก่อให้เกิดความสูญเสียแก่คุณ เราจะไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียใด ๆ ภายใต้สิทธิใด ๆ ที่คุณอาจมีภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลียและกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ 4.2 การชำระเงินที่จำเป็น ถึงแม้ว่าคุณจะจองเที่ยวบินแล้วก็ตาม แต่หาก Jetstar ไม่ได้รับการชำระเงินของคุณ เราจะไม่มีความผูกพันในการให้บริการขนส่งแก่คุณ 4.3 ประเภทค่าโดยสารและแพ็คเกจ เมื่อคุณทําการจอง คุณเลือกประเภทค่าโดยสารและแพ็คเกจจากตัวเลือกค่าโดยสารที่ภาคใต้กฎค่าโดยสารที่แตกต่างกันและมีราคาแตกต่างกัน ข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการจองที่สามารถกระทำได้ และค่าโดยสารที่สามารถขอคืนเงินได้ สามารถตรวจสอบได้ที่กฎค่าโดยสารซึ่งมีให้ในขณะที่ทําการจอง ซึ่งการเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกอาจมีค่าธรรมเนียม คุณควรตรวจสอบกฎค่าโดยสารและกฏค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องอย่างรอบคอบสําหรับค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง ค่าธรรมเนียม หรือข้อจำกัดที่อาจมีผลบังคับใช้ หากคุณทําการเปลี่ยนแปลงการจองของคุณ ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงหรือค่าธรรมเนียมการคืนเงินที่ระบุไว้ในหน้าค่าธรรมเนียมและค่าธรรมเนียมในเวลาที่ทําการจองจะมีผลบังคับใช้ ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายอาจมีการเปลี่ยนแปลงและหากคุณทําการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมและค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงได้รับการอัปเดตจะมีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงที่อัปเดต Jetstar จะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อยหนึ่งเดือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงโดยการอัปเดตค่าธรรมเนียมและค่าบริการที่ jetstar.com ไม่มีค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่คุณมีสิทธิได้รับเงินคืนหรือเที่ยวบินอื่นภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลียกฎหมายผู้บริโภคของนิวซีแลนด์หรือกฎหมายอื่น ๆ ที่บังคับใช้หรือภายใต้เงื่อนไขของการบริการขนส่งนี้ 4.4 ความช่วยเหลือเฉพาะ (ก) ข้อกำหนดของนักท่องเที่ยวแบบอิสระ เราจะไม่อนุญาตให้บุคคลเดินทางโดยไม่มีผู้ร่วมเดินทางไปด้วย เว้นแต่บุคคลนั้นสามารถเดินทางได้อย่างปลอดภัยโดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือ การดูแล หรือทั้งสองอย่าง และสามารถปฎิบัติตามข้อกําหนดของผู้เดินทางอิสระของเราได้ที่ jetstar.com เราไม่มีระบบพนักงานหรือสิ่งอํานวยความสะดวกที่จำเป็นในการรับผิดชอบต่อความช่วยเหลือและการกํากับดูแลดังกล่าว หากคุณไม่ปฏิบัติตามข้อกําหนดของผู้เดินทางอิสระ คุณจะต้องเดินทางพร้อมกับผู้ร่วมเดินทางที่สามารถช่วยเหลือคุณได้ ผู้โดยสารที่ร่วมเดินทาง หมายถึง ผู้โดยสารที่ชําระเงินซึ่งตามความเห็นที่สมเหตุสมผลของเราสามารถเดินทางได้อย่างอิสระและสามารถให้ความช่วยเหลือ การกํากับดูแล หรือทั้งสองอย่างที่เหมาะสมตามความจำเป็นสําหรับผู้โดยสารเฉพาะที่พวกเขามาด้วย โดยทั่วไป Jetstar จะไม่พิจารณาว่าผู้โดยสารที่มีอายุต่ำกว่า 15 ปีเป็นผู้ร่วมเดินทางที่เหมาะสม ในทุกเที่ยวบินของเรา ทารกที่มีอายุน้อยกว่าสามเดือนจะต้องมาพร้อมกับพ่อแม่ หรือผู้ปกครองตามกฎหมาย เด็กที่ต้องการการดูแลจะไม่ถือว่าสามารถเดินทางได้อย่างอิสระ ด้วยสมมติฐานที่ว่า พวกเขาอาจทําให้เกิดการหยุดชะงักหรือเป็นอันตรายต่อตนเองหรือผู้อื่นหากเดินทางโดยลําพัง ผู้โดยสารที่อยู่ในชั้นมัธยมศึกษาหรืออายุ 12 ปีขึ้นไปสามารถเดินทางโดยลำพังได้ ทั้งนี้ ภายใต้ข้อกําหนดของผู้เดินทางอิสระของเรา มิฉะนั้น เด็กที่ต้องการการดูแลจะไม่ถือว่าสามารถเดินทางได้อย่างอิสระ ผู้ร่วมเดินทางสามารถเดินทางพร้อมกับเด็กได้สูงสุดสี่คนบนเที่ยวบินของ Jet star ซึ่งอาจรวมถึงทารกได้สูงสุดสองคน แต่ทารกหนึ่งคนจะต้องจองเป็นเด็กที่มีที่นั่งของตนเอง (ข) บริการสุนัขและวีลแชร์ เราให้บริการช่วยเหลือในบางกรณีเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าที่ต้องการเดินทางโดยมีสุนัขบริการและสำหรับลูกค้าที่ต้องการวีลแชร์ (ดูที่ข้อ 5.3 การขนส่งวีลแชร์และสุนัขบริการ) หากคุณต้องการใช้บริการพิเศษเหล่านี้ โปรดทำการจองผ่านทางแผนกสำรองที่นั่งของ Jetstar ไม่อนุญาตให้นำสัตว์อื่น ๆ ขึ้นเครื่องเว้นแต่กฎหมายกำหนด ผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมสุนัขบริการจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขของการบริการขนส่งสุนัขบริการของ Jetstar. 4.5 อาหารและเครื่องดื่มบนเครื่องบิน หากการจองที่คุณเลือกจากประเภทค่าโดยสารและแพ็คเกจไม่รวมอาหาร บัตรกํานัลในเที่ยวบิน หรือ ชุดอาหาร คุณอาจซื้ออาหารหรือของว่างได้ในขณะที่ทําการจอง ก่อนหรือระหว่างเที่ยวบินของคุณขึ้นอยู่กับความพร้อมในการให้บริการ เมนูบนเครื่องบินจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความยาวของเที่ยวบินปลายทางและขนาดของเครื่องบินและขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการเสมอ เราไม่มีบริการอาหาสำหรับเด็บทารกบนเที่ยวบินของเรา และคุณจะต้องนําอาหารมาเอง อาหารอาจมีถั่วนมและ / หรือกลูเตน เราไม่ได้จัดเตรียมสภาพแวดล้อม อาหาร และของว่าง ที่ปราศจากถั่วบนเครื่องบิน รวมถึงอาหารที่มีส่วนผสมของถั่วที่ผู้โดยสารคนอื่น ๆ อาจถือขึ้นเครื่อง 4.6 การจัดสรรที่นั่ง คุณอาจมีโอกาสเลือกหรือซื้อที่นั่งที่คุณต้องการเมื่อเลือกจากประเภทค่าโดยสารและแพ็คเกจหรือแยกต่างหากขณะทําการจองซึ่งจะระบุตัวเลือกที่มี ท่านอาจมีโอกาสเลือกหรือซื้อการเลือกที่นั่งผ่านการจัดการการจอง การจัดสรรที่นั่งขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการและเงื่อนไขที่นั่งของเรา เราจะพยายามอำนวยความสะดวกตามคำที่นั่งที่คุณเลือก แค่อย่างไรก็ตาม Jetstar ไม่รับประกันว่าคุณจะได้รับการจัดสรรที่นั่งใด ๆ โดยเฉพาะ เพื่อความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย หรือเหตุผลด้านการปฏิบัติงาน เราอาจเปลี่ยนที่นั่งของคุณได้ตลอดเวลา แม้ว่าคุณจะขึ้นเครื่องบินแล้วก็ตาม หากเราย้ายที่นั่งของคุณด้วยเหตุผลที่อยู่ในการควบคุมของเราและไม่ได้ให้ที่นั่งที่เทียบเท่าที่นั่งตัวเลือก เราจะคืนเงินค่าธรรมเนียมการเลือกที่นั่งเต็มจำนวนเมื่อมีการร้องขอ 4.7 การลดระดับชั้นโดยสาร หากเราจำเป็นต้องขอให้คุณลดระดับชั้นโดยสารด้วยเหตุผลใดก็ตาม เราจะ:
  • ทำการคืนเงินที่เหมาะสมตามความแตกต่างของค่าโดยสาร (หรือเครดิตที่เหมาะสมของคะแนนสะสมไมล์ในกรณีที่คุณเดินทางด้วยการแลกไมล์สะสม (ถ้ามี) หรือ
  • รองรับคุณในชั้นโดยสารที่แสดงในการจองของคุณในเที่ยวบินทางเลือกที่สมเหตุสมผลในบริการของเรา
  • การขอคืนเงินสําหรับเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบและไม่ได้เดินทาง หากคุณเลือกที่จะไม่ยอมรับตัวเลือกใด ๆ ที่เสนอให้
สิ่งนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิใด ๆ ที่คุณมีภายใต้อนุสัญญาหรือกฎหมายใด ๆ เช่น กฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลียกฎหมายผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ นอกจากนี้ในกรณีที่มีการลดระดับชั้นโดยสาร คุณอาจมีสิทธิภายใต้กฎหมายผู้โดยสารหรือผู้บริโภคในเขตอํานาจศาลที่เกี่ยวข้อง

