请查阅以下关于捷星所提供特殊协助的一般信息。请注意:以下信息仅适用于澳大利亚和新西兰的捷星航空(JQ)、新加坡的捷星亚洲(3K)以及日本的捷星日本(GK)运营的航班。

如需了解更多信息,请查询捷星航空残疾人无障碍便利计划(请注意,该计划仅在澳大利亚适用)。

预订机票时

如需特殊协助,请告知我们。请务必告知我们您需要的所有协助,例如:

  • 使用轮椅从值机柜台前往登机口
  • 协助登机
  • 协助前往座位

如果您自带轮椅或助行设备,请在预订时告知我们:

  • 您是否要托运轮椅;
  • 您的轮椅为手动还是机动;
  • 您轮椅的重量;
  • 您的机动轮椅是使用干式、凝胶式、锂离子式还是湿式电池;
  • 您的轮椅重量是否超过 32 公斤、不能直立放置并且无法以自由轮模式运行。

注意:部分航班可能无法满足您的某些特殊协助需求,在此情况下,请选择其它航班,或联系我们了解更多信息。

助行设备与辅助设备

助行设备与辅助设备包括残疾乘客用于行、看、听、说、呼吸或进行任何其它重要生活活动的设备。

如要携带助行设备或辅助设备乘机,您可能需要持有医学证明或危险物品批准。

对于任何助行设备或辅助设备,捷星概不收取超大行李费。

助行设备

助行设备包括但不限于如手动轮椅、电动轮椅和电动踏板车等设备。

除托运行李限额之外,乘客还可免费托运两件助行设备。适用以下条件:

  • 由于装载限制,乘客只能免费托运一件机动助行设备(包括电动轮椅)。在托运机动助行设备之前,您需要取得澳航危险品批准;
  • 设备必须为您个人所用;而且
  • 设备尺寸和重量必须符合下方所述限制。

查看下文,了解助行设备的尺寸和重量限制。

辅助设备

辅助设备包括助行架、助行手杖、拐杖、移位机、呼吸机(如:持续正压通气机)、便携式氧气瓶、便携式透析机、充气压力垫、淋浴椅和坐便椅。

请注意:捷星日本(GK)不允许携带便携式氧气瓶登机。

捷星并不限制您可免费托运的辅助设备数量。

如需在飞行途中使用电池供电的辅助设备,您需要填写医学证明表。若您的辅助设备经批准可在机上使用,则您可携带上机,而不计入随身行李限额。

任何捷星航班上都无法使用电动辅助设备。

您必须能够自己使用您的辅助设备,或与能帮助您使用该设备的陪同乘客或护理人员同行。

如果您在飞行途中不需要使用辅助设备,可免费托运该设备,但需要计入您的随身行李限额

我们会对助行设备和辅助设备采取一切合理保护措施,但请注意,我们的责任仅限于运输过程中造成的任何损坏。您有责任为您的助行设备和辅助设备投保。如需了解更多信息,请查看我们的承运条款。

助行设备和辅助设备——仅限美国航班

在往返美国的航班上,如果您需要助行设备和辅助设备,您可以不限数量地托运这些设备,且不计入托运行李限额。

捷星太平洋(BL)航班

捷星太平洋不允许携带任何需要危险物品批准证明的助行设备和辅助设备(包括便携式氧气瓶)登机。

医学证明

如需在飞行途中使用电池供电的辅助设备,您需要填写医学证明表。乘客必须在截止日期前填写相关表格并取得医学证明:

危险物品批准证明

要携带助行设备或辅助设备旅行,您需要在抵达机场前取得危险物品批准。参见我们的危险物品页面了解更多信息。

请注意:捷星航空的任何航班都不允许携带自平衡车(如悬浮滑板)登机。

订票后,您的行程单中会有特殊协助的相关说明。如有遗漏,请联系我们

协助上下阶梯

如果您不需要轮椅,但登机时需要协助上下阶梯,您需要提前预约此项协助服务。

轮椅协助

捷星提供三种轮椅协助服务:

  • WCHC(轮椅客舱)协助——提供值机柜台至登机口的轮椅服务,并协助您使用轮椅登机至客舱座位。
  • WCHS(轮椅阶梯)协助——提供值机柜台至登机口的轮椅服务,并协助您上下阶梯(如需要),但不协助您前往座位。
  • WCHR(轮椅坡道)协助——提供值机柜台至登机口的轮椅服务,但不协助您上下阶梯(如需要),并且不协助您前往座位。

值机柜台协助

如您在出行前申请了轮椅协助服务,我们的工作人员将协助您从值机柜台前往登机口。如果您未提前申请,我们将尽全力在当日提供协助,但这可能会难以实行,且特定航班可享受轮椅协助的乘客人数有限(包括出发和目的地机场可用设施发生变化)。

