Bantuan khusus

Jetstar berusaha menyediakan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan terjangkau bagi semua pelanggan kami, termasuk yang memiliki kebutuhan khusus.

Berdasarkan permintaan, kami dapat memberikan bantuan khusus kepada pelanggan yang memerlukan bantuan kursi roda dan penahan badan, pelanggan tuna netra atau memiliki gangguan penglihatan, pelanggan tuna rungu atau gangguan pendengaran, pelanggan yang bepergian dengan anjing pendamping, pelanggan dengan ukuran tertentu dan pelanggan yang memerlukan oksigen portabel.

Anda harus memberi tahu kami bahwa Anda memerlukan bantuan khusus ketika Anda memesan sehingga kami dapat mempersiapkan pengaturan untuk Anda – seperti mengatur staf dan peralatan yang dibutuhkan agar siap saat Anda datang. Jika Anda tidak memberi tahu kami sebelumnya tentang kebutuhan bantuan khusus Anda, kami akan mencoba untuk mengakomodasi kebutuhan Anda dalam batasan operasional kami. Namun, jika Anda tidak memberi tahu kami tentang kebutuhan bantuan Anda sebelumnya, kami mungkin tidak dapat mengakomodasi preferensi perjalanan Anda.

Jetstar tidak memiliki sistem dengan kemampuan untuk menyimpan informasi tentang kebutuhan khusus Anda, jadi Anda harus memberi tahu kami tentang kebutuhan khusus Anda setiap kali Anda terbang bersama kami.

Di bawah ini terdapat informasi mengenai bantuan khusus yang disediakan oleh Jetstar. Informasi lebih lanjut juga dapat ditemukan di dalam Rencana Fasilitasi Akses Penyandang Disabilitas Jetstar (harap dicatat, ini hanya berlaku di Australia).

Harap perhatikan bahwa informasi berikut hanya berlaku untuk penerbangan yang dioperasikan oleh Jetstar Airways (JQ) Australia dan Selandia Baru, Jetstar Asia Airways (3K) Singapura dan Jetstar Japan (GK) Jepang.

Jika Anda memerlukan bantuan khusus pada penerbangan yang dioperasikan oleh Jetstar Pacific (BL) Vietnam, berlaku pengaturan yang berbeda. Harap hubungi maskapai itu untuk informasi lebih lanjut.

Check-in dan naik pesawat

Kami menyarankan Anda untuk check-in setidaknya 90 menit sebelum keberangkatan untuk penerbangan yang berangkat dari Terminal Domestik dan setidaknya 2 jam untuk penerbangan yang berangkat dari Terminal Internasional untuk memastikan kami dapat memberikan bantuan yang diperlukan tanpa penundaan.

Keberangkatan domestik	Check-in: 90 menit sebelumnya Pintu keberangkatan: 40 menit sebelumnya
Keberangkatan internasional	Check-in: 120 menit sebelumnya Pintu keberangkatan: 40 menit sebelumnya

Anda dapat check-in 2 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk penerbangan berangkat dari Terminal Domestik dan 3 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk penerbangan berangkat dari Terminal Internasional. Harap disadari bahwa untuk semua penerbangan, jam terakhir sebelum keberangkatan adalah periode tersibuk bagi staf kami, dan jika Anda tiba dalam periode ini, maka mungkin akan menghadapi penundaan sebelum bantuan dapat diberikan (termasuk bantuan ke pintu keberangkatan, dll).

Kami menyarankan Anda mempertimbangkan waktu untuk kebutuhan khusus Anda dan bantuan yang Anda minta, untuk memastikan Anda memiliki cukup waktu untuk melakukan penerbangan.

Rencana Fasilitasi Akses Penyandang Disabilitas

Jetstar telah mengembangkan Rencana Fasilitasi Akses Penyandang Disabilitas untuk pelanggan yang membutuhkan bantuan khusus di bandara Australia atau dalam penerbangan domestik Australia.

Rencana Fasilitas Akses Penyandang Disabilitas Jetstar (PDF, 1,13MB)

Penumpang mandiri dan penumpang pendamping

Untuk bepergian dengan Jetstar, penting bagi Anda untuk dapat melakukan perjalanan secara mandiri. Persyaratannya adalah sebagai berikut:

penumpang mampu ke toilet sendiri, jika diperlukan selama penerbangan; dan
penumpang dapat makan atau minum selama penerbangan tanpa bantuan; dan
penumpang dapat menangani obat sendiri selama penerbangan, jika diperlukan; dan
penumpang dapat berkomunikasi bahwa mereka telah memahami instruksi keselamatan dan instruksi darurat dari awak kami; dan

jika diperlukan pemindahan antar alat bantu mobilitas atau dari alat bantu mobilitas ke kursi pesawat, maka :

penumpang harus dapat memindahkan diri sendiri tanpa bantuan; atau
penumpang harus dapat dipindahkan menggunakan papan slide dan kain slide (peluncur) oleh staf kami tanpa bantuan penumpang pendamping.