5. ค่าโดยสาร

5.1 ค่าโดยสารของคุณครอบคลุมอะไรบ้าง ค่าโดยสารของคุณครอบคลุมเที่ยวบินสำหรับคุณและสัมภาระที่อนุญาต:
  • จาก ณ สนามบินที่ออกเดินทางที่ระบุไว้ในการจองของคุณ และ
  • ไปยัง ณ สนามบินจุดหมายปลายทางที่ระบุในการจองของคุณ
5.2 ค่าโดยสารของคุณไม่ครอบคลุมอะไรบ้าง ค่าโดยสารของคุณไม่ครอบคลุมถึงการขนส่งภาคพื้นดินระหว่างสนามบินหนึ่งไปยังอีกสนามบินหนึ่งหรือระหว่างสนามบินและสถานที่อื่น ๆ ค่าอาหารและเครื่องดื่มไม่รวมอยู่ในค่าโดยสารของคุณ เว้นแต่ว่าจะมีการกำหนดกฎค่าโดยสารเป็นอย่างอื่น (ดู 4.5 อาหารและเครื่องดื่มบนเครื่องบิน) 5.3 การขนส่งวีลแชร์และสุนัขบริการ นอกจากนี้ ค่าโดยสารของคุณยังครอบคลุมไปถึงการขนส่งสุนัขบริการหรือวีลแชร์ หากคุณต้องใช้ในการเดินทาง โปรดแจ้งความต้องการของคุณให้กับฝ่ายบริการรับจองของ Jetstar เมื่อทำการจอง ทั้งนี้ อาจมีข้อจำกัด 5.4 การเปลี่ยนแปลงและการคืนเงิน หากคุณเลือกที่จะเปลี่ยนแปลงการเดินทางของคุณ คุณอาจมีสิทธิ:
  • เปลี่ยนแปลงเวลา วันที่ ต้นทาง ปลายทาง และชื่อผู้โดยสารในการจองของคุณเมื่อชําระค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงและส่วนต่างค่าโดยสารที่เกี่ยวข้องภายในกําหนดเวลาการเปลี่ยนแปลงที่บังคับใช้ตามกฎค่าโดยสารของเรา หรือ
  • บัตรกํานัลเครดิตค่าโดยสารหรือบัตรกํานัลเครดิตค่าโดยสารบางส่วน (หรือสําหรับชั้นธุรกิจสูงสุดการคืนเงินในรูปแบบการชําระเงินหักค่าธรรมเนียมการคืนเงิน) หากคุณยกเลิกการจองของคุณภายในกําหนดเวลาการเปลี่ยนแปลง
คุณอาจมีสิทธิได้รับเงินคืนจากการจองของคุณในกรณีที่:
  • การลดระดับชั้นโดยสาร(ดู 4.7);
  • เหตุการณ์ภายในการควบคุมของเรา (ดู 8.1 (ค));
  • การจองเกินจํานวนจัดสรร (Overbooking) ของเที่ยวบินของคุณ (ดูข้อ 8.4)
  • ข้อผิดพลาด (ดู 2.12); และ
  • เส้นทางที่ยกเลิก (ดู 8.1 (ง))
ภายใต้หัวข้อข้างต้นหรือสิทธิตามกฎหมายใดๆที่คุณมี ที่มีผลใช้บังคับ เช่น กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลียหรือนิวซีแลนด์ ค่าโดยสารบางประเภทไม่สามารถคืนเงินได้หรือคืนเงินได้เพียงบางส่วนเท่านั้น โปรดดูที่กฎค่าโดยสารที่แสดงให้ตรวจสอบในเวลาที่ทำการจอง ถึงแม้ว่าค่าโดยสารของคุณจะไม่สามารถคืนเงินได้ หากคุณไม่เดินทางคุณอาจสามารถขอรับเงินคืนได้ สำหรับค่าใช้จ่ายหรือภาษีบางรายการ ยกเว้นค่าน้ำมันและค่าประกันภัย หากคุณต้องการขอเงินคืนโปรดติดต่อเราที่นี่ ถ้ามีการเก็บเงินเพิ่มหรือภาษีซึ่ง Jetstar เรียกเก็บต่อผู้โดยสารเพื่อส่งต่อให้กับสนามบินหรือหน่วยงานด้านภาษี และเราไม่ต้องส่งเงินจำนวนดังกล่าวเนื่องจากคุณไม่ได้เดินทางและเราจะคืนเงินจำนวนนั้นให้คุณหลังจากหักค่าธรรมเนียมการจัดการที่สมเหตุสมผลแล้ว (ดูที่ ค่าธรรมเนียมและการเรียกเก็บเงินเพิ่ม สำหรับค่าธรรมเนียมปัจจุบัน) หากค่าธรรมเนียมการจัดการอย่างสมเหตุสมผลมียอดสูงกว่าจำนวนเงินคืน เราจะไม่คืนเงินให้ 5.5 การชำระเงินสำหรับการจองของคุณ คุณหรือใครบางคนในนามของคุณจะต้องชำระเงินสำหรับการจองของคุณ ซึ่งหมายความว่าจะต้องชำระเงินสำหรับ:
  • ค่าโดยสารที่เกี่ยวข้อง
  • การเรียกเก็บเงินเพิ่มอื่น ๆ ค่าธรรมเนียม หรือภาษีที่เกี่ยวข้องและ
  • จำนวนเงินที่เกี่ยวข้องใด ๆ กับการแก้ไขการจองของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงและส่วนต่างค่าโดยสาร
5.6 สกุลเงิน คุณต้องชำระเงินสำหรับการจองในสกุลเงินที่ Jetstar ระบุ 5.7 การเก็บเงินเพิ่มและภาษี ราคาของการจองของคุณอาจรวมถึงค่าธรรมเนียมพิเศษ ค่าธรรมเนียม และค่าภาษีที่สำคัญ รวมถึงค่าบริการผู้โดยสารและ/หรือค่าธรรมเนียมด้านความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัย นอกจากนี้ คุณอาจต้องชำระค่าใช้จ่าย ค่าธรรมเนียม และภาษีเพิ่มเติมที่ไม่ได้ทำเครื่องหมายไว้ในใบเสร็จรับเงินที่แสดงรายละเอียดแผนการเดินทาง โดยชำระให้แก่บุคคลภายนอกโดยตรง ตัวอย่างเช่น อาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการออกจากสนามบินจากคุณโดยตรง ณ สนามบินนานาชาติแห่งใดแห่งหนึ่ง จำนวนเงินดังกล่าวจะไม่ถูกทำเครื่องหมายไว้ในการจองของคุณ หากหน่วยงานของรัฐเรียกเก็บหรือเพิ่มค่าธรรมเนียมหรือภาษีสำหรับการขนส่งต่อผู้โดยสารก่อนที่คุณจะเดินทางโดยไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ อันเป็นผลให้คุณต้องเปลี่ยนแปลงการจอง เราจะดำเนินการให้คุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังกล่าวโดยเป็นไปตามกฎหมาย 5.8 บัตรโดยสารไม่สามารถโอนได้ คุณไม่ถูกอนุญาติให้หรือขายการจองให้กับผู้อื่นเพื่อใช้ต่อ การจองจะไม่สามารถโอนให้กับบุคคลอื่นได้ ยกเว้นตามขอบเขตที่กฎหมายกำหนดหรือภายใต้กฎค่าโดยสารที่มีผล ถ้ามีบุคคลอื่นเดินทางโดยใช้การจองของคุณและเราพบว่าบุคคลนั้นไม่ใช่คุณ เราอาจปฏิเสธที่จะขนส่งบุคคลดังกล่าว อย่างไรก็ตาม ถ้ามีบุคคลอื่นเดินทางโดยใช้การจองของคุณและเราพบว่าบุคคลนั้นไม่ใช่คุณ เราอาจปฏิเสธที่จะขนส่งบุคคลดังกล่าว อย่างไรก็ตาม หากเราดำเนินการอย่างเหมาะสมแล้วไม่พบว่า การจองนั้นมีการโอนและส่งผลให้มีการขนส่งหรือคืนเงินแก่บุคคลนั้น เราไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนการจองของคุณหรือคืนเงินให้แก่คุณ กฎค่าโดยสารที่ใช้อาจอนุญาตให้คุณเปลี่ยนชื่อผู้โดยสารและสร้างการจองใหม่หากคุณชำระส่วนต่างค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้อง 5.9 การจองและวันเดินทาง (ก) ไม่มีการจองที่เปิดอยู่ คุณไม่สามารถระงับการจองที่เปิดอยู่ได้ เว้นแต่กฎค่าโดยสารจะระบุเป็นอย่างอื่น การจองของคุณจะต้องเป็นสำหรับการเดินทางบนเที่ยวบินที่เฉพาะเจาะจง (ข) การเดินทางโดยแลกไมล์สะสม การจองโดยแลกไมล์สะสมจะเป็นไปตามกฎของโปรแกรมสะสมไมล์ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจรวมถึงระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการจอง การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่คุณดำเนินการกับการจองของคุณจะต้องเป็นเที่ยวบินที่อยู่ภายในระยะเวลาที่กำหนด ที่ระบุไว้ภายใต้กฎเหล่านั้น (ถ้ามี) 5.10 หมายเลขอ้างอิงการจอง คุณต้องเก็บรักษาข้อมูลอ้างอิงการจองไว้อย่างปลอดภัยเพื่อไม่ให้ใครสามารถนำไปใช้ได้