在高峰期,您可能会遇到所需协助需要推迟的情况。

抵达后协助

抵达目的地后,下飞机到行李领取处,我们的工作人员可为您提供捷星专用轮椅。您自己的轮椅可在行李领取处取回。

如有需要,我们的工作人员会推送您前往行李领取处,帮助您取回行李和轮椅,并使用捷星批准的转移方式(参见下文)将您移至您的轮椅。

如果您的轮椅需要重新组装,您或您的助手或护理人员需要协助重新组装(或为工作人员提供必要信息来帮助重新组装轮椅)。

仅限美国航班—— 对于往返美国的航班,除非您要求将您的物品送至行李领取处,否则我们将尽可能把您的轮椅、其它助行设备和/或辅助设备送至距机舱门不远处。

助行设备和辅助设备尺寸和重量限制

请注意:助行设备和辅助设备不得超过以下尺寸:

  • A320/A321 客机航班 - 1 米(高)× 1.4 米(宽)× 1.4 米(长)
  • 助行设备和辅助设备还必须符合以下重量限制:

助行设备和辅助设备还必须符合以下重量限制:

  • 每件物品不得超过 32 公斤,旅行时可在自由轮模式下直立放置的轮椅或助行设备除外(可超过 32 公斤);以及
  • 不具有自由轮模式下直立放置功能的 32 公斤以上物品,必须按照标准运费承运。

手动轮椅

如有可能,捷星航空将为乘坐手动轮椅的乘客提供转乘捷星机场轮椅的选择(即在值机处或登机口/登机桥处)。只要有可能,您可以使用您的手动轮椅前往登机口。由于运营原因,这可能无法保证。

机动助行设备(包括电动轮椅和装配可拆卸电池的轮椅)

所有电动或机动轮椅(包括装配可拆卸电池的轮椅)都必须在值机柜台办理托运,不可在登机口托运。

机动助行设备(包括电动轮椅)被列为危险物品,需要取得航空公司批准方可携带同行。

要申请批准,请发送电子邮件至 dg@qantas.com.au 并提供您的全名以及您的助行设备品牌、型号、电池类型、电池电压(V)和电池额定容量(Ah)。

请注意:如果您将乘坐捷星日本(GK)航班并要托运您的电动轮椅,您需要填写电动轮椅信息表,并在出发前至少 5 个工作日通过电子邮件发送至捷星日本航空。

我们建议您尽量确保在航班起飞前至少 5 天完成审批流程,以便我们进行安排并保证您准时出行。

请注意:电动自行车和赛格威平衡车不属于助行设备。

捷星专用轮椅

我们准备了两种轮椅帮助乘客在机场航站楼通行及上下飞机。宽体自行式轮椅——下机时,您、您的同行乘客或护理人员都可操作。窄体通道式轮椅——只能由您的同行乘客、护理人员操作,或由捷星航空工作人员协助。

如果宽体轮椅不可用,则可使用通道式轮椅。

在高峰期,我们所有宽体和通道式轮椅可能都在使用中。如遇此类情况,您将需要等候一段时间。高峰时期,您可能还需要等候我们工作人员的协助。

申请轮椅协助的乘客限额

在每个 A320/A321 航班、或波音 787 国内/跨塔斯曼航班上,我们只能运送两位需要轮椅协助的乘客。如果同一航班已有两个轮椅协助预约,捷星航空将联系第三位想要预约的乘客进行其它安排,包括:

  • 将乘客移至较早或较晚的未超额航班;或者
  • 更改乘客前往目的地的路线;或者
  • 提供全额退款。

波音 787 国际航班通常可承运 4 辆电动轮椅。捷星航空有权在特殊情况下调低限额。

捷星亚洲(3K)轮椅收费:

乘坐捷星亚洲(3K)航班并使用机场轮椅前往登机口将收取费用,除非您:

  • 使用自己的轮椅出行
  • 搭乘捷星亚洲(3K)航班往返达尔文和菲律宾
  • 是代码共享和联运乘客
  • 所乘的是捷星航空(JQ)和捷星亚洲(3K);捷星日本(GK)和捷星亚洲(3K);捷星太平洋(BL)和捷星亚洲(3K)的转机航班
  • 所乘的是捷星航空(JQ)、捷星日本(GK)和捷星太平洋(BL)运营的航班
  • 所乘的是包括上述任一航班的多程航班

如需了解更多信息(包括当前费率),请参见费用及收费页面

批准的转移方式

我们批准的转移方式将使用一块由我们提供的滑板。我们的工作人员将负责该转移工作,但可能还需要您同行乘客或护理人员的协助。

部分乘客可能更偏向使用吊索,并且可能带有自己的吊索。您的同行乘客或护理人员必须自行使用吊索进行轮椅和飞机座位之间的转移。捷星航空工作人员将提供合理协助,帮助您和您的同行乘客或护理人员使用吊索(如:移动压力垫),但无法负责使用吊索完成转移。