Jika penumpang tidak memenuhi persyaratan ini, maka penumpang harus melakukan perjalanan dengan Penumpang pendamping. Jika Anda membutuhkan bantuan dengan salah satu tindakan ini, maka Anda harus bepergian dengan Penumpang pendamping.

Penumpang Pendamping adalah penumpang independen yang membayar, yang menurut Jetstar mampu dan akan memberikan bantuan, pengawasan (atau keduanya) untuk rekan mereka. Mereka diminta untuk membantu rekan mereka dalam hal:

Penggunaan toilet di pesawat dan di darat
Berurusan dengan keadaan darurat di dalam pesawat dan di darat
Mengangkut bagasi jinjing dan peralatan
Pemberian obat dan prosedur medis
Makan dan minum
Prosedur administrasi seperti pengisian dokumen imigrasi
Naik turun pesawat, termasuk membantu pemindahan ke dan dari alat bantu mobilitas dan kursi bila diperlukan
Merakit dan membongkar kursi roda

Menurut peraturan Jetstar, Penumpang Pendamping untuk anak-anak harus berusia minimal 15 tahun, kecuali pada penerbangan domestik Jepang yang dioperasikan oleh Jetstar Japan, yaitu Penumpang Pendamping untuk anak-anak (2-11 tahun) dapat berusia 12 tahun atau lebih.

Satu Penumpang Pendamping dapat membantu maksimal empat penumpang lain yang tidak memenuhi persyaratan penumpang mandiri Jetstar.

Penumpang dengan disabilitas intelektual harus bepergian dengan Penumpang Pendamping.

Penumpang dengan ukuran tertentu

Jika Anda tidak dapat menurunkan kedua lengan kursi, dan/atau mengganggu bagian dari kursi di sebelah Anda, maka Anda harus memesan kursi-kursi yang Anda perlukan atau, jika tersedia, membeli kursi Kelas Bisnis.

Penahan tubuh bagian atas

Yang perlu Anda ketahui

Jika Anda memerlukan alat penahan tubuh bagian atas untuk dewasa atau anak, Anda harus memberi tahu kami setidaknya 48 jam sebelum keberangkatan penerbangan Anda. Jika kami menerima pemberitahuan kurang dari 48 jam, kami tidak dapat menjamin bahwa alat tersebut akan tersedia.
Anda tidak dapat membawa alat penahan tubuh bagian atas sendiri – alat ini harus dipasok oleh Jetstar.
Alat penyangga tubuh bagian atas tidak tersedia untuk anak-anak dalam penerbangan Jetstar Asia (3K).

Izin medis

Untuk beberapa kondisi medis atau ketidakmampuan tertentu, persyaratan kami mengharuskan Anda memperoleh izin medis untuk terbang saat Anda memesan. Untuk memahami apakah Anda memerlukan izin, lihatlah di:

Harap diperhatikan: Penumpang yang memerlukan izin medis tidak dapat melakukan perjalanan dengan penerbangan Jetstar Pacific (BL).

Semua aplikasi izin medis dikelola oleh Qantas Network Operations.

Bepergian ke dan dari AS

Sejak 13 Mei 2009, Keputusan Akhir Departemen Transportasi AS (DOT) tentang Non Diskriminasi Berdasarkan Disabilitas dalam Perjalanan Udara (14 CFR Bagian 382) berlaku efektif. Jetstar wajib mematuhi persyaratan dari Keputusan ini. Saat ini, Jetstar terbang ke Honolulu di AS. Untuk penerbangan ke dan dari Honolulu, tidak ada batasan bagi penumpang yang memerlukan bantuan kursi roda.

Anda dapat melihat versi terkonsolidasi terkini dari 14 CFR 382 di sini opens in new window.

Anda dapat memperoleh salinan peraturan Departemen Transportasi AS tentang Non Diskriminasi Berdasarkan Disabilitas dalam Perjalanan Udara dalam format yang dapat diakses dari Departemen Transportasi dengan salah satu cara berikut:

(1) Untuk panggilan yang dilakukan dari dalam Amerika Serikat, dapat melalui telepon melalui Hotline Bebas Pulsa untuk Penumpang Udara dengan Disabilitas pada nomor 1-800-778-4838 (suara) atau 1-800-455-9880 Text Telephone (TTY),

(2) Melalui telepon ke Divisi Perlindungan Konsumen Penerbangan pada nomor 202-366-2220 (suara) atau 202-366-0511 Text Telephone (TTY),

(3) Melalui surat ke Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, dan

(4) Melalui situs web Aviation Consumer Protection Division opens in new window.