6. สัมภาระ

6.1 สัมภาระที่อนุญาต สําหรับสัมภาระติดตัวขึ้นเครื่อง คุณได้รับอนุญาตให้นําสัมภาระไปได้ไม่เกิน 7 กก. สําหรับค่าโดยสารประเภทต่าง ๆ โดยส่วนใหญ่ โดยขึ้นอยู่กับข้อจำกัดด้านขนาดและจำนวนชิ้นของเรา คุณอาจมีโอกาสเลือกหรือซื้อน้ำหนักสัมภาระติดตัวขึ้นเครื่องเพิ่มเติมโดยเลือกจากประเภทของค่าโดยสารและชุดรวม หรือซื้อแยกต่างหากขณะทําการจอง เด็กทารกที่ไม่ได้จองที่นั่งของตนเองไม่มีสิทธินำสัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่อง การจองบางรายการจะไม่ให้สิทธิคุณในการเช็คอินสัมภาระ ซึ่งคุณอาจได้รับอนุญาตให้เช็คอินสัมภาระภายใต้ข้อจำกัดด้านขนาดและน้ำหนัก ขึ้นอยู่กับประเภทค่าโดยสารและแพ็คเกจและการซื้อเพิ่มเติมใดๆ ที่คุณทํา หากสัมภาระคุณมีขนาด จำนวนชิ้น หรือน้ำหนักเกินกว่าที่กำหนดไว้ คุณจะต้องเสียค่าธรรมเนียมที่สนามบิน ผู้โดยสารที่ไม่ได้เดินทางจะไม่สามารถโอนสิทธิ์ในสัมภาระติดตัวขึ้นเครื่อง หรือสัมภาระเช็คอิน ที่ไม่ได้ใช้ให้แก่ผู้โดยสารคนอื่น ๆ รวมถึงผู้โดยสารในแผนการเดินทางเดียวกันได้ หากเราไม่สามารถรองรับสัมภาระถือขึ้นเครื่องของคุณ เราอาจจำเป็นต้องเก็บไว้ในช่องเก็บสัมภาระใต้ท้องเครื่องเป็นสัมภาระเช็คอิน ในกรณีเหล่านี้ คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสําหรับสัมภาระเช็คอินที่เกี่ยวข้อง หากสัมภาระนั้นอยู่ในขีดจำกัดสัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่องของคุณ หากการเปลี่ยนแปลงสัมภาระที่อนุญาตที่เกี่ยวข้องภายในการควบคุมของ Jetstar ส่งผลต่อการเดินทางที่คุณจองไว้แล้ว เช่น หากเราเปลี่ยนประเภทเครื่องบินที่มีกําหนดให้บริการเที่ยวบินของคุณเนื่องจากเหตุการณ์ที่อยู่ในการควบคุมของเรา เราจะใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงและข้อเสนอตามตัวเลือกของคุณ ตัวอย่างเช่น หากสัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่องของคุณลดลง เราจะเสนอน้ำหนักสัมภาระเช็คอินเพิ่มเติมที่เทียบเท่ากัน สิ่งนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิใด ๆ ที่คุณอาจมีภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย กฎหมายผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ หรือกฎหมายอื่น ๆ ที่บังคับใช้ 6.2 สัมภาระส่วนเกิน (ที่สนามบิน) คุณอาจถูกเรียกเก็บเงินจากสัมภาระส่วนเกินที่สนามบินหากคุณมีส่วนที่เกินจากสัมภาระที่อนุญาต เราอาจตรวจสอบน้ำหนัก จำนวนชิ้น และขนาดของ สัมภาระติดตัวขึ้นเครื่อง และ สัมภาระเช็คอินของคุณที่สนามบิน และหากน้ำหนักสัมภาระของคุณเกินกว่าน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาต:
  • เราอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสัมภาระส่วนเกินที่สนามบินตามอัตราที่บังคับใช้ในวันที่เที่ยวบินของคุณ
  • สำหรับสัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่องส่วนที่เกินจากสัมภาระที่อนุญาต อาจจำเป็นต้องถ่ายโอนไปยังที่เก็บสัมภาระบนเครื่องบินและเช็คอิน และ
  • ในบางกรณี เนื่องจากข้อจำกัดในการดําเนินงาน เราอาจไม่สามารถขนส่งสัมภาระส่วนเกินของคุณได้
ค่าธรรมเนียมสัมภาระส่วนเกินในปัจจุบันของเราที่เรียกเก็บที่สนามบินตรวจสอบได้ที่นี่ 6.3 รายการที่ต้องห้าม เราจะไม่ขนส่ง และคุณจะต้องไม่พยายามนำสิ่งของที่ต้องห้ามดังต่อไปนี้ขึ้นบนเครื่อง:
  • รายการที่ห้ามนำติดตัวขึ้นเครื่องตามกฎหมาย กฎระเบียบ หรือคำสั่งของประเทศหรือระหว่างประเทศใด ๆ ที่เกี่ยวข้อง
  • อาวุธทุกประเภท (ดูกรณียกเว้นได้ที่ข้อ 6.4)
  • รายการที่อาจเป็นอันตรายต่ออากาศยานหรือบุคคลหรือทรัพย์สินบนเครื่องบิน หรือรายการที่อาจเป็นหรือเป็นอันตราย เช่น รายการที่ระบุไว้ในคำแนะนำทางเทคนิคขององค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศ (ICAO) สำหรับการขนส่งสินค้าอันตรายทางอากาศอย่างปลอดภัยและกฎระเบียบเกี่ยวกับสินค้าอันตรายของสมาคมการขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) มีข้อมูลเพิ่มเติมจะจัดให้ตามที่ขอ
  • รายการอื่นใดที่เราระบุให้เป็นรายการต้องห้าม ซึ่งรวมถึง แต่ไม่จำกัดเฉพาะรายการที่เราพิจารณาอย่างสมเหตุสมผลว่าไม่เหมาะสมสำหรับการขนส่งเนื่องจากเป็นอันตราย ไม่ปลอดภัย หรือเนื่องจากน้ำหนัก ขนาด รูปร่างหรือลักษณะ หรือที่เปราะบางหรือแตกหักง่าย
  • กระเป๋าถือที่มีสินค้าอันตราย เช่น แบตเตอรี่ลิเทียม
  • สัตว์ (ยกเว้นสุนัขบริการที่ได้รับอนุญาต)
  • อุปกรณ์ทำพลุ อุปกรณ์สำหรับทำให้เกิดความพิการ เช่น คทา สเปรย์พริกไทย ฯลฯ ที่มีสารระคายเคืองหรือทำให้สูญเสียความสามารถจะถูกห้ามโดยสิ้นเชิง
หากเราค้นพบว่าคุณพกพารายการต้องห้าม เราจะดำเนินการตามที่เราพิจารณาเห็นว่าเหมาะสม และสิ่งใดที่เหมาะสมในสถานการณ์นั้น รวมถึงการกำจัดรายการโดยไม่ต้องแจ้งให้คุณทราบ เราจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นต่อรายการต้องห้ามหากมีการนำติดตัวขึ้นเครื่องไป 6.4 อาวุธปืน เราอาจอนุญาต แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นข้อผูกพัน ในการพกอาวุธปืนและเครื่องกระสุนเพื่อวัตถุประสงค์ในการล่าสัตว์หรือกีฬาในสัมภาระเช็คอิน หากเราอนุญาต รายการเหล่านี้จะต้องได้รับการบรรจุตามกฎหมายและระเบียบกฎระเบียบระดับประเทศและระหว่างประเทศที่บังคับใช้ทั้งหมด การอนุญาตอาจถูกระงับตามดุลยพินิจของเรา ต้องส่งใบขออนุญาตทำการขนส่งอาวุธปืนและเครื่องกระสุนสำหรับการล่าสัตว์หรือกีฬาอย่างน้อย 2 วันทำการก่อนวันออกเดินทางตามตารางของคุณ 6.5 ข้อจำกัดเกี่ยวกับสัมภาระเช็คอิน คุณต้องไม่ใส่รายการต่อไปนี้ในสัมภาระเช็คอินของคุณ:
  • รายการที่เปราะบาง ละเอียดอ่อน หรือเน่าเสียง่าย
  • คอมพิวเตอร์
  • รายการที่มีมูลค่าพิเศษ เช่น เงิน อัญมณี เครื่องประดับ โลหะมีค่า เครื่องเงิน
  • เอกสารที่ต่อรองได้ ใบหุ้น หลักทรัพย์ หรือเอกสารที่มีค่าอื่น ๆ
  • กล้อง
  • อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
  • ยารักษาโรค
  • กุญแจ
  • สินค้าเพื่อการพาณิชย์หรือเอกสารธุรกิจ หรือ
  • หนังสือเดินทางและเอกสารการเดินทางอื่น ๆ
ความรับผิดของเราต่อการสูญหายหรือเสียหายของกระเป๋าสัมภาระของคุณมีจำกัด (ดูที่ข้อ 13 ความรับผิดของเรา และอนุสัญญาและกฎหมายที่ใช้บังคับ) หากคุณพกพาสิ่งของที่ขัดต่อเงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้ เราจะใช้มาตรการป้องกันทั้งหมดจากข้อเรียกร้องใด ๆ ที่เกี่ยวกับความเสียหาย การสูญหาย หรือการถูกทำลายของรายการเหล่านั้น 6.6 ข้อจำกัดเกี่ยวกับสัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่อง สัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่องทั้งหมดจะต้องเป็นไปตามข้อจำกัดในเรื่องขนาดและน้ำหนักทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง คุณต้องไม่รวมรายการต่อไปนี้ไว้ในสัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่อง มีด ของมีคม วัตถุมีคม หรืออุปกรณ์ตัดทุกชนิดและทุกความยาว ไม่ว่าจะเป็นโลหะหรือวัสดุอื่น ๆ สิ่งของเหล่านี้จะต้องบรรจุในสัมภาระเช็คอินของคุณ โดยไม่สามารถนำติดตัวไปกับสัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่องของคุณหรือในตัวคุณ มิเช่นนั้น รายการดังกล่าวจะถูกนำออกและไม่ส่งคืน ผู้โดยสารที่มีเข็มฉีดยาใต้ผิวหนังจะต้องแจ้งให้ทราบ ณ จุดตรวจ หากเป็นไปได้ผู้โดยสารควรจัดเตรียมเอกสารหรือบัตรประจำตัวเพื่อยืนยันภาวะทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้องของผู้โดยสาร ยาควรมีฉลากที่พิมพ์อย่างมืออาชีพซึ่งระบุชื่อยาหรือชื่อผู้ผลิตหรือฉลากยาติดอยู่ กรุณาติดต่อ Jetstar หากคุณมีข้อสงสัย เราไม่ยอมรับความรับผิดชอบใด ๆ สำหรับรายการที่เราปฏิเสธที่จะขนส่งเป็นสัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่องและไม่ขนส่งเป็นสัมภาระเช็คอิน 6.7 การตรวจค้น เจ้าหน้าที่ของ Jetstar รัฐบาล หรือสนามบินอาจ:
  • กำหนดให้คุณต้องนำเสื้อผ้าและร่างกายไปตรวจค้นและ/หรือเข้าเครื่องตรวจ
  • คุณต้องส่งสัมภาระของคุณให้ตรวจค้นหรือตรวจสอบและ
  • ตรวจค้นหรือตรวจสอบสัมภาระของคุณโดยมีหรือไม่มีคุณ
อันเป็นผลมาจากการตรวจค้นและ/หรือเข้าเครื่องตรวจ หรือหากคุณปฏิเสธที่จะให้ค้นตัวคุณเองหรือสัมภาระ เราอาจปฏิเสธที่จะขนส่งคุณและสัมภาระของคุณ และอาจส่งสัมภาระของคุณให้กับเจ้าหน้าที่ของรัฐหรือสนามบิน ยกเว้นจะมีการระบุไว้เป็นอย่างอื่นตามอนุสัญญาที่เกี่ยวข้องหรือกฎหมายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง หากการตรวจค้นหรือเข้าเครื่องตรวจทำให้เกิดความเสียหายต่อคุณ หรือการตรวจค้น เข้าเครื่องตรวจ หรือเอกซเรย์ทำให้เกิดความเสียหายต่อสัมภาระหรือสิ่งของที่ถูกนำออกจากสัมภาระของคุณ เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายเว้นแต่เกิดจากความประมาทของเรา

