捷星将竭诚为所有乘客提供安全舒适、价格合理的出行体验,并将特别照顾有特殊需求的人士。

我们可为需要轮椅和上躯拘束装置的乘客、失明或有视力障碍的乘客、失聪或有听力障碍的乘客、携带服务犬只的乘客、体型较大的乘客以及需要旅行氧气装置的乘客提供特定协助。

如果您需要特定协助,请务必在预订时告知我们,以便我们提前安排人员和设备。如果您没有提前告知需要的特定协助,我们也将在我们可操作的范围内尽力满足您的需要。但是,在没有提前告知的情况下,我们可能无法提供协助。

捷星没有可预留乘客特定需求信息的系统,所以请您在每次预订时都务必告知。

请参阅捷星为您准备的特定协助信息。更多信息请参见《残疾人无障碍便利计划》(请注意,仅适用于澳大利亚)。

请注意,以下信息仅适用于澳大利亚和新西兰的捷星航空(JQ)、新加坡的捷星亚洲(3K)和日本的捷星日本(GK)所运营的航班。

越南捷星太平洋(BL)航班提供的特定协助适用不同规定。请联系该航空公司获取详情。

值机和登机

我们建议从国内航站楼起飞的航班在起飞前至少提前90分钟值机,从国际航站楼起飞的航班至少提前 2小时值机,以便我们及时提供所需协助,不会出现耽搁。

国内航班

    值机:提前 90 分钟

    登机口:提前 40 分钟

国际航班:

    值机:提前 120 分钟

    登机口:提前 40 分钟

从国内航站楼起飞的航班可在起飞前 2 小时值机,从国际航站楼起飞的航班可在起飞前 3 小时值机。您应该清楚所有航班在起飞前的最后时刻是工作人员最繁忙的时候,如果您在这段时间抵达,我们可能无法及时为您提供协助(包括协助送您至登机口)。

我们建议您考虑好自己的特定需要和所需协助的实际情况,确保有足够的时间登机。

残疾人无障碍便利计划

捷星已针对在澳大利亚机场或澳大利亚国内航班上需要特定协助的乘客出台了残疾人无障碍便利计划。

捷星残疾人无障碍便利计划(PDF, 1.13MB)

独行与陪同

选择捷星航空,具备独立出行能力非常重要。我们要求:

  • 飞行期间,乘客入厕能够自理(若需要);
  • 飞行期间,乘客饮食能够自理;
  • 飞行期间,乘客服药能够自理(若需要);
  • 乘客能够以某种沟通方式理解乘务员的安全指示和应急指示;
    • 如果需要更换助行设备或从助行设备转移至机上座位,乘客应当符合以下条件之一:
      • 能够自行转移,无需协助;
      • 能够使用乘务员提供的滑板和滑布自行转移,无需陪同人员的协助;

如果乘客不能满足全部这些要求,则需要陪同人员陪同出行。如果以上任何活动需要协助,则必须有陪同人员。

陪同人员是指独立自行购票、能够且愿意为同行人员提供协助监护的乘客。陪同人员需要协助同伴:

  • 在飞行途中及地面上使用厕所
  • 处理飞行途中及地面上发生的紧急情况
  • 搬运随身行李和设备
  • 服药及其它医疗措施
  • 饮食
  • 办理出入境等行政手续
  • 登机下机,包括在需要时协助同伴从助行设备转移至座位上,或从座位转移至助行设备上
  • 拆装轮椅

捷星航空要求儿童的陪同乘客年龄必须达到 15 岁或以上,但捷星日本运营的日本国内航班要求儿童(2 至 11 岁)的陪同乘客年龄应达到 12 岁或以上。

一名陪同乘客最多可协助四名不符合捷星独立出行要求的乘客。

有智力残疾的乘客可能需要陪同人员。

体型较大的乘客

如果不能放下两侧扶手和/或需要占用邻座空间,那么您必须预订全部所需的座位,也可以购买商务舱座位。

上軀拘束裝置

注意事项:

  • 如果需要上躯拘束装置,您必须在航班起飞前至少提前 48 小时告知我们。如果在48小时以内告知,我们将不能保证提供相应装置。
  • 您不可以自行携带上躯拘束装置,必须由捷星提供。
  • 捷星亚洲(3K)航班不提供儿童上体拘束装置。

医学证明

有病症或失能的人士,需要在预订时提供医学证明。如需了解是否需要证明,请参见:

请注意:需要医学证明的乘客无法乘坐捷星太平洋(BL)航班。

所有医学证明申请均由澳航网络运营部管理。

往返美国的旅行

2009 年 5 月 13 日,美国交通部有关航空旅行中不得歧视残疾人的最终裁决(14 CFR Part 382)生效。捷星必须遵守该最终裁决的大部分要求。捷星目前运营有前往美国火奴鲁鲁的航班。往返火奴鲁鲁的航班不会对需要轮椅协助的乘客施加任何限制。

您可点击这里 opens in new window查阅最新版本的14 CFR 382。

您可通过以下渠道获得美国交通部有关航空旅行中不得歧视残疾人的最终裁决:

(1) 美国境内请拨打残疾航空旅客免费电话1-800-778-4838(语音)或1-800-455-9880文字电话(TTY)

(2) 致电航空消费者保护部202-366-2220(语音)或202-366-0511文本电话(TTY)。

(3) 寄送邮件至航空消费者保护部C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590,或者浏览

(4) 访问航空消费者保护部网站 opens in new window