Jetstar nỗ lực cung cấp trải nghiệm bay an toàn, thoải mái với giá cả phải chăng cho mọi khách hàng, bao gồm cả những người có nhu cầu đặc biệt.

Theo yêu cầu, chúng tôi có thể cung cấp trợ giúp đặc biệt cho hành khách yêu cầu trợ giúp xe lăn và thiết bị cố định thân trên, những hành khách bị mù hoặc bị khiếm thị, những hành khách bị điếc hoặc bị khiếm thính, hành khách bay cùng chó phục vụ, hành khách có thân hình ngoại cỡ và hành khách cần bình khí ôxy du lịch.

Quý khách phải cho chúng tôi biết là quý khách cần trợ giúp đặc biệt khi đặt chỗ để chúng tôi có thể thu xếp cho quý khách – bao gồm cả việc bố trí sẵn sàng nhân viên và bất kỳ thiết bị theo yêu cầu nào khi quý khách đến. Nếu quý khách không thông báo trước cho chúng tôi về nhu cầu trợ giúp đặc biệt thì chúng tôi sẽ cố gắng tạo điều kiện đáp ứng nhu cầu của quý khách trong phạm vi hạn chế khai thác của chúng tôi. Tuy nhiên, nếu quý khách không báo trước cho chúng tôi về nhu cầu trợ giúp thì chúng tôi có thể không tạo điều kiện đáp ứng được các ưu tiên khi bay của quý khách.

Jetstar không có các hệ thống có khả năng lưu trữ thông tin về nhu cầu đặc biệt của quý khách, vì vậy quý khách sẽ cần phải cho chúng tôi biết về các nhu cầu đó mỗi lần bay với chúng tôi.

Vui lòng tìm thông tin bên dưới về trợ giúp đặc biệt do Jetstar cung cấp. Quý khách cũng có thể đọc thêm thông tin tại Chương trình trợ giúp người khuyết tật của Jetstar (xin lưu ý, điều này chỉ áp dụng tại Úc).

Xin lưu ý rằng thông tin sau đây chỉ áp dụng cho những chuyến bay do Jetstar Airways (JQ) của Úc và New Zealand, Jetstar Asia Airways (3K) của Singapore và Jetstar Japan (GK) của Nhật Bản khai thác.

Nếu quý khách yêu cầu trợ giúp đặc biệt trên các chuyến bay do Jetstar Pacific (BL) của Việt Nam khai thác, có thể áp dụng cách bố trí khác. Xin liên hệ với hãng hàng không để biết thêm thông tin.

Làm thủ tục và lên máy bay

Chúng tôi đề nghị quý khách nên làm thủ tục ít nhất 90 phút trước khi khởi hành đối với các chuyến bay từ Nhà ga Nội địa và ít nhất 2 giờ trước khi khởi hành đối với các chuyến bay từ Nhà ga Quốc tế để đảm bảo rằng chúng tôi có thể cung cấp bất kỳ trợ giúp theo yêu cầu nào mà không bị chậm trễ.

Khởi hành Nội địa

    Làm thủ tục: trước 90 phút

    Cửa lên máy bay: trước 40 phút

Khởi hành Quốc tế

    Làm thủ tục: trước 120 phút

    Cửa lên máy bay: trước 40 phút

Quý khách có thể làm thủ tục 2 giờ trước khi khởi hành đối với các chuyến bay từ Nhà ga Nội địa và 3 giờ trước khi khởi hành đối với các chuyến bay từ Nhà ga Quốc tế. Quý khách cần biết rằng, đối với mọi chuyến bay, giờ cuối cùng trước khi khởi hành là thời gian bận rộn nhất của nhân viên, và nếu quý khách tới trong thời gian này thì trợ giúp cho quý khách có thể bị chậm trễ (bao gồm cả trợ giúp đến cửa khởi hành,...).

Chúng tôi đề nghị quý khách xem xét nhu cầu đặc biệt của bản thân và trợ giúp mà quý khách đã yêu cầu để đảm bảo quý khách đủ thời gian lên chuyến bay.

Chương trình trợ giúp người khuyết tật

Jetstar đã phát triển Chương trình trợ giúp người khuyết tật dành cho khách hàng yêu cầu trợ giúp đặc biệt tại các sân bay của Úc hoặc trên các chuyến bay nội địa của Úc.

Chương trình trợ giúp người khuyết tật của Jetstar (PDF, 1,13MB)

Hành khách độc lập và hành khách đi cùng

Để bay cùng Jetstar, điều quan trọng là quý khách có thể bay độc lập. Chúng tôi yêu cầu:

  • hành khách có khả năng tự dùng nhà vệ sinh, nếu cần, trong suốt chuyến bay; và
  • hành khách có thể ăn hoặc uống trong suốt chuyến bay mà không cần trợ giúp; và
  • hành khách có thể tự dùng thuốc trong suốt chuyến bay, nếu cần; và
  • hành khách có khả năng giao tiếp bằng một cách nào đó rằng họ đã hiểu các hướng dẫn về an toàn và thoát hiểm của tổ tiếp viên; và
    • nếu bắt buộc đưa vào chỗ ngồi trên máy bay từ các thiết bị hỗ trợ đi lại hoặc từ một thiết bị hỗ trợ đi lại thì:
      • hành khách có khả năng tự di chuyển vào chỗ ngồi mà không cần trợ giúp; hoặc
      • hành khách có thể được nhân viên của chúng tôi chuyển vào chỗ ngồi bằng ván trượt và tấm vải trượt mà không cần hành khách đi kèm trợ giúp.