7. การเช็คอิน

7.1 ขณะเช็คอิน ผู้โดยสารทุกคนรวมถึงเด็กต้องแสดง;
  • เอกสารอ้างอิงการจอง
  • เอกสารการเดินทางใด ๆ ที่จำเป็น (ดูที่ข้อ 3.1)
  • บัตรประจำตัวในรูปแบบที่ยอมรับได้เมื่อเช็คอิน
  • สำหรับทารกที่ไม่ต้องซื้อที่นั่งของตัวเองอาจต้องแสดงอายุ (ต่ำกว่า 2 ปี) เช่นสูติบัตร
หากคุณไม่ได้เตรียมเอกสารการเดินทางและเอกสารประจำตัวที่จำเป็นเมื่อเช็คอิน คุณอาจไม่ได้รับอนุญาตให้เดินทาง สำหรับการเดินทางระหว่างประเทศ คุณจะต้องใช้หนังสือเดินทางที่ยังไม่หมดอายุ เมื่อทำการเช็คอินเราจะออกบัตรผ่านขึ้นเครื่องและใบรับสัมภาระเช็คอิน โปรดเก็บรายการเหล่านี้ไว้กับคุณตลอดการเดินทาง 7.2 กำหนดเวลาเช็คอิน กําหนดเวลาเช็คอินมีผลบังคับใช้และอาจบังคับใช้อย่างเคร่งครัด ท่านจะไม่สามารถเช็คอินได้หลังจากกําหนดเวลาเช็คอิน ท่านไม่สามารถเช็คอินที่ประตูทางออกขึ้นเครื่องได้ หากคุณไม่สามารถ โดยไม่ใช้ความผิดเรา ในการเช็คอินภายในกําหนดเวลาเช็คอิน หรือ คุณมาถึงโดยไม่มีหมายเลขอ้างอิงการจองหรือบัตรผ่านขึ้นเครื่องและเอกสารการเดินทางที่จำเป็นทั้งหมด คุณอาจไม่ได้รับอนุญาตให้เดินทางและการจองของคุณอาจถูกยกเลิก กรณีดังกล่าวจะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ใด ๆ ที่คุณมีภายใต้อนุสัญญาหรือกฎหมายใด ๆ เช่น กฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลีย กฎหมายผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ และ/หรือกฎหมายการบินพลเรือน (นิวซีแลนด์) เราไม่มีส่วนรับผิดต่อความสูญเสียหรือความเสียหายใด ๆ ที่คุณอาจได้รับอันเป็นผลจากการมาถึงล่าช้า ยกเว้นมีการระบุไว้เป็นอย่างอื่นในอนุสัญญาหรือกฎหมายใด ๆ ที่ใช้บังคับ เช่น กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย, กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ และ/หรือกฎหมายการบินพลเรือน (นิวซีแลนด์) โปรดดูตัวเลือกการเช็คอินที่ jetstar.com.. 7.3 กําหนดเวลาขึ้นเครื่อง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ที่ประตูทางออกขึ้นเครื่องตามเวลาที่กําหนดหรือเมื่อขึ้นเครื่องสําหรับเที่ยวบินของคุณเริ่มขึ้น โดยจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องมีหมายเลขอ้างอิงการจองหรือบัตรผ่านขึ้นเครื่องและเอกสารการเดินทางที่จำเป็นทั้งหมดติดตัวไปด้วยเพื่อขึ้นเครื่อง หากคุณมาถึงประตูขึ้นเครื่องล่าช้าโดยไม่ใช่ความผิดของเรา การจองของคุณอาจถูกยกเลิกและจะไม่มีการคืนเงินใด ๆ เว้นแต่จะมีการระบุไว้เป็นอย่างอื่นในกฎระเบียบค่าโดยสารที่บังคับใช้ หรือเงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้ (รวมถึงข้อ 8.1 (ค)) หรือมีการแจ้งไว้เป็นอย่างอื่นโดย Jetstar กรณีดังกล่าวจะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ใด ๆ ที่คุณมีภายใต้อนุสัญญาหรือกฎหมายใด ๆ เช่น กฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลีย กฎหมายผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ และ/หรือกฎหมายการบินพลเรือน (นิวซีแลนด์) เราไม่มีส่วนรับผิดต่อความสูญเสียหรือความเสียหายใด ๆ ที่คุณอาจได้รับอันเป็นผลจากการมาถึงล่าช้า ยกเว้นมีการระบุไว้เป็นอย่างอื่นในอนุสัญญาหรือกฎหมายใด ๆ ที่ใช้บังคับ เช่น กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ และ/หรือกฎหมายการบินพลเรือน (นิวซีแลนด์)

8. ตารางการบินล่าช้าหรือยกเลิก และการขายตั๋วเกินจำนวน

8.1 กำหนดการ (ก) เราไม่รับประกันว่าเราจะสามารถขนส่งคุณและสัมภาระของคุณได้ตามวันและเวลาที่กำหนดของเที่ยวบินตามที่ระบุไว้ ตารางเที่ยวบินอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าด้วยเหตุผลต่าง ๆ ซึ่งรวมถึง แต่ไม่ได้จำกัดแค่เพียง สภาพอากาศเลวร้าย ความล่าช้าในการควบคุมการจราจรทางอากาศ การนัดหยุดงานประท้วง การหยุดชะงักทางเทคนิค และอากาศยานขาเข้าล่าช้า เวลาเที่ยวบินไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาการขนส่งกับเรา (ข) ก่อนที่เราจะยอมรับการจองของคุณ เราหรือตัวแทนที่ได้รับแต่งตั้งจะแจ้งกำหนดเวลาการออกเดินทางของเที่ยวบินของคุณ ซึ่งจะปรากฏในใบเสร็จสำหรับแผนการเดินทางของคุณ เราอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนเวลาออกเดินทางตามที่กำหนดไว้ของเที่ยวบิน หลังจากที่ได้ออกใบเสร็จแผนการเดินทางของคุณแล้ว หากคุณติดต่อเราหรือตัวแทนที่ได้รับแต่งตั้งของเราติดต่อคุณ เราหรือตัวแทนจะพยายามแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในกรณีใด ๆ คุณควรตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าเวลาเที่ยวบินของคุณจะไม่เปลี่ยนแปลงก่อนถึงเวลาเดินทางของเที่ยวบินของคุณ ภายใต้สิทธิ์ใด ๆ ที่คุณอาจมีภายใต้อนุสัญญาหรือกฎหมายที่ใช้บังคับ เช่น กฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลีย กฎหมายผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ และกฎหมายการบินพลเรือน (นิวซีแลนด์) เราจะไม่มีส่วนรับผิดต่อความสูญเสียใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้น หากคุณไม่ทําเช่นนั้น (ค) หากหลังจากที่คุณชำระเงินสำหรับการจองของคุณแล้ว เราทำการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญในเที่ยวบินของคุณเนื่องจากเหตุการณ์ที่อยู่ภายใต้การควบคุมของเรา เราจะ:
  • จองเที่ยวบินถัดไปที่พร้อมให้บริการ (หรือรวมเที่ยวบิน) ในบริการของเราไปยังจุดหมายปลายทางที่คุณจองโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หรือ
  • หรือคุณสามารถเลือกขอคืนเงินค่าโดยสารที่เกี่ยวข้องได้
หากการเปลี่ยนแปลงไม่ใช่รายการที่สำคัญ แต่เราหรือตัวแทนที่ได้รับแต่งตั้งของเราไม่สามารถจองเที่ยวบินอื่นที่คุณยอมรับได้ให้กับคุณได้ และการเปลี่ยนแปลงหมายความว่าคุณไม่สามารถใช้การจองของคุณได้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ เราจะคืนเงินค่าโดยสารที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการแก้ไขเยียวยาภายใต้ กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ อนุสัญญา และ/หรือกฎหมายการบินพลเรือน (นิวซีแลนด์) เว้นแต่มีการระบุไว้ในเงื่อนไขของการบริการขนส่ง อนุสัญญา หรือกฎหมายที่บังคับใช้ เช่น กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ และ/หรือกฎหมายการบินพลเรือน (นิวซีแลนด์) เราจะไม่รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับคุณ อันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงเวลาหรือการยกเลิก (ง) เส้นทางที่ยกเลิก หากเราหยุดให้บริการบนเส้นทางใดและเนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบินที่คุณจองนี้ เราจะ:
  • นำเสนอที่นั่งในเที่ยวบินถัดไปที่มีให้บริการ (หรือการรวมเที่ยวบิน) ในบริการของเราสำหรับเส้นทางอื่นไปยังจุดหมายปลายทางเดียวกัน (ถ้ามี) และที่เราจัดให้มีบริการต่อเครื่อง เป็นที่นั่งในเที่ยวบินต่อไปที่มีให้บริการ หรือ
  • หรือคุณสามารถเลือกขอคืนเงินค่าโดยสารที่เกี่ยวข้องได้
นอกจากนี้ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการแก้ไขเยียวยาภายใต้ กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ อนุสัญญา และ/หรือกฎหมายการบินพลเรือน (นิวซีแลนด์) 8.2 การเปลี่ยนแปลงเนื่องจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ในกรณีที่เราทำการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของคุณอย่างมีนัยสำคัญเนื่องจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ไม่ว่าคุณจะเช็คอินหรือไม่ เราจะ:
  • ใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลเพื่อจองเที่ยวบินต่อไปที่มีให้บริการให้กับคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หรือ
  • หากเราไม่สามารถจองบริการที่คุณยอมรับได้ให้กับคุณได้ เราจะมอบเครดิตเที่ยวบินให้กับคุณในส่วนที่วัตถุประสงค์การเดินทางของคุณไม่สามารถทำได้
นอกจากนี้ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการแก้ไขเยียวยาภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ ซึ่งรวมถึงกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลียกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ อนุสัญญา และ/หรือกฎหมายการบินพลเรือน (นิวซีแลนด์) เราจะไม่รับผิดชอบต่อต้นทุนหรือค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับคุณ อันเป็นผลมาจากความล่าช้าหรือการยกเลิก เว้นแต่กฎหมายได้กำหนดไว้เป็นอย่างอื่น เช่น กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลียกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ อนุสัญญา และ/หรือกฎหมายการบินพลเรือน (นิวซีแลนด์) 8.3 ไม่มีบริการต่อเครื่อง เว้นแต่คุณจะได้รับแจ้งจาก Jetstar เป็นอย่างอื่น คุณจะต้องรับสัมภาระเช็คอินหลังจากเที่ยวบินแต่ละเที่ยวบิน ผู้โดยสารมีความรับผิดชอบเมื่อทำการจองในเรื่องการมีเวลาอย่างเพียงพอระหว่างการมาถึงของเที่ยวบินแรกและการออกเดินทางของเที่ยวบินถัดไปสำหรับการเก็บและตรวจสอบสัมภาระ โปรดดูที่ jetstar.com สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม. 8.4 การจองเกินความจำเป็น หากคุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องเนื่องจากการจองเที่ยวบินของเรามากเกินไปซึ่งคุณมี:
  • การจองที่ถูกต้อง และ
  • คุณได้ปฏิบัติตามกําหนดเวลาการเช็คอินของเรา และ
  • ปฏิบัติตามข้อกําหนดที่เกี่ยวข้องสําหรับการเดินทางตามที่กําหนดไว้ในเงื่อนไขการขนส่งนี้
เราจะเสนอสิ่งต่อไปนี้ให้แก่คุณ นั่นคือ
  • ที่นั่งในเที่ยวบินถัดไปของเราที่มีให้บริการ หรือ
  • ทำการคืนเงินในส่วนของค่าโดยสารที่ไม่ได้ใช้ของคุณ หากคุณเลือกที่จะไม่เดินทางโดยเที่ยวบินถัดไป
และเสนอการดูแลและให้ความช่วยเหลือแก่คุณตามที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้ เช่น กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ กฎหมายการบินพลเรือน (นิวซีแลนด์) และ/หรืออนุสัญญา (ซึ่งคุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการแก้ไขเยียวยา) หรือเป็นไปตามนโยบายของเรา หากไม่มีกฎหมายที่เกี่ยวข้องใช้บังคับ เงินชดเชยและการดูแลที่คุณได้รับจะขึ้นอยู่กับเขตอํานาจศาลที่คุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง

