ジェットスターでは、すべてのお客様が安全・快適にご旅行いただけるよう、特別なお手伝いが必要なお客様には、ご予約の際にその旨をお知らせいただいております。

介助対象となるお客様:

  • 車椅子をご利用のお客様/移動や搭乗・降機の際にお手伝いが必要なお客様
  • 目の不自由なお客様または視覚障がいのあるお客様
  • 耳の不自由なお客様または聴覚障がいのあるお客様
  • 補助犬を同伴されるお客様
  • 補助器具を携行してご搭乗のお客様
  • 携帯用酸素濃縮器/医療用酸素ボトルが必要なお客様

ジェットスターでは、特別なお手伝いを必要とされるお客様をサポートするための必要な体制、スタッフ、設備などが限られております。そのため、当社が定める「お一人で搭乗される場合の条件」を満たすお客様以外は、適切な同伴者なしでのご搭乗はご遠慮いただいております。特別な介助が必要なお客様はご予約前にご確認ください。

オーストラリア国内から出発するフライトでは、特別なお手伝いを必要とするお客様についての重要事項を記載した、「Disability Access Facilitation Plan(お身体の不自由なお客様のためのアクセス促進プラン)(英語)」を定めています。この「アクセス促進プラン」は、オーストラリアにおけるジェットスター運航便に適用されます。

上記の該当項目は、ジェットスター航空(JQ)、ジェットスター・アジア航空(3K)、ジェットスター・ジャパン(GK)が運航するフライトのみの適用となります。ジェットスター・パシフィック航空(BL)が運航するフライトを予約される場合は、コンタクトセンター/ライブチャットまでお問い合わせください。


ジェットスター・ジャパン運航便をにご搭乗で、電動車椅子または医療用酸素ボトルをご利用の場合は、以下のフォームの提出が必要です。
電動車椅子仕様確認書
医療用酸素ボトル仕様確認書


チェックリスト

オーストラリアまたはニュージーランド発着便にご搭乗の場合は、以下のチェックリストにご記入の上、当日お持ちください。
車椅子/移動補助具をお使いのお客様、身体の不自由なお客様用搭乗チェックリスト
目または耳の不自由なお客様、視覚障がい、聴覚障がいをお持ちのお客様、補助犬をお連れのお客様用搭乗チェックリスト

該当項目をご確認いただくか、コンタクトセンター/ライブチャットまでお問い合わせください。


※ジェットスター・コネクトをご利用の場合は、ご利用いただける特別なお手伝いは各航空会社によって異なる可能性があります。詳しくは、ジェットスター・コネクトの特別介助が必要なお客様のページをご確認ください。