Nếu hành khách không đáp ứng được tất cả các yêu cầu này, hành khách sẽ cần phải bay cùng hành khách đi kèm. Nếu quý khách cần giúp đỡ trong những việc này thì quý khách phải bay cùng hành khách đi kèm.

Hành khách đi kèm là hành khách độc lập, có mua vé, theo quan điểm của Jetstar thì có khả năng và sẽ cung cấp trợ giúp, giám sát hoặc cả hai cho người đồng hành. Họ phải trợ giúp người đồng hành:

  • Sử dụng nhà vệ sinh trên máy bay và trên mặt đất
  • Xử lý các trường hợp khẩn cấp trên máy bay và mặt đất
  • Vận chuyển hành lý xách tay và thiết bị
  • Các quy trình y tế và dùng thuốc
  • Ăn và uống
  • Các thủ tục hành chính như hoàn tất giấy tờ xuất nhập cảnh
  • Lên và xuống máy bay bao gồm cả trợ giúp chuyển sang và từ các thiết bị đi lại và chỗ ngồi khi cần
  • Lắp và tháo xe lăn

Jetstar quy định các Hành khách Đi kèm với trẻ em phải ít nhất được 15 tuổi, trừ trên các chuyến bay nội địa của Nhật Bản do Jetstar Japan khai thác, theo đó Hành khách Đi kèm với trẻ em (2-11 tuổi) có thể từ 12 tuổi trở lên.

Một Hành khách Đi kèm có thể trợ giúp tối đa bốn khách hàng không đáp ứng được yêu cầu hành khách độc lập của Jetstar.

Hành khách bị thiểu năng trí tuệ sẽ phải bay cùng hành khách đi kèm.

Khách hàng có thân hình ngoại cỡ

Nếu quý khách không thể hạ thấp bệ tỳ tay, và/hoặc điều chỉnh bất kỳ phần nào của chỗ ngồi bên cạnh thì quý khách phải đặt toàn bộ số chỗ ngồi mà quý khách sẽ cần hoặc, mua chỗ ngồi Hạng Thương gia nếu có.

Thiết bị cố định thân trên

Những điều quý khách cần biết:

  • Nếu quý khách cần thiết bị cố định thân trên cho người lớn hoặc trẻ em thì phải báo cho chúng tôi biết ít nhất 48 giờ trước khi khởi hành. Nếu chúng tôi nhận được thông báo dưới 48 giờ thì chúng tôi không thể bảo đảm sẽ có sự trợ giúp này.
  • Quý khách không thể mang theo thiết bị cố định thân trên của riêng mình – mà phải do Jetstar cung cấp.
  • Thiết bị cố định thân trên không có sẵn cho trẻ em trên các chuyến bay của Jetstar Asia (3K).

Khai báo y tế

Đối với một số bệnh trạng hoặc tình trạng mất năng lực, chúng tôi yêu cầu quý khách phải khai báo y tế để bay khi đặt chỗ. Để hiểu xem liệu quý khách có phải khai báo ý tế không, xem:

Xin lưu ý: Khách hàng phải khai báo y tế sẽ không được phép bay trên các chuyến bay của Jetstar Pacific (BL).

Toàn bộ các đơn khai báo y tế đều do Mạng khai thác của Qantas quản lý.

Bay đến và đi từ Mỹ

Từ ngày 13/5/2009, Quyết định Cuối cùng của Bộ giao thông Mỹ (DOT) về cấm phân biệt đối xử người Khuyết tật trong Hàng không (14 CFR Phần 382) đã có hiệu lực. Jetstar phải tuân thủ phần lớn Quyết định Cuối cùng này. Hiện nay, Jetstar bay tới Honolulu tại Mỹ. Đối với các chuyến bay đến và đi từ Honolulu, không có hạn chế đối với hành khách cần trợ giúp xe lăn.

Quý khách có thể xem phiên bản tổng hợp cập nhật nhất của 14 CFR 382 tại đây Mở ở cửa sổ mới .

Quý khách có thể nhận bản sao của qu tắc cấm phân biệt đối xử người Khuyết tật trong Hàng không của Bộ giao thông Mỹ dưới định dạng dễ truy cập từ Bộ giao thông Mỹ theo một trong những phương thức sau:

(1) Gọi từ trong nước Mỹ, bằng điện thoại qua đường dây miễn phí dành cho Hành khách đường không bị khuyết tật theo số 1-800-778-4838 (thoại) hoặc 1-800-455-9880 Chế độ điện thoại văn bản (TTY),

(2) Gọi điện thoại tới Ban bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không theo số 202-366-2220 (thoại) hoặc 202-366-0511 Chế độ điện thoại văn bản (TTY),

(3) Gửi thư tới Ban bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, và

(4) Trên trang web của Ban bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không. Mở ở cửa sổ mới