9. การปฏิเสธการขนส่ง

9.1 การปฏิเสธการขนส่ง ถึงแม้ว่าคุณจะมีการจอง แต่เราอาจปฏิเสธที่จะขนส่งคุณและสัมภาระของคุณถ้ามีเหตุการณ์ต่อไปนี้เกิดขึ้น หรือเราเชื่ออย่างสมเหตุสมผลว่าจะเกิดขึ้น:
  • หากการขนส่งคุณหรือสัมภาระของคุณอาจทำให้เกิดอันตรายหรือความเสี่ยงต่อความปลอดภัยของอากาศยานหรือความปลอดภัยหรือสุขภาพของบุคคลใด ๆ บนเครื่องบิน
  • หากคุณกระทําการที่เป็นการข่มขู่ ล่วงละเมิด ใช้ความรุนแรง การแสดงออกที่ส่อนัยทางเพศ การกระทำที่หยาบคาย ดูถูก หรือก้าวร้าวต่อพนักงาน ผู้รับจ้าง หรือลูกค้าอื่น ๆ ของ Jetstar หรือ Qantas Group
  • หากการขนส่งคุณหรือสัมภาระของคุณอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสะดวกสบายของบุคคลใด ๆ บนเครื่องบิน
  • หากการให้บริการการขนส่งคุณเป็นการฝ่าฝืนกฎหมาย กฎระเบียบ คําสั่ง หรือคําแนะนำเข้าเมืองของประเทศหรือรัฐที่คุณกําลังเดินทางไปหรือกําลังจะเดินทางออก หรือเราเชื่อว่าคุณไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าประเทศหรือรัฐที่คุณกําลังเดินทางไป
  • หากหน่วยงานของรัฐ องค์กรรัฐ หรือหน่วยงานกํากับดูแลมีคำสั่งห้ามมิให้เราให้บริการขนส่งแก่คุณ
  • เนื่องจากคุณปฏิเสธที่จะอนุญาตให้ดำเนินการตรวจค้นตัวคุณหรือสัมภาระของคุณ
  • เนื่องจากคุณไม่มีเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด รวมถึงเอกสารที่ต้องใช้สำหรับการเดินทางเข้าประเทศหรือรัฐที่คุณกําลังเดินทางไป
  • หากคุณไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย กฎเณฑ์ กฎระเบียบ หรือคำสั่งที่เกี่ยวข้อง หรือเงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้
  • หากคุณไม่ดำเนินการเช็คอินให้เสร็จสิ้นตามเวลาที่กำหนด (ดูที่ข้อ 7.2) หรือไม่ได้มาที่ประตูขึ้นเครื่องภายในเวลาที่กำหนด
  • เนื่องจากคุณไม่ได้ปฏิบัติตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินหรือสมาชิกลูกเรือของอากาศยานที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยหรือความมั่นคง
  • เนื่องจากคุณไม่ได้ปฏิบัติตามคําแนะนําของ Jetstar หรือพนักงานหรือผู้รับจ้างของ Qantas Group ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยหรือการรักษาความปลอดภัย
  • เนื่องจากคุณไม่ได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางการแพทย์ของเรา (ดูที่ข้อ 3.4)
  • เนื่องจากคุณจะไม่แสดงหรือไม่สามารถแสดงเอกสารการเดินทางหรือเอกสารทางการแพทย์ที่ถูกต้องสําหรับการเดินทางทั้งหมดของคุณ (รวมถึงหลักฐานที่ถกต้องของสถานะการได้รับวัคซีนโควิด-19 และ/หรือผลการทดสอบโควิด-19 ที่เป็นลบ หาก Jetstar ร้องขอ)
  • เนื่องจากคุณต้องการความช่วยเหลือพิเศษ และคุณไม่ได้เตรียมการไว้ก่อนหน้านี้ (ดูที่ข้อ 4.4)
  • หากคุณเมาหรืออยู่ภายใต้อิทธิพลของแอลกอฮอล์หรือยาเสพติด
  • ถ้าคุณ หรือเราเชื่อว่าคุณ มียาเสพติดอยู่ในความครอบครองอย่างผิดกฎหมาย
  • หากสภาพจิตใจหรือร่างกายของคุณเป็นอันตรายหรือเสี่ยงต่อคุณ เครื่องบิน หรือบุคคลใด ๆ บนนั้น
  • หากคุณใช้คำพูดข่มขู่ เหยียดหยาม หรือดูถูกต่อเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินของเราหรือสมาชิกลูกเรือของเครื่องบินหรือมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม
  • หากคุณได้กระทำความผิดทางอาญาขณะอยู่ที่สนามบิน ระหว่างเดินทางออกจากประเทศ กระบวนการเช็คอิน หรือขึ้นเครื่องหรือบนเครื่องบิน
  • หากคุณจงใจรบกวนการทำงานของพนักงาน Jetstar หรือพนักงานหรือผู้รับจ้างคนอื่น ๆ ของ Qantas Group
  • หากคุณทำให้เครื่องบินหรือบุคคลใดก็ตามตกอยู่ในอันตรายด้านความปลอดภัย
  • หากคุณไม่ได้สวมรองเท้า
  • หากคุณจงใจทําให้ทรัพย์สินของเราเสียหาย
  • เนื่องจากคุณได้กระทำความผิดขณะอยู่ที่สนามบินหรือบนเที่ยวบินก่อนหน้านี้และเราไม่มั่นใจมากพอที่จะเชื่อว่ากระทำความผิดดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นอีก
  • เนื่องจากคุณไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าคุณเป็นบุคคลที่ระบุในการจองที่คุณต้องการเดินทาง
  • เพราะการจองของคุณ:
    • ไม่ได้จ่ายชำระเงิน
    • ถูกโอนไปแล้ว
    • ได้มาอย่างผิดกฎหมาย หรือละเมิดข้อกําหนดและเงื่อนไขที่ใช้บังคับของ Jetstar
    • ได้รับมาจากบุคคลอื่นที่ไม่ใช่เราหรือตัวแทนที่ได้รับแต่งตั้ง มีการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้ดำเนินการโดยเราหรือตัวแทนที่ได้รับแต่งตั้ง หรือ
    • เป็นของปลอมหรือไม่ถูกต้อง
  • หากเราเชื่อว่าคุณจะพยายามเข้าสู่ประเทศที่เครื่องลงจอดในฐานะผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่องโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือ
  • หากคุณปฏิเสธที่จะแสดงเอกสารการเดินทางหรือเอกสารอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับการเดินทางเข้ารัฐหรือประเทศต่อพนักงานของเรา หรือปฏิเสธที่จะอนุญาตให้เราทำสำเนาเอกสารการเดินทางของคุณ หรือคุณได้ทำลายเอกสารการเดินทางของคุณในระหว่างเที่ยวบิน
ในสถานการณ์ใด ๆ ในข้อ 9.1 นี้ เราอาจนำคุณออกจากเที่ยวบิน แม้หลังจากที่คุณขึ้นเครื่องไปแล้ว โดยไม่ต้องรับผิดชอบใด ๆ ในส่วนของเรา และยกเลิกเที่ยวบินถัดไปกับเราในใบเสร็จแผนการเดินทางของคุณ 9.2 การแจ้งการปฏิเสธที่จะขนส่งคุณ เรามีสิทธิที่จะปฏิเสธไม่ขนส่งคุณและสัมภาระของคุณหากเราได้แจ้งให้คุณทราบเป็นลายลักษณ์อักษรว่าเราจะไม่ขนส่งคุณในบริการของเรา การแจ้งเตือนจะระบุรายละเอียดเกี่ยวกับระยะเวลาที่มีผล และจะขอให้คุณไม่ทำการจองหรือขอหรืออนุญาตให้ใครทำเพื่อคุณ หากคุณพยายามเดินทางในขณะที่การแจ้งเตือนนั้นมีผล เราจะปฏิเสธไม่ขนส่งคุณ.

10. พฤติกรรมระหว่างเที่ยวบิน

10.1 ข้อกําหนด เพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย ความปลอดภัย และการรักษาความปลอดภัยของผู้โดยสารไปสู่ระดับสูงสุด คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้และข้อกำหนดอื่น ๆ ของลูกเรือทุกคนบนเที่ยวบิน ของ Jetstar ของคุณเมื่ออยู่บนเครื่องบิน:
  • เก็บกระเป๋าสัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่องใต้ที่นั่งด้านหน้าของคุณหรือในช่องเก็บของเหนือศีรษะ
  • ใช้ความระวังเมื่อคุณเปิดช่องเก็บของเหนือศีรษะเนื่องจากสัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่องอาจเคลื่อนที่ในระหว่างเที่ยวบิน
  • คาดเข็มขัดนิรภัยเมื่อนั่งในที่นั่
  • คาดเข็มขัดนิรภัยอย่างแน่นหนาและไม่ลุกจากที่ในระหว่างที่เกิดความวุ่นวาย
  • ไม่ลุกจากที่ตามที่ระบุ โดยเฉพาะในขณะที่เครื่องบินกำลังเคลื่อนที่บนลู่วิ่ง
  • ไม่ใช้งานอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ใด ๆ รวมถึงโทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์แล็ปท็อป เครื่องบันทึก วิทยุ เครื่องเล่นซีดี เกมอิเล็กทรอนิกส์ ผลิตภัณฑ์เลเซอร์หรืออุปกรณ์ส่งสัญญาณ เครื่องส่งรับวิทยุ วิทยุควบคุมระยะไกลหรือของเล่นที่อาจรบกวนเที่ยวบิน หากคุณไม่ปฏิบัติตามคำขอของเราในเรื่องเหล่านี้ เราอาจเก็บอุปกรณ์ไว้จนสิ้นสุดเที่ยวบิน อนุญาตให้ใช้เครื่องช่วยฟังและเครื่องกระตุ้นการเต้นของหัวใจ
  • อย่าสูบบุหรี่หรือบุหรี่ไฟฟ้า
  • อย่าใช้หรือชาร์จบุหรี่ไฟฟ้า
  • หากคุณดื่มแอลกอฮอล์ ให้ดื่มในปริมาณที่พอเหมาะและเฉพาะแอลกอฮอล์ที่เสิร์ฟบนเที่ยวบินของ Jetstar ของคุณ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบริการบาร์บนเที่ยวบิน การบริโภคเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ที่ซื้อก่อนเที่ยวบินของคุณจะไม่ได้รับอนุญาตบนเครื่องบิน
  • ไม่กระทําการในลักษณะที่เป็นการคุกคาม เหยียดหยาม ใช้ความรุนแรง ก่อกวน แสดงออกถึงนัยทางเพศ หยาบคาย ดูถูก หรือก้าวร้าวต่อลูกเรือหรือผู้โดยสารคนอื่น ๆ
  • ใช้เบาะสำหรับเด็กทารกตามที่แนะนำ
  • หากสมาชิกของทีมลูกเรือขอให้ดำเนินการอย่างสมเหตุสมผล คุณจะต้องแสดงหนังสือเดินทางหรือเอกสารการเดินทางอื่น ๆ แก่พวกเขาเพื่อความปลอดภัยจนกระทั่งสิ้นสุดเที่ยวบิน และ
  • ห้ามประพฤติตนในลักษณะที่อาจทำให้ผู้โดยสารคนอื่น ๆ มีเหตุผลที่จะรังเกียจ
10.2 การควบคุมผู้โดยสาร เราจะดำเนินการตามความเหมาะสมเพื่อรักษาความสะดวกสบาย ความปลอดภัย และความมั่นคงของผู้โดยสารทุกคน หากเราพิจารณาแล้วเห็นว่าจำเป็น เราอาจควบคุมหรือนำคุณออกจากเที่ยวบินใดก็ได้ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณกระทำการดังนี้
  • ประพฤติตนที่เป็นอันตรายต่อความปลอดภัยของเครื่องบินหรือบุคคลหรือทรัพย์สินใด ๆ บนเครื่องบิน
  • ขัดขวางหรือไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของสมาชิกลูกเรือ
  • กระทําการในลักษณะที่เป็นการข่มขู่ เหยียดหยาม ใช้ความรุนแรง ก่อกวน แสดงออกถึงนัยทางเพศ หยาบคาย ดูถูก หรือก้าวร้าวต่อลูกเรือหรือผู้โดยสารคนอื่น ๆ
  • รบกวนสมาชิกลูกเรือที่ปฏิบัติหน้าที่ของตนบนอากาศยาน หรือ
  • ขัดขวางหรือรบกวนเครื่องบินหรืออุปกรณ์ของเครื่องบิน
หากเรานำตัวคุณออกจากเครื่องบิน คุณอาจถูกปฏิเสธการขนส่งจาก Jetstar ในอนาคต และอาจถูกดำเนินคดีตามความผิดที่ได้กระทำบนเครื่องบิน 10.3 ค่าชดเชยจากการเปลี่ยนเส้นทางที่เกิดจากพฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้ หากเราเปลี่ยนเส้นทางไปยังจุดหมายปลายทางที่ไม่ได้กำหนดไว้ในตารางเนื่องจากคุณไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในเงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้ หรือการกระทำของคุณตามที่อธิบายไว้ในข้อ 10.1 คุณจะต้องจ่ายค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนเส้นทางอย่างสมเหตุผล 10.4 ห้ามสูบบุหรี่ ไม่อนุญาตให้สูบบุหรี่ บุหรี่ไฟฟ้า หรือใช้บุหรี่อิเล็กทรอนิกส์บนเครื่องบินของ Jetstar, ในอาคารผู้โดยสารสนามบินออสเตรเลีย หรือบริเวณลานสนามบิน

11. หลังจากเที่ยวบิน

11.1 รับสัมภาระเช็คอินของคุณ คุณต้องมารับสัมภาระเช็คอินของคุณทันทีที่สามารถรับได้ 11.2 หากคุณไม่พบสัมภาระเช็คอินของคุณ หากคุณไม่พบสัมภาระเช็คอินของคุณ ให้นำป้ายติดสัมภาระของคุณมาแจ้งต่อเรา เฉพาะผู้ที่มีป้ายติดสัมภาระที่ออกให้เท่านั้นจึงจะได้สามารถรับสัมภาระนั้น ๆ ได้ 11.3 การอนุญาตให้รับสัมภาระเช็คอินโดยเรา หากเรามีตรวจสัมภาระที่คุณอ้างว่าเป็นของคุณแต่คุณไม่มีป้ายติดสัมภาระ เราจะปล่อยสัมภาระที่ตรวจให้คุณเฉพาะเมื่อคุณ:
  • แสดงหลักฐานการมีสิทธิอย่างเพียงพอ
  • เขียนเป็นลายลักษณ์อักษรถึงเราว่าคุณจะชดใช้ค่าเสียหาย ความเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการปล่อยสัมภาระนั้น และ
  • ปฏิบัติตามคำแนะนำที่สมเหตุสมผลที่เรามอบแจ้งต่อคุณ
11.4 การกำจัดสัมภาระโดยเรา หากคุณไม่ได้รับสัมภาระเช็คอินและคุณไม่ได้อ้างสิทธิภายใน 28 วันหลังจากเที่ยวบินของคุณ เราอาจขายหรือจำหน่ายสัมภาระโดยไม่แจ้งให้คุณทราบและไม่ต้องรับผิดชอบในส่วนของเรา เราจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใด ๆ ที่คุณอาจได้รับจากการที่คุณทิ้งสิ่งของใด ๆ ไว้บนเครื่องบินเมื่อคุณลงจากเครื่องบิน (ยกเว้นการสูญเสียที่เกิดจากความผิดพลาดของเรา) หรือที่สนามบินหรือเลานจ์ 11.5 ถ้าคุณรับกระเป๋าผิดใบ หากคุณรับกระเป๋าที่ไม่ถูกต้องจากสายพานลำเลียงกระเป๋า ถือเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะคืนกระเป๋าทันทีด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเองไปยังเจ้าหน้าที่เคลมสัมภาระหรือผู้จัดการสนามบินของสนามบินที่คุณไปรับสัมภาระ

12. การปฏิเสธไม่ให้เข้าประเทศและค่าปรับ

12.1 การปฏิเสธไม่ให้เข้าประเทศ หากคุณไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าประเทศและหากรัฐบาลหรือหน่วยงานของรัฐมีคำสั่งให้เราส่งคุณกลับไปยังสถานที่ต้นทางหรือนำคุณออกไปยังประเทศอื่น:
  • คุณต้องชำระค่าใช้จ่ายในการควบคุมตัวและค่าชดเชยหรือค่าโดยสารอื่น ๆ
  • เราอาจใช้ดุลยพินิจของเราในการยกเลิกการคืนเงินใด ๆ ที่เกิดขึ้นกับคุณรวมถึงสำหรับเที่ยวบินที่จองแต่ไม่ได้ใช้ ตามจำนวนเงินคืนหรือค่าโดยสารอื่น ๆ (ถ้าไม่ได้ชำระ) และ
  • เราจะไม่คืนเงินค่าโดยสารให้คุณในการขนส่งคุณไปยังสถานที่ที่คุณถูกปฏิเสธไม่ให้เข้า
12.2 การชำระคืนค่าใช้จ่าย หากเราถูกสั่งให้จ่ายค่าปรับเมื่อใดก็ตาม หรือมีค่าใช้จ่าย ความสูญเสีย หรือความเสียหาย ("ความสูญเสีย") ด้วยเหตุผลที่คุณถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าประเทศใด ๆ หรือเพราะความล้มเหลวของคุณในการปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ คำสั่ง หรือข้อกำหนดใด ๆ หรือเนื่องจากพฤติกรรม สุขภาพ หรือเงื่อนไขทางการแพทย์ของคุณ คุณต้องชำระเงินคืนให้เราสำหรับความสูญเสียทั้งหมด รวมทั้งค่าใช้จ่ายทางกฎหมายและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างสมเหตุสมผล เราอาจใช้ดุลยพินิจในการยกเลิกการคืนเงินใด ๆ ให้กับคุณอันเนื่องมาจากเที่ยวบินที่จองแต่ไม่ได้ใช้ ตามจำนวนเงินดังกล่าว

13. ความรับผิดของเรา และอนุสัญญาและกฎหมายที่ใช้บังคับ

ความรับผิดของเราในฐานะผู้ขนส่งจะอยู่ภายใต้กฎหมายที่แตกต่างกันโดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์ รวมถึงประเภทของการขนส่งทางอากาศในประเทศหรือระหว่างประเทศ และลักษณะของความเสียหายและความสูญเสียที่เรียกร้อง เราได้เตรียมข้อสรุปไว้ด้านล่างนี้ แต่คุณควรได้รับคําแนะนําจากผู้เชี่ยวชาญในกรณีที่คุณเชื่อว่าคุณอาจมีการเรียกร้องอันเป็นผลมาจากการบาดเจ็บการสูญเสียหรือความเสียหายใด ๆ ข้อจำกัดความรับผิดที่กฎหมายกําหนดอาจได้รับการตรวจสอบและเปลี่ยนแปลงเป็นระยะ ๆ และคุณอาจมีสิทธิในข้อจำกัดความรับผิดที่ดีกว่าที่จะใช้บังคับในเวลาที่ทําการขนส่ง 13.1 การขนส่งระหว่างประเทศ (ก) ทั่วไป ในกรณีที่การจองของคุณมีไว้สําหรับการเดินทางระหว่างประเทศที่เป็นภาคีของอนุสัญญามอนทรีออลหรืออนุสัญญาวอร์ซอฉบับก่อนหน้านี้ อนุสัญญาที่บังคับใช้จะควบคุมความรับผิดของผู้ขนส่งสําหรับการเสียชีวิต การบาดเจ็บทางร่างกาย ความล่าช้าและการเรียกร้องสัมภาระระหว่างการขนส่งระหว่างประเทศ รวมถึงเส้นทางภายในประเทศเดียว อนุสัญญาที่ใช้บังคับ:
  • กําหนดความรับผิดและก่อสิทธิในการดำเนินการในสถานการณ์ที่กําหนดระหว่างการขนส่งระหว่างประเทศทางอากาศ
  • จำกัดลักษณะของความเสียหายและในบางกรณี จำนวนเงินที่อาจได้รับการชดใช้
  • กําหนดเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งความเสียหายและเวลาในการดําเนินคดีตามกฎหมาย และ
  • ระบุสถานที่ที่อาจมีการดําเนินคดีและอาจยกเว้นการเรียกร้องภายใต้กฎหมายอื่น
(ข) อนุสัญญามอนทรีออล ข้อจำกัดความรับผิดอาจมีการแก้ไขเป็นระยะและปัจจุบันอนุสัญญามอนทรีออลซึ่งใช้กับการขนส่งระหว่างประเทศส่วนใหญ่ให้:
  • ผู้ให้บริการจะต้องรับผิดต่อความเสียหายที่เรียกร้องได้ไม่เกิน:
    • สำหรับการเดินทางก่อนวันที่ 28 ธันวาคม 2024 สายการบินจะต้องรับผิดต่อความเสียหายไม่เกิน 128,821 SDR (ประมาณ A$ 265,785) ในกรณีการเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บทางร่างกายที่เกิดจากอุบัติเหตุบนเครื่องบิน หรือระหว่างการขึ้นเครื่องบินหรือลงจากเครื่องบิน และ
    • สําหรับการเดินทางตั้งแต่วันที่ 28 ธันวาคม 2024 เป็นต้นไป สายการบินจะรับผิดต่อความเสียหายไม่เกิน 151,880 SDR (ประมาณ A$ 313,361) สําหรับการเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บทางร่างกายที่เกิดจากอุบัติเหตุบนเครื่องบินหรือระหว่างการขึ้นเครื่องบินหรือลงจากเครื่อง
  • ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายข้างต้น หากผู้ให้บริการพิสูจน์ได้ว่า:
    • ความเสียหายดังกล่าวไม่ได้เกิดจากความประมาทเลินเล่อหรือการกระทำผิดหรือการละเว้นของผู้ให้บริการ พนักงาน หรือตัวแทน หรือ
    • ความเสียหายดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากความประมาทเลินเล่อหรือการกระทำผิดหรือการละเว้นของบุคคลที่สาม
  • ค่าเสียหายสำหรับการเสียชีวิตหรือได้รับบาดเจ็บทางร่างกายอาจลดลงหรือปลดเปลื้องได้ หากผู้ให้บริการพิสูจน์ได้ว่าความเสียหายเกิดขึ้นหรือเป็นผลมาจากความประมาทเลินเล่อหรือการกระทำผิด หรือการละเลยของบุคคลที่เรียกร้องค่าเสียหาย
  • ในกรณีของการล่าช้า ผู้ให้บริการจะต้องรับผิดต่อผู้โดยสาร เว้นแต่พิสูจน์ได้ว่ามาตรการที่เหมาะสมได้มีการบังคับใช้แล้วเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหาย หรือเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้ที่จะใช้มาตรการดังกล่าว แต่ทั้งนี้ให้จำกัดความรับผิดที่จำนวน:
    • สําหรับการเดินทางก่อนวันที่ 28 ธันวาคม 2024 สายการบินจะรับผิดต่อความเสียหายไม่เกิน 5,346 SDR (ประมาณ A$ 11,030) และ
    • สําหรับการเดินทางตั้งแต่วันที่ 28 ธันวาคม 2024 เป็นต้นไป สายการบินจะรับผิดต่อความเสียหายไม่เกิน 6,303 SDR (ประมาณ A$ 13,002)
ยกเว้นกรณีที่ความเสียหายเป็นผลมาจากการดำเนินการโดยเจตนาหรือประมาทเลินเล่อของสายการบิน
  • ในกรณีของสัมภาระ ผู้ให้บริการจะต้องรับผิดต่อการถูกทำลาย ความสูญเสียหรือเสียหายต่อ:
    • สัมภาระเช็คอิน เว้นแต่ความเสียหายเกิดขึ้นจากความชำรุดบกพร่องที่มีอยู่แล้ว คุณภาพ หรือข้อบกพร่อง และ
    • สัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่อง และของใช้ส่วนตัว หากความเสียหายเกิดขึ้นจากความผิดของผู้ให้บริการ
  • ในทั้ง 2 กรณีดังกล่าว ให้จำกัดความรับผิดที่จำนวน:
    • สําหรับการเดินทางก่อนวันที่ 28 ธันวาคม 2024 สายการบินจะรับผิดต่อความเสียหายไม่เกิน 1,288 SDR (ประมาณ A$ 2,657) และ
    • สําหรับการเดินทางตั้งแต่วันที่ 28 ธันวาคม 2024 เป็นต้นไป สายการบินจะรับผิดต่อความเสียหายไม่เกิน 1,519 SDR (ประมาณ A$ 3,133) สําหรับสัมภาระ
ยกเว้นความเสียหายเป็นผลมาจากการดำเนินการโดยเจตนาหรือประมาทเลินเล่อของสายการบิน
  • การเรียกร้องค่าเสียหายสำหรับการสูญหายหรือเสียหายของสัมภาระจะต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษรภายในระยะเวลาต่อไปนี้:
    • ในกรณีของความเสียหายต่อสัมภาระ ในทันทีหลังจากพบความเสียหายหลังคุณได้รับสัมภาระ และไม่เกิน 7 วัน และ
    • ในกรณีที่เกิดความล่าช้า ภายใน 21 วัน นับจากวันที่คุณได้รับสัมภาระ
  • การดำเนินกระบวนการทางกฎหมายจำต้องกระทำภายใน 2 ปี.
(ค) อนุสัญญาวอร์ซอ ในกรณีที่การขนส่งระหว่างประเทศของคุณอยู่ภายใต้บังคับของอนุสัญญาวอร์ซอหรืออนุสัญญาวอร์ซอฉบับแก้ไข ข้อกำหนดที่เหมือนกันในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับอนุสัญญามอนทรีออลจะมีผลใช้บังคับ อย่างไรก็ดี หากมีการจำกัดจำนวนเงินที่ต้องรับผิด ข้อจำกัดดังกล่าวจะแตกต่างกันและคุณควรได้รับคําแนะนําจากผู้เชี่ยวชาญในเรื่องของจำนวนความรับผิดที่ใช้บังคับในเวลาที่เกิดความสูญเสียหรือเสียหาย หากทั้งสนธิสัญญาวอร์ซอว์หรืออนุสัญญามอนทรีออลไม่มีผลบังคับใช้ต่อการขนส่งระหว่างประเทศ ให้กฎหมายที่มีผลใช้บังคับกับการขนส่งในประเทศออสเตรเลียมีผลใช้บังคับกับการขนส่งดังกล่าว (ดู 13.2) 13.2 การขนส่งในออสเตรเลีย ในกรณีของการจองเพื่อการเดินทางในออสเตรเลียทั้งสิ้น พระราชบัญญัติการบินพลเรือน (ความรับผิดของผู้ขนส่ง) 1959 (Cth) (และกฎหมายเสริมของรัฐ) จะมีผลบังคับในเรื่องความรับผิดของผู้ให้บริการ และ
  • กําหนดความรับผิดและก่อสิทธิในการดำเนินการในสถานการณ์ที่กําหนด
  • จำกัดลักษณะของความเสียหายและจำนวนเงินที่อาจได้รับการชดใช้ และ
  • กําหนดเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งความเสียหายและเวลาในการดําเนินคดีตามกฎหมาย
ภายใต้พระราชบัญญัติการบินพลเรือน (ความรับผิดของผู้ขนส่ง) 1959 (Cth) (และกฎหมายเสริมของรัฐ)
  • ผู้ให้บริการจะต้องรับผิดต่อความเสียหายไม่เกิน AUD $ 925,000 สำหรับการเสียชีวิตหรือได้รับบาดเจ็บทางร่างกายอันเกิดจากอุบัติเหตุบนเครื่องบินหรือระหว่างการขึ้นเครื่องบินหรือลงจากเครื่อง
  • ค่าเสียหายที่ต้องชดใช้อาจลดลงได้อันเนื่องมาจากการมีส่วนผิดด้วยความประมาทเลินเล่อของผู้โดยสาร
  • ความรับผิดสำหรับการถูกทำลายหรือความสูญเสียหรือเสียหายจะถูกจำกัดไว้ต่อผู้โดยสารคนหนึ่ง ดังนี้
    • AUD $ 3,000 สำหรับสัมภาระเช็คอิน และ
    • AUD $ 300 สำหรับสัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่อง
  • การเรียกร้องค่าเสียหายสำหรับการสูญหายหรือเสียหายของสัมภาระจะต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษรภายในระยะเวลาต่อไปนี้:
    • 3 วัน สำหรับความเสียหายต่อสัมภาระเช็คอิน หรือในกรณีสูญเสียหรือการถูกทำลายของสัมภาระเช็คอินส่วนใดส่วนหนึ่ง หลังจากวันที่ได้รับสัมภาระหรือส่วนที่เหลืออยู่ของสัมภาระ
    • 21 วัน สำหรับความสูญเสียหรือการถูกทำลายของสัมภาระเช็คอินทั้งหมดนับจากวันที่สัมภาระควรมาส่งถึงสถานที่รับสัมภาระของท่าน และ
    • 3 วันสำหรับความเสียหายหรือความสูญเสียหรือการถูกทำลายของสัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่องหลังจากการขนส่งผู้โดยสาร
13.3 การขนส่งในนิวซีแลนด์ ในกรณีของการจองเพื่อการเดินทางในนิวซีแลนด์ทั้งสิ้น:
  • ความรับผิดของผู้ให้บริการต่อการเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บของเราจะไม่รวมถึงผู้โดยสารที่ในระหว่างเกิดอุบัติเหตุได้รับความคุ้มครองสำหรับการบาดเจ็บส่วนบุคคลที่เกิดจากอุบัติเหตุภายใต้กฎหมายชดเชยอุบัติเหตุ 2001 (NZ)
  • ความรับผิดใด ๆ ที่เกิดขึ้นภายใต้เงื่อนไขของการบริการขนส่ง (ดูข้อ 2.3) หรือตามกฎหมายทั่วไปหรือภายใต้บทบัญญัติของการกระทำใด ๆ ของรัฐสภา กฎระเบียบ หรือหน่วยงานท้องถิ่นตามกฎหมายสำหรับการบาดเจ็บหรือเสียชีวิตที่ไม่ครอบคลุมอยู่ในกฎหมายชดเชยอุบัติเหตุ 2001 (NZ) จะถูกจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินไม่เกิน NZ $100,000 (รวมถึงค่าใช้จ่ายทางกฎหมายทั้งหมด) ไม่ว่าจะเกิดจากความประมาทเลินเล่อของผู้ให้บริการหรือไม่ก็ตาม
  • สายการบินจะต้องรับผิดชอบต่อผู้โดยสารสําหรับความล่าช้าภายใต้กฎหมายการบินพลเรือน (นิวซีแลนด์) ตามเงื่อนไขต่อไปนี้ แล้วแต่จำนวนใดจะน้อยกว่า:
    • จํานวนเงินความเสียหายที่พิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นเนื่องจากความล่าช้า และ
    • จำนวนเงิน 10 เท่าของเงินที่ได้ชำระเพื่อการขนส่ง
    • เว้นแต่ผู้ให้บริการพิสูจน์ได้ว่ามีข้อยกเว้นตามกฎหมาย ซึ่งรวมถึงความล่าช้าที่เกิดจาก
      (i) สภาพอากาศ หรือ
      (ii) การปฏิบัติตามคำสั่ง คำแนะนำ หรือข้อมูลที่ได้รับจากหน่วยงานควบคุมการจราจรทางอากาศ หรือ
      (iii) การปฏิบัติตามคำสั่งหรือคำแนะนำของผู้มีอำนาจตามกฎหมาย หรือ
      (iv) เหตุสุดวิสัย หรือ
      (v) การกระทำที่จำเป็นเพื่อวัตถุประสงค์ในการช่วยหรือพยายามช่วยชีวิต
    • คุณอาจมีสิทธิอื่นๆ ภายใต้กฎหมายผู้บริโภคนิวซีแลนด์
    • ความรับผิดสำหรับความสูญเสียหรือเสียหายต่อสัมภาระถูกจำกัดไว้ที่ NZ $2,000 ต่อหน่วย ภายใต้กฎหมายสัญญาและการค้า 2017 (ส่วนที่ 5) (NZ) เว้นแต่พิสูจน์ได้ว่าความเสียหายเกิดขึ้นโดยเจตนาของสายการบินหรือมีข้อยกเว้นตามกฎหมายอื่นที่ใช้บังคับได้
    • ผู้ให้บริการจะต้องรับผิดต่อสัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่องเมื่อความสูญเสียหรือเสียหายเกิดขึ้นจากการกระทำโดยเจตนาหรือความประมาทเลินเล่อของเรา
    • เว้นแต่มีข้อยกเว้นตามกฎหมาย การใช้สิทธิเรียกร้องในความสูญเสียหรือเสียหายต่อสัมภาระจะต้องกระทำเป็นลายลักษณ์อักษรแก่เรา ภายในระยะเวลาต่อไปนี้
      - ในกรณีของความเสียหาย หรือสูญเสียหรือการถูกทำลายของสัมภาระเช็คอิน ภายใน 30 วัน นับแต่วันที่คุณรับสัมภาระเช็คอิน หรือวันที่คุณลงจากเครื่องพร้อมสัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่อง
      - ในกรณีของความล่าช้า ภายใน 30 วัน นับจากวันที่คุณควรได้รับสัมภาระเช็คอิน หรือวันที่คุณลงจากเครื่องพร้อมสัมภาระถือติดตัวขึ้นเครื่อง

14. ทั่วไป

  • เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากการปฏิบัติตามกฎหมายหรือข้อบังคับของรัฐบาลหรือความล้มเหลวของคุณในการปฏิบัติดังกล่าว
  • เงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้ (รวมถึงข้อยกเว้นหรือการจำกัดความรับผิด) มีผลบังคับใช้และเป็นไปเพื่อประโยชน์ของตัวแทนที่ได้รับแต่งตั้ง พนักงาน และตัวแทนของเราในระดับเดียวกับที่บังคับใช้กับเรา
  • เหตุการณ์ใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายที่เกิดกับเสื้อผ้าที่คุณสวมใส่หรือนำไปยังห้องโดยสารของเครื่องบินจะต้องรายงานต่อลูกเรือของเราทันที
  • จำนวนเงินทั้งหมดที่คุณสามารถขอชดเชยจากเรา ตัวแทนที่ได้รับแต่งตั้ง พนักงานของเราจะไม่เกินจำนวนความรับผิดทั้งหมดของเรา (ถ้ามี)
  • ขึ้นอยู่กับกฎหมายใด ๆ ที่ใช้บังคับ เช่น กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ อนุสัญญา กฎหมายการบินพลเรือน (นิวซีแลนด์) และยกเว้นกรณีที่เงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้มิได้ระบุเป็นอย่างอื่น ความรับผิดของเรา (ถ้ามี) จะจำกัดอยู่ที่การชดเชยความเสียหายโดยตรงที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
  • เงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้จะไม่:
    • ยกเว้นในกรณีที่เราระบุเป็นอย่างอื่น เป็นการยกเลิกหรือจำกัดความรับผิดใด ๆ ที่เราได้รับภายใต้กฎหมายใด ๆ ที่มีผลบังคับใช้ หรือ
    • เป็นการยกเลิกการคุ้มครองใด ๆ ที่มีให้แก่เราภายใต้กฎหมายใด ๆ ที่บังคับใช้ รวมถึงกับหน่วยงานประกันสังคมหรือบุคคลที่ต้องรับผิดชอบในการจ่ายเงิน หรือผู้ที่จ่ายเงินชดเชยสำหรับการเสียชีวิต
  • แม้จะมีการแปลเงื่อนไขของการบริการขนส่งเหล่านี้เป็นภาษาอื่น ๆ เงื่อนไขของการบริการขนส่งฉบับภาษาอังกฤษจะมีผลบังคับเหนือกว่า

15. ข้อมูลเพิ่มเติมสําหรับเที่ยวบินที่ออกจากหรือเปลี่ยนเครื่องในจีน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิของผู้โดยสารที่มีผลกับเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากหรือเปลี่ยนเครื่องในสาธารณรัฐประชาชนจีน (ไม่รวมเขตปกครองพิเศษฮ่องกง เขตปกครองพิเศษมาเก๊า และไต้หวัน)

16. ข้อมูลเพิ่มเติมสําหรับการจองเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากหรือเดินทางถึงสหรัฐอเมริกา

หากการจองของคุณมีเที่ยวบินไปยัง/กลับจากสหรัฐอเมริกา (หรือเที่ยวบินในการจองที่ต่อเครื่องกับเที่ยวบินที่ไปยัง/กลับจากสหรัฐอเมริกาภายใน 24 ชั่วโมงในรายการจองเดียวกัน) และ:
  • เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก หรือมีการเปลี่ยนแปลงกําหนดการเดินทางภายใน 6 ชั่วโมงขึ้นไปก่อนถึงเวลาออกเดินทาง หรือเวลาเดินทางถึงของคุณล่าช้าออกไปตั้งแต่ 6 ชั่วโมงขึ้นไป
  • หรือเราเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของคุณให้ออกเดินทางจากสนามบินต้นทางอื่น หรือเดินทางถึงสนามบินปลายทางอื่น
  • หรือเราเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของคุณและเพิ่มจํานวนการต่อเครื่องเมื่อเทียบกับการจองเดิมของคุณ หรือ
  • เราจำเป็นต้องขอให้คุณลดระดับชั้นโดยสารด้วยเหตุผลใดก็ตาม
และคุณเลือกที่จะไม่เดินทางและปฏิเสธตัวเลือกอื่น ๆ ที่มีให้สําหรับคุณ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสําหรับค่าโดยสารที่เกี่ยวข้อง หากต้องการ หากคุณเดินทางพร้อมกับผู้ทุพพลภาพและต้องการความช่วยเหลือพิเศษหรือการรองรับรถวีลแชร์ และเราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงการจองของคุณที่ส่งผลให้คุณต้องเดินทางดังนี้
  • ผ่านทางสนามบินเชื่อมต่อตั้งแต่หนึ่งแห่งขึ้นไป ซึ่งแตกต่างจากกําหนดการเดินทางเดิม หรือ
  • เดินทางในชั้นโดยสารที่ลดระดับชั้นลง หรือโดยเครื่องบินทดแทนที่ส่งผลต่อคุณลักษณะอย่างน้อยหนึ่งอย่างในการรองรับรถวีลแชร์ที่ผู้โดยสารต้องการ
และหากคุณเลือกที่จะไม่เดินทาง ผู้โดยสารทุกคนในการจองที่ได้รับผลกระทบนี้สามารถขอคืนเงินค่าโดยสารที่เกี่ยวข้องได้ ในบางกรณีที่สัมภาระเช็คอินที่คุณได้ซื้อน้ำหนักสัมภาระเพิ่มเติมจากค่าโดยสารหรือชุดรวมนั้น มีความล่าช้าอย่างมากหรือสูญหาย หรือกรณีที่คุณได้ซื้ออุปกรณ์เสริมและไม่ได้รับอุปกรณ์นั้น คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินค่าธรรมเนียมสัมภาระเช็คอินหรือค่าธรรมเนียมอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องโดยเป็นไปตามแผนการบริการลูกค้าในสหรัฐอเมริกาของเรา หากการจองของคุณมีเที่ยวบินไปยัง/กลับจากสหรัฐอเมริกา (หรือเที่ยวบินในการจองมีการต่อเครื่องเพื่อเดินทางไปยัง/กลับจากสหรัฐอเมริกาภายใน 24 ชั่วโมง) และคุณถูกจํากัดหรือห้ามเดินทางโดยหน่วยงานของรัฐเนื่องจากโรคติดต่อร้ายแรง หรือได้รับคําแนะนําจากบุคลากรทางการแพทย์ที่มีใบอนุญาตว่าไม่ควรเดินทางเพื่อป้องกันตัวคุณเองหรือผู้อื่นจากโรคติดต่อร้ายแรง โปรดดูที่แผนการบริการลูกค้าในสหรัฐอเมริกาของเราหากต้องการความช่วยเหลือ

17. ชื่อและที่อยู่ของเรา

เรามีชื่อย่อว่า "JQ" (รหัสย่อของสายการบินของเรา) ในใบเสร็จแผนการเดินทาง ที่อยู่ของเราคือ Jetstar Airways Pty Limited, (ABN 33 069 720 243) GPO Box 4713, Melbourne VIC 3001, Australia